第 章 研发管理和过程改进的概念.docx

1、第 章 研发管理和过程改进的概念集成化软件研发流程IDP Integrated Development Processes第1章 研发管理和过程改进的概念上海漫索计算机科技有限公司 研发管理的概念企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业整体利益最大化”。企业所有的特定目标和行动（例如研发、营销等）都是围绕根本目标开展的，不能和根本目标抵触。企业研发管理的指导思想是：关注结果，重视过程。 “关注结果”是指：以最终产品获得的经济效益来衡量研发业绩，追求利益最大化。 “重视过程”是指：将期望的成果分解到每个过程域（即工作环节）去实现，努力把每项工作做好，从而得到好的成果。衡量研发工作优劣的

2、三个关键指标是：质量、生产率和成本。人们在工作的时候总是希望：做得好（即质量高）、做得快（即生产率高）而且少花钱（即成本低）。如果出现三者难以同时兼得的情况，那么决策者一定要搞清楚质量、生产率、成本之间的复杂关系，判断孰重孰轻，给出优化和折中的措施。企业研发管理的目标： 基本目标：让所有人员有条不紊地开展工作，在预定的时间和成本之内，开发完成质量合格的产品，从而使企业和个人获得预定的利益。 奋斗目标：调动一切积极因素，努力提高产品质量、提高工作效率并且降低成本，使企业和个人获得比预定目标更多的利益。在IT企业中，软件研发管理所涉及的主要过程域有： 商务过程域：合同项目和自主产品的立项管理，合同

3、项目客户跟踪，产品优化和市场推广。 项目管理过程域：项目规划与监控，风险跟踪和变更控制，结项管理。 项目开发过程域：需求开发，设计，实现，测试，试用与验收等。 机构支持过程域：质量管理，软件配置管理和文档管理，客户服务和维护，跨部门协作等。上述过程域中的任何活动都会影响研发项目的质量、时间和成本。人们显然难以一股脑地把所有的事情做好，需要合适的管理方法。企业里大部分工作是成熟的，有现成的模式可以套用，这类工作应当靠流程制度来管理，可比喻为“法治”。企业中还有一部分工作可能是独特的，并不适宜套用流程制度（也可能没有流程制度可以套用），相关人员要当机立断、高效地处理问题，可比喻为“人治”。一般地，

4、企业既需要大量的“法治”管理方式，又需要小量的“人治”管理方式。通常前者约占60-80%，而后者约占20-40%。“法治”和“人治”结合使用是企业管理的重要手段。企业领导要关注两点：一是建立合适的流程制度（实现良好的法治）；二是使用合适的人（实现良好的人治）。国内大部分IT企业的研发管理现状是：“法治”太少，混乱的“人治”太多。阻碍国内IT企业发展的瓶颈问题通常不是技术问题，而是杂乱无章的管理。 过程改进的概念 什么是过程为什么要重视过程一、什么是过程人们使用合适的方法、技术、工具才能开发出用户需要的产品。过程是指“人，方法，技术和工具”的集合，如图1-1所示。过程被写成文档后，变成了公司的“

5、流程制度”，公司成员们依据“流程制度”开展工作，这叫“法治管理”。图1-1 过程示意图二、过程与产品有什么关系为什么要重视过程软件产品不能靠人们的意念瞬间完成，它需要一个研发过程。一般情况下，好的过程才可能得到好的产品，而差的过程会得到差的产品。当然也有相反的情况，有些人在混乱的过程中创造了很好的产品，也有些人在严谨的过程中生产出商业上失败的产品。但这类现象不具有指导意义，本书不作讨论。为什么要重视过程由于公司销售的是产品而非过程，人们常常只把眼光盯在产品上，而忘了过程的重要性。例如，领导对员工们下达命令时经常强调：“我不管你们怎么做，只要时间一到你们交付产品就行。”其实这是一句因果关系颠倒了

6、的话，却在业界普遍存在。下面的故事给出了警示：如果领导不关心员工怎么做（即做事的过程），往往会得到失望的结果。公司领导对项目经理小王说：这个软件项目对公司和客户都很重要，你们要好好干，在6个月之内完成，要让客户满意。6个月后我来看你们的成果，为你们庆功。每个月末，领导照例打电话问小王：“项目进展怎么样了”小王每次答曰：“挺好。”6个月后，领导兴冲冲地问小王：“项目完成了吧，可以交付给客户了吧”小王说：“还有一点东西没有完成，再给我们一个月时间，肯定能够完成。”7个月后，小王说：“出了一些小意外，我们正在解决之中，我保证下个月完成。”8个月后，小王说：“我们正在修改某些功能，还需要一个月。”9个

