医院运营品牌中心架构和各职位职责.docx

1、医院运营品牌中心架构和各职位职责第1 部分 品牌中心概述目、, 、-前言一、医院品牌中心组织架构二、品牌中心工作流程三、品牌中心人员岗位职责说明表1、品牌中心主任职责说明表2、企划主管岗位职责说明表3、文案策划人员岗位职责说明表4、平面设计人员岗位职责说明表5、影视制作人员岗位职责说明表6、网络主管岗位职责说明表7、竞价人员岗位职责说明表8、推广人员岗位职责说明品牌部管理9、咨询人员岗位职责说明表第二部分、品牌部内部管理规范1、日常管理规定2、内部沟通管理规定3、内部工作效率管理规定第一部分 品牌中心概述、, 、-刖言郴州市骨科医院是郴州市唯一一家专业的骨科医院。品牌中心作为广告营 销管理运营

2、中心，主要负责医院广告营销策略研究、品牌维护管理、媒体开发 运用策划、广告效果考核等相关业务的管理。为了进一步规范品牌中心的职能 范围、组织架构、岗位职责、工作流程、通用表格工具和管理考核制度等，确 保医院围绕品牌战略实施推广策略，共同实现医院效益最大化，特制定本手册、医院品牌中心组织架构、品牌中心工作流程1、 对医院自身进行分析，明确医院定位；2、 对同行进行调研，了解竞争对手，找岀差异化；3、 对媒介种类、特点、价格进行调研，整合最适合医院目标人群的媒体传播渠道；4、 对病种和媒体市场机会进行调研，便于率先开发病种市场和媒体市场;1、媒介整合策划;2、品牌形象策划;3、单项病种策划;4、画

3、册、手册、折页等运营策划；1、明确投放媒体、地区、时间、数量与费用;3、创作广告成品小样，听取相关单位意见;4、检查广告成品的质量，并进行评议或修改；1、将电视广告排期表制作成监播表，由专人或监播器监播;5、将完成的广告作品交给媒体刊登或播放。2、户外广告要定期派人查看是否破损、存旧、涂抹、掉落;3、画册、手册、折页广告要不定期派人抽查读者扔掉情况、乱发情况等;注明日据电话并装订成册初诊量评估广告产岀效果;4、根据区域病人来源比率，调整不同地区广告投放策略;5、根据病种来源比率，调整广告病种策略;1、 当月广告投放总量与初诊总量、电话咨询总量；6、 根据总投入与总产岀比率、人均广告成本，调整广

4、告投入策略；2、 公益体检量、病人转介绍量、营销转诊量；7、 根据网络访问量、咨询量、预约量、来院量，调整网络营销策略3、 媒体病人来源比率图；4、 电话咨询来源比率图；5、 病种来源情况比率图； 6、区域业源情况比率图;7、网络运营综合情况详细报告。三、品牌中心人员岗位职责说明表 1、品牌中心主任职责说明表岗位名称：品牌中心主任所属部门：企划部直接上级：经营院长平行关系：医院各职能部门主任直接下级：企划主管、网络主管岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在医院领导、经营院长的直接领导下，全面负责品牌建设中心整体统筹， 战略发展工作，实现医院效益最大化。任 职 条 件1、 管理类或相关专业大专

5、以上学历；2、 具有医疗行业的从业经验，有较强的团队管理经验；3、 思维活跃，敢于创新，具备高度的工作热情和事业心，有良好的团队 合作精神。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 在医院领导、经营院长的直接领导下，全面负责医院品牌建设中心工 作计划的制定和决策；2、 全面管理医院所属医院品牌建设中心的工作；3、 根据医院战略步署，为医院领导提供发展战略方案、医院新项目开发 运营企划案，为医院重大决策做好参谋。2、企划主管岗位职责说明表岗位名称：企划主管所属部门：企划部直接上级：品牌中心主任平行关系：医院各职能部门主管直接卜级：企划部各人员岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在品牌中心主任的直

6、接领导下，全面负责企划部日常管理工作，调研、 汇总、分析医院企划战略，监督指导医院企划工作，实现医院效益最大 化。任 职 条 件1、 管理类或相关专业大专以上学历，三年以上策划经验；2、 具备较强的市场策划能力、立案撰写能力和市场推广组织实施能力；3、 具有医疗行业的从业经验，有团队管理经验；4、 具有独立的工作能力和分析能力、较强的观祭力、判断力和应变能力。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 在医院领导和经营院长的直接领导下，负责医院企划部的日常工作管 理及企划部与其他部门的协调。2、 全面统筹管理医院网络营销和医院所属医院广告企划；3、 执行医院营运方针并按需要为医院策划大型企划方案，

