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1、1管理学概论 第一单元 管理学概论一、管理的界定 管理学 概论1-1 管理的含义及职能1-2 效果、效率与效益1-3 如何正确理解管理1-4 管理与经营1-5 管理与领导1-6 管理技能与管理者角色1-7 管理范式的变化1-1 管理的含义及职能 管理学 概论泰罗：“确切知道要别人去干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。(强调管理活动的效果和效率) 法约尔：管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制；(强调管理的手段和方法) 孔茨：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标；(关键词：

2、良好环境、效率、目标)德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 (强调的是实践而不是知识：智慧胜于知识！功利主义的价值取向：绩效至上！) 管理的含义 管理学 概论唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。(美国商学院教科书常见的定义) (管理活动的本质就是追求效率1+12)芮明杰：管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。(多种职能、创造性)管理就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。

3、管理的职能 管理学概论计划 是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。(界定目标、筹划资源、工作安排等)；计划指导着一个组织系统循序渐进地去实现组织的目标；行动的指南组织是指将组织内各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置；(另一含义是指一群人按照一定的规则为了实现一定的目标组成一个团体或实体)。组织资源有序化领导是指挥、协调、激励下属(追随者)以促进组织目标的实现。控制是指根据既定目标不断跟踪和修正所采取的行为，使之朝着既定目标方向运作并实现预想成果或业绩1-2 效果、效率与效益 管理学 概论管理的本质是追求效率？效果：是指由投入经过转换而产出的有用成果；(关键词：成果或成绩)效率：是指单位

4、时间所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系。(关键词：单位时间)效益：是指有效产出与其投入得比例关系；(关键词：投入成本) 效益有经济效益和社会效益之分；1-3 如何正确理解管理 管理实际上是人、物、事三者的辩证关系，一样的人和一样的物结合，交给不同的人去管理，结果会得出不同的事来。管理就是确保人和物的结合通过管理得到最有效的事。管理是一门学问管理是有规律可循的，我们所做的就是要符合管理的规律。对于管理科学中的所有构成部分都是规律的总结，如营销管理中的“4P”；财务管理中的“现金流”；生产作业管理中的“作业流程”；供应链管理中的“成本、品质，交货”战略管理中的“高差异

5、、低成本、专门化”等等都是管理的规律；在管理的规律中，有几点很重要：1、管理只对绩效负责；我们常常满足于管理，制造许多事情来管理，但是没有关心管理是否产生了绩效。2、在管理体系中人与人并不是平等的；我们常常强调人在组织和管理中的重要性，但是忘了每一个人在组织中所承担的责任不同，所处的岗位不同，所拥有的资源不同，因为人与人是不平等的。企业组织中可以追求公平但是不能够追求平等，管理概念与法律观念不是一个范畴。问题：管理产生于群体活动，一个人的活动是否也需要管理？管理有效性的研究德鲁克 认为“ 什么是管理的有效性” ： “把事情做好” （Do things right ）符合手工工作标准；“把事情做

6、对” （ Do right things ）才符合有效性标准。有效管理者就是“把事情做对”的管理者 。 管理有效性的研究有效管理者的行为方式是什么？ 1、有效地利用时间；授权比较优势 2、关注经营成果； 3、用人之长； 4、集中精力做好“优先重要的工作”； 5、做出有效的决策。管理学 概论思考题：人民币为何升值？效率高的发达国家的资本为何流向效率低的落后国家？生产效率高的企业为何竞争不过生产效率低的企业？1-4 管理与经营 管理学 概论管理与经营的有何区别？长虹为何由盛变衰？经营是商品经济所特有的范畴，是商品生产者的职能。企业经营是指在企业活动过程中，为实现企业目标的一系列筹划营谋活动。 从它

7、们的产生过程来看，管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物； 从它们的应用范围来看，管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；从它们要达到的目的来看，管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标 . 管理与经营 管理学 概论法约尔认为，企业经营包括以下几个方面： (1)技术活动(生产、制造、加工)； (2)商业活动(购买、销售、交换)； (3)财务活动(筹集和最适当地利用资本)； (4)安全活动(保护财产和人员)； (5)会计活动(财产清点、资产负债表、成本、统计等等)； (6)管理活动(计划、组织、指挥、协调和控制) 管理与经营 管理学 概论企业经营的职能就是努力保证以上六种职

