在深韩资制造型企业跨文化冲突对员工行为模式影响分析.docx

1、在深韩资制造型企业跨文化冲突对员工行为模式影响分析在深韩资制造型企业跨文化冲突对员工行为模式影响分析 以深圳某韩资制造型企业为例管理学院工商管理专业（人力资源管理方向） 张娜学号：2002041206【摘要】企业文化冲突一方面会增加企业摩擦成本，造成不同文化背景员工之间的沟通不顺畅；另一方面可以推动双方互相学习对方企业文化中的优秀因子，改善原有的工作方式与工作态度。本文立足于在深韩资制造型企业的企业文化与深圳本土文化氛围的冲突与差异，初步探讨了企业文化的冲突与差异对深圳本土员工的行为模式的影响；并尝试就在深韩资制造型企业应如何促进企业文化在深圳的整合，提高跨文化管理水平，提升员工对企业文化的认

2、同感，同时留住优秀员工等提出若干建议【关键词】在深韩资制造型企业；跨文化冲突；员工行为模式；文化差异【教师点评】该论文选题切合实际，符合要求且立意新颖；调研工作扎实材料详细。文章在对韩资企业文化、跨文化冲突对员工行为模式影响分析研究文献综述的基础上，从4个方面分析了在深韩资制造型企业跨文化冲突问题，并以深圳某韩资制造型企业文化为案例，从理念层、制度层、行为层、形象层4个层面提出了在深制造型企业跨文化整合的对策建议。论文语言通畅，逻辑性好，条理清楚；观点正确，论证充分，结构合理、完整；研究内容充分、丰富，文献资料翔实，理论联系实际，有一定的独立见解和特色；论文结论正确，对策中实施企业文化本土化战

3、略的四个层面较好地体现了作者的逻辑思维。写作格式规范，达到毕业论文水平要求。论文也体现了作者一定的研究能力。 (点评教师：刘军、教授) Analysis of the influence that the coss-culture to employee behavior patterns in Korea-based manufacturing companytake a Korea-based manufacturing company in Shenzhen as an exampleZhang NaHuman Resource Management, Dept. of Human Re

4、source Management, School of Management (Student Number 2002041206 )Supervisor: Liu Jun ProfessorAbstract:. on the one hand, the enterprise culture shock can increase the friction cost and makes it difficult to communicate between the staffs from different cultural. On the other hand, it may impel b

5、oth sides to study the opposite enterprise culture factor, which is outstanding and can improve the original work way and the work manner they used to have.The purpose of this study was to analyze the conflict and difference of corporate culture between the Korea-based manufacturing company and the

6、native culture; Try to study initially the influence on the staff behavior patterns on the conflict from the culture; Try to give some advice on Korea-based manufacturing company to improve the cross-culture management, to make the staff approbate the culture more deeply and thus get more attracted

7、for local employeeKey words: Korea-based manufacturing company in Shenzhen；cross-culture；employee behavior patterns；culture shock近年来，外资大量进驻珠三角，深圳作为珠三角最有活力的城市，近年来不仅仅有三星、LG、韩国友利银行等著名跨国公司的进驻，同时许多大中型韩资企业也纷纷进驻深圳，抢摊中国市场。韩资企业大举进驻广东，近年来深圳还出现了大批为韩企做OEM（代工）的中下游生产商。而制造业特别是高新技术类产品制造业发达的深圳，已经成为珠三角韩资生产制造类企业集中的地区。

8、而另一方面，韩资制造型企业却在深圳遇到了人才缺乏的瓶颈问题。韩语人才紧缺的同时又无法留住在职员工，造成企业陷入人才缺乏的窘境。同时，中方员工与韩国管理者因为文化的冲突、观念差异等造成沟通不顺畅以及摩擦成本的增加成为在深韩资制造型企业持续发展迫切需要解决的问题。一、 问题的提出由上海市外商投资企业协会和上海市对外服务有限公司共同完成一份调查报告显示，2004年2005年度中国外资企业平均员工流失率达到16.7%，超过这些企业领导者心目中可接受的16.5%的员工流失率上限。而深圳的韩资制造型企业更因为制造业特有的员工结构特点以及性质，员工离职率远远高于外资企业16.7%的平均水平，达到27%.如此

