影楼员工手册.docx

1、影楼员工手册 婚 纱 摄 影 公 司员 工 手 册 XX婚纱艺术摄影公司员工手册 把握每一个学习的机会才是你进步的唯一方法！第一章 总则第一条：为使企业创造理想效益，增加职工的责任感，培养其积极性和创造性，维护政常的工作秩序，不断提高工作效率，促进企业发展，特制订本“管理手册”。第二条：企业职工必须遵守国家的各项政策、法律、法令，遵守企业的劳动纪律和各项规章制度，团结合作、各尽其职，努力完成上级下达的各项工作任务并注意安全操作。第三条：凡本公司所属人员均需遵守本手册之规定。第四条：本手册条例如发生异议时由经理主管解释之。第二章 服务守则第一条：发展事业最重要的条件就是让顾客满意，不管你是在哪一

2、个部门，对每一位顾客都要尽心尽力的服务，因些所有的员工都要了解，使顾客100%满意是每个人的责任，也是一个企业能否成功的必备条件。第二条：多听、多做、多笑、多赞美，工作语言请讲普通话。第三条：本公司从业人员应忠于职守，遵守本公司规章，服从主管人员之合理指挥。第四条：认真工作，爱惜公物，不得损坏公物、相片及影响工作秩序，对外应保守业务或职务上之秘密。第五条：从业人员对于职务上之公事，均应循级而上，并共同积极处理问题。第六条：从业人员会客必须指定会客地（一楼商谈区），未经核准不得进入工作场所会客参观。第七条；非本公司正式员工不得进入工作区域和参加工作上业务。第八条；所有职员上班不得带早点在公司里用

3、。第九条：应按章工作，在接待顾客时，不准得罪顾客或与顾客争吵。第十条：从业人员未经批准，上班时间不得擅自外出，更不能携带公物外出。第三章 公司文化与气质摄影文化事业是以良好的服务品质及在快门刹那间的美感而博取客人的信赖。良好的服务品质，则在于公司给予服务人员的教育；因此，公司的成长才能带动员工的成长，进而公司的气质也从其成长中酝酿培养出来。一、公司的任何一个问题，都是你的问题（不要推诿或只是手指着问题）。二、迈向服务水准一流的公司。三、我们销售的是服务、是技术和产品。四、看重你自己的工作（不要为地位象徽操心，也不要出风头）。五、每开始着手一件工作，都要把你的名字印在上面。六、把奖金与工作放在一

4、起，重视你现有的顾客，好好照顾你的顾客。七、公司的成长是与员工的成长齐头并进。八、规则简单化。九、第一线员工随时反映你在公司中所见到的问题或死角。十、让客人因你的服务而获益。第四章 公司各部门人事组织架构表 一、 门市部：1、 门市接待（介绍、接单、预约时段、整件、看样、客人取件、礼服出件）。2、 安排形象设计摄影时段及结婚当天新娘妆时段。3、 检查出件客户的所有相片及礼服。4、 整理现场。二、化妆部：1、摄影妆、造型、新娘妆、演艺妆、淡妆。2、结婚当天整体造型设计。三、摄影部：1、消化当天排拍之摄影对数。2、毛片之过滤、效色、建档、建立路经。3、配合制作部设计的检查。四、制作部：1、彩色公司

5、回件审查。2、依客人要求完成相本设计制作、放大、作框、合成及其相关产品制作等。各部门主管督导部门运作，及操作情况，定期召开会议，提出遭遇之问题或建议，并负起部门协商配合的责任。第五章 工作时间与考勤第一条：工作时间08：00 上班超过08：00上班者为迟到08：0008：30 打扫卫生、化妆、穿好工作服。晨会08：3011：30 工作11：3012：30 员工轮流用餐，时间每人不超过30分钟12：3017：15 工作17：1517：30 整理第二天相关资料，下班17：3018：30 值班人员轮流用餐20：30 值班人员下班第二条：出勤考核：1、工作时间及假期 正常工作日:月休2天，工作安排由各

6、部门主管决定。 休息日： 一般员工具体休息日由部门主管决定。 用餐休息：在工作时间以外，每次半小时。 年假凡在公司工作三年以上的合同制员工或一年以上的干部，可享受年假。部门经理将提前为每名员工制定出休假日期，一般在六、七、八月以保证公司的营业不受影响为前提。2、请假程序和办法1. 员工请假，需提前两天填申请单，报部门主管同意，如遇周一、周六、周日或1天以上的申请店长批准。 员工请假，需填写请假申请单，经部门经理审批后提交行政人事部。如假期超过三天的，需经总经理批准，方可准假。四、薪资的发放1、员工每月薪水在次月十日发放基本工资、十五日发放提成。（如遇特殊情况、薪资发放日推迟2到3天，不超过3天

