公关员4级07年试题.docx

1、公关员4级07年试题第一部分 职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第116题） (一) 单项选择(第1题第8题，每题1分，共8分。)1. 下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是( )。 A、语调温柔、使客人产生甜蜜感 B、语言简练，问一答一，问二答二 C、语意明确，直接指出客人的不足之处 D、语速适中，让客人听得清楚、明白2. 中共中央提出的“科学发展观”是指()。 A、以效益为本，效率第一、公平第二的发展 B、以人为本，公平第一、效率第二的发展 C、以人为本，全面、协调、可持续的发展 D、以企业为本，全面、健康、科学的发展3. 1970年美国进行导弹发射试验时

2、，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败，1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。结合以上案例，你认为造成上述事故的主要原因是()。 A、螺母质量不过关 B、环境不卫生 C、管理制度不健全 D、从业人员没有严格遵守操作规则4. 诚实守信是企业的()。 A、固定资本 B、无形资本 C、流动资本 D、递延资本5. 下列不属于中华民族传统美德内容的是（ ）。 A、个性自由，讲求独立 B、父慈子孝，尊老爱幼 C、自强不息，勇于革新 D、仁以待

3、人，以礼敬人6. 下列关于勤劳和节俭的几种说法中，你认可的是()。 A、个人生活要勤俭，单位之事不多管 B、只讲勤劳不尚俭，好比手端没底碗 C、心计巧妙睡天明，勤劳节俭事不成 D、勤劳节俭旧传统，多挣钱多花钱7. “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。 A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本8. 关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。 A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广 C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性(二) 多项选择(第9题第16题，每题1分，共8分。)9

4、. 职业道德主要通过（ ）的关系，增强企业的凝聚力。 A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场10. 要创新，就必须做到（ ）。 A、学习钻研、激发灵感 B、大胆地试、大胆地闯 C、敢于提出新的问题 D、循规蹈矩11. 从业人员加强职业道德修养的途径主要包括()。 A、学习与工作有关的各项岗位责任、规章制度 B、对自己的思想和行为进行反省和检查 C、自我剖析和自我批评 D、培养职业道德习惯12. 塑造企业的良好形象要在( )上下功夫。 A、产品质量 B、服务质量 C、诚信意识 D、销售数量13. 公私分明是做人的美德，在市场经济条件下，正确的做法是()。

5、 A、摆正个人利益与企业利益、国家利益的关系，做到公私分明 B、经得起金钱、物质利益的诱惑，不做有损企业的事情 C、在现实条件下，人在河边走，哪有不湿鞋 D、那些为公为他人利益着想，甚至公而忘私的人是“傻子”14. 在日常工作中，要办事公道，必须做到()。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落15. 在下列选项中，对遵纪守法涵义的正确解释是（ ）。 A、在社会中人们结成一定的社会关系，社会关系具有一定的组织性和程序性，与此相关的社会规范，行为规范是社会固有的 B、离开必要的规则，社会就会陷入混乱状态，不可能正常存在和发展 C、规章制度是对人束缚，使人失去权利和自由 D、没有规

6、矩不成方圆16. 在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须()。 A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定 二、职业道德个人表现部分（第1725题）离散选择(第17题第25题，每题1分，共9分。)17. 一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说()。 A、李某今天有事走了，你明天再来找他吧。 B、李某不在，他经常无故不来上班。 C、李某今天不在，我可以为你服务吗？ D、李某不在这儿工作。18. 如果你的一位朋友答应开车带你去游玩，但他（她）未能准时到来。你会()。 A、无所谓，相信朋友迟到一定是有原因的 B、非常生气，

7、埋怨朋友说话不算数 C、有点生气，但相信朋友会尽快赶到 D、有点担心，朋友是不是遇到麻烦了19. 关于我的工作单位，()。 A、我很愿意向别人说起 B、除非别人问，否则我很少主动说起 C、我很少和别人谈论 D、我从不与别人谈论20. 如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法()。 A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决 C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围21. 如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所

