沟通与团队.docx

1、沟通与团队沟通与团队很高兴能在这里跟大家一起交流学习。在日常的工作和生活中，我们往往会有这样的困惑：为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差那么大？为什么指派别人做事，结果与自己预期相差很大呢？这些就是人际沟通的问题。今天，我们就从五个方面一起探讨一下沟通。有这样一个小故事：在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧

2、！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个

3、副总裁呢，而且必须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。虽然这个故事不尽真实，但它在一定程度上体现了沟通的力量。沟通是个很大的课题，当今社会人际沟通是最有用的基本技能之一，国与国之间缺少了沟通就会引起战争，人与人之间缺少了沟通就会产生分岐，我们共青团工作中所必须的组织工作和协调工作更是需要良好的沟通。那什么是沟通呢？一、沟通的定义：定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。我们可以从四个方面来理解沟通的含义:PPT4（1） 沟通首先是信息的传递，是一个过程。（2） 信息不仅要被传递到，还要被充分理解

4、。（3） 有效的沟通一定是双方共同达成一致的意见。（4） 沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程。举个小例子：同位之间，甲问乙：你有橡皮吗？乙立即把自己的橡皮递给了甲。这是一个简单的有效沟通，甲首先是传递自己的信息给乙，问“你有橡皮吗？”；而乙听到问题，并且充分理解甲的意思是要借用橡皮，立即把自己的橡皮给了乙。假如乙听到甲问“你有橡皮吗？”，回答“有”。然后没了下文。那就成了冷笑话了。下面我们请大家跟我一起做一个小游戏，来理解一下沟通的含义：折纸的游戏下面，请大家跟我一起做一个小游戏：折纸的游戏：1、给每位学员发一张纸2、教师发出单项指令：大家闭上眼睛全过程不许问问题把纸对折再对折再对折把右上

5、角撕下来，转180度，把左上角也撕下来争开眼睛，把纸打开 这个游戏说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。所以沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等。沟通就如跳交谊舞，只有两个人完美默契的配合，才能给人赏心悦目的美感。沟通是双向的，话讲的再好听，只要别人听不懂，就等于没有有效的沟通。有一个秀才买柴的故事，一位秀才去集市买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如

6、何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。结果秀才的柴也没买成。我们经常听别人说，“这件事情我不知道跟你多少次，你怎么就是不会做呢？”其实问题出在哪里呢？问题就出在沟通的语言上，尤其是术语上，所有的专业术语不是每一个人都能听的懂，在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题，语言要精简，要通俗易懂。管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰

7、反而达不到想要完成的目的。那我们应该用什么样的方式沟通呢？这就是我要讲的第二个问题，沟通的方式。二、沟通的方式（一）沟通方式：1、 言语语言：包括口头语言和书面语言。2、 非言语语言：除言语语言外的所有语言。美国心理学家：艾伯特.梅拉比安信息的全部表达 = 7%语言 + 38%声音 + 55%无声信号从上面的公式我们可以看到，非言语语言在沟通中的重要。我们着重了解一下非言语沟通。非言语沟通是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。我们来看一下肢体语言的沟通渠道肢体语言行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味首：“我是对的，你必须听我的” 当学生在犯错误后及时承认错误并积极

8、改正，老师拍拍学生的肩予以肯定；或者学生在回答出自己提出的问题后能竖起大拇指，得到的效果有时胜过口头表示。 面部表情面部表情是人心灵和感情的晴雨表。面部表情的变化反映人的心理状态。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。在现实生活中，微笑是礼貌待人的基本要求，是心理健康的一个标志。微笑是一种知心会意、表示友好的笑，是在社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情，既悦己又悦人。心理学家曾做过这样一个实验：找100人作为受试者，让他们根据陌生人的照片进行判断，说出对哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更强。结果90%的受试者指出面带微笑的人的能力、品行最好，给人留下最好的印象。眼神看一个男人的品味，