8、能顺利运转，以便使企业的资源转换成最大的经营成果。 经营是企业为实现这一基本目的的全部经济活动。结论：从企业的角度看，管理不包括经营，而经营包括管理。企业经营比企业管理范围更广、内容更复杂，层次也更高。 1-5 管理与领导 管理学 概论管理与领导的有何区别？领导是率领下属实现组织目标的过程,是管理的一个职能, 但管理的其他职能，则不属于领导。管理是指管理行为，而领导工作既包括管理行为，也包括业务行为。比如，作为企业的领导者会见重要人物，参与谈判，出席一些公共活动。 管理与领导 管理学 概论领导主要是对人的领导，主要是处理人与人的关系，特别是上下级关系，这是管理活动中的核心问题；管理不仅要处理人

9、与人之间的关系，还要处理财与物、物与人、人与财的关系。管理涉及的范围比领导所要广泛得多。领导活动的重点在于做出决策，确立奋斗目标、规划，以及制订相应的政策、为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向等等，领导从整体发展的目标出发，着重于争取赢得良好的外部环境；而管理是为了保证领导确定的目标，着重于维护和 1-6管理技能与管理者角色 管理学概论管理三项技能1.概念技能是能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。(全局观、系统观、战略观) 境界、视野2.人际技能是指处理人事关系的技能或与组织内外的人打交道的能力。3.技术技能是指使用某一专业领

10、域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理技能 管理学 概论各层次的管理者都需具备这三种技能。不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。一般而言，低层次的管理者需要技术技能更多一些，高层次的管理者需要概念技能更多一些。管理类型 管理学 概论每个管理者运用概念技能、人际技能与技术技能来行使计划、组织、领导和控制等管理职能；但管理者的工作职责是由纵向的组织层次与横向的岗位分工所决定 ； 纵向差异 概论 管理类型 层级组织可大致分为三个不同层次：1.高层管理者：公司总经理2.中层管理者：部门经理3.一线管理者：项目经理、车间主任横向差异 概论 管理类型 横向分工大致分为两类：直线部

11、门与职能部门；直线经理负责生产或服务等价值创造部门。职能经理负责财务和人力资源等部门 。 什么是管理者？ 管理学 概论德鲁克认为：管理者就是带动整个组织发挥生命力，使整体绩效大于各部分绩效相加的总合。组织如何发展？ 我们的业务是什么？我们将发展什么业务？我们应该发展什么业务？如何管理企业的经理人员？ 采用“目标管理、业绩分成和管理者自我监督”的方法来管理管理者。如何管理员工？ 创造一个健全的人事环境，使在此环境工作的任何人，安于工作，乐于工作、忠于工作；主动地把潜力与智慧、劳力奉献出来。管理者的角色 概论 什么是管理者 享利、明茨伯格-将管理者分为三种类型十种角色：第一类：信息型角色是指保持和

12、开发信息网络所展开的活动；监督者、传播者、代言人。第二类：人际型角色主要是与同他人的关系及人际技能；领袖、领导者、联络者。第三类：决策型角色一般与管理者必须进行选择和采取行动的事件有关；企业家、混乱处理者、资源分配者、谈判者。1-7 管理范式的变化 管理学 概论范式：1962年美国科学哲学家库恩在科学革命的结构一书中提出范式来解释科学革命，内容为：科学理论体系如定律、理论、模型、方法、技术等，运用科学理论体系的心理认识因素，对特定模式的信念、自然观和世界观等。代表一种基本的思维、感知和理解世界的方式的共同心智。 二、管理发展阶段 2-1 企业制度变迁2-2 企业管理变迁2-3 学习型组织2-4

13、 理性管理与非理性管理管理的历史 管理学 概论企业制度变迁 ：从小企业到公司制 业主制-合伙制-公司制 无限责任 有限责任 公司治理企业管理变迁 ：科学管理到学习型组织 科学管理行为科学管理科学组织文化学习型组织理性管理非理性管理理性与非理性的融合2-1 企业制度变迁 管理发展阶段业主制，合伙制，公司制，公司治理业主制 (Proprietorship)业主制企业是最简单的企业形式，只有一个产权所有者，企业就是业主的个人财产，由业主直接经营。业主享有企业全部经营所得，同时对其债务负无限责任：个人家财也要抵债。这类企业通常只存在于投资和规模小的领域，如零售商店、个体理发、个体农业、单个开业的律师、

