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1、职场礼仪常识汇总职场礼仪常识汇总 1职场礼仪常识汇总 1、社交中的黄金原则 (1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。 (2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么， 例如，你的邻 居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。 (3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见 面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。 (4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点 就能让朋友感到亲切、可信、安全。 2、办公室里五大礼仪地图 我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工

2、人的，因为他们 自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推 销员，经常出入 office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。 遵循一些礼仪规范， 了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。 办公桌的礼貌 我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其 他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。 所以奉劝 大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。 想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具, 最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同 事代劳。容易被忽略的

3、是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如 茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。 吃起来乱溅以及声音很响的食 物最好不吃， 会影响他人。 食物掉在地上， 最好马上捡起扔掉。 餐后将桌面和地面打扫一下， 是必须做的事情。 有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人 不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。 在办 公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方 都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。 准备好 餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有

4、食物时，不要贸然讲话。他人嘴 含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。 电梯间里的礼貌 电梯很小，但是在里面的 学问好大呢。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时， 可先行进入 电梯， 一手按开门按钮， 另一手按住电梯侧门， 请客人们先进;进入电梯后， 按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入， 可主动询问要去几楼， 帮忙按下。 电 梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层，一手按住开门按钮， 另一手并做出请出的动作， 可说， 到了， 您先请! 客人走出电梯后， 自己立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。 有借有还的礼貌 有借有还，再借不难，这是妈妈在

5、我 小时候告诉我的。 假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把 钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样 地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就 是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班 15 分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此 外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。 洗手间的礼貌 我有 一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为 我高傲，这样后来我们之间好像就

6、有了一种隔膜。 所以，在洗手间遇到同事不要刻意 回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与 上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。 有的洗手间采用封闭的门扉， 在有人敲门时，应回答：我在里面! 拜访客户的礼貌 我常出门拜访顾客，有时会 很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。 第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不 了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在 一个离约会地点不远的地方， 整理一下文件， 或问一问接待员是否可以利用接待室

7、休息一下。 当你到达时， 告诉接待员或助理你的名字和约见的时间， 递上您的名片以便助理能通知对方。 如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。 在等待时要安静，不要通 过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了 20 分钟，也不要不耐烦地总看 手表， 可以问助理他的上司什么时候有时间。 如果等不及， 可以向助理解释一下并另约时间。 不管你对助理的老板有多么不满， 也一定要对他有礼貌。 当你被引到经理的办公室时， 如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 一般情况 下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后， 让对

8、方发表意见，并要认 真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可 以在他讲完之后再说。 3、员工谈话礼仪规范 谈话是人们交流感情，增进了解的主要手段。在人际交往中，一 般人都讲究“听其言，观其行” ，把谈话作为考察人品的一个重要标准。因此在社交活动中， 谈话中说的一方和听的一方都理应好自为之。 一、尊重他人 谈话是一门艺术，谈 话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了 自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸 听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的 只是傲慢、

9、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。 二、谈吐文明 谈话中一些 细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及 在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有 意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说 话更不允许。 如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣， 那就应该请他到一边去谈。 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话 不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在 许多人交谈时，同其中的某位女士一见如

10、故，谈个不休。 三、温文尔雅 有人谈话 得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。 这样做都是失礼的。 在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。 在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。 四、话题适宜 谈话时要注意自己 的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多 了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时， 不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。 不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，

11、可主动与之 交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场 者说明原因，并致歉意，不要一走了之。 谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时 目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地 注视对方的眼睛，但不要眼 睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。 以适当的动作加 重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳 朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱 着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。 五、善于聆听 谈 话中不可能总处在“说”的位

12、置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。 听 别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的 兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。 听别人 谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜欢抢白和挑 剔对方。人家说明天可能下雨， 他偏说那也未必，人家谈起 红高粱 确实是部出色的影片， 他却说这部影片糟糕透了等，都是太浅薄的表现。 在聆听中积极反馈是必要的，适时 地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快

13、的事情，适当地赞美也 是需要的。 参加他人正在进行的谈话，应征得同意，不要悄悄地凑上前去旁听。有事 要找正在谈话的人， 也应立于一旁， 当他谈完之后再去找他。 若在场之人欢迎自己参加谈话， 则不必推辞。在谈话中不应当做永远的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会 令众人扫兴。 六、以礼待人 谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应， 以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、 女士或男士、 外国人或中国人， 都能够一视同仁， 给予同样的尊重， 才是一个最有教养的人。 4、礼貌用语的“四有四避” 在交际中，人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”

