供热稽查大队工作职能.docx

1、供热稽查大队工作职能 集团标准化办公室：VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN供热稽查大队工作职能供热稽查大队工作职能哈尔滨市华能集中供热有限公司文件哈华能供热发201118号关于明确供热稽查大队工作职能的通知各管理部室、分公司、生产车间：为进一步加强公司内部供热运行监管，监督供热服务情况，维护企业权益，充分发挥供热稽查大队的作用，使各相关部门之间形成通力协作的合力，现就供热稽查大队的工作职能通知如下：一、工作职能主要负责热源及网站运行管理的监督检查、供热服务、停用热稽查等相关工作。二、工作范围1、热源及网站运行管理的监督检查涉及热源、一次网、二次热网及换热站的运行管理监督检

2、查，包括各项有关制度的实施及行政规章、规定的执行情况。2、供热服务涉及收费服务和维修服务，包括工作人员的工作作风、工作纪律、服务态度、服务用语、服务水准、及时办结率、一次办结率。3、停用热稽查按黑龙江省城市供热条例规定进行现场勘察（确认是否已经拆、断分户室外管线，如无法拆、断分户管线，必须关栓而且有保护手段）。三、工作职责1、有针对性的对热源及网站端口相关参数、设备的运行实施监督，对违章运行的行为进行纠正。2、不定期暗访收费大厅、维修班组，对工作人员的服务态度、业务操作进行记录。3、随机抽查分户不用热的关栓情况。4、结合监督情况，向公司提供考核数据。四、工作流程接到工作任务到达现场记录现场相关

3、情况、数据做出拟处理意见相关领导出具最终处理意见哈尔滨市华能集中供热有限公司二一一年六二十三日主题词：稽查大队职能通知发至：公司领导班子成员管理部室生产车间分公司共印：2份哈尔滨市华能集中供热有限公司综合部2011年6月24日印发扩展阅读：热力稽查职责稽查大队工作职责一、宣传、贯彻公司有关供热、供水管理的政策和规定，并依据其对公司所属供热和供水管道进行管理。二、在公司领导下，提出年度和阶段性稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。三、负责制定上级主管部门下达的专项稽查和整治工作任务的实施方案与意见，并组织实施。四、负责对已有规章制度适用部分的解释和不适用部分的修改并上报主管部门审批。五

4、、对于在稽查工作中的突发事件，积极配合有关部门进行调查取证。六、定期组织稽查人员的法制培训，制订培训计划，规范和培训稽查动作，提高对外稽查形象。七、组织巡线员对公司所属管网和设备进行检查，控制故障率，防止私自接引。八、定期对用户的使用情况进行检查，分清用热、用水性质，减少不规范用热、用水和违章用热、用水。九、配合经营部门完成各项钱款押送任务。十、完成上级部门交办的其他工作。稽查大队长岗位职责1、在主管经理的领导下，负责对公司供热管辖区内违章用户的监察工作。2、计划安排全队人员的工作任务，并检查工作落实进展情况，定时向主管经理汇报。3、严格执行吉林市城区供热管理条例，处理问题做到公正、公开、合法

5、，不越权滥用法律，坚决杜绝办案所带来的上告、上访等情况发生。4、认真做好公司供热辖区内用户的合法面积，楼栋构成等基础工作，积极与经营部协调好，为公正监察掌握第一手资料。5、认真做好对违章增加面积、私改供热工艺、私放供热热水的用户进行行政处罚工作。做到严格执法，廉洁奉公。6、定期和不定期把违章用户普查情况和待处理违章用户情况上报主管经理，立案审批后，执法处理。7、认真向违章用户宣传吉林市城区供热管理条例和有关供热法规，树立形象，严格执法，全面维护公司的利益。8、认真接待处理群众来信、来访及举报工作，并及时登记、汇报、核实。9、加强车辆管理，保证出车安全和节约燃料，保持车内清洁。10、按时组织召开

6、监察办案分析调度会，不断总结和深化执法力度。稽查大队岗位职责稽查员岗位职责1、认真执行稽查大队长的指令。2、经常向大队长汇报工作，处理好内外关系，全面完成大队长交给的各项任务。3、认真查外违章、违法私接、乱放的不法行为。严格执行供热法规，合理处罚，文明执法，不吃、拿、卡、要。4、稽查员在巡视过程中，对发现的私接乱改和非法用热、用水行为要查清、查细，及时汇报，严肃处理，全面挽回不应有的损失。5、对每天查出的问题要有记录，有分析，有依据。对查违章事实不清的用户不可下处理单以免造成被动及不良影响。6、稽查员在当天的检查和查实过程中，详细做好监察记录，每天向稽查队长报书面材料。7、在处理案件中，严格按