9、高的员工流失率与跨国企业领导者的心理预期相去甚远。接受调查的经理中有75%认为“15%以下的员工流失率”是合理的，其中55%认为“5-10%”是合理的；而95%的首席执行官认为16.5%的流失率是可以接受的上限，所有的经理们一致认为，超过20%的流失率会给企业带来实质性影响。保持适当的员工流失率有助于避免企业僵化，但流失率过高又将影响企业的持续发展。韩资制造型企业员工离职率居高不下，员工高频离职的背后隐藏的是什么？报告中对青年跳槽族的跳槽原因调查结果显示，但常见的原因有以下几种：企业文化难以适应，薪酬待遇不满意，缺乏发展空间，工作兴趣或工作能力不适合，工作环境不适应。企业文化作为一个企业共同的

10、行为准则和价值观念决定着企业员工的行为方式。大规模的员工从韩资制造型企业中离职虽然只是员工行为的一个方面。然而，“跳槽”作为一个在深圳社会氛围中被广泛讨论的员工行为，其背后隐藏了特定的可以对这种行为产生极大影响的文化因素。这种韩资制造型企业文化会对员工行为模式产生了极大的影响，这种影响存在正面的促进作用也存在负面的消极效果。员工的高离职率作为员工行为的一种，它引发的是企业如何留住员工的思考；是企业如何做到“文化留人”的思考；是跨国企业如何在深圳本土进行有效的跨文化管理，以最大程度地达到企业与员工双方对外来企业文化与本土文化的融合以及提高员工对跨国企业文化的的认可度的思考。二、 相关研究文献综述

11、目前学界对于韩国企业文化以及韩国企业文化与中国企业文化之间的跨文化管理问题研究成果较多。大部分研究聚焦于分析韩国企业文化特点、中国企业文化特点以及韩资企业在中国的跨文化管理问题。笔者尚未发现有专门指向在深韩资制造型企业跨文对员工行为模式影响分析的相关研究。1韩资企业文化研究文献综述研究韩资企业文化的文献资料较多，并且研究的角度也比较全面。总结众多韩资企业文化相关研究文章，具有以下两个特征。（1）典型案例分析研究法居多在对韩资企业文化的研究当中，大部分文章采用典型案例分析研究的办法对韩资企业文化进行总结性分析。如：路遥的韩国企业成功的文化因子，春香的韩国企业文化得失谈及张英的独具特色的韩国文化等

12、。1像韩国的三星电子集团，LG集团是被研究以及引用最多的案例。并且撰文者大都认为，三星电子、LG不仅仅是韩国在世界出名的品牌，同时，其企业文化也相应代表了韩国企业文化种的典型类型；无论是在韩国还是三星电子等在别的国家的发展均具有明显的韩国企业文化特征。（2）多引用儒家文化的因素进行分析大部分的学者认为因为身处儒家文化圈的缘故，儒家文化对韩国企业文化的影响深远。并普遍以儒家文化作为切入点对韩国企业文化进行剖析。如：吴判童、刘海建等撰写的韩国企业文化及其特征评价；韩菁的简析韩国企业文化的特点；马菊萍、陈丽珍撰写的解读韩国企业文化等。2而除了儒家文化作为对韩国企业文化产生影响的主流影响因素外，在其他

