酒店前厅知识试题.docx

1、酒店前厅知识试题员工岗位技能竞赛复习题 总台1、总台填写订房单时应注意问题？答：客人姓名、单位、地址；到达和离店详细日期、时间；需要几间客房、房间类型及房价；来电订房人姓名、公司名及电话号码；询问客人与否规定接车、接机及阐明收费；订房间保存时间、付款方式；最后复述以上内容，向客人核对。2、客人发脾气或说不礼貌话时应如何解决？答：保持冷静和克制态度，使用礼貌语言，绝对不要和客人争执和谩骂。检查自己与否有工作不周地方，待客人安静后加以解释。征求客人意见，请其到不影响其她客人地方。客人火气尚未平复，应及时向上级报告，请上级出面解决。3、总台在接待会议入住时应注意些什么？答：依照会议人数做好留房；要清

2、晰会议上有何规定，并和会务组保持联系与否开通电话服务；在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住 登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字承认；如有其他部门消费要核算清晰，及时入帐；证求会议人员意见，并及时做好记录。4、如何维护酒店良好形象？答：作为酒店员工必要自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要懂得酒店服务产品“10010”道理（即一种环节一种人身上浮现了劣质服务，所有好服务，其他员工辛勤快动将白白付之东流，良好酒店形象，将在宾客印象中不复存在），因而，作为酒店员工必要从我做起，自觉维护好酒店良好形象，要通过自己一言一行、一举一动，去树立和传播酒店良好形象，做到有损

3、形象话不说、有损酒店形象事不做，即便对酒店或某位管理人员故意见，也应积极向上级反映，切不可在客人面前讲酒店或其她部门坏话，而应时时刻刻树立和维护酒店形象，当作为宾客服务基本准则。5、前台销售客房规定？答：熟悉掌握饭店基本状况及产品特点；依照客人类型与特点、判断其需求，加强宣传推销力度；加强推销饭店其他品；掌握报价办法。6、客人规定前厅对其房间号和有关状况进行保密时应如何解决？答：总台当班人员应一方面弄清客人需要保密限度和级别，是某些保密、限量保密或者所有保密。将客人姓名、房间号和保密规定做好记录；告知总台关于人员和电话总机规定做好保密工作；当有人来访或查询该客人状况，接待人员应以该客人没有入住

4、本酒店为由予以回绝；公安机关或安所有门执行公务规定查询时除外。7、遇到大发雷霆宾客前来投诉怎么办？答：宾客大发雷霆普通阐明事情有一定严重性，并且宾客属暴躁型或正处情绪不佳状态，因此在解决此类宾客投诉时特别要保持冷静，做到：耐心、冷静、忍让，以理解和同情情绪倾听宾客宣泄，使其徐徐安静和止怒：引导宾客阐明事情原委，在宾客抱怨过程中不作评论，以免火上加油，扩大事态：对宾客表达理解和歉意，表达注重此事以及向上级报告；在可以当场解决状况下应及时解决问题，否则应尽快进行调查理解并解决，解决成果应告知客人；事情解决后应恰本地告知客人，最佳是登门拜访或赠送小礼物方式扭转客人印象：记录并归档。8、前厅接待员普通

5、按照如何顺序为客人安排房间？答：通用安排顺序为：VIP（重要客人、宾客）；有特殊规定客人；团队宾客，其顺序又可分为政府邀请团队客人、豪华级团队客人、普通团队；已经订房客人，其顺序又可分为常客、在酒店住宿期较长客人、其她客人；没有办理订房手续而直接到达酒店客人。9、行李箱对的摆放办法是什么？答：正面朝上，把手朝外。10、当宾客对帐单有异议时怎么办？答：结帐员应礼貌地接过帐单，征询客人有异议项目和数额，如果是由于客人对饭店收费原则不熟悉而导致误解话，结账员应耐心地向客人作出解释，特别注意不能轻率地指责客人出错。如果发现异议责任在我方或费用状况不清、不合理话，结帐员应积极及时地向关于部门联系核算，一

