保安队管理制度.docx

1、保安队管理制度XXX管理有限公司保安部管理制度2012年12月保安部组织机构图保安部管理制度岗位设置及职责一、保安队长职责二、 班长职责：三、中控员岗位职责四、门岗保安员岗位职责五、巡逻岗岗位职责六、车场保安员岗位职责管理制度一、保安人员纠察工作管理制度二、门卫管理制度三、保安人员巡逻工作管理制度四、监控室管理制度五、警具及周界系统管理制度六、消防管理制度七、消防应急预案八、停车场管理制度九、停车场交接班制度十、保安人员训练管理制度十一、保安宿舍管理制度十二、保安队日常生活管理制度XX物业保安目标考核办法考核依据及考核办法二、保安骨干队伍的考核内容三、保安部员工考核细则保安部工作流程一、保安部

2、工作流程图二、保安部考核流程图三、保安部物品领用程序四、保安部各级会议目的及流程图五、保安部队员辞离流程图六、保安部班长、队长辞离流程图保安人员工作规范化标准保安部员工工作规范常用语工作场所十不准XX物业公司保安部员工语言行为规范一、仪表仪容规范二、姿态风度规范三、礼貌待客规范保安部操作表格1、应聘人员申请表2、停车场交接记录3、保安部物资物品报表4、日考评公布表5、人事异动登记表6、请销假登记表7、消防器材交接清册8、邮件收发登记薄 9、离职人员登记表10、物品领用登记表11、拾遗物品登记表12、保安队监控录象带录象情况表13、监控值班、交接记录14、保安部夜间巡查记录15、保安队监控录象带

3、录象情况表16、监控值班、交接记录17、考勤表18、机动车辆出入登记表19、保安值勤交接记录20、月工作计划表 21、月工作完成情况22、保安人员花名册23、月份目标考核表保安部组织机构图保安部管理制度岗位设置及职责 各小区分班次设置：门岗、监控室、巡逻岗、固定岗、班长等岗位，共三个班。其中：门岗两人、站岗和坐岗各一人、每两小时轮换一次；监控室一人，每日分两班次当值；巡逻岗根据小区规模设置定员，负责小区范围内的全方位巡视。固定岗根据小区规模定员，负责区域内的安全巡视；巡逻岗和站岗根据实际情况轮换；班长编入当班次巡逻岗，全面监控小区安全状态和机动；队长负责本小区保安人员、物品、物资、警具、工作状

4、态等管理和队员考核。一、保安队长职责 保安队长在保安主管指导下开展工作，其职责：负责全队的日常管理工作、出操训练、学习、勤务和其它各项工作任务，做好安全保卫工作。1、 负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本队各类会议，总结和布置工作。表扬先进。批评落后。2、 牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各业务部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。3、 带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。4、 熟悉所管辖区域内部布岗情况，岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正。5、 负责检查队员着装及仪容仪

5、表，具体负责落实。6、 负责检查保管所配备的通信器材，自卫警具及其它公用物质。7、 负责安排调动保安员工作。8、 遇公司重大活动，做好安全保卫工作。管理队员日常生活，督促搞好内务工作。10、做好队员思想政治工作，掌握好队员工作情绪。关心队员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向主管汇报队员的思想动态。11、队长要不定时地巡视各值勤岗位，防止治安隐患出现。12、完成上司交办的其它工作任务。二、 班长职责： 1 、组织本班保安队员的岗位安排。 2 、组织实施本班次保安队员的工作次序安排。 3 、监督本班次保安队员工作状态的进行情况。 4、 负责本班次保安队员的考勤和工作考核。 5 、负责本班次警

6、具的保管，使用和交接。 6、 处理本班次涉及的安全事务，重大问题立即报告上级。 7 、完成本班次的各项值班记录和报表。 包括：人员出入记录、人员出入单的填写、巡视记录、交接班记录等。三、中控员岗位职责1、熟悉掌握监控、消控等设备的正确使用方法，协助治安、消防管理员搞好设备的维护、保养工作。2、了解辖区内各部位的监控、消控探头的具体分布情况，发生警报及时通知内保巡逻员赶赴现场处理。当发生火灾时，应根据有关应急预案程序操作。3、具有高度责任心，密切监视屏幕上的各种动态情况，发现异常情况迅速录像，并通知内保巡逻员赶赴现场妥善处置。4、发生突发事件须处警不惊，能迅速、正确地指挥处理，遇超出职权范围的情

