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1、最新精选银行从业人员消费者权益保护测试题库158题含参考答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。2 (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。3 营业网点应当配备掌握(无障碍服务方法和技能)的员工，满足残疾人客户办理业务的基本需要。4 中国银行业协会会员单位应建立健全公平对待消费者工作制度，明确(岗位职责)，完善内部考核和奖惩办法。5 国外商

2、业银行的大部分收费标准会根据(社会物价水平和成本)适时调整，整体上处于持续增长之中。6 基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购需要1个工作日。7 银行业消费者权益保护工作应当遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。8 银监会机关各部门及派出机构要本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则，构建消费者权益保护工作机制。9 银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。10 基金管理人应提醒消费者基金投资的(“买者自负”)原则。在作出投资决策后，

3、基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险 由消费者自行承担。11 消费者享有由于保险产品的瑕疵、购买过程中的(宣传误导)以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。12 银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。13 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户(测算收益不等于实际收益)，投资须谨慎。14 依据商业银行理财产品销售管理办法，理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“(理财非存款、产品有风险、投资须谨慎)”。15 在电子银行服务协议生效期间

4、，消费者可以自主决定是否申请(暂停、恢复、注销)电子银行业务。16 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。17 (个人住房贷款)是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。18 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。19 高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过(1000元)或日累计超过(5000元)。20 在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、

5、财务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。21 (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇 银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。22 消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取(提前还款补偿金)。23 银行卡按信息载体分为(磁条卡、芯片【IC)卡、磁条芯片复合卡】。24 保管箱业务的核心内容是“租”，银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的(安全、可靠)。25 消费者可根据自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，可以要求银行为其办理(定期存款到期约定转存)业务。26 香港证监会在2009年9月25日公布

6、了(建议加强投资者保障措施的咨询文件)，在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做出要求。27 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。28 境内商业银行服务的(大众性)和社会责任使其不便有效利用价格手段主动选择客户。29 基金转换是指资金从原先持有的基金转换到(同一公司旗下的其他基金)中，相当于卖出现在持有的基金，以该笔赎回款项申购其他基金。30 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。31 消费者权益保护工作中完善三项制度应当本着(统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效)的原则。32 银行卡作为一种最为普遍和常用的金

7、融产品，其(储蓄、理财、取款、转账、消费)等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。33 银行业金融机构应当完善(客户投诉处理机制)，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项，积极预防合规风险和声誉风险。34 银行业金融机构不得借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理(中间业务)或其他金融服务而收取费用。35 多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、(收益可靠、风险可控、市场竞争力强)的金融产品。36 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收费细则支付相关费用。37 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被

8、保险人)不具有保险利益的，合同无效。38 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。39 银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银行服务。40 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为(信用贷款)和担保贷款。41 银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及(商业贿赂)，拒绝黄、赌、毒。42 对消费者的投诉，应认真调查，(弄清事实，依法处理)，并在规定时限内告之消费者处理结果。43 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括(聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧)，逐步积累控诉处理经验，不断提升处理水

9、平。44 银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过(营业场所公示、宣传手册、网站公示)等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。45 代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及(银行、机构客户、个人客户)三个相关方。46 目前我国国债主要有(储蓄国债)和(记帐式国债)两种类型。47 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。48 商业银行应当向销售人员提供每年不少于(20小时)的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等

10、专业知识。二、单选题49 购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的(C)建议。A 持仓 B买进C 卖出 D调仓50 金融机构因电子银行系统升级、调试等原因，需要按计划暂时停止电子银行服务的，应选择适当的时间，尽可能减少对客户的影响，并至少提前(C)天在其网站上予以公告。A、1 B、2 C、3 D、751 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式52 (B)还款法是每期本金逐月递增，利息逐月递减，月还款数不变。A.等

11、额本金 B.等额本息 C.等额递增 D.按期付息。53 银行接到( A )，或者投诉事项重大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉54 银行免费服务中以电子方式提供( C )本行对账单的免费。A 6个月内(含) B 24个月内(含)C 12个月内(含) D 10个月内(含)55 银行给消费者的风险提示中( B )是指如出现约定的停止赎回情形或顺延产品期限的情形，可能导致投资者需要资金时不能按需变现。A政策风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险56 消费者( A )如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其

12、他相关补救措施。A自设密码 B动态密码 C指令密码 D认证密码57 服务突发事件分类中( C )指扰乱单个营业网点正常经营秩序影响银行正常服务突发事件。A特大服务突发事件(I级) B 重大服务突发事件(II级)C较大服务突发事件(III级) D 一般性服务突发事件58 ( D )是指银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、“三农”、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的社会责任。A减费让惠 B减利让费 C优惠减费 D减费让利59 ( D )是以信托贷款等方式为消费者提供融资服

13、务解决方案，包括股票质押信托融资、信托贷款融资等。A信贷融资 B项目融资C贷款融资 D信托融资60 2012年12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订中华人民共和国证券投资基金法，新修订版本( C )起施行。A 2012年12月28日 B 2011年12月28日C 2013年6月1日 D 2013年2月1日61 银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索：(B)A一次性发现假人民币10张(含)以上、假外币10张(含)以上。B. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币10张(含)以上。C. 一次性发现假人民币20张(含)以上、假外币20张(

14、含)以上。D. 一次性发现假人民币25张(含)以上、假外币20张(含)以上。62 银行业消费者权益保护的重点对象是什么？(B)A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产品和服务的自然人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位63 银行业金融机构(D)的营业网点应当开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。A.所有 B.城市 C中心城区 D.有条件64 全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为止。A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五65 除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，

