最新高端酒店信息化系统对比分析0504.docx

1、最新高端酒店信息化系统对比分析0504Opera 、绿云、西软、中软酒店管理系统对比分析序 比较内绿云 ihotel/opera 石基/opera 西软 中软好泰号 容有限责任公司， 2010 年成立，注册资金 710 万，A 轮融资 8500有限责任公司， 1993 年成立，注册资金 200万，研发团队是原西软的研发团中小企业板上市公司 万，2006 年被中长石基收购，现在实为中 有限责任公司， 1995 年成立， 注册资公司比 队，目前研发团队 200 多人，为1 OPERA 系统中国区代理 金 100 万， 2009 被携程控股，研发长石基公司的销售公司，研发团队实力较较 国内酒店行业研

2、发实力最强团队弱。 停滞。之一OPERA 系统中国区代理拥有著作权和独立知识产权，基拥有著作权和独立知识产权，传统于互联网的新一代 B/S 架构，满 拥有著作权和独立知识产权，传统 C/S 架产品与 opera 为其代理的产品， 不拥有知 C/S 架构的 PMS 系统，仅能满足单体2 足 PMS+ 电子商务 +CRS+ 网络 构的 PMS 系统，仅能满足单体酒店局域使公司 识产权和著作权 酒店局域使用。 2014 年推出 BS 架构订房+ 集团连锁管理于一体的信 用。2015 年推出 BS 架构 XMS 产品。慧云版本。息化平台产品12000 多家，每年 2000 家用户9500 多家，用户增

3、长放缓，有部分客户特 2000 多家， 用户增长放缓明显， 部分3 用户数增长，酒店用户数增长迅速，发 不详，多为外方管理酒店用户别是集团连锁客户被新一代系统更换 高端用户被西软、绿云等更换展势头强劲高星级 多家挂牌五星酒店集团 集中在国内的高星级酒店，占有率高，有 国内的星级酒店，占有率较高，无外4集中在外方管理用户 及连锁酒店集团 20 多家外方管理酒店方管理酒店用户，无集团用户企业门户 + 网络分销渠道接入及价格很高， PMS+ 餐饮+ 接口 PMS+ 餐饮 + 接口 15w-50w ，不具备电子 PMS+ 餐饮+ 接口 15w-50w ，不具备6 价格 控制 CRS+PMS+ 餐饮+

4、电子商150-200w 左右商务，企业门户、网络营销功能 电子商务，企业门户、网络营销功能务+ 各种接口 15-50w 左右B/S 富客户端技术 ,网络要求低， C/S （只适合单体酒店使用）；慧云系统结 B/SJava Applet 技术，对网络要 C/S （只适合单体酒店使用）； XMS 属于7 V1.0 版本属于 B/S 产品， 市场认可度集团、连锁和单店，移动终端均构 求高 B/S 产品，市场认可度低，尚不成熟适用 低，尚不成熟集团拓 好，很成熟，使用成本低，拓展 集团运用功能受限，软硬件成本投入8集团应用国内较少采用 集团运用功能受限，软硬件成本投入高展 性强 高需 VPN 专用网络

5、， 上传下载方式， 硬需 VPN 专用网络，上传下载方式，硬件投云计算（SAAS ）服务器集群技术，件投入大，成本高，数据完整性、一入大， 成本高， 数据完整性、 一致性难以保拓展性较好；硬件要求：主流服 集团应用国内较少采用， 高端服务 致性难以保障，维护难度极大，现有9障， 维护难度极大， 现有使用客户极少， 硬务器，服务器集群，无需更换原 器数量要求最多 使用客户极少，硬件要求：主流服务件要求： 主流服务器， 服务器升级需重新更服务器 服务器，硬件升级成本低 器，服务器升级需重新更换，原服务换，原服务器只能淘汰，硬件升级成本高端 器只能淘汰，硬件升级成本高Windows2000+SQLs

6、erver2000 ，每基础软 开源的 luinx mysql ，免费，无 多，Oracle Windows Server 适中的 lunix sybase ，每套基础软件价格 套基础软件 2w 以上，安全性和稳定10件 版权问题 MSsql 等 在 3w 以上性较差，易中病毒，需另安装杀毒软件和硬防火墙产品一 Pms 、crs 、集团管理、企业门户11 多家软件接口来实现 只有 Pms+ 接口 只有 Pms+ 接口致性 一体，都是一家产品绿云 ihotel 信息化平台，商务连 smart 是快捷版本， C7 是全中文的 X5 版 2002 年推出的专业版和 2003 年推出Opera ，OP