7、况，应及时请示上级，并按上级意见处理。5、认真做好值勤记录，严格执行交接班手续，将本班次未完成的工作向下班人员书面或口头移交。6、当监控、消控等设备出现故障时，应立即通知工程维修人员，同时向上级汇报。搞好中控室内的设备除尘和环境清洁。7、发挥主观能动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结协作。9、 出色完成上级领导交办的其它各项工作任务，服从领导安排。四、门岗保安员岗位职责1、严禁超过管理规定的易燃、易爆等危险品进入辖区区域内。2、主动、热情地为进出客人提供耐心、细致的规范性服务。3、禁止衣冠不整者、推销、醉酒（非小区住户）或精神不正常者进入大厦（小区），劝阻闲杂人员进入大厦内。4、严格小区车辆

8、的出入管理，正确指挥、疏导本岗位内车辆交通，保持车道畅通。5、负责小区物品出门证、人员出入证的验收、核对工作，严格把关。6、发生突发事件时，能迅速、正确地处理解决问题，处警不惊，并及时汇报。7、做好值勤记录，内容详细、交接班手续清楚。8、保持岗位区域的清洁卫生，维护本岗位及岗位周边的设备、物品完好。10、 不得擅自脱离岗位，接班人员未到，当班者不得退岗。五、巡逻岗岗位职责1、按部门各队规定时段对小区（花园）各部位进行安全、消防检查，发现问题及时处理，做好详细记录，并向领班汇报。2、熟悉辖区内各重要部位，了解装修现场情况，及时将记录内容移交给领班。3、对消防器材及设施和通道的进行例查，确保消防设

9、备无损，安全通道畅通。4、如接安全报警指令，应迅速赶赴现场，采取必要措施，予以处理，重大事件应立即通报上级，并保护好现场。5、当发现有可疑对象时，应严格盘查，记录身份证，工作单位等，必要时交领班处理。6、做好各内部进出口的安全检查工作，禁止易燃、易爆等危险品进入辖区。7、负责对小区内施工现场及施工人员的安全检查，发现违章或违反公司管理规定的现象，应及时制止，并上报领班进行处理。8、协助部门、物管处做好遗留物品的回收工作，作好访客登记工作。9、发挥工作主观能动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作，完成上级交办的其它任务。六、车场保安员岗位职责1、必须认真执行停车场管理规定，维护好本区域内的车

10、辆进出停放秩序，注意安全，做到领车到位。2、礼貌待人、热情服务，做好停放车辆的登记、停车票发放、收费等具体管理事务。3、了解掌握长租客户车辆停放的车位号、车牌号、车型、颜色以及驾驶员姓名等情况。4、严格把关，携有易燃、易爆、剧毒品或有害物品的车辆，严禁驶入车场，不听劝阻者，速报上级领导处理。5、负责违章车辆司机指导教育工作以及损坏物品的赔偿工作，如发生车辆事故时，应马上报告领班处理。6、做好停放车辆的门窗关闭检查，加强停车场的巡视力度。遇紧急情况按有关程序妥善处置，做好防盗工作。7、严格按制度办事，不徇私情，秉公办事，以理服人。严禁利用工作之便动用业主车辆和与车主拉关系，收受贿赂，放松管理。8

11、、熟练使用车库内的各种消防灭火器材设备，维护、保养好车场内的消防设备设施，做好防火安全工作。9、认真核查出库车辆，对遗失停车票（证）的车辆及时交领班按有关手续处理，并作好记录。10、认真完成工作记录，做好交接班工作，及时将本岗位未解决的问题移交给下一班处理。管理制度一、保安人员纠察工作管理制度1、为了掌握和监督保安人员值班、执勤、巡逻、一生活秩序和各小区内运行秩序、各项设备、设施状况，特设立保安纠察员。2、纠察员主要工作职责： 1）负责小区内门卫、监控、巡逻、消防、治安等方面的巡视、检查。 2）负责小区内警具、监控、报警装置、消防设施的使用状态。 3）监督检查保安人员着装、礼节礼貌、一日生活制