15、银行应拒绝其他任何单位和个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有( B )的体现。A. 安全权 B. 隐私权C. 知情权 D. 监督权66 银行在消费者贷款存续期间，有权根据国家金融法律法规与政策以及借款合同的约定，对( A )进行调整。A. 贷款利率 B. 贷款本金C. 贷款期限 D、还款方式67 发达国家一般要求商业银行遵循实质性公平和(C)公平两大原则。A、原则性 B、服务性 C、程序性68 会员单位应公示消费者投诉的具体(C)，认真受理投诉和建议。A、途径 B、方法 C、途径和方法69 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)。A、准借记卡 B、准贷记卡 C、会员卡70

16、人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。A.5 B.50 C.5000 D.5万71 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是(C)。A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。72 银行给消费者的风险提示中( A )是指产品认购结索后，商业银行有权根据市场情况和协议约定的情况确定理财产品是否起息。A募集失败风险 B流动性风险 C认购风险 D市场风险73 以下哪项人民币个人账户服务费未免除(

17、A)A、ATM机跨行取款和汇款手续费。B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D、通密码修改手续费和密码重置手续费。74 商业银行(C)负责本行的信息披露。A、董事长 B、行长 C、董事会 D、单位主要负责人75 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的(C)制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、现金激励 B、奖优罚劣C、持续培训 D、24小时监控76 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话

18、号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。A、内部检查与管理 B、安全保护与管理C、内部控制与管理 D、安全保护与认证77 根据贷款通则,除(B)决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。A、中国人民银行 B、国务院C、银监会 D、发改委78 借款人应按中国人民银行的规定与其开立基本账户的贷款人建立贷款(C)关系。A、直接 B、间接C、主办行 D、协办行79 (D)作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产80 根据国务院颁布了无障碍环境建设条例，中国银行业协会向会员单位印发了(B)。A、关于进一步完善残障人

19、士银行服务的自律要求B、关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定C、关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知D、中国银行业公平对待消费者自律公约81 境外商业银行往往将(B)定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。A、存款 B、服务 C、持卡数量82 会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。A、公平公正 B、公开透明 C、诚实守信83 世界上最早提出消费者权益保护的国家是(B)A、英国 B、美国C、德国 D、日本84 CFPA代表的机构名称全称是(A)A、消费者金融保护署 B、金融政策委员会C、金融行为监管局 D、审慎监管局85 (B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付

20、款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A汇兑 B.支付结算C. 信汇 D.电汇86 银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起( D )工作日内支付赎回款项。A 5个 B 6个C 10个 D 7个87 在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？(B)A.协调 B.应诉C.响应 D.报告88 会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料(B)的残障人士办理贷款业务。A.正确 B.齐全 C

21、.有效 D.准确89 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用何种方式代替签名？(B)A.按手印 B.按手印并加盖本人图章C.加盖本人图章 D.网点人员代签90 银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C)，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。A.法律知识 B理财知识C.金融知识 D.贷款知识91 ( A )是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。A 个人外汇业务 B 个人外币业务C 个人外汇汇款业务 D 外汇收汇业务92 服务价格应遵循(C)原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效

22、果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。A.合规收费 B.以质定价C.公开透明 D.减费让利93 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额(C)给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。A.委托支付 B.汇划C.直接支付 D.转账94 下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。(D)A.理财 B.保险 C.基金 D.股票95 银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，(C)应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。A.银监会 B.银行业协会C.总行(总公司) D.

23、分行(分公司)三、判断题96 只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。(错)97 商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高或降低销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。(错)98 商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。(错)99 商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出现“与银行共同推出”的字样。(错)100 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行

24、业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。(对)101 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。(对)102 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。(对)103 网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示，可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。(对)104 发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。(错)105 除巴西等少数国家和地区

25、以外，大多数国家对银行服务收费项目和收费标准已立法规定。(错)106 商业银行可根据业务发展需要和风险控制要求对本行网上银行高风险账户操作进行具体界定。(对)107 银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。(错)108 银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。(对)109 信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。(错)110 银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。(错)111 金融机构申请开

26、办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。(对)112 商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。(错)113 有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。(错)114 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违

27、法所得。(对)115 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行保险许可证管理办法有关规定办理。(错)116 外汇整存整取定期储蓄存款存期分一个月、半年、一年、二年、三年和五年。(错)117 储蓄机构受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构负连带赔偿责任。(错)118 香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。(对)119 消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。(对)120 常用的支付结算服务有

28、通存通兑、代收代付、个人汇款、转账和POS消费结算等。(对)121 大额取款他人代为办理的，只需向银行提供代办人有效身份证件即可。(错)122 为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划个人储蓄存款。(错)123 投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。(对)124 银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。(对)125 银行在人民银行规定的利率浮动区间内可以自行设置存款利率，按银行公告利率向消费者支付利息。(对)126 银行业金融机构应当为客

29、户投诉提供必要的便利。(对)127 银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。(错)128 支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。(错)129 消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基金等其他金融产品。(对)130 在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对指令执行的准确性、正确性负责。(错)131 为了达到宣传效果，银行在基金营销宣传时，可以使用安全、保证、承诺、保险、避险、有保障、高收益、无风险等表述。(错)132 商业银行应按照国家有关政策或自身

30、控制风险需要设置并调整渠道支付限额和交易次数，对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。(对)133 存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。 (对)134 银行应建立科学有效的价格管理体系，加强内部控制，严格执行明码标价制度，充分披露产品与服务价格信息，保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利。(对)135 银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。(错)136 消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况

31、。(错)137 境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。(对)138 电子支付指令与纸质支付凭证可以相互转换，二者具有同等效力。(对)139 银行消费者不可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象。(错)140 银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。(对)141 理财计划是指商业银行在对潜在目标客户群分析研究的基础上，针对普通客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。(错)142 金融机构使用第三方认证系统，应对第三方认证机构进行