7、照上级部门规定的法律文书程序执行。在法律文书中字迹要工整，内容要全面，案卷要规整。8、冬季加强对供热管网检查，对出现漏点及时联系处理。综合计划管理员岗位职责1、负责制定经营工作月度及年计划。2、指导、督促各分管员的统计工作、布置票据审核工作。3、负责微机用户基础档案审核、录入。4、核算各物业维修费。5、票据管理。6、对稽查出据停供用户详单；7、负责新上面积的建账工作；8、负责集体缴费的办理及审核；9、负责全公司实收热费数据的审核；10、负责实收热费数据的核算。11、保证收费软件系统的使用及维护、培训。12、档案、合同及协议的管理工作；13、上报各种统计报表；14、统计数据并与财务对账；15、负

8、责公司应收热费数据和统计及报表工作；16、高温水收费统计工作。营业室主任管岗位职责1、主抓营业室日常工作管理。2、定期向上级领导汇报工作，发现问题及时解决。3、营业室日报统计及工作安排。4、与公司其他部门进行各种移交工作。5、低保、特困减免手续的办理。6、减(停)用热手续的办理。7、恢复供热手续办理。8、与生产部、稽查队及热电厂协调工作(各种与其它部门衔接的表格、工作单的发放及回收，接收各部门的工作单，与报热电厂的报表、职工住宅的两套的审核)。9、兼任专管员。热水管理员岗位职责1、掌握供热相关政策及公司精神，做好对外解释及解答工作。2、反馈用户信息工作。3、接待来访用户。4、供热及热水变更办理

9、。5、热水收费、办理安装热水表手续及其它生活热水相关工作。6、办理电厂职工身份变更、确认等工作。7、高温水收费。8、集中收费期的供热费收缴工作。热力专管员岗位职责1、详细掌握分管区域的基本情况。2、做好自管范围内已关、已断户的记录工作(关断操作人、关断时间、原因)。3、做好分管区域内收费不利情况的统计工作，上报到主任处。例如：未单改户、各小区楼中的车库、网点，检修工人无法控制的用户。4、各专管员对各种未交费的用户做分析，催缴热费，下各种催缴通知(通知要经主任审批)。5、核查各小区内所有实际建筑物与软件中建筑物不符的情况。6、核实住户左右门、网点层高等基础资料(左右门要录入微机)。7、所有统计、

10、普查、核实的基础档案资料，经审核如果属实，经主任审批，录入软件。8、走访核实低报、特困户的实际情况。9、大客户及散户的管理。10、自管区域内的供热市场开发工作。11、核实物业代管区域的停供热情况。12、核实自管区域内的停供热情况。13、管理物业的收费、开关栓、维护等工作。14、与物业公司对帐工作。有关要求：1、为应付突发性险情，整个检修中心为抢修突击队，由抢修领导小组统一指挥调度，负责紧急情况下的抢修工作。2、所有抢修领导小组成员、抢修突击队员要24小时开机，保证随叫随到，公司对讲系统要保持畅通。3、公司所有车辆、特别是工程抢险车辆、要保证处于完好状态，随时听从抢修领导小组的指挥调度。4、公司

11、所有人员在突发事件发生后，要主动到位。积极协助处理。5、物资部门要保证抢修所需要物资的及时准确到位。负责人：吕凤军，刘明利。6、安监、稽查部门要做好抢修现场的安全、保卫工作。负责人：郝剑飞、孙亮。7、生产部门要做好抢修现场的技术指导工作。负责人：王国刚、李长松。8、办公室要做好抢修现场的后勤保障工作。负责人：徐景华、李淑梅。项目联合验收参加部室：经营部，生产部，稽查部安全负责人：总工程师第二十条：项目完成后，由总工程师负责请示公司经理并组织经营部主任、负责签合同的人员，生产部主任、主管专工、安全员、现场质量监查员，稽查队队长、管片巡线员，进行全面验收，不合格部分，责令限期整改，复验合格后，进行

