打造销售执行力的秘诀.docx

1、打造销售执行力的秘诀打造销售执行力的秘诀时间： 2008-9-1 上午11:24 用户： 许班长 自从拉姆查兰的执行一书进入中国，“执行”、“执行力”便开始风行中国企业界。然而，一部好经却让歪嘴和尚给念歪了，“员工执行力不强”成为一些企业无能管理者的挡箭牌。所以，一谈起执行力，员工的态度和素质就成为这些管理者常常念叨的词。 虽然，态度和素质是执行中的重要因素，但是，仅仅把执行力不强归罪于员工的态度和素质，并不能解决根本问题。那么，我们该如何解决执行不强的问题呢？又如何打造我们的执行力呢？一次，一个朋友向我抱怨他的企业执行力有问题，说：“这帮人，事儿都做不好！”什么叫“好”？什么又叫“不好”？管

2、理者往往是凭感觉做出判断，缺少理性分析。虽然感觉往往是准确的，但是，只有借助于理性分析，你才能找到解决问题的方法。所以，我们首先要解决的一个问题是：什么是执行力？执行力就是把事情做到位的能力。做到位是指能够准时、按标准、以经济的方法完成既定的目标或任务。能够做到准时、按标准完成任务，就是有执行力。反之，不能准时完成，或者不能按标准完成，或者没有达到目标，就执行力弱。经济，指的是花费要合理，也就是花小钱办大事，这应该是不言自明的道理。花大钱办小事，任何一个组织都不会允许。如果缺少执行力，怎么办？你要做的事情，就是抓住四个关键词：目标、标准、方法和准时。你所有的努力都要围绕这四个关键词，在这四个关

3、键词上想办法。清晰清晰是获得强大执行力的前提，难得糊涂在这里不适用。许多企业之所以执行力不强，与管理者发布命令、分配任务时不清晰有很大关系。一些管理者往往只是交代一下要做什么，却不明确告诉下属要做到什么程度，用什么方法在什么时候完成。接受任务的人往往又不敢问，只好凭感觉去做，所以，在中国企业里“揣摩上意”这种文化颇为流行。目标清晰、标准清晰、方法清晰、时间清晰就是对做什么、做到什么程度、用什么方法、什么时间完成等几个问题的清晰回答。你要不断地问自己：目标清晰吗？标准清晰吗？方法清晰吗？时间清晰吗？有时人们会觉得你说的这些我都很清晰，但事实上却未必。一次，在一家招商型制药企业对业务员进行培训时，

4、我问一个业务员：“你的销售目标是什么？”他回答：“每月销售100万元。”这是他的销售目标吗？不是，这只是他想要的结果。他的目标应该是开发客户，每个月要完成100万元的销售额，他要开发多少客户？如果他要开发10个客户，每个月他至少要见到多少新客户？比如说每个月他要见到30个新客户，那么，每个月见到30个新客户才是他的目标。接下来你要确定清晰的标准，你要给你的客户画像?你需要什么样的客户。清晰的方法，就是知道通过什么途径找到客户。清晰的时间，就是要给自己规定在多长的时间内找到这10个目标客户，比如说5个月。如果仅仅是定下一个销售额的目标，像上面提到的“每个月销售额达到100万元”，在销售管理上，就

5、只能月月等结果，如果没达到，只好干瞪眼。而当目标清晰到每个月见30个新客户后，你要控制的就是每个月见客户的情况，通过什么途径找到客户、怎么谈等等，销售管理就由结果管理变成过程管理，销售结果你无法控制，只有销售过程你才能控制。简单只有简单，才容易操作，也才比较容易贯彻执行下去。世界级企业IBM在20世纪90年代初，因经营不善导致巨额亏损，最高时亏损81亿美元。虽然导致亏损的原因有很多，但是，没有遵从简单原则，是其中的一个重要原因。让我们看看IBM信用公司为顾客提供融资服务的一个场景。现场销售人员获得一名有购买意向的客户，通过电话告知总部办公室人员，办公室人员将相关信息记录在一张表格上；这张表格被

