营销部工作总结和计划.docx

1、营销部工作总结和计划营销部工作总结和计划篇一：工作总结及营销计划0甘肃易田工作总结及16年工作计划一、 背景和依据自20XX年10月16日成立甘肃易田电子商务有限公司至今，经过对市场的具体了解，现在在甘肃做的比较好的是乐村淘、新壹购、汇购全城、淘实惠等 ，也是我们的竞争对手，现在政府被电商都弄了昏了头，都打着农村电商的旗号，不知道该扶持哪一家，现在他们的想法就是，先做起来再说，下面商家也是被一些电商企业骗了很多，现在都有点害怕和怀疑。但公司全体人员还是满怀信心，在全体同事的共同努力下共走访客户106家。其中映像一般的有71家（9家因为老板不在店铺或繁忙），映像深刻的有25家，待进一步了解的有5

2、家，想深入了解的有7家，有合作意向的有4家。通过11月20日再次对有待进一步了解的客户进行走访和沟通后，现有意向签合同的客户4家。（皋兰杨总、临桃李总、金昌(永昌县）沈总、天水刘总）。 二、 目标和思路目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT 支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程，实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。三、 工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户服务与管理体系、IT支撑体系等

3、四个子体系建设，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务服务与营销各项能力提升。1. 线上产品和销售体系，以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进行成本收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。2. 发挥渠道优势，研究增值业务和应用业务的oTo销售模式。3. 强化自有渠道推广，加强用户交流互动，提升服务到销售的转换率。四、客户管理与服务体系如今，市场竞争已越来越激烈，传统媒商早已白热化，对于新型的农村电商谁先重视谁将得到一份蛋糕。为了加强对农村电商的推广，结合企业自身特点、行业特点以及各地经济特点针对销售人员做出以下培训计划：1、建立电商客户管理体系与经营分析体系，建立用户行为分析手

4、段，实施电商精准服务营销，探索全触点的客户服务和业务推广模型。2、定期对各销售人员培训，目标客户定位，划分为一般客户和重点客户，分别对待，加强对重点客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额；3、针对意向客户及时跟踪回访，将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访。据了解，现有意向合作的4家客户在当地片区都有一定的规模和实力，要及时跟踪沟通，以达到初期合作目的，制定出周计划和月计划，及每日工作量，要求销售人员每天至少打15个电话以上，每个月至少拜访30位客户，使潜在客户从量变到质变，见客户之前先与客户沟通并了解客户的主营业务和潜在需求。准备一些有对方感兴趣的资料和话题，并为客户提供针对性

5、的解决方案。4、认真学习，不论在工作安排还是在处理问题时都得认真考虑，认真对待每位来访客户，及时答复客户的询问，做到不拖延、不误事、不敷衍。5、从各站或其他渠道多收集些项目信息，要求业务员做好每天的工作记录，填写客户项目跟踪表，分类跟进，将情况上报给营销经理。6、熟悉业务知识，进入角色，有一定承受压力的能力，可随时将压力化为动力，勤奋努力，服务老客户的同时不断开发新客户。 五、20XX年各项目标1、销售目标移动业务：全年发展APP用户2万个。销售收入：全年突破500万元。渠道发展：全年发展县级运营中心30家。乡镇服务中心100家。2、服务目标渠道管理: 拓展销售平台，了解其他电商推广及进驻利弊

6、分析。售后管理：产品售后对客反馈及时响应，做好客户服务，增强粘性。物流管理：快递公司合作，提高物流速度及送达率 ，提高客户购买体验。目前，本公司在宣传、回访、客户沟通等方面进展顺利，待县级运营中心开业有需要总部支援，我公司会写申请提交总部，希望总部给予配合及大力支持！甘肃易田电子商务有限公司 20XX年12月11日篇二：个人销售工作总结与计划篇一：20XX个人销售工作总结和计划20XX个人销售工作总结和计划个人销售工作总结和计划20XX年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的20XX年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。20XX年加入

