全球速卖通平台指导规则解读.docx

1、全球速卖通平台指导规则解读全球速卖通平台规则解读(01月05日修订)第三章 卖家基本义务规则正文3.1 卖家在全球速卖通平台上任何行为，应同步遵守与阿里巴巴发布各项网站规则。3.2 卖家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文献。对任何涉嫌违背国家法律、行政法规、部门规章行为，本规则已有规定，合用本规则；本规则尚无规定，全球速卖通有权酌情解决。但全球速卖通对卖家解决不免除其应尽法律责任。3.3 作为交易市场卖方，卖家顾客有义务理解并熟悉交易过程中买家市场规定，配合买家完毕交易。3.4 禁止发布禁限售商品信息，详见第6.1节 商品发布违规。3.5 卖家应尊重她人知识产权，速卖通平台禁止卖家X

2、X发布、销售涉及侵犯第三方知识产权权利商品，详见第6.2节 - 侵犯知识产权。3.6 卖家应恪守诚信经营原则，如及时履行订单规定，兑现服务承诺等，不得浮现虚假交易、虚假发货、货不对版等不诚信行为，详见第6.3节 - 交易规则。3.7卖家应履行商品如实描述义务，卖家在商品描述页面、店铺页面、贸易通等所有全球速卖通提供渠道中，应当对商品基本属性、成色、瑕疵等必要阐明信息进行真实、完整描述。3.8 卖家应保证其出售商品在合理期限内可以正常使用，涉及商品不存在危及人身财产安全不合理危险、具备商品应当具备使用性能、符合商品或其包装上注明采用原则等。3.9 卖家不遵守以上基本义务，全球速卖通保存惩罚权利，

3、影响恶劣者全球速卖通将直接清退卖家。规则解读一、为什么“商品如实描述”是卖家基本义务？买家理解商品详细信息重要依托商品描述，买家有权获得真实、客观、全面商品详细信息。“商品如实描述”使买家能理解商品真实状态，有效减少交易纠纷发生。二、卖家应当对哪些商品信息进行描述？卖家应当对商品基本属性、成色、瑕疵等必要阐明信息进行真实、完整描述。三：卖家自行添加免责条款，与否有效？卖家在自己店铺内所明示责任条款，若违背法律法规和全球速卖通平台规则规定，则这些条款无效。如：内容为单方面免除卖家责任、将有关风险转嫁给买家、或明显有失公平条款；若不违背法律法规和全球速卖通平台规则规定，则这些条款有效，如卖家为了招

4、揽生意，明示“假一赔万”承诺，一旦违背条款则买家有权规定卖家兑现承诺。无效条款举例：1.请勿给差评，否则不予售后。2.本店回绝差评，不能接受者不要购买。3.本店只接受换货，如需退货，来回邮费由买家承担。四、怎么理解“在合理期限内可以正常使用”？指商品不应存在危及人身财产安全不合理危险、具备商品应当具备使用性能、符合商品或其包装上注明采用原则等。简朴地说，就是商品应当符合中华人民共和国和出口国家规定质量合格原则，并按照相应规定，由卖家提供售后服务。五、详细哪些状况会被鉴定“描述不符”？有效“商品描述”涵盖如下内容，卖家对这些内容描述和实际提供商品或服务存在明显偏差时，也许会被鉴定商品描述不符投诉

5、成立：1、卖家通过商品详情页面、站内信、TradeManager、Email等渠道，向买家传递所有与商品自身关于信息。例如卖家就商品自身（颜色、尺寸、品牌、款式、型号等）、邮费、发货状况、交易附带物件向买家描述内容；2、对存在瑕疵商品，卖家应事先如实描述，且如实描述需清晰醒目，不能存在刻意隐藏或含糊不清描述。第四章 交易4.1 注册规则正文4.1.1 卖家在速卖通所使用邮箱、速卖通店铺名中不得包括违背国家法律法规、涉嫌侵犯她人权利或干扰全球速卖通运营秩序等有关信息。4.1.2 除非全球速卖通事先批准，只有中华人民共和国大陆卖家才可在速卖通注册卖家账户。中华人民共和国大陆卖家不得运用虚假信息在速

