韩国汉城物业学习.docx

1、韩国汉城物业学习韩国汉城物业学习韩国首都汉城楼宇林立，住宅小区普及，物业管理有条不紊，给人一种温馨、担忧和满意之感。汉城住宅小区物业管理考究四化规范化、社会化、商业化和自律化。乐喜住宅小区地处汉城市中心偏西的繁华地带，这里有10栋16层的住宅，对这些楼房物业管理自成体系。物业管理以小区管理事务所为中心，实行规范化管理。该事务所设有所长、会计和杂务3名管理人员，并下设供暖、电气、警卫3个组，区分担任楼区的供水、供暖、供电、维护及治安侍卫。该事务所的管理人员以向集市提供最正确地效劳为宗旨，严厉执行快捷效劳。遇有漏水、断电等状况，只需给事务所打个 ，马上就会派人来修缮，分文不收，并采取防范措施。平安

2、捍卫是物业管理的重要内容之一，事务所在每栋楼的一切单元门口均设有警卫室。警卫人员各个失职尽责，昼夜执勤。生疏人来访，警卫先用 通知住户，经确认才允许来访者上楼。晚间，警卫对住宅小区停留的车辆逐一核实，对外来生疏的车辆停止注销，一旦发作状况立刻追踪调查。警卫人员不只担任平安捍卫任务，而且还担任传递信息，暂时保管信件、包裹以及清扫庭院、维护花草、协助渣滓分类等。各住宅楼均有专职清洁工，他们把楼阁、电梯间清扫得干洁净净，一干二净。为保证住户的平安和卫生，事务所活期布置专业人员停止煤气反省和消毒防疫。在住宅小区既看不到随意乱建和违章修建，更见不到那种脏、乱、差的死角，给人一种洁净划一和清闲的觉得。把社

3、会化、商业化效劳引进小区是韩国实行物业管理的又一鲜明特点。事务所在忠实实行自身承诺的同时，他们还同小区外的商店、银行、医院、图书馆，洗衣店等树立起亲密的联络，有组织地让他们到小区为住房提供便利和效劳。月底是居民各户交纳各种费用的集中时段，为减轻住户到银行扫除交款的费事，事务所把银行职员请到小区，就地提供快捷效劳。每周三小区举行便民市场活动，各商家被请到小区摆摊设点，居民不出小区就能买到各种上生活日用品、海鲜、蔬菜、水果等。前来小区摆摊设点的商家，所售商品和产品必需名副其实，假设一旦发现伪劣产品，事务所不只将其驱逐出去，而且还将同有关部门联络对其严加惩罚。便民市场关门后，商家必需把摊位整理得干洁

4、净净，方可撤离。事务所每年都要组织布置小区居民到本地域医院停止活期身体反省。居民搬家，事务所协助寻觅效劳物，罩上透明玻璃纸送到住户家中；新学期末尾之前或在节假日，活动图书车总是离开小区为读者售书效劳。身在住宅小区，接受社会化效劳，居民无不感到便利。住宅小区物业管理离不开居民自律。小区的每栋楼各个单元都设有一个居民班。各户经过民主选举一位班长。班长每月召集居民开一次班务会，讨论有关小区平安、效劳、卫生等事务，并对事务所的任务停止评价。对不称职的管理人员，居民有权提出罢免建议，使物业管理任务处于群众监视之下。为生动小区居民的生活，小区居民自发地组织了老人会、妇女会、登山会等组织。在事务所的协助下，

5、他们经常举行旅游、联谊、讲座等活动。在韩国首都汉城一切的物业管理和居民所享用的效劳都不是无偿的。居民每月都要向管理事务所交纳相当金额的管理费。管理费的收缴具有较高的透明度，管理事务所活期要把管理费的收缴内容和开支状况，详细地列出清单交给每个住户，接受群众监视。管理事务所的职员在上岗前必需接受区一级专业培训，考试合格后才干被聘用。在汉城，物业管理并非完全是光秃秃的金钱关系。住户出远门时，请警卫协助照料一下花或代收信件包裹等大事，他们总是有求必应，表达出一种互助和贡献肉体。有一位管理事务所所长常说：物业管理离不开互助和贡献，不然就会业衰途穷。创新物业效劳的12个理念物业管理是进入门槛低、竞争性强、