6、送到楼上信用部，信用部有专人将其输入电脑，并审核客户信用度，把审核结果填入表格，将表格交给下一个环节?经营部；经营部接到此表格后，又有专人负责根据客户的申请，对标准的贷款合同作出必要的修改；此融资申请单被送到核价员处，他将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，然后连同其他材料一起，转到下一个环节?办事组；办事组的一位行政人员将这些材料装入一个特定的信封内，委托快递公司送到销售人员手中。这一流程平均耗时7天，最长甚至达到两个星期。在等待中，销售代表和顾客谁也不知道申请公文旅行到了哪个“码头”，电话询问也得不到结果。于是，没有耐心等待的顾客最后都离IBM而去。后来，IBM认识到了简单的重

7、要性，充分简化了流程，通过“综合办事员”仅耗时4个小时就完成了整个流程，既节省了时间成本，又减少了人员成本。许多企业都把管理看得太过复杂，其实，往往简单才能直达事物的本质。要提高执行力，就必须遵循“简单原则”。要事第一帕累托定律告诉我们：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。这就是现在大家所熟知的“80/20原理”，即80%的价值来自20%的因子，其余20%的价值来自80%的因子。由于我们的精力、资金、时间有限，所以，我们必须把有限的资源投放在那20%重要的因素上，这就决定了我们做事必须做到要事第一。要事第一，意味着

8、你必须集中力量完成工作中的“要事”。“要事”，有时可能是内部因素，有时可能是外部因素，有时是关键的技术，有时是关键的资源，有时是关键的流程，有时是关键的人。要事第一，人人都懂，关键是要能够确定什么是“要事”。要找到“要事”，你只要问自己一个问题就可以知道答案：“如果只能做一件事情，那么，哪一件事对企业的价值最大？”有时，“要事”可能是某个关键的制约性因素。物理学家及企业管理顾问高德拉特在目标一书中介绍了制约因素理论（TOC制约法）。该理论认为，任何工作流程中都有一个制约性因素，它决定了整个工作流程完成的速度。为了提高效率，你必须找出工作流程中关键的制约性因素。选对人打造执行力，就是要用合适的人

9、做合适的事。有一家招商型制药企业，其产品为独家专利产品，在全国许多城市也进了医保系统，销售额连年增长，急需大批驻地销售人员，可是连着招了三批人，最后只留下了四五个人，影响了市场开发。这家企业的老板有些发愁，向我咨询。我了解情况后，发现他们招人就是凭感觉。而且，一招人，来的人就很多，最后优中选优，留下最优秀的。可是这些人往往干了一段时间就走了。我告诉这位老板，虽然你的产品很好，有竞争力，但是，你给销售人员的待遇不是很高，想要留住优秀的销售人不容易。优秀的人，自然要求高待遇，对你最合适的人不是这些最优秀的人。阿里巴巴总裁马云有一句名言：企业要用合适的人。虽然每个企业都希望招到优秀的人才，但是，企业

10、首先一定要搞清楚自己需要什么样的人，因为对于企业来说只有最合适的人，才是最好的。所以，我建议这个老板改变招聘标准，招聘有一两年销售工作经验的人，关键要看他们有没有发展潜力，有没有工作热情。虽然这样的人经验和能力不足，但可以通过培训来弥补、提高。老板采纳了我的建议，取得了很好的效果。检查IBM缔造者沃森曾经说过：“人们只做你检查的事，而不做你希望他们做的事。”所以，你希望你的员工做什么，你就检查什么。可以这么说，管理者工作的重点之一就是检查。那么，检查什么？不同时期、不同阶段的工作重点不同，检查的重点当然也不同。在市场开发期以开发客户为主，因此，主要检查客户开发情况；在市场上升期，终端销售以增量

11、为主，因此主要检查终端销售上量情况；到了市场平稳期，维护客户、管理客户成为工作重点，因此检查客户管理和客户培育情况成为工作重点。怎么检查才能有效果呢？要想检查有好的效果，你必须走访客户、了解市场，并把了解到的情况与下级的汇报结合起来。有时客户是一种声音，你的下属是另一种声音，所以，你要搞清楚真实的情况，就必须“兼听”。当你充分了解了客户和市场的时候，你检查才能有力度。胡萝卜+大棒胡萝卜就是激励，大棒就是惩罚。合理的激励机制能够有效地提高企业的执行力，合理的惩罚同样可以提高企业的执行力。那么，胡萝卜和大棒怎么用呢？首先，要搞明白你给的胡萝卜有没有激励作用。有一家企业，年终老板发了个大红包，可是员

