维护年终总结模板.docx

1、维护年终总结模板维护年终总结模板【篇一】 在20xx年里，本人在局领导和们的帮助下，按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己,坚定工作理念，业务知识学习，转变工作作风,认真履行工作职责,以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很*全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况,我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印,脚踏实地工作。 在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线

2、路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决.同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线的作用，抓住机会采取方法向沿线群众光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，了沿线群众对保护光缆线路安全的意识,对于预防线路障碍有很大的帮助。 在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议,具有处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨,我

3、对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法,起到明显的效果。在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题.在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆,进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度.对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高,提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。 分年度工作总结及2021工作计划 XX年，在县委府的关心和支持下，XX分认真省、市X年工作会议精神,全面落实科学观，坚定，团结一致,强化

4、管理，增强装移维服务能力,*项工作取得了一定的成绩。 一、X年工作总结 (一)经营情况 经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名.移动用户300余户，宽带用户1000户，t用户200户. （二）通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成600余万元，*移动基站6个,改造3站8个;完成下沉点个点,对县城电缆过长,上网网速较慢的个区域进行改造宽带提速;完成农行、等专线专网建设11个；*en点21个,完成千村行动项目个，实现了X0%以上的村委会通固话和宽带，促进了农村经济.完成教育信息化宽带网络建设,改建及*开通了XX一中、X二中、通泉镇中学、通泉小学及*乡镇共计8

5、个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建设,接入公文交换105家单位。目前,XX分拥有1个中心机房,1个接入网机房，3个移动机房，48个e点；固网交换机设备容量为180门,宽带总容量为80口；致富通基站3个;移动基站58个,其中3站4个。管道10余孔公里,杆路65余杆公里,*类光、电缆1800余公里；固定资产总值达到1万元，其中固网资产470万元，移动资产400万元.固网覆盖了全县大部分村委会和自然村,固网宽带覆盖了全县36个村委会所在地及部分自然村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路沿线、园区等区域,3线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高速公路沿线及园区。 (三）基础管理，全面提升服

6、务质量 1、加大营业员学习培训和考核力度,不断提高营业厅服务质量。营业班组坚持每周一培训，每天班前会,内容包括营业礼仪、受理规范、业务解释等,并不定期地进行考试和考核,对营业员开展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和力、服务水*主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的制度,通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、规范和流程,不断提高营业人员的服务技能,营业服务质量得到较大改善和提高.2、认真落实条例等相关法律法规，认真做好互联互通工作，无阻碍互联互通的事件发生；收费公开、透明，无乱收费现象。同时，用户若对有疑问，可以凭用户身份证或单位证明到营业室打印详细清单，让用

7、户明明白白消费。3、推行用户满意服务活动和诚信教育,增强员工队伍内在动力，从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性,把用户至上，用心服务理念落实在生产、经营的全过程.切实做好诚信教育活动,以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，引导员工自觉遵守行业监管的*项制度和规范，自觉不诚信、违反职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信誉。4、推行五个一服务。XX分认真省五个一服务举措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单,明白消费;一点,信息准确；一键接入，便捷服务；一站服务，首问负责；一声提醒,温馨关怀。 5、开展夜

8、间上门服务工作.为保障客户夜间使用业务，提升客户感知，从7月15日起，曲靖*区县正式实施夜间上门排障服务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对企客户查障由4小时缩短为2小时以内,保障用户24小时正常通信。、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装移服务，提升客户感知,省自7月0日起在曲靖县级以上有*的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计时，4小时内为用户装通,每超一小时赔付一元,不足一小时按一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存的方式存入用户帐号，XX年XX无超时赔付情况发生。 7、建立了前后端的客