8、有员工的薪水要降20%，你会()。 A、对单位失去信心，马上辞职，找薪水更高的工作 B、努力工作，相信单位的境况会一天天好起来 C、停薪留职，等单位境况好转之后再回来 D、工作积极性会有所下降，但舍不得辞职离开22. 在事情或任务很多的时候，我通常会()。 A、有一种顾上这个就顾不上那个的感觉 B、把重要而紧急的事情完成，其他事情完不完成都无所谓 C、分清楚轻重缓急，在规定时间内逐一完成 D、束手无策，有一种不知道从哪里做起的感觉23. 在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。 A、顾客的需求 B、交易最终能否成功 C、引导顾客出手 D、视情况而定24. 关于劳动者和用人单位签订劳动合同

9、、违约方要支付违约金这种制度，我认为()。 A、是合理的，这样单位和个人都有保障 B、是合理的，这样单位才能留住人才 C、不合理，这种制度对员工不公平 D、不合理，这种制度限制了个人的自由25. 从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是()。 A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理第二部分 理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题第85题，每题1分，共60分。)26. ( )是对新近发生或正在发生的事件和活动的报道。 A、特写性新闻 B、动态新闻 C、评述性新闻 D、经验性新闻27. 公共关系活动的震撼性源于( )的

10、力量。 A、策划 B、创意 C、主题 D、实施28. 危机期间，回答来自媒介的询问时不应该( )。 A、以诚恳的态度和语言请他们支持、配合组织的工作 B、恳请他们务必从危机处理中心新闻发布办公室获取有关信息 C、感谢他们对危机事件的关注和关心 D、对事件加以推测29. 离中趋势反映的是一组变量之间的( )。 A、特性 B、共性 C、差异 D、中心30. 演讲听众的确定，依据活动目的和( )而定。 A、经费 B、演讲主题 C、公众与组织关系的远近 D、公众给组织带来的效益大小31. 记者职业的工作节奏( )。 A、快 B、慢 C、时快时慢 D、张弛有度32. ( )特征是创意的核心。 A、个性

11、B、共性 C、社会 D、文化33. ( )是指对组织的政策和行为采取支持与赞赏态度、常常与组织协作的公众。 A、顺意公众 B、受欢迎公众 C、被追求公众 D、友好公众34. 危机期间，对受害者的传播对策不包括( )。 A、认真了解受害者情况 B、诚恳向他们及其亲属道歉 C、实事求是地承担相应责任 D、为自己辩护35. 辐集思维是构思常用的思维方式之一，是( )，从而找出解决问题答案的思维方法。 A、对一个问题从不同的方向、方面进行思考 B、对不同问题从相同的方向、方面进行思考 C、将已有的一些构想或事实作为起点，把各种信息沿着归一的方向进行推导 D、把旧有元素重新组合36. ( )往往不太注意

12、公众的信息反馈，容易产生违背公众利益的行为。 A、竞争性的营利组织 B、竞争性的非营利组织 C、独占性的非营利组织 D、独占性的营利组织37. 宣传册中的( )信息介绍组织的经营宗旨和价值观。 A、组织文化 B、管理水平 C、社会评价 D、综合性38. 访谈法是调查者依据调查提纲与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种( )交流式的调查方法。 A、电话 B、信件 C、口头 D、书面39. 策划方案“发表”过程中，对没听清楚的提问应当( )。 A、不予回答 B、按自己理解回答 C、回答其它问题 D、先问清楚再回答40. 危机处理的主要决定都在危机处理的( )环节完成。 A、总结调查，吸取教

13、训 B、深入现场，了解事实 C、组织力量，有效行动 D、分析情况，确定对策41. 编制公关活动预算的基本条件不包括( )。 A、提高预算的准确度 B、是一个既定的项目计划 C、预测和估算可能获得的资源和费用 D、对市场的价格行情有充分的调查了解42. 公共关系活动实施操作设计时应衡量好( )的协调。 A、公关部门与其它部门 B、上级与下级 C、时间进程与工作任务 D、内部员工与外部人员43. 新闻标题应当属于新闻( )的一部分。 A、采访 B、写作 C、发布 D、传播44. 危机发生后，如有必要，还可派人到业务往来单位去( )。 A、道歉 B、致谢 C、通报情况 D、进行面对面的沟通、解释45

