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1、销售业务管理选择练习题销售业务管理一、 单选题1.（ ）对潜在需求的强弱影响不大，但直接决定有效需求的强弱。A.社会购买力 B.价格 C.储蓄 D.通货膨胀2.先由第一经销售人员估计销售目标值，归纳集中后再层层往上呈报，最后汇总归纳企业总销售目标值，这种方法是（ ）的计划编制方法。 A.分配方式 B.演绎方式 C.上行方式 D.下行方式3.影响企业销售最重要的外部因素是（ ）。 A.市场需求动向 B.经济发展变动情况 C.行业竞争动向 D.政府消费者团体动向4.（ ）是销售活动中核心的因素和最灵活的因素。 A.营销策略 B.销售政策 C.生产状况 D.销售人员5.简单易行、集思广益，一般只需一

2、至二次会议即可获得销售预测值的方法是（ ）。 A.集合意见法 B.专家会议法 C.德尔菲法 D.购买者意向调查法6.由于环境急剧变化，企业销售业绩变化大，这种情况下，一般不采用（ ）的销售预测方法。 A.简单平均法 B.回归分析法 C.移动平均法 D.指数平滑法7.企业最常用的销售配额是（ ）。 A.销售量配额 B.财务配额 C.销售活动配额 D.综合配额8.根据销售人员所在地域的大小与客户的购买活动来分配目标销售额的方法是（ ）。 A.时间别分配法 B.人员别分配法 C.地区别分配法 D.客户别分配法9.盈亏平衡点是两本利分析法中最重要的概念，指为了使收入能够弥补成本的最（ ）销售量。 A.

3、高 B.低 C.合适 D.一般10.（ ）是最常用的一种销售预算编制方法。 A.最大费用法 B.同等竞争法 C.零基预算法 D.销售额百分比法11.（ ）的销售组织设计原则要求每个销售人员只接受一个上级命令和指挥并对他负责。 A.客户导向 B.统一指挥 C.精简与高效 D.管理幅度适度12.销售组织的管理幅度一般应尽量小，以（ ）人为宜。 A.35 B.68 C.911 D.121413.（ ）型销售组织是最常见、最简单的销售组织模式。 A.区域 B.产品 C.客户 D.职能14.未来销售发展的趋势是由个人销售发展为（ ）。 A.复合销售 B.大客户销售 C.区域销售 D.团队销售15.（ ）

4、全面管理企业销售行为，执行并完成营销总监下达的销售目标。 A.销售经理 B.销售人员 C.客户服务人员 D.维修人员16.销售区域设计一般由（ ）完成。 A总经理 B.销售经理 C.区域销售经理 D.销售人员17.设计出来的各个销售区域应具有可赢利、可进入、可占领的特点，这是销售区域设计（ ）原则要求。 A.公平性 B.挑战性 C.可行性 D.具体性18.基本控制单元的销售潜力由其（ ）决定。 A.区域大小 B.市场潜力 C.购买者数量 D.平均价格19.哇哈哈集团在其“非常可乐”上市之际，大量投放广告，一度形成“未见可乐，先闻其声”的浩荡景象，这是采用（ ）进入市场策略。 A.造势 B.弱势

5、 C.顺势 D.逆势20.销售人员访问路线设计实质上是（ ）分配问题。 A.人员 B.资金 C.信息 D.时间21.销售人员每次出门只访问一个客户的拜访路线形式是（ ）路线。 A.星形式 B.直线式 C.跳跃式 D.三叶式22.企业要及时采取措施的是恶性窜货和量（ ）的自然性窜货。 A.很小 B.较小 C.适中 D.很大23.下列最为恶劣的窜货现象是（ ）。A.分公司之间的窜货 B.中间商之间的窜货 C.销售假冒伪劣产品 D.低价倾销过期或即将过期的产品24.经销商是（ ）渠道成员。 A.基本 B.特殊 C.普通 D.辅助25的直销模式是（ ）。 A.零级渠道 B.一级渠道 C.二级渠道 D.