12、度的执行情况。 4）巡视中发现的问题及时处置，上报主管，并做好各项记录。3、纠察员主要工作内容： 1）检查门岗、监控室、小区内固定岗、流动哨情况，内容包括：各岗位在位人数、岗位形象，有无脱岗睡觉、外出现象，车辆、行人无证出入大门现象，各岗位是否按规定填写工作记录（“车辆出入登记薄”、“会客单”、“装修人员出入登记”、“监控值班记录”、“交接班登记表”）。 2）检查监控、摄像机、报警系统是否正常运行，警具、对讲机是否正常使用。 3）检查消防设施：水泵、水阀、水管、配电箱、灭火器等是否处于良好状态，是否有不安全隐患。 4）检查小区内车辆是否按划定区域停放，有无违章占道现象。 5）检查小区周界、围墙

13、、护栏是否正常，有无事故隐患，具体按物业公司周界系统管理制度内容实施。 6）检查掌握区情、社情的治安状况，有针对地提出各种预案、上报主管。 7）检查小区内公共设施：草坪、花园、树（苗）木、游泳池、路灯、坐椅等，有无损坏现象。 8）检查装修现场有无违规行为。 9）检查全体保安人员着装、礼节礼貌、外出和一日生活制度的执行情况。4、纠察的方法采取一般内容相结合、固定纠察和突击相结合，纠察次数白天三次以上，夜间两次以上，纠察线路按工作重点灵活安排。二、门卫管理制度1、门岗设置保安队员两名。站岗人员检查车辆指示道路并负责放行,坐岗负责出入人员及物品的登记、证照收取、人员放行等。2、出入小区的人员、车辆均

14、应办理出入登记。 1）业主出入小区时，可不出示证件，但证件须随身携带，以备检查。 2）业主的车辆进入小区时，白天可不作登记，但须出示证件以便进行人员核对和确认。若人车不符时，应立即与业主联系，核实后再放行。20：00至8：00须进行检查和登记。 3）公司员工出入小区时，须佩戴工作牌。 4）所有装修人员须由业主或装修单位负责人在物管处办理人员登记和确认后，在物业公司办公室办理出入证。若需延期换证的，手续如上。 5）装修单位需在小区内留宿的人员（每户限两人），须将有效证件押放在保安部并到辖区派出所办理暂住人口手续后，方可在小区内留宿。 6）业主来访客人和其它人员（对人员进出必须做好物品登记清楚）的

15、出入按以下程序执行： 询问电话确认登记填单领取出入单进入业主签字 确认放行。 7） 来访人员的车辆管理如上款。 3、公、检、法、政府公务人员车辆，须登记车牌号码、工作证件号码后放行。4、出租车及人力三轮车等严禁放行。5、熟记业主车牌号码及人员特征，保证业主及车辆正常出入小区。6、检查出入车牌号码及人员及物品时，以礼相待，态度温和。7、如遇拒查者，耐心解释，劝导说明，并及时与业主联系。8、如遇强行入内者，可采取必要的强制措施，确保大门安全，并及时与业主和公安机关联系。9、如遇强行闯出入大门的车辆，不可用身体阻挡。事发后，速记车牌号码，并与公安机关联系。10、保证24小时在岗在位，姿态端正，精神饱

16、满，不得将闲杂人员私自放入大门。每小时换岗一次。11、及时整理当班的出入单填报情况，并填写当班记录。凡有重大事件或遗留问题，须在当班记录上详细说明。12、本制度执行过程中使用有原始记录：临时出入证、来客来访登记薄：出入单（两联）；物品出门条；车辆出入登记表；值班表。三、保安人员巡逻工作管理制度1、为了加强对小区内的治安、消防、设施设备、警械、警具的管理。掌握各执勤岗位情况，确保小区内良好生活秩序和财产安全，开展对小区警卫目标昼夜巡逻。2、巡逻的重点道部位： 1）周界、围墙、防护栏、监控、摄像、报警系统、红外线探头是否完好，具体内容按“警具及周界管理制度”实施。 2）装修户集中地区：白天察看装修