7、指导监督方案 的落实；4、 定期进行医院目标检查，考核医院广告运营情况，及时汇总上报医院 领导及运营总监；5、 负责全医院企划人员业务培训及新到任企划人员岗前培训；6制定企划部的组织架构、人员编制、岗位职责、部门发展计划；7、 负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；8、 对各院市场情况进行调研、汇总、分析，并及时上报和反馈所属医院。3、文案策划人员岗位职责说明表冈位名称：文案策划人员所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在企划主管的领导下，负责完成所交待项目的策划及文案撰写方面 的工作。任 职 条 件1、 广告、中文、传媒、新

8、闻等专业专科以上学历，熟练操作办公 软件；2、 具备超强的文字驾驭能力，在医疗行业或广告领域从事专业工 作三年以上，通晓文案撰写，能够独立撰写各类策划方案及稿件， 有较丰富的广告策划经验和成功案例；3、 热爱文学编辑工作，思路清晰，创意思维活跃，逻辑性强，文 笔流畅，擅长宣传画册、杂志、软文、项目活动的文案策划；4、 有一定的组织实施经验，监督、指导、落实促销活动的执行， 积极向上，热爱广告事业，能吃苦耐。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 负责撰写或拟定各类活动策划书、广告文案、新闻稿件等文案 性工作；2、 协助医院内刊物的组稿、采访、环境布置等；3、 负责落实广告方案及活动方案，跟踪活

9、动实施情况；4、 协助设计人员完成各类广告作品，协助网管人员做好网站信息 的更新；5、 协助其它人员完善医院的CI系统；6、 认真执行医院的管理制度，积极提供有利于医院和医院发展的 合理化建议；7、 完成领导交办的其它工作。4、平面设计人员岗位职责说明表岗位名称：平面设计所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在企划主管的领导下，负责完成平面设计工作。任 职 条 件1、 平面设计、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历， 2年以上相 关从业经历；2、 擅长平面创作，了解标识、平面、布点，对构图、色调、质感、 都有独到的见解；3、

10、具有较好的手绘能力、创意能力、审美能力和设计表现力；4、 熟悉印刷制作工艺，精通二种以上平面设计软件；5、 热爱设计工作，对工作有责任心，有较强的团队协作精神。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 负责医院/医院VI视觉系统的设计与应用推广；2、 负责医院/医院所有广告宣传品、企业文化宣传品的设计；3、 负责医院/医院内外环境的设计与布置；4、 协助网管人员做好网页更新设计；5、 组织医院平面人员培训、学习；6、 要熟练掌握各类设计软件，主动收集其它行业的设计作品予以借 鉴.7、 要对电脑里保存的各种成品设计予以分类管理；8、 遵守医院各项规章制度，增强责任心和团队合作精神。9、不断创新，按

11、时咼质、咼效完成工作任务。5、影视制作人员岗位职责说明表岗位名称：影视制作所属部门：企划部直接上级：企划主管平行关系：企划部各成员直接下级：无岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在企划主管的领导下，负责完成平面设计工作。任 职 条 件1、 影视制作、视觉传达设计等相关专业专科或以上学历， 2年以上相 关从业经历；2、 擅长视频创作，对医院产品、品牌展示视频制作、创意性视频具独 到的见解；3、 具有较好的视频包装能力、创意能力；4、 精通各种影视制作软件；5、 热爱视频制作工作，对工作有责任心，有较强的团队协作精神。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 负责医院产品、品牌展示视频制作、创意性

12、视频方案策划；2、 有独立完成视频的包装、剪辑、合成、制作能力；3、 理解视听语音，根据创意脚本或文案对镜头表达进行创作；4、 具有较强的独立制作能力和创新意识，传达旦传诉求；5、 具有视频后期制作工作经验，可独立完成三维片头动画、宣传片、 广告的设计及制作。6网络主管岗位职责说明表岗位名称：网络主管所属部门：网络部直接上级：品牌中心主任平行关系：无直接下级：网络部各人员 岗位人数：1人（现设置）岗 位 目 的在品牌中心主任的领导下，负责医院网站整体运营，并指导网络部开 展各项推广工作。任 职 条 件1、 1-2年以上医院网络主管及团队管理工作经验；2、 熟悉网站的工作流程，网站的管理模式，能

