最新物业项目经理工作总结及计划.docx

1、最新物业项目经理工作总结及计划20*年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，xx工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活的效劳理念，遵循“品质效劳、精细管理的原那么精神，开展各项效劳与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。20*年3月1日，我受公司领导委派来到xx工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳

2、定。工程经理部现有员工65人，骨干人员20人，骨干人员保有率85%，组织各类员工培训90次，培训覆盖率达100%。今年7月16日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;11月22日，小区15栋1单元下水管道堵塞，脏水已漫至201室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁思想。9月份，随着小区、商业、售楼咳嗽闭 贤瓿桑

3、 恢 沤嵋恍摹 献鳎 邢蛐牧耐哦又鸩叫纬伞二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过 、短信告知到上门派发“缴费通知单收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，11月收费率已达95.6%。2、在物资采购方面：工程坚持就近、价低、质高的原那么开展当地的供货商家，控制本钱支出。3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘50、60人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力本钱开支约27万元;4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启

4、时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17万元;5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约荣耀的意识。今年6月通过与施工方的屡次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年7月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既防止了不让业主车辆有损伤，又节约了本钱开支近千元。20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止11月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入391.38万元，利润率4.61%的年度经济指标。三、坚持“品质效劳、精细

5、管理的宗旨，明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和管理水平，从而提高业主满意度。1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止12月初完成交房1600余户，办理装修1018户，处理、传递、记录各类整改单3000余张，提供诉求效劳1550余次，发放各类温馨提示27份，发放各类工作联系单24份。2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化工程经理部工程班坚持日常装

6、修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施30余次，罚款和赔偿收到6250余元。同时借鉴公司其他工程移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养方案，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态。全年属我物业效劳中心维修的工作及时率100%，合格率100%。3、突出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重。一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定。在这期间小区经历了各类突发事件7起，处置及时妥当，较好的躲避了风

7、险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作。年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，工程经理部的平安防范及消防平安工作有较大的提高。4、外包单位、维保单位、便民服 效劳及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来工程经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民效劳人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐标准，同时合作、配合较好，解决了工程日常的一些困难。日常管理、效劳工作标准化工程管理改革以来，工程经理部员工

8、努力学习、领悟新的管理方法和“上贤下专的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作那么，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止12月初工程经理部合计罚分77分，奖分57分。另外，工程经理部在管理上强调走动式效劳，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与效劳的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止12月初，工程经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。四、审视自我，认清缺乏之处和明确改进方向。1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和

9、谐和改革的深化。工程经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。2、小区的平安防范工作还有待细化和提高。目前小区的平安防范形势依然严峻，工程经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。3、园区、商业公共区域增收方面还存在缺乏。在今后的工作中，工程经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约效劳等方面为企业创收。回忆20xx年，xx工程经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和工程的开

10、展做出更大更多的奉献!本人20xx年10月到XX物业效劳处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持XX物业效劳处日常工作以来，本人带着全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，标准管理，创新效劳，加强收费，无论实在内部管理还是效劳收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：一、经营方面20xx年，XX物业效劳处以“平安工作为根底，经营工作为根本在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率到达95%，经过初步测算20xx年XX物业效劳处实现收入超300万元，物业效劳处的经营能力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳

11、定，无劳动纠纷情况。举措1认真梳理前期欠费，对可以收缴的局部，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。举措2XX物业费的收缴采用的是先效劳后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。举措3辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。举措4解决前期遗留的

12、员工年假未休问题。经统计前期因各种原因安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带着安保班组2名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工屡次提出的问题保证了队伍的稳定。举措5定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。二、管理方面20xx年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核方案，对现场效

13、劳、内部管控进行内审，并于20xx年1月接受中国质量认证中心的审核。举措1积极梳理各项管理制度和流程，根据XX实际情况，出台多项管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于外表。举措2强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收、“交、“支等几个关节点上都有严格管理和监督。举措3加大本钱管理力度，节能降耗降低本钱，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的本钱、经营意识，营造全员关注效益的气氛。举措4注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响;三、效劳方面20xx年在效劳业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理

14、公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的效劳。经统计，效劳满意率全部达标与09年同期相比出现一定增幅。举措1密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。举措2实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。举措3着重重关注IT企业的经营管理模式，了解他们的效劳现状和特色所在，并将其中特色效劳融汇至现有物业效劳中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务。20xx年，是公司三年滚动开展第一年，我将立足岗位，努力工作，带着XX物业效劳处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己奉献!时光荏苒，20xx

15、年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从纺西街的竣工验收及纺四路开工到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关心和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做以下汇报：一、20xx年全年工作内容20xx年我负责施工的内容是XX段市政工程及XX河右岸河堤治理工程，其中XX市政工程合同内包括电力管沟205m，雨水管道535m，污水管道441m，电信管沟182m，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路缘石安装862m，完成产值382.5万。合同外包括土方换填约3500m3，土方加16%白

16、灰处理约7500m3，完成产值约45.6万。灞河右岸工程与20xx年10月24日举行开工典礼，20xx年12月14日机械进场施工。目前已经完成土方开挖约1.2万m3，土方回填约8000m3，清表外运约4500m3，截至目前累计完成产值86.4万。由于村上种种原因暂时停工。二、全年各项工作完成情况(1)工程质量完成情况A纺四路西段市政工程于20xx年8月份开工至今，我作为工程经理，立即开始了工程部的组建工作。首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、工程管理目标和管理人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从根底开始，一步一个脚印的进行。管道工程是隐蔽工程，重点控制施工中各个环节

17、，只有加强对施工中各个环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量到达优良。电力管沟工程重点控制沟槽开挖、模板安装、钢筋绑扎、砖砌体、混凝土浇筑及管沟两侧回填土质量。道路工程重点控制路基测量放线，灰土、二灰石铺设施工。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了工程部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过工程的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，到达了预期的质量目标。B灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日开工典礼之后，由于地处田王村、席王东、席王西三村范围内，协调一直

18、不到位，致使工程至12月14日机械进场施工。工程内容主要有堤基、护坡、暗涵及路基工程。年后将全面展开大范围施工。(2)工程生产及进度控制纺四路西段工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络方案、机械及劳动力方案。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、平安生产会。对其具体进度、生产做出详细的具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月方案和周方案，对整个工程生产进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是到达了甲方要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。(3)平安管理施工进场的准备期间

19、，我组织工程部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据工程工程特点，在施工过程中，我坚持将平安管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：加强平安技术交底工作。通过进场时的三级平安教育、上岗时的专项平安交底来加强职工的平安意识。加强平安检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝平安隐患。加强工地临边的平安防护。施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现平安隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生平安隐患，到达预期平安生产目标的要求。(4)材料、降本和人工费的管理材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用方案。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排工

20、程管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行比照分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量缺乏那么由各班组负责赔偿。三、全年工作存在的缺乏工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好。但也存在着缺乏。为创立优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。施工进度：从总体来讲，进度根本上到达了业主的要求。但是与合同工期(纺四路西段)及其它标段(灞河右岸)进行比照，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结缺乏

21、，加强人力组织，弥补前期施工的缺乏。四、20xx年工作方案在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。继续抓好纺四路西段和灞河右岸工程管理工作：纺四路西段道路工程在20xx年的工作为油面铺设、人行道工程及工程收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到工程总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个工程的如期交付使用。加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先

22、进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多缺乏，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的效劳未来。新的一年中，我要进一步重点作好3个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，工程管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将继续在工程管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行比照分析，找出缺乏，制定对策。三是法的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的根底上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。及时办理变更、签证，催促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在工程经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的奉献。