餐饮企业岗位职责和管理制度大全.docx

1、餐饮企业岗位职责和管理制度大全岗位职责篇第一章 餐饮企业高层管理职责二、总经理【职务报告对象】董事长【职务监督对象】总经理室主任、各经理和总经理秘书【职务说明】在董事长的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高餐厅的服务质量和管理水平，不断提高餐厅的经济效益和社会效益。1.确立餐厅的经营计划（月/季/年）、发展规划及经营方针，制定餐厅的经营管理目标，并指挥实施。2.主持制定和完善公司各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。3.研究并掌握市场的变化和发展状况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。4.全面负责餐厅

2、的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作。5.负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。6.负责中层以上管理人员的培养和使用，督导餐厅的培训工作。7.发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作。关心员工生活，不断改善员工的工作条件。8.主持召开相关会议，如每周五高级管理人员工作例会、部门经理会议及每个一次职工代表大会。9.每月向董事会以总经理报告形式汇报工作，完成董事会交给的各项任务。三、店长【职务报告对象】董事长/总经理【职务监督对象】分店副店长、经理、主管及全体员工【职务说明】（）责任1.对董事会负责，在公司总部的统一管理下，全权处理所在店内的一切事务，每天向

3、总部递交日清表。2.带领全体员工努力工作，完成公司所确定的各项指标。3.负责店内各种定价工作，并监督贯彻执行。4.对本行业各种动向有高度的敏感性，负责制定市场拓展计划，带领各部门落实各项推广工作。5.建立健全分店的组织系统，使之合理化、精于化、效率化，负责主持召开每周经理工作例会。6.全权负责监督指导分店防火、防盗、防中毒工作，加强店内的防火、防盗、防食物中毒、防破坏的安全保卫工作。7.传达政府或公司的有关批示、文件、通知。处理好人际关系，协调好各部门之间的关系，使分店有一个高效率的工作系统。8.详细阅读和分析每日报表、各部门主管日清表，检查营业进度与营业计划完成情况，并采取对策，保证分店各项

4、业务顺利开展。9.建立健全财务制度，阅读分析每日、每周、每季财务报表及每月营业情况；督促监督财务部门做好成本控制、财务预算等工作；检查收支情况，检查各种应收账款及应付款，指导财务工作。10.有重点地定期巡视公众场所及各部门工作情况，检查服务质量和出品质量，发现问题及时解决，并将巡视结果传达给有关部门。11.注意员工的思想情绪变化，开展经常性的职业道德教育，关心员工福利，激发员工的工作积极性，使分店有高度凝聚力，并要求员工以高度的工作热情和责任感做好本职工作。12.严格执行公司财务制度，不得徇私舞弊、假公济私。13.执行三不制度（不准随意离开工作岗位、不准利用职权谋取个人利益、不准有损害企业形象

5、的言行）。14.每天至少有一小时与一个部门开会。15.做好月、季、年度的工作计划和做好月、季、年度的工作总结报告，交董事会审议。16.实行董事会领导下的店长责任制。17.店长报销的有关费用须经本店副店长证实后，方可送至出纳处予以报销。18.除原材料货款的支付外，凡其他业务XX元（含XX元）以上的现金支出须股东大会讨论通过方可予以支出（如属紧急情况，可先报公司董事会核准后先行予以支出，时候召开股东例会时予以追认）。（二）权力1. 享受店长待遇。2. 除财务部、副店长外的人事任免权，选聘，任免店长助理、部门经理；决定本店机构设置、员工编制及重要人事变动；负责本店管理人员的录用、考核、奖罚、晋升工作

6、，充分利用人力资源。3. 有权参与制定分店的经营方针。4. 有权对财务进行监督、查核。5. 每月享有公共关系签单1000元，试菜每月签单1000元。第二章 楼面部职责第一节 楼面部一、楼面部经理餐饮业楼面部长岗位职责直接上司：楼面主管 管理对象：服务员、咨客、门童、酒吧员、DJ（以各店的具体分工为准）岗位提要：做好经理、主管的助手，负责本班组的服务管理工作，带领服务员按照服务规范的要求向宾客提供热情周到、高效的服务。 具体职责：1、发挥一线管理人员的带头作用，对自己严格要求，对上级分配的任务要保质、保量、按时。对下属热情帮助，耐心辅导，搞好现场培训，并带领属下员工严格按操作规范进行接待服务。