6、三级渠道26.牙膏适合采用（ ）分销渠道。 A.独家 B.集中 C.选择性 D.密集型27.时尚商品适于采用（ ）进行分销。 A.长渠道 B.短渠道 C.三级渠道 D.二级渠道28生产商能够选择中间商类型、数目和地理分布，并且支配中间商的销售政策和价格政策，这样的销售控制是（ ）控制。 A.适度 B.影响 C.低度 D.高度29.下列不属于销售人员素质模型因素之一的是（ ）。 A.品质 B.技能 C.知识 D.样貌 30.下列不属于销售人员能力要求的是（ ）。 A.多角度分析问题 B.能说多国语言 C.常常自我激励 D.服务水平高31.在设计销售队伍过程中，考虑每一层次的负责人与下属的人数，体

7、现了下列哪个原则（ ）。 A.销售队伍应能保证企业目标的实现 B.销售队伍设计应能满足专业分工、因事设岗、同一协作的目标 C.销售队伍设计应该考虑销售管理的广度和深度 D.销售队伍设计要适应市场变化32.关于工作说明书的编写，错误的是（ ）。 A.使用语言应该具有较强的专业性 B.工作职责的罗列应该符合逻辑顺序 C.对于基层员工工作的描述应更具体、详细 D.可以用完成某项职责所用的比重来说明该职责的重要性33.一般来说，（ ）岗位更适合从内部招聘人员。 A.技术类 B.行政类 C.生产类 D.营销类34.为招聘开展工作分析的侧重点是（ ）。 A.岗位的职责与胜任能力 B.衡量每一项工作任务的标

8、准 C.每一项工作应达到的内容和水平 D.定岗与定编35.相对于内部招聘而言，外部招聘有利于（ ）。 A.培养员工的忠城度 B.促进团结，消除矛盾 C.招聘到高素质人才 D.激励员工、鼓舞士气36.要保证企业招聘到高素质人才，实现招聘活动的高效率，就必须坚持面向社会，进行（ ）。 A.社会招聘 B.公开招聘 C.制度招聘 D.内部招聘37.企业招聘人员常用的办法是（ ）。 A.笔试 B.面试 C.情景模拟 D. 笔试、面试、情景模拟和心理测试38.邀请员工参与到企业的管理、决策中去，属于（ ）。 A.环境激励 B.榜样激励 C.目标激励 D.民主激励39.下列哪一类销售人员应该大肆宣传他们的工

9、作成绩（ ）。 A.自我欣赏型 B.服务型 C.竞争型 D.成就型40.激励自信心不足的销售人员应该（ ）。 A.增加薪水，提供奖品 B.心理辅导 C.训练其产品知识与销售技巧 D.制定工作时间表及时间分配计划书41.下列不属于销售激励组合的是（ ）。 A目标与实际结合 B.物质激励与精神激励结合 C.内部激励与外部激励结合 D.正强化与负强化结合42.同一企业中占据相同岗位的员工，所获得的薪酬应与其贡献成正比属于（ ）。 A.外部公平 B.内部公平 C.个人公平 D.补偿性原则43.公司要打入新的销售区域或销售新产品适合采用（ ）。 A.直接金制 B.薪水加佣金计划 C.固定薪水制 D.薪水

10、加奖金计划44.大型公司，尤其是具有很高知名度的公司应采用高工资、低提成的策略，下列原因错误的是（ ）。 A.大型公司薪酬制度的主要目的在于留住人才 B.大型企业产品一般已经具有很高的品牌知名度，市场比较稳定 C.低工资有利于降低固定费用，降低企业经营风险 D.销售额只是对销售人员进行评估的其中一个指标45.如果某企业提倡团队的价值观，那么合理的薪酬管理原则为（ ）。 A.同岗位等级薪酬标准相差很大 B.工资水平低于市场水平 C.同岗位等级薪酬标准相差不大 D.工资水平高于市场水平46.支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（ ）原则。 A.对外具有竞争力 B.对内具有公平性 C.对员工具有激励

