保洁工作计划.docx

1、保洁工作计划保洁工作计划保洁主管岗位职责岗位设置目的:带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净,监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成,跟进区域设备设施完好,正常工作。岗位职责:1对总经理负责,主持部门的全面工作。2管理与控制保洁部的运行(全面的清洁报告维修定期计划根据工作需求及结合实际情况,可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训,物料的管理及分配等)。3部门计划的制订与发展(目标计划报告信息反馈等)。4部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制与操作流程的执行,经常到本部工作范围内巡视。5质量的管理(衡量服务质量管理质量的改善服务质量评分标准)。6控制

2、好人力的使用与物资耗用,抓好安全防火防盗等工作。保洁工具保养申购与存货:A.要求保洁员执行以旧换新制度,工具责任到个人B.根据损耗,合理订购数量C.对于易耗品,根据每日消耗情况可适当备用库存,合理调配人力:A.评估员工的表现B.定期与员工沟通,进行面对面谈话,解决矛盾约束员工纪律。C.加强员工培训工作,增强员工服务意识。D.实施员工离职面谈,找出根本原因,减少人员流失量。7监督保洁员的仪容仪表及服务标准;8监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9完善保洁员各岗位工作流程与注意事项10保洁员的排班排岗排休。11以职业的肯定的方式与各部门协作,促进团队精神与有效的双向交流,减少不必要的工作失误及

3、纠纷。12完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1认真遵守公司规章管理制度,严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求,明确服务宗旨,端正工作态度,讲究工作效率。2不断提高自己的业务素质与道德水平,衣冠整齐,谈吐文雅,举止文明。3工作时间坚守岗位,做好商场内的卫生保洁工作。4每天清扫擦净商场内的地面公厕楼梯及扶手,不留死角,清扫过程中不得污染业户的商铺及商品,清扫过程中动作要规范,做到无尘清扫,湿式作业。5严格按照规定程序工作:清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫,擦试楼梯扶手每日一次,擦洗各安全通道门及消防设施每日一次,楼道附属物每日一次,清扫墙壁每月至少一次,全日保洁。

4、6无瓜果皮壳纸屑烟头等杂物;无积水污迹;广场外部垃圾及时处理,内部如有堵塞或异常情况及时反映疏通,外表无污迹,无粘附物。7卫生间随时清扫做到地面清洁,卫生器具无异味。8负责做好责任区域公共设施的损坏记录,及时上报主管。9听取商户消费者对保洁管理工作的反映与需求,发现问题及时解决,不能解决的及时向主管汇报。10向商户及消费群体宣传讲卫生,重环保的思想,积极引导商户及购物群体自觉遵守公共环境卫生。11.爱护公物,正确使用并妥善保管清洁用具,最大限度节约资源。12关注自身与她人安全,严格按照工作程序与标准进行工作。13.完成领导临时指派的各项工作。保洁员管理规章制度及工作细节保洁员就是负责公司辖区内

5、繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于大众群体,就是顾客的重要工作集体,亦就是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司商场卫生管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制度,每位员工必须认真执行:工作时间:星期一至星期五,早8:10晚17:30,星期六至星期日,早8:00晚17:30(根据当日现场卫生清洁状况,适当安排留守人员打扫现场卫生)1树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁布置合理,随时保持清爽美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角

6、。保洁人员应随时巡视商场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。2保洁人员要努力提高自身素质与对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到主管的批准,方才能到休息室休息。3承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续3次未达标者,分别给予警告罚款辞退的处罚。当日检查人员须做好详细记录。(具体标准细则见附页)。4保洁人员对商家顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班人员必须马上处理,不得与客户发生争执。5上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作卡端正戴在

7、左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤背心拖鞋。6保洁人员在工作要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩序。7不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退;如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交主管。8商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶垃圾袋及时运送出场外或指定地点。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走侧门楼梯通道,扶梯上楼梯及周围的污渍垃圾必须及时清除。9保洁人员在工作中有权劝阻制止破坏公共卫生的行为,不能处理解决时应立即向上级主管汇报,有权提出工作中的一些合理化建议。10保洁员必须严格按照保洁员