13、影响因素以及特点方面则意见不一。不过总的概括起来，他们主要认为韩国企业文化还同时受到日本以及西方文化的影响。在特征方面则还表现出“追求第一主义”，“注重企业家的良好形象”等。2、跨文化冲突对员工行为模式影响分析的研究文献综述有关员工行为的研究文献当中，大部分为专业的心理学关于人类行为的研究。也有少数文章研究在网络环境下员工行为模式的变化。但是，专门指向韩资企业文化与深圳文化之间的跨文化冲突对员工行为模式的影响的文章比较少。一般都是在对企业文化对员工的影响中略为带过，着墨较少。而专门针对韩资制造型企业的企业文化对员工行为模式的影响分析的研究则更少。3本文研究问题针对以上问题，本文将立足于在深韩资

14、制造型企业文化与深圳本土文化氛围的差异及冲突，聚焦于该种文化冲突对员工行为模式的影响，并初步探讨以下问题：（1）在深韩资制造型企业文化与深圳本土文化氛围的差异和冲突，以及由这种文化的差异带来的可能对员工行为模式产生影响的具体方面；（2）在深韩资制造型企业应当如何提高跨文化管理水平，减少由文化冲突带来的摩擦成本，以更好留住员工。三、 相关定义、研究范围以及研究方法1企业文化的定义“企业文化”一词，是美国商业周刊于1980年秋在一期以“公司文化”为封面题材的报道中首次提出的。自该概念提出以来，许多学者均对“企业文化”一词进行定义以及内容的界定。本论文认为，企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，

15、经过企业领导者的长气倡导和全体员工的积极认同、实践与创新所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。3企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个层面，即物质层、制度层、行为层和理念层。4一个组织内共享的信念、态度、假设和价值观，他们塑造着、影响着人们的行为方式、交往方式、工作方式，并在实现组织目标与实现战略的过程中起着关键作用，影响着组织有效性的提高和变革管理的成功。52员工行为的定义行为是指“受思想支配而表现在外面的活动”6。本文认为，员工行为是指企业中员工在工作中受思想支配而表现出来的工作方式，工作态度，工作规划以及一切由工作本身直接或间接引

16、起的各种问题以及关系的处理活动的总和。按照行为科学的基本原理，人的任何行为都有一定的心理基础。一切外在因素对人行为的影响，都要通过人的心理发挥作用。从心理学的角度来看，员工的行为受“自我动力”以及“超我动力”的影响。7“自我动力”的运行机制主要是自我利益机制。在这种机制作用下，员工产生“自我价值观”，它以是否“利己”作为一切判断的标准，因而使人产生自私和利己的行为。“自我动力”是员工行为的基本动力，通过工作行为得到某种利益从而满足自我需要则是员工工作行为的原始和主要目的，因此，由“自我动力”产生的“利己性”特征是员工个体工作行为的一个基本属性之一。“超我动力”的运行机制主要是对“社会价值与目标

17、”的认同机制。当员工对所在社会的理念与价值观产生认同时，员工就会产生“超我价值观”，它以是否“利他”作为一切判断的标准，因而使人产生无私和利他的行为。如果用企业的价值观、核心精神与理念统一员工的价值观、精神与理念，就能让员工用企业的价值观指导自己的行动，从而使员工发生对企业有利的行为，这就是企业文化理念的作用机理：通过控制员工思想控制员工行为。8根据针对的对象不同，员工行为可以分为：指向事情或工作内容本身的员工行为。具体可分为工作是否努力、应对工作压力的方式、对工作是否认真、应对批评与挫折的行为、表达意见或观点所采取的方式等；指向由工作引起的人际关系的员工行为，包括员工如何看待上下级工作关系、

18、同事之间关系等。指向自身的职业发展以及职业规划的员工行为。包括员工对晋升的表现、对跳槽的态度等等。员工行为在维度上有行为指向维度以及行为强度维度。行为的指向可以影响员工行为是否与企业目标一致，行为强度则影响到达目标的速度与效率。3在深韩资制造型企业的定义制造型企业是指对以对原材料(采掘业的产品和农产品)进行加工或再加工，以及对零部件装配为主要生产内容的企业。韩资制造型企业是指由韩国资本控股在国内独资或者与国内资本合资的，其运作模式以及企业文化等受到韩国企业文化影响的企业。在深韩资制造型企业则指该企业必须在深圳本土有实际而非虚拟的运作管理机构的韩资制造型企业。 4本文研究范围界定本文中所指“员工

