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1、管理学论文成 都 理 工 大 学管 理 学 论 文论文题目：海尔公司成长发展历程分析学 生 姓 名: 贾 小 天学 号：201207040402指 导 教 师: 陈 晓专 业 : 工 商 管 理年 级：2012级研 究 方 向:现代企业管理与发展二零一三年一月目录摘 要 3 引 言 4 一、造就海尔 5 二、战略创新 7 三、科技的力量 12 结 语 16 附 录 17 参考文献 18摘要海尔的成长历程海尔集团是20世纪中国出现的奇迹之一。1955年，它作为一个手工业合作社得以成立；1958年成为合作工厂，取名为青岛电机厂，又被命名为东风电机厂；1979年，电机厂与青岛工具四厂合并成立青岛日用

2、电器厂；1984年1月1日，又成为青岛电冰箱总厂。1984年9月12日，青岛电冰箱总厂与德国利勃海尔工程有限公司签订电冰箱制造技术合同，电冰箱总厂引进利勃海尔的技术和设备开始生产电冰箱。从1984年12月26日张瑞敏的到来开始，这个厂由一家亏损147万元的集体小厂，经过十几年艰苦卓绝的奋斗，成为一个国际知名的企业集团，被美国家电杂志评为全球同行业企业增长速度之首，被英国金融时报评为亚太地区最具信誉企业。海尔总裁张瑞敏也因此登上过哈佛商学院和全球财富论坛的讲台。海尔发展之快的主要动力是创新精神，海尔精神“敬业报国、追求卓越”八个字就是创新精神的体现。关键词：成长历程 战略创新 集团战略 科技和技

3、术 人单合一双赢模式引言创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展，值得我们去研究和学习。海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。 在海尔的创新体系中，战略创新起着

4、关键作用。海尔集团从开始到现在为什么经久不衰，并且海尔的产品在国内国外畅销几十年，到底海尔集团有什么样的管理和经营模式，值得我们去探讨和分析1.造就海尔冰箱名牌 海尔集团从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的发展业绩，可以浓缩在下面这组数字中： 2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。 18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。 1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在

5、全球，很多家庭都是海尔产品的用户。 用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。 海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，海尔获准主持制定四项国家标准，标志着海尔已经将企业间竞争由技术水平竞争、专利竞争转向标准上的竞争。在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。

6、海尔集团坚持走出国门创名牌，目前，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心18个，工业园10个（其中国外2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个，海外工厂13个）。营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。其中国外最大的工业园在美国南卡州，2000年3月，美国本土生产的海尔冰箱已经进入美国消费者的家庭。2002年，海尔海外十三个工厂全线运营。 随着海尔国际化战略的推进，海尔与国际著名大公

7、司之间也从竞争向多边竞合关系发展。2002年1月8日和2月20日分别与日本三洋公司和台湾声宝集团建立竞合关系，实现优势互补、互换市场、资源共享、双赢发展。 2002年3月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。 2.海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。海尔的创新三原则即创新的目标、本质和途径分别是：创新的目标就是创造有价值的定单，创新的本质就是创造性的破坏，创新的途径就是创造性的借鉴和模仿。 在海尔的创新体系中，战略

8、创新起着关键作用。 在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； 在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。 在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。 2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入

9、金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，2002年成立的保险代理公司，海尔纽约人寿保险合资公司，财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。 18年前，海尔名不见经传；18年后，海尔美誉飘香：美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业；英国金融时报评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。2002年12月26日出版的美国远

10、东经济评论公布亚太最佳企业排名，海尔位居中国最佳企业第一名。2003年1月，著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。 近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。这标志着海尔已经从18年前学习借鉴国外先进管理方法发展到以自己的创新管理进入国际管理界的前沿。

11、 1999年，江泽民同志视察海尔集团后，对海尔的发展成果和创新精神给予充分的鼓励和肯定，张瑞敏向江泽民同志汇报：“我们的目标是进入世界500强，振兴民族工业！”江泽民同志说：“我看完全行！” 3.集团战略名牌战略发展阶段（19841991）：要么不干，要干就干第一上个世纪八十年代，正值改革开放初期，很多企业引进国外先进的电冰箱技术和设备，包括海尔。那时，家电供不应求，很多企业努力上规模，只注重产量而不注重质量。海尔没有盲目上产量，而是严抓质量，实施全面质量管理，提出了“要么不干，要干就干第一”。当家电市场供大于求时，海尔凭借差异化的质量赢得竞争优势。这一阶段，海尔专心致志做冰箱，在管理、技术、