6、旦发现差错，应立即改正，重开帐单并向客人诚恳道歉。11、如何应对前来住宿酒店“黑名单”上人？答：酒店“黑名单”上人重要涉及曾经在酒店住宿，发生了某些不轨行为（如在住店期间有偷盗行为，使用假钞和假信用卡实行欺诈行为和逃账行为客人），损害了酒店和其她宾客利益，不受酒店欢迎客人。酒店遇到此类人前来住宿，应采用办法是：发现可疑“黑名单”人，迅速报告前厅主管和经理；确认无误后若是此前逃账客人，追讨此前所欠账目，否则回绝其入住该酒店；若是暂时不能确认，保持冷静和礼貌，请该客人在总台预付房费押金；告知酒店各有关部门密切注意其动向，若有不轨行为及时告知有关部门解决。12、遇到有人规定查询住店宾客关于状况时怎么

7、办？答：前台问迅员应礼貌接待，理解来人所需查询事项，在不涉及住店宾客隐私范畴内予以回答，如是公安机关执行任务查询，则应请其出示有效证件，并告知上级领导以予以工作配合。在普通状况下，问迅员在接到问迅时一方面要问清所访住店宾客全名及关于信息，以便查找该宾客与否住店、与否到达或已离开有留言等；然后问清来访者姓名，然后打电话致入住客房间征询与否乐意会晤来访者，征得批准后才可告知来访者住客电话与房号。当住客不在房间时，问迅员应牢记不可擅自告知来访者住客电话与房号，以保证客人隐私权。如宾客已退房并且无任何交代状况下，问迅员普通不得把宾客去向与地址告知来访者。问讯员还应注意对住店VIP客人、名人、单身女客人

8、信息格外保密。13、住店宾客遗失客房钥匙怎么办？答：当前厅接待员得知客人丢失房卡钥匙时，一方面要弄清晰客人与否继续入住该房间，还是即将退房，如客人是继续入住该房要立即用宾客甲否认原丢失卡，并征求客人意见对其进行调房。对客人讲明按规定补偿。如客人要立即退房，也要用宾客甲否认原丢失卡，进行索赔，并给客人解释清晰。如果房卡在后来时间内找回，概不退回补偿金。14、酒店可以回绝接纳客人有哪些？答醉酒者、精神病患者(发病期)；有反常行为者；严重传染病患者；将酒店普通不授受物品带入酒店。如蛇、猴等动物；携带危险物品者。如武器、爆炸物等；不肯或无能力支付酒店服务费用者；酒店的确无力满足旅客规定者。15、客人自

9、称是总经理朋友，规定特价入住，但又未接到告知怎么办？答：查询客史，看其与否享有过特殊折扣；记下客人详细资料，与总经理核算。注意不要当着客人面与总经理核算；核算后，告诉客人房价，客人先入住，由总经理补房价单；如找不到总经理，应向客人解释，暂按散客入住，待与总经理联系后，拟定房价；做好记录，及时报批。16、客人登记入住时房间尚未清洁，她表达可先入住再清洁怎么办？答：向客人表达歉意，有礼貌地向客人阐明尚未清洁因素，委婉地回绝客人要先入住规定；建议客人在大堂沙发等待，也可请客人先用餐或外出活动。客人行李由总台妥为寄存；告知客房中心及时清洁，告诉客人所需时间；还可以建议客人改换其他类型客房。17、客人进

10、房后，打电话说不喜欢这间房，规定换房怎么办？答：要理解客人换房因素：“先生（小姐）不知您喜欢调什么样房间？”视状况为其调节到适当房间，若是房间设备问题立即告知关于人员进行维修；若是服务问题，尽快报告部门经理解决，若一时无法解决应表达歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间即刻告知您好吗？”使客人感到她规定受到注重。18、紧急停电时如何解决？答：有事先告知停电，预先联系动力部做好应急准备；紧急停电时，及时查询动力部弄清停电真实状况（涉及停电范畴、时间等）；告知前厅经理及总经理协调各部门做好应急工作；前厅接待处工作人员及时疏散电梯口宾客；总台和话务处留出人手接听宾客电话，做好解释工作；