7、2、熟悉菜牌、酒水牌的内容及每天供应的品种（包括特别推介、沽清等）3、掌握客人的就餐情况，做好补位服务，尽量记住客人姓名及特殊要求或习惯，与宾客建立良好关系。 4、及时纠正不规范的服务，现场处理客人投诉，不能解决的问题及时向上级报告，并不断积累经验。 5、抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想动态及业务技术水平。6、落实每市卫生工作计划，保持餐厅整洁。 7、开餐前，检查好自己区域的餐前准备工作（包括环境卫生、摆台、餐具准备、灯光、空调、热水器、毛巾箱等），收市后检查餐柜内餐具备放情况。8、每市营业结束前，当班部长检查好窗、门、电灯开关、空调开关，音响等情况，做好安全和节电工作。 任职条件： 1、

8、身体健康，形象气质佳，善于表达。 2、热爱本职工作，有责任感，工作认真负责。3、具有高中以上学历，受过相关专业培训。 4、具有熟练的服务技能和技巧，能胜任餐厅各种高层次宴会的接待服务工作。5、掌握一定的菜肴、食品、酒水、烹饪等方面的知识。 【职权范围】1.安排员工的班次、加班、休假和调班、调休。2.批准服务员3天以内的请假（4天以上要报店长审批）。3.批准领班、部长、副经理2天以内的请假并报总经理室备案（3天以上需报总经理审批）。4.参与楼面员工入职考核。5.提出楼面员工奖励、晋升、降职、辞退建议。6.物料领用签批。7.家私、设备、设施保修签批及报废签批。8.茶饭市优惠签批。二、楼面部领班【所

9、属部门】楼面部【职务报告对象】楼面部长【职务监督对象】楼面部服务员【职务说明】1.协助楼面部长组织服务员召开班会，并检查、督促服务员保持良好的仪容仪表及精神状态。2.开市前，督促服务员做好餐厅桌椅及各项设备、用具等的清洁卫生工作。3.开市前，检查并采取措施保证本区域各种楼面用品（如各种单据、杯碟、烟灰缸、茶叶、台布等）及餐具等准备充分。4.开市前一个半小时须打开餐厅中的高温消毒柜开关，对餐具进行消毒处理。5.检查餐厅的摆台情况，要求符合标准；检查菜牌有无坏掉，对坏掉的要及时设法予以修理。6.上班时了解本区域的顾客订座，订菜情况，并督导服务员做好相应的准备工作。7.了解菜牌、酒水牌每天供应的品种

10、，了解沽清菜式等。8.负责本区域的写菜工作，并进行菜式的推介工作。9.督导服务员为顾客做好用餐期间的服务欧诺个做。10.认真听取或收集顾客的意见和建议，解决或呈上解决顾客的投诉。11.督导服务员及时做好客人走后的撤台工作，将餐桌上用过的餐具移至餐具房，并分类放置，防止餐具的损坏，做好餐具的清洁卫生工作及重新摆台工作。12.督导服务员将客人用餐后的台布送至规定的地方，便于送外洗涤；督导服务员到储藏室领取干净的台布，并做好数量记录。13.督导做好楼面本区域的“六好”工作，保持工作场所的整洁、卫生、安全。14.协助楼面部长做好对服务员的工作指导，加强对服务员服务意识的教育和服务技能及规范的训练，以提

11、高服务员的素质及餐厅的服务质量。15.协助楼面部长对服务员进行培训、考核、激励、考勤、转班和例休安排等工作，提高服务员的工作积极性和服务创新意识。16.协助楼面部长做好服务员的思想教育工作，特别是对公司规章制度的学习。17.认真总结工作中的问题，提出或请示工作改进的方法，并加以落实改进。三、楼面部清洁领班【所属楼部】楼面部【职务报告对象】楼面部（副）经理、主任【职务监督对象】楼面部清洁工【职务说明】1.组织清洁工召开班会，并检查、督促清洁工保持良好的仪容仪表及精神状态。2.督导清洁工做好楼面大厅及厅房、过道地板、储藏室等的清洁卫生工作，随时保持地面良好的清洁卫生状况。3.督导清洁工做好楼面洗手