9、就看他的袜子，看一个人的心术，就看他的眼神。眼神是观察一个人内心世界的重要途径。一个人感到愉悦兴奋时，眼神就会明亮，当人遇到生气、消极的心情，眼神就无精打采。在人际沟通中，目光语可以表现多种感情，根据情境不同，即可表示情意绵绵，暗送秋波；也可以表示横眉冷对，寒气逼人等。年轻人之间最常用的可能就是眉目传情了。姿态许多人可能都有这样的体会，在路上看见亲近或者喜爱的人，就会兴奋地上前打招呼，看见反感讨厌害怕的人，便会躲避，这些都是一种潜意识的自然心态。肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以比语言更诚实。比如说双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。在噪声较大的工地或停车场，人们无法听见

10、对方的讲话，便可以用手势来指挥吊车的工作、停车的位置和距离；在一定的场景下，我们会发现，即使对方没有说一句话，但我们从对方的表情上已经了解到对方的意思。比如大家琅琅上口的点头yes,摇头no.上课举手回答问题，交警的指挥动作等等。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停是为了造成悬念，吸引注意力。我们讲一句话时，重音的不同，这一句话就会有不同的意思。2、举例情景模拟：一个五星级酒店，经理办公室，因为有客人丢了东西而在进行调查。其中一位服务员说了这样一句话：我没说他偷了客户的钱包。 请大家自己读一下这句话，思考一下，你对这句话是怎样理解的？这句话可有几种理解呢？好，请大家看屏幕这么简单的一句话，只是抑

11、扬顿挫的声调不同，我们就可以有这麽多种不同的理解，这充分的说明了，非言语沟通的重要！不同的国家、民族有不同的文化和风俗习惯，这种不同的文化传统和风俗习惯决定了其特有的非言语沟通符号。比较典型的人际沟通例子是人们通过握手、拥抱和亲吻来表达自己对他人的欢迎和爱抚。在欧洲一些国家，亲吻、亲鼻是一种礼节，是一种友好热情的表示，尤其是对女性而言。但中国人往往不太习惯，而更习惯以握手的方式来表达同样的感情。社会中的不同职业角色，不同阶层都对非言语沟通有着较细微的规定性，比如有些年轻人喜欢以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥们儿”。然而，如果向父母亲或年龄较大的长辈使用同样的方式来表达友好就显得缺乏礼貌了。这

12、一些非言语的沟通方式，因为人们的年龄、性别、文化程度、伦理道德、价值取向、生活环境、宗教信仰等社会因素都有了很大的差异，也就会不同程度的影响了人际沟通，造成了沟通中的障碍。下面，我们来看一下第三个问题，沟通中存在的各种障碍。三、 沟通中存在的障碍1、认知的偏差我们来看屏幕上的这个图，我们可以看到一位老人的头像，然后，我们换一个角度再看,头像变成了一位美丽的公主。再来看看第二个图：这里有两条线x线和Y线。这两条线是一样长的，为甚麽看起来X线比Y线要长一点？因为Y线的头是张开来的，X线的头是封闭的。这种例子在生活中比比皆是，比如同样大的房子，如果有落地窗，你会觉得大一些，如果满是墙壁，就会感觉很小

13、。这就是认知上的偏差2、表达不当。大家可能听过这样一个有趣的小故事：有一个人在家里请客，邀请了三位朋友，有两位先到了，最后一位突然打电话说有事情过不来了，结果主人很遗憾的说了这麽一句话：该来的没来；结果来了的一位客人一听这话，该来的没来，那我们是不该来的了，结果他借口有事走了；主人又很无奈的说了一句：不该走的又走了。剩下的最后一位客人听了，心想：走了的是不该走的，那就是叫我走了！于是也起身告辞了。结果主人的宴请闹得个不欢而散。可是主人究竟是错在哪里呢？简单的说就是他不会说话，这就是沟通中存在的第二个障碍，在实际生活中，我们就是因为有时说话不得体，常常充当了这个请客者的角色。言语表达是一门艺术，

14、与人交谈目的在于沟通，所以在我们平时讲话时，通常要讲究“三有三避”（有分寸、有礼节、有教养；避隐私、避浅薄、避忌讳）最重要是要有分寸。3、不会倾听。沟通中存在的第三个障碍就是不会倾听。倾听是接受信息的重要渠道，也是了解别人的最重要途径，有些时候，我们不听别人说完话就自作聪明的理解对方的意思，往往做出错误的反馈。比如说有这麽一个小故事：张三心算很好，同事常常考他但都难不倒他。一天，张三的一位同事说，今天我要考考你，你听仔细了。“某路公共汽车上有28人，到了某站，上了18人下了3人，到了下一站，上了5人下了20人；到了下一站，上了16人，下了2人，又到了某站，上了4人，下了18人；又到了某站，上了

