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1、电子商务PPT汇总电子商务PPT汇总第一章1、 从广义和狭义角度给出的定义： 狭义的电 子商务：电子交易，主要利用In ternet提供 的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务：包括电子交易在内的，利用In ter net 进行的全面的商业活动，如市场调查 分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物 资调配等。电子商务：以电子作为载体的商务活动的总和2、 电子商务的发展历程：高速发展的初始阶段 （20世纪末）；2、调整蓄势阶段（21世纪初）；3、复苏稳步发展阶段（2002年至今）3、 电子商务的发展模式：第一代电子商务:第 二代电子商务；第三代电子商务4、 我国电子商务的发展存在什么问题及

2、其原因? 多数电商交易企业的可持续发展能力不强；物流配送效率低下；商业规则和法律 法规不完善。 原因：信息化水平；基础设施； 信用体系5、 电子商务特性：商务性 低成本电子化服务性 集成性 可扩展性 安全性饥饿营销：运用于商品或服务的商业推广，是指 商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关 系、制造供不应求”假象“、以维护产品形象并 维持商品较高售价和利润率的营销策略。6、 电子商务分类：1、按参与交易的对象分类：B2B, B2C B2G C2Ceg：阿里巴巴、淘宝网、 京东、拍拍网2按交易的商品形式分类：间接电子商务；直接 电子商务eg :软件、网上手机充值、鲜花、电 子书3、 按电子商务

3、使用的网络类型分类：EDI;电子 商务网络；因特网电子商务网络；内联网电子商 务网络4、 按照交易的范围分类：本地电子商务；区域 电子商务；全球电子商务5、 按资金支付的方式分类：完全电子商务；非 完全的电子商务7、 企业开展电子商务的利益：扩展企业市场机会 ?降低企业采购成本?降低库存？缩短企业 生产周期?减轻对实物基础设施的依赖 ?提 高企业服务顾客的水平氏U-第一早1、 计算机网络分类：1、按网络传输技术讲行分类：广播式网络点对点式网 2、按网 络分布距离范围进行分类：局域网城域网3广域网3、按传输介质分类：有线网无 线网2、 In ternet 提供的服务：主要功能是资源共 享 E-m

4、ail FTP Tel net BBS News GroupWW服务3、 IP地址：由32位二进制组成网络内的；唯 一的完整的；分为两个部分，即网络号和主机 eg.仃 2.19.0.1604、 域名：目前所使用的域名是一种层次型命名 法。域名可以分为两大类：机构性域名和地理 性域名。机构性域名：com edu、gov、int、 mil、net、org、firm、store、web arts、 infonom 等。地理性域名：cn、hk、tw、jp、 us等。5、 EDI技术：按照一个公认的标准形成的结构 化事务处理或信息数据形式，实施商业或行政 事务处理从计算机到计算机的电子传输。目前，在ED

5、I基础上构筑电子商务的方法有四 种：1、In ternet Mail ； 2、Standard IC ；3、Web-EDI ； 4、XML/EDI6、 数据管理的基本概念：数据、信息和知识。 数据：对事物、事件、活动、交易等的基本描 述，可以被记录、分类和存储，形式上可以是 数字、文字、图形、声音和图像等。信息：对 接受者有意义和价值的数据。信息=数据+处理 +时效性。知识：对当前问题的体验、经验积 累、领和专门见解，有时在形式上反映成数据 和信息。数据库的定义功能 eg. GREATECREATE DATABASE Sales1数据库的操作功能 eg. ALTER、DROPALTERTABL

