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1、商务礼仪与接待题库商务礼仪与接待题库【篇一： 2014 年商务礼仪礼仪试题答案】商务礼仪试题c.制度性 d. 针对性3.休闲场合可穿（ b ）。a.制服b.运动装c.礼服 d. 套装4.职场可以交谈的内容（ d ）。a.国家秘密 b. 私人问题c. 议论同事 d. 合同问题5.商务交往中可送的礼品有（ d ）。. 价格昂贵的礼品 b. 涉及国家安全的礼品c. 药品营养品 d. 纪念品. 圆桌单主人宴请时，错误的是（ b ）。a.主人应面对门b.主人应背面对门c. 主人在左 d. 主宾在右7.国际交往中的介绍人包括哪些（ d ）a. 专业对口人员 b. 公关礼宾人员c. 在场职务最高者 d. 以

2、上都是8.社交场合一般由谁来当介绍人（ b）a. 男主人 b. 女主人c. 客人 d. 以上都不是9.进行商务便宴，首先考虑的是（ b ）。a.座次 b. 菜肴c. 餐费 d. 时间10.名片的印刷要做到（ c ）。a. 色彩鲜艳，颜色众多 b. 名片大小取决自己的想法c. 应低调、含蓄 d. 张显个性，多采用名人名言三.判断题 （共 30 分，每题 2分）1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。（ v ）2.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（ v ）3.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。（ v ）4.公务场合着装应遵循舒适自然。（ x ）5.见面时应先递名片，再做介绍。（ v ）6.

3、自我介绍应尽量详细介绍自己。（ x ）7.职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。（ x ）8.陌生场合不可请教他人擅长的问题。（ x ）9.“出迎三步，身送七步 ”是迎送宾客最基本的礼仪之一。（ v ）10.宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重， 征询对方意见最重要的一点是问对方： “您喜欢吃什么菜？（ v ）11.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让 菜、助酒。（ v ）12.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可 挂电话。（ v ）13.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后， 你才可以递上自己的名片。（ x ）14.

4、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。 （ v ）15.为表示对女士尊重 ,握手时间应尽量长。（ x ） 四.情景题（共 30 分，每题 10 分）1.当有人递名片给你时，该如何应对？答:要起身迎接，在表示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差不多1 分钟，或至少看完，并且要读出声来（小声），放入公文包或上衣 可借口袋（忌裤子口袋），有必要可回赠对方名片。2.职业场合着装禁忌有哪些？ 答:a.过分杂乱b.过分鲜艳c.过分暴露d.过分透视e.过分短小f.过分紧身3.如果，你陪同外宾一同进出电梯，你会如何做？答:在乘电梯时，客人先上，下时也应客人在先。如果需要，礼宾工作 人员可先

5、上负责操纵电梯。需要引导时，引导人员可先下。如果电 梯人多，不要分开众人让身份高的人先下，可以顺其自然或根据情 况采取一些相应措施。在电梯里应避免背对外宾挡在前面，也不要 面对面站立。【篇二：商务礼仪试题】商务礼仪试题1.对索取名片的方法描述正确的有（ abcd ）a.交易法：首先递送名片； b.激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 ”；c.平等法：如何与你联系？ ” c.谦恭法：对于长辈或高职务者， 希望以后多指教，请问如何联系？ ”2.名片使用中的三不准是指（ abd ）a. 名片不得随意涂改。 b. 名片不准提供两个以上的头衔。c.不用特殊材质负制做名片。d.名片不印多个联系方式。3

6、.双方通电话，应由谁挂断电话（ ac ）a. 主叫先挂电话； b. 被叫先挂电话； c. 尊者先挂电话； d. 不做要 求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ b）a.先问清对方是谁；b.先告诉对方他找的人不在；c. 先问对方有什么事； d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后 告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ abd ）a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片通常只能提供三种联络方式 .联 络

7、方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真 要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ abcd ）a.通话内容：语言、信息等内容； b举止表现：神态、语气、态度、 动作等等；c. 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； d. 公务性 问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ abc ）a. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； b. 为了维护自 己形象，不边吃东西边打电话；c. 为了尊重对方，不边看资料边打电话； d. 以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通 常是指（ abcd ）a.星期一早

