管理学期末总结.docx

1、管理学期末总结管理学原理期末总结第一章 管理与管理者1.管理的概念(1)强调管理目标管理：就是谋取更多的效益（经济、社会、生态）;(2)强调个人作用: 管理就是领导;(3)强调决策作用（西蒙）:管理就是决策;(4)强调管理工作（孔茨）管理就是通过别人来完成事情的一种职能;(5)强调管理过程（法约尔）:管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动的过程;(6)现代管理学家研究成果（德鲁克、梅西）:管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。管理是一个合作的群体将各种行动引向共同目标的过程（技能+方法+工具+技术）;综合概念：管理是依据事物发展的客观规律，通过行使各种职能来协调各种资源，有

2、效的高效率的实现组织目标的过程。2.哈比森、迈尔斯的研究成果3.强调管理工作（孔茨） 管理就是通过别人来完成事情的一种职能。4.管理的二重性 管理的二重性（自然属性/社会属性）5.管理职能 计划职能 组织职能 人事职能 领导职能 控制职能6.什么是监督管理 supervision？SShoulder/Service 甘为人梯/服务UUnderstand Employees 理解雇员PProgress for Smooth Cooperation 合作EEnforce Rules & Regulations 执行制度RRespect 尊重他人VVisualize 注重仪表IIntegrity 诚

3、实/正直SSell 善于销售IInstruct (Creative) 创造性的教导OOriginate (Independent) 独创精神NNotice Feedback 信息反馈 7.信息反馈对管理的极端重要性8.管理者的分类1）按管理者在组织中所处地位：高层管理者 中层管理者 基层管理者 2）按管理者在组织中所起的作用：业务管理者 财务管理者 人事管理者 行政管理者9.管理者的角色人际关系方面的角色 信息传递方面的角色 制定决策方面的角色 10.管理者的素质11.管理者素质要求实际能力的三个方面：技术技能 人际技能 概念技能 第二章 管理思想及管理理论1.古代管理思想的四大表现形式：1）

4、兵法著作孙子兵法；2）儒家著作孔孟之道；3）国家统治经济管理思想；4）建筑工程 万里长城2.西方管理思想的代表人物及其观点：古巴比伦：“汉漠拉比法典” 1）科学管理理论（泰勒） 科学管理原理 内容：工作定额原理 标准化原理 差别计件工资制 管理工作专门化 2）科学管理理论（泰罗 ） 3）一般管理理论（法约尔） 工业管理和一般管理 内容：企业的生产经营活动分类 管理的五大职能 有效管理的14条原则 4）官僚组织理论（韦伯） 社会组织与经济组织理论5）霍桑实验 梅约 霍桑试验工业文明中的人的问题 霍桑试验结论：工人是社会人，不是经济人；企业中存在着“非正式组织”；生产效率取决于员工的满足度 3.未

5、来管理思想发展变化的基本线索技术变化 劳动生产方式变化 人与人的社会关系变化趋势：科学化和理性化的趋势；效率、效用的追求；重视人的趋势；重视过程的趋势；实证分析的趋势第三章 管理与环境 1.组织环境分析1)外部环境分析：一般环境因素：间接影响业绩的外部因素【1. 政治环境因素；2. 经济环境因素；3. 社会环境因素；4. 技术环境因素】；任务环境因素：直接影响业绩的外部因素2）内部环境分析：组织文化：间接影响业绩的内部因素；组织资源：直接影响业绩的内部因素；2.电子商务的类型1）政府对企业（G2B）：公司与政府组织之间的所有交易；2）企业对企业（B2B）：公司与其供应商之间的所有交易；3）企业

6、对消费者（B2C）：公司与其消费者之间的所有交易；4）消费者对消费者（C2C）：基于网络的拍卖构成的电子市场；3.竞争者1）分类基于资源的竞争一般发生在许多组织都需要同一有限资源的时候，最常见的资源竞争是人才竞争、资金竞争和原材料竞争。基于顾客的竞争一般发生在同一类型的组织之间，或许提供的产品或服务方式不同，但它们服务对象是同一的，同样会发生竞争。 2）直接竞争对手间接竞争对手（1）基本情况研究 规模经济销售增长率 经营特色市场占有率 投资产品获利能力 资源供应（2）主要竞争对手研究 销售渠道（3）竞争对手的发展方向 其他成本因素 政府政策原有企业的反应4.全球化的本质，表现形式及不同类型的全

7、球组织1）全球化的表现形式及不同类型全球组织（1）区域性贸易联盟：欧盟（EU） 北美自由贸易协定（NAFTA） 东南亚国家联盟（ASEAN）（2）不同类型的全球组织多国公司（Multinational Corporation, MNC） 跨国公司（Transnational Corporation, TNC） 无国界组织（Borderless Corporation, BLC）2）全球化的本质 生产、分配、消费等一体化趋势 要素和资源自由流动和配置 “你中有我，我中有你”的经济格局 全球化三因素：接近、地点、态度 距离上的更易接近 地点上的跨国经营行为 态度上的开放与参与第四章 管理与决策1.

