个险培训班主任操作手册.docx

1、个险培训班主任操作手册个险培训班主任 操作手册总公司教育培训部前 言为了提升办班效率，强化培训成效，优化办班品质，树立太平人寿保险有限公司个险培训的专业形象，特拟定了个险培训班主任操作手册，以供各机构培训班主任及相关教务人员参考和借鉴。班主任是培训班的灵魂，肩负着确保培训目的贯彻、达到培训目标的重大责任。作为一名优秀的班主任，必需在明确培训目的、培训对象、培训内容的基础上，做出合理的、有效的培训计划，而且对训前、训中、训后的各个环节了然于胸，把握各个环节操作中的重点，熟悉各个环节中可能显现的问题及处置方式，最终使得培训能够圆满的达到教学目标。本手册是在总结了个险辅导专员培训班班务操作成功体会的

2、基础上，对培训班的各个环节进行了细致的论述，具有较强的实务操作示范作用。希望列位班主任通过对本手册的学习运用，能够提升班务运作的专业水平、强化培训成效，让咱们的培训更上一层楼！增进培训功效转化九宫图培 训 前培 训 中培 训 后培训者1）调查、分析和明确培训需求2）确定参训学员3) 安排参训日期4) 甄选合格讲师5) 精心安排教学设计6) 组织培训报名7）培训管理模块的录入8) 发送参训通知9) 印制培训教材10) 培训会务准备（交通食宿）11) 布置场地12) 营造良好的学习环境1）明确学习目的2）提供培训资料3）增加练习机会4）调动学员充分参与5）充分肯定与赞扬学员的贡献提问6）积极反馈7

3、）团队学习8）采用真实案例9）运用多种教学方法10）安排好食宿交通11）培训结束时发放和回收培训效果调查问卷12）要求学员填写训练日记13）及时应变和调整14）准时开始和结束1）培训管理模块的录入2）统计分析培训的效果3）撰写培训总结，做好培训记录4）通过海报、内部网等形式，及时宣传培训情况5）给学员提供培训后答疑与充电机会6）向学员提供其他拓展学习资源，如推荐相关书籍和网址7）向学员推荐相关的主题文章8）在内部网络上建立学员的交流平台9）鼓励学员之间结成学习团队管理者1）了解下属的培训需求2）了解培训的内容，事前与学员沟通3）训前与参训员工沟通，明确其培训后的行动改进目标4）安排员工参加培训

4、5）配合培训部门做好培训需求调查1）保证学员在参训间的学习时间担任培训讲师2）参与培训3）阐明公司对管理者的德才需求4）做培训开场动员5）培训结束时与学员交流和分享管理经验1）了解学员的培训表现和学习内容2）协助和参与学员制定行为改进计划3）在下属行为改进计划中担任主要的追踪人和指导人4）参加学员培训内容的心得分享会5）及时向受训者提供信息反馈6）定期就改进计划与下属进行回馈和交流7）让受训者有实践机会8）询问如何支持受训者使用新技能受训者1）了解参训目的2）积极阅读指定的预习资料3）安排好参训时间4）配合做好培训需求调查工作1）主动参与2）全心投入3）积极思考4）贡献自己的经验和智慧5）遵守

5、培训纪律6）守时7）做一名团队学习的参与者与促进者8）保持良好的精神状态9）按要求完成训练日记10）填写培训效果反馈表11）制定训后行动改进计划1）主动与上级沟通所学的培训内容2）让直接上级参与制定改进计划3）接受直接上级的辅导和帮助4）及时主动地与同事或下属分享所学内容5）设计任务项目主动应用所学6）自我学习监督和管理7）找一个学习伙伴8）不断拓展学习资源9）撰写培训收获心得10）发表训后实践论文11）参加训后充电会12）建立个人支持学习网络二、培训计划一流的培训来自于事前有效充分的计划。培训计划即是解决“5W1H”的问题。在充分论证培训的必要性和可行性后，培训开班前，需要重点明确以下内容：