9、响流程，以客户为中心优化*项业务流程。响应需求,成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和i客户服务领导小组，提升企客户服务满意度。通过整合人力*，实现维护向客户端的延伸，强化重点业务支撑和保障工作，增强后端对前端的主动服务意识，提高后端对前端和市场的响应速度、支撑能力，前后端的沟通配合意识有明显增强。 8、严格首问负责制、服务制及工单回访等制度，提高办事效率。坚决杜绝装移机和故障查修超时现象，减少用户投诉，提高客户服务满意度。服务质量监督考核力度，把服务质量工作作为重中之重，监督检查,纳入员工绩效及年度业绩考评,从而全面提升服务水平,树立良好形象。 9、多渠道多层面受理业务，方便客户办理。一

10、是主渠道建设完善，客户可直接到营业厅办理业务,X县共有主营业厅1个，合作营业厅个，*乡镇均设置了营业厅,方便客户就近办理业务。二是通过网上营业厅办理，我们开通了网上营业厅，用户在家便可登陆网上营业厅自由充值交费、费用、业务办理、故障申告、投诉咨询及品牌专区等全方位的电子自助服务.三是畅通一条渠道，开通了全天24小时客户服务热线1000号,提供*类业务的咨询、受理和投诉等服务。四是加大渠道的建设力度，*合信营业厅个，代办点11个。 0、关注员工素质提升,对员工的教育培训,成立的培训虚拟团队,制定培训计划,坚持每天班前会，每周一例会，每月一次全体员工会议和一次业务培训会，全方位多角度提高员工综合服

11、务技能和业务水平。同时，干部队伍梯队建设和人才储备,提升基层管理人员的管理能力。 (四）党的建设、员工队伍的建设和企业文化建设 一是党的基层组织建设,深入开展创先争优活动。巩固和拓展深入学习科学观活动成果，充分发挥*基层党组织和开展争创四强党组织、争做四优员活动,健全理论学习、组织生活、评议等*项制度,进一步增强党组织的，全面提高党员队伍素质，充分发挥广大员在深化企业战略转型、实现全业务经营规模中的治核心作用、战斗堡垒作用和先锋模范作用。思想治工作，把思想治工作与企业和的实际工作结合起来,把解决思想问题和解决实际问题结合起来，为企业和提供有力的思想保证。 二是加大企业文化建设力度，学习培训.广

12、泛和落实集团企业文化手册，把特色文化贯穿于经营、管理、服务等工作中，以先进的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。业务知识学习，积极创建学习型企业、学习型团队.充分发挥虚报培训团队作用，学用结合中，全方位多角度提高员工综合服务技能和业务水平。同时，干部队伍梯队建设和人才储备，提升基层管理人员的管理能力。并鼓励员工通过网上大学、自学等多种形式参加学习，在职学习、自我学习、自觉学习,争当知识型领导、知识型员工。 三是关心关爱员工,充分尊重员工的管理、监督权力,维护员工的合法权益。组织开展形式多样的促销活动、女员工追求幸福力活动等工会活动和有益增强员工之间团结奋进、积极向上并有益身心健康的活动。 四是高度重视

13、安全生产、安全保卫、安全驾驶和保密工作。把安保工作落到实处,长抓不懈，提高大家安全防范意识及技能,切实树立安全就是效益,安全就是稳定，安全就是业绩的观念，抓好安全生产工作，确保*项目标任务的完成. 五是巩固好市级文明单位及市级青年文明号建设成果，为创建省级文明单位奠定基础。二、存在的问题 、基础管理有待提高，工作相互推诿扯皮，员工企业责任感、个人工作责任心仍需。 2、装移维服务能力低下,服务质量和客户满意度还有待提高,装移机查修障碍超时严重，重复申告率和投诉率居高不下，运维指标排名靠后. 、力度不够，用户对产品认知度低。 4、营销手段单一，营销技能欠缺,对业务、产品的特性不熟悉,推荐产品的能力

