公关礼仪的要求.docx

1、公关礼仪的要求公关礼仪的要求篇一：公关礼仪基本知识公关礼仪基本知识礼仪为你塑造美好形象一、礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风

2、度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。二、仪表礼仪1.仪表礼仪是最基本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的基本要求。一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳（1）忌当众整理衣裤（2）忌当众发出异样的声音（3）忌当众抓挠身体（4）忌口腔

3、发出异味（5）忌旁若无人、动作夸张（6）忌公共场所进食（7）忌破坏公共卫生（8）忌在众目睽睽之下随意放松三、仪容礼仪1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。（1）微笑是最重要的表情礼仪；（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离；（3）微笑能够表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。5.眼神礼仪（1）目光要亲切、自然、坦诚；（2）注视时间要适当；（3）注视的位置要得体；（4）目光要集中；（5）目光

4、的运用要注意场合。6.化妆礼仪追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。6.化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化妆要讲究礼仪（1）不在公共场合化妆；（2）不在异性面前化妆；（3）不讨论他人的化妆；（4）不要过分热情的帮他人化妆；（5）不借用他人化妆品；（6）不要使妆面出现残缺；（7）男士化妆切忌男扮女妆；（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。（一）站姿：（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培

5、养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。（2）站姿的基本要求1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步6070。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步、（3）站姿的禁忌1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。（二）坐姿礼仪：1、坐姿要点：（坐如钟）端庄

6、、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。2、坐姿的禁忌：（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。（三）行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、基本行姿：(1)头正(2)肩平(3)躯挺(4)步位直（5）步幅适度（6）步速平稳（7）膝盖朝前男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，

7、文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。dp1145、行姿禁忌：（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀（3）瞻前顾后，左顾右盼（4）速度多变，忽快忽慢(5)脚蹭地面，发出声响(6)忌内八字和外八字步伐（四）蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿3、注意纠正不良蹲姿：（1）不要突然下蹲（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下（4）不要两腿叉开平衡下蹲（五）手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动

8、态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。2、手势原则：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。1、常用手势：（1）横摆式（2）双臂横摆式（3）前摆式（4）斜摆式（5）直臂式2手势禁忌（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方(2)不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。五、称呼礼仪称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼

9、用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、电话礼仪当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。（1）打电话礼仪：1、选择合适的时间2、准备好通话内容3、礼貌通话（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）（2）接电话礼仪：1、速度要快2、程序要规范3、态度要好4、适当反映5、清楚记录（3）使用电话礼仪：七、介绍的礼仪介绍在人际交往中是相互了解、建立联系的最常用的方式。1、为他人介绍顺序礼仪：（1）少数服从多数（2）位尊者有了解对方的优先权（3）请问您需要帮助吗？2、自我介绍礼仪（1）自我介绍的的礼仪要得体（2）自我介绍的时间要适宜（3）自我介绍的语言要规范

10、3、自我介绍的方式：（1）应酬式：（如：“您好！我叫王敏”。）（2）工作式：（三要素：姓名、单位、职务。）（3）礼仪式：（适合正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规场合，内容除三要素外还应多加入一些适当的谦辞、敬语。）八、握手礼仪1、握手礼仪的适用范围（1）表示高兴（2）表示感谢（3）表示祝贺（4）表示关怀2、握手的种类（1）谦恭型（2）平等型（3）控制型3、握手的要求：（1）握手姿势要正确（2）握手必须用右手（3）握手必须讲究先后次序（4）握手要热情（5）握手要注意力度（6）握手应注意持续的时间（7）此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩

11、拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。（8）与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点（应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。）九、奉茶礼仪无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。1、奉茶的姿势要正确2、奉茶的时机和顺序3、奉茶的要点：（1）要及时，座后休息还未开始正式交谈之前。（2）倒水要轻、缓、稳，七、八满。（3）奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。（4）要求茶杯一致。十、接待礼仪1、迎客礼仪2、招待礼仪（1）座次（2）奉茶3、送客礼仪4、重要来宾接待（1）接待

12、准备（3）正式接待5、接待工作中的注意事项（1）行路（2）进出电梯（3）上下楼梯（4）进出门十一、语言礼仪语言是人类的交际工具和思维工具，是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立有益的桥梁。语言谈吐的要求：1、音量适中2、语调柔和3、语速正常4、抑扬顿挫5、吐字清楚6、态度诚恳7、措辞谦逊篇二：公关礼仪课程标准公关礼仪课程标准一、概述（一）课程性质本课程是三年制中专汽车运用与维修专业的选修课程之一。（二）课程基本理念本课程的教学应强调时代性和应用性的特点，结合实例，配合有关材料和录像片，对有关重点进行实用性的教学。采用面授辅导与学生自学相结合的教学方式，突出重点，力求通过形象化的教学使学生对所