6、（一）培训目的（WHY）：培训的预期目标希望通过培训解决什么问题，包括观念、意愿与方式、技术问题，进而达成什么预期目标（绩效）。开班前必需明确培训的目的，切忌“为了开班而开班”。整个培训的计划、培训实务运作和后期评估都要集中围绕培训目的开展，也即是做好培训的“目标化治理”。目标是成功的方向，成功确实是实现成心义的既定目标。树立正确的目的（目标）观：一次培训不能解决所有的问题，能够有效解决一到两个核心问题，培训确实是有效的。（二）培训对象（WHO）：培训的作用对象依照培训的目的，明确界定培训对象的来源，依托清楚的主体特点以区隔参训对象。在对应培训目的上，培训对象应具有同质性。1.培训对象的界定：

7、学员参训条件。2.训前预备要求，包括完成训前作业（如有）。（三）培训内容（WHAT）：培训的板块及内容依照ASTD（美国培训协会）概念的培训标准，内容是培训的核心，即“内容为王”。围绕培训目的，设立培训内容，进而拟定课程表。确立培训内容后，接下来确实是讲师的确信与课程的开发。依照分享的体会性法则，“做的好，课件适合，必然讲的好！”基于那个法则，做好课程与讲师的匹配。成立“理念+系统（方式）+案例分享+目标设定+训后追踪”培训课程模式，提升培训课程效能；充分利用“声光电”等教学训练手腕，丰硕优化课程呈现形式，从而有效提升培训训练成效。（四）培训模式（WHEN,WHERE,HOW）：培训的实现方式

8、在“时刻治理”课程介绍时刻治理的原则中，确信事件的优先顺序，需要区分事件的重要性和紧迫性，将事件划分为四个类别，即重要而紧急的事、重要而不紧急的事、不重要但紧急的事和不重要不紧急的事。应付培训所有解决的问题，一样能够将培训分为以上四个类别，针对不同类别应有不同办班时刻计划。培训运作的具体模式应是服务培训目的和培训内容的；培训运作情形事关培训的成效与培训目标的实现程度。在清楚培训目的和培训内容后，需要详细计划培训的运作模式。1.课程方式：例如理论学习、研讨发表、角色扮演、案例分析、拓展训练等2.培训时刻：*天3.培训模式：封锁/开放4.培训地址：选择符合需求的培训场所 作为培训班班主任，能够清楚

9、描述培训，是做好所有训前、训中和训后教务工作的前提。三、培训行为规范合理明晰并有效执行培训班行为规范，是培训有效进行的基础。（一）学员礼仪礼仪是中华民族的传统美德，是一个人文化修养、交际能力的外在表现，能够有效的营造良好的教学气氛，成立尊师重教的教学伦理。（1）见面礼仪：遇见领导、讲师、同窗，行鞠躬礼。（2）课堂礼仪：课程开始前，讲师站上讲台时班长：“全部起立！向老师致敬！”学员：“老师好！”班长：“请坐！”，后方可就坐；课程终止，讲师宣布下课时班长：“全部起立！向老师致谢！” 学员：“谢谢老师！”。（3）维持桌面书籍等物品摆放整齐和地面清洁；下课离开座位时，轻轻将座椅放回原位。（4）饮水区域

10、维持整洁，水杯按小组为单位排列整齐。（5）每半天课程终止时，各组组长需进行检查，发觉不合要求马上纠正。（二）培训要求1着装要求着装礼仪代表着一个人专业形象和精神风貌，既是个人综合素养和形象的外在表现，也代表着公司的形象。班主任严格要求学员按规范着装。（1）培训讲课期间佩带司徽，着正装： 男士：打领带、穿长袖浅色衬衫（开、结训典礼着白色衬衣）、深色的西服、西裤、皮鞋、袜子 女士：职业装（裙长度须及膝）、皮鞋、长丝袜（视季节，裸色为宜）（2）晨练期间，着运动鞋、运动装（3）晚上研讨期间，可着休闲装（4）培训期间全程佩带胸卡2请假规定事假不准；病假须有医院证明且征得班主任同意。培训期间病假累计超过1