6、卖通注册海外买家帐户，如速卖通有合理根据怀疑中华人民共和国大陆卖家运用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权依照违规行为进行惩罚。4.1.3 全球速卖通有权终结、收回未通过身份认证且持续一年未登录速卖通或TradeManager账户。4.1.4 顾客在全球速卖通帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通将关闭该会员账户。4.1.5 顾客在速卖通所注册使用邮箱必要是注册人本人邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。4.1.6 全球速卖通会员ID是系统自动分派，不能修改。4.1.7 若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或

7、速卖通规定其她认证），则无论其速卖通账户状态开通与否，不得个人身份信息取消绑定。4.1.8 一种会员仅能拥有一种可出售商品速卖通账户（速卖通账户所指为主账户）。4.1.9 中华人民共和国供应商付费会员若在A平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台有关服务或产品也将同步停止使用。规则解读一、速卖通使用邮箱、速卖通店铺名及域名中详细有哪些信息不能使用？怎么理解与否是干扰全球速卖通运营秩序信息？（一）依照国家有关规定，全球速卖通注册邮箱、全球速卖通店铺名及域名不能使用或包括如下信息：1. 同中华人民共和国国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相似或者近似；2. 同外国国家名称、国旗、国徽、军旗相似或者近似

8、；3. 同政府间国际组织旗帜、徽记、名称相似或者近似；4. 同“红十字”、“红新月”标志、名称相似或者近似；5. 同第三方标志相似或者近似，如：中华人民共和国邮政、中华人民共和国电信、中华人民共和国移动、中华人民共和国联通、中华人民共和国网通和中华人民共和国铁通等；6. 带有民族歧视性；7. 夸大宣传并带有欺骗性；8. 有害于社会主义道德风尚或者有其她不良影响；9. 县级以上行政区划地名或者公众知晓外国地名，不得作为店标，但是，地名具备其她含义除外，已经注册使用地名店标继续有效；10. 带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息语言，违背公序良俗不良信息或令人反感信息；11具有不真实内容或者误导消费者内

9、容；12. 其她涉嫌违背法律内容。（二）所谓干扰全球速卖通运营秩序信息，指擅自使用需要通过全球速卖通授权或允许使用名称、标志及其她信息，或假借全球速卖通及速卖通有关机构、组织名义信息，及使用其她全球速卖通禁止使用信息。常用状况如下：1. 未经全球速卖通允许，使用具有“全球速卖通特许”、“全球速卖通授权”等含义字词；2. 使用全球速卖通或其他网站信用评价文字和图标；3. 使用“全球速卖通”专用文字和图形作为店铺宣传文字和图形；4. 店铺名不容许命名为*商盟。 非商盟店铺不容许在店铺中使用商盟进行宣传；5. 如顾客或店铺不具备有关资质或未参加速卖通有关活动，不容许使用与特定资质或活动有关特定含义词

10、汇，例如：全球速卖通商城、阳光卖家等。二、为什么全球速卖通卖家会员不能注册海外买家帐号？当前全球速卖通卖家会员只对中华人民共和国大陆顾客开放，身为中华人民共和国大陆卖家顾客去注册海外买家帐号，自身就是不诚信行为，同步也存在某些卖家顾客运用海外买家帐号进行恶意欺诈状况，因此此行为坚决禁止。三、长期不登录全球速卖通和TradeManager，帐号会被速卖通收回吗？全球速卖通当前没有专门对此类帐号进行收回。但是，会保存对持续一年未登录且未通过支付宝实名认证帐号进行收回权力。四、为什么全球速卖通帐号因严重违规被关闭，不能再重新注册帐号？全球速卖通为中华人民共和国大陆诚信中小卖家提供国际贸易平台，对于违