12、工程验收会签（工作任务单）并出具验收合格单。第二十一条：工作任务单，验收合格单报给营部。并在工作联系单签返回日期稽查大队1、稽查大队工作规范一、稽查大队管理1、龙源热力有限公司负责制定稽查队工作守则、职责和管理措施。2、龙源热力有限公司负责统一建立“热水用户稽查登记表”、“举报违章用水登记表”等台帐。3、稽查队应悬挂龙源热力公司批准的管理规定和必要的图纸。4、稽查队应配置必要的交通工具和通讯设备。5、稽查队必须建立相应的流动巡查制度和管理措施。二、稽查人员资格、上岗培训及证件1、稽查人员的资格审查。龙源热力公司根据工作需要确定稽查人员的资格标准。稽查人员必须具有高中以上文化程度，由龙源热力公司

13、审查。2、稽查人员上岗培训。稽查人员上岗前，由龙源热力公司组织进行国家法律、政策，城区供热、供水法规、职业道德、业务知识的培训和学习。3、稽查证件。稽查人员通过培训，经考试合格后，符合条件的，由龙源热力公司核发统一制作的龙源热力公司稽查证或办理公安机关核发的稽查证。4、稽查队应建立稽查人员档案。三、稽查工作规范1、建立“两公开一监督”制度。公开违章责任追究处罚规定、标准，公开稽查人员照片、姓名和职务，接受群众监督。2、建立社会监督制度。稽查队要建立健全来信来访、举报等社会监督制度，设立举报电话，并将核查处理结果回复举报人和来信来访者。定期召开征求意见会，听取意见，改进工作。3、建立监督检查制度

14、。对稽查人员在执行公务中有超越职权、滥用职权及徇私情况的，要立即纠正，对严重违纪者要按规定严肃处理。4、稽查人员在稽查工作中应坚持依法行政、文明检查，使用文明用语，并严格按照规定的稽查程序办事，不得超越职权和滥用职权。5、稽查队应做好稽查资料、报表的整理归档工作。四、稽查工作程序1、流动稽查必须有2名以上稽查人员组成方可进行。2、稽查人员进行稽查前应按规定整齐着装，携带有关文件，做好稽查工作准备。3、稽查人员应文明稽查，敲门轻重适当，语气温和，明确表达身份和来意，对用户开门配合应致谢，工作完毕礼貌道谢。4、经检查，未发现违规情况的，应做好检查登记。5、对有违规行为的单位或用户，填写“暂停供热、

15、供水通知单”交经营部、生产部各一份。6、班组接到生产部通知单后，由班长安排检修人员按照“暂停供热、供水通知单”的要求进行操作、签字。返回生产部，由生产部把信息返回稽查队和经营部。7、用户接受处理，由经营盖章、稽查验收后方可通知生产部。8、班组接到生产部通知，应立即安排检修人员到用户恢复开栓。恢复完否，汇报生产部备案。9、各部门发现异常情况应及时通知稽查队，由稽查队查实。五、限期整改通知单及停水通知单填写规范1、暂停供热、供水通知单由龙源热力有限公司统一制发。2、填写暂停供热、供水通知单要求字体工整，签名不得由他人代替。3、暂停供热、供水通知单一定要按规定内容填写，时间、地点应准确无误，不得忽略

16、。4、暂停供热、供水通知单需加盖龙源热力有限公司印章。2、稽查队工作守则1、工作时按规定着装、仪表大方、标志佩带齐全。2、工作时规范用语、不说脏话、粗话。3、稽查询问时态度和气、尊重对方、克服粗暴行为。4、不得为违章人员说情，严禁私下解决。5、接待来访时认真做好记录、仔细分析、耐心解释。6、检查发现、群众举报、上级交办、有关部门移送的违章违规事件应当登记、认真调查核实。7、工作时间严禁喝酒。8、工作中严格按程序办公，严禁吃、拿、卡、要。9、在稽查过程中发生违规行为，及时调查处理，并视情节轻重追究有关人员责任，虚心接受社会监督。3、稽查人员进入用户文明服务标准为了更好地为用户服务，树立良好的龙源

17、人形象，龙源热力公司结合实际，制定了进入用户文明服务标准。1、凡到用户服务的工作人员，对用户有门铃的需先按门铃，礼貌说明身份和来意。2、对没有门铃的用户，敲门时要轻重适当，不大声叫喊，每次3-4下，敲门时间以不超过一分钟为益。3、进入用户家中要对用户的配合表示感谢，并戴好鞋套或换鞋进入，尽快完成工作。4、工作结束后，要为用户清理好工作场地，走时要礼貌道别。5、稽查人员和保安人员在对用户进行供热设施和热水设施监察时，稽查人员应进入室内，保安人员应在门外留守。6、耐心解答用户询问，对不属于本职范围的要求应向用户说明，不随意应答。4、龙源热力公司巡线员巡线考核细则1、凡安装上下水、煤气、电缆等地下管