8、清洁工作程序执行(具体工作流程见附页)。服务人员服务意识标准及如何提高端正工作态度,就是各行各业职业道德的基本要求,也就是成就个人理想的基本要求。服务态度就是衡量一个服务人员能否为客户提供满意服务的重要标准。态度决定了服务质量。爱岗敬岗不自卑爱岗敬岗就就是热爱自己所从事的工作。只有热爱它,才会在工作中投入热情,从而将全部精力投入工作,激发下一步做好工作的动力。爱岗敬岗的要求就是持续不断始终如一,而不能三天打鱼两天晒网。不自卑,就是指从事清洁行业的员工不要觉得矮人一等没面子抬不起头。劳动就是中华民族的美德。事无贵贱高低之分,“三百六十行,行行出状元。”最重要的就是瞧我们如何评价如何对待。现今社会

9、行业分工明确但又相互依存缺一不可。如果现代城市缺少清洁行业,这城市就会被各种各样的垃圾所吞没。因此,我们要正确对待少数人对清洁行业的蔑视,保持平与的心态与爱岗敬业的精神。积极主动高效指保洁员在从事工作时,不就是被动地接受工作,而就是主动地有意识去做。为此我们应做到:(1)工作有条理,主次分明重点突出;(2)对工作服务尽心尽责,客户的满意度始终就是我们工作的出发点落脚点;(3)为防患于未然,我们要经常考虑工作中的隐患。团结协作现代社会个体的力量毕竟就是有限的,只有团结起来,发挥团体力量才会获取更大的成绩。因此,要求每一位保洁员在工作中应做到:互相协助互相支持就是指员工之间在工作中相互配合与支持,

10、共同把工作做好,而不就是互相推脱互相指责。相互配合提高工作效率与稳定工作质量。因为在员工的相互巡视中,可以及时发现对方工作中还存在的问题,并及时处理。将会缩短对方处理时间,弥补对方的不足,从而提高整体工作质量。服从安排调度指员工在接受上级工作安排时,要服从命令听从调度。因为守纪律不计较个人得失的员工队伍,再配合管理者得当的安排指挥下,将会迅速完成对突发事.件的处理。对于管理者在工作中不当的安排,应该及时向管理者建言献策,而不应有抵触情绪。对于一时的分配工作不满,要先尽力做好本职工作,然后向主管反映,由主管协调。日常清洁频率及服务质量标准清洁项目日常清洁定期作业服务质量标准每天每周每月公共区域部

11、分地面清扫(2次以上)尘推(5次以上)并配用专用清洁剂拖净保持洁净地面清洗一次地面保养一次无灰尘无纸屑无污渍保持光洁明亮墙壁墙体清扫擦试墙身一次干净无灰尘无污渍消防栓擦试每周擦试一次干净无灰尘无污渍消防卷帘门每周擦试一次每季度一次干净无灰尘无污渍涂料墙面擦试每周擦试一次不定期检查干净无灰尘无污渍无手印或脚印,保持洁净门安全通道门保持干净专用清洗剂清理一次干净无灰尘无污渍玻璃用玻璃专用清洗剂配合刮水器进行清洁专用清洗剂清理一次无手印无灰尘无污渍,保持光亮防火卷闸门保持干净每月一次干净无灰尘无污渍其她物品装饰品用抺布清抺一次,保持干净干净无灰尘无污渍地角线保持干净干净无灰尘无污渍垃圾筒垃圾收集转运

