房地产员工手册.docx

1、房地产员工手册南京某某房地产员工手册第一章 企业环境 3一、硬环境 3二、软环境 3第二章 员工职务行为准则 5一、基本原则 5二、经营活动 5三、利益 5第三章 员工行为基本准则 8一、 高层员工行为基本准则 8二、中层员工行为基本准则 8三、基层员工行为基本准则 8第四章 员工礼仪规范 101、仪表仪容 102、仪态规范 103、着装礼仪 114、接待礼仪 115、电话礼仪 116、名片使用 127、聆听礼仪 138、交谈礼仪 139、拜访礼仪 1310、会议礼仪 1411、文明用语 14第一章 企业环境企业环境是企业文化的象征。每个企业都生存在一定的环境之中，又无时无刻不在创造环境以适应

2、自己的生存。没有环境，企业无法生存；环境不好，企业同样无法生存。企业不能适应社会大环境，就不能生存；企业不能创造自身良好的小环境，就不能发展。一流的企业环境，不仅要有一流的生产环境，而且要有一流的生活环境。人可以创造环境，环境也可以创造人。为此企业要不断加强环境建设，以良好的环境塑人，以良好的环境兴业，以良好的环境振兴企业。一、硬环境1、材料设备先进 根据市场的变化和客户对房产品质量的需求，选用新型、技术含量高的建筑材料，努力提高建筑质量。2、现场整洁美观 保证工地现场整洁，创建标化现场，及时清理施工产生的垃圾，注意环保卫生；办公场所要注重绿化、美化，做到日清日扫，保持清洁明亮，员工上班着装整

3、洁大方。3、标识统一规范 工地现场、办公大楼、办公用品、广告宣传、公关礼品等能够进行标识的地方，要进行统一标识，充分体现某某地产品牌。二、软环境1、职责明确 机构设置科学，岗位设置合理，权责清晰。公司所有部门都有明确的工作职责，所有岗位都有具体的岗位职责、工作标准与考核标准。2、程序规范 公司按照ISO9001/2000版的要求，实行制度化、程序化、规范化和文件化的管理，建立健全公司各项工作程序和管理规范，并不断持续改进，提高公司的工作效率和管理水平。3、关系融洽 公司努力营造一个良好的工作环境，公司人际关系协调，员工之间团结友爱，企业与员工关系和谐，公司有凝聚力，员工有成就感。4、竞争进取

4、公司努力营造公开、公平、公正的竞争环境，使全体员工富有进取精神，积极开拓创新，以极大的热情投入到公司的改革、发展和各项工作中去，在实现自己的愿望、理想与价值的同时，不断为公司创造新的财富。第二章 员工职务行为准则一、基本原则1、公司倡导敬业爱岗、遵章守纪、客户至上、文明守信、艰苦奋斗、开拓创新的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4、在员工招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则

5、，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的员工，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。二、经营活动1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从事投资业务。2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。三、利益1、员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。2、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关

6、系，而且拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。3、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 4、员工不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。5、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。四、佣金和回扣员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。五、个人投资 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，

7、从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：1、有损于公司利益的； 2、投资于公司商业竞争对手的； 3、以职务之便向投资对象提供利益的；4、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。六、兼职1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。2、禁止下列情形的兼职：（1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（2）兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象；七、交际应酬1、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2、公司内

8、部的接待工作，提倡热情简朴。3、员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：（1）过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动； （3）邀请方目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。 八、保密义务1、员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。九、保护公司资产1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。2、员工对因工作

9、需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。第三章 员工行为基本准则一、 高层员工行为基本准则坚定执着： 忠诚某某地产事业，具有强烈的事业心和高度的责任感，执着于目标实现，不达目的，决不罢休。勇于创新： 与时俱进、凝聚团队、知人善任，办一流企业，创某某地产品牌。科学决策 注重调研，了解市场，掌握信息，作风民主，果断灵活。率先垂范： 自我完备，自我提升，胜不骄，败不馁，积极面对困难，主动迎接挑战。 二、中层员工行为基本准则 追求卓越： 不满足现状，不断探索工作质量和效率提升的办法。专注目标： 锲而不舍，专注于持续改善和目标实现。迅速行动： 快速反应，追求效率。 协

10、同一致： 树立全局意识，关注整体目标，致力于团队绩效提升。 三、基层员工行为基本准则 遵纪守法： 遵守国家法律法令和企业规章制度，做合格企业员工和社会公民。敬业爱岗： 脚踏实地，忠实履行岗位职责，干一行，爱一行，钻一行。诚实进取： 保持良好的工作态度，努力工作，诚实待人，刻苦学习，不断进取。精益求精： 不断提升自身素质和工作技能，每一天、每项工作都追求最佳业绩。职业道德：敬业爱岗 遵章守纪 客户至上 文明守信 艰苦奋斗 开拓创新敬业爱岗： 公司员工必须树立热爱某某地产事业、忠于职守、乐于奉献的精神；对工作精益求精，不断提高自身素质和工作技能，出色完成工作目标。遵章守纪: 公司员工必须自觉遵守国

11、家法律、法令，遵守上级主管部门单位及公司的各项规章制度。 客户至上: 公司员工在面向客户的每一个环节上，都要为客户着想，充分考虑到客户的利益，强调不断改进和提高服务质量，树立良好的行业作风和职业道德。文明守信: 公司员工在对内对外交往中，都应该注重自身形象，言谈举止讲究文明礼貌，体现企业风范；在经营活动中，信守合同，讲求信誉，以实际行动创造某某地产品牌。 艰苦奋斗: 公司员工必须大力发扬艰苦奋斗的优良传统，勤俭节约、降本增效，不断提高企业的市场竞争能力。 开拓创新: 公司员工必须发扬“同舟共济、追求更好”的企业精神，不守旧、不自满、不畏难，为公司的发展努力拚搏。第四章 员工礼仪规范1、仪表仪容