11、性 D.薪酬成本的控制47.面试中的晕轮效应表现为（ ）。 A.所有的考官者向应聘者问类似的问题 B.考官没有将有关应聘者的信息整合起来 C.考官在面试时想到了应聘者的心理测试分数 D.考官只用一方面的特性来判断应聘者的整体素质48.某公司在进行招聘，某应聘者因衣冠不整，以至使他失去了进一步面试的机会，这种现象被称为（ ）。 A.对比效应 B.首因效应 C.晕轮效应 D.近因效应49.绩效的优劣要受多种因素的影响，如（ ）。 A.激励、环境 B.激励、技能 C.个性、动机 D.技能、环境50.下列关于有效的绩效反馈信息应达到的要求不正确的是（ ）。 A.具有广泛性 B.具有主动性 C.具有针对

12、性 D.具有真实性51平衡计分卡从（ ）四个维度衡量企业业绩。 A.财务、客户、内部流程、学习与成长 B.财务、美誉度、内部流程、适应能力 C.战略、客户、内部流程、学习与成长 D.战略、美誉度、内部流程、适应能力52.关于360考评的保密性，说法正确的是（ ）。 A.各维度的权重数值不能公开 B.考评结果只有企业高层领导知道 C.下级不能获知上级对自己的评价结果 D.上级不应知道每个下级对自己的评分53.团队精神的内容不包括以下哪一项（ ）。 A.凝聚力 B.合作意识 C.士气 D.个人能力54.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了

13、一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。 A及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性55.下列关于沟通渠道，说法不正确的是（ ）。 A.易于保密是正式沟通渠道的优点之一 B.全通道式沟通属于非正式沟通渠道 C.小道消息属于非正式沟通渠道 D.速度快是非正式沟通渠道优点之一56.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（ ）。 A.信任 B.自我意识的尊重 C.个性的关心 D.理解57.如要团队中存在大量的冲突，很可能是因为（ ）。 A.团队成员参与不够 B.团队成员的素质问题 C.成员不

14、能共享信息 D.团队成员之间没有足够的信任58.团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（ ）。 A.面对每个成员说出自己的真实感受 B.通过社交活动，帮助成员相互认识 C.团队成员各自都有自己单独做事的方式 D.欣赏团队成员不同形式的贡献59.小李是研发团队的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（ ）。 A.推动者 B.支持者 C.总结者 D.控制者60.某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过

15、程中最应该强调的是（ ）。 A.倾听 B.交谈 C.思考 D.关注61.销售模式，就是根据销售活动的特点及对客户购买活动各阶段（ ）的采取的策略，所总结出的一套程序化的标准销售形式。 A.购买策略 B.感情变化 C.心理演变 D.思维活动62.在销售方格理论中，解决问题导向型的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以（ ）为中心，不断追求更高的销售目标。 A.销售任务 B.客户需求 C.客户质量 D.领导意图63.在客户方格理论中，寻求答案型客户由于对销售工作和产品都很熟悉，所以既然高度自己的购买需求，又高度关注（ ）。 A.销售人员 B.产品质量 C.售后服务 D.产品价格64.现代产品中

16、，能给客户带来的效用和利益的产品应是（ ）。 A.延伸产品 B.一般产品 C.形式产品 D.核心产品65.在埃达模式中，为了达到（ ）的目的，销售人员可以通过示范和表演来展现产品的差异优势，例如产品精巧的外观设计、方便的操作，合乎实际需求的品质，充分调动客户想象力，从而达到理想的示范效果。 A.表现自身销售技巧 B.诱导客户的兴趣 C.促使客户购买 D.为宣传企业文化66模式中，销售人员根据前阶段的沟通和归纳，既总结客户对产品的满足程度，又总结所介绍产品的优势特色，从而又一次凸显双方的情感共识，这是满足客户心理需求的方法是（ ）。 A.总结法 B.试用法 C.诱导法 D.示范检查法67模式对（