14、医师、个体歺饮业等。合伙企业(Partnership)这类企业是在两个或两个以上业主的个人财产基础上成立并经营的。合伙人分享企业所得，共同承担企业债务并负有无限责任。公司制(Corporation)公司制企业是一个法人团体，它是以法人的名义行使自己的民事权利，承担民事责任；公司股东以出资额只对企业的债务负有限责任；公司由股东大会、董事会、监事会和经理层构成完整的治理结构确保公司相关者的利益。公司制度的法律化。1844年英国议会通过公司法，要求有25个以上成员并有可转移股份的“合伙制企业”注册为公司；1853年英议会废除泡沫法(Bubble Act)，不再禁止创办民间合股公司(Joint-Sto

15、ck Company)；1837年美国康涅狄格州颁布了第一部一般公司法，法律规定了标准的公司注册程序；1856年英国议会确认注册公司对债务只负有限责任。至此，现代公司制度的基本框架在英美两国确立。企业制度变迁与此同时，资本所有权与管理的分离。1841年10月5日美国西部铁路发生客车相撞事故，伤亡19人。这场事故导致了公司所有权和经营权的分离；19世纪80年代美国发生的企业兼并浪潮推动了大型企业的诞生，而企业规模的扩张及与之伴随的技术和管理的复杂化引发了所有权与管理权的分离，结果造成经理人员支配企业的事实。这与公司制在法律上的确定相协调。所有权与经营管理权的分离，会在出资人与经营者之间形成委托-

16、代理关系，从而引发出公司治理问题。例：你委托朋友出租自己的房子。 郎咸平批评国企MBO是“保姆变成了主人。”公司治理奥利弗哈特(Oliver Hart)在公司治理理论与启示一文中提出了公司治理理论的分析框架。他认为，只要以下两个条件存在，公司治理问题就必然在一个组织中产生。第一个条件是代理问题，确切地说是组织成员（可能是所有者、工人或消费者）之间存在利益冲突；第二个条件是，交易费用之大使代理问题不可能通过合约解决 。公司治理斯坦福大学的钱颖一教授支持制度安排的观点，他认为：“在经济学家看来，公司治理结构是一套制度安排，用以支配若干在企业中有重大利害关系的团体投资者（股东和贷款人）、经理人员、职

17、工之间的关系，并从这种联盟中实现经济利益。公司治理结构包括：（1）如何配置和行使控制权；（2）如何监督和评价董事会、经理人员和职工；（3）如何设计和实施激励机制。” 公司治理国内学者吴敬琏教授认为，“所谓公司治理结构，是指由所有者、董事会和高级执行人员即高级经理三者组成的一种组织结构。在这种结构中，上述三者之间形成一定的制衡关系。通过这一结构，所有者将自己的资产交由公司董事会托管；公司董事会是公司的决策机构，拥有对高级经理人员的聘用、奖惩和解雇权；高级经理人员受雇于董事会，组成在董事会领导下的执行机构，在董事会的授权范围内经营企业。” 公司治理狭义的公司治理，是指所有者，主要是股东对经营者的一

18、种监督与制衡机制。即通过一种制度安排，来合理地配置所有者与经营者之间的权利与责任关系。公司治理的目标是保证股东利益的最大化，防止经营者对所有者利益的背离。其主要特点是通过股东大会、董事会、监事会及管理层所构成的公司治理结构的内部治理。 广义的公司治理则不局限于股东对经营者的制衡，而是涉及到广泛的利害相关者，包括股东、债权人、供应商、雇员、政府和社区等与公司有利害关系的集团。公司治理是通过一套包括正式或非正式的、内部的或外部的制度或机制来协调公司与所有利害相关者之间的利益关系，以保证公司决策的科学化，从而最终维护公司各方面的利益。 什么是好的公司治理？实现企业运作的高效率和高效益？什么是股东利益

19、的保值增值？股东利益是如何得到保护的？聘用合适的人才？独立董事的作用（大股东VS小股东；经理层VS股东）监事会的作用？激励使企业利益最大化？如何实现的？外部监督 公司治理为什么很重要？鼓动投资者信心 ?获得其他利益相关者的支持？对公司进行更好的管理：战略、人才？为什么公司治理影响投资者的信心 ?影响对公司的评价投资者愿意对治理较好的公司多投资构建并夯实公司的竞争优势使公司能有效经营，避免弄虚作假良好的公司治理（广义的）为什么增加利益相关者的支持？职工人生发展的平台？社区的好公民？债权人的信赖？顾客和供应商的信赖？好的公司治理有利于公司管理：战略、人才 ?意味着有一个有效的董事会和监事会： 确保