12、工却不买账。为什么？因为企业给员工的待遇较低，员工认为老板连基本的待遇都没有提供，所谓的激励不过是作秀。美国行为科学家赫兹伯格在研究工作满意度时提出过激励因子和保健因子的概念。他认为：“满意”的对立面不是“不满意”，而是“没有满意”。带来工作满意的因素和导致工作不满意的因素是不相关的和截然不同的。企业现实中存在两种情况：一种情况是满足时不会产生激励作用，但是得不到满足时将导致员工不满，这种因素被称作“保健因素”；另一种情况是，没有得到满足时不会导致不满，但得到满足时则可以产生极大的激励作用，这种因素被称作“激励因素”。那么，在你的企业里，哪些是“激励因素”，哪些是“保健因素”呢？只有搞清楚哪些

13、是“激励因素”，哪些是“保健因素”，你才能够知道你要给什么样的胡萝卜，这样的胡萝卜才有效。其次，胡萝卜要大，大棒要狠。风驰传媒董事长李践说的一句话很到位：“奖要奖得心花怒放，罚要罚得心惊肉跳。”对于销售人员来说，赚到钱是第一位的，因此，小恩小惠、小打小闹永远引不起他们的兴趣。要奖，就要大奖，让其他人看了眼红，人人都争大奖。要罚，就要狠罚，让那些不努力、不守规则的销售人员有切肤之痛，罚一次就让他和其他人记一辈子。建立目标计划管理体系目标管理、计划管理是许多企业采用的管理方法，然而结果却往往不甚理想，为什么？因为，目标管理往往是上级定目标、下级讨价还价而已，而计划管理也不过是走走形式每年年初写个工

14、作计划罢了。那么，目标计划管理体系与目标管理和计划管理有什么不同呢？目标计划管理体系是通过市场分析，设立相应目标，制定工作计划，进而完成工作任务，并对过程和结果进行跟踪反馈，并不断对计划进行调整。这一过程不断循环，才能使执行更加有力，从而保证目标的实现。之所以要将目标计划管理称为体系，是因为目标计划管理是一个过程。这一过程是业务人员和管理者之间的双向互动。管理者通过目标计划管理体系对业务人员进行事前、事中、事后的全过程管理。而业务人员则通过目标计划管理体系，学会分析市场、对市场进行布局、制定工作计划以及实施工作计划。更重要的是，通过建立目标计划管理体系，可以增强企业的销售执行力。目标计划管理体

15、系可以分为以下六个步骤。市场分析首先，搜集资料，其中包括：区域市场特点（人文特点、医药市场特点），竞争产品情况（包装规格、价格政策、促销政策、销售模式、销量），医院和OTC终端情况（医院格局、数量、级别、营业收入，连锁店及单体药店格局、数量、营业收入），相关代理商情况。其次，分析市场。设定目标目标分为两个部分，一是销售目标，二是开发目标。销售目标即企业下达的销售任务。开发目标包括两个方面，即“拓宽”和“深挖”。“拓宽”即增加代理商数量；“深挖”即销售上量，通过增加终端数量或终端销售产出以促进销售额上升。设定目标的过程是管理者进行过程管理的过程。管理者可以通过业务人员市场分析的情况、制定目标的理

16、由和目标制定是否合理来考察业务人员的分析能力，同时发现业务人员的弱点，加以指导。目标设定要具体，比如增加几个代理商、开发几家医院、开发几个科室或增加几个连锁药店及单体药店等。制定计划制定计划要清晰、简单，分清轻重缓急，并确定相应的时间期限。第一步，列出清单。把能想到的、为完成目标要做的事统统列出来。第二步，列出先后顺序。根据所列事项的重要程度，排列出做事的顺序。第三步，确定所需要的资源。根据所列事项，列出人、财、物等方面的需要。第四步，确定时间期限。确定哪些事情是并行的，哪些事情是接续的，然后确定做每件事情的时间。实施每天都要按计划执行。反馈不断搜集市场反馈的信息，并进行分析、判断。调整根据实