12、人才、资金、企业文化方面有了可以移植的模式。多元化战略发展阶段（19911998）：海尔文化激活“休克鱼”上个世纪九十年代，国家政策鼓励企业兼并重组，一些企业兼并重组后无法持续下去，或认为应做专业化而不应进行多元化。海尔的创新是以“海尔文化激活休克鱼”思路先后兼并了国内十八家企业，使企业在多元化经营与规模扩张方面，进入了一个更广阔的发展空间。当时，家电市场竞争激烈，质量已经成为用户的基本需求。海尔在国内率先推出星级服务体系，当家电企业纷纷打价格战时，海尔凭借差异化的服务赢得竞争优势。这一阶段，海尔开始实行OEC（Overall Every Control and Clear）管理法，即每人每天

13、对每件事进行全方位的控制和清理，目的是“日事日毕，日清日高”。这一管理法也成为海尔创新的基石。国际化战略发展阶段（19982005）：走出国门，出口创牌上个世纪九十年代末，中国加入WTO，很多企业响应中央号召走出去，但出去之后非常困难，又退回来继续做订牌。海尔认为走出去不只为创汇，更重要的是创中国自己的品牌。因此海尔提出“走出去、走进去、走上去”的“三步走”战略，以“先难后易”的思路，首先进入发达国家创名牌，再以高屋建瓴之势进入发展中国家，逐渐在海外建立起设计、制造、营销的“三位一体”本土化模式。这一阶段，海尔推行“市场链”管理，以计算机信息系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运

14、行，实现业务流程再造。这一管理创新加速了企业内部的信息流通，激励员工使其价值取向与用户需求相一致。全球化品牌战略发展阶段（2005）：整合全球资源创全球化品牌互联网时代带来营销的碎片化，传统企业的“生产库存销售”模式不能满足用户个性化的需求，企业必须从“以企业为中心卖产品”转变为“以用户为中心卖服务”，即用户驱动的“即需即供”模式。互联网也带来全球经济的一体化，国际化和全球化之间是逻辑递进关系。“国际化”是以企业自身的资源去创造国际品牌，而“全球化”是将全球的资源为我所用，创造本土化主流品牌，是质的不同。因此，海尔整合全球的研发、制造、营销资源，创全球化品牌。这一阶段，海尔探索的互联网时代创造

15、顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式4.海尔集团是全球领先的整套家电解决方案提供商和虚实融合通路商。 公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。2011年，海尔集团全球营业额1509亿元，在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区。在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌（数据来源：欧睿国际Euromonitor）。在互联网时代，海尔

16、打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，截止2011年，累计申报12318项技术专利，获授权专利8350项；累计提报77项国际标准提案，其中27项已经发布实施，是中国申请专利和提报国际标准最多的家电企业。在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。海尔实网即营销网、物流网、服务网，覆盖全国大部分城市社区和农村市场，海尔在全国建设了7600多家县级专卖店，2.6万个乡镇专卖店，19万个村级联络站，可以保证农民不出村知道家电下乡，不出镇买到下乡产品；海尔在全国建立90余个物流配送中心，2000多个二级配送站，可以

17、保障24小时之内配送到县，48小时之内配送到镇，实现即需即送、送装一体化；海尔在全国共布局17000多家服务商，其中在一、二级市场建立了3000多家服务商，三级市场建立了4000多家服务商，四级市场建立1万多家乡镇服务站，可以保障随叫随到，为用户提供及时上门、一次就好的成套精致服务。海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。海尔致力于成为时代的企业，适时进行战略创新和管理模式创新以适应时代的变迁和发展，先后实施名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略，海尔管理模式也从日清管理法、OEC管理模式、市场链管理发展到人

18、单合一双赢管理模式。在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”转变为“卖服务”；商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传统的“正三角”转变为“倒三角”组织，形成以自主经营体为基本创新单元的扁平化网状组织结构，让每个员工直面市场，更加敏捷快速地获取并满足碎片化、个性化的用户需求。世界著名的商学院、管理专家认为，海尔的人单合一双赢模式具有颠覆性、首创性和领先性的特点，是对传统管理理论的突破，有可能破解全球企业界的管理难题。人单合一双赢模式的实施进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利能力2007年至2011年，海尔利润复合增长率为3

19、8%，是收入增幅的2倍多，现金周转天数（CCC）为负的10天。人单合一双赢模式的互联网特征使其具备了跨文化融合的能力，在海尔并购三洋白电业务后成立的海尔亚洲国际，人单合一双赢管理模式得到了日本本土员工和管理团队的认可，并吸引当地一流人才纷纷加盟。海尔正在通过人单合一双赢模式创新，成为互联网时代领先的全球化品四个品牌信仰创新：海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。可持续发展：海尔将秉持一贯的社会责任意识，在