12、并及时更换垃圾袋(不得超过垃圾筒3/2,烟头不得超过5支)垃圾筒每周至少清洗一次,表面每日清理干净无灰尘无污渍无痰渍,保持洁净灯饰管道通风口烟感清抺一次无灰尘无蜘蛛网无污渍电梯每天清洁,踏步除尘每周表面保养一次吸尘一次清洁一次电梯沟槽内无线头无尘土无污渍楼梯及扶手栏杆循环清洁干净无手印无灰尘货梯观光电梯拖试除尘干净无灰尘表面光亮外围广场保洁干净无垃圾卫生间墙身保洁洁净干净无手印无灰尘防滑垫保持洁净每周一次表面及防滑垫地面彻底清洁无污渍保持光洁干净洗手间玻璃镜面保持洁净无污渍无灰尘无手印表面光亮小便器坐厕洗手盆用清洁剂擦试并消毒保持无渍无垢无异味并保持水流畅通无阴,瓷器表面光亮如新洗手间天花风口

13、保持洁净无蜘蛛网标牌保持洁净无灰尘无污渍无水渍不锈钢垃圾桶保持洁净无污渍无痰渍光亮如新安全通道地面保持洁净通道内无杂物,保持畅通,无尘墙身保持洁净无污渍无灰尘无手印标识牌保持洁净无污渍无灰尘无手印栏杆保持洁净无污渍无灰尘无手印表面光亮日常清洁工作计划作业区域作业项目工作内容工作计划备注公共区域地面日常清扫收集垃圾每日多次拖抺推尘除垢保持明亮每日多次墙面及柱身低处抺净除尘高处拂尘每日一次消防器具外表除尘擦净每日一次商场内导示牌表面除尘保持洁净每日一次电源插座开关擦试干净每周一次垃圾筒外部清洗每日一次内部清洗毎周一次更换垃圾袋视需求商场内管道除尘每月一次自动扶梯客梯货梯装饰物擦试除尘每日一次视需求

14、踏板除尘清洁每周一次视需求玻璃擦试清洁保持表面光亮每天一次不锈钢清洁保持表面光亮每天一次扶手擦试清洁每天一次货梯四壁擦试清洁每天一次视需求底部清扫拖抺每天一次消防设备外围擦试保洁每天一次视需求外围广场灯柱擦试保洁每天一次视需求地面清扫收集垃圾不定时视需求停车位清扫收集垃圾不定时视需求卫生间墙身保洁洁净每周一次防滑垫保持洁净每周一次洗手间玻璃镜面保持洁净每天一次小便器坐厕洗手盆用清洁剂擦试并消毒每天一次洗手间天花板通风口保持洁净每周一次视需求标牌保持洁净每天一次不锈钢垃圾桶保持洁净每天一次办公区域办公桌椅擦试抺净每天一次文件柜除尘抺净每天一次垃圾筒收集垃圾更换垃圾袋表面洁净每天一次视需求地面清扫

15、无垃圾保洁每天至少二次视需求电源插座或开头擦试除尘每天一次门擦试除尘无手印无污渍每天一次视需求日常清洁检查及整改计划清洁项目日常清洁检查标准整改时间每天分钟小时天公共区域部分地面清扫(2次以上)尘推(5次以上)并配用专用清洁剂拖净保持洁净无灰尘无纸屑无污渍保持光洁明亮30分钟内墙壁墙体干净无灰尘无污渍1天消防栓擦试干净无灰尘无污渍2小时消防卷帘门干净无灰尘无污渍1小时涂料墙面擦试干净无灰尘无污渍无手印或脚印,保持洁净1天门安全通道门保持干净干净无灰尘无污渍1小时玻璃用玻璃专用清洗剂配合刮水器进行清洁无手印无灰尘无污渍,保持光亮1小时防火卷闸门保持干净干净无灰尘无污渍1小时其她物品装饰品用抺布清

