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1、个人与团队管理网上作业参考答案个人与团队管理市开课作业参考答案第一次一、单项选择题（共 10道试题，共10分。）1.有许多因素会导致一个人的压力过度，下面 （ ）不属于这样的因素。二3 A.沟通条件差B.对时间和精力的不切实际的要求C.时间和精力上的要求发生冲突*D.详细规划自己的时间2.关于情商的理解，下面说法错误的是 （ ）。A.控制自我情绪的方式B.对自己和他人的认知*C.与他人交流沟通的技巧D.对他人情感的直觉和理解3.对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ ）。J A.小贾最终选择离开自己原来的公司B.小丽决定发展自己在其他方面的能力C.李总选择改变自己对于工作问题的重视程

2、度，更关注自己周围的生活*D.王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任4.关于制定工作计划时，说法正确的是（ ）。A.计划必须是非常精确的目B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.人人都能够从计划中获益*D.计划必须是适合自己的，才能从中获益。5.根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会, 情况称得上是学习的机会的是（ ）。A.小岳有机会参加公司的培训B.小钱在公司学到了很多知识与技能C.小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能aD.以上都可以6.在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指 （ ）的事情。*A.优先级AB

3、.优先级BC.优先级CD.优先级D7.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（*A.情商B.人际关系就C.交往能力D.与政府是否有关联8.小孙在进行个人 SWOT分析中，发现如果公司或经济岀现变化，这种变化可能导致公司裁 员，这是属于 SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。A.强项B.弱项*C.威胁D.机会9.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。A.根据组织的需要制定B.根据顾客的需要制定C.根据个人的喜好制定*D.根据事物的轻重缓急制定10.对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。A.不同B.一定C.不等D.相等二、多项选择题（共

4、5道试题，共10分。）增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ ）。A.反思自己的行为及行为造成的后果 B.获得他人的反馈C.学习D.计划2.A.把握好自己的生活B.组织好自己的工作C.保持工作同生活之间的平衡D.更加重视家庭生活 E.调整自己休息的时间3.A.考虑现行的制度B.事先作好安排C.接手不属于你职责范围的工作 D.相信自己的团员4.A.改变境遇 B.改变工作关系 C.改变自己 D.离开工作E.跳槽5.为了培养自信和果断，可以利用的技巧有 （ ） A.适时说“不”B.说岀你想要的 C.对付干扰 D.与人交往的能力三、判断题（共10道试题，共10分。）1保持适度的压力是有益健康的。 （

5、）日A.错误a “B.正确2.个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。 （ ）A.错误B.正确3.反思只能是坐下来沉思。（ ）A.错误rB.正确4.为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。 （）A.错误B.正确5.SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。 （ ）A.错误B.正确6.职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。A.错误B.正确7.管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。A.错误B.正确8.要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。 （）A.错误B.正确 9.他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。

6、A.错误B.正确 10.要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。A.错误* B.正确简答1.假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？一个人的职业选择会面临很多选择， 在选择之前应该从各个方面来认真考虑。 对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。 2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来， 发掘自己的潜力。 可以利用书中提到的方法如绘制脑图、 头脑风暴等来思考自己的目标、 现 状及面对的选择。 3 、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作， 如满意和不满意的地方， 有助于自己如何选

7、择。2.KLOB 学习周期的定义是什么？ 它包括哪些阶段？学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。 在学习周期中， 每个单 独的阶段不能称之为完整的学习过程， 每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。 所以阶 段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 <br/>2 、包括的阶段： （1）获得经验阶段 （2 ）反思阶段 （ 3）理论化阶段 （4 ）应用阶段3.一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？ 一个好的目标应是明确的、 可衡量的、 可达到的、 实际的、 有时间规定的， 即 SMART 目标。 在设置目标时应注意： （ 1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标

8、。再根据 SMART目标原则进行修改： （2 ）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确 的表达了想要达到的结果。 （ 3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可 以达到目标。 （ 4 ）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工 作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。 （ 5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。 （ 6） 确保目标有时间限制。 （ 7）不要一次设定三个以上的目标。4、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？ 每个人对压力的反应都是不一样的。 压力是可以把握的， 调整好自己的生活， 组织好自己的工作 并保持工作与生活之间的平衡

9、，都有助于减轻压力。比如， 尽量把工作放在上班时间内完成； 把 工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重 要。5、如何增强自我认知的能力？增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 2）获得他人的反馈此夕卜，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活 动也不能充分发挥作用。五、案例选择题（共 2道试题，共30分。）1.F面是某公司员工小张的 SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项与团队保持密切联系倾向于承担过多工作 -

