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1、企业管理知识练习题13132019年企业管理知识练习题多选题1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。销售管理子系统：(1)商机分析管理。Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。(2)客户信息管理。对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。(3)产品信息管理。员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。(4)报价生成工具。为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率

2、。(5)竞争对手管理。提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。(6)销售绩效分析。从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。市场营销子系统：eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。(1)市场促销管理。提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。(2)市场分析管理。根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式

3、直观的分析结果。(3)市场预测管理。根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。客户服务子系统：改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；(1)呼叫中心接口。为客户提供随时、随地、随身的服务。(2)客户挽留能力。对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。(3)信誉档案跟踪。客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息

4、。试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：CRM将最佳的商业实践与()紧密结合在一起。A数据挖掘B数据仓库C一对一营销D销售自动化E计算分析F其他信息技术简答题2、某食品工业企业2005年度生产经营情况如下：(1)销售收入4500万元；销售成本3000万元；增值税700万元，销售税金及附加80万元。(2)其他业务收入300万元。(3)销售费用500万元，其中含广告费400万元、业务宣传费50万元。(4)管理费用500万元，其中含业务招待费50万元、研究新产品费用40万元(2003年研究新产品费用30万元)。该企业当年固定资产评估增值20万元，增值部分提取折旧2万元计入管理费用。(5)财务费用

5、100万元，其中含向非金融机构借款利息50万元，年息10%(银行同期同类贷款利率6%)。(6)营业外支出60万元，其中含向供货商支付违约金5万元，接受工商局罚款1万元，通过政策部门向灾区捐赠20万元。(7)投资收益17万元，系从外地联营企业分回税后利润17万元(联营企业适用税率15%)。(8)该企业已预缴企业所得税200.066万元。要求：(1)2005年度的会计利润。(2)2005年度的收入总额调整项目金额。(3)2005年度的成本、费用、支出调整项目金额。(4)2005年度的应纳税所得额。(5)2005年度的应纳企业所得税额。(6)2005年度应退补的所得税额。多选题3、根据国际最佳实践，

6、财务报表分析应特别注重识别和评价()。A财务报表风险B经营管理状况C资产管理状况D负债管理状况E领导后备力量单选题4、当产品处于介绍期，对于市场容量较大、多数客人并不知晓该产品且对价格较敏感、有潜在竞争力的市场，应采取的营销策略是（）。A快速掠取策略B慢速掠取策略C密集渗透策略D慢速渗透策略单选题5、下列行为中，属于欺骗性市场交易行为的是()。A利用有奖销售的手段推销质次价高的商品B经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品C投标者之间串通投标，抬高标价或者压低标价D擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品单选题6、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。A能够在很

7、多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理B银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为C为商业银行的客户评价及风险提供参考标准D货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常交易来转移风险简答题7、ABC会计师事务所通过招投标程序接受委托，负责审计上市公司XYZ公司2011年度财务报表，并委派A注册会计师为审计项目组负责人，在招投标阶段和审计过程中，ABC会计师事务所遇到下列与职业道德有关的事项：(1)应邀投标时，ABC会计师事务所在其投标书中说明，如果中标，需与前任注册会计师沟通后，才正式考虑是否与XYZ公司签

8、订审计业务约定书。(2)签订审计业务约定书时，ABC会计师事务所根据有关部门的要求，与XYZ公司商定按七折收取审计费用，据此，审计项目组计划相应缩小审计范围，并就此事与XYZ公司董事会达成一致意见。(3)审计开始前，应XYZ公司要求，ABC会计师事务所指派一名审计项目组以外的员工根据XYZ公司的账户资料编制2011年度财务报表。(4)审计过程中，适逢XYZ公司招聘高级管理人员，A注册会计师应XYZ公司的要求对可能录用人员的证明文件进行检查，并就是否录用形成书面意见。(5)审计过程中，A注册会计师应XYZ公司要求制定公司财务战略。要求：针对上述(1)至(5)项，分别指出ABC会计师事务所是否违反

9、中国注册会计师职业道德守则，并阐述其理由。单选题8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，有关其定义的理解不正确的是()。A质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现B组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理C控制的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是控制的各项管理的主线D质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰单选题9、对IT管理部门而言，IT部门内部职责的

10、有效划分、让职工了解自身的职责以及定期的职员业绩评定是_的首要目的。AIT人员管理B财务管理CIT资源管理DIT能力管理单选题10、某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例是()。A财务报表结构B成本结构C经营杠杆D盈亏平衡点简答题11、W公司是一家民营房地产企业，19936年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一家餐管馆的老板。由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4