6、私企林立、外来工多的休息密集型的微利行业,也是联络千家万户，提供效劳产品的效劳企业。物管企业要想在竞争中崭露头角，离不开剧烈的效劳看法，更离不开效劳理念与技巧的创新。以后要重点掌握好以下12个效劳理念与技巧： 1、祖先后已。这是顾客至上效劳理念在物业管理这个特殊行业的详细运用。大家知道，业主是效劳企业的上帝和衣食父母，作为物业效劳人员应象尊重父母一样尊重业主，树立高尚的情操，把自己放在一个管家或仆人的位置上，自动为业主提供效劳，当好乙方，而不能颠倒过去，先搞自我效劳，更不能凡事讨价讨价，或要求业主为我们效劳。譬如，当任务人员和业主同乘电梯时，应自动避让，让业主先进先下；当发现业主提拿较重东西在

7、小区行走时，应自动协助提拿，助人业主一臂；当业主有什么赞扬时，应体谅对方的心境，分清轻重缓急，抓紧操持。只要把效劳任务做好了，物管企业才干遭到广阔业主的认可。 2、品味超前。所谓品味超前，就是指观念要先进，并不时接受新事物，做到与时俱进，更新观念，勇于追求时兴和时兴，在时兴观念和效劳理念上给业主以耳目一新的觉得，在为业主提供日常专业效劳的同时，在生活方式和寓居理念上给业主发明高作风、高层次的艺术享用。在实践任务中，理念上的模糊或混乱必需招致思想上的紊乱，而思想上的紊乱又肯定招致举动上的骚动。比如，物管企业每逢严重节日都要停止节日装饰布置，而这种布置必需反映时代的先进性要求，顺应广阔业主群的品味

8、性要求，并表达出本小区或楼宇的特征性要求。否那么，就会惹起业主的赞扬或不满，起不到应有的装饰和宣传作用。要正确处置好本钱控制与实践需求的关系，不能以控制本钱为由降低装饰布置的水准。 3、务虚求细。物业效劳千丝万缕,其效劳质量往往看得见、摸得着、闻失掉，来不得半点虚伪和糊弄。因此，物业效劳无大事，无论是保安、保洁还是绿化、维修，每一位员工都要失职尽责，细心做好每一个环节的任务。或许有些事情，在物管企业看来是大事，但关于某个详细的业主来说，能够就是大事和急事。所以，我们不论是一线任务人员还是前方任务人员，都要强化效劳看法，增强责任心，做到精细管理，纤细效劳，把任务热情与首问责任制、小区主任担任制、

9、主任季度考核、员工月度考评结合起来。要树立起一整套以业主为关注焦点的规范外部管理运作的效劳质量规范体系和任务流程，并做到先想先做，怨天尤人，功在不舍，以保证效劳任务的及时性和质量。 4、能言巧语。这是由物业效劳的特性所决议的。由于，物业效劳整天与人打交道，不只要学会做，而且要学会说，经常就有关事项与人沟通。实践上，无论男人与女人都喜欢听坏话，一些表扬与赞誉的话，会使业主发生心思上的一种共鸣和满足感。同时，物业管理又是新兴行业，我们要学会一边展开任务，一边向业主宣传和推介物业管理的一些理念与知识，以换取广阔业主的了解和支持。当然，倡议会说话，不是叫我们不唱任务，只会甜言蜜语，更不能言行一致，而是

10、倡议我们一定要在干好任务的前提下，学会沟通和表达，尊重和反映客观理想，用我们的真诚和发自内心的肺俯之言，压服业主，感动对方，使其发生共鸣。比如，当遇到业主时，应自动热情地打招呼，而且要长篇大论、言简意赅，而不能不理不睬，笨嘴笨舌，或语无伦次，罗罗嗦嗦。其实，自动热情地打招呼，会像春风拂柳、柳丝轻荡普通，给业主以十分的好感；而不理不睬或笨嘴笨舌，那么会像数九寒天、冰天雪地普通，给业主以十分的厌恶。我们每一个员工的笑脸、每一个保安的手势、每一个维修工的礼貌问候，都将成为化解矛盾的润滑剂，处置效果的添加剂，添加友谊的粘合剂，进而为我们的物业效劳插上翅膀，获取业主对我们更高的满意度。 5、急人所急。物