13、够制定和把握网站的 整体方向，熟悉网站的运营和收益模式；3、 对网络营销工作有深刻认知，熟悉互联网、电子商务市场动态， 有丰富的网站运营策划和推广经验；4、 擅长撰写各类策划方案，具有优秀的文字组织能力、逻辑分析能 力，富有激情与创意，能根据市场需求对中心进仃深度开发，不断提 出创新性的整合策略；5、 有良好的团队精神和组织沟通协调能力，创新能力，承压能力， 文字表达和策划能力；6热爱网站事业，具备良好的敬业精神和职业操守。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 负责网站整体内容规划、栏目策划、运营以保证用户网站数量、 页面访冋量等关键指标的达成，取终达成网站资讯丰富、特色鲜明， 访冋量稳步增

14、长的目标。2、 负责网站信息源采集、网页内容与质量控制，专题制作、网站、 频道栏目的策划；3、 负责网络部编辑人员管理以及日常工作管理；4、 负责监控、敦促网站内容及时更新与完善，分析网站、本地论坛、 APP视频、门户网、工具运营过程中产生的问题，并制定新推广路径 的内容发展计划；5、 领导并管理编辑团队，整合优质资源，带领团队进行网站后期的 维护及升级；6有本地论坛、APP视频、门户网、工具管理经验，熟悉社区的日 常管理及线上、先下活动的策划与实施；7、收集、分析市场信息及反馈，积极拓展网站内容资源。7、竞价人员岗位职责说明表岗位名称：竞价人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部

15、门及各部门成员直接下级：无岗位人数：1人（暂设置）岗 位 目 的1、 进行搜索引擎竞价优化策略构思与策略完全执行，将理念传达至前 台开发、文案、后期网站运营人员；2、 使网站前台人员了解着陆页布局意图、前台开发注意事项；3、 使配站文案了解着陆页定位；4、 通过竞价排名获取患者信息转化到院。任 职 条 件1、 掌握XX、搜狗、360、神马等搜索引擎的推广思路，操作原理和流 程，并精通以上各类搜索引擎的优化，包括账户结构合理性搭建、着陆 页分析，数据分析。2、 熟悉搜索引擎相关知识、熟悉搜索引擎的排名机制和优化原则；3、 计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先考虑；4、 有实际SEM工作经验和

16、成功案例者优先；5、 良好的学习、沟通、合作能力，较强的工作自主性。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 进行账户结构的搭建、创意撰写、竞价名次的调整、关键词分析以 及数据分析；2、 对竞价帐户用户名和密码做好绝对保密，不得向他人透露帐户相关 信息；3、 定期分析竞争对手的关键词信息，及时根据实际情况调整排名并进 行效果监测；4、 负责关注负面新闻，及时搜索医院关键词，发现负面贴子应及时删 除或未能处理的上交上级领导；5、 负责各网站的每日咨询量、流量、XX点击量等数据分析统计，并 制作统计报表存档；6服从上级领导安排，完成临时性交待任务及部门日常管理工作。8、推广人员岗位职责说明岗位名称：

17、优化人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门组员直接下级：无岗位人数：1人（暂设置）岗 位 目 的在网络主官的领导卜，负责医院项目医院网站免费推广，并确保项目 医院网站排名在大型搜索网站首页展示或随时展示。任 职 条 件1、 熟悉互联网应用与操作，了解网民的搜索习惯，能利用网站推广的 常用方法进行推广；2、 熟悉网站推广的各种方式，比较了解XX、谷歌、搜狗等国内知名 的搜索引擎；3、 能根据网站或产品与出推广方案；4、 熟悉SEO搜索引擎优化技术；5、 充分理解医院的要求，对医院网站、博客、活动内容进行挖掘和整 理：对客服信息进行收集、分析和整理，通过开发各种网上宣传手段

18、， 吸引客户关注。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 通过对行业的了解运用自己的思维、策略去优化网站排名，引导用 户访问医院网站；2、 建立多种推广渠道：本地论坛、APP视频、门户网、工具等推广， 如：火山，快手，抖音，西瓜、贴吧、博客，论坛，微博， SNS等；3、 收集院内日常小视频，图片素材，文案文章，并发布；4、 做好每日的数据报表，与工作总结。9、咨询人员的岗位说明表岗位名称：咨询人员所属部门：网络部直接上级：网络主管平行关系：本部门及各部门组员直接下级：无岗位人数：（待定）岗 位 目 的在网络主管的领导下，负责各个医院在线回答客户相关咨询等工作。任 职 条 件1、 良好的语言组织