20、公司的方向与战略正确？ 监管公司的风险？ 监管业务的整体性和控制机制？ 确保公司由合适的专业人才管理？ 股东权益最大化？ 公司治理效益好的企业是否公司治理好？效益好的公司但治理水平差的公司比比皆是公司治理好的企业是否效益也好？不一定。公司治理好的公司仅仅表明公司各利益相关者相互制约和达到平衡，各自权益得到保障；但不一定效益达到最佳。2-2 企业管理变迁 管理学 概论 读史明智；管理的历史观为管理者提供了一种思维方式、一种搜寻模式和理解趋势的方法。2-2-1 管理的历史背景2-2-2 科学管理2-2-3 行为科学2-2-4 管理科学2-2-5 组织文化2-2-1 管理的历史背景 管理学 概论15

21、世纪之前，东西方文化对财富的概念差别不大，有三件事彻底改变了西方历史进程：15世纪的文艺复兴和宗教改革。18世纪的工业革命。美国20世纪的崛起。历史学家阿罗德.托因比认为：对摧毁旧英国建立新英国，并促使全世界走向工业化起到最大作用的人有两个:一个是亚当.斯密，促使了经济思想上的革命；另一个詹姆斯.瓦特，促使了使用蒸汽机动力的革命。管理的历史背景 管理学 概论亚当.斯密（Adam Smith），1723年出身于苏格兰，牛津大学毕业；在高等学校讲授逻辑学、道德哲学，涉及范围包括贸易、价格，受重农主义影响很深。他成为富有的苏格兰公爵的私人教师，陪公爵到欧州大陆旅行了两年，此后他获得了一年三百镑的年金

22、-这是当时平均收入的10倍。47岁辞职，用10年时间写作国民财富性质与原因的研究。亚当.斯密被誉为“自由经济之父”亚当.斯密认为，经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。人们在经济行为中，追求的完全是私人的利益。但是，每个人的利益又为其他人的利益所限制，这就迫使每个人必须顾及其他人利益；由此，就产生了相互的共同利益，进而产生和发展了社会利益。社会利益正是以个人利益为基础的。2-2-2古典管理 古典管理 ：泰勒的科学管理；韦伯的官僚式组织；法约尔的经营管理原则科学管理 科学管理弗雷德里克.温斯法.泰勒(Frederick Winslow Taylor)(1856-1915年)享有“科

23、学管理之父”之称。1)著名的“生铁搬运实验”；2)铁锹实验；3)工时研究试验；4)金属切削试验。泰勒认为了科学管理根本目的是谋求最高工作效率。泰勒的主要贡献：时间和动作的研究。任务管理。作业人员与管理者的分工协调 官僚式组织 韦伯的官僚式组织。马克斯.韦伯(Max Weber，1864-1920年)；韦伯认为组织不是由个人进行管理，而是由多人在理性的基础上进行经营的，即所谓的官僚式组织。韦伯的官僚组织特点1、在权责明确的基础上进行合理分工，权责制度化。2、组织形成等级系统、至上而下层级控制。3、根据技术资格和能力选拔员工，并通过检查或培训与经验进行评价4、所有的管理活动和决策都以书面的形式展开

24、，并留下记录。5、管理者与组织所有权相分离。6、管理者要遵守规则与程序，以便保证行为的可靠性和可预测性；规则对事不对人。韦伯的官僚体制使当时德国最先进的组织结构。它的专业职能分工、等级制、正式行文管理一直影响到今天，他的基本模型在每幢先进的数码大楼幕墙后面仍然流行。经营管理原则 管理学 概论法约尔经营管理原则。享利.法约尔(Henri Fayl)(1841-1925年)对经营与管理进行了深入的研究，确立了五项基本的管理职能：计划、组织、协调、控制和命令。法约尔指出了十四项管理规则，其中有：命令一致原则、劳动分工原则、指导一致原则、等级链原则。科学管理实质工作分析：分解、量化制度管理：程序化、规

25、范化专业管理：职业经理人任何一项工作，只要能做到程序化和规范化，就能提高效率。2-2-3 行为科学管理 行为科学管理主要研究人除了经济需求之外的友谊、情感、人际交往、责任、成就感等心理和精神需求对工作效率的影响。行为科学管理梅奥的“霍桑实验”埃尔顿.梅奥(Elton Mayo)率领哈佛大学研究组到美国西屋电气公司的霍桑工厂进行了持续六年的研究(1927-1933)，比较著名的实验有：1)照明实验；2)继电器装配室实验；3)访谈计划；4)对车床布线室观察。行为科学管理重要结论：1)以前的管理把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是“社会人”，是复杂的社会关系的成员。调