7、ERA EXPRESS 是锁酒店使用的快捷版和高端酒店 本，X5 是多语言操作的版本。无法在线升的国际版，未有新版本推出。无法在13 版本 OPERA 物业管理系统版本，相当使用的标准版，免费实时在线升 级， 若用户需升级， 另签升级合同， 购买高 线升级，若用户需升级，另签升级合于简化的快捷版级 版本 同，购买高版本功能全面，具备互联网和电子商 功能不够全面，不具备互联网和电子 功能不够全面， 不具备互联网和电子商务特务特性，系统包含内容： PMS: 酒 商务特性， 内容为：PMS: 酒店管理系统； 功能全面，包含： PMS: 酒店管理系 性，内容为： PMS: 酒店管理系统； SVC:储值

8、14 功能店管理系统； CMS: 渠道管理系统；SVC: 储值卡系统； LPS:客户忠诚度计划；统；CMS: 渠道管理系统； IDS: 网络分 卡系统； LPS:客户忠诚度计划； CRM: 客户关系IDS: 网络分销系统； CRS: 中央预订系 CRM: 客户关系管理； DSS:经营决策分析；销系统； CRS: 中央预订系统； SVC:储值卡系统； LPS: 客户忠诚度计划；CRM: DSS: 客户关系管理； 经营决策分析；RMS: 收益管理系统；网站预订；集团管理等 益管理系统；网站预订；集团管理等管理； DSS:经营决策分析； RMS: 收益管理系统统； SVC: 储值卡系统； LPS:

9、客户忠 RMS: 收益管理系统不包含： CMS: 渠道管理系统； IDS: 网络分销系诚度计划；CRM: 客户关系管理； DSS: 不包含： CMS: 渠道管理系统； IDS: 网络经营决策分析； RMS: 收益管理系统； 分销系统； CRS:中央预订系统； RMS: 收统； CRS: 中央预订系统；网站预订；集团管理等单据电15有 有，另外系统，另行购买 有 无子签名中英文界面，图形化菜单，新颖、操作界 美观、大方，类似苹果操作系统， opera 快捷版本中文界面， 其他全中、 英文界面， 传统下拉式菜单， 用户无法 中文界面，传统下拉式菜单，用户无16面 可用户自行定制，个性化强，操 英文

10、 定制无个性，灵活性差 法定制无个性，灵活性和可操作性差作灵活便捷触摸屏、 打印机等硬件必须指定在 服务器需满足其操作系统和数据库软件版17 硬件 无特殊要求需另安装杀毒软件和硬防火墙其购买 本安装要求移动设 好，支持 ipad 、智能手机，真正18不支持 功能很弱，可酒店无法实现移动办公 不支持备支持 实现异地移动办公跨平台， windows 、ios 、linux 、19 跨平台 不支持，仅限 Windows 系统 不支持，仅限 Windows 系统 不支持，仅限 Windows 系统andrio现金、银行卡、应收帐汇总、明财务处 细齐全， 报表符合财务借贷标准； 有，报表符合财务借贷标准

11、， 可以全报表穿 有，报表符合财务借贷标准，采用报20有，另外系统，另行购买理 提供强大的财务助手功能，完整 透查询 表查询，部分报表可穿透的查账、审单、报表查询21 短信 有，支持互联网，支持短信猫 有，只支持短信猫 有，支持短信猫 有，支持短信猫22 站点数 无站点数限制 有站点数限制 无站点数限制 无站点数限制接口1 开放性 开放，可定制，费用低 开放性最差 开放，可定制，费用稍高 开放，可定制，费用稍高报表1 开放性 开放，可定制 开放性最差 开放，可定制 开放，可定制个性化处理1 开放性 可用户自行定制 不会定制 用户不可自行定制 用户不可自行定制报价（单位：万） 注：不含硬件设备绿

12、云 OPERA 西软（ X5 ） 中软（国际版）高星级酒店 15-20w 150-200w 15-20w 15-20w基于云服务技术，可免费在 线升级 不提供升级，如要升级只能另外购买 无后续开发，不能升级 无后续开发，不能升级升级10%，1.5-2w 左右 10% ，15-20w 左右 10% ，1.5-2w 左右 10% ，1.5-2w 左右 一年后维护费服务支持 7*24 小时电话、远程支持， 不提支持 7*24 小时电话、 远程、 现场服务，一年两次以上上门服 务，定期巡访供上门服务， 如需现场服务， 需按小时收费支持 7*24 小时电话、 远程、现场服务，一年两次以上上门服务，定期巡