12、间的消毒及清洁卫生工作，保持清洁、无异味等。4.督导做好楼面茶壶、口杯、餐筷等的洗涤工作。5.督导做好煲开水、凉茶等的工作，保证餐厅茶水的供应。6.做好对清洁工的工作指导，讲解餐厅清洁方法及卫生标准等。7.协助上级对清洁工进行培训、考核、激励、考勤、转班和例休安排等工作，提高清洁工的工作积极性和服务创新意识。8.协助上级做好清洁工的思想教育工作，特别是对公司规章制度的学习。9.认真总结工作中的问题，提出或请示工作改进的方法，并加以落实改进。四、楼面部服务员【所属部门】楼面部【职务报告对象】楼面部领班、部长【职务说明】服务员上班期间，应做到精神抖擞、满面春风、微笑待客、热情服务、动作迅速、语言文

13、明。（一）餐前准备工作1参加班会，检查仪容仪表，工衣工鞋整洁、佩戴工牌等。2检查地面、台面、椅子、餐具柜是否卫生、干净。3检查各类电器能否正常运转，有无损坏现象。4打开消毒柜进行餐具消毒，知道客人走后才能关掉。5检查消毒柜、餐具柜内餐具是否够用。6准备好各种备料，如糖、酱油、胡椒粉、茶叶等。7按规定标准摆好台面、椅子，并备足快餐盒、筷子、塑料袋等。8熟悉当天的供应品种、数量、价格及介绍。（二）餐间服务工作1.客人进入餐厅（1）微笑向客人打招呼问号，拉椅请客人入座，如有小朋友应送上儿童椅。（2）根据来客的数量，迅速戴好手套，从消毒柜拿餐具并摆好，告诉客人所有餐具已高温消毒，无须再冲洗，请放心使用

14、。（3）冲好茶，然后在客人右边倒第一杯礼貌茶。（4）上小食。（5）为客人介绍酒水。2.点菜（上司工作忙时，服务员可以为客人点菜）（1）征询客人是否可以点菜。（2）主动介绍当天供应的新品种，并做好客人的参谋。（3）写完客人所点的菜后，需要向客人复述一遍，并在菜单上写清时间、台号、姓名，迅速落单到出品部制作。（4）客人有食物需要加工，要在菜单上写“加”字。3.上菜（1）上菜是一律报菜名，向客人介绍菜式的特点及特色，同时把菜转到主人位。（2）上第一道菜时示意客人“起筷”。（3）每上一道菜后，检查传菜员有无盖印。（4）上菜时，事先和客人打招呼，注意不要在小孩、老人、孕妇旁边上菜。（5）上汤、上粥时，要

15、帮客人分汤、加汤，分粥、加粥。（6）上菜过程中如菜有质量问题或上错菜，造成客人不满要退菜，应及时通知上司来解决。（7）为了吃得卫生、干净，提醒客人请使用“公筷、公勺”。4.席间服务（1）经常在客人台边巡视，以便随时为客人服务。（2）经常为客人撤换骨碟、烟灰缸，收去台面上空碟、酒瓶、汤碗、饭碗等。（3）收菜碟时如果碟内有少量食物，应征求客人能否撤下或用小碟装，腾出地方供后面上菜。（4）点菜后30分钟应检查客人点的菜是否出齐，如没有，应到出品部催单。（5）上最后一道菜时，应告诉客人“菜已出齐，请慢用，如果不够，可以再加菜”。（6）尝巡台，为客人加茶水、酒、饭后为客人送上热茶。（7）客人全部用完餐后

16、，如有菜没吃完，应提醒客人打包，以免浪费。（8）主动征询客人的意见或建议，解决或呈上解决顾客的投诉。5.结账、送客（1）客人要求埋单时，服务员及时把菜单拿到收银台，询问客人消费价钱并告诉客人。（2）收款时要当面点清，找钱清楚。找钱给客人时要说，“找回XX钱，谢谢！”（3）客人要求写发票时，要征求客人意见并检查发票有无盖章，数目是否正确。（4）客人离开餐厅时，要向客人说“再见，慢走，欢迎下次光临”等，同时检查有无遗留物品。（5）客人有打包时，主动帮客人送到门口甚至是车上。（三）餐后收市工作（1）收拾、清理台面，搞好台面、椅子、餐具柜的卫生。（2）收市后还有客人在用餐，应耐心服务客人，等客人离开后