19、”，均为韩资制造型企业中非生产直接一线员工，也即间接为生产提供支援的办公层充当管理角色的员工。而跨文化冲突指的是韩资制造型企业文化与深圳文化之间的冲突与差异。5本文研究方法本文在总结前人的研究成果的基础上，采用了文献资料、实践调查、案例研究等方法，采访了一些典型的在深韩资制造型企业的在职员工，并对所获得的资料进行分析整理。通过建立企业文化对员工行为模式影响分析模型，进一步分析讨论企业文化冲突与差异可能对员工行为产生影响的各个方面，从而分析由文化差异因素引起的员工行为模式的偏差以及试图探寻一个可以有效提高在深韩资制造型企业的跨文化管理水平，对企业和员工而言是双赢的改善文化冲突的方案，以达到在深韩

20、资企业稳定核心人才，企业员工更好适应企业文化，实现自我的目的。全文研究方法见图1。图1 研究方法说明图四、 在深韩资制造型企业跨文化冲突问题分析1在深韩资企业文化特征处于东亚儒教文化圈的韩国一直深受儒学思想的陶冶。同时，二战后独立、民主、自由的西方文化也对韩国造成了一定的影响。因此，韩国的企业文化兼收并蓄了传统儒教文化和西方基督教文化的长处，具有在此基础上形成的“新儒教伦理”的一些鲜明的特点。诸如忠诚爱国、强调责任感、重视家庭、强调组织成员之间的协调合作、意见一致、团结和谐、重视教育、崇尚人才等。具体而言，韩国企业文化具有几下几个方面的特征。（1）深受中国传统儒家文化的影响中韩两国交流历史悠久

21、。韩国在李朝时代就把中国的儒教定为国教并形成了儒学化体制。传统的儒教思想对韩国企业影响深远。以家庭为中心这一方在韩国企业文化中表现得特别明显。在儒家文化里，晚辈尊敬长辈是美德，是社会推崇的行为规范和价值观。这种家长式的权威行为直接地在企业管理者的领导方式中体现出来。他们在管理下属职员的时候，利用权威和表率来管理部下，要求下属尊敬并服从上级的领导。这样在强烈的权威和温情兼并的集权领导方式下形成了韩国企业的仁学文化。传统的儒家文化理念与韩国企业文化的特征存在许多互相包容的地方。详细的总结对比见表1。表1 传统儒家文化特点与韩国企业文化特征的比较传统儒家文化特点韩国企业文化的特征大局为重强调国家整体

22、利益，讲究责任感，自觉承担社会责任，力求实业兴国。以家庭为中心，长子优待，不均等相续企业是传统家庭的变形和扩大，企业文化包含家族集体主义。营造出一种视企业为家庭的家风式企业文化。提倡爱厂如家，共存共荣，强调员工的归属感。对企业的归属感和认同感，使企业员工表现出良好的组织纪律性。以年龄、工龄及人情关系作为重要的晋升依据，有终身雇佣制观念。重视血缘关系，家族制企业一般由长子继承。长幼有序，等级森严企业不同程度地讲究论资排辈，上下属之间地位有明显区别，上级具有较高权威。企业组织内的等级观念森严、职位秩序自上而下等级繁多。团结，注重群体导向具备团队精神，讲究团结与合作，强调集团意识和集体荣誉感。忠要求

23、员工把个人利益与企业利益联系在一起，要求忠诚稳定，很少跳槽。因为人员的流动率相对较低，更敢于投资培育人才。和和谐、和睦，在人员、组织结构和作风方面集中体现圆满和谐的精神。（2）企业奉行“彻底第一主义”韩国人有很强的民族自尊心，很多韩国企业在发展之初就会定下高标准。与日本企业传统上“位居第二”、“回避风险”、“以稳求实”的经营理念不同，韩国大型企业集团大都奉行“彻底第一主义”，强调人才第一、产品第一、服务第一。像韩国的三星集团就把“第一主义”写进了内部的企业文化读本上，并在实践中也这样做。三星的“第一主义”，就是“目标第一、奉献第一、人才第一、信用第一。”并且三星认为正是因为坚持了“第一主义”，