6、E doc_c DROP COLUMN a_b2数据库的保护和控制功能大数据的类型传统企业数据CRM systems的 消费者数据，传统的ER瞰据，库存数据以及账 目数据等：机器和传感器数据呼叫记录、工 业设备传感器，设备日志等；社交数据 大数据价值：从庞杂的数据背后挖掘、分析用户 的行为习惯和喜好，找出更符合用户口味” 的产品和服务，并结合用户需求有针对性地调整 和优化自身，就是大数据的价值。大数据的应用：客户群体细分,然后为每个群 体定制特别的服务。模拟现实环境，发掘新的 需求同时提高投资的回报率。加强部门联系， 提高整条管理链条和产业链条的效率。降低服 务成本，发现隐藏线索进行产品和服务

7、的创新。 第三章1、 商业模式：为了在市场中获得利润而规划好 的一系列商业活动。2、 电子商务商业模式：企业在运作电子商务过 程中，创造价值的具体表现形式（盈利形式）。作为电子商务企业，其在线的业务至少可以通过 以下五种方式实现收益：商务活动 销售 产品或者提供服务广告一一销售广告空间给 有兴趣的广告客户 收取费用向预定信息 内容或服务或参与拍卖等活动的顾客收取费用， 对达成的交易收取佣金。 出售用户信息 收集顾客的相关行为信息，出售对其感兴趣的个 人或公司。 信用一一从消费者手中取得资金， 过一段时间付给卖主，从中担任信用担保角色。3、 B2C模式的电子商务是指“以In ter net 为

8、手段实现公众消费及提供服务”（1） B2C模式的主要参与者网络零售商与每一个合作者建立稳固的关系商品供应商银行是整个网上上哦交易中很关键的一环， 是电子商务活动最终目的实现的重要保障。 物流服务提供商与第三方物流合作或自营物 流(2)B2C企业成功要素：创造成功的品牌: 优秀的品牌可以使顾客建立起对网络零售商 的信任感。创建合理的网上商店：网上商店 的感官效果是网上销售品牌塑造的关键因素。建立直接的顾客关系：赢得个别顾客 逐 渐了解顾客一一提高顾客回头率。创建以顾 客为中心的业务流程：要让顾客满意。(3)B2C主要的商务模式：门户网站。门户网站是在一个网站上向用户提供强大的 Web搜索工具，以

9、及集成为一体的内容与服务提供 赢利方式：多种竞争策略-品牌竞争，战略联盟, 增值服务电子零售商。在线的零售店，其规模各异，内 容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购 物商店，也有一些只有一个Web界面的本地小商 店。特点：为销售者节省时间，给消费者以方便, 给消费者省金钱，向消费者传递信息等优点。3内容提供商。通过信息中介商向最终消费者提 供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商， 或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息 生产商。特点：处理大量的信息，包括图像、图 形、声音、文本等。由于信息安全性是第一要求， 因此，信息内容提供商在存储介质和网络设施上 投资较大。赢利模式：内容订阅费、会

10、员推荐费 以及广告费用等。4社区服务商。创建数字化在线环境的网站，有 相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交 易、交流以及共享信息。赢利模式：较为多样化， 包括收取信息订阅费、获得销售收入收取交易费 用、广告费等。竞争策略：明确市场定位、做好 市场细分；做好内容服务；加强社区的营销工作。5交易经纪人。通过电话或者电子邮件为消费者 处理个人交易的网站。采取这种模式的最多的是 金融服务、旅游服务以及职业介绍服务等。赢利 模式：通过向每次交易收取佣金获取收入。竞争 策略：加强网络安全和隐私保护工作；增强网络 经纪人的服务意识，提供撮合、配对的比率；另 外，增大网站的规模和知名度。4、 B2B模式

11、是指“企业与其上下游企业之间从 事的网络商务活动”，即企业之间利用网络和 电子化手段进行询价/报价、拟订/签订合同、 订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整 过程。（1） 主要的B2B商业模式基于供应商的模式 基于买方的市场基于中介的市场（2） B2B电子商务的交易过程交易前的准备 阶段交易谈判和签订合同 办理交易前的 手续交易合同的履行和索赔（3）B2B的竞争优势使买卖双方信息交易便 宜、快捷降低企业间的交易成本减少企业 库存缩短生产周期7乘以24h无间断运 作，增加商机B2B案列：阿里巴巴主要服务内容 架设企业站 点企业站点推广服务诚信通一一全球第 一个网上交互式商务信用管理系统 贸易