7、月后，小王说：“我们正在完善某些功能，还需要一个月。”领导和小王日益焦虑，12个月后，项目终于完成了。领导喜气洋洋地请客户来验收软件，大家都做好了庆功地准备。客户看了软件后，大吃一惊：“这不是我们想要的软件！”在12月里，公司和客户都不关心该项目的过程，都不知道软件是怎样开发的、不知道软件做成什么模样了，都等着看最后的结果。结果是，进度延误了6个月，终于开发完成了不符合客户需求的软件。项目团队疲惫不堪，公司和客户损失惨重。所以，人们既要关注结果，又要重视过程。 什么是过程改进企业为什么需要过程改进 过程改进（Process Improvement）是指：根据企业的现实情况和发展需求，优化流程制

8、度，努力提升人们在过程中的工作能力，从而“提升产品质量、提升生产率并降低成本”。（注：这是本书作者对过程改进的定义） “过程改进”本身就是一件消耗时间、精力和成本的事情，那么企业为什么要做“过程改进” 答案是：过程改进是企业谋求进步的需要。 企业谋求进步离不开以下两点：（1）企业人士要不断学习新技术，开发新产品，开拓新业务领域。（2）企业人士要不断反省自己，总结经验教训，改正缺点、发挥优点。后者就是“过程改进”。过程改进体现了“自我反省、自我改进”的精神，不论对人生还是对企业而言，都是极为重要的。 软件过程改进和CMMI之间的关系在二十世纪七、八十年代，软件工程的研究重点是需求分析、软件设计、

9、编程、测试、维护等领域的方法、技术和工具，我们称之为经典软件工程。应该说现代的软件技术、软件工具要比几十年前好不知道多少倍，可是如今绝大多数软件项目依然面临着质量低下、进度延误、费用超支这些老问题。人们逐渐意识到，由于机构管理软件过程的能力比较弱，常常导致项目处于混乱状态，过程混乱使得新技术、新工具的优势难以体现。经典的软件工程不是不好，而是不够用。提高软件过程能力的实践通称为软件过程改进（Software Process Improvement）。软件过程改进的目的是：提高软件质量、提高生产率并且降低开发成本。从二十世纪九十年代至今，软件过程改进成为软件工程学科的一个主流研究方向，其中CMM

10、/CMMI是该领域举世瞩目的重大成果。CMM/CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的标准。人们往往搞不清楚“软件过程改进”和“CMMI等级评估”之间的关系，经常混为一谈。本节作个比喻来解释：把“软件过程改进”比喻为“学英语，提高英语能力”，那么“CMMI等级评估”就好比是“英语等级考试”。一般情况下，英语等级考试的成绩反映了英语能力。但是，在特别擅长应试的中国，英语考试成绩很好并不见得英语能力很好，甚至差到“哑巴英语”的程度。这种“特性”传染到软件领域，不少企业虽然通过了高级别的CMMI等级评估，但是其实际的软件过程能力却非常底下。软件过程改进的真正目的是提高机构的软件过程能力，而不是为了

11、达到CMMI高等级。“汝果欲写诗，功夫在诗外”，这是很好的启示。 有了CMMI为什么还要研制企业的过程规范卡内基梅隆大学软件工程研究所发布的CMMI for Development 版本，厚达560页。既然有了全世界认同的“CMMI宝典”，企业为什么还要研制自己的软件过程规范呢 解答这个疑问，我们首先要搞清楚“CMMI是什么”以及“CMMI不是什么”。CMMI是世界范围内用于衡量软件过程能力的标准，但是CMMI不是软件过程改进的执行标准，不可能存在适合所有企业的执行标准。就如“英语四六级考试”是中国所有大学都认同的评估大学生英语能力的标准，但是“英语四六级考试大纲”绝对不是“学好英语的标准”。

12、不能把“CMMI宝典”直接作为企业的软件过程规范，主要原因如下：CMMI的560页文本论述了二十多个过程域和数百条实践，但是这些“过程域和实践”没有与“企业的具体业务和组织结构”衔接起来。有些企业死搬硬套CMMI，竟然按照CMMI文本的逐个遍历CMMI的过程域和实践，这种方式非常迂腐可笑：如同给一个病人治病，不考虑病人需要吃什么药，却把药店里面的药逐个儿吃一遍，以为就能治好病。 如何应用CMMI既然不能全盘套用CMMI文本，那么究竟该如何应用CMMI 应当根据企业的实际情况，既要裁剪CMMI过程域和实践，又要补充CMMI没有涉及的过程域和实践。企业领导和软件过程改进工作者必须明白：企业需要吻合