17、，才能搞卫生。（3）做完收市后的所有工作，再次检查是否关掉所有电器开关，同时得到上司同意后方可下班。楼面服务员要做好工作岗位的“六好”工作，保持工作场所的整洁、卫生、安全，并随时保持良好的个人卫生。积极参加各种培训，端正思想和工作态度，多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识和专业水平等。五、拖地清洁工【所属部门】楼面部【职务报告对象】楼面部清洁领班【职务说明】（一）掌握大厅、客房、走廊的清洁要求1.地板上无纸屑、纸团及其他杂物。2.地板上无水迹、无油迹，瓷砖缝隙无污垢。3.地板洁净无瑕，光可照人。（二）做好开市前的清洁工作1.用干净扫把清洁地板，将垃圾扫入垃圾铲中，再把它倒进储藏室的垃圾桶内

18、（注意不要将垃圾不小心掉到地板上。）2.用拖桶打来热水，视地板脏的程度倒入适量的洗洁精和漂白水（洗洁精具有去油污的作用，漂白水按1：80稀释，它具有消毒、去蚊、去油作用）。3.将已消毒且晒干净的拖把放入上述热水中，取出拧干后进行拖地，知道地板洁净无瑕、光可照人为止（如果拖把的水拧不干就在地板拖地，会造成地板水多，不干爽，因此在必要的情况下要用双手把拖把的水拧干后，才进行拖地，效果会好得多）。（三）做好开市中的保洁工作1.经常巡视负责区域，哪里脏就清扫哪里。2.用干净扫把清扫地板上的垃圾，并及时处理好垃圾。3.发现地板上有水迹，要及时用干爽的拖把将其擦掉。4.对于有油污及污垢的地面，如有需要的话

19、，可用干净的拖把蘸取放有少量洗洁精的温水，拧干后拖地面，但要确保地面的干净、干爽，不能有谁，直到收市。（四）做好收市后的清洁工作1.上通宵班的人员，要对大厅、客房、走廊进行全面的清洁。2.用放有洗洁精、消毒水的热水，全部拖地板一次。3.用干净的清水再拖一次，达到地面干净，无油迹，无污垢。4.扫把、拖桶、垃圾铲、抹布等清洁工具要时常保持干净、卫生状态。拖地清洁工还积极参加各种培训，端正思想和工作态度；多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识和专业水平等。认真做好上级交代的其他事情。六、洗手间清洁工【所属部门】楼面部【职务报告对象】楼面部清洁领班【职务说明】（一）掌握洗手间的清洁标准1.天花板、墙

20、壁、门窗无灰尘，无蜘蛛网；地面干净光滑。2.空气清新、流通，无异味。3.便槽无菌斑，无污迹，无异味。4.纸篓要定时清理干净。5.洗手液瓶、擦手布、烟灰缸要保持干净；镜面上无水迹、脏迹，光亮照人；洗手台上不能有水迹。（二）做好营业前的清洁工作1.开市前两小时打开洗手间排气扇开关。2.用胶刷蘸取洗洁精水溶液擦便槽内外，把脏垢擦干净为止。3.用洗洁精水擦门窗、镜子、墙壁、洗手台面等。然后用清水清洁干净。清洁镜子时先向镜子上洒点水，然后用干布擦，最后用干净的报纸擦，知道光洁明亮为止。4.喷洒香水，使卫生间无异味，有种淡淡的清香。如自动洒香水机不能使用时，可根据空气的新鲜程度适当喷洒香水。5.每星期用盐

21、酸清洁便槽一次，用刷子刷掉便槽周围的污迹，然后用水冲洗干净（注意不要把盐酸沾到衣服、皮肤、眼睛上）。6.每晚12点全面清洁卫生间，用洗洁精和漂白水擦洗地板、便槽及墙壁，然后用清水擦洗干净。（三）做好营业中的保洁工作1.每15分钟油专人负责清洗便池、墙壁、地板等，知道干净无味。2.定时清理掉纸篓中的便纸。3.根据空气中的一位程度喷洒适量的香水。4.定时擦洗镜子及洗手台。（四）做好营业后的清洁工作1.对洗手间的内外进行全面的清洁。2.方法如同营业前一样。此外，还应积极参加各种培训，端正思想和工作态度；多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识和专业水平等。认真做好上级交代的其他事情。第二节 传菜部三