11、注意维持大堂秩序，密切监视大堂及大门口人员进出状况，发现紧急状况及时报告；前厅分派人员携带对讲机巡视其她公共场合，保持互相联系；前厅随时保持与其她各部门联系，理解事态发展，发现问题及时解决，直至电力供应恢复正常。19、如客人几天未归，房费押金也已局限性，但房间有客人物品时怎么办？答：请示经理，先给该房间退出。客人东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人东西拿出来，要把客人东西保管好。等客人回来后向客人解释清晰。20、为什么要建立客史档案？答： 客史档案是饭店档案重要构成某些，在饭店经营管理中起着不可忽视重要作用。有助于与客人建立良好关系

12、，更好地提供针对性服务。通过客史档案，饭店可以更全面地掌握客人信息，提前对接待回头客做好准备，提供更完善服务。有助于减少客人投诉，提高服务质量。通过客史档案，饭店可详细理解关于客人投诉状况，并对投诉资料进行系统分析、总结，避免类似投诉再次发生。是饭店进行客源市场预测、制定相应营销方略重要根据。对饭店扩大客源市场，提高客房出租率和经济效益都起着重要作用。21、如何解决无人认领行李？答：在饭店公共场合发现无人行李，应提高警惕，报告值班经理，普通有安所有人员、值班主管或经理在场才可打开行李，查看与否正常行李物品，以防有毒品、走私物、爆炸威胁物等，并依照物品线索寻找失主。如物品属无价值类，可丢弃。在饭

13、店客房发现离店客人遗留物品，应会同领班、主管检查行李物品，如具备较高价值，则应依照住客地址与其联系并妥善保管，如无价值，则可丢弃。在行李房发现超过寄存期限无人认领行李，应依照寄存单查询客人去向并与之联系，解决办法视同客房遗留物。当无法找到失主，并已超过饭店规定保存期，应及时上报，不得擅自解决。22、公安部门、国家安所有门来店查房时，怎么办？答：公安部门或国家安所有门来店查房，由保安部接待。保安部要理解查房因素，请查客人员出示单位证明和工作证。若查境外人员，查房人员须同步出示本人外事警官证；和保安主任带查房人员上楼，查房人员不适当太多；进房前，应先打电话告知客人，敲门进房；进房后，向客人阐明查房

14、理由，简介查房人员；查房结束，向客人道歉后退出客房；如有突发事件，应向饭店总经理报告；如查房人员要把客人带走，须问清因素，留下查房人员姓名与电话号码并请客人先结帐再离店；将查房通过记录备案。23、掌握客人抵店、离店时间有什么作用？答：有助于客房销售预测及预排房工作；有助于结账及由件服务顺利进行。24、什么是超额预订？超额预订如何补救？答：超额预订是指酒店在订房已满状况下，有目地增长订房数量，以弥补因客人预订未到、暂时取消或提前离店导致经济损失。补救办法：充分挖掘内部潜力。加强与本地区同档次酒店协作。仅某类客房超订可采用升级办法。对普通类订房不留房。保证类订房者，可先占用普通类订房或确认类订房2

15、5、前厅预订方式有哪些？答：保证类预订；确认类预订；暂时类预订；等待类预订。26、前厅部在酒店地位重要体当前哪里？答：前厅部是体现酒店形象窗口；前厅部是酒店业务活动中心；前厅部是酒店经营管理者参谋；27、前厅部前台工作流程分为哪几种阶段？答：客人抵店前准备；客人到店时接待；客人住店期间服务；客人离店时服务；客人离店后有关工作。28、前厅部面谈预订有哪些特点？答：预订者亲自到酒店与预订员面对面接触订房，有助于预订员详细简介酒店产品；可以带预订者参观酒店产品，以便客人理解酒店，做出选取；有亲和力，可以把握预订者心理，采用灵活销售技巧。29、决定与否受理一项订房规定期，要考虑四种因素是什么？答：预订

16、抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。30、酒店房价按客源类型分为哪几类？答：散客价；团队价；折扣价；家庭价；包价；加床价；零房价。31、饭店接受和解决宾客预订方式有哪几种类型？答：有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。32、宾客投诉普通心理动机是什么？答：宾客投诉普通具备如下三种心理动机：求尊重心理，投诉目是但愿得到理解、注重和尊敬及道歉，承认她投诉行为并及时采用相应办法解决她问题，使她自尊心和荣誉感得到保全和尊重。求发泄心理 投诉目是为了维持心理平衡，发泄内心愤怒、委屈与羞辱感。求补偿心理 投诉目是为了得到态度、行动及物质上补偿，使自己精神上和物质上受到损害有其她方式补偿。33