14、， 即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 “四有” ： 第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸，必须配合以非语言 要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的体式，同时，要注 意如何用言辞行动去恰当表现。当然，分寸也包括具体的言辞的分寸。 第二是有礼节。 语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、 致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好” ，告别是“再见” ，致谢是“谢谢” ， 致歉是“对不起” 。回敬是对致谢、致歉的 回答，如“没关系”“不要紧”“不碍事”之类。 、 、

15、第三是有教养。说话有分寸、讲礼节，内容富于学识，词语雅致，是言语有教养的表现。尊 重和谅解别人， 是有教养的人的重要表现。 尊重别人符合道德和法规的私生活、 衣着、 摆设、 爱好， 在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。 谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况 加以处理。 第四是有学识。在高度文明的社会里，必然十分重视知识，十分尊重人才。 富有学识的人将会受到社会和他人的敬重， 而无知无识、 不学无术的浅鄙的人将会受到社会 和他人的鄙视。 “四避” ：第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况， 有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数必须知道的有关人员应当知道 外，不必让

16、一般人员知道。因此，在言语交际中避谈避问隐私，是有礼貌的重要方面。欧美 人一般不询问对方的年龄、职业、 婚姻、 收入之类， 否则会被认为是十分不礼貌的。 第 二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂， “教诲别人”或讲外行话，或者言不及义，言不及知识， 只知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字常 吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有教养、有知识的人听他们谈话，则无疑感到不快。 社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通。我们应当学有专攻又 知识渊博，但总有不如他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，

17、甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、 下连子孙、 遍及两性， 不堪入耳。 言语粗鄙是最无礼貌的语言。 它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词 语有约定俗成的对应关系。 社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言， 它往往顾念对 方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型： 首先是对表示恐惧事物的 词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材” 说“寿材”“长生板”等。 、 其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在 对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人” ，

18、是比较文雅的避讳语。 最后是对道德、习 俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。 5、不同情境中的礼貌用语 小 赵：王老师，您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用 语， 在我们的工作中怎样才能记 住和有效地应用它们呢? 王老师： 礼仪是一种素质和习 惯，需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多，在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字： “您好，请，对不起，谢谢，再见” 。如何运用，给大家一个顺口溜： “您好”不离口， “请”字放前头(放在请求别人做事的话之前)， “对不起”时时有， “谢谢” 跟后头(用在别人帮助我们之后)， “再见”送客走。 为了方

19、便大家掌握，我们把用于不 同 情 境 和 场 合 的 礼 貌 用 语 归 纳 成 “ 七 字 诀 ”， 供 大 家 参 考 。 -常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府 上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说 “请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说 “打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说 “赐教” 得人帮助说目送客人离去。如果送至电梯口，则要等客人进 入电梯，在电梯关门后再离开。 用我们的声音打动客户， 用我们的声音打动客户，用我们的激情

20、感染客户2011 移动电子商务大讲堂全国巡讲普及工程 新挑战新机遇新领袖 以商业模式创新推动企业战略转型（保持良好的心态，微笑面对拒绝才 保持良好的心态， 保持良好的心态 是邀约成功的开始！ ） 是邀约成功的开始！专业为深圳会议营销企业提供企业联系人资料：QQ1296984020 或 QQ389632205 第一部分：邀约话术 明确目的: 诚邀企业老板参加会议直接问是否老板（明确会议高调性） *不要跟前台讲 强调价值: 规模：近 150 名企业董事长、总经理参会，合作机会 政策： “十二五”规划直接将“电子商务”定为战略性新兴产业，各地政府积极推出扶 持政策，鼓励传统企业积极以战略性新兴技术加

21、快产业结构调整变革 产业：移动互联网用户达 3.2 亿，移动电子商务发展快速，相比传统互联网，机会更多 邀约身份：移动互联网研究中心（研究助理） 会议内容: 1：结合咱们中小型企业的现状，比如：人民币升值，出口贸易受抑（针对进出 口，贸易型的企业）原材料涨价，劳动力成本上涨， （制造型企业） ，成本高，利 润低，招工难（加工型，关外的企业，土老板） ，作为咱们中心型企业的决策者， 现今应如何借助新渠道优势创新企业的发展模式和营销模式，重塑企业的品牌战 略（针对有品牌的企业） ，提升企业的核心竞争力。 2：当下随着三网融合的推进，咱们中小型企业，如何以速度创新，转化为市场 份额，继而快速响客户，