7、公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。2、老客户的维护与店铺货品分析。3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。5、平时客户订单记录，合类表格的制作。6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话

8、，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失20XX年工作计划如下：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的

9、失误，及时改正下次不要再犯。3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。7自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10、 9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。以上就是20XX年的总结及20XX年的个人销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。希望自己能在新的一年里能多多学习并提高自己，认真的改正自身的缺点，做到认真仔细。另外也希望和大家一起再创佳绩，在新的一年里发展得更好。祝福所有认识我的人和我认识的人新年快乐！也祝福公司生意兴隆！cr年任务110万（1-5月销量241172元，%；6-12月销量614358元，完成%；全年完成855525；%）总结人：代婷篇二：个人销售工作总结和计划个人销售工作总结和计划个人销售工作总结

11、和计划20XX年已成为辉煌的过去，又迎来了充满新的希望的20XX年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。20XX年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下：1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客勤关系。2、老客户的维护与店铺货品分析。3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知

12、的各种信息。5、平时客户订单记录，合类表格的制作。6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。工作时我必须尽量做到认真，仔细，避免错误的出现，如出现也能及时的更改。如果一切顺利的话，完成一单合同是比较快的，但是经常也会碰到一些特殊情况，如货物有所更改，货物错发，漏发等情况，就需要及时通知公司进行更改或处理；同时这也需要与业务员之间进行密配合及沟通信息，以免产生不必要的损失20XX年工作计划如下：一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰

13、富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四；今年对自己有以下要求1每月要增加1-2个以上的新客户，还要有到4个潜在客户。2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3给客户打电话沟通之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5要不断加强业务方面的学习，多看书，上查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。7自信是非常重要的。

14、要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。8和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 9为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造利润。cr年任务110万（1-5月销量241172元，%；6-12月销量614358元，完成%；全年完成855525；%）总结人：代婷 个人销售工作总结和计划篇三：销售个人半年总结及下半年计划20XX年数字电视营售总结及20XX年工作计划个人工作总结：在这近半年多的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我是去年11月份到公司工作的，初来公司我是一个没有工程机械行业销售

15、经验和行业知识的菜鸟，仅凭对销售工作的热情，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力，也取得了一个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个业务可以全程的操作下来。 存

16、在的缺点：对于市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个初级销售员的位置上，业务能力尚且不足。下半年工作计划及个人要求：个人要求：1. 对于老客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩；2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户；3. 发掘南岸区域目前还没有接触过的新客户，使我们的产品销售得更为广泛；4. 加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知

17、识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合；5. 熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍；6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。下半年销售目标：下半年的销售目标最基本的是做到部门经理下达的三台任务量。根据经理下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个潜在客户身上，完成各个时间段对自己下达的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。相关建议：建议公司代理的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对竞争品牌产品的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人

18、介绍自己产品的各种的优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力。以上是我对20XX年下半年销售工作计划的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。篇三：20XX年度市场营销部工作总结20XX年度市场营销部工作总结20XX年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：一、20XX年度主要工作指标1、实际完成签约项目 个，平均单笔

19、合同价款 万元，合同总价款万元。2、20XX年总目标任务为 万元，实际完成万元，完成率为%。二、工作中取得的收获1、整合资源提高工作效率。20XX年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，

20、根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。三、工作中存在的不足1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经

21、济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： 工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想。没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造

22、成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。工作中的指导性不是很明确。全年当

23、中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。四、相关的几点建议1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字

24、档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知

25、识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20XX年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部20XX年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20XX年的奋斗目标勇敢冲刺！二0一四年十二月篇四：营销二部年度总结及下年度计划雷毅德

26、塑胶科技有限公司营销二部 20XX年工作总结20XX年是挑战和机遇并存的一年，在领导的统一部署下，针对震荡上扬的市场变局，业务部正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实，全力抓好市场营销工作，着力团队建设，推进从“以变应变”到“以变带变”转变，各项业务发展保持较好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署20XX年工作安排，现总结汇报如下：一、发展指标完成情况：(一)、团队发展整体情况：1、铺开、建设并重组了业务部团队，增强了营销的总体实力今年以来，营业部一直在寻找最优的业务团队结果，截止目前，业务部由周副总经理亲自带队，实现结构的优化。目前业务部共有在编人员5个，同时不断的开展社会招