19、沟通能力；2、 有一定的计算机基础，打字速度快；3、 了解医疗基础知识；4、 较咼的职业素养、敬业精神及团队精神，擅于沟通；5、 思维敏捷，具有随机应变能力。岗 位 职 责 与 工 作 内 容1、 在线回答客户相关咨询；2、 关注自己医院商务通每天访客的情况，包括访客数量、对话数、预约数， 自己的预约率、就诊率，出现问题要第一时间跟相关负责人反馈；3、 对自己的对话进行总结，整理自己的对话，每天保存一篇好的，一篇差 的对话；4、 针对各个病种，收集最常遇到且又不好回答的十个问题，统计整理，做 出答案后背下来；5、 记录访客IP信息，每天对话当地IP有多少，外地IP有多少；6、 接待访客中，有访

20、客进来请求对话，咨询人员要第一时间接待，不要让 访客等的太久；7、 对进入商务通的访客，在对话还没有开始前，观察其轨迹，搜索什么词 进来的，在浏览什么页面。这样有利干提前堂握访客的心理，了解访客的动向，以及他关心的问题，为即将开始的对话作好准备，不会手忙脚乱；&在接待访客对话的时候，我们也要对访客的名片进行修改，这个属于客 服工作的一部份。在对话开始后，第一句除了问候外，还应马上对患者的名 片进行修改，如有预约要再进行详细的修改。有客服反映太忙，没时间修改。 这个操作和QQ上面添加备注一样，相信对话的时候不会真的忙到改个名字 的时间都没有。这样方便对数据进行跟踪，出现问题后了，也能后台，第一

21、时间处理问题；9、对进商务通的访客要有主动邀请的习惯，要知道这些 IP都是每多人发信息，写文章，发杂志堆出来的。对于进来的访客，不管是哪的 IP。都要邀请。IP也有显示出错的。外地的患也可以接起来练习对话。第二部分品牌部管理一、品牌部内部管理规范1、日常管理规定1）严格遵守国家法律法规，遵守医院各项规章管理制度；2）严格按照医院考勤制度，上下班按时打卡，不能及时打卡的需及时告知 品牌建设中心主任并签字确认：3）如遇工作需要外出和请假，须品牌建设中心主任在考勤卡上签字认可。 请假需以书面形式提前半天向品牌建设中心主任备案，不能书面请假的，须以 电话形式报备，事后补交书面假条。4）有重要活动或事项

22、需要请假时，须将手头工作以书面形式交待给同事代理，若因请假未移交工作造成工作失误，对当事人处以当月工资的 5%-15%元负激励：请假期间须24小时保持手机畅通。5）部门员工对医院机密资料要严格保密、严禁泄露。6）注意个人仪容仪表，上班时间着正装，不着奇装异服，保持仪表仪容整 洁干净。7）女职员不化浓妆，男职员不留长发。8）严禁在办公室抽烟。（业务接待除外或尽量到会议室接待）9）严禁在办公室打闹、嬉戏，要讲普通话，举止文明，谈吐优雅二、内部沟通管理规定1 、品牌部门内部每周开 2 次会议，会议时间定为星期一早上 8 ：00 和星期 六下午 12：30（特殊情况提前半天板书通知 /其他人员代替汇报

23、工作） 。星期 一开会主要布置本周工作内容，星期六对本周工作总结检和相关知识讨论学习。2、重要会议由文案人员做会议记录，对形成重要决议的，下次会议时须对 上次会议事项进程进行追踪，确认事项完成进度，对未完成部分进行分析说明。3、品牌部与相关职能部门的沟通，尽量采取书面形式，重要事项交相关部 门负责人签字确认其需要配合完成的工作时间进度。4、网络部每周二上午固定时间召开沟通例会，就网络推广等问题进行讨论， 及时发现各业务组存在的问题并及时协调。沟通地点：品牌建设中心主任办公 室。参会人员：品牌建设中心主任、企划主管、竞价优化、推广人员、网络主 管（特殊情况，文案人员列席） 。5、企划部，根据任务

24、需要召开临时性沟通会，就媒体广告问题进行讨论， 及时协调平面与文案策划业务组存在的问题。沟通地点：医院会议室。参会人 员：品牌建设中心主任、企划主管、平面设计人员、文案策划人员、影视制作 人员（特殊情况网络主管参加）三、内部工作效率管理规定1、每周一早晨例会前网络主管、各业务组组长递交本周常规工作计划表， 确认本周工作内容及完成时间进度：周六对本周完成情况进行总结，确认工作 完成情况，并对未完成工作进行说明，若因个人自身原因未完成的，记小错一 次，一个月内发现三次以上负激励 10 元。2、实施工作进度管理。对承接的医院任务都需要制定工作进度表交品牌部尽量，各部门应严格按照工作任务单事项开展工作，若因本部门职员工作失误 或未及时按工作进度完成而造成其它部门工作进度延迟的，对责任人处以 10 元 负激励，业务组长负连带责任。