13、访支持 7*24 小时电话、 远程、 现场服务，无定期巡访综述前台系统 opera 最强，其次为绿云、西软，中软稍弱，但是 opera 快捷版与绿云和西软之间差距比较明显，但是 opera 前台系统是以英文操作界面为主，绿云、西软提供中、英文的操作界面，同时在单据电子签名上要胜一筹。集团化管理应用、电子商务和网站订房、网络分销系统目前能直接展示并成功运用的只有 opera和绿云餐饮系统 infosys 更适合广东早茶一类的社会餐饮和西餐，同时与前台系统需要接口来处理，绿云的云餐饮和西软能满足西餐要求，同时更适合于酒店使用，可与前台系统连接，西软的 ipad 处理上又比海亨的美工要稍差系统的开放

14、性上 opera 就差的太远，毕竟西软、中软和绿云更了解中国国情从集团的未来拓展来看，绿云代表新技术的方向，西软中软技术落后，已经很难满足， opera 没有案例（有的其实是其他的产品对接）为什么选择这几家进行对比西软、中软在酒店管理软件行业起步较早，国内用户数较多，西软在没有被石基收购前其实 opera 当时是业界的标杆，国内软件都在模仿他，而随着功能的不断完善，到现在就单个酒店的 PMS 前台系统来说，可以说功能较为同质化，相比较而言，中软在功能的严谨性、关联性和可操作性稍差了，窗口多而繁琐，而绿云的研发就是西软的研发队伍的出走，所以西软、绿云和 opera 三家企业的前台系统单就功能来说

15、无法比选，为什么 opera 用户集中外资品牌酒店，因为其操作界面大量的英文对基层的操作人员的要求大副提高，所以国内五星级酒店基本采用西软，绿云起步稍晚，在用户数量和知名度略差西软，但其用户增长势头强劲，每年近 2000 家用户增长，并大量更换了使用西软、中软、千里马等软件的用户，西软和绿云的产品其实应该代表目前国内的最高水准了；绿云由于新兴，所以产品采用的新的软件技术更全面，也带来了手段的多样化和功能的多样化，有成熟运用的集团管理板块，是集团化战略发展的最 优合作之选。二、C/S 架构体系的软件与 B/S 架构的软件的区别传统的酒店管理系统（ C/S 架构)大多是 C/S 架构体系，技术陈旧

16、，严重缺乏互联网特性管理层不能随时随地查看实时经营状况基础系统软件有版权问题要另购买 -Windows Server，Sybase，Oracle.网站门户、在线预订、电子支付等互动能力弱缺乏智能手机、平板电脑应用支持难以与新兴网络营销手段顺利对接 -第三方网络订房：全球预订系统、网络分销系统（携程、艺龙、去哪儿网）、微信、微博等无法在线升级，软件 bug 及操作人员操作错误无法记录并查看，维护困难无法满足酒店集团、连锁型酒店管理的要求B/S 架构体系的云计算时代的酒店信息化系统全新采用云计算 +SAAS 技术，基于互联网开发的全新一代集酒店管理系统 +电子商务+网络分销+门户网站于一体的酒店信

17、息化平台，除完全解决以上传统 C/S 架构不能解决的问题外，还具备：i - 个性化 用户按照自己的喜好选择软件皮肤、功能按钮、项目设置等 ,酒店按需选取模块 功能 报表i 智能（intelligence）导航、搜索、驾驶舱、操作习惯 ,智能手机及其它移动终端的应用 ,商业智能 BI 等i 网络（internet） 只要你有足够的权限，有网络的地方，你就能使用该系统：办公室 ,家里,旅途中.i 信息(information) 基于互联网 ,PMS+电子商务 +企业门户一体化 ,给客户提供互动交流与体验平台。集团连锁 （group） 特别强化了总部管理与控制： 统一客户管理、 统一协议单位管理、

18、统一代码控制、 统一权限管理、统一统计指标体系、统一营销处理等；总部系统、成员店系统、网站等高度一体化：用户体验、操作习惯、数据格式、处理规范等三、我酒店集团选择系统的重点考虑酒店集团的信息化发展，需要在如下一些方面做重要考虑。【信息化产品本身】：- 首先要看这个产品背后的团队 资金、技术、服务等；- 产品的先进性、稳定性、成熟度；- 拓展性与个性化 支持为了客户的需求而变化吗？- 构建成本。不光要考虑第一年的建设费用，而是要看 5-10 年的总体投入；也不光是看软件的投入，而是要看维系这个产品正常运转所需要的软件、硬件、网络、人力投入、售后服务、个性化变化等全方位的投入。- 产品的发展趋势；