12、通。；成功之道：准确定位。虾米市场” or “鲨鱼 市场”。人性化的服务。网站设计功能完善， 操作简单。领先一步的竞争。2005年完成对 雅虎中国的收购。；1产品及特色服务：涉及 商品种类广沟通工具一一阿里旺旺，。2安全 制度支付宝信用评价体系B2C案列：聚美优品电子商务模式 :团购形式 垂直行业盈利模式：销售化妆品获得的商品利润与品 牌商合作获得的销售商品返利网站运营所吸 引的广告收入C2C案列淘宝成功经验：初期营销“农村包围 城市”淘宝网与MSN等门户网站联盟 利用传媒体做市场宣传；网站质量免费优势；信 用体系淘宝网的实名认证利用网络信息共 享优势，建立公开透明的信；用评价体系；交易 平台

13、；阿里旺旺；天猫第四章1、 网上零售的基本构成：供应商,竞争者，消2、五力竞争模式：供应商的议价能力。商品 供应者数量，消费者对该商品需求程度，产品 是否有很大的差异性，信息不对称程度新进 入者的威胁。新进领域的障碍大小，预期现有 企业对进入者的反应替代品的威胁。 转换成 本，替代品的质量和价格相同业态竞争者的 竞争程度。竞争者数量，商品价格、质量，商品差异性，供求关系消费者的议价能力。需求结构，购买能力，商品信息的掌握程度3、网络营销定义：广义网络营销就是以因特网 为主要手段开展的营销活动。狭义网络营销是 指组织或个人基于开放便捷的因特网络， 对产 品、服务做的一系列经营活动，从而达到满足

14、组织或个人需求的全过程。1网络整合营销理论：整合营销是一个营销传播 计划的概念，即通过评价广告、直复营销、销售 促进和公共关系等传播方式的战略运用，并将不 同的信息进行完美的整合，从而最终提供明确 的、一直的和最有效的传播影响力。4P向4C的转化 传播资讯的统一下互动性 目标营销2 “软营销”理论：与“强势营销”相对的一种 新理念强调企业进行市场营销活动的同时必须 尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企 业的营销活动。直复营销理论：是一种为了在任何地方产生可度 量的反应和达成交易为使用的一种或多种广告 载体交互作用的市场营销体系。3关系营销理论：是一种与关键对象建立长期满 意关系的活动，以

15、便维持各方之间长期的优先权 利业务。4、 网络营销模式：留着顾客和增加销售提 供有用的消息刺激消费简化销售渠道和减 少管理费用让顾客参与和提高客户的忠诚 度提高品牌知名度以获取更高的利润数 据库营销5、 网络营销产品策略：传统营销中产品分成核 心产品、形式产品、附加产品三个层次（1） 核心产品：与传统产品整体概念中的核心 产品的意义相同，网络营销中的核心产品是指企 业借助某种实物产品形式向消费者提供的基本 效用或核心利益，是产品整体的中心。（2） 形式产品：与传统产品整体概念中的形式 产品的意义相同，网络营销中的形式产品是指核 心产品赖以存在并传递给消费者的具体形式与 内容。（3） 期望产品：

16、期望产品是指顾客在购买前对 产品的质量、特点、使用方便程度等方面的期望 值。这种期望值对企业开发与设计核心产品和形 式产品是具有指导作用的。（4） 附加产品：与传统产品整体概念中的附加 产品的意义相同，网络营销中的附加产品是指顾 客在购买产品时，从产品的生产者或经营者那里 得到的附加服务（5）潜在产品：潜在产品是网络营销产品的整 体概念中另一个特有的层次。它位于附加产品之 外，是指企业向顾客提供的能满足其潜在需求， 尚未被消费者意识到，或者已经被意识到但尚未 被消费者重视或消费者不敢奢望的一些产品。 网络营销价格策略：1、低位定价策略2、个性 化定制生产定价策略3、使用定价策略4、折扣 定价策

