商务接待礼仪文章.docx

1、商务接待礼仪文章商务接待礼仪文章篇一：商务礼仪接待方案接待前准备：1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次，接站人员。2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，旅游景点，旅游途中就餐点。一、活动日程（见日程安排表.）二、接待安排成立接待筹备领导小组发组长：付超领导小组下设办公室，负责人*，具体负责整个接待期间的各项工作。成员单位：分公司人事部公关部办公室下设材料组、会务组。（一）材料组负责人：*成员：秘书处有关人员职责：1.领导讲话、主持稿、论文集

2、2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录3.会议须知、日程表4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表5.制做文件袋、配记事本、笔、相册6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆（二）会务组负责人：*成员：总务处有关人员职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。1.车辆负责人：*（1）会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。（2）（2）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。（3）车辆市内用油由各部门自行解决。（4）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油

3、及送站工作。2.接站负责人：*1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接（由责任单位自制接站牌）。具体分工：负责人自行安排3.住宿负责人：*住宿。会议代表统一住钟楼饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。4.宴请宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪（摆牌）。要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅；会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。5.纪念品负责人：*准备给mark纪念品1份，以表感谢。6.参观、娱乐活动（1）游览。责

4、任人：*负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游。（2）8月11日晚，举办联欢晚会。责任人：*负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划。会活动日程安排篇二：商务礼仪(浅谈商务接待礼仪)浅谈商务接待礼仪摘要：（175字）商务接待礼仪在商务活动中起到不可或缺的作用，它不仅可以给合作对象留下良好的印象，促进商务合作的顺利进行，还能奠定双方继续合作的基础，以达到商务活动双方互惠互利的双赢局面。本文通过对商务接待礼仪中的介绍礼仪、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪、乘车礼仪等方面的介绍，对商务接待礼仪进行了浅显的探讨。关键

5、词：文明礼仪规范素质企业形象热情周到仔细耐心介绍礼仪称呼握手引导礼仪乘车礼仪正文：1在人类发展的历史上，世界上各国不仅创造了灿烂的文化，而且形成了许多传统美德和礼仪规范，这些礼仪规范等直至今天仍有强大的生命力及深远影响，它是一笔宝贵的精神财富，必须得到传承和发扬。而在不断发展变化的今天，随着世界经济一体化的形成，不仅人与人之间的交流日益频繁、密切，各国的经济交流与合作也逐渐增多，而与之联系紧密的商务礼仪的重要性也日益凸显。这是由于，商务礼仪不仅彰显了个人的素质和修养，更与企业形象和企业家精神等有着密不可分的联系，商务礼仪是否周全直接关系着商务活动是否能够顺利进行。“好的开始是成功的一半”，因此

6、商务接待礼仪在整个商务活动进行过程中的重要性更是不言而喻。2商务接待是否成功在于是否热情、细心、周全、得体，在商务接待中，要尽力照顾每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，说话得体、热情周到，这样不仅能够彰显个人良好的素质，还可以提升公司的形象，为公司赢得良好的口碑。3.首先，负责商务接待的人员要品貌端正，举止落落大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。而接待时所穿着的服饰应端庄且典雅，女性应着淡妆且应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物。在接待过程中要注意表情自然，时常微笑，耐心为客人进行引导并回答客人提出的问题。4商务接待礼仪包罗万象，其中涵盖了介绍礼仪

7、、握手礼仪、交换名片的礼仪、引导礼仪和乘车礼仪等方面。下面将对这些礼仪逐一进行简单的介绍。5.商务接待的第一步就是介绍，使对方相互认识了解，有利于推进商务合作的继续进行。在介绍时，手势为五指并拢，手心向上，指向被介绍人，顺序为介绍位卑者给位尊者，将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将自己公司的同事介绍给客户。除此之外，还需注意，如果自己身边各有一人，应先介绍右边的再介绍左边的。当然在称呼时也要注意对方的职位，介绍时从职位高的开始介绍，一般以对方的职务相称，以表示身份有别、敬意有加。介绍礼仪是否得当关系着客户对公司的第一印象，只有给客户留下良好的印象，才能进一步谈合作等事宜。6.当双方介绍完

8、毕、相互认识后，会握手以示礼貌，但其实握手也有规范的礼仪，也包含了一些学问在里面。首先，握手时应距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。除此之外，还需注意应掌心向里握手以示谦卑，握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，男士握手前应脱手套脱帽。更重要的一点时，握手的时间应适当，除了亲近的人之外，一般两三下即可，不宜过于用力。当然握手的时间也要把握，如长辈伸手后晚辈再握，上级伸手后下级再握，女士伸手后男士再握，当多人在场时，握手顺序应由尊而卑，先长者后幼者，先女士后男士，先上级后下级。此外，如有外国客人在场时，应注意他们的礼节，不要失礼。握手

9、礼仪之中不仅能表现一个人的品性修养、真诚与否，更与公司形象息息相关，要慎重而得体。7.当送予对方名片时，应双手奉上，身体微微前倾，当接受对方名片时，应起身双手接过，并仔细看一遍，然后放在口袋里，千万不要看也不看就顺手往桌上扔，这是对对方的不尊重，也是一种十分没有礼貌的表现。而递名片的顺序，辈分较低者先递，下级应在上司递过名片之后再递交。8.在商务接待中，陪同和引导礼仪也有一定的规范和标准。在走廊时，接待人员应走在客人两三步之前，并配合客人的步调，让客人走在内侧；在楼梯上，引导客人上楼时，接待人员应走在客人后面，若下楼时，则是接待人员走在前面，客人走在后面，在整个过程中，应时刻注意客人的安全，避