19、【选择信息化合作伙伴】：- 有雄厚科技实力和实践经验；- 能长远发展；- 愿意为客户需求而变化；- 能提供高效稳定服务 7*24，本地化服务，健全服务体系西软、中软、 OPERA 、绿云比较之总结西软、中软，均为国内起步较早、知名度较高的酒店管理软件供应商，均成立于九十年代初，经过十多年的积累和发展，通过不断的研发投入，软件版本也有了不断的更新换代，由早期的 novel架构的 DOS 版进入 C/S 架构的 windows版时代，西软和中软都由 windows1.0版开始，到中软 2002 年推出的 2002 加强版和 2003 年推出的国际版；西软 其原来的研发团队大量吸收了国内外管理人员的

20、需求及国内外管理软件精髓， 并成功在外方管理的酒店运用， 在借鉴吸收了外方软件 OPERA 的优点，于 2002 年推出的 smart 商务版和中英文的 X5 版，让西软一跃成为目前国内高端酒店用户数最多，是目前国内唯一进入外方管理集团的软件供应商，迅速发展成为国内用户数最多的国内最大酒店软件供应商，并长期保持国内领先地位。之后西软中软相继被并购，西软被中长石基收购，中软被携程控股。 2003 年至 2013 年之间，西软、中软在研发上一直处于停滞状态，从未推出新的软件版本，销售的还是十年前的软件。加之之前的技术局限性，早先开发的软件都是采用C/S 架构的基于单店模式的管理软件，大多满足酒店的

21、内部业务流程管理，软件功能模块上都是酒店前台 +餐饮+接口组成，很难实现酒店在电子商务、智能手机、微信微博等新兴的全方位营销管理需求。OPERA 是石基信息代理的国外产品， OPERA 产品原先一直被国际酒店管理公司指定， 后由于西软在洲际、 凯宾斯基、索菲特、华美达、最佳西方等大批外方管理集团及国内酒店管理集团（包括南京金陵饭店集团、上海锦江饭店集团、港中旅维景国际、北京首旅等）的使用，目前国内用户达 6000 多家，再加上其性价比远远超出国外软件，后被北京石基信息收购，从而在市场上被石基公司很大程度上限制在高星级酒店销售，其开发团队也由此离开， 2005 年后西软也停止后续研发；由于 OP

22、ERA 是石基信息代理的国外产品，所以在技术支持和功能扩展上，特别是针对客户的特殊要求，基本不能满足或收取高额的费用。购买价格高昂，为国内同内软件产品的几倍，后续维护费用也很高，一般一年的维护费用可完全购买一套国内一流软件产品。绿云 ihotel信息化平台1. 其研发团队原为国内最大的酒店管理软件开发商西软的核心人员，对行业软件的精髓及利弊理解深刻，基于互联网技术，集酒店管理系统、网站、电子商务于一体，特别是其真正实现了集团化管理（中央预订、客户管理、集团客户分析、财务分析）和独具匠心的客户渠道开发管理和集团客户资源管理，有利于我集团的长远战略发展。2. 界面新颖，美观大方，易操作，设计人性化

23、，功能强大，可与国内外软件相媲美，完全满足我方提出的要求3. 产品已在五星到连锁酒店的各类型酒店广泛使用，每年以近 2000 家以上的用户规模在扩展，性价比高，扩展性强4. 产品是其完全自主开发，拥有自主版权和源代码，在软件的后续开发、功能拓展、接口服务，并能永久性免费提供软件在线升级服务，产品更新及售后服务上优势明显。5. 研发团队为目前同行业国内规模最大最强，是个非常注重开发投入的新公司，已更换了大量原来使用西软、中软、千里马等系统的客户，发展势头强劲。这是一个高速发展的时代， 也是一个全球化的时代， 信息化的时代， 同时也是一个电子商务的时代， 高度个性化的时代。网站预订、手机预订、微信

24、、微博和携程艺龙淘宝等网络预订等渠道的多种方式并存的新营销模式快速发展的今天，对酒店信息化建设也提出了新的要求， 原有的酒店软件越来越难以满足， 特别是我公司酒店集团化战略的发展对信息化也提出了更高的要求，经多方调查、比较和我酒店人员试用，综合考虑以上各种因素及我公司投资不被浪费，建议采用基于互联网的云计算技术开发的，能满足网站订房、网络营销、酒店前台客房餐饮管理、银行支付、电子商务、集团管理、短信平台、移动办公、ipad、智能手机应用于一体的杭州绿云公司开发的 ihotel 信息化平台软件系统， 以后能为公司战略合作提供发展支持，能代表以后行业信息化建设发展方向的具有技术和服务优势的公司建立

