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1、最新精选银行从业人员消费者权益保护完整题库158题含参考答案2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案一、填空题1 中国银行业协会会员单位应优化资源匹配，多渠道、多层次地开展消费者教育工作，普及银行业务知识，增强消费者的风险意识和(风险防范)能力。2 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，但除(贷记卡账户)外。3 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的密码修改手续费和(密码重置)手续费。4 银行信贷业务要坚持(实贷实付和受托支付)原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定

2、将部分贷款转为存款。5 银行消费行为大致可以分为两类(购买、使用银行产品)的行为和(接受银行服务)的行为。6 关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除(小额)账户管理费等银行服务费用。7 银行有权审核消费者所提供资料的(真实性、合法性、有效性)，有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。8 加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。9 中国银行业协会会员单位应完善各项业务处理流程，严格操作规范，保护消费者(个人账户信息)，依法保障存款安全。10 银行业监管机构将(消费者权益保护)

3、作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。11 银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户服务的意识，普及(无障碍服务知识)。12 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循(公正、平等、诚实、信用)的原则，不得强行要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。13 消费者登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次数”、(“预留验证信息”、“头像”)等信息，实际情况是否相符，发现异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。14 消费者可以通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设置，(单笔交易限额

4、和每日累计限额)，确保账户支付的额度限制。15 按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为封闭式产品和(开放式产品)。16 (债券类)理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。17 进一步完善土地出让方式，大力推广(限房价、竞地价)方式供应中低价位普通商品住房用地。18 澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(银行营运守则、金融服务改革法令、澳大利亚证券及投资事务委员会法)等。19 发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即 (亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件)。20 银行业消费者权益保护工作应当

5、遵循(预防为先、教育为重、依法维权、协调处置)的原则。21 2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了(银行反不正当竞争公约)，以此加强对会员银行的经营行为约束。22 商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。23 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过(原贷款期限)。24 消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类(网上银行、手机银行、电话银行)等。25 商业银行对于电子资金转移与

6、支付业务应明确统一的(电子银行业务管理)部门,持续具备各相应的专业能力和管理能力,明确风险管理责任。26 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循(风险匹配)原则，将适合的产品卖给适合的消费者。27 银行服务价格信息公示内容应至少包括(服务项目、服务价格、币种)。28 银行不得以(格式合同、通知、声明、告示)等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定。29 (安全权)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。30 商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出(联名)卡。31 中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高

7、(投诉处理满意度)。32 很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的(透支)功能。33 中国银行业协会可以根据违约程度对违反本公约的会员单位采取自律惩戒措施，对涉嫌违规经营的，经查实后，将有关违规情况及时向(中国银行业监督管理委员会)报告。34 通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的(基金申购费率)35 (QDII)理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。36 (个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。37 消费者办理外汇业务，应按照银行公布的(收费标准)和(外汇产品)自身涵盖的收

8、费细则支付相关费用。38 (保险)产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。39 人身保险的投保人在订立合同时，投保人对(被保险人)不具有保险利益的，合同无效。40 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的(正面引导)，避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体。41 2013年银行业消费者权益保护工作要点指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理(二次投诉)。42 完善营业网点无障碍设施建设

9、，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放(无障碍设施标识)，保障残障人士顺利办理业务。43 客户在充分知情的前提下由客户根据自身情况(自主)选择银行服务。44 (个人贷款)是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。45 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行(挂失)，经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。46 对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。47 2006年，中国银行业监督管理委员会发布(商业银行金融创新指引)，首次引入了“金融消费者”的概念，强

10、调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。48 消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持(存单/折、借记卡)等和(本人有效身份证件)办理。49 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的(个人信息、经营信息、财务信息、资产信息)等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。二、单选题50 银行业金融机构应当充分发挥(C)部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。A、营业部 B、风险管理部C、法律合规部 D、计财部51 银行接到( A )，或者投诉事项重

11、大涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向监管机构报告A 大规模投诉 B 一般性投诉C突发性投诉 D重大性投诉52 银行要做好充分的信息披露工作，使消费者能根据自身(C)、消费习惯、经济能力选择合适的贵金属投资产品。不夸大投资收益，不诱导消费者进行非理性投资A 投资习惯 B投资喜好 C风险偏好 D风险承受能力53 妥善保管本人账户编号、( A )、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。A客户编号 B 客户信息C资料编号 D账户信息54 ( C )为满足私人银行消费者的融资需求，银行为私人银行消费者提供专享的便捷的融资服务渠道。A项目融资 B信托投资C专享信贷融资