20、创意、制造、服务、物流、回收等环节坚持践行绿色理念，积极引领消费者、 合作伙伴乃至各行各业共同承担对环境的保护与关爱， 为社会长久发展奠定良好基础。客户至上：海尔深刻洞察人们对现代生活的需求：优质生活和优质生活环境。所有的海尔人和海尔的合作伙伴都以真诚的 态度，在研发、采购、生产、物流、服务 等每一个细节中倾心而为，发挥全部潜力和创造力，尽力满足客户的需求， 实现以客户为中心的创新。缜密的解决方案：海尔不仅充分理解消费者的生活需要，而且深入考虑对环境的综合影响。海尔积极拓展与家居生活相关的 业务领域，对各产品、服务、居家环境、网络等进行全面整合，为消费者量身定制系统化的现代生活解决方案，创造更

21、丰富的生活体验和更优质的生活环境。5.研究院简介 海尔中央研究院成立于1998年12月26日，位于青岛高科技工业园海尔路1号海尔工业园内。 海尔中央研究院致力于自主研发创新，承载着为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持的使命。 海尔中央研究院是海尔集团的核心技术机构，是海尔集团通过技术合作建成的综合性科研基地。目前研究院联合美 国、日本、德国等国家和地区的 28 家具备一流技术水平的公司，拥有1. 2万平方米的研发大楼和1. 6万平方米的中试基地，配备了国际先进水平的软、硬件设施，并利用全球科技资源的优势在国内外建 立了48个科研开发实体。 中央研究院目前着重于下列领域的技术进行自主研发和创

22、新：制冷技术、网络家电技术、控制技术、集成电路、环保、节能技术、智能家居集成技术、新材料、工业设计等。其主要职责是跟踪、分析和研究与集团发展密切相关的超前5-10年的技术，同时推进这些技术的产业化转化工作，形成新的高新技术产业。研究院下设U-HOME研究中心、嵌入式软件研发中心、创新设计中心、工艺设计中心、模型设计中心、知识产权中心、用户体验中心、中长期技术研究中心和实验检测中心。海尔中央研究院成果 2002年至2011年连续十年，获得国家级技术中心评价第一名 累计申报专利12318项，其中发明专利4175项 累计提报77项国际标准提案，其中27项发布实施 累计主持和参与国家标准296项，其中

23、10项获得国家标准创新贡献奖 目前唯一进入IEC一PACT国际标准组织未来高技术委员会的发展中国家企业 累计获得41项世界工业设计大奖 中国标准化良好行为企业 累计获得国家科技进步奖11项 承担国家863计划70多项 承担国家科技支撑计划项目5项 承担自然科学基金1项，是首家承担自然基金项目的家电企业 成立博士后工作站6个 开发了中国第一颗自主产权的数字电视解码芯片 中国首批创新型企业试点单位 首批“泰山学者”设岗企业 目标和使命 建立世界先进水平的技术研发机构以及先进的资源整合中心，整合利用全球优势资源，为海尔集团在全球的发展服务，支持集团的全球化品牌战略是海尔中央研究院的目标。 海尔中央研

24、究院担负的使命是“为海尔集团创全球知名品牌提供核心技术支持。”主要工作任务 海尔中央研究院主要围绕以下五个方面开展工作的： 1.整合全球科技资源，实现超前技术项目的商品化，为海尔的国际化发展提供源源不断的技术支持； 2.集成软件资源，提升海尔产品的附价值，并实现成本节约； 3.主持技术标准的制定和实施，成为海尔及中国的技术标准拥有者，提升海尔及中国家电产品的技术实力； 4.为海尔集团在全球的制造、采购、服务部门提供研发能力和技术支持； 5.动态跟踪、采集、分析全球经济、市场、技术的动态，为海尔集团的决策提供依据。消费者获益的途径： 首先，海尔中央研究院通过全球布局的信息中心，全面了解全球用户的

25、各类需求，并在第一时间将这些需求转化成研发的课题； 其次，通过整合全球资源，海尔中央研究院会把最新最好的产品不断奉献给消费者，满足消费者个性需求； 再者，作为软件资源集成的技术服务提供者，海尔中央研究院可以提高海尔产品的功能附加值并降低研究开发成本，为消费者带来更多的便捷和实惠。中国唯一的数字化家电国家重点实验室 数字化家电是家电产业发展的必然趋势，是未来国民经济的主战场，是家电核心技术的制高点。为建立国际领先的前沿技术研究载体和人才培养基地，确保国家在数字化家电领域国际领先的竞争力，2003年4月由海尔集团和青岛市科技局共同成立“青岛市网络家电技术重点实验室”，主要研究方向为：通讯协议、智能