11、规行为会有相应提示和惩罚办法，如果是由于严重违规帐号被关闭，那阐明违规行为已经积累了一段时间，不但没有改进反而更加严重，对于这样顾客，不适合继续使用全球速卖通服务。五、注册邮箱会由于违规被全球速卖通收回吗?会。对于注册邮箱存在不容许浮现信息，或严重违规达到查封账户会员，全球速卖通会回收会员名及相应注册邮箱。但这个会员名和注册邮箱在速卖通系统上始终存在，会员名下所有历史信息也不会被删除。因而，这个会员名和注册邮箱也不能被再次使用。六、会员ID为什么不能修改？全球速卖通会员ID是系统自动分派，一经注册并分派成功就不能修改。顾客注册用自己个人邮箱进行注册，一种注册邮箱相应一种ID，速卖通会员ID等同

12、于顾客注册邮箱，事实上是会员个人账户，同步还和会员实际身份、会员个人信用，以及交易记录有关联。会员名具备唯一性，不能更改，但是注册邮箱可以更改。七、店铺名能否修改？店铺名可以更改。好店铺名更能吸引买家。但是由于贸易中涉及严肃性，因此对于店铺名修改是有限制，一种月只能修改两次。八、为什么速卖通账户不能与支付宝账户或者其她身份证信息取消绑定？速卖通账户和支付宝账户或者个人身份证信息绑定，是为了验证会员身份有效性，维持平台交易安全可靠。一种支付宝账户或者一种公民身份证信息只能与一种速卖通账户进行绑定，也是为账户真实性提供基本。九、为什么一种会员只能拥有一种可以出售商品帐户？通俗地讲，就是一种身份只能

13、注册一种账户，开一家店铺。为了使速卖通有限资源最大限度满足更多卖家开店需求，因此有此规定。4.2 经营规则正文4.2.1卖家会员将其账户与通过实名认证支付宝账户绑定个人身份或速卖通其她也许需要提供认证方式，提供真实有效姓名地址或营业执照等信息，方可在速卖通发布商品。4.2.2卖家会员账户通过身份实名认证和收款帐户设立，即可发布商品，发布及上架商品满十个方可创立店铺，一旦上架商品少于十个，速卖通有权关闭店铺，只保存商品。规则解读一、为什么要绑定支付宝账户或者其她个人身份认证信息？速卖通账户和支付宝账户或者其她个人身份证信息绑定，是为了验证会员身份有效性，维持平台交易安全可靠。二、为什么要发布且上

14、架十个商品之后方可创立店铺？如果卖家商品种类比较多，建立自己店铺是很必要，因此将有限资源最大限度满足更有需要卖家，商品种类较少客户就不需建立店铺了，商品可以直接在搜索页面被展示。4.3 超时规定买家付款超时规则正文4.3.1买家付款超时：自买家下订单起20天内，买家未付款或者付款未到账，订单超时关闭。规则解读一、为什么要对买家付款和到账时间进行限定？为什么限定是20天？1、买家在下单后，应尽快付款。同步卖家也应为买家保存一段时间所下单商品。如果买家在下单后迟迟不付款，会对卖家正常销售导致困扰，因而规则中作出了这项规定。2、国外买家与中华人民共和国存在时差问题，同步付款方式和到账时间也存在不拟定

15、性，时间限制要相对长某些，20天是各种付款方式基本都可以到账时间。二、为什么买家付款超时就直接关闭交易？当前对于付款超时交易直接关闭而不惩罚买家，重要如下两个因素：1、全球速卖通买家来自世界各地，不同付款方式会影响付款成果，有些付款超时不是买家不乐意付款，而是受客观付款条件制约，使得未付款成功或者未及时到帐；2、全球速卖通还处在初步发展阶段，咱们需要得到更多海外买家支持，为网站带来流量，为咱们卖家带来更多订单，因此在这样阶段咱们选取了关闭交易。三、什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化？从买家下单时起，超过20天未付款或者款项未到账，交易自动由系统关闭。关闭交易后，交易状态由等待