24、三星才能在成长的道路上不断获得前进的动力。（3）作风严谨、注重细节、追求完美大部分韩国管理者都在管理上有严谨的作风，他们非常注重每个细节的完美性。在事情的流程严格性上要求很高。即便是一件很小的事情，韩国管理者也习惯要求员工认真对待，做到最好。这种严厉的要求一方面可能被中方员工认为不富有人情味，做事情太刻板。而另一方面，也可以促使员工在严谨的工作氛围中学到认真负责的工作态度和做任何事情全力以赴做到最好的思维观念。2在深韩资制造型企业人力资源结构特征及其文化特征与其他企业不同，韩资制造型企业因为其控股方为韩方且为制造型企业的性质，其独特的人力资源结构以及经营理念促使其企业文化与其他类型的韩资企业存

25、在一些差异。首先，制造型企业中处于生产直接一线工人的员工居多，办公层中为生产提供支援帮助的员工比较少。一线员工与办公层员工的比例约为9：28：2。同时，因为绝大部分制造型企业的发展都是依靠产品以及市场的需求。因此，相比较而言，一般的制造型企业更倾向于关注一线员工的工作。而相比之下，办公层员工处于次要位置，主要是为生产提供服务。其次，制造型企业对员工素质的平均要求比较低。一般的一线流水线生产工人只需要拥有中专的知识技能就可以操作；而大部分的办公层人员的素质要求也不会像高新科技产业要求那样高。除了部分岗位要求的韩语人才比较紧缺，以及由深圳人力市场结构中本身存在的高水平技能工人的紧缺所导致的高级技能

26、型人才比较稀缺外；其他的员工均可以在深圳供过于求的的人力市场轻易找到。这导致一部分制造型企业并不担心员工的大量离职，甚至忽视由员工离职所带来的问题以及背后原因的分析。最后，韩资企业注重人员的培训。韩资的制造型企业则更加注重对新员工的培训。制造型企业的培训总类繁多，其目的均以“绝对服从、统一命令、团队精神”等为主。这种培训是针对包括办公层员工在内的所有员工同时进行的。这种重视培训、给员工学习机会的企业文化固然是好，但是这种主张一味的服从，压抑创新以及自主性的培训会给办公层员工带来负面心理作用。总的而言，制造型企业的企业文化多是产品主导型企业文化。是追求产品质量第一，强化生产过程的细致入微的企业文

27、化。对于制造型企业而言，其生存和发展之本在于技术的创新和对产品生产过程的严格把关。只有对这两者同抓并举，企业的发展才有可能。3深圳社会文化氛围深圳是中国改革开放的窗口，是无数人寻梦、淘金的地方。作为中国改革开放起步最早、市场经济比较发达的城市，深圳社会阶层分化力度大，职业流动比较快，具有沿海发达地区的典型性。具体特征有如下几个方面。（1）市场化、年轻化市场化、年轻化是深圳的典型特征。深圳是打工者的天下，也是成就创业者梦想的地方。深圳的人口年龄结构全国最轻，全市人口年龄平均25.37岁。而人口年均增长速度最快，年均达到14.91。年轻人占据了这座城市的主导地位，也构成了这座年轻的城市其张扬而不成