13、学内容加深理解。（三）课程设计思路按照“以能力为本位，以职业实践为主线，以项目课程为主体的项目课程体系”的总体设计要求，在课程设计理念和教学内容上，我们结合汽车运用与维修专业的培养目标，即旨在培养能适应适应经济社会发展与建设需要的德智体美全面发展的，具有良好的职业道德，拥有良好的沟通协调能力和知识应用型的高等技术应用性人才。本课程考查课目，总学分1学分，周课时2课时，总课时24学时。二、课程目标中职教育是要培养在生产经营、社会服务领域具有高级职业技能的实用型人才，加强礼仪教育就显得尤其重要。“现代公关礼仪”课程在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则，注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯

14、，使学生具备基本的礼仪素养，掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法，能以良好的个人风貌得体地与人交往，更好地胜任岗位工作。同时使其他专业的中职学生展示自身良好的个人礼仪形象，掌握现代交际的基本礼仪规范，具备良好本的礼仪素养。1知识教育目标通过课堂教学和社会实践等多种形式，使学生了解，在当今社会无论是什么样的组织，什么样的活动，都存在公共关系问题，公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务，渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象。组织形象是由多方面的要素构成的，个人形象就是组织形象的基本要素。通过公关礼仪，塑造员工的个人形象与组织形象显得特

15、别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。2能力教育目标（1）培养学生的基本公关素质和公关能力。（2）培养学生合乎礼仪规范，礼仪程序的言谈举止。（3）提高学生的社会交际能力。3思想教育目标（1）培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，与人为善、庄重大方、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。（2）培养学生的集体主义意识，集体主义荣辱观，将个人形象与集体形象的塑造紧密结合起来。四、课程内容及要求第一章公共关系概述教学内容：第一节公共关系的定义第二节公共关系的基本职能第三节公关礼仪与组织形象教学要求：了

16、解公共关系的基本职能；掌握公共关系与公关礼仪的定义；理解公关礼仪与组织形象的关系；熟悉如何塑造企业形象。教学重点：公共关系与公关礼仪的定义；公关礼仪与组织形象的关系。教学难点：如何塑造企业形象。教学建议：内容较多较细，教学中注意结合学生实际，多举案例。第二章私人礼仪教学内容：第一节体姿礼仪第二节交谈礼仪第三节服饰礼仪教学要求：了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。教学重点：正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。教学难点：正确把握与对方谈话的技巧。教学建议：由教师面授知识点，然后由学生演练相关知识点，当堂检验学生对知识点的掌握

17、情况。第三章公共礼仪教学内容：第一节见面礼仪第二节送礼礼仪教学要求：了解正确的会面（包括拜访和迎访）礼仪要求，并掌握相关要点；熟悉为他人介绍和自我介绍的顺序和原则。掌握如何正确递接名片，如何正确、恰当的送礼，送礼的忌讳。教学重点：会面（包括拜访和迎访）礼仪要求；恰当的送礼。教学难点：恰当的送礼。教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。第四章应酬礼仪教学内容：第一节宴会礼仪第二节西餐和中餐礼仪第三节舞会礼仪教学要求：掌握用餐举止、舞场表现及席间做客之规；熟悉西餐及中餐的在礼仪方面的不同；了解西餐的组成，如何安排座位和参加宴会的服饰要求。教学重点：用餐举止、舞场表现及席间做客之规。教学难点：席间做

18、客之规。教学建议：影视资料辅助教学，提升直观性。五、教学时数分配六、考核方法和成绩评定1考试方式为开卷。平时及作业按教学要求的比例计入总评分数；2总成绩平时（课堂实践表现）20作业10期末70%七、教材及参考书1教材：大学生礼仪金正昆编高等教育出版社2000年6月第1版；2参考书：现代公关礼仪秦启文编西南示范大学出版社20XX年8月第2版；编写：冯长征审定：温俊芳20XX-5-30篇三：公关礼仪的资料介绍公关礼仪课程笔记第一章公关礼仪概述1.“公共关系”一词:公关礼仪的要求)式。第二节礼仪概要一、礼仪的含义：礼礼节、礼貌仪仪表、仪态人与人交往过程中体现出来的外在表象的规范语言、仪态、风度等内容

19、的表现二、礼仪的构成要素：（一）礼仪的主体：礼仪的操作者/实现者（个人或组织）（二）礼仪的客体：礼的接受者（人、物体）（三）礼仪的媒介：1、语言交际符号：口头语言；书面语言；2、非语言交际符号：身体语言；辅助语言（音调、音量、节奏）类语言（有声无固定意义的一些声音）掌声、尖叫声（四）礼仪的环境：行礼时要注意当地的风土人情三、礼仪的规律：（一）约定俗成律：现实生活中被社会成员认可的。（二）等级相称律：划分为一定等级的，规格都应该是恰如其分的。（三）时空有序律：礼仪行为活动中的时间、空间都是有意义的。（四）客随主便律：客人应遵守主人的规范礼仪（相互尊重）第二章仪表礼仪1.什么是仪表？饰给我们的总体