7、）；2、如发工资日正好是国家节假日或礼拜天，工资将提前一天发放。3、以上款项将由公司用现金支付或通过银行发放；员工的发展1、在职培训 为提高每个员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。2、晋升机会 公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔晋升最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。3、员工生日的问候 合同制员工于转正后，临时工于工作满一年后，在员工生日当天，公司会真情奉送生日蛋糕一个。 领班级以上员工生日当天，公司除送生日蛋糕一个以外，本人还会收到由总经理亲自签名的生日贺卡一张。第六章 公司制度一员工

8、细则本公司员工应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级主管之指导与管理，不得无故违背，应先执行后上报。2凡本公司员工应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及公司信誉非公司店长许可，不得对外界发表，更不得擅用公司之名，在外违反或侵害公司权益及毁谤公司名誉。3凡本公司员工应确保业务，技术商业上一切机密，如经营损益，营业额对数，促销计划等。4爱惜公司一切财物，公司之生才器具，应同已物妥为爱惜，不得任意破坏或占为已有。5员工应彼此通力合作，互敬互重，不得有漫骂，抵毁，动粗或对公司经济或公司员工有不礼貌之行动。上班时间内应力求尽善尽美，不得假公办私。上班衣着扮应穿工服，力求尽善尽美，不得奇装异服，

9、门市部与美容部工作人员应化工作妆。上班时间不得阅读报纸杂志，亦不得吃零食，嬉戏，喧哗，唱歌。员工上班时间不得使用手机，非公务打私人电话，请利用休息时间使用，接听任何电话应长话短说，接听任何电话，第一句应主动，热情说：“您好，爱情海岸。”10公司会客一律在特定地点，不准在工作间会客，会客时间不准超过10分钟。11公司营业场所（除对外接待室），严禁吸烟，不准酒后上岗更不准在工作餐上喝酒。12员工无论在任何情况下，不准无理取闹，凡对公司有意见可向店长或主管交涉解决。13员工上班时，不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。14亲自签到，准时按序上下班。15员工心须佩戴识别证，穿着制服。

10、16同仁相处必须本着互信、互谅、互勉之精神，不得听信谣言，散播谣言。二、违规处理准则为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实施范围：凡属本公司编制人员或临时人员，均应遵守本条例。1有以下行为者，做除名处分：a偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃之物外，均做除名处分，视情节严重依法究办，所有销售产品、硬件因操作失误，根据员工手册处罚后，按成本赔偿！b.在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。c.泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。2有下列行为者罚款式100500元a.与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理，两位当事人

11、一并处罚(不论对错)情节严重的移交公安局处理，并终止合同。b未请假旷工，工作业务无人接替者。c私拉电源影响公共安全者。有下列行为者罚款5元。a代他人签到者。b不请假外出者。c离开工作岗位未办理代班手续者。d下班争先恐后，擅自提早下班者。e态度恶劣，傲慢，不接受管理。f服务态度欠佳，经顾客检举属实者。g上班时间唱歌，戏笑而不听纠正者。h未经许可而无故不列席公司会议者。i未经许可而私自带人进入工作场所者。j工作不认真者报表漏填者。k上班前未化妆者。l营业时间内聚众聊天，看小说，吃零食，抄写非公事文件听无线音响（随身听）者。m上班当众化妆，修剪手、脚指甲。n工作后吃早餐者。o上班未做清洁工作者。p休

12、假未将职务交待妥当，影响工作进行者。q随意吐痰，丢纸屑果皮者。r利用公司电话作私人聊天，时间超过三分钟者。s岗位卫生检查不合格者。私自赠于顾客利益（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等）。一经发现，扣发当月工资。蓄意破坏财物照价赔偿。本条例规定事项由主管执行，所有违章处理均由主管开违纪单一式二份，其中一份交公司管理部门，并登记与罚款记录薄中，于发薪日扣发违规。5.公司其他注意事项。3、违背法律行为如有人违背中国法律而被判有罪时，公司有权开除职员。附件：其他制度（根据员工手册作出适当处理）（1）在店里下棋或打牌。（2）不服从、拒绝或故意不完成分配的工作。（3）遗失、损伤、浪费或破坏客人的、其他员工或