8、决策的概念1）决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 2）定义中的要素：（1）决策要有明确的目的；（2）目标必须有一定的标准可资衡量比较；（3）决策要有若干可行的备择方案；（4）决策要进行方案的分析比较；（5）决策的结果是选择一个满意方案。决策是一个分析判断过程。 即：决策主体 决策目标 环境因素 备选方案 决策后果 2.决策的地位与作用1）管理活动的中心环节 管理行为=组织行为+个人行为2）组织领导的首要职责 领导能动的、主观思维活动表现3）管理效能的重要体现 系统目标+效能+效率=组织效益3.决策的分类4.决策创新的内容1）决策体系的创新 现代决策体系2

9、）决策主体的创新 决策智囊系统3）决策方法的创新 决策支持系统4）决策过程的创新 决策思维过程第五章 组织目标与计划工作1.计划的定义及目的1）定义：作为动词来说：Planning： 通常是指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程（实际上也就是行政计划工作）。计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订行政计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。作为名词来说：Plan： 则是指对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。计划是实现决策目标的方法途径和时间表。它包括对事项的叙述、目标和指标的排列，规定所采取的手段、完成任务的进度等。2）目的 指引方向，指导行动 掌握主动，降

10、低风险 减少浪费，提高效益 提供标准，便于控制2.计划的类型 按计划制订者地位： 战略计划和战术计划； 按计划期： 长期计划、中期计划和短期计划； 按计划对象： 综合计划、部门计划和项目计划； 按计划对执行者的约束力： 指令性计划和指导性计划。 3.计划的表现形式目的或使命（Mission） 目标（Goals） 策略（Tactic） 政策（Policy）程序（Procedure ） 规则（Regulation） 预算（Budget）4.时间的分类1）一部分为不可控时间，用于响应其他人提出的各种请求、要求和问题，这部分时间称为响应时间。 2）另一部分是管理者可以自行控制的，叫自由时间。只占其工作

11、时间的四分之一左右，自由时间是分散的。5.目标的定义目标指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。目标是个体、群体和整个组织期望的产出。 6.组织目标的作用1）组织目标是组织进行决策的基本依据2）组织目标是组织内部协调的准则 3）组织目标是业绩考核的基本依据 7.组织目标和个人目标的关系组织目标反映了组织成员的共同利益组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提个人目标是组织成员能在组织中工作的主要原因8.目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围

12、，最后又用这些目标来进行管理、评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。9.目标管理的思想及其特点1）目标管理的基本思想：（1）以目标为中心：强调明确目标，把重点放在目标的实现上。（2）强调系统管理 ：强调目标的分解，保证目标的整体性和一致性。（3）重视人的因素 ：强调以人为中心，通过工作的目的性、管理的自我控制、个人的创造性来进行管理。 2）目标管理的特点：目标管理是一种整体管理 目标管理是一种民主管理 目标管理是一种自控式管理 目标管理是一种成果管理10.战略的概念战略：是一种精心策划和有特定目的的管理行动方案，是作为对未预期的发展态势和新的竞争压力的一种必需的反应。核心问题：组织自身条件与外部

13、环境相适应解决途径：对企业活动的地域选择 对企业活动的行业选择 对企业活动的市场选择第六章 组织设计与组织变革1.组织工作的定义：是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。2.组织的构成要素1、组织成员准入资格；2、组织宗旨和纲领；3、组织规章制度4、组织权力链条；5、组织物质基础；6、组织信息网络3.组织类别营利性组织和非营利性组织 政府组织和民间组织 正式组织和非正式组织（1）理论缘起（2）概念与特征（3）非正式组织的影响（4）发挥非正式组织的作用4.组织设计的依据战略与组织 环境与组织 技

14、术与组织 规模与组织 5.设计内容：职能设计 规范设计 跨度设计 横向设计 职权设计 部门设计6.管理跨度的概念管理跨度（Span of Control）：一位管理者能够有效的管理多少下属7.组织结构形式1. 直线结构（Simple Structure）P1962职能结构（Functional Structure）P1973直线-职能结构（Simple Structure）P1984事业部结构（Divisional Structure）P1995矩阵结构（Matrix Structure）P2016网络结构（Project Structure）P202 8权力和职权的划分及其概念权力：是对他人