13、商业目标、容易执行的软件过程规范。什么是裁剪裁剪不是指用剪刀把CMMI厚厚的书剪成薄薄的书，裁剪是要动脑筋的：要分析企业的业务特征，根据自身的人力和财力，选取CMMI文本中一些重要的东西，舍弃其它不重要的东西。至于什么是“重要的东西”，则要根据它对企业的贡献多少来衡量。CMMI都560页厚了，为什么还要补充过程域和实践CMMI对于软件开发和管理过程的论述非常深入，但是却没有涉及“商务过程”，例如没有谈立项管理、售前服务、售后服务等。这是CMMI很大的缺陷。企业开发产品的最终目的是卖出产品，赚取利润。如果软件过程规范中不考虑商务过程的话，会导致开发团队“闭门造车”，很可能开发出“技术上很好的产品

14、，但却是商业上失败的产品”。 过程改进的实施建议 各级领导“亲身参与”而非“口头支持”过程改进不是闹着玩的，是需要投入人力去做的。软件研发管理过程中所涉及的人员都应该熟悉过程规范，并掌握技能。 作者曾看到很多这样的现象：咨询师给企业员工培训过程规范的时候，各级经理总有各种理由不参加培训，当真正在项目中推行新的过程规范时候，各级经理自己却不懂，仍然按照他原先不合理的方式管理，让下属不知所措。各级领导的主要职责是“带领团队完成目标”，他们要“亲自参与”过程改进，才能深刻体会过程的要点，掌握研发管理的方法技能。“亲自参与”体现在：参与分析问题，商议改进对策；参与制定和自己工作相关的过程规范；参与评审

15、；参加培训学习等等。 制定“合适”而非“大而全”的过程规范 大凡第一次从事过程改进的人员，他们总是希望制定“大而全”的过程规范，能够覆盖企业中的所有事务。 6年前，作者带领6名研究人员在上海贝尔公司一个软件事业部（约150人）从事过程改进工作，一年时间不知不觉写了长达500页的软件过程规范以及数百页的相关指南。我花了九牛五虎之力去培训推广，最终还是没有很好地用起来。我们走了很大的弯路，反省后发现，缺乏经验只是一个原因，而“贪大求全”才是最大的错误原因。站在用户角度想想，那么厚的过程规范，人都看晕过去了，怎么能够地很好执行呢！ 从2002年至今，我一直不断地创作、改进“集成化软件研发流程IDP”

16、 不要迷信所谓的标准 CMM/CMMI、PMBOK、ISO9000等标准都是用来参考的，而不是用来“迷信”的。我发现当人们崇拜CMM/CMMI时，他的思想意识就不知不觉地被CMM/CMMI控制了，这是非常有害的。2000年2005年期间，国内软件业界兴起CMM热潮。很多软件过程改进人员把CMM当圣经看待，完全对照CMM文本来操作，都不敢想一想是否合理。CMM 2级和3级过程域的划分未必是绝对正确的，例如“产品工程”（Product Engineering）过程域放在CMM 3级，而CMM 2级所有6个过程域没有一个是讲述技术开发过程的。对于国内大多数软件项目而言，技术开发占总工作量的70以上，

17、而项目管理占总工作量的30以下。明眼人都看得出，技术开发过程的规范化比项目管理过程的规范化尤为重要与迫切（至少也是同等吧）。如果你迷信CMM，你自然而然地会先把精力集中在CMM 2级6个关键过程域上，而忽视了技术开发过程域。如果这样做的企业通过了CMM 2级认证，声称因此能够把产品做得又快又好，打死我都不相信。企业即使不采用CMM/CMMI，也是有可能把软件研发做得很好的，例如Microsoft、Google并不采用CMMI，它们有自己的研发管理方法。互联网公司的软件研发人员最喜欢嘲笑“笨重”的CMMI。据说某互联网公司的领导夜里做梦，梦见一个过了CMMI 5级的公司在做总动员，要进军互联网，

18、于是他在梦中笑醒了。企业采用业界推荐的标准时，要舍弃那些听起来很先进，但是对本企业无益处的东西，只选取对企业有实用价值的东西。 “引导推行”而非“强硬推行” 作者曾经询问某公司领导：“在推广过程规范的时候遇到阻力怎么办”该领导回答很干脆：“强制执行，不按规范执行者以失职处理。”这种答复“说得容易，做起来难”。在中国自古就存在“上有政策，下有对策”之说，在推广过程规范时不仅要预防员工们应付了事，还要引导员工们正确地做事情。举个例子说，计划生育是一项基本国策，它在实施之初遇到了强大的阻力。有一些人暴力对抗，很多人东躲西藏（形成了超生游击队）。怎么办惩罚违抗者是一种不得已的措施。更好的方法是对全国人