14、还有待提高。 5、员工文化水平不高,中专、技校以下占5%以上，学习、培训和指导力度不够,学用结合上还有差距。 三、XX年工作计划XX年,我们将在省市领导下，认真落实县委府及省、市工作会议精神,将进一步统一思想，坚定，聚焦重点,努力完成分下达的*项任务目标. 一是结合县城区建设规划及网格化规划要求,做好网络建设,积极支撑好企项目建设。 二是做好基站建站建设,力争实现X区域内覆盖.三是做好c3、4传输扩容改造工程,对王家庄、旧县、纳章进行波分改造，解决传输*不足的问题,保障地方通信需求。四是做好交接箱、分线盒、用户线整治工作，减少用户障碍及重复申告，提升维护服务质量。 五是深入开展装维服务能力提升

15、工作，增强两升两降意识,前后端协同,优化装移维全过程服务流程，提高客户满意度。【篇二】 在20xx年里,本人在局领导和们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况，严格要求自己,坚定工作理念，业务知识学习,转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路,努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通. 我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很*全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力,没有怨言,抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。 在工

16、作中，我认真落实巡回制度。在巡回中,我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回,不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料,对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线的作用,抓住机会采取方法向沿线群众光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识,了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。 在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议,具有处理和解决问题的能力.春天,鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后,对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的

17、方法，直到了良好的效果,秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉,更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果. 在工作过程中,能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节,把握工作的主动权,有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段,河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位,加固、增加拉线等措施.对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法,提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。【篇三】 在20xx年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作

18、任务。工作之余业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。 按照对线路和网络工程建设的考核标准及要求,以“严格管理,精心维护，抢修及时”为工作方针,认真对光缆线路进行建设和维护.x年度主要工作有*设C网机站x座,对丘北至清水江杆路整改,老人民府x对电缆改造，新客运站x对电缆改造，线路、机站日常维护巡检等.现将本年度工作总结如下： 一、日常维护管理。1、做好日常维护工作,严格执行维护规范和维修作业计划，线路巡回护线宣 传，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及 时整改，排除线路上的重大外力隐患。2xx年共排除障碍隐患点处，修理

19、管道x处，整理线路x公里，更换人手孔盖板x块;更换(新立）电杆x根；光纤纤测试总芯数x芯；进行抢修x次，其中因松鼠咬断纤x次,因外力施工断纤x次,被车刮断x次，森林火灾x次，自然断纤次,被击断纤x次,线路维护质量检查x天; 、根据的维护要求，完成c网的线路整治工作x公里,其中新增拉线多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收。 3、每月定期巡线员会议，听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难，针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见，进行维护质量分析,及时改进不足之处.二、狠抓技术维护，提高快速反应能力。 1、为了增强县级*乡镇抢修维护人员的业务水

20、平,提高快速反应能力，我们对巡线员、修理员、抢修技术人员进行了集中培训和岗位自学,并进行岗位考核；2、保证抢修车辆、工具、仪表的正常运转和器材的充足可靠，在本级我们始终保持有两套完整好用的仪表、工具专用于移动线路维护; 、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况，线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程，很好地规范了操作流程，提高了抢修质量和效率，使我们的工作取得了很大突破。 三、初步建立了“预防为主，主动维护”的运行维护体系 “预防为主，主动维护的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容.虽然在预

21、警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善，但体系建设已初具规模，发挥了有效的作用.在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患.为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本，确保安全建设。 四、认真总结,精心计划20年建设方案及准备工作。0xx年预定工程建设有：第三期C网工程建设，普者黑景观大道干线人地建设,红石崖隧道建设线路迁改等等.通过网络部工程组全体员工的共同努力,20xx年，在光缆维护工作上取得了优异的成绩，但仍存在一定的问题，根据工作实际需要,0x年工作计划暂定如下： 1、线路预防工作需进一步，下步将把护线、护线联防列为线路保护，预防外力障碍的重点。同时将对沿线群众的走访和,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。 2、进一步做好工程遗留问题的整治工作，工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。 、由于县及*乡镇新员工抢修经验不足，实际工作中容易产生抢修超时，针对这一情况，下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。 0x年新年的身影已慢慢靠近，2xx年脚步即将远去,我们将在新的一年中，继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量，努力把维护工作做优、做强，为打造精品网络做出新的贡献。