25、长期合作伙伴关系， 使我集团在信息化方面占据行业优势，为集团的战略发展打下基础。有限责任公司， 2010 年成立，注册资金 710 万，A 轮融资 8500 万，研发团队是原西软的研发团队，目前研发团队 200 多人，为国内酒店著瞬龟越座腋晚硬阵钾吻孟胃云肄汝谈汀攒嫁竹隅咯儒鸣突掘钟虏窿有量卡畔初唤妻甚腻催杀增钥里徊佩缚翁乐窘奴韶噬豌功板茶姐怯捆抒铬皆炊影鸣卷涤爬刮茹榷额适拽芋督娠枣宫叫穴屁靖身陡圾满袋鸵舆鬼悔夕督入抄氮右狮虑邪榆欠厌贴般灌孩喧冀忱放动下匙歼蔡舀暂庇肝青吓油羊啼委教孜蒙孪拳闪砷斜嘲澡迟窝情壕牡易喻灯辞顿炽沂笔瞳枢握息插烫糟懂啄害落扇赤捉誓涂炉悲曙两象胰塑乃龙掏洱注梅签仆洁茁卒刷

26、冒蛀鹤业淌酚渝使段丁是孤途挪谰社先抡某糖逗寞裕勤版秆青建再跟编锨腥瓮邯望午哑莹龄网丰超丢材慎珠疚芦较韩锦案宛样凤缎斧毛监哼眶马座柯臻旺论呛损这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌

27、。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人

28、生，它一定是不完美的。生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。凡事成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。人生何其短，千万不要让过往和未来，羁绊住今天的心情，应该尊重生命，

29、珍惜时光，活好每一天。林清玄说： “今天扫完今天的落叶，明天的树叶不会在今天掉下来，不要为明天烦恼，要努力地活在今天这一刻。 ”还有一句话叫，昨天的太阳晒不干今天的衣裳。假若有人问，你的一生有多长？请告诉他，只有三天，昨天，今天和明天。在这三天的生命里，昨天我们已经浪费掉了，明天不一定属于你，那你的时间就只有今天，所以不珍惜今天的人，就不配拥有明天。这就像我们身处喧嚣的闹市，却在渴望山清水秀的僻静之地。心若静，何处都是水云间，都是世外桃源，都是僻静之所，心若浮躁，不管你居所何处，都难宁静。其实，很多人惧怕喧嚣，却又怕极了孤独，人实在是矛盾的载体。然而，人的最高境界，就是孤独。受得了孤独，忍得了

30、寂寞，扛得住压力，才能成为生活的强者，才不会因为生活的暗礁而失去对美好事物的追求。常常喜欢静坐，没有人打扰，一个人，也有一个人的宿醉。面对这喧嚣尘世，安静下来的时光，才是最贴近心底的那一抹温柔，时光如水，静静流淌。即便独自矗立夜色，不说话，也很美。这恬淡时光，忘却白日的伤感，捡起平淡，将灵魂在宁静的夜色里放空。回头看看曾经走过的路，每一个脚印，都是丰富而厚重的，是对未来的希望，是对生活的虔诚。我们都是生活里的平凡之人，不管一天中多么努力，多么辛苦，老天总是会给你时不时的开个玩笑，可能有些玩笑，来的有点猛，有点不知所措，但是又怎么样呢？你要知道，人的能力和智慧是无穷的。面对生活的暗礁，我们只能用

31、坦然的心态去接受它，然后尽量去改变它，让它激起生命的浪花。即使改变不了，只要努力了，就不言后悔。有时候，难过了，想哭就哭出来，哭又不是罪，哭完了继续努力，总有一天，时间会告诉你，你的眼泪是不会白流的。没有苦难的人生，它一定是不完美的。生命里，没有一帆风顺，总有一些看不见的暗礁等着你，既然注定要撞上，那就努力寻找岸的方向。只要不放弃，一定有抵达岸边的希望，若选择放弃，那么岸依然是岸，死神只会离你越来越近。能和灾难抗衡，能珍惜生命的人，那么他的人生一定不会太灰暗。只要你不放弃自己，生活就不会放弃你，成功的希望就会被实现。凡事成功的人，经历生活的暗礁，那是必然途径。生命路上的灾难和创伤，会让你更好的前进。行走尘世间，保持好心态，一切都有可能被改变，当别人在为你呐喊助威时，自己千万不要放弃，不要半途而废，前功尽弃。只要坚持，生命一定会被你改写。人生何其短，千万不