11、个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工

12、的抱怨越来越多。目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。请您根据本案例，回答以下问题：该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？（10分）多选题12、下列对消费者购买动机的叙述中，正确的有()。A市场营销活动要以消费者的购买动机为出发点B消费者需要产生了消费者的购买动机，而消费者购买动机又引发购买行为C消费者购买动机的性质与强弱程度影响着购买行为的持续性D按照引起动机的需要的差别，消费者的购买动机可以分为生理动机和心理动机多选题13、下列关于财务控制描述错误的是(

13、)。A建设项目财务控制的主体首先是建设项目业主B财务控制的目标是财务价值最大化C建设项目财务控制的客体首先是各种不同的财务资源(资金、技术、人力、信息)或现金流转D财务控制的实现方式应该是一系列的约束手段E财务控制是财务管理的重要环节或基本职能多选题14、CIIA考试分为国际通用知识考试和国家知识考试两部分。其中，国际通用知识考试的内容涉及()。A经济学B股票定价与分析C财务会计和财务报表分析D金融衍生工具定价和分析多选题15、U会计师事务所指派A注册会计师担任X公司2009年度财务报表审计业务的项目负责人。在了解被审计单位及其环境、评估重大错报风险时，A注册会计师需要考虑以下问题，清代为做出

14、正确的专业判断。对控制的监督是被审计单位专门针对内部控制运行的一贯性的控制要素。该要素对保证内部控制在整个会计期间的持续有效运行十分重要。对控制的监督主要包括()内容。A及时评价控制的设计B根据情况变化采取必要纠正措施C及时评价控制的运行D根据市场变化情况调整经营策略多选题16、下列营销组合中，（）是以满足市场需求为目标。A“4C”营销组合B“4P”营销组合C“7C”营销组合D“7P”营销组合多选题17、下列各项中，属于波特价值链分析中基本活动的有()。A进货后勤B人力资源管理C市场营销D技术开发单选题18、根据合伙企业法规定，有限合伙人不能执行的事务有()。A对外代表合伙企业签订借款合同B对

15、企业的经营管理提出建议C依法为本企业提供担保D参与选择承办有限合伙企业审计业务的会计师事务所单选题19、优好多是一家专营母婴用品的大型超市。为了提高企业管理水平和竞争能力，超市建立了企业局域网，并与合作伙伴和社会服务机构利用互联网进行网上数据交流。超市还引入了一套功能较为完善的管理信息系统，该系统的数据库采用关系型数据库，系统根据主要业务功能分为多个子系统，如销售管理子系统、采购管理子系统、财务管理子系统等。销售管理子系统主要通过POS机记录日常销售信息，还能进一步对销售数据进行深入挖掘分析，为企业规划提供决策依据；采购管理子系统主要涉及超市商品采购与供应商管理，该超市可以通过系统向每个供应商

16、采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货。优好多超市的采购管理子系统中，超市与供应商之间以及供应商与商品之间分别存在（）的对应关系。A一对一和多对多B一对多和多对多C一对多和一对多D多对多和多对多简答题20、某政府办公楼工程，按照规定的程序，通过招标投标方式，选择了一家具有该工程要求的相应资质的项目管理单位，作为政府的代建单位，负责项目的投资管理和建设实施的组织工作。在该工程的前期工作阶段，政府在办理了项目可行性研究报告审批、土地征收等有关手续的报批工作后，该项目管理单位开始组织施工图设计。按照代建合同的约定，该项目管理单位严格控制项目投资、质量和工期，使工程得以圆满完工，经竣工验收后移交给使

17、用单位。问题代建制具有哪些作用多选题21、通用电气总裁杰克？韦尔奇认为，“任何一家想竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业。”下列说法中，与韦尔奇的观点相符合的是（）。A只有员工高度敬业的企业才会充满希望B企业管理的重要任务之是推动每一个员工努力工作C员工的敬业精神是由企业管理者决定的D非竞争性企业无需塑造员工的敬业精神简答题22、天津市某企业(甲方)是专门生产精密机床的重点大型(国务院确定)国有独资企业，与北京某国有独资公司(乙方)于2009年3月5日签订了一份精密机床的购销合同。合同约定，由甲方供应乙方精密机床一台，总价款890万元。合同订明2010年4月1日至20日为交货日期，结算方式采用