13、店的财产。（5）当雇用后证明有罪和发生有损体面和道德的事情。（6）经常迟到，无故早退或离开而没有正当理由的。（7）违反条例或惯例，导致损失及危害他人者。（8）对员工、公司其它事情造谣者。（9）在禁烟区吸烟者。（10）破坏环境卫生者，如在店内随地吐痰或乱扔瓜皮纸屑。（11）使用只供客人使用的设施。（12）无故擅离工作岗位者。（13）聚在一起闲聊，玩忽职守。（14）在店聚在一起引起骚动者。（15）不能与同事合作者。（16）酒后或神态不清醒时上班。（17）在店里办私事或利用自己的职位干一些对自己有利而公司利益受损的事。（18）侮辱客人或造成客人人身伤害。（19）打扰别人工作，拉关系，从中捞到好处。（

14、20）威胁、恫吓、强迫其它员工。（21）未经允许搬动店内重要设施。（22）不道德的，下流的行为。（23）屡次违犯公司规章制度。第七章 业绩考核第一条：从业者必须做到敬业勤业。第二条：各部门均按月度完成的工作量进行业绩考核。第三条：若有个人业绩，另有业绩提成表计入个人业绩工资。第四条：同仁应和睦相处，不应为私人业绩破坏同仁间感情，违者辞退。第五条：公司业绩及个人业绩奖金均应保守秘密，违者扣除当月奖金，3次辞退。第八章 公司的两大理念四大精神两大理念一：公司经营理念：一、市场理念：只有淡季的思想，没有淡季的市场。二、质量理念：超越顾客的要求期望值。三、营销理念：先买信誉后买产品。四、技术理念：没有

15、淘汰就没有进步.五、服务理念：尊重顾客，他们永远是我们的好朋友。六、创新理念：群策群力，人人创新。七、竞争理念：人无我有，人有我新，人新我优，人优我精。二：公司管理理念：一、服从上司的指示；二、团队合作精神；三、做事有计划，能未雨绸缪，大胆实践，负责到底；四、指标管理，心里有数；五、成功找方法，失败不找借口，寻找可行方案代替不行的理由；六、对公司绝对忠诚；七、遵守规章无怨言；八、培育辅导人才，激发潜能。四大精神一：勇往直前：凡事抱着不怕困难、不怕辛苦、不找借口、不推诿、勇敢往前冲的精神。二：追求完美：追求人格上的完美追求服务上的完美追求技术上的完美追求品质上的完美三：超越颠峰：不失败不退步，唯

16、有不断的超越，才能没有颠峰，才能永远的成功和进步。四：企业精神：至尊、至善、至美。追求卓越，永远领先。第十章 公司作业流程说明一、门市接等介绍内容促销成交收取订金预约日期（十分礼貌）关至大门外：请客人多介绍二、礼服出租帮客人挑选登记出件本送洗或修改整件准备出件收费及押金送至大门外（登记出件卡） （恭喜客人）三、摄影流程门市收取摄影余款新人挑衣服整体造型接送客人门市预约看样（一般约7天）底片刻盘表格填写送制作部 门市部形象设计摄影部制作部门市部接待订单拍照当天整体造型摄影流程制作流程促销看样出件检查及交件结婚当天整体造型礼服出租四、门市看样毛片整编建档促销选样客户收费告之取件日（登记出件本）送至

17、大门外；请客人多介绍亲朋好友来。登记看样流程单及挑片率表点清张数填好制作单送制作部五、制作流程登记送件日期及内容检查、清点、登记回件内容毛片过滤清点张数放大修片依要求送出件，如作框、合成等相册美工装本齐件后送门市第十一章 服务态度一、礼貌用语：1、需要什么服务呢？2、我能为你做什么呢？3、恭喜二位，早生贵子。4、你好！（早上好、中午好、晚上好）。5、麻烦您坐一会，立即有人为您服务。6、谢谢您，请您再帮我公司介绍客人。7、欢迎光临，需要什么服务呢，我帮你倒茶。8、常说请，谢谢，对不起。二、接电话的礼貌：接听电话的礼貌很重要，此时客人对米兰春天的印象全凭你的说话。接听电话的代表一个人对自己的文化素

18、养及工作的善重，倘若你要成为一个有气质的人，请先从说话开始吧！例：接听人：你好！爱情海岸婚纱摄影，很高兴为您服务！打电人：我要找某某听电话。接听人：请你稍等一下，我马上通知他（若不在，请留下客人名字、电话、时间等）。如有客人询问：请稍候，我立即帮你查件。三、工作规范1、行为准则 尽忠职守，服从领导，保守业务秘密； 爱护公司财物，不浪费，不化公为私； 遵守公司一切规章制度及工作守则； 保持公司信誉，不做任何不损公司信誉的行为；2、工作态度 员工应努力提高自己的工作技能，提高工作效率； 热爱本职工作，对自己的工作职责负全责； 员工之间应通力合作，互相配合，不得相互拆台或搬弄事非； 对本职工作应争取