17、际情况，调整改进。实际上，目标计划管理体系是一个计划的过程，更是一个执行的过程。实施目标计划管理体系，将会有效地提高销售队伍的执行力。其实，打造销售执行力既没有“葵花宝典”，也没有“武穆遗书”，只是要掌握上面提到的几个原则?清晰、简单、要事第一、选对人、在执行中检查、要激励也要惩罚，并把这些原则运用到目标计划管理体系中，然后是坚持，坚持，坚持。坚持做下去，企业就会有销售执行力。为什么才华横溢的人总是怀才不遇时间： 2008-4-21 下午2:47 用户： orchids “三十功名尘与土，八千里路云和月壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。”民族英雄岳飞，仰天长啸，壮怀激烈“力拨山兮气盖世，时不利兮

18、骓不逝，骓不逝兮可奈何？虞兮虞兮奈若何！”楚霸王项羽于四面楚歌中，不忍香消玉损，扼腕长叹，遗恨千年，苍凉的泪水温暖不了剑鞘上的寒霜屈原学腹满车，胸怀强国壮志，却报国无门，苦闷无度，自投汨罗江，只留下九歌、离骚渺渺传世他们或文采武略，精忠报国；他们或雄霸一方，气吞山河；他们或满腹经纶，踌躇满志，但是他们为什么不能在有生之年实现自己的理想？为什么成功的光环总与他们失之交臂？回到现代职场中，这种现象也很普遍。能力超强、才华出众的人，有相当一部分人不能被重用，得不到上司的赏识，更有甚者处境很压抑、很失意。这到底是为什么呢？为什么才华横溢的人总是怀才不遇呢？一、内因方面：有才华的人特有的个性决定了自己的

19、发展。1、有才华的人往往能力超凡，正直刚毅，气节高雅，不随波逐流，不趋附权贵，不看人的脸色吃饭。这是一种风骨，然而这种傲骨很容易被别人看作傲气、清高、恃才放旷，给个人的发展设下了障碍。有才情的人多半洁身自好，不惧权贵，且有一颗淡泊宁静的心；他们大多喜欢梅、兰、竹、菊等高洁的花卉，常常以此自比。苏东坡经常不无骄傲地问别人，我的“大江东去”比柳永的“杨柳岸，晓风残月”若何？陶渊明“不为五斗米折腰”，只愿“采菊东篱下，悠然见南山”；李白“安能摧眉折腰事权贵，教我不得开心颜”，戏弄宦官高力士为自己脱靴；欧阳修“醉翁之意不在酒，在乎山水之间也”，抛却宦涯，纵情山水；魏晋时阮籍常卧竹林，呼朋引友，把酒吟诗

20、，乘风度醉；姜太公垂钓渭水，不求闻达，不毛遂自荐，直钩空垂，胸中一片“宁向直中取，不向曲中求”的宁静淡泊。现代职场上，我们也会看到，有才华的人借着某方面出色的能力，不免矜持和骄傲，对一般人的能力总是看不上，甚至刚愎自用，这样很容易引起别人的不满和嫉妒；第二，能力出色的人，靠能力吃饭，很少愿意被人役使，尤其当上司是外行的时候，不能很好地接受管理，容易得罪上司。第三，有才华的人，愤世嫉俗，不同流合污，由于他们的骨子里叛逆的基因，尤其不会做有失气节的事情，学不会迎逢、世故、钻营、谄媚，自然得不到上司的喜欢。所以，处在这样的人际关系中，很难施展自己的才华就可想而知了。2、有才华的人长板是智商，短板是情

21、商。有才华的人只琢磨事，不琢磨人。他们优秀的先天基因，注定了他们出众的才能，这又让他们为具有更出众的能力，而更加勤奋刻苦、学习积累、认真工作。他们整天都在琢磨事情，琢磨怎样干好每一件事情，而且精益求精、力求完美，天生一个工作狂，所以他们没有心思和精力去琢磨人，去参与人际间的纷争，参与“政治”权力的斗争。这样一来，情商就成了有才华的人的最大短板：不能处理好人际关系，很好地应对环境。只琢磨事的人活在自然科学的世界里，处理工作，攻无不克，战无不胜，但只能算将才；琢磨人的人活在社会科学的世界里，谋略、野心、权术，有“政治”手腕，有帅才的倾向；他们知道怎样保全自己，知道怎样与人合作，知道怎样适应环境，知