17、 ）模式的一种补充和完善，充分体现销售洽谈的需要性原则和说服规劝原则。 A. 模式 B.销售模式 C. 模式 D.埃德帕模式68模式五个阶段中第一阶段是（ ）。 A.把销售的产品同客户的愿望联系起来 B.向客户示范合适的产品 C.淘汰不宜推销的产品 D.证实客户的选择正确69.经过销售实践的持续发展，销售大师海因兹。姆。戈德曼提出了迪迫达模式的简化形式为（ ）。 A.销售模式 B. 模式 C.埃德帕模式 D.客户模式70模式在实际销售操作中也称为（ ）销售，通常事先把产品特点、优点及好处在卡片上列好，使客户及时清晰的了产品，缩短了释议的时间，因此简单易用，广为销售人员使用。P252 A.客户关

18、系式 B.示范式 C.介绍式 D.卡片式法71.在销售过程中，（ ）永远是第一位的，如果自身都没有被客户接受，交易就无从谈起，因此仪容仪表的塑造就显得尤为重要。 A.购买策略 B.销售人员的形象 C.心理活动 D.产品准备72.（ ）是针对销售活动的具体安排，包括日程规划、相关人员、主要讨论点、双方需遵循的原则等，做出合理的布局。 A.销售任务 B.客户需求 C.销售目标 D.销售计划73.销售目标包括通过介绍新产品，要求新客户了解本企业的产品特色或下订单；要求老客户（ ），并想让老客户参与新产品的开发。 A.参与产品调查 B.发展新客户 C.增加订货量或品种 D.参与产品定价74.（ ）是销

19、售人员对客户相对了解的基础上，用适当的销售技巧激发客户对自身、企业、产品的某些方面或非产品方面兴趣的过程。 A.接近客户 B.拜访客户 C.售后服务 D.销售谈判75.在接近客户中，（ ）法通常利用视听环境来提高接近效果，并采用自我介绍、他人介绍或企业产品介绍等方式与客户联系接近。 A.调查接近法 B.演示产品接近法 C.服务接近法 D.介绍接近法76.（ ）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程。 A.接近客户 B.拜访客户 C.售后服务 D.销售谈判77.按照销售谈判的性质分，谈判类型可分为（ ）和互利式谈判，前者是以牺牲一方利益

20、为目标的谈判，因为双方都想让对方在价格和服务上做出让步。后者是双方利益都得到满足的共赢思路进行的谈判。 A.妥协式谈判 B.输赢式谈判 C.进攻式谈判 D.放弃式谈判78.（ ）是指客户对于销售人员的产品推销，不认为是满足了自己需求的一种质疑。这一意见可能是一种隐藏真实目的的借口，也可能是真的不需要，销售人员应对此具体分析，弄清这一异议的真实原因，有差别的对待。 A.对满足需求的异议 B.购买时间异议 C.服务异议 D.产品异议79捕捉交易信号，（ ）信号，诸如开始和销售人员讨价还价、假定购买条件、询问最快的交货时间及限制、询问产品的运输、储存、保管与拆装等有关购买问题、对产品的一些小问题，如

21、包装、颜色、规格等提出具体的修改意见和要求、向销售人员介绍有关购买决策过程的其他人员等细节问题，都是说明客户已经有了购买意向的信号。 A.表情信号 B.动作信号 C.语言信号 D.客户信号80.售后服务贯穿于销售的整个过程，无论交易是否达成，从销售访问到礼貌离开，销售人员都在传达着公司一种隐形的力量（ ），同时也在体现着自身的职业素养。 A.公司规定 B.商誉 C.产品功能 D.企业文化81.如何从一个量化的角度去考量销售人员的工作效率，如何衡量整个销售过程中，企业付出的成本和协调灵敏程度，如何建立销售过程中的风险观念，就需要通过销售过程的（ ）。 A.费用控制 B.评估与控制 C.风险控制