16、抺一次,保持干净干净无灰尘无污渍2小时地角线保持干净干净无灰尘无污渍1天垃圾筒垃圾收集转运并及时更换垃圾袋(不得超过垃圾筒3/2,烟头不得超过5支)干净无灰尘无污渍无痰渍,保持洁净1天灯饰管道通风口烟感清抺一次无灰尘无蜘蛛网无污渍2天电梯每天清洁,踏步除尘电梯沟槽内无线头无尘土无污渍2小时楼梯及扶手栏杆循环清洁干净无手印无灰尘1小时货梯观光电梯拖试除尘干净无灰尘表面光亮30分钟外围广场保洁干净无垃圾30分钟卫生间墙身保洁洁净干净无手印无灰尘30分钟防滑垫保持洁净无污渍保持光洁干净2小时洗手间玻璃镜面保持洁净无污渍无灰尘无手印表面光亮30分钟小便器坐厕洗手盆用清洁剂擦试并消毒保持无渍无垢无异味并

17、保持水流畅通无阴,瓷器表面光亮如新1小时洗手间天花风口保持洁净无蜘蛛网1小时标牌保持洁净无灰尘无污渍无水渍20分钟内不锈钢垃圾桶保持洁净无污渍无痰渍光亮如新1天安全通道地面保持洁净通道内无杂物,保持畅通,无尘30分钟墙身保持洁净无污渍无灰尘无手印2小时标识牌保持洁净无污渍无灰尘无手印30分钟栏杆保持洁净无污渍无灰尘无手印表面光亮1小时常用清洁操作流程一地面清洗程序(根据目前现在设备,合理安排)清洁工具:清洁剂拖把水桶尘推1.用尘推将地面杂物清除2.用水桶按一定比例把清洁剂兑好,用拖把均匀带水拖湿地面,将地面污垢擦净3.用干净的拖把将地面清拖,将地面水迹拖干二玻璃清洗程序清洁工具:清洁剂刮水器玻

18、璃铲刀水桶毛巾1.先用玻璃铲刀去除表面污垢2.用水桶按一定比例把清洁剂兑好,将清洁剂水均匀涂抺在抺布表面,将玻璃表面擦试3.用刮水器将玻璃表面刮净4.用毛巾将表面擦净常用保洁工具操作规范为了使每一次员工熟悉掌握清洁工具的使用方法,杜绝肆意破坏与因使用不当造成工具损坏的行为。工具责任到个人,正常损耗以以旧换新方式进行申领。如因个人损坏或不慎丢失,由个人负责自行赔偿,发扬“节能降耗,合理利用资源”精神,杜绝浪费。1.扫把:清扫细小垃圾注意事项:拿起工具时要提离地面,行走时摆动幅度不宜过大(避免碰撞周围行人);用后清洁干净放回指定位置。2.畚箕:装细小垃圾注意事项:拿的姿势要提离地面,行走时摆动幅度

19、不宜过大(避免碰撞周围行人);严禁大力碰打挤压,用后放回指定位置。3.拖把:清除地面表层水渍污渍灰尘等注意事项;拿的姿势应该就是竖直提离地面,用完后要及时清洁干净,悬挂保持通风晾干。4.毛巾:清洁物体表面污渍水渍灰尘注意事项:使用完后,应将毛巾洗净,展开晾晒,严禁乱用乱放。5.铲刀:铲除物体表层污垢注意事项:使用时不得用来敲打其它物体,更换刀片时要使用专用工具,以逸将螺丝损坏。6水桶:装液体与细小物体注意事项:严禁高温利器挤压用力甩打等,使用完后放回指定位置7手套:在打扫过程中,起卫生保护作用注意事项:严禁高温利器操作,使用后将其清洁干净并晾干,放回指定位置。8尘推:用来清除地面表层垃圾及污渍注意事项:在操作时如前方有顾客要绕道推行,清理尘推时,要在指定位置进行,并及时清理掉灰尘。9伸缩杆:方便高空或远距离作业。注意事项:在高空作业时,要抓牢工具,严禁从高空掉落。用完后收回原形,以便放置。10刮水器:清除玻璃表面污渍灰尘注意事项:用力推水时,作用力不要集中在推水杆上,不能用力撞击玻璃表面,不然易损坏推水杆。不能干刮,若玻璃上有污垢,就先将其清除后,再用刮水器清除表面污渍。