16、买家付款变成交易关闭。买家取消订单超时规则正文4.3.2买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家批准取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不批准取消订单并已完毕发货，则订单继续；如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；买家在取消订单时如投诉卖家无合法理由付款不发货，则该笔订单计入成交不卖，详见第6.3.3节。规则解读1.一、为什么可以容许买家取消订单？对于买家来说，的确存在某些买家有取消订单需求；对于卖家而言，买家付款之后卖家发货之前提起取消订单申请，不会产生损失。1.2.二、对于定

17、制货品，已经产生了成本，买家提出取消，如何操作？这样状况建议买卖双方进行和谐协商，如果协商不成，卖家坚持发货了，交易后期若产生纠纷，按照纠纷规则进行解决。1.2.三、如果买家提出取消订单，卖家不批准，坚持发货了，买家拒收或者收到货品以其她理由提起纠纷，甚至于收到货品还提起拒付，如何解决？在取消订单阶段，建议买卖双方进行和谐协商，在买家的确有客观因素且卖家无损失状况下，建议批准买家取消订单申请。若是双方未达到一致坚持发货了，买家拒收或者提起纠纷，还是买卖双方先协商解决，若上升至速卖通，则按照双方提供证据进行纠纷裁决；买家提起拒付则遵守银行裁决成果。1.2.四、为什么卖家不进行任何操作，订单会关闭

18、？买卖双方协商阶段，卖家没有任何回应，没有尽到协商义务，则按照买家需求关闭订单。五、什么时候可以关闭交易？由谁来关闭？交易状态是如何变化？买家提起订单取消申请后，如果卖家批准，点击了批准按钮之后即关闭交易；若买家提起订单取消申请后卖家未做任何操作，则在订单备货期结束时关闭交易，都自动由系统关闭。关闭交易后，交易状态由等待卖家发货变成交易关闭。卖家发货超时规则正文4.3.3 发货延长期：备货期内若买家没有取消订单，且卖家未准时发货，订单将自动进入系统设定发货延长期，发货延长期为2天；发货延长期内买家若取消订单，无需通过卖家确认，订单将直接关闭。4.3.4 卖家发货超时：自买家付款成功之时起至备货

19、期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完毕发货，或者在发货延长期内依然未完毕发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家，并计入成交不卖。规则解读一、为什么有发货延长期？发货延长期是为了减少卖家由于备货时间局限性而导致订单关闭而设立，但建议卖家尽量不要进入这个时期，在设立备货期时候填写精确时间，如果的确存在客观因素，可以与买家协商，让其延长发货期。二、成交不卖有哪些惩罚？由于成交不卖会给买家带来不好影响，甚至会使得买家产生损失，因此会进行一定惩罚，详细惩罚规则参见。买家确认收货超时规则正文4.3.5买家确认收货超

20、时：自卖家声明所有发货之时起，买家须在商业快递（UPS、TNT、FEDEX、DHL）发出23天内、EMS/顺丰/快递专线发出27天内、航空大小包发出39天内确认收货，期间卖家应与买家及时沟通收货状况；如果与买家沟通的确始终未收到货品，可以由卖家延长买家收货时间；如果买家始终未确认收货且未申请退款，则该订单买家确认收货超时并视为交易完毕。规则解读一、为什么没有妥投信息需要跟买家再次确认收货才干放款？中华人民共和国是外汇管制国，依照国家法律法规，若要通过在线外贸交易收取外币，交易订单必要是真实有效，需要有相应货品追踪信息，因此速卖通网站须符合“买家确认收货+物流妥投信息”双重条件，才干进行放款操作

21、，因此没有妥投信息订单要联系买家进行再次确认。二、不同物流方式为什么确认收货时间不同样？这条规则超时时间设立，重要是根据不同物流方式交付过程所需要时间，保证在绝大多数状况下，保证买家有足够时间收到货品，并尽量让卖家早一点回笼货款。二、如果查不到物流妥投信息，买家确认收货超时，买家也未确认与否收到货品，为什么要等待180天？依照海外银行规定，持卡人单笔交易成功与收到货180天内，可以向银行申请拒付账单上某笔交易，买家如果没有收到货品可以在180天对发卡行提起拒付，这个风险全球速卖通不能承担，应当由卖家承担，因此会有这个时间限制。对于这样状况，建议卖家积极跟买家联系，双方协商解决问题，速卖通会依照