18、异地托收承付，采用验货付款，验货期为30天。经甲方要求，乙方以价值420万元的房屋作抵押，但签订合同后未办理抵押登记。因国有资产监督管理部门决定重新任免甲方的总经理和财务负责人，原任总经理为了结其在任职期内的合同事项，在未与乙方事先协商的情况下，于2010年3月20日向乙方发货，并办理托收手续，且在托收凭证上注明验货期为30天。乙方于2010年3月29日收到精密机床后，以甲方提前交货为由通知其开户银行拒绝向其付款，从而引起争议。后经双方协商，乙方同意接受机床，付款期到后，因乙方自主决定与A外资企业合并，拒绝支付货款。甲企业2010年全年实现盈利1800万元，企业管理当局2011年上半年集体讨论

19、决定将其一部分提取各项基金，剩余利润用于购建福利设施和支付职工福利费用。2011年8月，经国有资产监督管理部门决定，将甲企业改制为同有独资公司，为了保证顺利实施改制，企业负责人集体讨论并决定了职工安置方案和细节步骤，次日即开始实施改制的各项程序。甲企业改制为甲国有独资公司后，依然从事精密机床的生产业务，公司设立董事会，董事会成员全部由国有资产监督管理机构派出的人员担任，并由国有资产监督管理机构指定董事会成员张某为董事长，某日，张某自行决定在另外一家从事零售业的公司担任副经理，由于未涉及同业竞争，而且张某年轻且精力充沛，不会影响本公司正常的业务开展，公司董事会并没有提出任何异议。要求：根据以上情

20、况，分别回答以下问题：甲公司董事会的组成和董事长的选派是否符合规定说明理由。多选题23、以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。A购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少B购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为C购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利D大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性E用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购单选题24、某公司2004年度决算的有关资料如下：

21、商品销售收入80000万元，商品销售成本50000万元，商品销售税金及附加5600万元，营业费用6600万元，管理费用4800万元，财务费用2400万元，营业外收入1800万元，营业外支出1500万元，所得税3000万元。该公司的商品销售利润为()万元。A7600B10600C10900D24400多选题25、A注册会计师负责对甲公司编制的209年度财务报表进行审阅。在设计和执行业务时，A注册会计师遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。财务报表审阅程序通常包括()。A询问采用的会计准则和相关会计制度、行业惯例B询问对交易和事项的确认、计量、记录和报告的程序C实施分析程序，以识别异常关系和异常

22、项目D询问股东会、董事会以及其他类似机构决定采取的可能对财务报表产生影响的措施多选题26、外资企业的财务会计制度应报当地有关机关备案。该有关机关是指()。A审批机关B财政机关C税务机关D工商行政管理机关多选题27、财务报表中的附注的作用有()。A反映企业在一定时期的收入所得和利润总额B增进会计信息的可理解性、突出会计信息的重要性、提高会计信息的可比性C反映作为整个会计报表组成部分的非数量信息以及其他比报表本身更为详细的信息D说明报表中个别项目的质量和条件限制E反映企业在一定时期拥有的资产和负债状况多选题28、下面职权中，属于审核委员会职责的是()。A检讨企业的财务控制、内部控制及风险管理制度B

23、与管理层讨论内部控制系统，确保管理层已履行职责，建立有效的内部控制系统C检讨集团的财务及会计政策及实务D参与详细执行监控政策及程序的具体工作E检讨集团的企业制度单选题29、(六)甲注册会计师(非主任会计师)负责对A公司(上市的企业集团公司)210年度财务报表进行审计。为了保证业务质量，会计师事务所应当制定业务质量控制政策和程序。对以下问题请根据业务质量控制准则的规定，代为做出正确的专业判断。在业务执行过程中，甲注册会计师与项目质量控制复核人员之间出现了意见分歧，以下有关于该意见分歧的处理说法中不正确的是()。AABC会计师事务所可以向监管机构进行咨询，以解决和处理这一意见分歧B对处理意见分歧形

24、成的结论恰当的记录和执行C在意见分歧解决之后，甲注册会计师才能出具报告D如果意见分歧没有解决，应当在审计报告中说明对审计意见的影响单选题30、商业银行制订和实施其他营销策略的基础和前提是()。A价格策略B产品策略C市场定位策略D市场细分策略-1-答案：A,B,C,D,F暂无解析2-答案：(1)会计利润4500-3000-80+300-500-500-100-60+17577(万元)解析 新产品开发费比上年增长超过10%，根据税法规定，还可按实际发生额的50%抵扣应纳税所得额。3-答案：A,B,C,D解析 领导后备为量显然不是财务报表中能反映出来的。财务报表分析应特别注重识别和评价上述四项内容。