20、印象。2.仪表三原则：整洁，自然，互动。3.什么是仪容？仪容，就是人的外貌，即容貌。它是一种无声的语言，在人际交往的最初阶段，它是影响“第一印象”的最主要因素，直接影响人际交往的效果。因此，在公共关系实际工作中，要求公关人员在社交场合讲求仪容，力求做到仪容得体、举止大方。4.一般说来，仪容包括面部、头发和肢体等部分。下面就简单地介绍一些人们在公关社交场合应注意的基本问题。一、面部：美化面部的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。1、男士要求：注意每天修面剃须，切忌胡子拉碴地参加各种社交活动。即使蓄须，也需考虑工作允许，并注重常修剪，讲整洁。男士除非登台的演艺活动，一般不宜化妆，否则有失庄重。

21、注意恰当地化妆与修饰，但不可过于标新立异、离奇出众。公关活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。2女士要求：(1）化妆的浓淡选择。浓妆淡抹总相宜(2)眉眼修饰。(3)口腔。5.头发：发式；发型（男士要求：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，不可长发披肩，不可梳起发辫，也不可剃光头，女士要求：一般以简约、明快为宜，脸长者不宜头发过短，脸短者则不宜头发过长；个高者可留长发，并可梳理蓬松，个矮者宜剪短发，不可梳理成大发式；肤黑或黄者不宜留披肩发。另外，染发不应改变自然本色，也不可过于前卫时髦。6.人人都化妆？有同志跟我说，化妆是女人的事，还有女同志讲，这个化妆是年轻姑娘的事，不一定。

22、关键你对化妆怎么理解，严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。7.什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。严格地讲，男人也好，女人也好，老人也好，孩子也好，我们都用化妆品的。8.化妆品分类：美容品、美发品、护肤品、除味品。9.化妆的原则：化妆要提倡自然、化妆要三协调（第一个协调你用的化妆品最好可能的情况下成系列。第二，化妆各个部位要协调。第三，跟服饰去协调。化妆的第二个规则，协调，）、化妆避人原则。和谐就是美。10.职业女性化妆：淡妆上岗：自然、美化、协调、得法、避人。11.坐姿：坐姿又叫坐相，坐得文雅、端庄，给人印象美好；坐得鄙俗丑陋，令人心生厌。（1）基本坐姿：双目平视，面含微笑，下颚

23、微收；双肩平放，上身立直，双膝并拢，双脚正放或侧放，双手自然放在椅子扶手或腿上；背部轻靠椅背，坐满椅子的23即可。通常男士坐时，双腿可微微张开，以示“稳重、豁达”，女士则并拢双膝，以示“庄重、矜持”。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要(2).坐姿的要求:腿直、脚正,正视,上身端直；几种坐法：正位坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧脚位丁字步坐姿、侧平行步坐姿、叠式坐姿、曲直式坐姿。.坐姿的禁忌在社交中，要注意避免不良坐姿：1、双腿叉开过大，有失雅观，尤其着裙装的女性；2、架腿方式不当，易成“跷二郎腿”，显得过于放肆；3、双腿直伸出去或头靠椅背，显得懒散，有碍

24、观瞻；4、腿部抖动摇晃或上身左右摇摆，令人心烦意乱或散漫不恭；5、用脚来脱鞋袜或用手触摸腿部，既不卫生又不雅观；6、骑跨椅子或以腿放于桌椅上，显得傲慢、粗俗等。12.立姿：端立，身直，肩平，正视。立姿的禁忌：双腿交叉、探脖、塌腰、耸肩等有失庄重；双手叉腰表示进犯；双臂交叉于胸前表示防卫或抗议；双手插入口袋或浑身乱动，给人以散漫、缺乏修养之感。13.行姿：匀速、直行、无声。行姿的禁忌：横冲直撞、重手重脚、左摇右晃、前摆后扭、蹦蹦跳跳、步履蹒跚，拖步、蹭步、“八字步”或“鸭子步”，等等。14.蹲姿：下蹲动作要求：从右边接近、背对无人处、双脚并拢、半蹲着。15.上车的动作要求：背对车门，款款坐下；头