14、. 国外危机管理专家提出的危机期间新闻发言人的标准不包括( )。 A、能遵守所有对媒体做出的承诺 B、获得新的信息后能尽快告诉媒体 C、掌握各种传递信息的方式 D、形象引人注目46. 统计图中的统计地图专门用来表示调查的数量资料在( )上的分布状况。 A、时间 B、空间 C、地域 D、时空47. 组织报道是属于( )方面的编辑工作。 A、相对 B、绝对 C、宏观 D、微观48. ( )是创意思维的第二步。 A、收集原始资料 B、仔细阅读理解所收集的原始资料 C、放开题目，放松自己 D、对萌发的创意进行细致的修改、补充、锤炼、提高49. 危机期间，为避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用形式

15、( )。 A、口语 B、书面 C、文件 D、公文50. 与人们日常生活中的观察活动不同，公共关系观察调查法是( )、有计划的认知活动。 A、有目的 B、有手段 C、有步骤 D、有经费51. 观察法是调查者进入调查现场，用自己的( )及辅助工具，观察和记录被调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。 A、眼睛 B、耳朵 C、鼻子 D、感官52. ( )是指组织为贯彻其总体战略目标和公共关系策略而设立的由专职公关人员组成的专门职能机构。 A、公关部 B、公关公司 C、公关协会 D、公关顾问公司53. 对出席公共关系活动人员的管理的首要原则是( )。 A、适用性 B、安全性 C、灵活性 D、可行性

16、54. 危机处理过程需要立即联系的有关部门的联系人名单及相关信息属于危机处理资料中的( )。 A、危机事故现场的有关资料 B、反映危机发生发展过程的资料 C、紧急通讯录 D、危机处理过程中相关团体的反应55. 处理危机时，既要考虑内部公众，又要考虑外部公众；既要注意对公众现在的影响，又要注意对公众未来或潜在的影响，这体现了危机处理的( )原则。 A、冷静性 B、全面性 C、公正性 D、客观性56. 下面关于“危机”的描述中，不正确的是( )。 A、危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果 B、危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件 C、危机是指具有严重威胁、不确定

17、性和有危机感的情境 D、危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件57. 危机期间，对消费者团体的传播对策不包括( )。 A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询 B、隐瞒事故的真相 C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商 D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法58. 组织( )介绍的内容主要包括组织的发展方针、管理水平、行为观念、社会和经济效益等。 A、概况 B、历史 C、现状 D、未来59. 从事经营性活动的公共关系人员经常要与客户订立合同，必须了解和熟悉( )的内容。 A、合同法 B、反不正当竞争法 C、消费者权益保护法 D、涉外经济

18、法60. 危机的( )是指危机对组织的生存和发展产生立即而显著的威胁。 A、突发性 B、威胁性 C、决策时间短 D、信息不可靠、不完备61. 公共关系活动场地的选择与确定，首先要研究的是场地的( )。 A、与活动的适应性 B、特点 C、氛围 D、物流供应62. 消息的( )结构以事件的重要程度为序组织材料，大头在上面，小头在下面。 A、金字塔式 B、倒金字塔式 C、时间顺序式 D、逆时间顺序式63. 危机处理过程中，新闻发布会中需要注意的事项不包括( )。 A、介绍到会的主要来宾及其在危机处理中的作用 B、推测伤亡的人员数量 C、在会场中安排一些图片、模型以及其它工具 D、详细、准确地说明发生

19、了什么事情，已做了哪些工作，得到了哪些组织的配合64. 公关活动主题是按公共关系活动目标要求，通过活动的内容、形式等各种元素所表达并予以传播的活动( )。 A、标语 B、口号 C、中心思想 D、精辟文字65. 危机给社区居民带来了损失时，不正确的传播对策是( )。 A、组织专人致歉B、派人到每一户家庭道歉C、道歉但不承担经济赔偿D、提供经济赔偿或其它补偿66. 双坐标推展法是以( )作为横坐标。 A、时间进程 B、活动程序 C、工作任务划分 D、时间进程与活动程序67. 头脑风暴法是常见的构思方法，其核心是高度自由的( )。 A、元素重组 B、发散辐集 C、联想 D、逆向思维68. 公关活动工