12、D券商资产融资55 商业银行不得向客户提供与其(A)和风险承受能力不相符合的产品和服务。A、真实需求 B、收入状况C、个人兴趣 D、知识专业56 借款人不按合同约定用款的，应偿付(C)。A、赔偿金 B、贷款手续费C、违约金 D、贷款损失费57 (C)是在贷款合同签订时即设定好固定的利率 不论贷款期内人民币基准利率如何变动 借款人都按照固定的利率支付利息。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率C.固定贷款利率 D.混合利率58 银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约( B )。A三分之一 B五分之一 C二分之一 D

13、十分之一59 营业网点应当配备掌握无障碍服务方法和技能的员工，满足残疾人客户办理业务的(D)需要。A.全部 B.特殊 C.一般 D.基本60 (B)是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。A.基准贷款利率 B.浮动贷款利率 C.固定贷款利率 D.混合利率61 办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利(B)A. 了解开办网点保管箱业务的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B. 转租他人C. 选择身份识别方式62 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？(C)A.账户查询及转账

14、B.银行卡临时挂失和信用卡激活C.账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活D.账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活63 商业银行开展金融创新活动，应做到(D)。A、识别你的客户 B、保护你的客户C、发现你的客户 D、认识你的客户64 全额消费利息，是从消费当日起按每天(B)的比例计收，直至持卡人全部还清为止。A、千分之五 B、万分之五 C、十万分之五65 银行卡业务分为三种服务，分别为借记卡、贷记卡和(A)。A、准借记卡 B、准贷记卡 C、会员卡66 会员单位应逐步建立科学、规范的(B)机制。答案：BA、理念 B、服务 C、会员67 风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额

15、不得低于(B)人民币；A、3万元 B、5万元 C、10万元68 高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：其中单笔认购理财产品不少于(C)万元人民币的自然人。A、30 B、50 C、100 D、2069 以下哪项不是基金消费者的主要义务(A)A、向销售机构定期汇报基金投资的收益B、消费者资金须为本人合法拥有的资产、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续D、确保提供和填写的资料真实、合法70 (D)作为特殊的代收代付业务中，银

16、行同时作为收付指令的发出人和执行人。A. 代付企业工资 B. 代付企业福利C. 代收水电费 D. 信用卡约定还款71 银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按(B)计息的损失。A、定期 B、活期72 银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利息，有权向消费者计收( B )。A. 罚息 B. 复利C. 滞纳金 D. 补偿金73 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到鉴定申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A2 B.3C. 4 D.574 消费者未按借款合同约定用途使用贷款、未按合同约定期限、偿还贷款，银行有权向个

17、贷消费者收取(B)A.利息 B.罚息 C.复利 D.违约金75 银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和(B)的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。A.生命安全 B.隐私安全C.存款安全 D.保障尊严76 (D)是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发卡银行的授信进行支付的信用卡。A借记卡 B. 信用卡C. 贷记卡 D. 准贷记卡77 (A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。A汇兑 B.支付结算C. 信汇 D.电汇78 个人理财业务年度报告和相关报表(一

18、式三份)，应于下一年度的(B)报中国银行业监督管理委员会。A、1月底前 B、2月底前 C、3月底前79 人民币存本取息储蓄存款起存金额(D)元。A.5 B.50 C.5000 D.5万80 服务突发事件发生后，事发( B )主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。A 监督机构 B 营业网点 C政府有关部门 D上级机构81 2013年银行业消费者权益保护工作要点中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和(B)。A、实用性 B、适用性 C、效率性82 金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前(

19、B)个月内向中国银监会报告，并予以公告。A、半 B、1 C、3 D、683 (D)作为抵押物的，解除抵押权时，应到原登记部门办理抵押注销登记手续。A、股票 B、国债 C、定期存款 D、房地产84 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的(B)。A、质押权 B、抵押权 C、抵押物登记 D、贷款合同85 根据国务院颁布了无障碍环境建设条例，中国银行业协会向会员单位印发了(B)。A、关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求B、关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定C、关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知D、中国银行业公平对待消费者自律公约86 国内商业银行，ATM同城跨行取现，

20、一般情况每笔交易费用在(A)元不等。A、2-4 B、6-8 C、6-1087 境外商业银行往往将(B)定价做为其选择客户、实现市场发展战略的重要工具。A、存款 B、服务 C、持卡数量88 随着金融自由化的逐步推进，各国金融监管机构逐步放松了对金融创新和服务收费的管制，银行服务品种日益丰富，服务收入持续(C)A、降低 B、不变 C、增长89 消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值(D)美元以下(含)的，可以在银行直接办理。A2000 B.3000C. 4000 D. 500090 (B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A汇兑