12、总体要求：注意个人卫生，保持干净大方，要适时剪发，并且梳理整齐。指甲经常修剪。 男士胡须要刮净。女士不做奇形怪状的发型。女士可作必要的化妆，但不要浓妆艳抹。2、仪态规范总体要求：仪态标准，展现风采。 站姿势应端正，直腰、挺胸，胳膊自然垂放，双脚自然分开，距离不要过大，与宾客会面交谈时，忌双手抱肘、叉腰，忌倚墙站立，勿将手插入衣袋或裤袋中。坐落座时，应大方、沉稳；落座后，保持上身平直，全身自然放松，切忌跷二郎腿或随意抖动，双膝不能分得太开。 行抬头，挺胸，直腰，步履稳健，注重节奏感，切忌鞋底摩擦地面带来噪音。上楼梯与人相遇，应主动靠边谦让位并主动打招呼问候。两人一起行走时，不要勾肩搭背；多人行走

13、，避免横排齐进。 进入他人办公室或房间，应先轻轻敲门。听到“请进”后方可进入；离开办公室时，应轻轻将门关闭。 3、着装礼仪 总体要求：着装统一，穿着规范。 按要求统一着装。 始终保持服装整洁、整齐和挺括。需要佩带工作牌的应将工作牌佩带在左胸正上方。衬衫的下摆要束在长裤内，长袖不得卷起。男士穿西装时应注意衬衫的颜色为单色，不宜配条子、格子的衬衫、袜子颜色需选择黑色或深色，女士应穿肉色丝袜。4、接待礼仪 总体要求：热情大方，周密安排。 接待前的准备工作要充分，对来宾的情况要做到心中有数。接待客人主动热情，不卑不亢。不论对方地位高低，都应平等相待。客人与领导初次见面，一般由接待人员介绍。介绍时，一般

14、先把身份较低、年纪较轻的介绍给身份较高的、年纪较大的；先把男士介绍给女士。初次见面要握手问候，同性之间的握手应当有力，以示热情友好；异性之间则只需轻轻一握，上级、长者或女士先伸出手后，下级、年轻者或男士才能接握。接待过程中要诚恳地征求来宾对接待工作的意见。5、电话礼仪总体要求：语言标准简洁，语气礼貌亲切。电话铃响三声后，迅速拿起电话，主动介绍自己：“您好！某某地产，请问您找谁？”嘴不要靠话筒太近，避免呼吸传去杂音。说话时，注意语音和节奏，声音要有力、明亮，节奏要舒适、平缓。尽量使用标准普通话应答，注意使用文明语言。当对方挂机后，轻轻挂机，并及时作重要电话的记录。文明电话用语范例： “您好！某某

15、地产，请问您找哪位？”“请稍等” “对不起，他不在，您有什么事需要我转告给他吗？” “您可以*分钟后再打来，或者请您留下口讯，让他与您联系。”“很高兴您打来电话，再见！”“您好！请问*先生（女士）在吗？” 6、名片使用双手接送 妥善保管 名片应该装在名片夹或皮夹中不可随手拿出一叠，勿把有缺陷的名片交给对方。交换名片的合适时机是在自我介绍或别人介绍你的同时，也可视当时的实际情况，在辞别时，以示有进一步深交的愿望。 递名片给对方，要双手递送，注视对方，微笑致意，并将正面朝上。如果你只能一只手递名片给对方，必须说抱歉的话。接受名片时，在把对方的名片放入名片夹之前，要先认真地看一遍。在互赠名片时，应先

16、由职务低的呈给职务高的，年轻的呈给年老的。7、聆听礼仪 总体要求：专心致志，积极思考。 仔细听清对方的话，不可三心二意、东张西望。保持目光接触，鼓励畅所欲言。注意观察对方的表情，以便于理解他人的真实想法。积极思考，敏锐把握对方话语里的深层含义，做到善解人意。8、交谈礼仪总体要求：态度真诚，谦让为先。选取对方感兴趣的话题作为交谈的切入点，尽量避免一些不愉快的事情，对方不愿回答和私人生活方面的一些问题，不要详细追问。交谈时要保持目光交流，但不要目不转睛地盯着对方，或目光冷漠地看着对方。谈话时，可以适当用一些手势来加强语气，但不要幅度过大。拒绝对方应礼貌、委婉，态度要真诚。9、拜访礼仪总体要求：守时

17、守约，举止得体。先约好时间，征得对方同意。必须守时。服饰整洁，举止得体，做到彬彬有礼。拜访时间不宜过长，特别是与不太熟悉的人，谈完公事即可告辞。拜访结束后，主动向被拜访人道谢、道别，并主动伸手握别。10、会议礼仪总体要求：积极主动，实事求是。参加会议必须守时，如遇到不能出席会议的特殊情况，必须事先请假或请合适的有关人员代替参加。讨论研究问题要积极主动，群策群力。发表个人意见时，态度要谦和，谈论问题要实事求是。与会者之间要以礼相待，尊重他人的发言，认真听取他人的意见，不随意说话。努力创造认真、融洽、民主的会议气氛。会议迟到者入会场时，应点头默视主持人，表示歉意。中途离开者，要与主持人联系，必须动作缓慢，不引人注意。11、文明用语见面语：“您好”谦让语：“请” 感谢语：“谢谢”道歉语：“对不起”道别语：“再见”