22、解决成果进行合理操作。买家申请退款超时规则正文4.3.6 买家申请退款：自卖家填写发货告知之时起，商业快递（UPS、TNT、FEDEX、DHL）发出后6-23天内、EMS/顺丰/快递专线发出后6-27天内、航空大小包发出6-39天内，买家可以申请退款。详见第4.5节 - 纠纷。规则解读一、为什么买家退款时间从第6天开始？该时间设立是依照大量调查记录来实行，在货品发出5天内都可以查看到有关物流状态，且大某些买家可以接受这个时间。4.4 物流规则正文4.4.1全球速卖通只支持卖家使用航空物流方式，支持物流方式涉及UPS，DHL，FedEx，TNT，EMS，顺丰，中华人民共和国邮政、香港邮政航空包裹

23、服务及其她全球速卖通日后指定其她物流方式。4.4.2卖家发货所选用物流方式必要是买家所选取物流方式，未经买家批准，不得无端更改物流方式。4.4.3卖家填写发货告知时，所填写运单号必要真实并可查询。4.4.4卖家如果以航空小包方式发货，必要进行挂号。4.4.5过去30天内小包“未收到货”纠纷2笔且小包“未收到货”纠纷率15%卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空大小包。规则解读一、为什么不支持海运物流方式？全球速卖通当前只支持在线交易，对于交易时长有时限规定，同步对于交易额也有限制。海运是老式国际贸易惯用物流方式，所需时间比较长，也是合用于大额交易物流方式，因此不适合在速卖通使用。二、为什么不能更

24、改物流方式？不同物流方式价格、到货时间会不同，如果未经买家批准擅自更换了物流方式，有也许会给买家带来损失。如果由于客观因素需要更改物流方式，在发货之前与买家协商，经得买家批准。三、为什么航空小包必要挂号？使用航空邮政小包发货订单，存在着货运周期较长和丢包率较高状况。没挂号航空小包更存在无妥投信息和物流不能追踪等问题。因而，速卖通平台严格规定使用航空小包发货时必要挂号。四、什么是“小包未收到货”纠纷？“小包未收到货”纠纷率如何计算？为什么对某些会员限制使用小包发货？“小包未收到货”纠纷：过去30天内卖家使用小包物流方式发货订单中由于“未收到货”而被买家提起退款（dispute）订单数。“小包未收

25、到货”纠纷率定义：一定周期内买家针对小包物流方式发货订单因“未收到货”而提起退款（dispute）订单数与小包物流方式发货订单数之比。“小包未收到货”纠纷率计算办法：过去30天内针对小包物流方式发货订单中因“未收到货”（买家提起退款（dispute）订单数买家积极撤销退款订单数）/过去30天内针对小包物流方式发货订单中（买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款（dispute）订单数）当前网站纠纷最重要因素是未收到货，而未收到货中一种很重要因素是小包发货速度太慢或者丢包较多。要解决这样问题重要方式是换物流方式或者做好买家服务，好物流方式可以保证买家尽快收到货品，而同步好买家服务也可以让买家及时

26、理解状况双方协商解决，不会导致上升到纠纷阶段。现阶段“小包未收到货”纠纷及纠纷率可以总体阐明使用小包卖家服务能力，因此依照这两个数字来进行控制。4.5 纠纷纠纷提起规则正文4.5.1卖家发货并填写发货告知后，买家如果没有收到货品或者对收到货品不满意，可以在商业快递发出后6-23天内、EMS/顺丰快递专线发出后6-27天内、航空大小包发出6-39天内申请退款。买家提交退款申请时纠纷即生成。规则解读一、不同物流方式为什么申请退款时间限制不同样？这条规则时间设立，重要是根据不同物流方式交付过程所需要时间，保证在绝大多数状况下，保证买家有足够时间收到货品，并尽量让卖家早一点回笼货款。纠纷裁决提起规则正