25、4-答案：C 当产品处于介绍期时，由于刚进入市场，消费者不知道产品存在或不了解其特点。所以，营销策略的关键是促销与定价策略要适当，一般可采用快速掠取策略、慢速掠取策略、密集渗透策略和慢速渗透策略。其中，密集渗透策略是以低价格、高促销水平推出新产品。它适用于市场容量较大、多数客人并不知晓该产品且对价格较敏感、有潜在竞争力的市场。5-答案：D解析 经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品属于商业贿赂行为；投标者之间串通投标，抬高标价或者压低标价属于串通招标、投标行为；利用有奖销售的手段推销质次价高的商品属于采用强迫、欺骗等手段销售商品的行为。6-答案：B解析 B属于负面影响，不利于商业

26、银行的长期发展。7-答案：（1）不违反。ABC 事务所在接受委托前，应当与前任注册会计师进行沟通。 （2）违反。降低审计收费会导致不恰当地缩小审计范围，影响审计质量，损害投资者的利益，形成外界压力对职业道德基本原则产生不利影响。 （3）违反。ABC 事务所为两家存在直接竞争关系的客户提供审计服务，可能存在利益冲突，应当告知甲公司和乙公司，并在签约前取得他们的同意。 （4）违反。ABC 会计师事务所帮助上市公司甲公司编制财务报表，涉及代行管理职责，可能影响其独立性。 （5）违反。A 注册会计师为甲公司提供高级管理人员招聘服务，可能因自身利益、密切关系或外在压力对独立性产生不利影响。 （6）违反。

27、A 注册会计师协助制定甲公司的财务战略，涉及承担管理职责，可能因自我评价对独立性产生不利影响。暂无解析8-答案：C解析 组织在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、财务和环保等各个方面进行有序的管理。组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主线。9-答案：A解析 本考点考查IT部门人员管理：IT组织及职责设计、IT人员的教育与培训、第三方/外包的管理。10-答案：B解析 成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。同一行业中的企业资金周转周期非常相似，所以它们的财务报表结构和成本结

28、构也较为相似。所以，选项B符合题意。选项C“经营杠杆”和选项D“盈亏平衡点”均是成本结构的组成内容。因此，本题的正确答案为B。11-答案：该公司主要存在的问题：公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心;(2分)公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行;(2分)公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难; (2分)导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：公司没有对人力资源管理工作

29、给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整; (2分)缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。 (2分)暂无解析12-答案：B,C,D暂无解析13-答案：C,D考核内容 建设项目财务管理的基本职能14-答案：A,B,C,D解析 国际通用知识考试分为基础和最终两级，内容涉及经济学、企业财务、财务会计和财务报表分析、股票定价与分析、固定收益证券定价与分析、金融衍生工具定价和分析及投资组合管理等领域。15-答案：A,B,CD监督的内容主要针对市场，

30、与“内部控制”无关。16-答案：B, D A项“4C”营销组合以追求客户满意为目标。17-答案：A,C解析 基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销和服务五项活动。18-答案：A解析 本题考核有限合伙人不能执行合伙企业事务的规定。有限合伙人不执行合伙事务，不得对外代表有限合伙企业。有限合伙人的下列行为，不视为执行合伙事务：(1)参与决定普通合伙人入伙、退伙；(2)对企业的经营管理提出建议；(3)参与选择承办有限合伙企业审计业务的会计师事务所；(4)获取经审计的有限合伙企业财务会计报告；(5)对涉及自身利益的情况，查阅有限合伙企业财务会计账簿等财务资料；(6)在有限合伙企业中的利益受到侵害时，向有责任的合伙人主张权利或者提起诉讼；(7)执行事务合伙人怠于行使权利时，督促其行使权利或者为了本企业的利益以自己的名义提起诉讼；(8)依法为本企业提供担保。19-答案：D 本题的考点为：数据的组织中关联相关内容。(1)首先，超市可以有多个供应商，而每个供应商又可以给多家超市供货，可知是多对多关系;(2)其次，中文资料告知“该超市可以通过系统向每个供应商采购多种商品，每种商品可由多个供应商供货”，可知供应商与商