11、管企业应多站在业主的立场上想一想，把热情效劳、贴心效劳与自动效劳、及时效劳结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，实在协助他们处置实践需求，从而拉近企业与业主的距离。理想上，有些业主的需求往往是迫在眉睫的急事，不论是找到一线员工，还是小区管理员，或是公司任何一个员工，都必需提供及时、便利、高效、经济、便民的效劳。而要做到这一点，小区应设立24小时的效劳 ，及时受理业主各种赞扬或需求；经过活期召开座谈会等方式，面对面地直接及时地了解业主的需求；自动把事情想在前、做在前，把矛盾和效果化解在萌芽形状。 6、诚信守诺。就是要认仔细真遵守和实行物业效劳做到言行分歧、重质量、守诚信。有人说，诚信不只是一

12、种品行，更是一种责任和还是一种资源，也是物管企业的开展之路。为做到这一点，我们公司自动导入ISO9001：2000国际质量管理体系，将每天行进一步，永远浅笑效劳作为公司质量方针，将诚信守诺作为公司的效劳宗旨内容，要求做到顾客需求的评审率达100%，处置业主赞扬的及时率达100%，效劳承诺兑现率达100，反应率达100。为了确保业主满意，公司还坚持每季度停止一次顾客满意度调查，及时、准确地了解业主的满意水平，重点关注顾客的不满意信息，有的放矢，继续改良，不时提高了顾客的满意度。 7、平安第一。平安是当代社会文明和提高的重要标志，关系着千家万户业主的安危，牵动着广阔业主的心，也成为广阔业主的首选诉

13、求和物管企业的最大应战。讲平安，重点是消防平安，尤其是防火、防盗；难点是防止保安漏岗、睡觉和贼喊捉贼；热点是业主借平安无保而胡闹，包括拒交物业效劳费等。因此，作为物管企业要十分关注社区平安，坚持一手抓效益，一手抓平安，以平安保效益，以效益促平安，不能捉襟见肘，或一视同仁。要正确处置好平安与动摇的关系、平安与消费的关系、反省与整改的关系、偶然与肯定的关系、突击与耐久的关系、硬件与的关系，努力关注业主对平安的诉求，保一方平安。 8、温馨提示。温馨提示普通不是物业管理合同的详细效劳内容，而是以人为本理念在物业效劳中的详细运用，是一种十分具有兽性化和充溢人情味的超值效劳，是物业效劳上的理念创新和价值发

14、明。普通来讲，温馨提示，在机遇上要重点掌握时节转换、严重事项出台、节假日等，在内容上要重点掌握防火、防盗、防寒、防暑等，在方式上要重点掌握以书面提示为主，在对象上要重点掌握普通针对广阔业主群而不是某个业主。实际证明，温馨提示是拉近企业与业主距离的一种好方式，也是完成企业与业主之间多一些融洽、多一些沟通、多一些了解、最终到达人区谐和的目的的一种好途径。 9、齐心协力。物管企业专业复杂，岗位较多，人员分散，要想到达顾客满意，需求调动一切员工的积极性，各展其长，各尽其能，齐心协力，做好自己的事，看好每一个阵地。其实，物管企业的盛衰转换，关键在有没有团队肉体。假设一个企业一盘散沙，其开展必不持久。譬如

15、，我们公司以前思想严重，人心不齐，致使企业开展缓慢；自2003年秋末尾，公司坚持用新的作风办新的企业，企业管理、效益、笼统等方面都取得了清楚的变化，各项运营管理目的完成理想，使企业的运营管理迈上了新的台阶。 10、专业要专。物业效劳看似复杂，由于没有很特别的技术要求，人们误以为没有专业性要求。其实，现代物业管理不同于传统的巡巡扫扫、站岗放哨和修修补补，而是一门专业，各有各的要求，包括要求具有现代综合知识、社会阅历和专业技艺。譬如，仅保洁就分为日常保洁、镜面处置、抛光打蜡、石材创新、保洁拓荒等项目。保安员不只要学会巡查发现应急事项，还要学会擒拿格斗处置效果，不只要求具有保安知识，还要掌握电工知识

16、、消防知识以及治安条例等法律法规知识。尤其是维修工是物业管理企业的基本技术力气，应研讨相关的维修技术，学会电脑，成为本行业的行家行家。 11、拴心留人。物业管理是休息密集型企业，劳务人员中外来工多、农民工多、文明水平低的多，特别是他们没有接受过系统的职业品德教育和技艺培训，难以构成义利结合、以企业为家的职业品德观，所以，活动性特别大，有时甚至像牧民一样，说走就走。物管企业应下力气针对这些特点，展开职业品德教育、入司教育、忠实企业的教育等，努力做好拴心留人的任务。包括：第一，照实的引见公司的状况，选准适宜企业需求的人；第二，仔细展开敬业、爱业、创业教育，引导他们忠于职守，忠实企业，安心企业；第三