20、作项目的分解工作就是将整个项目工作按照( )的原则进行不断分解。 A、最省钱 B、最省事 C、可以控制和可以交付执行 D、分割到最小69. 公关活动策划文案对目标公众的界定，应建立在( )的基础上。 A、经验分析 B、专家推断 C、目标分析 D、定性分析或数据分析70. 在危机的( )，组织或公众已经比较清楚地了解到究竟发生了什么事情。 A、初期 B、稳定期 C、抢救期 D、末期71. 狭义的危机管理通常指对( )的处理过程。 A、未发生的危机 B、将发生的危机 C、已发生的危机 D、以上都不对72. 调查结果的( )主要是指调查结果对于公共关系学科是否具有普遍意义。 A、理论水平 B、社会效

21、益 C、经济效益 D、管理水平73. 与相关公众的信息沟通主要是信息的( )和发布。 A、收集 B、整理 C、分类 D、分析74. 危机处理过程中，新闻发布会的准备工作有( )等。 A、介绍来宾 B、准备好新闻稿 C、说明事件经过 D、控制会场秩序75. ( )就是指一系列相互顺序关联的工作运行路线。 A、路途 B、路径 C、途径 D、道路76. 危机的发生必然影响到与组织相关的公众，其中( )是指承担风险的人、投资于某企业的人或与企业相互影响的人。 A、投资者 B、债权人 C、消费者 D、利益攸关者77. 撰写公关活动策划文案的第一个步骤是( )。 A、拟定策划提纲 B、阅读和理解各种相关资

22、料 C、充实内容 D、修改提炼78. ( )新闻发布稿适用于需要说明事实真相的内部突发危机事件及需要表态的外部突发事件等。 A、专业性 B、突发性 C、喜庆性 D、综合性79. 危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等迅速通告( )。 A、组织领导 B、管理层成员 C、全体员工 D、股东80. 公共关系活动项目的预算表实际上起到工作计划表的作用，能推动( )工作的有效管理。 A、财务 B、策划 C、实施 D、评估81. 称谓礼是指交往接待时对对方的( )。 A、礼貌 B、礼节 C、称呼 D、仪式82. 甘特图以( )作为横坐标。 A、工作包 B、工作任务开始

23、执行的时间 C、完成任务的时间 D、工作任务从开始执行到完成任务的过程时间计划83. 礼仪是( )之间相互交往时所遵循的思想行为准则和道德规范，是各个国家和民族长期社会积累所形成的礼节仪式。 A、人与人 B、组织与组织 C、人与组织 D、人与人、组织与组织84. 公共关系的工作程序是调查、( )、实施和评估。 A、策划 B、创意 C、论证 D、预测后果85. 公共关系活动策划文案一般在扉页上列出( )。 A、标题 B、提要 C、目录 D、前言二、多项选择(第86题第125题，每题1分，共40分。)86. 问卷设计的注意事项有( )。 A、申明调查目的 B、保证被调查者记名填写 C、尽可能使用通

24、俗易懂的句子和整齐的排版 D、设计一目了然、美观大方87. 简报的报头由( )组成。 A、简报名称 B、期数 C、编印单位 D、编印日期88. 新闻背景材料必须( )。 A、和新闻事实有内在联系 B、对新闻事实起到映衬、说明、补充的作用 C、少而精 D、淹没新闻89. 问卷一般用来测量被调查者的( )。 A、行为 B、态度 C、心理活动 D、社会特征90. 向公众发布信息的方式有( )等。 A、举办展览 B、安排开放日 C、举办专题活动 D、编发公开出版物91. 公共关系是从事组织机构( )事务的调查、咨询、策划与实施的一种实践活动。 A、信息传播 B、品牌塑造 C、关系协调 D、形象管理92

25、. 观察调查法的实施步骤不包括( )。 A、制定提纲 B、设计问卷 C、进入现场 D、回收问卷93. 下列说法中，正确的有( )。 A、东方人重送礼 B、西方人讲究女士优先 C、东方人不喜欢数字13 D、西方人避讳公开女士的年龄94. 通知的主要类型有( )。 A、事项性通知 B、会议通知 C、指示性通知 D、批转性通知95. 新闻发布会能够以( )的方式将企业的重大决策或重要信息传递给媒体。 A、最权威 B、最直接 C、最有公信力 D、最有亲和力96. 制作统计表的注意事项有：( )。 A、一般为横长方形设计 B、栏目众多时应予编号 C、各横行如需合计时，将合计列在最前一行 D、标题简练而准