17、略5、拍卖定价策略6、声誉定价策略6、 网络营销促销策略：促销形式。传统营销的 促销形式：广告、销售促进、宣传推广、人员推销；网络营销的促销形式：网络广 告、销售促进、站 点推广、关系营销。；促销方式 网上折价式促销，网上赠品式促销，网上抽奖式促销，积分 式促销，网上联合式促销7、 网络消费者的购买动机（1）网络消费者的 需求动机，由需求而引起的购买动机。（2）现 代虚拟社会中消费者的新需求（兴趣、聚集和 交流）网络消费者的心理动机：是由于人们的认识、感情、意志等心理过程而引起的购买动机。网络消费者购买行为的 心理动机主要体现在3个方面：（1）理智动机建立在人们对于在线商场 推销的商品的客观认

18、识的基础上的购买动机。（2）感情动机由于人的情绪和感情所引起的购 买动机可以分为两种形态：低级形态的感情购买 动机、高级形态的感情购买动机。（3）惠顾动机 基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图 标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、 习惯性地前往访问并购买的动机。& 网上消费者的特征可归纳如下：（1）以男性 消费者为主无论是在国内，还是在国外，男性 公民都是网络市场的主要成员。值得指出的 是:网络消费人群中女性所占的比例呈逐渐提 高的趋势。（2）以中青年消费者为主中青年消 费者，特别是青年消费者在使用网络的人员中 占有绝对的比重。3）具有较高文化水准因特 网对上网者的文化水准要求较高

19、。（4）中等收 入阶层为主上网用户大都属于的中等收入水 平。（5）主要集中于经济发达地区这种特征在 互联网发展的早期表现得较为突出。当然，随着网络的普及，这种地区差异也在逐渐淡化。9、 网络市场调研方法：1、网络直接调研方法2、网络间接调研方法 eg.网上问卷调研法、利于搜索引起收集资料10、 网络环境的营销技术:1、网络广告2、搜 索引擎3、病毒性营销4、体验营销5、社区 营销11、 网络营销媒体： 微博，QC空间，微信，论 坛微博：一、特点用户喜欢发表观点、充当意见领 袖，刷存在感，内容较碎片化。二、运营的方法 通过内容和活动来创造话题、激发用户的参与 感。四、注意事项：不刷屏话题不同，发

20、布 时间段不同QC空间：相比微博，用户群体更年轻喜欢点“赞”、 上传照片，内容里外部链接的点击率更高。微信：基于天然的通讯录好友关系，熟人圈，私 密闭环交流，相比做营销平台，更适合做服务平 台；语音功能。第五章1、 电子货币：是以金融电子化网络为基础,以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子 计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形 式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现流通和支 付功能的货币。2、 我国流行的电子货币主要有四种类型： 储值卡型电子货币。一般以磁卡或IC卡形式出 现，其发行主体除了商业银行之外，还有电信 部门、IC企业、商业零售企业、政府机关

21、和 学校等。信用卡应用型电子货币。信用卡应 用型电子货币指商业银行、信用卡公司等发行 主体发行的贷记卡或准贷记卡。存款利用型 电子货币。存款利用型电子货币主要有借记卡 和电子支票等。现金模拟型电子货币。 1、基于In ternet网络环境使用的且将代表货币 价值的二进制数据保管在微机终端硬盘内的 电子现金；2、将货币价值保存在IC卡内并可 脱离银行支付系统流通的电子钱包。3、 电子支付的特点：采用先进的技术通过数 字流转来完成信息传输工作环境是基于开放的系统平台采用先进 的通信手段方便、快捷、高效、经济。电子支付模式：在线转账支付模式第三平台结算支付模式电子现金支付模式电子支票 模式信用卡在线