17、、在工作时有客人缠着你聊天，应如何解决?答：询问客人与否有事需要帮忙；礼貌地向客解释，工作时间不便长谈；如客人不罢休，可借故暂避。34、当发现离店客人带走客房物品时怎么办？答：婉转地请客人提供线索协助查找。请客房服务员再次仔细查找一次。告知客人物品的确找不到，会不会是来访朋友或亲戚拿走了，或是收拾行李时太匆忙而夹在里面了。客人不认则耐心向客人解释宾馆规定，祈求补偿。客人若的确喜欢此物品，可设法让其购买。35、在服务工作中浮现小差错时怎么办？答：要抱着认真负责态度，尽最大努力将工作做得完善妥帖，避免浮现差错事故。客人在场一方面要表达歉意，及时采用补救办法。事后要仔细查找因素，如实向领导报告。同步

18、，吸取经验教训，避免类似差错发生。凡是浮现差错，均不能隐瞒。如自己不能解决，要立即请示上级，以免酿成大事故。36、饭店在哪些状况下不承担补偿责任？ 答：客人过错而引起发事故导致损失，饭店可以不负责；如果饭店也同步有过错，则双方应视责任大小各承担一某些责任；不可抗拒因素如：地震、火灾等导致损失，饭店普通不负责任；无法拟定饭店必须负责事故导致失、如有些客人财物损失，找不到因素，或者不能必定由饭店负责，则饭店可以少补偿或不予以补偿。37、客人入住登记时，发现所持身份证可疑时，怎么办？答：仔细核对其身份证与否属于伪造；若是伪造，及时告知保安部解决。38、当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？答：保持镇定

19、，请来人登记并先让其入住。待客人离开总台后，及时告知保安部解决。39、前厅接待服务过程，饭店应就哪些责任事项向客人声明？ 答：退房结账时间；长期寄存行李保管时间；贵重物品保管条例；宾客会客须知。40、对于持订房凭证入住客人，应仔细检查哪八方面内容？ 答：饭店名称、住店天数、房间类型、用餐安排、抵店日期、离店日期、订房单位发放单位印章。41、同步有几批客人到达宾馆、行李较多时怎么办？答：对同步到达宾馆几批客人行李应分别挂上行李牌，或用不同颜色布带区别成堆放置，并用网罩，分批及时送到楼层，按房号送至客人手中，不应混淆。42、前厅接到VIP告知时怎么办？答：依照VIP告知规定，在VIP到达前做好准备

20、工作；在VIP到达时，在大堂做好迎接工作；对客人住店表达欢迎，并祝住店高兴；在VIP住店期间，询问客人入住状况，请她们多提供宝贵意见，以便在此后工作中不断改进。在VIP客人离店时，做好欢送工作，欢迎客人再次光临。43、客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办？答：向客人道歉。调查因素，并及时采用办法加以解决，以免再次投诉扩大事态。若由于叫醒电话的确未叫醒而给客人带来损失，应依照状况由宾馆或当事人予以补偿。44、客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？答：理解客人姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉阐明会及时调查，并先为客人设立电话“请勿打扰”。告知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则阐明是外线电话

21、骚扰，在转此电话时必要先问明受话人姓名，征得客人批准后在转接入房中，若无外线电话进入则阐明是内线骚扰，告知保安部采用必要办法，为客人设立“请勿打扰”。45、饭店人员销售三大优势？答：销售、服务、控制。46、遇到罗嗦型客人怎么办？答：此类客人遇事罗嗦，好打听，难于下决心，服务时尽量避免和她长谈，否则没完没了，影响工作，最忌和她们辩论。47、遇到健谈型客人怎么办？答：此类客人最喜欢聊天，天南海北，没完没了，服务时不要追求好奇，听其海阔天空，但对对的意见或建议要耐心听取。48、遇到急性型客人怎么办？答：此类客人性情急噪，动作迅速，服务规定效率高，为她们服务时说话要单刀直入，简要扼要，弄清规定后不久完