25、和身体进入，双腿并拢收入；转身，面对前方；调整坐姿，整理衣裙。下车的动作要求转身，面对车门；并拢双腿，慢慢移出车外；双腿落地，缓缓移出身体；否则一个脚探出去，头再拱出去，这个姿势都不好，而且很麻烦。所以这个要养成习惯，就是举止动作在大庭广众之前你要规范。16.化妆的基本步骤：涂粉底、定妆、修饰眉毛、画眼影、画眼线、夹睫毛、刷睫毛膏、刷腮红、涂唇彩。第三章服饰礼仪（Y、V型）欧式风格。具有男1.西装版型：第一种欧版西装（双排扣、收腰、肩宽、T型：性造型特征，呈现倒三角形，肩部较宽，衬有很厚的垫肩，袖笼部位较高，肩头稍微上翘，胸部饱满，翻领较大而狭窄，通常讲究贴身合体，强调肩部与后摆，不甚重视腰部

26、，腰身中等，后摆无开衩，多为双排扣形式，采用质地厚实的深色纯毛面料。）第二种版型，英版西装。肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头，面料一般采用纯毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衣和黑领结。整体效果是威严、庄重和高贵。许多上层任务在正规场合都喜欢选择英式服装，故英式服装素有正式西装之分；第三种版型，美版西装。美版西装。就是美国版的西装，美国版西装的基本轮廓特点是o型。它宽松肥大，美美国人一般着装的基本特点可以用四个字来概括，就是宽衣大裤。版西装往往以单件者居多。强调舒适、随意，是美国人的特点。第四种版型，日版西装。日版西装的基本轮廓是H型的。它适合我们亚洲男人的身材，没

27、有宽肩，也没有细腰。一般而言，它多是单排扣式，衣后不开衩。这样的服装穿在我们身上，比较得体。2.服装有三个功能：第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。3.注意职场着装的“五个有别”：符合身份、男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别。职场着装原则：符合身份、扬长避短、遵循ToP原则（服饰选择与穿戴要考虑时间、目的和地点三方面的综合因素）。的颜色不能多于三种，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。第二个“三”，三一定律。什么叫三一定律呢？三一定律是告诉我们，男士在重要场合穿套装出来的时候，身上有三个要件应该是同一个颜色。哪三个要件？鞋

28、子、腰带、公文包。它们应该是一个颜色，并且应该首选黑色。第三个“三”，三大禁忌。有哪三大禁忌？三大禁忌指的是穿西装时，有三个不能出洋相的地方。哪三个地方不能出洋袖子上的商标不能不拆；其二，非常重要的涉外商务交往中忌穿夹克时打领带；相？其一，领带和西装套装是配套的，如果是行业内部的活动，比如说领导到本部门视察，穿夹克打领带是允许的。但是在正式场合，夹克等同于休闲装，所以在正式场合，尤其是对外公关交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。其三，忌袜子出现问题。但在公关交往中有两种袜子以不穿为妙，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。5.职场着装六忌：过于鲜艳、过于杂乱、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身

29、。第四章手语与体语1、谈话实际上指两个方面：第一，说什么？指的是内容；第二，如何说？指的是形式。谈话的内容和形式均须引起公关人员的高度关注。交谈四禁忌：打断对方、补充对方、纠正对方、质疑对方。交往中宜选的话题：拟谈话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。商务交往中禁忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家秘密与商业秘密、不得非议交往对象的内部事物、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事。2、接听电话礼仪：接电话时，首先应自报单位、姓名，然后确认对方。作为受话人，通话过程中应仔细聆听对方的讲话，并及时作答。通话时要热情，如有不明白的

30、地方，应立即礼貌地请对方复述。若对方请你代转电话，可说“请稍等”，随后迅速将电话转给被找者。若接电话的人不在，你应为他做好电话记录。记录完毕，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。即使受到通话对方极大的责难，都要保持礼貌和耐心。经常会接到某些人打错的电话，这时一定要委婉地告诉他打错了，千万不要粗鲁地来一句“打错了”，然后“砰”地一声挂断电话。这不仅会损坏公司的形象，更有可能丢掉一些潜在的客户。办公室里接私人电话声音要轻，说话要简短。通话结束，一般应由打电话人先挂断。打电话的时间应尽量避开早晨7点之前和晚上10点以后，还应避开吃饭时间。3.打电话礼仪：时间也不宜过长，一般以35分钟为宜。通话之前核

31、实对方电话号码、单位名称及联系人的姓名。列出谈话要点，并准备好通话时所需使用的纸和笔。接电话后，应主动通报自己的姓名和单位，并说明通话事由。打电话用“您好”开头，“谢谢”结尾，“请”字常挂嘴边，态度温和。一般是打电话的人先挂断电话，接电话的人再挂断。4.手机礼仪：要长话短说。因手机话费较高。一些特定环境中不宜使用，以免影响他人或破坏环境气氛。与客人进餐时最好也不使用。在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。在参加一些需高度保密的重要会议时，不要携带手机进场，因为科学研究证实，装有电池的手机可以向外发送会场信息、被专用设备接收而泄密。如果有急事找对方而对方手机没开，可以用手机给对方发短信息。自己的手机也要经常翻查短信息记录，看看是否有人给你发短信息。