22、快速建立渠道，快速建立竞争壁垒。3：像 X 总你也知 道，如今咱们产品同质化，服务同质化，咱们企业与企业之间的竞争是什么呢？ 除了核心技术，就是商业模式，商业模式的创新与否，决定了您未来的企业的生 存与否（导出门票） 。3：在新经济环境下，咱们中小型企业该如何去走，们的思用我们的声音打动客户， 用我们的声音打动客户，用我们的激情感染客户维该如何去转变，才能快速破局，寻求企业持续发展的新动力。将会由来自北京 的权威专家董焕坤教授，结合“十二五”规划的相关政策，为我们中小型企业一 一揭开。那么具体的内容，将在我们的邀请函上，有详细的介绍，届时您收到后， 可以详细的阅读。 你的门票及邀请函是你派人过

23、来取还是帮你寄过去呢？ 会务助教： 先生。你好， “x （根据情况适当的寒暄）我是移动互联网研究中心（研究助 理） 、移动知识产权管理中心*先生/小姐，你现在在公司还是在外面？ 客户： “我现在公司”/“有什么事？” 会务助教： “是这样的，这次打电话过来是确认您那边有没有 收到我们给你发出的去活 动邀请函？ 客户： “还没收到 /什么邀请函？” 会务助教：没收到？！ （很惊讶）那不好意思，是这样的,本次活动是由商务部，国家工 信部发起，由中国社会科学院发起，移动互联网研究中心共同举办的主题为“以商业模 式创新推动企业战略转型介时将会有相关府领导、专家、媒体及近 150 位企业家代表共 同出席

24、。X 总，请问您的企业是 XXXX 公司，是吧？（停顿一下等待老板回应，与老板 之间互动）因为您的企业是本次受邀的行业嘉宾之一，因此活动组织方这边已为您预留 了参会门票及邀请函一份，届时，X 总，您以嘉宾的身份凭借门票或邀请函是免费入场 的，您看您的门票及邀请函帮您寄到那个位置您方面接受。 客户：说地址 会务助教：好的，X 总，稍后我会安排工作人员把参会资料给您快递过去，大概明天就 能收到了，里面除了会议资料外还有一张参会回执单，下面有个表格是需要您及时填写 回传给组委会，组委会会收到后会快速帮您电脑订位的！ 客户：好的 会务助教：哦，对了，X 总，会议门票是委托快递公司统一快递的，到时候，您

25、收到以 后要倒付给快递公司 10 块钱的快递费，这个没有问题吧？（要轻松，越是在意，越引 起对方注意） 客户：还要快递费啊 会务助教： X 总，您的门票快递我们是委托正规的快递公司给您送过去的，费用是支付 给他们的，我们是不收取任何费用，没有问题的！ 客户：好,那你快递过来吧 会务助教：好的,X 总，会议的相关内容快递当中都有，如果有什么疑问您可以打电话给 我。那我明天再和您电话确认一下,谢谢，再见！ 注意事项： 1、邀约的关键点用我们的声音打动客户， 用我们的声音打动客户，用我们的激情感染客户心要定，说清楚会议内容，同行刺激，强调会议档次。 1）机会难得，对会议进行包装，对讲师进行包装，会议

26、流程包装，强调会议的价值 2）同行参与，众多企业关注 3）在党的“十二五”规划中首次将“电子商务”定为战略性新兴产业，强调应积极发 展与扶持。 4）2011 冬季达沃斯经济论坛上，著名经济学家斯蒂格利茨提出，在未来五年中国应该 投资新兴市场。 5）今年 315 消费者权益日主题被定为“消费与民生” ，要求企业应积极依靠新兴技术加 强企业技术创新和产品研发，提供更多更好的符合改善和保障民生政策要求的产品和服 务。 4) 不要为了发门票而发门票，注重资质，发得要有质量。否则退件就是浪费我们的一切 劳动力。 2、讲师包装 会务助教： *总：你知道吗？这次我们邀请到了资深的移动电子商务研究专家和移动营

27、 销 实战专家*老师为我们主讲，他是中小企业智库专家团成员、移动营销专业委员会特 聘专家、中国 3G 产业联盟高级顾问、中国营销协会常务理事，他提出的“信息力破局 企业品牌变革”的理论被国内大型企业采纳应用，如蒙牛、五月花、起亚、广东中烟等 等。 3、当客户问到多少钱时？ 会务助教：因为此次是全国巡讲活动旨在普及移动电子商务新技术新业务，得到了社会 各界广泛的支持，并在大量媒体上做了宣传。嘉宾所有的会务费用，都由相关单位进行 赞助了，所以您只需要将邀请函参会客户信息填写回传至活动组织方，就可以出席了。 我们特别期待您的企业的光临！ 4、你们怎么知道我的信息的？ 会务助教：您这边是活动组织方推荐