27、文4.5.2如果买卖双方协商达到一致，则按照双方达到退款合同进行操作；如果无法达到一致，则提交至速卖通进行裁决。（一） 买家可以在第一次提起退款后第4-15天提交至速卖通进行裁决（二） 若买家第一次提前退款申请后15天内未能与卖家协商一致达到退款合同，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。4.5.3 对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家信心，全球速卖通勉励卖家积极与买家协商，尽早达到合同，尽量减少全球速卖通介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会依照双方提供证据进行一次性裁决，卖家批准接受速卖通裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同步对卖家予以惩罚。4

28、.5.4纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后2个工作日内，速卖通会介入解决。4.5.5如买卖双方达到退款合同且买家批准退货，买家应在达到退款合同后十天内完毕退货发货并填写发货告知，全球速卖通将按如下情形解决：（一）买家未在10天内填写发货告知，则结束退款流程并交易完毕；（二）买家在10天内填写发货告知且卖家30天内确认收货，速卖通依照退款合同执行；（三）买家在10天内填写发货告知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷，速卖通依照退款合同执行。（四）在买家退货并填写退货信息后30天内，若卖家未收到退货或收到货品货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。规则解读一、买卖双方协商解决和上升到平台进行裁

29、决有什么区别？买卖双方作为交易当事人，当交易发生纠纷时候，有责任和义务来一起解决纠纷。如果双方协商，会依照彼此意愿进行平衡来解决，如果提交到平台，则依照双方提供证据以及裁决规则进行一次性裁决。同步，过高纠纷率会影响到平台名誉进而影响到平台卖家交易，因此对于纠纷状况会存在一定限度惩罚，提交到平台进行裁决订单比率过高，则惩罚会更严重。详细细则请参见：。二、纠纷有哪些惩罚？为了更好地规范市场，勉励那些诚信经营、积极联系客户、持续解决客户问题、提供优质服务卖家，速卖通纠纷惩罚依照三大指标：纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。纠纷率：一定周期内买家提起退款（dispute）订单数与发货订单数之比；裁决提

30、起率：一定周期内提交至平台进行裁决订单数与发货订单数之比；卖家责任裁决率：一定周期内提交至平台进行裁决且最后被判为卖家责任订单数与发货订单数之比。纠纷率反映卖家被提起纠纷状况，会影响卖家产品曝光；裁决提起率反映卖家未解决纠纷提交到全球速卖通状况，会严重影响卖家产品曝光，比率过高，会影响卖家产品一段时期内无法被买家搜索到；卖家责任裁决率反映速卖通裁决卖家责任纠纷订单状况，会严重影响卖家产品曝光，比率过高，会影响卖家产品一段时期内无法被买家搜索到。详细内容参见纠纷惩罚规则。三、为什么提交至平台裁决纠纷比率过高，惩罚会更严重？买卖双方作为交易当事人，当交易发生纠纷时候，有责任和义务来一起解决纠纷。作

31、为卖家，解决纠纷能力也是卖家服务能力体现，有了更好服务能力才干更好服务买家。同步，平台作为第三方对于交易细节并没有进一步理解，由买卖双方协商会更有助于问题解决。因此用这样指标来督促咱们卖家更积极积极与买家协商解决积分。四、如何有效避免纠纷？1、产品保证1）产品描述真实全面：买家对产品规定重要依照产品描述，产品描述越详细越全面，买家预期也会越接近实物，因而真实、全面、详细描述是避免纠纷核心。2）严把质量关：在发货前，需要对产品进行充分检测，保证产品质量。3）杜绝假货：全球速卖通从来致力保护第三方知识产权，卖家销售侵权假冒产品违背关于法律法规，以及违背速卖通政策，卖家须承担所有责任。2、物流选取1）国际物流往往诸多不拟定因素，没有跟踪信息快递方式对于卖家利益也缺少保障。因而，建议您选取物流信息更新精确，运送实效性更佳商业快递公司。2）考虑到实际状况，如需找寻货代公司协助发货，请优先选取正规、能同步提供发货与退货保障货