11、天自动转入下次培训。3教室行为规范（1）教室中禁止抽烟，禁止将水杯放在课桌上；（2）除课程需要，上课期间禁止将电脑放在课桌上；（3）上课时端正坐姿，认真听讲，记好笔记，独立完成作业，踊跃参与研讨、发表和班级活动；（4）上课期间严禁随意走动，不得照相、摄像、录音；（5）维持教室肃静，禁止高声喧哗。4退训（乐捐）规定（视具体培训班要求而定）有以下情形者，作退训（乐捐）处置：（1）缺课、迟到、早退（含早操、自修）；（2）进入教室携带通信设备及零食；（3）未按要求歇息；（4）在外留宿；（5）培训期间男女生发生情感纠葛；（6）培训期间态度不端正，不按规定完成各项培训要求；（7）培训期间考核未通过；（8）

12、培训期间发生玩扑克、打麻将、酗酒、赌博、斗殴等不良行为。四、训前预备所有的出色来自于事前充分的预备。（一）计划培训时刻进度表确信培训的时刻，提早至少1个月开始计划培训的具体时刻进度表，按时刻进度表落实各项工作。序 号项 目时 间完成情况备 注1预算签报2培训课程的确定3培训场地确认4培训通知的拟定与下发5讲师邀请函发放与确认6讲师的沟通与试讲7开训与会领导的确认与邀请8结训与会领导的确认与邀请9教学、教务器材准备10会场布置物品制作11学员名单确定及分组分房12学员资料放在教室中（手册、胸卡、台卡、杯贴）、试卷印制13通关讲师和场地安排（如果涉及通关）14礼品和奖品、证书准备15酒店食宿需求沟

13、通16学员接送车辆安排17培训课件、音乐收集、准备与确认18学员训前的参训提醒（短信）19会务操作20会务总结、费用报销材料上报21培训班资料整理、归档、录入（二）领导、讲师确认与沟通试讲与领导、讲师做好确认和沟通是课程正常进行的重要保证。领导与讲师的确认、邀请函发送依照培训需要确信出席开结训的领导和讲课讲师。需要至少提早两周将邀请函、课件、学员背景分析数据、交通线路图等资料以邮件的形式发给讲师，抄送给讲师上一级领导。需要至少提早一周通太短信、电话领导与讲师确认培训的时刻与地址，并告知接待相关事宜，重点沟通讲课要求。（三）物料预备（教务教学资料必需符合财务规定）材料的制作遵循节约的原则，所有通

14、用的制作材料（会场口号、条幅）在培训中重复利用。可能需要利用到的教学教务资料及器材见下表。序号材料名称数量准备情况序号材料名称数量准备情况1课件12白报纸2台卡13白板笔3条幅14A4纸4学员手册15中性笔5KT板16笔芯6电脑17剪刀7投影仪18装订机8照相机19胶带9摄像机20司徽10翻页笔21水杯11药品22生日贺卡（四）学员分组及分房学员分组考虑的要素包括学员机构不同化（小组成员尽可能幸免来自同一个机构）、男女比例适当。分房考虑机构不同化和小组不同化。（五）场地布置（依照公司财务制度，合理做好会场布置）场地布置的原则：1.配合教学要求和内容2.有利于营造踊跃向上的培训气氛3.让每一个学