17、现场有无违章现象。内容按物业管理住户装修手册逐项检查；夜间重点巡视掌握装修留守人员（每户不超过2人）行踪。 3）住户集中入住宅区：察看住户出入门是否关好。围栏护栏是否完好，有无其它事故隐患。 4）停车：车辆是否按规定停放，有无不安全因素，具体按小区车辆停放规定内容实施。 5）进出入门口：大门口巡逻时主要检查值班保安在情况行人、车辆出入手续，具体内容按门卫管理制度实施；察看小区内其它出入口是否按规定关、锁。 6）消防设施：掌握察看小区内水泵、水阀、水管、配电房、灭火器的分布状况和完好状况，具体按消防管理制度内容实施。3、巡逻的方法采取循环式签到巡逻。具体按各小区“执勤巡逻预案”内容实施。4、巡逻

18、人员认真做好交接班记录。5、巡逻中发现问题，及时处理。重大事情上报主管、保安经理。四、监控室管理制度1、严格按照监控设施的技术要求和操作规程进行使用。不得擅自改变和调换的正常功能。填写监控设施日运行记录表。2、严格按照监控设施的技术要求进行设施的维护和保养。填写保养维护记录。监控设施不能正常工作立即报告队长，一日内无处理意见，报告保安部经理或物业公司经理。3、24小时监控电视屏幕和报警平面图，出现报警，立即通知值班人员（定岗和巡逻和人员），并通知当班班长和队长。填写异常情况记录。4、每月清洗摄像镜头一次。5、每月对监控室设施清洁一次。（一步一步把监控设施全部关闭，才能打扫卫生）6、整理、保管录

19、相记录，保持录相循环周期内录相记录完整无缺。7、根据天气变换情况，及时开启和关闭小区公共照明设施。8、监控室严禁闲杂人员入内。9、监控人员不得擅自离岗、睡觉、看书报等与工作无关的事情。10、监控设施绝对保证24小时畅通，要爱惜公司财产，若与人为视情况待定。11、本制度由保安部经理与各小区保安队队长监督执行。本制度执行中使用的原始记录：监控设施运行记录、监控设施的维护保养记录。五、警具及周界系统管理制度1、保安部统一管理警具的申报、采购、登记、发放、检查和保管。 1）由保安部内勤人员编制警具（对讲机、警棍、电筒等）的登记表，统一发放于各小区保安队，由各小区保安队队长进行管理（保管、发放、使用）。

20、 2）由保安部内勤人员编制生活用品（鞋、服装、被褥等）的登记表，统一发放于各小区保安队，由各小区保安队队长进行管理（保管、发放、使用）。2、警具使用过程中，由各班班长进行交接，在当班记录中体现，包括：数量、状态、交接时间、交换人员。由班长签字确认。3、各小区保安队队长每周检查和清点消耗用品一次，包括：电池、灯泡等，根据使用状态、报保安部内勤人员，进行补充和更换。4、保安部内勤人员每周检查各小区保安队对讲机使用状态一次，对所发现的问题必须及时解决，确定正常的使用状态。检查内容包括：数量、电池状态、通话状态、工作状态、外观损坏、交接记录等。5、保安部内勤人员每月检查各小区保安队警具使用状态一次，填

21、写登记表，内容包括：数量、使用状态、交接记录等。6、保安部内勤人员每月检查各小区保安队生活物具使用状态一次，填写登记表，内容包括：数量、使用状态、使用人变更等。7、各小区保安队队长每日检查周界报警系统（红外线报警系统及摄像系统，查看前一日录相、交接班情况）工作状态，如有异常，立即报告保安部经理。8、保安部经理每周检查一次各小区周界报警系统一次，如有异常情况，立即处理或报告物业公司经理。9、各小区保安队每月对周界系统巡视检查四次，内部包括：擦拭摄像镜头四次、位置是否正常、安装是否正常、周界环境是否正常等，并填写在巡视记录中。10、本制度执行过程中使用的原始记录警具登记录、生活物品登记表、警具交班