18、线，可能影响供热设施正常运行维修的。2、禁止在供热管道地沟的地表及两侧各两米的范围内建设各种建筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业。禁止在供热地沟内接入雨污水管和排放雨污水，倾倒垃圾和各种废弃物。3、禁止依托供热站和地上管网搭设建筑物及进行牵拉承重作业。4、对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺。5、线路上不可搭设建(构)筑物，挖坑种树。发生第一条至第五条情况，本区巡线员未能及时发现，没有造成后果的，扣罚50元/次；已经造成后果的，扣罚100元/次。6、巡视记录不完整，交接有空档的扣罚50元/次。7、巡线员用电话聊天、打声讯台的扣罚50元/次。8、

19、供热站室内清洁和设备的卫生连续2次检查不合格的扣罚50元/次。9、巡线员不在供热站内，水、电开关长开的扣罚50元/次。10、巡线员在值班期间喝酒的扣罚100元/次。11、巡线员夜间在供热站内值班脱岗的扣罚100元/次。12、供热站设备设施发生失盗、门窗损坏的，属值班员原因造成的，由当班巡线员负责，并承担经济损失，严重者扣罚工资并辞退。5、龙源热力公司管线定期巡视检查制度巡线工作是一项直接接触管网及其设施的管理工作，为公司管网设施加大现场管理力度，堵漏降耗，保障管网正常运行提供了有力保障。随着公司对管网工作的要求不断提高，管网管理制度的不断完善，特制定定期巡视检查制度。一、巡线员工作职责1、巡线

20、员在日常工作中以维护管网设施、保障管网安全运行为主。确保公司所属供热管线在采暖期外没有被其他单位破坏、私自接引。2、巡视人员应充分了解管线分布状况，熟知各自负责管网资料(包括主管、支管、和我公司供热楼栋)。通过巡视检查，及时发现管线缺陷，及时汇报，及时处理。3、管线巡视检查根据吉林市城区供热管理条例的具体要求，在保证安全的前提下，按巡视路线认真仔细地巡查，并应做好记录。二、巡视检查方式我们采取人力巡查和机动巡查两者结合的方式。各区设专管巡视员，每天进行巡视，机动车不定期进行全面巡视检查。1、正常巡视；2、发现问题时应进行重点巡视；3、夜间巡视。三、巡视检查次数1、正常巡视每天检查不少于一次；2

21、、夜间巡视每周一次；3、发现问题和不正常情况的设备，应每隔二小时巡视一次。四、巡视检查范围1、责任区内供热管线主管网、支管网及各泵站。2、巡视内容：(1)对敷设在地下的线路应查看路面是否有未知的挖掘痕迹，线路的标桩是否完整无缺；(2)凡安装上下水、煤气、电缆等地下管线，可能影响供热设施正常运行维修的；(3)线路上不可搭建(构)筑物；(4)在供热管道地沟的地表及两侧各两米的范围内建设各种建(构)筑物、堆放物资、排放污水、挖掘取土和进行爆破作业的；(5)依托锅炉房、加压站、换热站和地上管网搭设建(构)筑物及进行牵拉承重作业的；(6)泵站内外设施完好，门窗无破损；(7)其他各种情况危及到我公司管网及

22、设备的。3、巡线员外出巡视时要保持电话畅通。4、巡线员认真填写巡视记录，发现问题及时汇报。5、各巡线员责任区发生问题未能及时发现，按责任大小给予处罚。五、巡视检查区域划分：BG(BHDFG4，FK20mm，K20mm，K110mmZQ，K20mmF序号负责人巡检范围备注BH1江南426线、金碧家园泵房、崇文泵房、嘉逸泵房及所带用户BH2中兴街以东管线、珠江泵房、徐州花园泵房、华建嘉园泵房及所带用户BH3中兴街至湘潭街管线、0泵房、1泵房、葡萄园泵房、湘江名苑泵房及所带用户BH4湘潭街至汉阳街管线、3泵房、4泵房及所带用户BH5汉阳街以西管线、5泵房及所带用户BG)F巡线员沿管网巡查依据公司的管网资料，在工作中不仅要对管网设施的变化信息进行反馈和跟踪，遵照职责规范进行巡查，还要对管网设施资料中设施参照物发生变化的信息在巡线内进行反馈，以便及时对管网设施资料进行更新和修改。