26、确97. 会见宾客时，主方最好提前到达( )迎候宾客。 A、宾客下榻的宾馆 B、大门口 C、客厅 D、餐厅98. 下列关于小型调查的叙述中，正确的有( )。 A、调查对象一般比较集中 B、调查对象数量较少 C、调查对象在500-1000人之间 D、调查目的比较单一99. 事后追记的方法有( )。 A、同步记录 B、记日记 C、卡片记录 D、单独事件记录100. 个别访问的主要特点有( )。 A、收集的资料易于量化 B、收集的资料生动具体 C、被调查者心理压力小D、被调查者心理压力大101. 中外宾客接待工作的基本环节主要包括( )。 A、迎接宾客 B、会见宾客 C、招待宾客 D、为宾客送行10

27、2. 公共关系的构成要素不包括( )。 A、组织化个人 B、公关公司 C、公关部 D、传播103. 公函主要用于( )之间的联络沟通、商谈工作、询问和答复问题等。 A、上下级机关 B、平行机关 C、兄弟单位 D、合作伙伴104. 编辑通常从( )等方面考虑选择稿件。 A、是否有新闻价值 B、是否能产生良好社会效应 C、是否能体现本报编辑方针 D、作者的稿酬高低105. 问卷的结构包括( )。 A、标题 B、说明信 C、对被测者基本背景资料的调查 D、对被测者基本事实和基本态度的调查106. 通过公共关系调查，公关人员可以对组织的( )等进行核实、把握或预测。 A、公众形象 B、运作环境 C、自

28、身状况 D、未来趋势107. 问卷设计应做到( )。 A、保护答题者的自尊与自我个性 B、善于引导答题者 C、选择题所列项目要互斥 D、数字要准确108. “公共关系”一词在口头和书面上最早出现在( )中。 A、舆论明鉴 B、公共关系与法律职业的责任 C、铁路文献年鉴 D、原则宣言109. 危机期间，对上级领导部门的传播对策包括( )。 A、危机发生后以最快速度向直属上级部门实事求是地报告 B、在危机处理过程中定期汇报事态发展的状况 C、危机处理完毕后向上级领导部门详细报告处理的经过、解决方法、事件发生的原因等情况 D、危机处理完毕后用书面形式表示歉意110. 新闻的语言要求可以归纳为( )和

29、通俗。 A、具体 B、准确 C、简洁 D、生动111. 常见的综合新闻的类型有( )。 A、横断面的综合 B、纵深度的综合 C、事件的综合 D、领域的综合112. 可以发给媒体和听众的、与演讲相关的宣传材料有( )等。 A、简报 B、组织介绍手册 C、组织介绍画报 D、组织内部报刊113. 内部刊物的发行对象有( )。 A、员工 B、股东 C、客户 D、上级部门114. 调查方案的基本内容包括( )等。 A、调查的时间和地点 B、调查方式和方法 C、研究分析方法 D、调查组织计划115. 统计表按作用的不同，可分为( )。 A、调查表 B、整理表 C、复合表 D、分析表116. 内部刊物的功能

30、包括( )等。 A、传播信息知识 B、创收 C、培植组织文化 D、节流117. 写作调查方案必须遵循的基本原则有( )。 A、实用性原则 B、时效性原则 C、经济性原则 D、一定的弹性原则118. 对外宣传页的内容大致包括( )。 A、喜庆事件信息 B、组织文化信息 C、社区活动信息 D、矫正形象信息119. 我国公共关系发展历程包括( )。 A、引进和开创期 B、适应和发展期 C、竞争和专业分工期 D、完善和成熟定型期120. 公函的格式包括( )。 A、标题 B、主送机关 C、正文 D、落款121. 调查问卷的作用有( )。 A、使调查按问卷规定的提问和回答依次进行 B、使提问和答案的内容和形式标准化 C、提高收集资料的可靠性 D、提高分析资料的正确程度122. 安排组织领导与公众进行交流的准备工作包括( )等。 A、确定主题 B、选择交流对象 C、准备材料 D、安排时间123. 问卷的答案可分为( )。 A、封闭式回答 B、开放式回答 C、半封闭半开放式回答 D、自由回答124. 危机期间，回答来自员工亲属的询问时应该( )。 A、注意礼貌和策略 B、随便与询问者探讨有关情况 C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心