21、B.支付结算C. 信汇 D.电汇91 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式(B)明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。A.合作关系 B.法律协议C.合作协议 D.技术协议92 银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C)，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。A.法律知识 B理财知识C.金融知识 D.贷款知识93 严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的

22、相关材料至少保存(C)备查。A 10年 B 6年 C 5年 D 8年94 ( A )是指服务收费应科学合理、统一定价、名录管理。A 合规收费 B以质定价 C合理收费 D公开收费95 ( A )是坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，积极主动地处理投诉，杜绝互相推诿退缩。A 积极主动原则 B 专项原则C 效率原则 D 客观公正原则96 巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的( A )时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A百分之十 B 百分之五C百分之二 D百分之十五9

23、7 中国银监会、中国保监会 对商业银行代理保险业务可以(B)检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。A分别进行非现场 B.进行联合现场C.非现场 D.进行现场98 服务价格应遵循(C)原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。A.合规收费 B.以质定价C.公开透明 D.减费让利99 银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额(C)给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。A.委托支付 B.汇划C.直接支付 D.转账100 享有( B

24、 )权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。A选择权 B. 知情权C. 安全权 D.受教育权三、判断题101 金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。(对)102 对于身份认证强度相对较弱的网上银行账户操作，商业银行可不评估风险。(错)103 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。(错)104 商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当

25、主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。(对)105 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的以纸质方式提供本行当月对账单的收费(至少每月一次)，部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。(对)106 服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。(对)107 使用自助机具跨行取款是银行向持卡人提供的一项重要的金融产品。(错)108 因客户有意泄漏交易密码，或者未按照服务协议尽到应尽的安全防范与保密义务造成损失的，金融机构可以根据服务协议的约定免于承担相应责任，但法律法规另有规定的除外。(对)109 银行有义务提示消费者遵守相关外汇管理政策规定。(对

26、)110 银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议，高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。(对)111 全民金融素质的提升是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。(错)112 银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。(错)113 个人贷款采用质押担保方式的，消费者在贷款存续期间，需妥善保管质押物。(错)114 消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可以与第三方共享。(错)115 由于自助渠道和

27、电子渠道的规模优势和成本优势相对柜台更加明显，商业银行不断加大电子设备投入，并通过优惠费率等措施，鼓励客户更多地利用自助渠道和电子设备渠道办理业务。(对)116 消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。(对)117 商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的保险销售从业人员资格证书。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以

28、上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。(错)118 消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。(错)119 如对租用人保管箱内存放的物品产生质疑，银行有权要求租用人或授权代理人开启保管箱接受检查。(对)120 个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷款在1年以内(含1年)；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。(错)121 商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行保险许可证管理办法有关规定办理。(错)122 商业银行代销保险产品的各类保险单证和宣传资料上不得使用带有银行名称的中英文字样或银行的形象标识，但可以出

29、现“与银行共同推出”的字样。(错)123 消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。(对)124 对于因消费者申请文本填写错误、字迹不清或其他不符合规定的内容而引起的错付款或款项延付，银行不承担责任。(对)125 银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月，银行本票的提示付款期限自出票日起最长不超过3个月。(错)126 银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。(对)127 商业银行网点摆放的宣传资料应当由保险公司总公司或其授权的分公司

30、及商业银行总行统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。(错)128 抵押人或出质人按个人住房贷款合同规定偿还全部贷款本息后，抵押物或质物返还抵押人或出质人，借款合同终止。(对)129 手机银行登录密码设置要“不易被猜中”，可以与支付密码相同，任何情况下都不向他人透露。(错)130 对未获批准的个人贷款申请，贷款人不应告知借款人。(错)131 在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。(对)132 按照国家储蓄管理条例的规定，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公告的活期利率计算利息。(对)133 人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存

31、零取、通知存款五种方式。(对)134 存款凭条应由消费者本人填写并签字，避免发生纠纷，银行从业人员不得代填。 (对)135 若您借记卡上的钱不够还信用卡，就要及时补充，以免自动扣款失败产生不必要的利息和滞纳金。(对)136 很多基金公司提供基金转换业务，基金公司旗下基金转换的费率并不统一，部分基金对转换业务甚至不收任何费用。(对)137 境内客户的价格敏感性较强，境内金融环境有其特殊性受社会、历史因素制约，境内商业银行承担的社会责任多提供了大量免费或低廉的服务。(对)138 对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。(错)139 农村金融机构应当要求农户以书面形式或电子邮件方式提出贷款申请，并提供能证明其符