26、动人的积极性还必须从社会、心理方面去努力。2)以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等；霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，所有者成员的行为，对劳动生产率的提高有举足轻重的影响。霍桑实验表明了企业管理中另一个值得重视的新领域即人际关系的整合。行为科学管理人力资源的观点亚伯拉罕.马斯洛的需求层次理论：生理需求、安全需求、归属感、尊重需求和自我实现需求。道格拉斯.麦克雷格的X理论和Y理论：X理论假设一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性。由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监

27、督、指挥、并惩罚进行威胁。一般人都喜欢别人来指导，避免承担责任，胸无大志。Y理论假设与玩和休息一样，人们在体力和脑力劳动中的耗费是也是自然的，一般并不是天生就厌恶劳动。外部控制和惩罚威胁并不是促使员工努力实现组织目标的唯一方法，在为认同的目标而努力的过程中，员工可以进行自我指导和自我控制。在合适的条件下，一班人不仅学会了接受责任，而且还学会了寻求承担更多的责任。在解决组织问题的过程中，多数人都具有发挥高度的想象力和创造力的能力。在现代的工业生活条件下，一般的智力潜力只得了部分开发与利用。2-2-4 管理科学 20世纪50年代，科学和技术的发展极大地丰富了管理理论和实践，出现了所谓“管理丛林”阶

28、段。 （1）经验或案例学派 （2）人际关系学派 （3）群体行为学派 （4）合作社会系统学派 （5）社会技术系统学派 （6）决策理论学派 （7）系统管理学 （8）数理学派 （9）权变管理学派 （10）管理角色学派 （11）经营管理学派，亦称管理过程学派管理科学管理科学的理论特征：第一，以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策分行模型。第二，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，为此建立诸如量、本、利等模型以讨论行为的结果及变化。第三，依靠正规数学模型。第四，依靠计算机运算，以便得出定量的结论。管理科学管理科学的模型：1.决策理论模型。模型目标是要使制定决策过程减少艺术成分而增加科学成

29、分。2.盈亏平衡模型。这一模型主要确定一个公司的任何特定产品生产量与成本、销价之间的关系。3.库存模型。这一模型回答库存多少、何时进货出货以及仓储费用的问题。模型的可行解便是经济订购批量(EOQ)。4、资源配置模型。常用模型就是线性规划模型，一组约束条件下的产出、利润最大，或成本最小。管理科学5.网络模型。两种主要的模型是计划评审技术(PERT)和关键路线法(CPM)。6.排队模型。这一模型主要解决减少排队时间与成本之间的平衡关系。7.模拟模型。模拟是指具有与某种事物相同的外表和形式，但不是这种真的事物。由于真实事物所具有的复杂性，以及对其管理作用的不可重复性，为了取得预期的成果，就有必要建立

30、模拟的模型，在此模型上探讨最佳行动方案和政策以便最后能由于实践的操作之中。模拟模型是描述性的，含有各种随机性的变量。管理科学管理科学的贡献：1、科学技术的引入和运用。2、决策理论构造。“管理就是决策”。3、管理信息系统。Contingency theory权变理论权变理论认为，管理是环境的函数，管理行为应随环境的改变而改。由于企业所初的外部和内部环境的差异，不存在唯一的，或者适合任何情况的计划、组织结构和领导方式；同时，由于环境的不断变化，也不存在一个适应所有情况的管理模式。2-2-5 企业文化人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣！制度是让想犯罪人犯不了罪，文化是让有机会犯罪人不愿意犯罪！唯有文

31、化不能国际化文化没有真理可言，文化是价值观及其习俗的表现 。 文化 企业文化 文化是什么？文化一词源于古拉丁文，本意是指“耕作”、“教习”、“开化”的意思。英国文化人类学家爱德华.泰勒在1871年出版的原始文化中首次把文化表述为“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力和习惯。”文 化文化分三个层面：器物层面：陶器、铜器、计算机、汽车等所有人类创造的物质；制度层面：宪法、规章、条例等；价值观:关于是与非、美与丑、黑与白、善与恶等等有关真善美的判断标准和行为准则。价值观是文化的核心文 化广义的文化 是指人类在社会历史实践过程中所创造物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化 是指社会意识形态，以及与之相适应的礼仪制度、组织机构行为方