27、聘渠道，期望通过不断的发展，引进更多优秀业务人才。2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍，目前，业务部5人中，已转正员工5人，待转正员工0人。产品培训考核通过率为100 %。(二)、业绩开发情况：（张文杰、朱俊豪，陈锦祯）20XX年7月下旬至11月底，业务二部共开发试料顾客 其中成交顾客 9 家，占比 26% ，在跟进中顾客 13 家，占比37 %无效户 13 家，占比 37 %，累计销售总额 万。(三)、20XX年营销活动开展情况尽管20XX年的行情不是很乐观，在整体市场低迷的情况下，营销部仍然以极大的热情和士气，开展了一系列市场营销活动，其中包括：1.市场渠道：分别在樟

28、木头市场，常平市场，黄江市场，以及东莞地区各乡镇划分责任区区域，专人直接发展与服务相关区域客户群体，做到有序有效的客户开发和管理模式。2.展会宣传：从扩大营销渠道的目的出发，今年以来，业务部抽调精干员工，在深圳，广州等地相关展会派发公司产品资料活动，更直接的接触终端客户，但由于对方接触人员职务问题效果并不良好，后期还需要继续努力，完善各个环节。3. 电话营销通过电话介绍，电话约见，提供试料方式拓展顾客，宣传我司产品，交易效果甚微，宣传效果良好。4、络营销在互联发达的今天我们通过站，QQ，微信，旺铺等到个络端口出发，广泛发布我司所售产品信息，取得一定效果。(四)、员工培训20XX年七月至今累计举

29、办全体员工培训4次，内容涉及各个方面：导热尼龙，无卤尼龙，扎带尼龙三大产品，产品应用，产品物性，同对比，客户常见问题等四大项。并单独针对实习员工开展数次基础知识培训，基本上都通过了产品性能及市场应用的考试。取得了较好的成绩。(五)、其它业务发展情况（一）薪酬考核体系的完善与确立为了确保每一位员工的收入明晰化，在一年的时间里，不断的收集考核数据、反馈、总结、不断的完善，制定出适应当地情况的薪酬考核体系，并由周副总经理主持，特别抽出时间给全体员工做出解读，详细解说工资核算体系的各项内容，真正做到了透明，公平，公正。当前的每位员工都能通过此表格随时掌握自己业绩完成情况，较大了提高了工作效率。（二）个

30、性化制度的建立依托雷毅德工厂有力的后台支撑，不断探索渠道业务思路，以服务代管理，以支撑代检查，制定了系列日常工作制度，极大的简化了工作流程，提高了员工积极性1.培养员工积极心态，努力打造一流服务坚持并完善了晨会制度。制定工作目标、工作计划，做到事事有准备，日日有总结，天天有提高。鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务。2.坚持业务知识培训，创造良好学习氛围业务部坚持每周开展业务总结及业务规划，以促进业绩及服务质量的提升。但目前在业务部内尚未形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围，员工的业务水平和服务意识也仍需努力提高。二、工作中的不足1、出现部分客户严重逾期，需进一步加强对在库客户的管理，摸清客户的真实负债及偿还能力2、业务模式创新较少，需按公司要求拓展贸易商业务3、制度建设滞后，制度执行力度不够，需全面加强制度建设，专门设立制度执行监督岗4、同行交流较少，需进一步加强对塑胶行业、同行的了解，加强学习一年以来，营销二部虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位职责理解不到位，还不够熟悉等等，这些问题，我部决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。三、20XX年工作计划（一）团队建设的后续发展雷毅德工厂业务部只有5人，业务开展人员3人，人数非满员，相较其它优秀厂商的差距还有很