22、D.产品准备82.指标用于评价员工的行为是否有利于提高工作业绩，依据员工的个人素质，该指标具有过程性、基础性等特点，常用的行为特征指标包括领导评价指数、相关部门评价指数等。 A.财务指标 B.否决指标 C.客户指标 D.行为特征指标83.（ ）是指与销售活动无关的企业日常必须支付的费用，而变动费用是指包含了与销售活动，如运费、委托加工费等。 A.固定费用 B.管理费用 C.制造费用 D.营业费用84.（ ）也就是为获取客户线索、市场调研、需求分析与客户拓展以及专家咨询这日常销售程序所付出的费用。但这部分投入是可以产生高回报的付出，能够为企业带来销售额与利润，是必不可少的投入。 A.开展销售活动

23、所需的资金投入 B.对销售人员和销售支持的销售投入 C.售后服务的投入 D.销售队伍创造的企业销售业绩85.（ ）克服上述企业主要依靠财务方法衡量业绩的缺陷，能够更全面反映企业对销售人员的业绩评估。它由四个各具特色的方面构成财务、客户、内部经营过程及学习与成长，它充分考虑了企业在销售方面的战略和远景，充分兼顾了企业长、短期目标，财务和非财务指标，滞后和先行指标以及企业外部和内部相衔接等。 A.责任会计 B.表格体系 C.平衡计分卡 D.企业体系86.企业还通过（ ），运用定额分配制来评估销售人员的销售业绩，这在企业销售、支出、利润、产品组合等相关领域都能应用。 A配额体系 B.表格体系 C.预

24、算体系 D.定额体系87.（ ）指的是在交易协议达成后，一方不能履行或不能全部履行交收责任而给另一方造成利益损失的风险。 A.销售信用风险 B.产品风险 C.交货风险 D.付款风险88.在销售活动中，销售风险控制是指对于将来可能影响项目最终产品销售收入的销量风险，如价格风险、付款风险及交货风险等，其中最主要的风险是（ ）. A.价格风险 B.产品风险 C.交货风险 D.付款风险89.针对可能突发的这个销售风险，而要强化业务品质管理，制定完善的（ ），及时的收集可能出现的危机信息，保销售风险在发生前，使风险有效地控制和发生后及时地化解。 A.风险管理制度 B.风险意识 C.预警机制 D.运用先进

25、技术90.（ ）是对销售人员在一定时期内，依据实际完成的回收款和销售额，而不是以含应收账款的销售额为依据，并将考核结果与奖惩挂钩，以加强销售人员的风险意识。 A.针对销售人员的业绩考核制度 B.应收账款的风险分类管理制度 C.风险分析报告制度 C.销售信用的审批制度91.2/10的折扣政策表明，如果客户在10天之内付款，将获得货款总额2%的折扣优惠。这种折扣政策是（ ）。 A.季节折扣 B.现金折扣 C.功能折扣 D.批量折扣92是指（ ）。 A.存货周转期 B.应收账款周转期 C.销售变现天数 D.应付账款周转期93.某客户具有优秀的信用记录，经营状况佳，盈利能力强，发展前景广阔，不确定性因

26、素对其经营与发展的影响极小。其信用程度高、债务风险小。此类客户的信用等级为（ ）。 A. 级 B. 级 C. 级 D. A级94.企业资金投放于应收账款而丧失的其他收入，（ ）称为（ ）。 A.管理成本 B.坏账成本 C.可变成本 D.机会成本95.“客户与银行的关系是否变得紧张？”这种调查是属于（ ）。 A.对客户经营状况的调查 B.对客户财务现状的调查 C.对客户支付情况的调查 C.对客户经营能力的调查96债务纠纷发生后，债权人或债务人中的一方向法院提出诉讼请求，由法院根据诉讼程序和有关法律规定审理案件，并作出对双方具有法律强制执行力的判决。这种追账方式是（ ）。 A.自行追账 B.仲裁追