22、、传菜领班【所属部门】传菜部【职务报告对象】传菜部部长【职务监督对象】传菜员【职务说明】1.每天上班前组织传菜员召开班前会，并检查、督促传菜员保持良好的仪容仪表及精神状态。2.营业前督导员工制作小吃、煲饭、准备好各类酱汁等，并装好各类小吃和点心车等。3.安排人员抄汤单，并传给楼面相关人员。4.营业前检查各种用具、物品的准备情况（如托盘、汤匙、蜡炉、煤气炉等）。5.饭市期间，能快速、正确地进行分单工作。6.督导员工能正确地进行传单。7.督导传菜员快速、准确地将各出品部的合格出品传送到相应的客人台位。8.协助传菜部部长对传菜员进行配汁酱、传菜技巧的训练，讲解传菜的注意事项，提高传菜员的业务水平。9

23、.饭市期间督导员工推销各类点心、小吃等。10.负责对顾客的退菜做好跟踪服务工作。11.督导做好本区域的“六好”工作，保持工作场所的整洁、卫生、安全。12.协助传菜部部长对传菜员进行培训、考核、激励、考勤、转班和例休安排等工作，提高传菜员的工作积极性的服务创新意识。13.协助传菜部部长做好传菜员的思想教育工作，特别是对公司规章制度的学习。14.认真总结工作中的问题，提出或请示工作改进的方法，并加以落实改进。四、传菜员【所属部门】传菜部【职务报告对象】传菜部领班【职务说明】1.按时参加班前会，保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态。2.营业前准备好各类汁酱、用具（如托盘、菜盖、汤勺、煤气炉、蜡炉等）。

24、3.负责将菜式及时准确传到相应的客人台位，并注意正确跟好相关的汁酱。4.做好工作场所的“六好”的标准。5.上菜的过程中要有礼貌，上菜要先打手势，后报菜名，特别注意不可以在小孩、老人、孕妇、残疾人旁边上菜。6.传菜时要特别注意安全，尤其是传汤类、煲类、粥类时，一定要小心，谨慎，以免烫到自己、同事或客人。7.学会处理客人投诉的方法和技巧，认真听取顾客的意见或建议，解决或呈上解决顾客的投诉。8.积极学习并掌握有关配汁酱、传菜技巧、上菜程序方面的知识（附后），多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识和专业水平等。9.积极参加各种培训，端正思想和工作态度。10.认真做好上级交代的其他事情。附：上菜的一般

25、程序及应注意的事项（1）上菜的程序：第一是上汤类，第二是上咸鸡、拼盘类，第三是上白灼虾类，第四是上中厨的炒菜类，第五是上烧、卤的菜式，第六是上香煎、煲仔类，第七是上粥类，第八是上油菜类，第九是上主食和点心类，最后上水果类。（2）上菜的过程中要有礼貌，上菜要先打手势、后报菜名（每上一道菜均要报相应的菜名，且都要在菜单或卡上相应的菜名边作标记，表示此菜已上），应先上汁酱后上菜。在上第一道菜时要说“先生/小姐，请起筷”，然后询问客人是否需要装饭或拿酒水等；上中间的菜式时，应对客人说“请趁热吃”；上最后一道菜时应说“先生/小姐，您的菜齐了，请慢用，不够再加。”（3）遇到需要跟蜡炉或煤气炉的菜式时，先要

26、检查是否有煤气、煤气管是否老化或破裂、炉脚垫是否齐全等，在装煤气时应检查密封圈是否老化、有无拧紧、有无漏气等，还要记住跟一个小铁托盘。检查一切正常后，还要擦干净煤气炉或蜡炉，保持炉的卫生。第三节 客户部三、咨客【所属部门】客户部【职务报告对象】客户部领班、部长【职务说明】1.上班前整理好仪容仪表，保持良好的精神状态，按时参加班会等。2.接受客人的预订，确保信息沟通顺畅，安排留台等。客人订座时，咨客要记录客人的姓氏、人数、日期、时间、房号、联系电话、席数等；若客人取消订座，则要及时将信息通知到所有上班的咨客或相关主管等，并在订座簿上注明并签名。3.负责外卖工作的写单及外送等工作。写外卖单时字迹要