10、无法能够应付压力说不善于承担责任缺乏耐心对不能迅速提出新想法的人积极参与团队的发展希望昨日事昨日毕机会威胁公司在培训上投入巨资并让我从事不稳定行业（存在许多关们自己决定应该学什么闭和冗余企业）公司热衷于增强内部人员的能和我同级的其他人同样是雄力心万丈，非常希望能利用晋级机会他的职能经理希望委派给他她如果他的职能经理离职，她的的部分工作，并提高他的责任水平 继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者请根据上述情况，回答下列问题。1）.上图中看出，（）事是小张经常做的事。B.经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作B.不愿意参加公司组织的培训活动C.经常自

11、己独立完成各种工作2）.通过SWOT分析，人们提岀了很多处理事情的策略，那么 SW策略是指（）A.增加自己的机会，减少自己的威胁B.增加自己的机会，减少自己的弱项C.增强自己的强项，减弱自己的威胁D.增强自己的强项，减弱自己的弱项3）.对于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度A.及时和新任经理进行沟通B.提高自己各个方面的能力C.积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识D.以上方法都可以4）.对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。A.它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B.它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C.它只是一种定性的分析方法，没有

12、说服力D.它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况5）.为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。A.减少自己所负的责任B.对于当天的事情一定要完成C.减少介绍外界电话的次数 D.给他人分配一些任务或授权2.小张在大学期间所学的专业是计算机， 2004年7月大学毕业后在广州工作， 由于他觉得自己所学的专业就是计算机， 工作没有什么好考虑的。 他就先在一家公司研发部任软件工程师， 可是不久他就被派到管理部做 MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通， 面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所

13、有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题：1）.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。A.自己适合从事哪些职业/工作B.自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D.其他答案都正确2）.小张在选择自己的职业前首先应该（ ）“ A.研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标C.公司能否提供给合适的职位D.社会发展需要什么样的人才3）.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。用积极的态度完善他现在的角色B.可以参加目前工作的培训和训练C.

14、拓展他在目前领域中的技能和能力D.其他答案都正确4）.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）A.了解别人对自己的认识 B. 了解自己所具备的智商PC.了解自己、具有自我认知的能力D.了解目前公司的工作职位的情况5）.企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）A.明确职工的工作范围 B.指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路C.提供给小王更好的工作环境和工作内容D.指导员工小王了解自己、认知自己第二次作业一、单项选择题（共 10道试题，共10分。）1.新战略和新计划的实施要求组织文化中的 （ ）A.局部领域进行改变B.人们工作方式的改变C.所有领域都要

15、改变D.根本思想的改变2.开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）A.确定会议的目标jRk I(:B.确定会议的内容IC.确定会议的时间CD.确定会议的场所某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。A.市场渗透B.市场开发*C.多元化经营D.产品开发4.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中岀现了一些问题， 主管帮他解决了问题， 小李的工作积极性又提高了。 这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。*A.及时沟通的重要性B.相互理解的重要性C.相互信任的重要性D.平等的重要性5.小李是刚入公司的

16、一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。J A.确立会议日程表B.确立会议的目标C.确立会议的场所D.确立到会人员6.在谈判中不应该岀现（ ）的行为。A.不立即回应B.及时叫停* C.暗箱操作D.处事果断7.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做岀调整和变化,那么，这种情况属于影响企业的（A.经济因素IB.政治因素日C.社会因素D.生态环境因素8.一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（A.小型网络公司B.跨国公司C.行政机关D.慈善机构9.A.个人才干B.人际关系2 C.智商高D.说服力10.每个

17、利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ） A.保证目标的实现B.保证目标的可行性 日C.负有一定的责任D.提供产品和服务、多项选择题（共 5道试题，共10分。）1.（ ）属于平衡记分卡所评估的内容平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效,A.财务状况B.客户满意度C.内部业务流程D.员工满意度E.学习与成长角度2.Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化经营战略171717171717r r17173.会议沟通的五要素包括（ ）。A.目的意图B.沟通对象C信息内容D方式方法E.时间安排4.非正式沟通的优点有（)A.

18、能够自由选择沟通渠道B.信息传播速度快C能够获得组织需要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通E.信息准确5.PEST分析法包括对（）等因素的分析。A.政治法律环境B.经济环境C社会文化环境D技术环境三、判断题（共10道试题，共10 分。）1.一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。 （ ）A.错误B.正确2.组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。 （）A.错误B.正确3.组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。 （ ）A.错误B.正确3.大多数组织面临的最大挑战就是变化。 （）A.错误B.正确5.在我们的沟通中，有 70%都是非语言沟通。（ ）A

19、.错误B.正确4.商务文件不能随意改正或补充。（ ）A.错误B.正确5.在将信息传给他人之前。务必正式确认。 （）A.错误B.正确6.聆听就是听别人说。（）*A.错误B.正确7.不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。 （）A.错误B.正确8.谈判就是一方战胜另一方。（ ）*A.错误B.正确四、简答题（共5道试题，共40分。）1.影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。 ；提高影响力的关键技能： （1）广泛建立良好的人际关系。（2）增加专业知识与技能。 （3）注意沟通的方法和技巧