15、7人下了4人，又到了某站，上了2人下了5人，又到了某站，上了9人下了5人，又到了某站，上了6人下了10人。”这时候，张三说：“你这题目简直是侮辱我的智慧，车上还是28人嘛”同事说：“不，不，我还没说完呢，我想问你，这趟车共停了几个站？”张三傻眼了。这个故事说明什么？没有有效地倾听，先入为主的按照自己的思路去思考，就会得出错误的判断。美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上

16、我的降落伞跳出去。”在场的观众笑的东倒西歪，林克莱特继续着注视这孩子，想看他的反应。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出。于是林克莱特问他说：“你为甚么要这么做呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！我们许多人都会犯这样的错误：在对方还没来的及讲完话，就按照自己的经验打断别人，大加评论和指挥。可是，你是否想过讲话人的感受？如果换成是你，你是否会感到自己没有受到应有的尊重呢？这样的沟通肯定是没有效果的。曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看

17、做工，都是一模一样的。怎么办？有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。沟通中存在着这么多障碍，这么多问题，我们到底应该怎样做才能有良好的沟通呢？沟通的到底有什么技巧呢？下面我们重点探讨一下第四个问题：四、沟通的技巧。（一）、倾听的技巧就每个人来说

18、，自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的，有的则并没有发挥作用，反而出现一些相反的结果。例如，朋友对我们说的话没有听明白，产生了误解，影响了友谊；演说时，不了解听众需要听什么，令听众厌烦等等。在这个时候，任何一个人都明白，需要学会如何人际沟通，正确传达信息。人际沟通是一种双向的行为，我们在说的同时，必须去倾听别人说的。据了解，学生在学校平均每天有46的时间是在听，而其中的66是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。那么如何倾听呢？1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以“我在注意倾听”的表示。你把注意力集中于说话人的身上，要心无二用。专注不仅要用耳，而且要用全

19、部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。要善于从说话人的语气、手势变化中捕捉信息。如说话人会通过放慢语速、提高声调、突然停顿等方式来强调某些重点。听话时是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，这也是听话的基本目的之一。孔子云：“三人行，必有吾师”。 希腊也有句谚语，我们在路上遇到的每一个人，都有我们不知道的知识。听是一种最好的获得新信息的活动。在听话过程中，我们要以开阔的胸怀去自由地倾听，要关注讲话者的内容而不要评价或做判断。 2、移情地倾听。就是对说话者的感觉产生反映。听话不仅是听“话”而且要听话中之“音”。弦外之“音”。即敏感地听出说话者的忧、喜、哀等各种感觉并对此作出相应的反应。移情

20、倾听要求听者，设身处地的设想：如果我自己处于那种环境会有什么感想。3、公正地倾听。就是全面理解说话者想要表达的意思和观点。首先，要区别话语中的观点与事实。说话者在陈述事实时，往往会加入自己的观点。而且在表述时，已将观点变成了事实。尤其是人们在表述偏见或喜爱时，就好在谈论事实。要控制自己的感情，以免曲解对方的话语。保持客观理智的感情，有助于你正确信息。有句话说当局者迷，旁观者清。尤其是当你听到涉及感情的令人不愉快的消息时，更要先独立于信息之外，来仔细检查事实。因为当我们把听到话加上自己的感情色彩时，我们就失去了正确理解别人话语的能力了。4、学会恰当鼓励倾听时，仅仅是投入是不够的，你还要鼓励说话者