22、支付 SSL模式信用卡在线 支付SET模式4、电子商务网上支付系统七大要素：消费者：指在In ternet上与某企业或商家有 商务交易关系且存在未清偿的债权、债务关系的 单位和个人。消费者通过自己拥有的网上支付工 具进行网上支付，消费者是网上支付系统运作的起点。商家：指 拥有债权的商品交易中提供销售商品的一方。商家可以根据客户发出的支付指令向中介金融 机构请求结算。商家一般设置一台专门的服务器 或者凭借公共的交易平台来处理这一过程，包括 身份认证及不同网络支付工具的处理。客户开户行：又称为发卡行，指客户在其中拥 有资金账户的银行，客户所拥有的网络支付工具 主要是由开户行提供的。商家开户行：商家

23、开 户行又称为接受行，指商家在其中开设资金账户 的银行，其账户是整个支付与结算过程中资金流 向的目的地。支付网关：指Inter net公用网 络平台和银行内部的金融专用网络平台之间的 安全接口，网上支付的电子信息必须通过支付网 关进行处理后才能进入银行内部的支付结算系 统，从而完成安全支付的授权。金融专用网： 是银行内部及各个银行之间进行沟通的专用网 络，不对外开放，具有很高的安全性。 CA认 证中心是网上商务的准入者和市场的规范者。 信用卡的技术基是采用高性能的PVC塑料制成，并且按照国际 标准组织(ISO)的严格规定制造。数据载体有两 类：一类数据存储在磁条中，磁卡的形式；另一 类是数据存

24、储在集成电路(In tegrated Circuits )中，称为IC卡，它们都具有携带方便、 不易损坏的特点。电子现金是一种以电子数据形式流通的、 能被客 户和商家普遍接受的、通过In ternet购买 商品或服务时使用的货币。电子现金的表现形式 为由现金数值转换而来的一系列电子加密序列 数，通过这些加密序列数来表示现实中各种金额 的币值，可以说电子现金是纸币现金的电子化。5、 电子现金流程：进行网络支付时需要在客户 端安装专门的电子现金客户端软件，在商家服 务端安装电子现金服务器端软件，在发行银行 运行对应的电子现金管理软件等。为保证电子 现金的安全以及可兑换性，发行银行还应该从 第三方认

25、证中心申请数字证书以证实自己的 身份，同时获取自己的公开/私人密钥对，并 把公开密钥公开出去，利用私人密钥对电子现 金进行签名。6、 电子现金的特点：银行和商家之间应有协 议和授权用户、商家和E-cash银行都需要 使用E-cash软件E-cash银行负责用户和商 家之间资金的转移身份验证由 E-cash本身 完成名性具有现金的特点，可以存、取、转让， 适用于小的交易量。7、 电子钱包：是一个客户可以用来进行安全网 络交易特别是安全网络支付并储存交易记录 的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随 身携带的钱包一样，能够存放客户的电子现金、电子信用卡、电子零钱、个人信息等，经 过授权后又可以方便

26、地可选择地取出使用的 一种新式网络支付工具。& 电子支票：在互联网平台上利用电子支票完 成商务活动中的资金支付与结算。智能卡：外形上类似信用卡大小、形状，但卡上 不是磁条，而是计算机集成电路芯片用来存储用 户的个人信息及电子货币信息，且可具有进行支 付与计算等功能的消费卡。优点：存储容量大、 安全性高、对网络性能要求不；高、体积小，重 量轻，抗电磁干扰能力强。9、 电子支付的问题：（1）安全问题。网名不使 用网上支付的原因，最主要是因为担心安全， 其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使 用这些工具等。（2）金融监管问题 缺乏对 吸储行为的监管 电子货币发行合法性有待 确定第三方机构提供支付结