20、（4）寻求共同的兴趣、 利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（ 6）正确的提问并注意倾听了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？获取客户需求的途径有： （1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息， 或者从客户中直接获取。（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息， 组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息， 组织内非营销类部门所掌握的信息。 组织与客户联系的具体方式有：（1 ）面谈（2 ）客户抽样调查（3 ）问卷调查（4 ）征求意见和投诉3.简述组织文化的重要性。组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。

21、 （1 ）组织文化对员工的影响。组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力， 影响员工为组织做贡献的意愿等。组织文化影响人对组织的总体满意程度。 组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。 （2 ）组织文化对战略的影响。新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。因为如果文化不改变， 所习惯的工作方式不改变， 新战略和新计划的实施就会遇到障碍， 特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。4.什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？优质信息包含了几个要素：（1 ）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2 ）正确的形式：繁简适度、格式恰当（ 3）正确的时间：及时

22、提供信息（ 4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。 2、获得优质信息需要考虑的问题有：（1 ）明确收集信息的目的。（2 ）确定需要的信息。（3）信息以何种 形式提供。（4）提供给谁。（5）信息的时间期限。（6）提供信息的费用额度。组织发展的推动因素有哪些？所所有组织的经营目的都是为了服务客户， 为了向客户提供满足其需要的服务和产品， 从而为自己带来利益。组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展， 成为组织发展的推动因素。 组织的奋斗目标一般包括：（1 ）提高客户满意度。（2）增加组织的收益。（3 ）降低营业成本。五、案例选择题（共 2道试题，共30分。）1.

23、某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。 张经理让会议准备人员把会议的时间、 地点提前告诉了参加人员， 并对会议上要讨论的问题提前发送给他们， 让他们准备自己如何在会议上发言，提岀自己的观点和建议。 但是事实上会议的召开并不是那么顺利， 首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了 10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候， 有的人员将自己感兴趣的话题提了岀来， 大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来， 张经理趁机让员工小李对目前销售情况

24、提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人， 他滔滔不绝地讲起来， 并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同， 有些人就交头接耳地低声说起来。 这时员工小张针对他的意见提岀了自己的看法， 两人的看法不同，争论变成了争吵。 在这种情况下，张经理该怎么办呢？1）.（）是会议筹备应该考虑的。A.会议目的B.沟通对象C.方式方法D.信息内容E.时间安排2）.该会议进行过程中岀现了（ ）问题。A.偏离正题B.独霸会场C.争论D.哑场E.私下开小会B.协调C.总结D.指导E.维持4）.对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有

25、（ ）。A.提醒与会者的议题是什么B.可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题C.直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序D.对这件事不予理睬E.及时对会议进行总结5）.（）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。A.会议前把会议日程表分发给参加会议的人员B.会议中讨论的每一个论题由谁负责 C.每一项议程都安排了适当的时间D.确定合适的人员参加此次会议1 E.新来的员工不能参与此次会议2.我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 一一我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说

26、的办了！”其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价， 提岀各种新的要求， 比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨岀一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导， 我一直得跟随他的节奏和控制。 无论我是否同意，按以前的风格总是立即做岀反应， 这样讨论的步调就完全由他支配， 我没有了主动权，只能接受他的控制。当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提岀的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移， 甚

27、至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等， 留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案， 这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。 更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。 他可能不喜欢这种方式和风格， 但是这种方式对我来说， 真是太有用了！A.不立即回应暗渡陈仓C.移花接木D.处事果断2).假设你碰到同以上案例中相似的客户， 你采用了案例中“我”的方法， 那么在实际的操作过程中,()是不可取的方式。

28、A.说明你必须征求上级的意见B.与他做进一步的交谈C.说明必须与供货厂家商量C.查找相关的数据，然后才能答复A.能够比较适时地控制他人4）.小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（）的方法，以进一步周全地考虑问题。A.移花接木B.不立即回应B.及时叫停C.暗渡陈仓D.5）. “我”采取了（）的策略，使得谈判结果有利于自己D.以退为进第三次作业一、单项选择题（共 10道试题，共10分。）1.一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）目A.获得信息* B.期望对方获得高绩效 日C.讨论并一起工作D.获得建议关于团队建设，说法不正确的是（ ）。A.

29、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B.团队工作的效率大于哥的工作效率之和C.任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D.团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展3.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自 己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。 小王和小高这种学习的方式 称为（ ）。A.轮岗制度B.指导C.示范D.训练4.华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手， 成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。 华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。A.形成B.规范化C.成熟D.波动5.下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是（ ）。A.小利的团队中互换了资源B.小琴