21、表达或进一步说下去。学会提问。恰当的提问让说话者进一步知道你很关注。说话者会深受鼓舞的。一般来说，提问可分为两类：封闭式提问和开放式提问。封闭式提问采用一般疑问句式，说话者几乎可以不假思索地用“是”或“不是”来回答。而开放式提问是指所有问题不能用简单地“是”“不是”来回答，必须详细解释才行。例如：“我们可以准时到达北京吗？”“我们什么时候到达北京呢？”后者明显可以让我们获得更多的信息。因为提问的目的是鼓励说话者说话，所以，提问要因人而异，因情而异。多用开放式提问，以使对方有话可说。（二）、说话的技巧西班牙作家塞万提斯说过：“说话不考虑等于射击不瞄准”，所以在说话前，必须要有充分的准备，凡事预则

22、立。那么，如何做说话前的准备呢？古人云“知已知彼，百战不殆”。第一步，当然要充分了解听话者。1、了解听话者了解听话者的需求情况。人们有各种各样的需求。听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。当你面对他们，你必须了解他需要什么？因为人们需求是隐藏于内心深处的，所以你只能通过表面的“语言”和“非语言”信息来判断和了解。我们可以通过合适的目光接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听话者内心的需求信息。例如，在一个友好的交谈氛围中，听话者突然将身体向后靠，双手环抱。你应该知道，有些麻烦了。俗话说：“见什么人说什么话”，就其积极意义而言，就是想要与他人对话，必要时要事先把握对方的个性，随机

23、应变地采用不同的说话方法。有一次，孔子的学生子路问孔子：“听到了是不是马上见之于行动?”孔子回答说：“有父亲、哥哥在，怎么能不向他们请示就贸然行事呢?”过了一些天，冉有也向孔子问同样的问题，孔子回答说：“听到了当然要马上行动!”公西华对此十分迷惑，不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。孔子解释道：“冉有办事畏缩、犹豫，所以我鼓励他办事果断一些，叫他看准了马上就去办；而子路好勇过人，性子急躁，所以我得约束他一下，叫他凡事三思而行，征求父兄的意见。”公西华听了老师的回答，顿时恍悟过来。实际上，孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型，冉有是随和型)，从而顺其自然选择不同的说话。

24、在你作好上述的准备后，那你该走下一步决定恰当的话题。2、决定恰当的话题每一个人都应该知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。如果你不适当地与听话者说话，那么就不会达到有效的沟通效果的。如面对一个基督教徒，你没有必要与之谈佛。决定恰当话题的前提是寻找共同点。尽管社会生活是多姿多彩的，内容丰富的，但是当我们涉入社会，进行社交时，却发现找一个共同的话题，与人交流却又是那样艰难。我们可以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开沟通的局面。在跟女人沟通的时候最好不是讲足球、谈汽车，而是讲化妆品和谈孩子、家庭。跟年轻人谈话的时候，可以讲讲快乐男生“伪娘”

25、“非诚勿扰”等等，但是跟您的未来丈人谈话就不要讲了，虽然现在炒的很火。比如说来到一个陌生的场合，人不少，但都不认识，我们如何迅速地与陌生人打开话题呢？很多人都希望张口说的第一句话就让人觉得妙语连珠，睿智而又有内涵。其实真正的沟通高手并不会如此大费周章。如果你用心观察，一定可以发现那些容易跟其他人打成一片火热的人在话题开始阶段却是如此平淡无奇。然而随着话题的展开和延伸，精彩将不时绽放，从而大受欢迎！所以，如果你想跟一个陌生人搭讪，你只需要找到一个最简单的问题，最好是对方在回答的时候无需进入思考模式的问题：从事什么工作？哪里人？等等-记住：简单制胜！接下来的事情就比较简单了，找到对方的亮点加以放大

26、！而且要聚焦到某一个点：“你的耳环好漂亮哦！你的衣服很漂亮！然后加以延伸：你的审美很独特。 等等。通过这样的谈话，你们将会成为非常好的朋友！小贴士：3-1选择话题时的注意事项对于你不知道的事，不要冒充内行不要向陌生人夸耀你的成绩不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私不要谈容易引起争执的话题不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法3、恰当地表达说得恰当要比说得漂亮更好。在说话技巧中，表达则是更为重要的一步。如何恰当地表达呢？第一、注意说话的具体场合鲁迅先生曾讲过这样一个故事：一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看大概自然是想得到一点好兆头。一个说：“这孩子将来要