28、熟的个性。深圳是中国市场经济以及改革开放的“试验田”以及窗口城市，市场经济较为发达。欲望、浮燥、不安于现状、渴望征服、渴望自我实现这就是显著的深圳社会文化氛围。（2）能力主义深圳是一个移民城市，包容性强但缺乏家文化以及归属感。从农村、从城市、从四面八方，或被家人、亲戚、同乡引领，或自己孑然一身来到深圳。然而，同样作为移民城市，深圳与上海不同的是它的包容性非常强。在深圳不存在着“排外”的思想。所有的人都是公平的，自由的。这源于深圳有宽松自由的政策导向与文化氛围。这里有相对自由的个人的发展空间，就业限制比较少，是一个典型的崇尚能力主义的城市。无论你手持的是什么文凭，是来自哪里的，只要你有能力，就可

29、以生存下去，就可以实现自己的梦想。（3）人才流动深圳有关部门展开“深圳求职生存状况大调查”。这次调查一共有10446人次参加，结果显示，近一半深圳人有跳槽的欲望。深圳人员流动性大，“跳槽”成为年轻打工一族的时尚标签。“跳槽”除了其背后有企业的因素外，深圳人愿意不断迎接新的挑战，深圳浮躁的商业气息也是导致年轻人不断跳槽的重要原因。“跳槽”已经成为深圳年轻打工一族的时尚标签，成为年轻和资本的一种标志。4跨文化冲突对员工行为模式影响分析模型探讨中国的企业文化因为受其传统的民族文化和儒家文化的影响，和韩国企业文化存在许多一致的地方。例如家庭观念，集体主义等。同时也存在许多需要不断融合的地方。然而，深圳

30、作为中国改革开放的“试验田”，是中国市场经济比较发达的城市之一。加上地理位置上毗邻香港，同时也受到西方经济的影响；因此，深圳的整体文化氛围以及深圳人的思想行为模式也受到香港人拼搏、自由、公平思想的影响，具有一些有别于内地城市的一些特点。韩资制造型企业在深圳的发展大部分都由深圳人运作，然而深圳人所认可的企业文化与韩国的企业文化之间存在差异，这种文化的差异可能产生两种效果。一是韩国企业文化中一些优点对本土员工产生的思想冲击，让他们改善自己的工作方式，形成更好的工作态度；例如严谨性、忠诚性等。另一方面则是文化的差异带给本土员工对韩国企业文化的不适应与不理解，从而给本土员工在适应文化的过程中出现行为模

31、式的偏差。企业员工的行为模式很大程度上收到企业文化的影响。跨文化冲突对员工行为模式影响模型见图2。图2 跨文化冲突对员工行为模式影响分析模型根据以上模型，企业文化从四个层面影响员工的内驱力（自我动力及超我动力），并籍由二者导致员工行为模式发生变化。倘若该变化是正指向的，即与企业要求发展方向一致的可能会提升工作绩效；反之则降低。同时工作绩效的结果会引起新一轮的企业文化整合以达到提高工作绩效的目的。四者之间形成一个闭循环。企业提高员工的工作绩效，必须改变员工行为模式，让员工行为模式发生与企业发展一致的正指向的变化，引导员工内驱力；加强企业文化在员工中的渗透性，从而影响员工的价值观，使员工的内驱力向

32、有利于企业发展的方向转角。四者之间只有不断的循环反馈，才能使工作绩效获得持续的提升。五、 深圳某韩资制造型企业跨文化案例分析1某韩资制造型企业简介该公司是某著名韩国企业与中国一企业合资的韩资控股合资公司，成立于2002年，主要生产产品为CDMA手机。投资规模6000万美金，是深圳市2001年到2002年重大建设项目，深圳市企业技术创新促进会理事单位。2005年该公司生产CDMA手机约800万台。2006年计划生产手机1000万台。截至2005年12月31日，公司已有员工797人。公司目标是成为某著名韩国电子公司除韩国外最大的CDMA手机制造中心，建立CDMA手机研发中心及利用良好外部环境建立配套采购中心。（1）企业文化发展流程该企业是由韩资控股的合资企业，是某著名韩资集团属下的合资子公司。该集团从1938年建立以来，已经经历了差不多70年的发展历程。1992年，该集团进入中国市场，至今已有14年的历史。该集团在华投资公司已达到33个，包括我们研