28、过来的，我只是负责通知到的您（如果您真的想了 解清楚，我呆会问问上面的领导再给您答复好吗？） 注意：千万不要提什么政府机构 5、还要其他什么费用吗？ 会务助教：是这样的，我们的活动费用是由主办单位承担和某某地方（会议召开具体城 市名）知名企业赞助的，所以您这边是不用出任何费用。6、如何把要求回执的要求加 入到话术中 会务助教：因为我们的活动是全国性的，为了严格把控会议规格，圆满的举办此次活动， 我们组委会采取的是凭邀请函和您本人的名片进入每个会场，我现在将邀请函传真给 您，请您在回执上加盖公章回传给我。每个单位只限一张邀请函，只能是负责人本人参 加，其他人员一概不接待。我们将凭回执给您安排席位

29、，我现在就给您发过去，您先仔 细看一下，3 分钟后会再跟您电话确认的。希望本次活动能给和您的企业带来帮助 “祝您工作顺利，天天都有好心情！ ”用我们的声音打动客户， 用我们的声音打动客户，用我们的激情感染客户容易发生的情况及处理： 情况一： 客户：没有时间（会议主题，会议内容，会议价值都说了的情况下，还说没有时间） 会务助教：X 总，会议只有 2 个多小时，而且是在全国 28 个城市进行巡讲的， 每个地方只有一次机会。而且会场中设有国家政策的剖析、专家案例的讲解以及后 期的沟通交流环节，相信都会给您的企业经营带来新的思路，同时也可以认识更多 的企业家朋友，一定对您带来意想不到的收获。X 总，您

30、看我把门票给您快递到哪个 地址方便接收， 邀请函中都有会议流程及内容介绍的. （一听到会议就说 “没有时间” ， 就要强势对待客户，去挖掘客户问题存在哪里，有问题就有对话了，问他“我还没 有说什么会议呢，你怎么就说没有时间呢？”或者自由发挥，主要引起对方和你对 话，引入主题） 情况二： 客户：跟我没有关系 会务助教：X 总，怎么会没关系呢？本次活动也是围绕着企业的发展来展开的，同时呢， 本次活动也会讲到 1：结合咱们中小型企业的现状，比如：人民币升值，出口贸易受抑（针对进 出口，贸易型的企业）原材料涨价，劳动力成本上涨， （制造型企业） ，成本高， 利润低，招工难（加工型，关外的企业，土老板）

31、 ，作为咱们中心型企业的决策 者，现今应如何借助新渠道优势创新企业的发展模式和营销模式，重塑企业的品 牌战略（针对有品牌的企业） ，提升企业的核心竞争力。 2：当下随着三网融合的推进，咱们中小型企业，如何以速度创新，转化为市场 份额，继而快速响应客户，快速建立渠道，快速建立竞争壁垒。3：在新经济环境下，咱们中小型企业该如何去走，咱们的思维该如何去转变， 才能快速破局，寻求企业持续发展的新动力。将会由来自北京的权威专家董焕坤 教授，结合“十二五”规划的相关政策，为我们中小型企业一一揭开。那么具体 的内容，将在我们的邀请函上，有详细的介绍，届时您收到后，可以详细的阅读。 你的门票及邀请函是你派人过

32、来取还是帮你寄过去呢？ 情况三：用我们的声音打动客户， 用我们的声音打动客户，用我们的激情感染客户客户：我安排下面的人吧: 会务助教：X 总，本次活动只限企业的法人及董事长或总经理才能参加,其它人员是不得 参会的。(坚定的语气,)您是企业的经营者，领路人，企业的现状，未来的发展，只有您 是最关注最清楚的，所以为了您的企业还是您本人参会吧.(X 总，您看我把门票给您快 递到那个地址上面，你方便接收到的？) 第二部分：跟催话术 发出去后可在第二天进行跟催，时间基本为第二天的下午 15：00-16：00 之间， 为了避免客户受到多次骚扰,可以先打电话到快递公司确认客户是否签收,如未收到的,可 确认送过去的时间再直接打电话给客户,如知道为其它人签收可以打电话提醒客户是哪 位签收的,然后让其填好回执回传定位. 可能遇到的情况： 1、在外面 会务助教：您在外面大概什么时间回公司? 确认好时间做好记录,说明让他回到公 司查看快递把回执传过来,等到客户回公司的时间到了再去个电话确认回执.如果老板说 要别人代传那么这个时候要再次说明会议的重要性，回执回传订位了是一定要到场的, 不然席位空在那里会对他的企业影响不好,如果老板同意,那么要问清楚是哪位回传,坐机 是多少,避免挂电话后没有回传,又要打电话给客户.其次确认好老板交