15、员都受尊重4.事无巨细，抓好每一细节1.讲台横幅置于教室前方适当位置、红底白字或金黄字（例如：太平人寿2013年区个险辅导专员提升培训班）保证投影仪和投影幕的正确摆放和正常利用活动白板放置一旁备用讲台上摆放时钟；制作时刻提示牌，（提早）5分钟举牌示意讲台上贴公司LOGO牌2墙面讲台左右边的墙面上对称张贴口号牌，口号内容依照不同培训班确信例如口号内容：持续有激情 人人在状态； 始终有理想 事事敢担当；三年再造一个新太平；只为目标找方式；能承担多大责任，才能被给予多大权利；合理的是锻炼，不合理的是磨炼。墙面适合位置张贴学习园地3课桌摆放、学员资料摆放学员座位：依照人数和课程确信，学员座位以岛屿型为

16、主。依照分组情形，统一标准、对应学员桌卡，准确摆下学员资料（学员手册、台卡、胸卡等）4要求酒店提供饮水机、水桶若干，每位学员一个饮水杯（杯盖或杯身粘贴学员姓名，以示重视），不许诺利用一次性纸杯。5音响、灯光、室温专用调音室、全场有围绕音箱有线话筒、无线话筒各2个激光翻页笔灯光照明良好，照度不低于80室温操纵：摄氏23度-25度6学员宿舍布置门上张贴学员名牌（依照培训班需要）7.酒店大门悬挂横幅，内容范例：烈火欢迎太平人寿2013年区个险辅导专员提升培训班的参训学员。（有电子显示屏幕的可不用悬挂横幅）五、训中操作流程（一）报到接待学员对培训班的第一印象来自于报到台接待。报到台接待人员必需热情、亲

17、切，让学员有宾至如归的感觉。1.报到日当天中午12点之前，机构领队负责参训学员的确认；2.接待组需提早预备勤学员资料袋、学员手册、餐券等相关接待资料，分派好房间，计划好接待流程，让整个接待进程紧凑有序顺畅；3.安排报到接待组，负责房间分派和房卡、餐券发放；4.按计划做好接待工作，并提示用餐安排和培训地址、训前会时刻，提早撤掉未到人员台卡，房间的及时调整；5.如有训前作业，则安排接待人员收取训前作业；6.未在参训报到人员名单中的人员来报到，不予报到。（二）训前会训前会的充分预备及召开能够为整个培训班教学目的的有效贯彻、执行奠定重要的基础，因此班主任必需提早预备训前会内容及PPT。1.训前会内容（

18、1）班主任介绍、会务人员介绍（2）培训班设计介绍（3）培训纪律宣导并现场签定纪律许诺书培训班纪律能够在训前会前按每人一式两份打印预备，签字前给全部学员30秒的试探时刻，征询学员是不是能够做到，若是不能做到，可现场提出，并于第二天安排返程。（4）训前考试（5）小组建设或集体健康活动（破冰游戏）小组建设：依照人数情形，给定一按时刻，小组内相互熟悉，并推选出小组组长。集体健康活动：能够选取全员参与的团队游戏，让全部学员参与，起到破冰作用。（6）班委竞选或竞选预报若是培训时刻较短（4天及之内），在训前会上推选出班委；若是培训时刻较长，能够在培训开班后的第1-2天推选（学员之间有一个大体的了解，竞选结果

19、能够更为客观）。（7）培训活动介绍（含早会活动介绍）、值日安排、奖项设置（8）开训仪式演练（如有）（9）温馨提示（第二天事宜的重点宣导）2.班委竞选说明班委竞选，是班主任必需操作和掌控好的重要事项，竞选和组建一个优秀的班委组织，能够有效的协助班主任贯彻、实现培训班的教学目的。（1）依照培训需要，设立班委组成。下表所列及的班委供参考利用。（2）每项班委职责单独竞选，志愿上台3分钟演讲（大屏幕显示秒表掌控时刻），全员以组为单位进行民主投票，每组2票，至少1票投给非本组人员。（3）竞选文委、体委时，可以增加特长、实操展现参与竞选。（4）若当选者本身是组长，则该组另推选1位组长。（5）班委会成员职责:

20、班长、副班长、纪律委员、文艺委员、生活委员、体育委员、组长。职务职责班长1.组织班委会对班级纪律、学习、训练、生活等情况进行全面管理；2.组织召开班委会议；3.负责召集、协调每日小组值日活动；4.汇总班级纪律、学习、训练、生活等情况，及时向班主任反馈；5.协助班主任完成日常班务工作。副班长1.支持、协助班长工作，班长不能履行班长职责时，代行班长职责；2.负责培训班摄像、照相工作；3.负责培训班VCR制作；4.完成班主任、班长布置的班务工作。纪律委员1.掌握各小组每日考勤情况，及时记录班级违纪情况，并汇总反馈至班主任处；2.维护乘坐大巴、餐厅用餐、集体合影等团体行为的秩序；3.协助班主任对酒店住

21、宿的安全管理；4.敦促成绩排名靠后小组的学习组织，协调各方面资源为其提供帮助；5.礼仪小组组长，与班委成员一起依据礼仪检查点（参见附件）检查全班礼仪情况，并带头做好礼仪；6.协助班主任、班长完成其他班级事务。生活委员1.药品管理，关注学员健康，如有缺失的药品及时购买（或请老师购买）并发放；2.收集学员用餐信息和住宿状况，并将具有代表性的意见反馈给班主任；3.敦促学员保持会场及周围卫生和整洁，对可能存在的不卫生、不整洁提醒值日小组做及时处理；4.制作参训学员通讯录；5.协助班主任、班长完成其他班级工作。文艺委员1.负责课间带动的协调与安排说明：（1）每天2次课间带动（含经典赏析环节）：上午1次，

22、下午1次；（2）由值日小组完成；（3）时长5分钟；（4）做好当日带动统筹安排，带动前务必与下一课程的讲师沟通与说明；2.准备、协调提供课间带动所需要的音乐或其他资源；3.负责组织班级学习园地的丰富与布置；4.协助班主任、班长完成其他班务工作。体育委员岗位职责：负责组织每日晨练。岗位要求：熟知热身运动操、队列队姿训练的基本方法。刊物编辑制作培训班电子刊物，以向外界全面宣传培训班学员学习与训练情况。组长1.组织本组晨练，争取获得“武功小成奖”、“不动如山奖”；2.组织本组早会、课间带动及值日工作；3.抓好本组的纪律、考勤工作；4.抓好本组课堂学习与课后复习，争做“优秀小组”；5.收集本组成员在学习

23、、生活上的问题、需求、建议，及时向班委反馈。3开训仪式演练范例（1）开训仪式流程座席安排（领导在主席台就坐，面向学员，注意提早预备好打印有领导姓名的台卡）主持人宣布开训典礼开始，全部同仁起立，合唱司歌介绍与会领导学员风度展现（学员自我介绍）宣读誓辞领致使辞开训仪式终止进程内 容时 间执行人备 注口令全体起立。掌声欢迎领导入场！（学员鼓掌，行注目礼）2分钟主持人领导入座后音乐停。主持人示意掌声停止。宣布请坐！太平人寿2013年区个险辅导专员提升培训班开训典礼现在开始。（学员鼓掌）请全体起立，唱司歌。（司歌唱完）请坐！4分钟主持人音乐司歌介绍按名单逐一介绍到场领导3分钟主持人学员以热烈掌声表示欢迎

24、学员自我介绍全体学员以小组为单位，每人10秒自我介绍：姓名、机构、参训期许30分钟主持人学员在座位上进行展示领导致辞下面以热烈掌声欢迎领导做开训致辞10分钟主持人讲话结束后，以热烈掌声感谢结束太平人寿辅导专员培训班开训典礼现在结束。1分钟主持人（2）演练操作方式要求：“再现情景、假戏真做，标准反映，协同完成”式演练；训前会必需所有流程至少完整演练一遍，关键环节必需重点抓；第二天开训典礼正式开始前，必需再快速完整彩排一遍流程，注意操纵好时刻。鼓掌训练（配乐）-唱司歌（朗诵开篇四句话）-学员风度展现（站姿、坐姿、短促有力，“机构+姓名+参训期许”）-宣誓辞（声音响亮、动作统一）-班歌（训练时可先放