19、时效，不拖延，不积压； 待人接物态度谦和，以争取公司同仁与客户的合作；3、工作纪律 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退； 服从上级的工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照执行；4、沟通与投诉 提案制度：员工可就有关公司经营管理方面随时提出建议。 接待制度： 各部门负责人要针对本部门员工的思想动态时时与员工进行沟通； 人力资源部负责人随时接待员工；第十二章：职业道德规范及各部门主管职责第一节：职业道德规范一、热爱米兰春天、宣传米兰春天、维护米兰春天信誉。二、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。三、严格遵守上、下班制度和有关纪律，不怠工，不旷工，工作时没有理由申请离开岗

20、位。四、敬业、积极进取，学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。五、工作时间不接私人电话，不长时间会客，操作时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。六、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到的接待客人，与客人或同事交谈要用敬语，上班要按本公司要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。七、不准高声谈话或聊天，不准当着顾客的有做不雅观的动作：如梳头发、掏耳朵、触摸鼻孔、剔牙、挖眼屎、修指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠工表情、交头接耳等。八、工作态度要有礼貌、面带微笑、有责任、诚实、细致、讲效率、说到做到、对工作不准推委、不拖拉、接待客人要善始善终、交

21、接工作要清楚。九、穿工作服，佩戴工号牌（女生：化妆、统一标准的发型），保持整洁，保持口腔卫生。十、切实服从上级工作安排和督导，按照要求完成本职任务。十一、如在工作中出现意外情况而上级不在又必须立即解决时，应电话请示或自己妥善处理。十二、有合作精神，做好要本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人服务无可挑剔。十三、养成节约用水、用电、节约使用易耗品的良好习惯。爱护公物看到将要损坏的地方立即通知检修。十四、对器材、用品严格按照标准操作规程使用，否则，后果自负。十五、不准在店内吸烟、喝酒、赌博、玩牌吃另食。十六、搞好区域卫生。上班时，不因自己心情而影响工作质量。十七、严格保守本店经营

22、服务机密。 员工工作制度一、准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。事假、病假应提前办好请假手续。二、按规定穿着工作服，佩戴工号牌（女生：化妆、统一标准的发型）按规定签到，（不得代别人签到），同事见面要主动招呼。三、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吃零食、追逐打闹、玩牌、下棋，需要离开工作场所的必须征得上级同意。四、拾获客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告予上级处理。五、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障能及时上报上级处理，联系维修，以免后患。六、不准私自带亲友进入工作点，更不得私自将本店物品带出本店或赠于他人，更不能有偷窃行为。七、工作用具使用前后必须清理干净

23、，摆放整齐，工作地点不得摆放出与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。八、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级或导师，请示处理。因责任心不强，不按照服务规范操作而造成的人为错误或影响效果，当事人要受到经济处罚。九、按规定交接班。如违反规定造成损失，要受处罚。十、下班前按消防制度检查水、电、门、窗、电脑、液化气做好防火、防盗工作。十一、严格遵守本公司的一手交一手服务标准第二节：各部门主管职责 店长职责一、制定企业的远景目标和短期目标；二、规定并执行每个月度的业绩目标；三、每月总结，订单量、跑単量数据；并制定出下月的目标业绩；四、规定各部门主管的业

24、绩目标、制定出每月员工培训计划；五、规定并监督各部门每月技术研讨会并给出指示；六、每天检查监督各部门的服务状况合卫生打扫状况、对在工作中发现的问题及时处理，以身作则，合理分配员工工作任务；七、坚持早会制度，检查妆面、制服、工号牌，总结前天工作、并鼓励势气；八、根据当天的拍摄量和拍摄套系在前一天分配到各技术部门，严格执行拍摄流程；九、监督各部门合理安排其部门员工用餐时段；十、随时检查各部门员工工作状态、情绪、工作进度和服务的质量。发现问题及时解决；十一、认真检查各部门及各种报表填写情况，并做每月总结，列出每月对比图，并收集整理；十二、如实传达公司下达的各项任务，合理分配并带领大家积极完成任务；十

25、三、妥善保管材料，对店内各种浪费现象加以制止；十四、上下班负责门厅、窗户、电脑、水电、煤气开关的检查；十五、监督各部门主管工作和执行力度；十六、对下级态度要平易近人；十七、工作单上任务没完成要及时上报，有困难要及时申请解决； 十八、每周定期组织各部门人员看客片，找出优缺点，好的继续发扬，不好的立即督促改正； 门市部主管职责一、提前10分钟到岗，检查核对本部门的接单工具是否齐备。二、上班前检查员工的仪表、形象，带领员工将卫生区及店内店外打扫干净，保持环境卫生。三、监督门市人员应面带微笑精神饱满、声音洪亮、掌握礼貌用语。四、熟悉本店的服务项目、价格、新产品名称、特点。五、积极复制接单技巧和技法，做