17、，努力为他们发明良好的任务、生活及成材环境，实行环境留人；第四，积极展开思想政治任务和谈心活动，实行感情留人。 12、先礼后兵。物业管理面对千家万户，五花八门的人都有，讲礼的与不讲礼的同在，思想品德高尚的和低下的并存，这是我们不能选择的。其中，收费是物业管理最敏感的一个话题，而效劳收费又是物管企业的生活基本，关于一些业主以各种理由拒绝物业收费，我们首先要自动检讨自己任务中的缺乏，坚持耐烦压服解释。但是，当我们依约提供了质价相符的效劳后，关于仍不交物业效劳费的业主，我们就不能一味退让，而应该先礼后兵，该出手时就出手。即：首先是采取自动协商的战略来处置；其次是经过发律师函，甚至停水停电来处置；再次

18、是关于在理取闹、恶意拒交管理费的，该打管司的就打官司，直至到达追回物业效劳费之目的。任务绩效七要素任务绩效取决于七个要素：目的、规范、反应、时机、条件、才干和动机。决议要素是目的和到达目的的动机。 埃斯特拉是初级秘书，上周她参与一个文字处置训练班，为教员的循循善诱所倾倒。思索再三，埃斯特拉下决计当一名培训员。这是她的目的。她明白，为完成目的而做的努力会打乱她的生活。但她挣钱会更多，也知道自己更喜欢干培训。换句话说，她有到达目的的两大动机。目的和到达目的的动机对任务绩效有决议意义。埃斯特拉的下级能够要她从小秘书做起一步步提升。他也许会提供时机让她成为初级秘书，给她发明条件功用更好的 计算 机使她

19、把秘书任务做得更好，给她规则新的绩规范，并且对照规范经常对她的表现做出反应。他甚至会送她去培训，提高她的秘书任务才干。但这些没有一样能使她快乐。除非她改动目的，或置信这些事情对她成为培训人员的目的有协助，否那么，她的任务绩效不能够提高。目的目的是人们孜孜以求的新境界。它有三个重要特点中：目的不同于要求。经理走出去宣布，公司的新目的是在未来三个月使消费率提高10。不论用什么字眼，这不是目的，而是要求。在职工们到达10的增长率之后前，它一直只是一个要求。目的不同于愿望。大家都以为消费率增长10应该的，但这并不是目的，除非每团体都下决计去完成它。正式目的经常有别于真实目的。约翰以为使消费率提高10是

20、一个好主意，而且有成打的提高消费率的想法。玛丽也情愿，但前提是还能一下班就去托儿所接孩子。弗兰克却觉得这么点工资让人干那么多活曾经过份了。一家公司在规则正式目的时，很容易误以为它也会是员工的真实目的。但是，公司的正式目的至关重要。假设员工想取得成功的表现，就必需明白这个 效果 的答案：公司希望我到达什么样的目的？并且知道这不同于回答，他们要我完成什么义务。规范规范是目的的基本组成局部。它通知员工，要成功到达目的，必需做到什么事情。假设不知道用什么来权衡目的有没有完成，就不能明白目的究竟是什么。要 剖析 目前 的任务状况并予以改良，就必需了解员工如何回答这个效果：怎样才干知道自己的任务做好了？对

21、这个效果最普遍的回答是没人埋怨，我就算干得不错。假设这就是规范经常这样，就等于员工自立权衡任务表现的规范，而它很能够跟公司所希望有的规范磊大相径庭。反应反应的意思曾经变成了我想跟你说件事，比如在我想对你的任务表现做个反应这句话里所说的反应。但反应实践只要一个有用的意思：它是对依照一定的规范、向目的接近进程中的状况所做的反映。假设这个状况与目的有关，或还没树立权衡表现好坏的规范，就算不上反应。就拿埃斯特拉来说，下属把她叫去，说，我想就你的任务给你一些反应。接着说，她写信不够快。这是反应吗？除非埃斯特拉容许过每封信都在三小时内写完，而上周有三次花了四小时或更多的时间，才算得上是。但假设他们不曾达成