22、道怎样得到外界的认可，知道怎样用别人的力量实现自己的目标，也就是说，有才华的人适应社会的可塑性，不如整天琢磨人的人可塑性强。决定一个人事业成败的因素最重要有三方面：情商、智商、和机遇。可以用一个公式来表达，即：成功=情商机遇智商三个因素当中，依据重要性来说，情商可以占60，机遇占25，智商只占15；大凡成功的人士，总结他们的人格特点，大多都有高的情商，政治家更是情商高手；统领众人，或者说是当官，必须具有好的人际交往、驾御能力，甚至你可以什么都不会做（低的智商），只要懂得识人、用人、管好人，你就可以成就一番事业。典型的例子，如刘邦就是这样，他曾说：运筹帷幄他不如张良，战无不胜他不如韩信，治国安邦

23、他不如萧何，但是他却能用他们成就江山，是也；诸葛亮再足智多谋，也当不了刘备的角色，因为在知人、用人上他不如刘备，马谡街亭失守，刘备早有告戒，但诸葛亮还是犯了那样的错误，可见一斑。当然情商、智商都高者，是最好的，也就是说既琢磨人，又琢磨事的人成功会更快，更辉煌。可见情商比智商重要得多。只是智商高的人，工作起来，技术、品德都是一流的，但是技术再好，只能为人所用，没有情商的支撑和托扶，智商就很难大放异彩。就好象饭菜很好，就是没放关键的调料盐一样。这样就会造成，要么明珠暗投，不被重用；要么只能为别人捉刀，除非你是旷世奇才，你是某方面杰出的代表人物；如：你是爱因斯坦，你是牛顿，你是陈景润，他们都是智商超

24、凡，而情商较低的科学代表人物，一般人不能和他们相提并论。3、有才华的人多有先见之明，多是大智若愚之人，但他们不能被社会立即承认。有特殊才华的人，思想超前，行为独特，与众不同，多是大智若愚之人。一般人却会觉得这样的人怪异，不合群，这造成了有才华的人在团队中的亲和力低，不容易被认可。一个成功人士说：当别人说你快疯了的时候，你就快要成功了！我的一位经商的朋友也说：我经常做别人认为很傻、很不理解的事，但当他们理解我为什么那样做，来模仿我时，我已经赚了一大笔钱，离开了那片“红海”。马克思一生著述，饥寒交迫，他的伟大思想在当时并不被承认；梵高的不朽画作，只是在他死后才被奉为经典；不少探险勇士倾家荡产、毕生

25、探索，只有当裹尸荒漠才能引起时代的哀悼他们都是时代的先烈。我们不禁要问：在当时，为什么他们的才华得不到社会的承认？为什么他们的价值得不到社会的回报？马克思、梵高、曹雪芹等先明之人，他们的才情都是世界一流的，不能说他们不伟大，可惜他们觉醒得太早了，他们太独树一帜了，也可以说“世人皆醉，唯其独醒”，而他们得到的都是在他们死后，他们的一生会感到多么的怀才不遇？谁来为他们的价值支付报酬？谁来为他们的贡献做历史的奖赏？只有英名流芳，仅此。真可谓“道可道，非常道；名可名，非常名。”其实对于每个人的职业生涯来说也存在这样的问题，优秀是有才华人的本色，但超前或者滞后于时代，或者不入潮流，都会成为时代的牺牲品。

26、我们不仅要自己承认自己，充满自信，我们更需要得到社会环境的承认。只有这样，我们的才华才能得到施展，我们的价值才能得以体现，因为我们的价值是由市场来定价的，不是自己标价、说了算的。就象卖东西，得掌握市场的行情和需求，以市场为导向，才能实现自己的价值。站在现实的角度来说，现代人都渴望成功，都渴望实现自己的人生价值，尤其在这个人性迷失的时代，我们不推崇极端的物欲，但我们也不愿意埋没在当代，让乌云遮挡住一生的光辉。所以说，我们可以是时代的先驱，但是我们不要做时代的先烈。二、外因方面：上司和运气是可遇而不可求的。1、有才华的人，因为出众的才华，容易招致打压和排挤。公司里经常会出现人才短缺的现象：招聘不到