8、上10:00以前的时段；b.周末的16:00以后时段；c. 对方休假时段； d. 平常 22:00-6:00 这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ bcd ）a.不大声讲电话b.不响c.不听d.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是（ abd ）a. 提高个人素质； c. 便于理解应用； c. 有利于交往应酬； d. 维护 企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ abcd ）a. 符合身份，以少为佳； b. 同质同色； c. 不佩戴珍贵的首饰； d. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。12.对于汽车上座描述正确的有（ abcd ）a. 社交场合：主人开车，副驾驶座为

9、上座； b. 商务场合：专职司机， 后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座； c. 双排座轿车有的 vip上座为司机后面那个座位； d. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末 座。13.下列关于语言礼仪正确的有（ abcd ）a. 商务交往中应该遵循 “六不问原则 ”； b. 语言要正规标准； c. 商务 语言的特点： “少说多听 ”； d. 双方初次见面无话可说时，可以 “聊 天”谈天气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ bcdef ）a. 先伸手者为地位低者； b. 客人到来之时，应该主人先伸手。客 人离开时，客人先握手。c. 忌用左手，握手时不能戴墨镜； d. 男士与女

10、士握手，男士应该在 女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f. 下级与上级握手，应该在下级 伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ abd ）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮 裙，通常最好不要穿破裙）d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女 性看头。16.商务着装基本规范（ abd ）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而 着装不同。17.男性的 “三个三 ”是指（ bcd

11、）a.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜 色，黑色最佳。c. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和 毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬 衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。 （abdef ）a.服饰三要素：色彩、款式、面料； b. 接待三声：来有迎声、问有 答声、去有送声；c. 热情三到：眼到、心到、手到； d. 微观上商务礼仪有三个基本 特征：规范性、对象性、技巧性。e.沟通中三个循序渐进的方面：（ 1）自我定位； （ 2）

12、定位他人； （3）遵守惯例。f.领带的三种时尚：男人的酒窝 men dimple 、不用领带夹（除非 经常挥手致意的 vip 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带 下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西 服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ d）a.上班时间不能穿时装和便装； b. 个人工作之余的自由活动时间不 穿套装和制服 .c. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服； d. 公务场合夏天男性可 穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 ;20.对于座次的描述正确的有（ acd ）a.后排高于前排 b.

13、 两侧高于中央 c. 中央高于两侧 d. 内侧高于外侧e.前排高于后排 f. 外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ bcd ） a .初次交往 b .老朋友相聚 c. 夫妻之间 d .与少数民族交往22.自我介绍应注意的有（ bde ）a.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍； c.初次见面介绍不宜超过 5 分钟d.初次见面介绍不宜超过 2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍 f.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有（ ）a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习 俗性等；b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、

14、时尚性、美 观性等c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；d.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。24.商务礼仪的 3a 原则是（ ）a.理解对方 b. 注视对方 c. 重视对方 d. 了解对方 e. 接受对方 f. 赞 美对方25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）a.在西餐宴会上女主人是第一次序； b. 女主人就座其它人才能就 座，女主人打开餐巾表示宴会开始；c. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃； d. 女主人把餐巾放在桌子上表 示宴会结束。第二部分，列举题（每题 5 分，共 25 分）1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意 “五不准 ”是：【篇三：商务礼仪试题及答案】商务

15、礼仪试题一选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（）a.交易法：首先递送名片； b. 激将法：递送同时讲 “能否有幸交换一 下名片 ”；c.平等法：如何与你联系？ ” c.谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？ ”2.片使用中的三不准是指（）a. 名片不得随意涂改。 b. 名片不准提供两个以上的头衔。c. 不用特殊材质负制做名片。 d. 名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话（）a. 主叫先挂电话； b. 被叫先挂电话； c. 尊者先挂电话； d. 不做要求， 谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）a.先问清对方是谁；b

16、.先告诉对方他找的人不在；c. 先问对方有什么事； d. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后 告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（）a.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； b 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。d.商用名片通常只能提供三种联络方式 .联络方式：企业所在的详细 地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联 系方式不要印；6.对于汽车上座描述正确的有（）a.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座； b. 商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），

17、副驾驶座为随员座； c. 双 排座轿车有的 vip 上座为司机后面那个座位； d. 在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。7.下列关于语言礼仪正确的有（）a. 商务交往中应该遵循 “六不问原则 ”； b. 语言要正规标准； c. 商务 语言的特点： “少说多听 ”； d. 双方初次见面无话可说时，可以 “聊 天”谈天气。8.关于握手的礼仪，描述正确的有：（）a. 先伸手者为地位低者； b. 客人到来之时，应该主人先伸手。客人 离开时，客人先握手。c. 忌用左手，握手时不能戴墨镜； d. 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手； f. 下级与上级握手，应该在下