27、算服务，突破 了现行特许经营限制加大资金非法转移监管（3）市场规范问题。缺乏市场准入标准缺 乏相应法律法规10、 移动电子商务的概念：移动电子商务就是利 用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的 B2B B2C或C2C的电子商务11、 移动电子商务的优势： 不受时空限制 更好的个性化服务信息的获取将更加及时 基于位置的服务网上支付更加方便快 捷12、 移动电子商务的应用模式： 银行业务 交易 订票 购物 娱乐 移动应 用服务提供商无线医疗第六章1、 物流：指为了满足客户的要求，以最低的成 本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材 料半成品、成品及相关信息由商品的产地到商 品的消费地进行的计划、

28、实施和管理的全过 程。2、 物流管理：指如何按时、按质、按量，并且 以最低的成本费用把所需要的材料、货物运到 生产和流通领域中任何一个需要的地方，以满 足人们对货物在空间和时间上的需求。3、 物流活动：1.用户服务2.需求预测3.订 单处理4.配送5.存货控制6.运输7.仓库 管理8.工厂和仓库的布局与选址 9.搬运装卸10. 采购11包装12.情报信息物流是实现电子商务的重要环节和基本保证： 物流保障生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证我国发展电子商务物流主要问题发展电子商 务物流的基础尚不完善，物流理论还不够系统， 物流技术还很落后。对电子商务物流的重视程 度不高物流

29、企业电子化程度还很低我国企 业物流的电子化、集成化管理程度普遍较低。对 策：提高全社会对电子商务物流的认识。 国 家与企业共同参与，共建电子化物流系统。结 合我国的实际情况，多方面吸取经验。4、 物流技术：指与物流要素活动相关的采用的 各种技术的一种总称，可以包括各种操作方法和管理技能 等。（1）条形码技术（2）全球卫星定位系统（3）地理信息系统（4）射频技术5、 条形码：指由一组规则排列的条、空及字符 组成的，用以表示一定信息的代码。（一） 条形码是一种信息的记录形式，根据不同 的编码规则，（二） 常用条形码1、EAN码我国的通用商品条形码与其等效。主 版是由13位数字及相应的条形码符号组成

30、，在较小的商品上也 采用8位数字码及相应的条形码符号其构成及含义如下： 前缀码。由3位数字组成，是国家的代码 制造厂商代码。由4位数字组成， 商品代码。由5位数字组成， 校验码。由一位数字组成， 用以校验前面各码的正误。（三）二维条形码：主要分为堆积（层排）式和 棋盘（矩阵）式两大类。6、 物流条形码：物流过程中用以标识物流物 品，实现自动读取的一种特殊代码。通用商品条形码7、 全球卫星定位系统的应用： 用于汽车自定 位、跟踪调度用于铁路运输管理用于军事 物流用于航运物流用于航空物流& GIS技术的应用： 车辆路线模型。 网 络物流模型。 分配集合模型。 设施定位 模型。9、 供应链：是围绕核

31、心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制 成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把 产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分 销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的 网链结构和模式。供应链的构成要素：供应 商、厂家、批发及物流、零售行业。10、 供应链管理方法： 电子订货系统EOS 快速反应QR有效客户反应 协同规划、 预测和连续补货物流需求计划MRP制造资源计划MRP II企业资源计划RP第七章1、 电子商务的网络安全：是指网络系统中的硬 件，软件和数字资源，不因偶尔或恶意的原因 遭到破坏、更改、泄露，使网络系统连续、可 靠、正常地运行，网络服务正常有序。2、 病毒：编制或者在计算机程序中插入的破坏 计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并 且能够自我复制的一组计算机指令或者程序 代码。2、病毒特征传染性破坏性 潜伏性可触发性3、 病毒维护:1）攻击系统数据区 （2）攻击 文件（3）攻击内存（4）干扰系统运行（5） 速度下降（6）扰乱屏幕显示（7）键盘防病毒技1）数字免疫系统（2）监控病毒源技 术（3）主动内核技术（4）分布式处理