26、家居集成及信息化家电技术平台、芯片技术、数字技术等；主要成果有：e家佳家庭网络标准、系列家庭网络产品等。 2006年底成立了中国唯一一家“数字化家电重点实验室”。实验室现有固定工作人员89人，其中高级职称60人，中级职称19人，初级职称10人。主要研究方向为：面向家电的SOC芯片及嵌入式软件技术、家电通讯技术与协议、智能控制技、家庭信息化网络平台技术等。实验室占地3500平方米。 数字化家电重点实验室成果： 累计申报国家发明专利65项 累计主持和参与国家标准76项，国际标准3项 累计发表学术论文60余篇，其中SCI/EI检索32篇 累计获得国家科技进步奖1项，省市科技奖励65项 承担国家863

27、计划11项 承担国家科技支撑计划项目2项 承担自然科学基金1项，是首家承担自然基金项目的家电企业 承担省部级项目24项，企业项目30项 成立博士后工作站6个 首批“泰山学者 ”设岗企业 海尔中心实验室简介 海尔集团质量检测中心是1998年由海尔集团投资1.5亿元建成，拥有1.2万平方米的实验中心，直属于海尔集团公司，是海尔集团的质量控制、认证、检验中心，是目前国内家电行业最大的综合性检测基地。该实验室拥有12个整机专业检测实验室与18个零部件专业检测实验室，可以完成500多项标准2000多个项目的测试，包括黑色、白色、米色家电的所有整机与零部件测试。 实验室拥有各种测试设备1000余套，配备了

28、国际最先进的产品测试系统和一流设备，其中具有世界先进水平的大型精密实验室和测试设备达40余套，如：电磁兼 容（EMC）实验室、人工气候室、声学实验室、环境实验室、全球气候室、气质联用仪、原子吸收光谱仪、振动试验台、高低温冲击设备等。 中心实验室是国家认可实验室，长期以来与VDE、UL、ETL、TUV莱茵、LCIE、JET、CSA、LGA、KTL、CQC等多家著名认证和检测机构长期保持密切合作，并且取得了TMP、WMT、CTDP、TDAP等不同等级的数据认可。主要承担海尔集团产品国内、国外认证和集团产品的验证检测工作，同时又获得了欧盟EN45001的认可，使产品无需跨出国门即可在本中心实验室进行

29、以上机构的认证项目现场测试。另外，通过“青岛海永成认证服务有限公司”的平台，还进行产品的国内外认证代理工作，凭借完善的业务平台以及与认证机构良好的合作关系，可以让客户以最短的认证周期、最快的速度、赢得最大的市场份额。在战略上，海尔的目标是以“两个引领”创造互联网时代的全球化品牌，即：成为全球白电行业领先者和规则制定者及实现全流程用户体验驱动的虚实网融合。通过引领潮流的产品解决方案，不断满足用户的需求，同时掌握专利和标准的话语权，通过标准输出，带动整个产业链的出口。公司抓住互联网时代的机会，用户通过网络参与前端设计，再由海尔的实体网络快速送达需求。 结语在组织上，海尔公司持续完善以自主经营体为基

30、本创新单元的倒三角组织架构。通过一线员工发掘用户需求，再倒逼内部全流程人员，为实现用户需求、创造用户价值提供快速反应和支持。目前，公司已经建立起2000多个自主经营体，并不断推进自主经营体纵横沟通零距离的自优化建设。在流程上，海尔公司建立开放的信息化系统。对外，通过信息化平台与用户互动，及时把握用户需求，并以最优方案满足用户需求；对内，通过信息化系统及时掌握经营体的绩效和问题，通过提供资源和专业服务帮助经营体达成目标。在文化上，海尔坚持“永远以用户为是，以自己为非”的是非观。永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；永远自以为非，只有自以为非才能不断挑战自我突破自我实现以变制变、变中求胜。同时，海尔提倡员工发扬“两创”（创业和创新）精神，创业精神即企业家精神，海尔鼓励每个员工都应具有企业家精神，从被经营变为自主经营，成为自己的CEO；创新精神的本质是创造新的价值，新的价值的创造来源于创造新的用户资源。在这样的文化下，促进员工自创新、自驱动、自运转。 正是在这样的管理和经营模式下，海尔才能不断做大，海尔的市场才能够不断扩大，在商品经济市场不断发展的前提下，其他公司更应该学习海尔的管理经营模式，从中汲取对自己有用的东西，让自己的企业不断向前发展。附录海尔的商品运行线路图海尔的战略发展图参考文献【1】 徐沁 现代企业管理