27、发财的。”他于是得到一番感谢。一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。前两个客人明显说得是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。根据这些因素的差异来选择恰当的语言，才能让对方正真理解。见什么说什么话，在什么山头唱什么歌，正是此

28、理。1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人表明中国爱好和平，决定为外国佳宾举行电影招待会，放映越剧艺术片梁山伯与祝英台。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看后笑道：“这样看电影岂不太累了?我看在请柬上写上一句话就行，即请你欣赏一部彩色歌剧电影：中国的罗密欧与朱丽叶”。果然一句话奏效，外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事。 第三、充分利用说话的时机。对于说话人来说，要想达到预期的目的，取得好的效果，说话不仅要符合时代背景，与彼时彼地的情景相适应，还要巧妙地利用说话时机，灵活把握时间因素。据说1978年8月8日，当日本外相福田赳夫来北京，准备和我国政府签定和平友好条约

29、时，黄华外长到北京机场去迎接。飞机停在机场上，下起了大雨，有时还夹着雷声。福田走下了飞机，黄华外长迎上前去，随后陪着福田走进贵宾室。园田：“到北京迟了，见到黄外长，旅途的疲劳消失了。”黄华：“你带来了及时雨。”这些本是寒暄的话，但对外交家来说，则包含着更多的意思。黄华外长抓住时机，用“及时雨”形容园田此行，既表达了欢迎之意，又有预祝条约商谈成功的含义。第四、说话时要情理相融，以情动人，以理服人以情动人，以理服人，这是说话的两个方面，二者有机统一，互相交融，可以使说话取得良好的效果。情动于衷而形于言，写文章如此，说话也不例外。说话中要以情动人，必须注意以下几个方面：首先，要真诚。说话者应该具有真

30、诚的态度，取得听话者的好感，融洽感情，消除隔膜，缩短距离。真诚是说话最有效的营养素。心诚则灵，诚才能以心换心，心心相印。如果你对人持一种不信任态度，说话时必然闪烁其词，或故弄玄虚，或忸怩作态，或夸张失实，或遮遮掩掩，其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象，不利于相互理解和感情上的沟通，使你的说话黯然失色。当然，我们说话时要坦率真诚，并不等于可以百无禁忌，对别人不愿谈及的事，应该尽量避免提及。正如莫罗阿所说，真诚不在于说出自己全部的思想，而在于在表达的时刻，永远表达仅仅自己当时之所想。其次，要尊重。尊重是人的一种精神需要。尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。如果你没有架子，平易近人，使对方感到你

31、是他的知己，是他的良师益友，那么你们之间的心理距离将会大大缩短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以为高人一等，指手划脚，其效果只会令人不服。因此，要使你的讲话使对方接受，就必须尊重对方。最后，同情和理解。心理学研究表明，人们是有一种偏向于“相信知己”的心理倾向，特别是当一个人处于矛盾之中，或遇到某些困难而又一时无法解决时，他非常需要别人的同情和理解。此时此刻，强烈的同情心及满怀深情的言语，将使对方不由自主地向你打开心扉诉说一切。理解可以激起心灵的火花，产生善良和容忍，产生信任和动力。动之以情，晓之以理。要使听话者对你的说话内容感兴趣，并且乐意接受，使他们信服，最终要有充分的理由，要摆事实，讲

32、道理。托尔斯泰曾说：“用语言表达出来的真理，是人们生活中的巨大力量。”确凿的事理正是说话的力量所在。第五话不在于多而在于精，简洁精炼的言语最能吸引听话者的注意力首先，抓住重点，理清思路。这是说话的基本要求，也是说好话的前提。我们平时与人寒暄或作简短的交谈，是比较随便的，谈不上条理清晰。但在正式场合，比如报告会、讲座、演讲等，情况就不一样了。它要求说话者对所说的内容应有深刻的理解，并对整个说话过程作出周密的安排。一般来说，有这样三点要求：把握中心。作为一个高明的说话者，应时刻把主题牢记在心，不管怎样加插，不管转了多少个话题，都不偏离说话的中心。言之有序。说话不能靠材料堆积吸引人，而要靠内在的逻辑力量吸引人，这样才有深度。话语的结构要求明了，善于提出问题、分