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1、运营回复语回复买家好评模板：?1?感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和战术笔，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！?2?感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰，最大的回报。小店会更加努力做好！小店还有户外活动功能性的手表和手电筒，质量和服务也一样是杠杠滴哦，为您的户外活动保驾护航，为您的户外活动增添一份安全和快乐，定不负您的期待！欢迎您的再次光临！?3?谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！?4?好买家!感谢您对我们的支

2、持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情?服务不好的地方还希望亲多原谅_?相信我们一直都在努力！?5?感谢您对本店的信任与支持，您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来！?同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉/?.?合作愉快?.?.?.?非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临!?6?亲爱的买家您好，感谢您对我们的支持！如果收到宝贝有什么问题，可以即可与我们联系，我们将竭尽全力为您解决！如果我们有什么地方做的不足，也欢迎您指正，我们将虚心接受，努力打造满意百分百网店！?7?感谢您一如既往的支持，感谢您和我们一起见证蓝冠的辉煌，我们将不断完善，争取做的更好，回报您的厚爱，谢

3、谢！?8?感谢亲的光临，亲的满意，就是我们最大的欣慰、最大的回报，小店会更加努力做好！?9?因为有您的评价，今天我们不知不觉的成了皇冠卖家。?继续走高端路线，自主设计，自主生产，合理定价，希望亲能一如即往的支持小店哦，谢谢！?10?欢迎对我们不断的进行口碑传播。?11?感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！?欢迎亲的下次光临?12?感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情?服务不好的地方还希望亲多原谅_?相信我们一直都在努力！?PB手电筒期待您的下次光临！?13?黑火战术笔的荣耀，因你而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因你我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。

4、?14?PB手电筒的荣耀，因您而来！用心经营，拒绝暴利，拒绝桀骜，只因您我一心！一动皆全局动，相信自己的力量。?15?O(_)O非常感谢您对PB手电做出的评价，因为您的赞许让我们充满?动力，您的批评让我们更加完美。我们不仅仅邮寄包裹，也邮寄快乐！专业的服务就在您身边！PB手电筒期待您的再次光临！?超震撼?低价.o(v)o?16?感谢您对我们的支持，在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力！?欢迎亲的下次光临PB手电筒哦?17?非常感谢亲的再次光临，现在物价飞涨，材料成本也不断增加，小店一直都顶住压力没有涨价，淘宝上的价格一直都比较透明，利润空间已经低得无法再低了，希望亲能谅解小店的苦衷，同时我们的

5、产品质量和服务会不断的提高，已此来回报亲的厚爱！非常感谢！?18?质量过硬，就可以这么任性?19?谢谢亲的肯定，俗话说的好，态度决定一切，细节决定成败，我们要用心做好每一步！?20?感谢亲的光临，期待再合作啦!?请相信，没有解决不了的问题?只要有一颗宽容的心?我们不是神，即使是，也无法做到万无一失?如果有失误，我们定当负责并努力让您满意?服务无极限，真诚每一天！?21?喜欢您来，喜欢您再来，PB手电筒在手，安全乐无忧买家问题回复短语?发票问题:?买:有货吗?商:亲,有的,请您放心购买.?买:有发票吗?商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的,?(?您若有需要请您在拍下后,在备注里面写

6、清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝.?提醒及注意点：?1.说明可以开具发票；?2.如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费；?关于发货问题?买：亲，我付款了，什么时间可以发货呀？?商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢；?提醒及注意点：?1.谨慎承诺宝贝的发货时间?2.请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺；?3.大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述；?包邮:?买:这个包邮吗？?商：亲，本店全场包邮?买家：我在内蒙的，请用EMS发给我。?商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚

7、哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。?提醒及注意点：?货到付款：?买：可以货到付款吗？?商：您可以看下这个宝贝付款方式是否支持.只要是我们宝贝页面有的支付方式，本店都是支持的.如需要这个宝贝，可以拍下哦.?提醒及注意点：?1.请根据店铺实际情况回答?2.请谨慎承诺宝贝的发货时间?3.请按货到付款的运费模版设置运费?泄露信息：?买：亲，我刚刚另外一个号在你这里买的XX，寄货地址好像设置错了。你帮我核对下。?商：不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。?买：订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下。?商：亲，理

8、解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。?提醒及注意点：?1.商家不能以任何形式透露买家的信息?7天无理由退换货问题?买：我买这件衣服，如果回家穿穿不好，可以退货吗？?商：亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）?买：退货运费谁来承担呢？?商：亲，请放心，若是7天无理由换货，我们寄出宝贝的费用由我们承担；?买：那我退回的运费怎么办呢？?商：建议亲可以购买退货运费险（请根据店铺实际情况回答）当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。?运费险理赔的条件：1、交易发

9、生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。?提醒及注意点：?1.7天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用；商家可以商品实际情况选择是否主动帮助?2.买家投保退货运费险；?3.退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付；卖家用语1.亲商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。2.亲您好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！3.亲欢迎光临小店！请问有什么可以帮助您？4.亲非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们今天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力!5.亲您好,宝贝们已经发出去