25、乐曲让学员熟悉曲调）重点环节：学员风度展现A.着装要求：全部内着白衬衣、西服衣扣扣住、胸卡统一外露正面朝外B.动作要求坐姿：立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢；坐满椅子的2/3；面带笑容，双目平视；双手平放在双膝上起立：双手紧贴裤线，上体迅速垂直向上直立，成立正姿势坐下：上体维持垂直迅速坐下，双手紧贴裤线顺势平放在双膝上，恢复至坐姿状态C.内容要求：简练直切主题，统一版本，例如“某某分公司某某，全心投入、学以致用”；声音嘹亮有气势，凸显精气神。D.配合要求：学员在本环节注意力应高度集中，彼此衔接紧凑迅速流畅，自我介绍进程中不鼓掌，待全部学员介绍完毕后，再统一烈火鼓掌。E.桌面整洁4班委会议

26、班主任要高度重视班委会议的召开，会议内容主若是总结当天培训情形，确信优势，指出存在的问题和不足，确信改善举措、方式，落实到人。天天1次，内容为：检视天天晨练、早会、门迎、值日、晚间研讨及自习执行情形，各班委成员当日工作情形汇总。第一次班委会由班主任召集并主持。班主任在第一次班委会上沟通的要紧事项有：（1）恭喜学员被选班委；（2）明确班委职责并提出要求；（3）感激班委成员以后的付出。训前会后打印组长名单、联系方式及房间号，班委竞选后全部班委联系方式上墙5训前考试试卷批改若是有训前考试，在训前会当天批改试卷并于培训第一天（不含报到日，若是有考试不合格退训情形，待退训人员全数离开培训酒店后）发布成绩

27、（发布方式见“考试安排”部份），张贴于学习园地（三）日常操作日常作息安排（参考范例，具体以培训需要为准）时间内容上午6:00叫醒6：207：00晨练7：008：00早餐、课前准备8：008：30早会8：3012：00课程中午12：0014：00午餐及休息下午14：0017：30课程17：3019：30晚餐晚上19：3021：30研讨发表21：3023：00复习、洗漱23:00就寝1晨练（备选环节，依照培训需要决定是不是安排晨练。以下为晨练安排范例。）时刻：6：207：00内容：项目要求整队16：20前到达指定场地集合2组长按指定队形整队，检查出勤情况（组长向体委：XX组应到X人，实到X人，报告

28、完毕！）热身运动体委带领全体学员做热身操慢跑1以小组为单位首尾连接四列纵队跑2保持队列整齐，不得掉队八段锦/站桩教务老师或体委讲解八段锦或站桩要领，指导学员练习。班主任点评班主任针对当天的晨练情况进行总结（先扬后抑，持续不间断地介绍晨练的意义，并指出晨练中的不足，要求改进）2用餐用餐纪律是文明礼仪的重要表现，班主任应要求学员用餐时做到讲秩序、讲文明、相互谦让，使用餐更加有序，而且减少没必要要的浪费。用餐纪律要求：（1）排队进入餐厅，维持肃静。（2）用餐要求： 每位小组长担任各自用餐桌长，负责清点人数。全员到齐后班长发出口令“咱们的餐前训导是”，全员：“军井未掘，将不言渴，军灶未开，将不言饿，雨不披蓑，雪不穿裘，将士冷暖，永记我心。”先吃完须与同桌学员打招呼后方可退席。用餐进程，不得发言，维持安静。（3）如利用自助餐注意取按量取餐，幸免浪费。3值日安排日期早会值日注：依照小组数，合理分派小组值日与早会安排，并在训前会上进行宣导，张贴至会场。组长为值日负