22、过这一规范，这次说话就不是反应，只能算作未来反应的基础。时机人们的任务不尽善尽美的缘由之一是没无时机。缘由是：没有时间。其他事情更紧迫。当一个公司计划推行一项新方案，如片面质量管理时，这种现象就特别突出。也许每团体都乐意去做，但假设缺乏明白的指导，人们就会忙于应付繁重的日常消费义务，质量 效果 就抛到一边去了。没有权益。片面质量管理？好极了，但假设头头信不过工人，不以为他们应提出改造建议并对此担任，那就别指望有大的停顿。先别管员工有没有时间或，但是假设没有表现时机，就不会有任何结果。他们所要做的是尽力而力，想着在给我的时间内，我能做成什么样？条件培训人员对员工能取得何种任务条件很难起什么作用，

23、但还是得细心思索条件效果。理由如下：在不过度搅扰公司任务的状况下，可以改动某些顺序和进程。例如，对一定数额以下的开支增加审批环节，因此提高推销效率。甚至即使在没方法改动技术时，你至少可以提出它对任务绩效有消极 影响 。例如，由于计算机系统运用方便，不得不花不可胜数个小时去培训员工；而由于机器靠不住，不可胜数的员工不想再尝试消费优质产品。才干必需先弄懂两件事。首先，了解某事与学会如何做这件事之间有严重区别。其次，要想让培训奏效，接受培训后，员工应立刻把所学用于任务。大少数培训人员了解这些原那么，但许多经理人却不懂。动机训练员工发生任务热情很不容易。但时，有时还是可以改良激起积极性的方法 。提高绩

24、效的七个要素相互关联。采用不适当技术会对员工的才干提出过高要求，而假定规范不健全，反应不完善那么会伤害员工的积极性。除了确实每个要素对任务绩效的直接影响，还须学会觉得这些要素之间的相互作用。我厌恶这个任务！有时可以翻译成：我对怎样做这任务知道得太少，所以心情高涨，连试都不想试了。等级威严机构不能指望员工有高昂的完成目的的积极性。这也就使它们成了控制型官僚机构，陷于恶性循环：员工不按组织要求的方法任务，于是就增强控制。员工不甘受控，因此任务绩效日薄西山。公司只得进一步增强控制。如此循环不已。假设这些说中了你的公司，那么对你格外重要的是，应该尽最大才干改善动机之外的其他六大要素。正如推行片面质量管

25、理的公司所发现的那样，在其他条件相反的状况下，要是人们唱任务比拟顺利，其任务绩效就会高一些。培育自主创新文明，提升企业中心竞争力自主创新文明是企业竞争力的中心，是企业完成可继续、跨越式开展的前提条件，是企业做大做强的迫切要求，是树立创新型企业的基本保证。加快企业自主创新文明的培育，培育创新文明是企业片面落实迷信开展观和构建社会主义谐和社会的重要表达。那么，迷信开展观作为指点开展,又是怎样指点加快企业自主创新文明的呢？本文结合学习和任务实践，并运用系统思索，谈两方面的看法。一、培育自主创新文明，要从人的价值观展开(一)有满意的员工，才会有满意的客户。要在企业外部培育自主创新文明，就要实施以人为本

26、的人本管理，人本管理也是落实迷信开展观和构建谐和社会的客观要求。在社会主义市场经济条件下，特别是在以知识为基础的经济时代，企业的消费运营及培育自主创新文明必需坚持以人为本的人本管理，只要这样才干不时增强企业生机，促进企业继续快速开展。以人为本应具有以下二层含义：一是企业为确立员工在培育自主创新文明活动进程中的主体位置和主导作用，而停止的调发开工的忠实度、积极性的一切管理行为。二是企业为完善和提高员工的素质，即增强员工的意志和体力，提高员工的智力和才干，健全员工的心思，提高员工的品格和思想等，为使员工片面地、自在地开展所停止的一切管理行为。企业要合理开发人力资本，擅长运用人才，在强化员工的自主管

27、理的基础上，让员工愉快生活、愉快任务，客户才干失掉满意的效劳。(二)有满意的客户，才会有满意的利润。企业作为市场竞争的主体，必需以市场为导向，培育自主创新文明，提供具有市场竞争力、客户满意的产品和效劳，完成企业安康、可继续开展。在市场竞争中，客户为主体，企业为客体，客户的需求是不时开展的，这就对企业自主创新效劳提出了要求。企业应以客户为本停止自主创新效劳的选择，客户的价值取向、评价规范是对企业自主创新效劳的要求，自主创新所构成的效劳应从功用、价钱等方面片面满足客户需求，既要满足功用需求，又要满足心思、肉体等其他需求。只要满足了客户的需求，企业才干赢得更多的市场，企业的本钱才会降低，支出和利润才