27、清楚，分清楚菜式部门，写好编号、价钱、时间，注明已收钱还是未收钱等。4.热情礼貌地迎接客人，亲切做好给客人的带位工作。带位时要注意：客人进入餐厅时，要热情问候；然后询问有无预订座位，若有则询问其房号或姓氏等，并与订座簿核对；若无订座，则根据客人的要求及楼面各区的客情状况，带客人到相应的台位就座。询问客人要什么茶，并与服务员说明。在带位时同客人之间的距离要保持适当，便于与客人沟通。5.当餐位没有位时，咨客应礼貌地对客人做好解释工作，请客人稍等，并斟好茶水并提供报纸等；随即咨客应加快巡房、巡台，并引导等位的客人入座。6.了解各种菜式的名称、特色等，记住常用的吉祥菜名。7.记住常客的姓名或姓氏、习惯

28、、爱好等。与宾客建立良好的关系，建立客户档案，定期电话拜访或登门拜访。8.热情欢送每一位客人。9.积极参加各种培训，端正思想和工作态度；多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识和专业水平等。10.认真做好上级交代的其他事情。四、门前保安【所属部门】保安部【职务报告对象】保安组长【职务说明】1.为保证客人安全和公司正常营业，根据公司规定，迎送客人出入店。对精神病患者、乞丐或形迹可疑的人，保安应婉言谢绝其入店，并禁止在店门口附近行乞。拒绝任何人在店门口附近派发宣传品。2.合理利用公司的场地，积极主动地采用正确的方法和手势协助客人泊车，认真做好客人车辆登记并做到安全保管。3.对客人热情有礼，对客人的

29、车辆及客人要求看管的物品一定要看管好。4.对带有危险品（易燃、易爆物品）入店的客人，要劝其交保安代为保管，并做到安全、妥善保管。5.做好停车场卫生及周边的卫生工作，确保地面没有半点儿垃圾及积水。6.按时开关停车场的灯，晚餐营业前给店面的路面洒水，防止路面的尘土扬起。7.要做好警戒，保护客人和公司的生命财产安全，特别是晚上，要注意车辆的安全。8.热水要给客人的车辆盖湿布，雨天要擦车并打伞接送客人。9.配合安全小组定期检查公司的安全设施，例如消防栓、灭火器、消防警铃等，并配合消防小组进行消防演习。10.协助做好给顾客送外卖的工作。11.保护公司财务及工作人员的安全。12.如遇特殊情况（例如打架斗殴

30、、聚众闹事等严重违反公司规定的行为），保安应迅速及时地赶赴现场制止，以防止事态进一步扩大，并及时上报公司领导处理。13.配合相关部门做好其他工作，例如搬运东西等一些力所能及的事。14.做好工作岗位的“五常”工作，保持工作场所的整洁、卫生、安全，并随时保持良好的个人卫生。15.积极参加各种培训，端正思想和工作态度，培养敬业精神；多和同行交流心得，努力提高自身的业务知识、专业水平等。附：保安迎客服务标准1.工作内容（1）保安以真诚的微笑、军人式敬礼向客人问号，指引客人的车辆进入恰当的地方，开启车门。（2）发放停车卡。（3）询问客人是否有定位。（4）向迎宾员作完善交代。2.操作方法及标准（1） 3米处对客微笑、敬礼、以标准的指引手势指引车辆。（2） 先开启车门，用手护住车框，身体微侧护住客人下车，并询问客人几位。（3） 双手将停车卡递给客人。（4） 走在客人的右前侧距客人0.6-1.5米，身体微侧，在指引方向时，应将手臂伸直，手掌除拇指可自然开合，其余四指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。（5） 如是自己认识的，介绍给下一流程（咨客）。3. 所用语言（1） 先生/女士：晚上好/好久不见，有订位吗？/几位呢？（2） 这是我们的温馨提示卡，请您（3） 您好，这边请4. 注意事项 注意表情不要过于呆板，语言的展示有一定的技巧，如对