22、记录表、警具、生活物品发放记录表、警具使用情况月报表、对讲机周检查报表、周界系统月检查报表。 六、消防管理制度1、熟悉小区内建筑房屋布局、消防通道、消防预案，了解消防系统布局、消防设备的配备和设置。掌握使用灭火器材及应急照明的方法。内容包括：小区内消防栓、水带、灭火器的放置地点、数量、使用状况。2、发现火警信号或接到火警报告，要立即赶到现场，及时将发火地点、火势状况、燃烧物质等情况报告消防队或当日值班负责人，同时以最快速度进行扑救和抢救。3、搞好平时和节日前的防火安全检查，对查出不安全的因素及时提出整改意见。内容包括：检查的时间、地点、范围、火灾隐患、整改措施执行情况并做好书面记录。4、掌握小

23、区内装修施工单位和申请临时动火作业的状况，并对现场进行防火督导。内容包括：动火申请是否审批；有无易燃、易爆物品，有无违章乱拉、乱接电源；是否有防范措施。5、坚持每天检查巡视不少于三次，按规定的线路到点到位。逐项检查并按要求填写在保安巡逻消防情况表内。6、认真做好消防设施设备、消防器材的维护和日常保养工作。内容包括：消防栓、水带、水泵、灭火器。若发现设备有故障，及时联系维修，并上报主管。作好记录，交班时向下一班执勤巡逻人员交待清楚。7、增强消防意识，经常向住户宣传各种防火安全知识、安全操作规则。七、消防应急预案1、报警。（设备、电话、人）某楼某号发生失火。监控中心：2、接警：监控中心接到火警后，

24、如实记录（起火部位、燃烧物质、火势大小、火场面积、报警人姓名、联系电话等）。3、现场确认：接到报警后，迅速通知当值领班或巡逻员，赶赴现场确认。4、经确认为失火后，第一步骤拨打“11。9”火灾报警电话。报警时要讲清着火单位名称、确切地址、起火部位、燃烧性质、目前状况及报警人姓名和联系电话。5、通报：报警完毕后，立即通知相关部门（维修部、物管处、当值安全管理员、保安队长、相关公司领导）。6、将所有消防设备切换为自动状态，或手动启动防、排烟系统，消防泵，打开应急广播，准备好疏散用录音带，按着火层下两层以上开始播放广播。物管处：7、成立火场临时指挥部：（现场最高职位者为总指挥）接到通知后，物管处、保安

25、部负责人第一时间内赶赴现场，成立临时指挥部，临时指挥部一般设在消防控制中心室内，。8、查清火场情况：是否有人被困及数量多少、燃烧的是何种物资、燃烧的面积火势大小及走向、建筑结构及周边环境等。9、确定灭火方法：查清火场情况后，根据火场情况做出相应部署，组织人员疏散，选择正确的灭火方法。工程部：10、指派电工控制失火部位的电源，该切断的要准确及时，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不间断。（起火楼层下两层以上电源，打开应急照明）11、立即指派技工到配电房、水泵房按命令启动、关闭消防泵，并确保消防泵正常运转，保证消防用水不间断。12、将客货电梯降到基层，消防电梯切换手动，电梯控制权交

26、公安消防队或保安部专用。13、组织人员灭火。保安部14、遵命负责现场指挥，组织义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。15、备好必需的灭火器、防烟防毒面具及破拆工具等。16、指派保安人员（或义务消防队员）在大厦外围及附近出入口处迎接消防队的到来，指引消防车停靠室外消火栓，指明水泵接合器位置，并带消防队至火灾现场和临时指挥部。17、指派保安人员（或义务消防队员）在火场外围及附近出入口处担任警戒工作，火场警戒安排：A、出入口；B、着火层下一层；C、火灾现场。18、增派人员注意观察其它楼面及各出入通道，及时报告火势蔓延情况，并防止犯罪分子趁火打劫和搞破坏活动。19、消防控制室根据实际情况，按有关