28、会添加。二、培育自主创新文明，要从企业管理作为切入点企业自主创新是个大系统工程。在这个系统中，包括观念创新、制度创新、体制创新、战略创新、技术创新、效劳创新、文明创新、管理创新、营销创新、品牌创新、实际创新、效益创新等，而在它们之间，存在相互依存而不可联系的联络。其中，观念创新是先导，制度和体制创新是前提，战略和技术创新是中心，效劳创新是载体，管理创新是保证，营销创新是出路，品牌创新是关键，效益创新是目的，彼此间相反相成，相得益彰。因此，要培育企业自主创新文明，就要从企业管理作为切入点，应从以下五方面入手：(一)培育制度创新文明是前提。企业自主创新文明的提高是一个滚动开展进程，永无休止符，不能

29、与日俱增，不能浅尝辄止，而必需锲而不舍，常创常新。要培育企业自主创新文明，提升企业中心竞争力，就要充沛思索企业自主创新系统内各子系统的相互作用，自组织动摇性，要树立可继续的开展模型，在开展模型中要完成可继续开展而制度创新文明是前提。企业制度是企业赖以存在的体制基础，是企业及其构成机构的行为准那么，是企业员工的行为规范，是企业高效开展的源泉，是企业有序化运转的体制框架，是企业运营活动的体制保证。因此，企业自主创新文明的培育有赖于企业制度的创新。企业制度包括六大主要内容：第一，企业产权制度，包括产权明晰、产权组织体系合理、产权顺畅等外容。第二，企业法人管理结构，包括对人力资源的鼓舞及约束等外容。第

30、三，企业组织结构，包括依据财富制度原那么及运营需求原那么所设置的各种组织机构的运作及相互关系等。第四，企业管理制度，包括企业管理形式选择及管理方法创新等。第五，企业人格化制度，包括人与人的相互关系及人与企业的相互关系的组合能否谐和等。第六，企业契约制度，包括企业契约制度的内容及完成方式等。因此，企业制度创新文明的培育应从上述六方面来停止。(二)培育企业战略创新文明是中心。企业战略创新文明是决议企业运营活动成败和可继续培育自主创新文明的关键要素，是企业完本钱人理性目的的前提条件，是使企业持久、高效开展的重要基础，是企业充溢生机的有效保证，是企业及其员工的举动纲领。因此，企业要提高竞争才干，要培育

31、自主创新文明，就必需停止正确的战略选择。企业的战略选择包括五大内容：第一，企业产业战略，包括企业对产业的选择及产业结构的选择、企业品牌的创立等。第二，企业市场战略，包括企业争夺市场份额机制及企业对市场走势的判别等。第三，企业融资战略，包括融资的机制及资金运营方式等。第四，企业技术战略，包括企业技术创新方向的选择及企业技术规范、企业知识产权等。第五，企业人力资源战略，包括基于人权的人力资源战略及基于利益抵触的人力资源战略等。因此，培育企业战略创新文明主要应从上述五方面来停止。(三)企业文明创新是企业制度创新和战略创新的保证。企业文明是企业的灵魂，是企业制度创新与战略创新的理念基础，是企业生机的内

32、在源泉，是企业行为规范的内在约束，是企业管理的最高境界。要完成企业制度创新和战略创新离不开企业文明创新作保证，企业文明是支撑企业创新文明的基本。为了培育企业自主创新文明，就必需塑造自己的企业文明。企业文明树立有以下五方面的内容：第一，人本与能本文明树立，人本既兽性管理，包括人的独立人格与尊严、人的自我价值、人的片面开展需求；能本既人本的开展，包括以才干为本位的招聘选拔制度、以才干为本位的评价体系、以才干为本位的鼓舞机制、以才干为本位的培训形式。第二，共享与协作文明树立，企业是一个由假定干人组成的团队，协作与共享是其实质属性。共享文明包括风险共担、利益共享、价值共存；协作文明包括企业与顾客共赢、与协作者共赢、与社会共进、与自然协调。第三，学习与逾越文明树立，未来成功企业是个生命体，同人一样具有学习才干，学习才干强弱决议企业寿命长短，创立学习型组织是在共同愿景下，团队学习