19、民进行教育宣传，这么多年下来，成绩斐然。如今计划生育已经深得民心了。企业制定过程规范是为了帮助员工们把工作做得更好，而不是存心与人们过不去。企业要设法使员工们乐于执行过程规范从而避免流于形式。以下是作者总结的“引导推行”的建议：一、解释规范过程改进者不要只是埋头写过程规范，写完了上缴了事。最好在企业内部网上开辟一个专栏，专门解释过程规范。过程规范不是数学定理，可谓“智者见智，笨者见笨”。如果不对过程规范作解释，员工们怎么能够理解“为什么”，如果不理解“为什么”怎么能够很好地执行呢不少公司都有名目繁多的规章制度，很多条款用了“必须”的语气。有些内容会损害不少人的利益，但为了顾全大局不得已这样做，

20、但是如果不解释清楚原因，可能会招致本来可以避免的埋怨或对抗。对过程规范作进一步解释会带来间接的好处：不合理之处会很快被发现（因为解释不通嘛）。二、培训和考试要对全员进行培训与考试，使企业中的每个人都熟悉与自己工作相关的过程规范。只有这样才能防止一些人拖后退，使团队发挥最大的力量。企业里的各级经理往往派下属参加培训，而自己则以工作忙为理由回避培训。我曾经给一个软件事业部做了大力度的培训，几乎所有干活的人都参加培训和考试了（连行政秘书都没放过），但是漏掉了几个经理。结果“当兵的”至少都知道到哪里下载过程规范，知道规范里讲些什么东西。但是那几个“当官的”却浑然不知，依旧我行我素，真是带头起破坏作用啊

21、。所以说，领导亲自参与培训和考试要比口头支持有意义得多。三、质量保证人员监督实施人都有惰性，如果没有人来监督员工们按照过程规范办事，那么自觉性不强的员工就会回到“无序”的老路上。CMMI把质量保证称为“过程与产品质量保证”。质量保证人员的职责就是周期性地检查项目成员的“工作过程以及工作成果”是否符合既定的过程规范，来监控和改进“过程质量以及产品质量”。几乎所有的老百姓都明白基本的交通法规，但是明知故犯的人不少，所以社会需要很多交通警察。质量保证人员的工作性质有点像交通警察。 写好必要的文档 企业搞过CMM/CMMI之后，通常会要求开发团队写不少文档。据说CMM/CMMI等级和文档有这样的关系：

22、你们对所做的事情有文档记载吗如果有，好，达到了CMM 2级。 你们对所做的事情的文档有文档记载吗如果有，很好，达到了CMM 3级。 你们对所做的事情的文档的文档有文档记载吗如果有，非常好，达到了CMM 4级。 很多管理者有这样的感受，在推广软件过程规范时，员工们抱怨最多的就是“要写的文档太多了”！甚至很多人把进度延误归罪于写文档。 人们抱怨“文档太多了”，有两种原因：一是过程规范的确很臃肿，规定了太多不必要的文档，如果是这种情况，那么应该精简过程规范，减少文档数量。二是过程规范要求的文档本身是合适的，但是人们以前写文档太少了，一下子不习惯写文档。现代人早晚各刷一次牙，我们觉得很正常。可是古代人

23、不刷牙，如果你要求古代人早晚各刷一次牙，他们肯定觉得太麻烦了。企业应该想办法降低写文档的难度，提高写文档的效率。一要下功夫制定出结构良好的文档模板，给出充足的提示和示例。这样使用者就可以“依葫芦画瓢”，总比他自己琢磨怎样写要方便得多。二要鼓励开发人员经常写文档，才会熟能生巧，不断提高写作能力。 研发管理的过程改进方法 作者根据多年的咨询经验，总结了软件研发管理的过程改进方法，如图1-2所示。下文中的“咨询师”可以是企业内部的过程改进人员，也可以是外聘的咨询师。图1-2 软件研发管理过程改进的一般方法步骤 第1步，调查分析问题。咨询师访谈企业中和“研发、管理、营销、服务”相关的工作人员，分析共性

24、的和重要的问题，征求提出者和领导的意见，共同协商解决问题的对策。 第2步，优化组织结构和岗位职责。咨询师根据访谈结果，优化组织结构和岗位职责，可能需要调整重要岗位的人选和权力。第3步，研制和优化过程规范。咨询师帮助企业“研制和优化”软件研发管理的流程规范，一般需整合“商务过程、项目管理过程、项目开发过程、支持过程”。请参考第4章“集成化软件研发流程IDP”。第4步，部署配套的管理工具。企业尽量部署与流程规范配套的管理工具，例如配置管理工具、缺陷跟踪工具、任务管理工具等等。请参考第5章“集成化研发管理平台”。第5步，培训和辅导。咨询师为企业员工提供充分必要的培训和辅导，让员工理解过程规范，并掌握技能。第6步，执行和改进。企业员工根据新的过程规范开展工作，过程改进负责人监督执行情况，记录问题，然后周期性地改进过程。