15、施加影响的能力。在组织中，是指管理者对整个组织或所辖单位与人员的一种影响力。划分：奖励权；惩戒权；法定权；专长权；感召权职权：是经由一定的正式程序所赋予某个职位的权力。是权力的一种形式；职务范围内的管理权限。9.职权的表现形式1）直线职权：指直线管理人员所拥有的包括发布命令和执行决策的权力。（1）它是一条自上而下的命令链，缘自最高层次（2）它主要是以合法权为基础（3）它对取得组织目标负有直接责任（4）它随管理层次的功能不同而有大小之别和范围之分2）参谋职权：指参谋所拥有的向直线管理者提供咨询服务和建议等的辅助性职权。（1）参谋角色逐渐有所加强（2）它主要是以专长权为基础3）职能职权：是由直线组

16、织的上级主管向参谋机构和人员授权，允许其按照规定的程序和制度，在一定的职能工作范围内作出规定，向下一级直线部门和人员发布指示和提出要求的权力。（1）职能职权是一个特例，界于直线职权和参谋职权之间的职权概念。（2）它主要是以合法权和专长权的双重基础 10.组织变革的种类1）结构变革：（1）管理者对这些结构要素的一个或多个加以变革（2）管理者对整体的结构设计作出重大的改变（3）全球化背景下的组织结构 特征：组织结构扁平化、决策结构分权化、信息结构网络化 几种新型组织结构 内部自治单位（Autonomous Internal Units） 学习型组织（Learning Organization） 无

17、边界组织（Boundaryless Organization）【例：海尔公司】2）技术变革 技术变革：工作过程、方法和设备。新的设备、工具和方法的引进；实现自动化或计算机化等工作扩大化；工作轮换法；工作丰富化；目标管理法3）人员变革 组织发展（Organization Development）：泛指所有类型的组织变革，但更通常的是侧重于借以改变人员及人际间工作关系的本质和性质的各种方法或方案。 第八章 领导及领导理论1.领导的定义和要素1）领导的定义：所谓领导，是指带领和指导部下实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导者则是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人。2）基本要素：（1）社会活

18、动：领导者必须有跟随者；（2）影响过程：领导必须拥有影响下属的能力；（3）目标指向：领导的目的是指挥部下达到组织目标领导= F（领导领导者环境）2.领导权力的来源3.领导行为理论(怀特-利皮特)1)怀特-利皮特的领导作风理论 专制型/民主型放任自流型2)利克特的领导方式理论 支持关系理论：对职工关心和对工作关心 管理系统理论：第一、第二、第三、第四系统 P341 3)两元理论 关心人和抓组织（领导行为四分图） P3434.费德勒模型第九章 激励及激励理论 1.动机的定义动机：是推动人们去从事某种活动的内在力量，这种力量的前提条件是实现组织目标和个人目标，是个人行为的直接原因，是一种内部刺激。基

19、本要素：努力、组织目标和需要 2.激励的概念激励：就是指激发人的内在动机的心理过程，使人在某种内部或外部的刺激下，始终保持在最佳的工作状态中，获得最佳的工作成效。简言之，就是通过激励手段调动人的工作积极性，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。3.激励的基本理论第十章 沟通及沟通策略1.沟通的条件和过程1）条件：（1）是要有信息发送者和信息接受者；（2）是要有信息内容；（3）是有传递信息的渠道或方法。 有效沟通条件：发送者发出的信息应完整、准确；接受者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息；接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。 2）过程一个是认识过程逻辑思维过程，信息处理；一个是情

20、感过程在情感上是否能予以接受；一个是生理过程影响感觉和行动。 2.沟通的种类1）人际沟通：指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 2）组织沟通：指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。 3）非正式沟通：单线式、偶然式、流言式、集束式 3.人际沟通和组织沟通的障碍1）人际沟通障碍：（1）语言问题；（2）理解问题；（3）信息含糊或混乱；（4）环境干扰 2）组织沟通障碍：（1）等级观念的影响；（2）小集团的影响 ；（3）利益的影响（4）信息的超负荷 4.组织沟通障碍的解决方案1）选择适宜的沟通网络 ； 2）要有明确的目的和内容 3）要符合信息接收者需要； 4）要注意协调人际关系 5)改进沟通技巧；

21、 6)使用现代技术与设备 5.控制的概念，类型及主要内容1）概念：控制是指依据组织计划和既定的目标来确定各种标准，通过监督检查将标准与计划的执行情况进行比较，及时发现偏差，找出原因，采取措施，进行纠正，并根据已变化的情况对原来的设想、打算进行调整，并确保组织目标的实现。 它基本包括管理人员为保证实际工作与计划一致所采取的一切行动。 2）类型（P429）： 按控制性质分： 预防性控制、纠正性控制 按控制阶段分： 事前控制、过程控制、事后控制 按控制的来源分： 正式组织控制、群体控制和自我控制 按控制信息的性质分： 反馈控制和前馈控制 按所采用的控制方式分： 集中控制、分层控制和分散控制 3）控制的内容：（1）财务控制；（2）生产和库存控制；（3）质量控制；（4）成本控制；（5）人员行为控制；（6）安全控制