10、免发生意外；而在电梯的引导方法又有所不同，接待人员先进入电梯，等客人全部进入电梯后，接待人员关闭电梯门，到达时，接待人员开电梯，让客人先出电梯；客厅里的引导方法则是当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座。总而言之，在引导过程中，应以客人的安全为第一考量，细心耐心地进行陪同和引导。9而在乘坐不同车辆时，也有不同的礼仪规范需要遵守。但下面只对普遍的商务代步工具小轿车进行说明，小轿车的座位，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。所以需要在对客人的身份、职位了解清楚的基础上，对他们进行正确的

11、指引。不论怎么样，其实在商务接待中最重要的一点是一切以客人的需要为考量，当然也要从本公司的利益为根本出发点。商务接待礼仪是商务交际中十分重要的环节，只有在迎接客户时做到热情周到、耐心仔细、得体大方，给客户留下好的印象，为公司树立良好的口碑，才能促进双方合作的进一步进行，最终实现双方互惠互利的双赢局面。篇三：一般暨商务接待礼仪要点一般暨商务接待礼仪要点20XX.3.30订定第1条目的：建立正确的服务观念、知识与技巧，并从以顾客为中心的角度并同时考虑组织的绩效目标，协调组织中可用资源，达到主顾双赢的感心服务，订定一般暨商务接待礼仪要点（以下简称本要点），俾为遵循。第2条接待礼仪的操作类别：本要点包

12、括服装仪容要求、商务接待、行走的礼仪、电话礼仪操作、前台/柜台服务礼貌及一般客诉处理等。第3条服装仪容要求：3-1男性同仁3-1-1穿着制服or正式服装，服装需平整干净。3-1-2鞋子应为深色皮鞋，不穿凉鞋或靴子。3-1-3男生需视接待对象及场合配打领带。3-1-4发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。3-2女性同仁3-2-1正式场合穿着之特质:穿着制服or正式套装、着裙装、丝袜，服装需平整干净，并适当配带耳环。3-2-2女鞋应为素色包鞋高跟鞋(前包后包)并与服装搭配得宜，不露脚趾，不穿运动鞋、托鞋、凉鞋或靴子。3-2-3女生应着淡妆、擦口红。3-2-4发型整齐清洁，无异味且不可披头散发。第4条

13、商务接待的介绍、握手、交换名片：接待时基本要求必须面带微笑/亲切招呼起立迎宾握手时应面带微笑，且和蔼地目视对方，引导所接待贵宾/客户入座后双手奉上茶水。4-1介绍的礼仪操作要求须知：4-1-1将位低者介绍给位高者4-1-2将年少者介绍给年长者4-1-3将男士介绍给女士4-1-4介绍平辈时，先将旁者介绍给来者4-1-5集会场所介绍多数人时，先尊后卑4-2握手的礼仪：社交礼节中初次见面，可藉由握手与对方展开良好的接触，情感的交流，建立良好的第一印象。4-2-1握手通常都是右手握，即是你是左利手，握手的时候也是用右手。轻轻握一下对方的手，1-3秒即可，眼睛要看着对方，面带微笑4-2-2年轻人对长者，

14、面对尊者，握手时上半身要稍稍向前倾，以示尊敬4-2-3握手不能戴手套，要把手套先摘下来。如果戴了帽子，也要把帽子先摘下来4-2-4一般是由女士掌握主动权，女士伸手，男士才可以握手，而且只是握住女士的手指而已，切记不可以满手握住。力度要合适，一般轻轻握住，1-2秒就可以了4-2-5双手握手，是为了强烈表达自己的情感，欢迎，热烈欢迎，祝贺，热烈祝贺之意但对女士不适用。4-3交换名片的礼仪：名片代表个人的身份地位，应表示充分的尊重，自己递名片时，应将名片正片面朝向对方，并以双手递上，同时说：您好！请多指教。伴随长辈或上司拜访，绝不能比他们早递名片，以示尊重。4-4接名片时应以双手接，手持高度条约在胸

15、前，接过名片也应复诵对方名字，以示礼貌与尊重。第5条室内行走的礼仪要求(包括:行走、乘电梯、上下楼梯)：5-1-1前尊、后卑、右大、左小等八个字，是行走时的最高原则，故与领导或女士同行时，应居其后方或左方；三人行则中间最大，右边其次，左边最小；行经过人群，应绕至后方行走，不可由中间穿过。5-1-2与女士同行时，男士应走在女士左边，或靠路的一方，以保护女士之安全，同行时，则男士在右，女士在左5-1-3女性同仁弯腰、蹲、坐时，均应注意姿式5-2乘座电梯礼仪5-2-1先下后上原则，位高者、女士或老弱者先进入或走出电梯；进入电梯后立即转身面向电梯门5-2-2上下楼梯时操作须知上楼时，女士在前，男士在后；长者在前，幼者在后，以示尊重下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后，以维安全第6条电话礼仪操作要求及基本应对：6-1电话接听6-1-1迅速接听电话，铃声勿超过三响。接通后说虞美人国际集团您好，很高兴为您服务!6-1-2麻烦客户等候时，应先致歉；被指定人不在时，主动询问是否需要留言服务。6-1-3在答询或解释时，先确定对方身分，语气亲切、诚恳、清晰。6-1-4对话语态诚恳谦和，语调和缓畅达，语气亲切词句清晰明确，避免用词艰涩，语意模糊