27、有能力的人，有能力的人真的奇缺吗？当然不是，而是因为有能力的人都被部门经理在招聘的时候砍掉了。这是人性的弱点所致。上司都怕自己的地位受到下属的威胁，如果你把一切都做得很完美了，你的上司还有存在的必要吗？才华太出众就是你的错，你就是要打击的对象，“功高盖主”是很危险的。站在高位的人都希望自己的手下不要超过自己，自己的价值才能凸现。汉代张良辅佐刘邦打下江山后，就主动隐居山野，避免了和韩信一样的灾祸，是为大智先贤也。所以，聪明的人都知道掩藏锋芒，都知道韬光养晦，都知道怎样等待和防御：有时候防守其实是最好的进攻。要不然哪有越王勾践卧薪尝胆，三千越甲定吞吴？哪里有孙膑忍辱，后制庞涓雪奇恨？被传为启迪后人

28、的千古佳话。2、机遇有时并不垂青每一个有才华的人。上面我们说了情商、智商对成功的影响，那么25的机遇也是很重要的一部分，不是所有情商、智商都好的人，就一定取得成功。具有省长能力的人也许很多，但是真正当上省长的人只有那么几个；我们也常常能听到抱怨，说同样的水平，凭什么他就一年内连升三级？凭什么，凭的就是人家的运气比你好。成功大多时间需要投资，但少数时候却需要投机。现代社会并不否定投机行为，比如买彩票就是典型的例证。姜仔牙60岁仍不得志，还常常遭受夫人的嘲弄，直到后来在渭水边遇见周文王，才开始了他恢弘的事业生涯，扶周灭商。西汉著名的飞将军李广，骁勇善战，盖世无比，但是他的运气老不好，每次出征都会遇

29、到很麻烦的事情，直到死，他都不能实现自己的报复，“李广难封”已成为千古长叹，汉武帝也曾言“李广运奇”，但和李广齐名的大将卫青，倒是常常因运气好不战而胜。汽车推销专家乔吉拉德，年轻时做过好多事情都不成功，还常遭到父亲的数落，38岁以后时来运转，他走上汽车推销的道路，经过刻苦努力，他成为平均每天推销6辆汽车，世界上最伟大的汽车推销专家。看来机遇并不垂青每一个有才华的人，有时机遇来的也很迟。为什么才华横溢的人总是怀才不遇？我们要认识自己的性格特点，弥补自己的情商短板，认清时代的发展脉搏，改变自己，适应环境，增强可塑性，学会以柔韧的生命契合外界的任何高度。生命中，机遇不会不来，只会迟来。我们要等待机遇

30、，也要抓住机遇，更要学会创造机遇；做一个顺应时代的人，做一个明智的人，诚如是，我们离实现梦想的那一天就不远了！从许三多精神看企业管理（转）时间： 2008-2-2 下午4:15 用户： 叶绿 现在的营销环境太恶劣了，现在的企业人事太复杂了，有聪明人(投机取巧)、有傻子(低头拉车从不看路)还有疯子(豪赌一把)更有憨厚人(在失败和教训中潜行)，此时，许三多来了，给这个环境又带来了些新鲜活力 许三多名言一：“不抛弃，不放弃。” 这与马云所说的：今天是残酷的，明天更残酷，后天是美好的，但大多数企业都死在了明天晚上是相吻合的面对形形色色的诱惑，要完全秉持职业精神肯定是短期会吃亏的。但是，真正达到巅峰的都

31、是“不抛弃，不放弃”的人。投机取巧者最后都半途落马，暴发户终究成不了真正的贵族。从这个意义上讲，许三多无论对职业还是对人生，都是抱着投资的态度而不是投机的态度。投资才有可能成功，投机绝对不会长久的成功。 许三多名言二：“好好活，就是做有意义的事，做有意义的事情，就是好好活。” 对于销售经理来说，好好工作，就是做对销量有帮助的事情，做对销量有帮助的事情，就是好好工作。其它的什么规章制度报表全部都是扯淡，我见过很多企业都有完善的规章制度和报表管理系统，但他们都死掉了，原因很简单，他们做了没意义的事情 许三多名言三：“人不能太舒服，太舒服就会出问题。” 销售经理太舒服了就不会去开拓市场，研发人员太舒服了就不会开发新产品太舒服的客户，市场就会出问题！这又如秦王赢政所言“养士如养鹰”，不能太饱了。太饱就会缺乏斗志。这点上，无论客户管理还是内部管理，都是一样的。 许三多名言四：“日子是问题叠着问题。” 没有问题就不需要管理人员，经理人员的使命是解决问