22、毕，否则容易使她们暴躁冒火，引起抱怨，影响服务效果。49、遇到无礼型客人怎么办？答：这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼动作，服务员不要与之计较，尽量按她们规定完毕接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。50、当客人正在交谈，咱们有急事询问时怎么办？答：应礼貌等待在客人一旁，切忌冒然打断客人谈话。等客人意识到或恰当时候，先向其他客人表达歉意，然后简要扼要阐明事由，然后礼貌离开。51、当客人对服务工作满意，赠送小费或小礼物时怎么办？答：感谢客人好意，阐明这只是咱们应当做，请客人不必介意。声明咱们不收小费。客人执意要送，在婉拒无效状况下，先收下礼物，再次感谢客人。及时将

23、礼物，小费上交由部门解决。52、什么是绿色饭店？答：人们把讲究环保饭店称为绿色饭店。就是减少消耗和资源重复运用，以及避免使用污染环境物质。楼面服务员应注意清洁剂使用。收拾可回收垃圾物品。节约用电用水，讲究物品配备办法，既保证了客人需求，又增长物品重复运用。53、在行走途中遇到客人时怎么办？答：遇到客人时，应微笑积极走向客人问候，熟客应称呼其先生，客人会感到亲切。要积极侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好示意表达。 54、饭店营销组合因素？答：产品、价格、销售渠道、促销。55、工作时间亲友打电话找你时怎么办？答：普通状况下工作时间不接听私人电话，因此要告诉自己亲友，如果是无关

24、重要事情应避免来电话。如果事情较为紧急，非通话不可时，则应简要扼要，不能在电话里市谈阔论，影响工作及线路畅通。56、前厅在饭店中特殊地位详细体当前什么地方？答：前厅部是饭店业务活动中心、是饭店管理机构代表。57、客人对服务员讲不礼貌语言时怎么办？答：客人对服务员讲粗言烂语只是很少数，服务员不应因对方讲粗言而表达厌恶或特意用同样粗言回敬客人。咱们应用文明礼貌服务语言来对待她，使其感到自己失礼。这样，她这些不文明行为就会有所收敛。也显示了咱们文明礼貌。58、住店客人患传染病时怎么办？答：发现客人患了传染病，应及时报告医务室与传染病医院联系住院治疗；客人使用过房间茶具、卧具应在医生指引下进行严格消毒

25、解决；注意保密，设法尽快告知病人家属。59、与客人谈话时，突然打喷嚏或咳嗽时，怎么办？答：及时用手掩住口鼻，转身背对客人，之后向客人道歉。60、服务工作“五个”同样基本内容？答：服务工作中“五个”同样，其内容是：内外宾同样热情。白班、夜班同样积极。重要客人和普通客人同样周到。生熟客人同样和蔼。领导在或不在同样勤快。61、为客人代办事项时，应当如何做？答：为客人代办事项要做到“一准二清三及时”，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示报告及时。62、当自己在听电话，而又有客人来到面前时，怎么办？答：看到客人来临，服务员要点头示意，问候客人，请客人稍候；尽快结束通话，以免让客人久等

26、，放下听筒后，一方面向客人道歉，立即为客人提供服务。63、解决客人投诉原则？答：诚心诚意协助客人解决问题选取恰当解决投诉地点不损害公司利益和形象64、在国际上，几星级以上饭店称为一流饭店？答：四星级。65、遇到刁难客人怎么办?答：对于刁难客人也应以礼相待。注意听客人问题，分析其刁难因素。竭力协助客人解决难题。如客人规定与宾馆规定相悖，则要耐心解释。如是无理规定，则婉转地回绝66、饭店开展订房业务重要任务？答：其任务可概括为确认预定记录，储存预定资料，预定变更、取消和完毕抵店前准备工作四个方面。67、一以全价入住客人在退房时说房租太贵，房间设施、种类她均不喜欢，规定按七折收费，你应如何解决？答：