18、级伸手之后再伸手：9.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）a.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮 裙，通常最好不要穿破裙）d.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女 性看头。10.商务着装基本规范（）a.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例d.区分场合，因场合不同而着装不同。11.男性的 “三个三 ”是指（）a. 全身不能多过三种品牌； b. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜 色，黑色最佳。c.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；d.左袖商标拆掉

19、；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和 毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬 衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。12.自我介绍应注意的有（）a. 先介绍再递名片； b. 先递名片再做介绍； c. 初次见面介绍不宜超 过 5 分钟 . 初次见面介绍不宜超过 2 分钟 e. 先介绍自己，再让对方 介绍 f. 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍13.以下对礼品的描述正确的有（ ）a.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习 俗性等；b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美 观性等c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；d.通常

20、不要给性常送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰。14.商务礼仪的 3a 原则是（）a. 理解对方 b. 注视对方 c. 重视对方 d. 了解对方 e. 接受对方 f. 赞美 对方15.以下哪项不属于 “热情三到 ”的内容：（）a.口到b.眼到c.耳到d.意到16.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 （）a 就高不就低b 就低不就高c 适中d 以上都不对17.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）a .入乡随俗b 以对方为中心c .摆正位置d .以上都不对18.礼仪的根本是什么？（）a.形象b.交流c.尊重d.自信19.社交场合一般由谁来当介绍人（）a.男主人b.女主人c.客人d

21、.以上都不是20 .国际交往中的介绍人包括哪些（）a.专业对口人员b.公关礼宾人员c.在场职务最高者d. 以上都是21.下面错误的说法是（）a.掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥b.不在女性面前夸奖其他女性c.女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳d.高级场合：男性看腰，女性看头22.以下说法正确的是（）a.女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐b.如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧c.社交场合不问身体健康与否问题d. 商务场合女性适宜穿黑色皮裙23.下面说法正确的是（）a.商务场合男士鞋子以黑为佳b.商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。c.男士穿夹克佩领带很显示稳重形象d.男士腰间

22、东西越多越好24.女士跷二郎腿的坐姿是（）。a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 b、男士可以，女士不可以c 、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用25.作为商务人员，你的着装也是时刻受人关注的，作为男士，应该 （ ）。a、穿黑色西装，以显示成熟，稳重 b、合理穿着西装，但最好不要是黑色c、 穿西装并一定要配白袜子，以显示整洁 d、穿休闲服即可，以显 时尚26. 以下哪些属于尊重他人五要点（）a. 尊重上级 b 尊重同事 c 尊重下级d.以上都包括27.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）a.格调高雅的话题b.哲学、历史话题c.对方擅长的话题d.时尚流行的话题28.西服穿着的三大

23、禁忌包括（）a.袖口上的商标没有拆b.在正式场合穿着夹克打领带c.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题d.以上都包括29.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（）a.收入b.年龄c.婚否d.以上都包括30.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（）a.规范性b.对象性c.技巧性d.以上都包括31.涉外礼仪有什么基本要求有哪些？（ c）a 尊重为本b 善于表达 c. 以上都包括d.以上都不对32.服饰三要素不包括以下哪一点（ d ）a. 色彩b.款式c.面料d.大小33.酒会礼节包括以下哪些（ abcd ）a.要以恰当的方式把自己介绍给陌生人。b.要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中。c.聊天时要照顾到在场

24、的所有人，不要冷落个别。d.不要大声喧哗。34.酒会上的小点心可以怎样吃 （d）a 只可用手 b 只可用牙签 c 不可用手也不可用牙签 d 可用手也可用牙签35.下面哪此说法是正确的（ ab ）a 主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子b 不想喝，可以说： “不用了，谢谢！ ”c 用手捂盖子住杯口 d 把杯子倒扣36.职场着装六忌包括一下哪些a. 过分杂乱b.过分暴露c.过分短小d.过分鲜艳37.下列哪一项不是穿西装必要的（ c ）。a 一定要打领带 b. 一定要穿皮鞋 c. 一定要配领带夹38.在男女之间的握手中，伸手的先后顺序也十分重要，在一般情况 下应该是（ a ）。a. 女方应先伸手去握，这样显得自己的落落大方，也不会让男方觉 得难堪b.男方应先伸手去握，这样会显得自己绅士风度，也避免女方不好 意思去握c.男女双方谁先伸手都可以