关于用户体验设计的工作心得交流电脑资料.docx

1、关于用户体验设计的工作心得交流电脑资料关于用户体验设计的工作心得交流电脑资料 网页制作Webjx文章简介：一篇关于“网站用户体验部分”的对话. 前言：搭乘到公司的小巴，与同行的同事有了一次短暂的对话， 低调的分割线 他：请问你是什么部门的？ 我：我是国际站用户体验设计部的。 他：是不是国际站的网站布局都是你们来改的？ 我：应该是的。 他：我觉得很奇怪，你们为什么要经常改我们的网站啊，我们是的，每次给客户培训，打开网站，就发现布局换了，我的讲义也需要经常更新。 我：如果不经常改改，我们这些人都每天干嘛呢？其实首页来讲的话，平均2年也需要大翻新一下的，老是同一张面孔，多枯燥啊。但是原则上，每次改动

2、会通知给涉及到的部门的，比如你们老大。 他：对了，我一直想知道，做你们的工作的，学习背景都是什么啊？都是学计算机的吗？ 我：不是。其实我们部门分四种角色，每种角色的专业背景是不一样的。 他：都是什么？ 我：比如，用户研究员这样的角色，专业背景可能是心理学，人类学，社科等学科。但是也有其他专业背景。交互设计师这样的角色，专业背景可能是工业设计，也可能是其他设计专业，比如平面设计，而我是学包装设计的。但是也有完全和设计不沾边的专业，心理学也有。前端工程师的专业背景可能是计算机，也可能是其他专业，比如我们团队曾经有从演艺圈出来的杰出前端。还有一个角色是视觉设计师，专业背景有可能是平面设计，也有可能是

3、动画设计。啥专业都有可能，不能笼统去讲 他：你刚才说，有可能是学工业设计的，我觉得很奇怪啊，工业设计我想的不是都一些现实的产品吗，比如汽车，洗衣机等 我：毕竟国内专门的交互设计专业很少而且本身也不是很专业，还是会借鉴很多成熟的工业设计领域的一些理论。工业设计可能本身发展比较成熟，而且研究的方向也是人机交互类的，也需要研究用户的特点，行为和习惯，进而设计或者改进产品设计，让它简单易用。所以，和交互设计是有很多相同的部分。我个人感觉交互设计是从工业设计领域衍生出来的，而目前越来越限于网站和软件界面 他：那其实，网站、软件和洗衣机设计是同一个道理，只不过是虚拟的和实体的 我：恩，也许可以这么理解。

4、他：做一个网站难吗？是不是就给程序员一个图，写一些代码就可以了？你们为什么需要这么多人？ 我：单纯做一个网站是挺简单的。我们平时做的工作，其实也大都不是开创性的，也是日常网站一些功能的改进，修补修补，优化优化。但是做网站的流程，要想做好，不是给个图写写代码就行了 他：那你们平时都是怎么工作的？ 我：我们做新的产品和优化老的产品的流程其实不太一样，举新的产品为例，很早之前就开展了工作了，交互设计师，用户研究员配合产品经理做一些目标人群的调研，分析，看我们的产品针对的目标人群都是谁，他们都有什么需求，都有什么特点。这样才能够帮我们找到产品的真正定位，核心的功能等。 他：有点像目标市场划分？ 我：很

5、多时候和营销也有点像。其实卖产品要想事半功倍，一定要先有需求才有产品。而不是先生产出产品，再去市场上找能够卖给谁。 他：那你们什么时候开始设计呢？ 我：刚才说我们前期要投入一些人力去做分析和调研，接下来，在产品经理去细化需要什么功能时，我们就可以开始设计工作了。但是不像你刚才说的，直接去出一张图。而是先由我，也就是交互设计师去做一些线框图。也就是草图。 他：这个我理解。做草图是和别人去讨论是吧？视觉设计师设计不也是要出很多稿草图吗？最后才选择了其中一稿。 我：我们设计的草图和视觉设计师做的不一样。但是你说得没错，我们可以不出我们的草图，直接让视觉设计师去做。但是这个视觉设计师会非常非常痛苦。因

6、为他需要花很多精力在草图上，然后他接受很多意见和建议，而且他去优化的方向无从把握，很多，结果导致迟迟确认不了。 他：为什么会这样？ 我：对于视觉，每个人都有自己的感受，首先视觉的评价标准是大部分建立在主观评价上的。比如你觉得紫色好看，老板觉得红色大方，视觉设计师需要找到一个契合点去让所有决策方达成共识。 他：这本来就应该这样，即使有你们，他们的痛苦也不会减少多少， 我：是的。但是我们的存在会帮助视觉设计师减少大部分痛苦，也提高他们的工作效率（当然我们存在的好处不限与此）。因为我们会缩小他们确认的内容范围。如果没有交互设计的存在，就会把所有的可能性都抛给视觉设计师。在确认时，会发现布局a和布局b