10、了，请放心吧，有什么事欢迎随时跟我联系6.特价商品不继续优惠的了。7.亲相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让利的8.亲您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。9.小店茶叶的品质您绝对当心哈，希望能符合您的口味。最后，祝您身体健康，希望您多多关注小店_偶就是超级无敌分割线_1.亲，您好！欢迎您的光临，本店所有茶叶都是今年的春茶，都有货哦。就凭咱家的评分与评价，您要是喜欢可以直接拍下哈。我们会尽快为您发货的。2.我们宝贝的评价和评分在淘宝都是算非常高的呢 茶友的评价和评分比我们说的更有说服力哈 亲您可以看下哦 质量绝对不会让您失望的呢/:0653.我们茶叶是自

11、己种的，自己销售哦所以我们对我们的茶叶有绝对的信心哈 淘宝好多我们的代理店铺呢/:0874.亲，我们默认发韵达、申通、中通等快递。我们会按照您的收货地址给您合理安排快递的哈。您请放心哈。/:Q5.很高兴能为您服务 能为您服务是我的荣幸/:girl7.亲，此茶叶回甘不错，口感醇厚，有淡淡的兰花香味哦，是款非常不错的极品铁观音呢。今天和淘宝官方合作天天特价，价格更是异常优惠哦。喜欢的话您可以下手哈，总数只有300件哦好吧，但是您要收藏我们的店铺哦您收藏我们的店铺，可以帮小店增加点人气，还有就是如果以后您有需要就方便来小店光顾了。结束语:不客气，您可以到小店再看看还有什么需要的。好的，非常感谢您的惠

12、顾与支持！期待您的再次光临。再见/:804好的，您先看看，如果有需要，小店随时欢迎您的咨询。我们的活动期快要结束了哦!正品：我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心消费。/:(OK)我们卖的是货真而且价实，请您放心购买。买家说“我先看看”：慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。引导催促常用语：你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？你的眼光不错。这款是目前最热销的。呵呵，我刚刚才卖了一个。不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!讨价还价：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意

13、我可以免费退货。嘿嘿，比我的拿货价还要低啊“我再看看”：你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，我随时都欢迎你：）小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比比！别忘了再回来哦！“我考虑一下”：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件哦，要买得赶紧了忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的“我要走了”：要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样?小姐,急什么,咱们再商量下小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些

14、什么看法，能让我知道吗？只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用淘 巧 网上开店必上网“我考虑一下”： 本文来自淘巧你还有什么不了解或者不明白的地方吗？不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件哦，要买得赶紧了只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”快递：淘 巧 网上开店必上网我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到

15、包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？成交发货：稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！售后评价：淘 巧 网上开店必上网你好，我是*，看到你已经收到产品并且支付，但还未给出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈意见，可以吗？第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，

16、谢谢合作 ! 淘 巧 网上开店必上网第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过国家ISO质量认证体系的,都是80%90%的含绒量,而且,面料都是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们负责退换!运费我们出.第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好

17、看!这个款式是很流行的,面料手感也很好. 本文来自淘巧第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,请稍等!淘 巧 网上开店必上网第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，您主动一点：怎么样?决定了么?决定了就去拍吧,给您连接。第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.请注意.您拍后,我修改价格.第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感

18、觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的： 本文来自淘巧我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.客服回复技巧之快捷回复短语?1、亲您好！欢迎光临万多福服饰直销店！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？?2、亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。?3、亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，要选择使用EMS哦！?4、亲，我们会按照付款的先后

19、顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！?5、亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！?6、亲，国内件一般25天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！?7、亲！商城不议价哦！不好意思哈！?8、亲，商城都是明码标价的哦，而且商城也没有修改宝贝价格的功能哦。?9、亲！快递费只是我们代收的，已经是快递公司最优惠的价格了，不能便宜的哦！?10、亲，不好意思哦！我现在比较忙，可能会回复的慢一点，请理解哦！?11、亲爱的顾客

20、；由于客流量比较大，无法每个回复到，希望大家仔细阅读宝贝详情！快递默认圆通，其他快递请咨询，给您带来不便，敬请谅解！全场本身是五折左右上架，包圆通，偏远地区不包（不免邮地区：内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;台湾;香港;澳门;海外），全场系统化，亲可以直接拍下付款，其他快递请咨询！（亲拍下付款，早付款早发货哦！）?12、亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！?13、亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。?14、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈！?15、亲，是我哪里解

21、释的不清楚还是？您还要再看下呢？/?亲，还有什么可以帮助您的吗？?16、亲，已经过了16点了，我要和仓库那边核实下看看的，您稍等，稍后给您答复哦！?17、亲，全国各地应该都有实体店的，但是我只负责网上这块的，在您那里线下的实体店我还真不敢确定是在哪里哦，要不您去大型超市看一下呢。?18、亲，收藏一下小店哦，以后有活动或新款上架方便直接联系！?19、退换货必读：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢！?20、退款：亲，到已买宝贝?点退款中?选择退货给卖家?选择个快递填下单号?就可以咯！?21、登陆“我的淘宝”-信用管理-评价管理-给他人评价，找到相应评价，点击“我要修改”进行修改或删除就行了。麻烦您了，实在不好意思，有做的不到位的地方。