27、账 C.委托追账 D.诉讼追账97.企业因销售产品、提供劳务等而应向购货或接受劳务单位收取的款项，是指（ ）。 A.应付账款 B.应付现款 C.应收账款 D.应收现款98.企业的信用程度一般，偿还债务的能力一般。该类企业的信用记录正常，但其经营状况、盈利水平及未来发展易受不确定因素的影响较大，偿债能力有波动。此类客户的信用等级为。 A. 级 B. 级 C. 级 D. A级99.客户关系管理（）的核心思想是将客户作为企业最重要的（ ）。 A.销售对象 B.管理对象 C.利润来源 D.企业资源100.客户的情况会不断发生变化，所以客户的资料也要不断地加以更新，剔除过时的或已经变化了的资料，及时补充

28、新的资料，这种客户管理的原则是（ ）。 A.突出重点原则 B.动态管理原则 C.灵活运用原则 D.专人负责原则101.企业在固定地点建立或委托其他部门设立服务点为客户提供服务，这种服务是指（ ）。 A.售前服务 B.巡回服务 C.定点服务 D.售中服务102.客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（ ）。 A.产品质量投诉 B.服务投诉 C.货物运输投诉 D.购销合同投诉103.下列表述不正确的是（ ）。 A. 的目的是对所有与企业发生关系的客户都一视同仁 B. 是为了在企业利润最大化和客户价值最大化之间找到平衡 C. 的实施有赖于先进的信息技术

29、 D. 是一种企业战略，贯穿企业的每个部门和每个经营环节104.（ ）是处理客户投诉步骤的第一步。 A.判定投诉是否成立 B.确定投诉处理责任部门 C.记录投诉内容 D.提供咨询服务105.客户服务的中心环节是（ ）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.处理客户投诉106.对顾客的差异化进行分析，（ ）提出模型。 A.菲利普.科特勒 B.西奥多.莱维特 C.休斯 D.加里.阿姆斯特朗107.下列属于影响销售计划制订的内部环境因素的是（ ）。 A.经济环境 B.市场份额 C.自然环境 D.技术环境108.所收集的资料必须与预测目标的要求相一致是指资料的（ ）。 A.针对性 B.真实性

30、 C.完整性 D.可比性109.（ ）是在企业总费用中减去其他部门费用，余下的全部作为销售预算。 A.边际效益法 B.同等竞争法 C.销售额百分比法 D.最大费用法110.销售组织中的各个部门和个人都要有明确的工作任务和责任，而且还要有相应的权力是指销售组织设计的（ ）原则。 A.稳定而有弹性 B.精简与高效 C.统一指挥 D.权责对等111.（ ）是企业销售方针制定、战术运用的指挥者和实践者。 A.客户服务人员 B.销售人员 C.营销总监 D.销售经理112.销售区域设计应实现的目标不包括（ ）。 A.公平性 B.可行性 C.具体性 D.平稳性113.销售渠道的起点（ ）。 A.经销商 B.

31、广告公司 C.生产者 D.消费者114.销售渠道的结构不包括（ ）。 A.长度结构 B.高度结构 C.宽度结构 D.广度结构115.优秀的销售人员必须拥有的技能不包括（ ）。 A.客户服务能力 B.语言能力 C.分析能力 D.极强的个人工作能力116.内部招聘的优势不包括（ ）。 A.使组织充满活力 B.成功率高 C.招聘选择成本低 D.员工可更快适应工作117.对销售人员进行培训时，最常用的培训方法是（ ）。 A.设班训练 B.通信训练 C.个别会议 D.在职训练118（ ）是最基本的激励手段。 A.目标激励 B.物质激励 C.工作激励 D.竞赛激励119新招聘的刚走出校门的学生属于（ ）销售人员。 A.成长型 B.问题型 C.成熟型 D.幼稚型120.产出指标不包括（ ）。 A.销售量 B.订单 C.客户 D.费用121.行政目标不包括（ ）。 A.收回账款 B.处理投拆 C.传达政策 D.要求新客户下订单122.通过向客户提供定期维修服务来接近客户的方法是