27、程序启用消防联动设备。其它部门20、停止办公和营业，管好钱物、账册、和其它重要资料、单据。21、安排住户撤离，安抚宾客情绪。22、准备提供灭火救灾所必需的其它物资。23、安排大小车辆及驾驶员待命，听候总指挥的调遣，负责接送领导，护送伤员，抢运疏散物资等。24、组织投入灭火救人工作，并指定专人值班听候总指挥命令。火情通报程序A、遵照“救人重于救火”的原则，充分利用大厦的一切宣传工具（如广播、闭路电视等）和通讯设备，向被困人员和着火区附近人员发出火情通报。B、火情通报内容：1） 目前火灾情况；2） 稳定人员情绪；3） 引导人员疏散方向、路线；4） 讲解疏散时最简单有效的自我保护措施。1、 火情通报

28、次序1） 着火层；2） 着火层以上各层及可能蔓延的着火层以下楼层。2、 火情通报命令，由临时救灾指挥部统一下达。疏散和救护1、 在大厦安全地带划定疏散安全区，制定最安全、最快捷的疏散通路，确定救援人员。2、 明确分工，组织义务消防队员清除疏散线路上的障碍物，在疏散路线上引导和护送被困人员向安全区疏散，并设法查明是否有人滞留在火灾现场。3、 疏散程序1）先着火房间 着火房间相邻区域 着火层以上各层 着火层以下各层。2）救援人员护送行动不便人员从消防楼梯和应急通道上向安全区疏散。3） 组织急救人员在安全区对伤员进行救护或送医院救治。25、火灾扑灭后。1） 做好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，

29、统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报。2） 将扑救情况，结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。注：各小区以此预案为基础，根据预案程序制定消防实战演练计划并报保安部。八、停车场管理制度1、为保证进入车场车辆安全，对车辆发放车场出入卡，并坚持一车一卡的发放原则，严禁发放错误。2、对进入停车场的车辆进行认真的检查，登记后方可进入停车场。3、当班者必须对接班时的机动车辆出入卡进行清理并写清数量，防止遗失。4、 严格检查进出车辆，防止无证车辆进入冲出。对不按要求出示证件的车辆不予发放出入 卡并禁止进入，对长租车辆无证时，同样不予放行，对进入的车辆车况进行详细检查并做 好相应记录。5、 对不按停车场发放

30、的专用车辆证号进行停放，拒不听劝告者，应对其车证进行暂扣，并 让其车辆出库。6、 车辆出库时，必须对车辆出入卡进行回收，无出入卡以及不出示证件且不对此作详细说明的长租车辆一律不予放行。7、 当车主丢失或忘带出入卡时，应对该车进行暂扣，核对该车所有证件，必要时应开据证明（或说明）方可放行。并要求车主签字认可。8、 对出车场无证件，又无出入卡的车辆进行暂扣，并对司机进行询问，发现可疑者，应立即通知上级领导到现场处理。9、 当车辆逆行冲岗时，应及时采取措施，记清车型、车牌进行追堵，并视其情节轻重进行处罚；如遇偷车，应及时通知公安机关进行调查处理；如车辆已冲出，应立即联系交警进行追堵。10、 所有进入

31、车辆必须服从公司停车场管理公约，对违反规定的车辆按规定进行处理。11、 停车场统一使用发票，统一管理，按规定执行，严格私自放发票。九、停车场交接班制度一、 为保证停车场的正常运转及场内车辆的安全，班次工作完毕后，必须进行详细的交接。二、 停车场出入口应对入库车辆总数和票证的发放、收费情况进行交接，对岗位工作重点、未完成的工作或剩余停车票、卡进行交接，交接时应认真负责，签字确认。三、 场内巡视人员应对库存车辆数、工作重点以及未处理完的工作进行交接。四、 对工作中的重点以及停车票证遗失事故的交接，必须双方确认，详细注明原因，告知接班者。五、 班次交接完毕后，接班人员应对工作情况进行仔细核对，发现误差应及时查找原因，并上报备案。六、 交按不实或以公济私者立即开除，并按原金额100倍给予处罚（责任金中扣除）。十、保安人