7、，布局c存在各种偏好，而颜色a，颜色b, 颜色c 也存在不同的偏好，版块a的位置，存在不同的偏好结果布局、颜色、结构的排列组合会非常非常多 他：恩，我理解了，会不会有人说：我觉得这个版本的结构很清晰，但是颜色很不好看，你看看能不能把另一个版本的颜色换过来看看？ 我：经常！但是这样来回排列组合，会诞生出更多的排列组合 他：恩，想法有时在设计的时候也会收不住，也会诞生出一些自己的新的想法。 我：是的。所以我们通常会在交互设计阶段先从理性上确认一些问题，比如布局，信息结构，内容的逻辑性等。这些内容可以不那么感性去评价，更多是靠一些说服性的东西去说服大家接受。这样视觉设计师只要确认色彩、风格、内容排版

8、、图片元素就可以了。 他：那你们怎么说服别人接受？ 我：如果有数据，就用数据，如果有用户的生意就用用户的声音。如果有已经了解到用户的特点、行为，都可以拿来应用到设计方案的说服框架里。另外，大家都会尊重专业的观点。把自己武装得更加专业一些，会有比较大的帮助。 他：就是一样要说服别人？ 我：其实有时也不能叫说服，我们最起码自己得相信那就是最好的解决方案，如果自己不确信，就让更多的人去帮你看看是不是有更好的解决方案，如果时间和资源允许，就引入真正的用户去帮我们看看。之后别人都会相信这是目前阶段最好的解决方案。但是，即使交互不像视觉那么感性主观，但是依然每个人都有自己的想法，我们就需要说服他们相信这是

9、最好的解决方案。 他：所以还是要找一些支持。 我：数据，用户声音，都很有帮助。实在没有资源，就需要我们去描述使用场景，让其他人觉得自己就是现实的用户，进入到我们描述的使用场景里去，我们把这个说服的方式叫做讲故事。 他：很有意思。那是不是你们就提供一张页面的草图给视觉设计师就可以了？ 我：不光是单个页面的草图结构和布局。我们最主要的是设计任务流。 他：任务流？ 我：比如用户的目标是上传产品，为了达到这个目标，他需要经过几个步骤，完成哪些任务等。我们要做到尽可能让用户在最短的时间内通过最少的步骤达到目标。哦，其实，我们的目标不只是这个，更高级的是，用户在这个过程中感觉到简单，容易，放松。最有效率有

10、时需要和“用户的感受”平衡，也需要和我们投入的成本和用户投入的成本相平衡。 他：看起来又比较复杂。 我：其实很好理解，比如，你在一栋停了电的大楼里，有15层楼高，你需要下楼。最快的方式就是吊个绳滑下来，最舒适的方式是叫个直升机来接你。但是前者虽然效率高但是不安全，你会担心不敢尝试。后者虽然舒适但是成本太高。所以，从楼梯上慢慢走下来，也许才是最好的解决方案。 他：我了解了。但是你刚才说收集用户需求，你们都是通过什么渠道？其实我们才是每天面对客户的人。 我：我们两类用户。一类是国内的供应商，对于他们的需求收集，我们有时也会“上山下乡”，直接派一些设计师去他们的工作地点去观察他们如何用。另外，我们也

11、可以很方便邀请他们过来我们公司，中国站有专门的实验室，可以让他们在实验室里做一些可用性测试。但是另外一部分用户是海外的买家和供应商。他们离我们很远，他们不容易过来，我们也不能过去。 他：那你们怎么办呢？ 我：我们也有很多办法。比如有专门的团队，BI部门（网站参谋部）他们会定期做一些海外买家的问卷调研，并逐渐沉淀出一些买家分层研究。我们通过他们知道很多买家的需求和问题。另外，我们自己也会偶尔做一些远程的在线的用户调研和测试。 他：但是不会经常推出新的产品，你们平时闲着吗？ 我：我们也想啊但是大的战略级的产品非常不会经常推出，但是小的产品会经常出现。但是一些老产品的优化是不断在进行的。 他：不能一

12、开始就做的很好，以后就不会经常需要优化了吗？ 我：一开始这样做很难。比如刚开始大家就是想把产品做到线上去，这时也许本来就解决最核心的功能，和主要的流程没有问题。我们一开始无法做到尽善尽美，一个原因就是资源不允许。另外有可能是，我们确实不清楚到底完美的方案是什么，那些耗费大量资源的功能到底有多少用户需要，所以我们有时就会先一个简单版本，之后随着用户使用的数据和访谈的声音，去迭代优化。另外，我们对于在线的页面、功能都有数据监测，会分析流程中的流失率，我们去判断可以优化的点是什么，然后去改，再监测。 他：但是依然没有百分之百满意的时候。 我：每次优化要保证数据是正向的。不是正向的就返回老的版本，继续思考。但是确实不可能说什么是永远不用再优化的。网站的体验就是一点点被优化升级的啊。 他：我明白了，谢谢。我之前理解做网站太简单了，想不到这么复杂。 我：哈哈，复杂就是为了简单。不过在很多小公司，确实组建的团队不是那么复杂，但是一个是人累一个是网站烂。没办法。 你对他提出的问题，想如何回答呢？我知道可恶的搜狐不准未的用户评论着实让你们很苦恼。但是我确实不建议你们为了给我评论专门一个搜狐的帐号。anyway，如果你有问题，质疑，鼓励欢迎写邮件给我：heidixiegmail. 模板,内容仅供参考