26、到学习加演练，演练再学习。全面提高接单水平。六、有顾客到来时必须主动上前迎接向客人问好，并引领客人到接待区。十、负责协调处理店内事宜，处理误件和客怨或及时反映上级合理解决。十一、精成团结、协调每一位员工的思想情绪，不拉帮结伙。十二、坚决执行店长下达的工作目标及业绩目标，没有任何借口和理由十三、负责本部门的一切工作流程，并上报店长十四、对于本部门新进员工实行，一帮二带三学习的原则十五、带领本部门员工积极开展工作、每个星期召开本部门的部门会议，并把一星期以来的服务接单存在问题上报店长、检查并统计每天的订单量、跑単量、追单量并上报店长；对于客人的要求超出主管范围，必须申请主管。 摄影部主管职责一、

27、严格遵守本店各项制度，打理自身型像,保持大师风范。二、 上班前检查摄影棚的卫生及电器、摄影机、灯光、背景等器材的运行良好。三、 分配好当日的工作计划，内外景的拍摄时段。在电脑中检查昨天拍摄的作品是否处理完毕，存储状态等情况良好。四、 当客人进入摄影棚时必须以喜悦的心情迎接并打招呼，自我介绍，必须及时与客人进行沟通，掌握顾客对拍摄的要求。五、 仔细查看作业流程，熟记顾客姓名、套系内容、拍摄重点。六、 客人改妆、更衣时送客人出棚并交与型设部门。七、 语言和谐幽默、彬彬有礼，遇顾客配合、沟通不良时要耐心、不可发脾气、讲粗话。八、 拍照结束时要与顾客握手并说一些祝贺的话，建立好友情、约定帮客人选片的时

28、间。九、 必备合作精神，做好与其它部门的合作沟通，注重视服务质量。一十、 监督本部门的用电，提倡节约能源。爱护公物，如有损坏照价赔偿。一十一、 负责本部门的员工技能和理论只是培训并列出每月培训计划，上报店长。一十二、 下班前安排好值班人员并检查相机等贵重物品是否归位。 化妆部主管岗位职责一、积极配合并支持店长管理，对店内经营献计献策。在部门内起带头作用工作中对于安排流程不顺畅，应立即反映给店长，严禁在公司大吵大闹。二、上、下班清理各自卫生区，随时保持整洁的工作台、化妆箱。三、主动介绍服务项目，合理引导消费。耐心与顾客沟通合理销售、明白消费，绝无客怨。四、不分新老顾客，项目大小，服务都要热情周到

29、，一视同仁，具有良好的职业道德。五、严禁向顾客许诺，或以超过本公司的规定优惠范围。六、对于顾客不满意，直到满意为止，不可有轻视和不理睬的行为，如解决不了，可请主管或经理与客人进行协商处理。七、服务完毕，带客人到下一流程，并礼貌交下一工序相互介绍。八、作为高级化妆师，对自己的形象要时刻保持最好状态。九、部门技术主管，应定期给助理开展在技术的培训及考核。十、协调好本部门早晚班的交接工作，安排值班早妆时间和人员。十一、总结每月业绩（次月5日前）和制定次月业绩目标（当月25日前），并上报店长。 客户服务部岗位职责一、 积极配合并支持店长管理，对店内经营献计献策。二、 及时登记新顾客信息，造册，并经常检

30、查。三、 遵循顾忌意见系统，收集客户意见和建议及时汇报公司。四、 节假日、顾客生日、纪念日一定要发问候短信，公司重大活动应及时以信函、电话、短信、网站等形式通报现有客户。五、 建立客户资料系统，以电子档和纸张表格形式登录。六、 督促顾忌在公司任何部门受到的服务标准，减少客怨。七、 检查各种表格完成情况，发现问题及时解决。八、 落实责任人制度，监督服务流程，积极做好转介绍机制。 美工部主管岗位职责一、 上班准时，工作热情，检查电脑运行情况和保证网络畅通。二、 分配美工部当时工作，并于下班时检查完成的情况及签名制。三、 做好每一个数码设计师的作品的最终检查和合格认定。四、 输出公司的出版和制作过程应掌握清楚不得误件和漏件。五、 合理消化当月当日工作量，配合各部门协调顺畅。六、 认真检查作品回件，做到进出都有登记签责任人。七、 安排本部门员工休息日，