27、原则上应婉言回绝其规定。阐明入住时是征求客人意见才安排房间。建议客人下次若对房间不满意，应尽早告知咱们换房。问客人对房间有何意见，以便咱们此后改进。向客人简介酒店其她类型房间，欢迎她下次光临。若是淡季或该客曾住过我店，可视状况予以一定优惠。68、收银员在收款过程中发现假币如何解决？答：确认客人所付款为假币时，应轻声告知客人：“对不起，这张钱不可以使用，请销您再重新更换一张，谢谢。”客人更换一张钱后要再次确认，并向客人表达谢意；如客人不予理睬，甚至大发雷廷时，及时向部门上级报告，并始终保持微笑服务。69、收银员在收款过程中注意事项？答：收银员对钱币辨认一定要精确以免导致误会，引起客人投诉；收款时

28、一定注意唱收唱付；特别注意“钱但是二手原则”，警惕犯罪分子抽老千行为。70、发生重复卖房，怎么办？ 答：接到报告后，应迅速赶到楼层，向客人表达歉意；告知总台重新安排房间，房间尽量安排在本楼层，离本来房间不要太远，房间格调，大小，方向尽量与本来相似；房间安排好后，并将房卡送上楼层，带客人到新居间；真诚地向客人致歉，并酌情赠送鲜花、果品；查找出重复卖房因素，将其记录在案。 71、总台填写订房单时应注意问题？答：客人姓名、单位、地址；到达和离店详细日期、时间；需要几间客房、房间类型及房价；来电订房人姓名、公司名及电话号码；询问客人与否规定接车、接机及阐明收费；订房间保存时间、付款方式；最后复述以上内

29、容，向客人核对。72、为什么要做好订房客人抵店前准备？答：为了缩短订房客人办理入住登记时间和提供针对性服务。73、前厅在什么状况下可安排加床？答：加床指是给客房暂时额外配套床。加床使用钢丝折叠床、席梦思床垫、沙发床等床具，重要特点是易拆卸，易搬移，不会影响客房原有布置。加床按床位收费，价格不高，但舒服度低，饭店普通不积极提供加床给宾客，使用加床普通为经济型客人。在这状况下，前厅可以安排加床给宾客：当有结伴同性宾客2人以上，规定同住一间客房状况；当旅游旺季时饭店床位紧张或匮乏时，征得宾客批准状况下。前厅不可以使用空房配备加床，由于空房内有空床位，也不可以把加床安排在其她不相干宾客房内，要尊重宾客

30、各自客房使用权和隐私权。74、当一位客人没有预定而前来入住，但房间已满，应如何解决？答：一方面向客人表达歉意“先生(小姐)真对不起房间刚刚安排满了，我立即为您联系附近其他酒店好吗？”征得批准后为其联系，然后告诉客人“一旦有退房，咱们会与您联系，欢迎下次光临”。75、收银员对超额消费者如何解决？答：收银员要按催收工作原则和规程，对超额消费客人进行催收费用。酒店催收工作由收银员负责，并向楼层值班员及保安及时提供信息，协助做好催收工作。可依照实际状况采用如下办法：A.请保卫科派人注意客人随意离开宾馆；B.请楼层人员注意掌握客情，有状况立即报告值班经理、总台；C.扣押客人证件或其他有价值物品，限期付款

31、直至收到现款为止。76、客人对电话单收费提出疑问时怎么办？答：客人对话单收费提出疑问，有是对电话收费原则不太理解，咱们应向客人作好仔细阐明，电话收费因通话有差别时可以通过总机查核，或让总机直接与客人阐明，如由于工作不慎搞错时间，收费时应向客人道歉，无论是哪个部门过错，也不能互相抱怨或指责，要维护公司名誉。77、工作中自己心情不好如何解决？答：时刻紧记自己岗位工作质量是酒店形象一种代表，任何时候都不能将自己不良情绪带入工作中；设法忘掉自己私事，控制、调节自己情绪；将所有思想和精神投入到自己工作中，热情、有礼等对待客人。78、在饭店中被称为饭店“门面”是谁？答：迎宾。79、电话总机提供服务项目重要是什么？答：转接电话、接挂长途电话、叫醒服务、回答问讯。80、前台结帐员如何为宾客办理离店服务？答：当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生费用，重要是客房内使用话单。结帐员应迅速精确地报出该宾客消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取钞票或按事先商定付款方式入帐。