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1、管理信息系统 复习总结黄微平板暨南大学管理信息系统一. 名词解释1. 数字化企业：数字化企业就是其主要的商业关系，如客户供货商，员工关系都以数字化来达成或传递，核心企业流程可以透过遍及全组织或者连接多个组织的数字化网络达成.（p8）2. 信息系统 :一组手收集，处理，储存及发布信息的相互关联的单元，以支持组织内的决策与控制.（p8）3. 信息：指数据已经被整理成对人而言是有意义且有用的格式.（p9）4. 供应链管理：对采购制造及运送产品中所涉及的活动的紧密连接与协调，它整合了供货商制造商分销商及客户的物流需求进入一个连贯的流程，以减少时间，多余的工作及库存成本(p57) 5. 长鞭效应：产品的

2、需求信息随着在供应链中有一个实体转移到下一个时，会变得扭曲而不正确.（p58）6. 协同商务：企业利用这些新的协同合作关系来进一步改善规划生产与货物配送及服务，（p59）7. 战略信息系统：改变组织的目标，营运，产品，服务，甚至与环境的关系，可以帮助企业获得竞争优势。（p97）8. 协同商务：使用数字技术，多家组织得意协力合作，在产品的生命周期中进行设计开发制造与管理的工作我们称之为协同商务.9. 信息伙伴：公司可以分享信息而不需要真正的合并，从而将力量联合起来.(p106)10. 网络经济：一种建立在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。一种建立

3、在计算机网络(特别是Internet) 基础之上，以现代信息技术为核心的新的经济形态。是产业层次的第三种战略形态.（p108）11. 电子商务：基于因特网的一种新型商业模式，商务活动在因特网上以数字化电子方式完成.（p126）12. 企业对消费者电子商务：B2C，以数字化电子方式将产品和服务零售给单个购物者.（p127）13. 网络集市：为众多不同的卖家和卖家提供一个基于因特网技术的单一电子集市，他们为产业所有，或以买方或买方独立中间商的方式来经营.（p133）14. 数据库管理系统：可以让组织用来集中数据，有效的管理数据，并可有应用程序存取数据.（p248）15. 数据库：位代表计算机可处理

4、的最小单位，一组位称为一个字节代表单一字符，数字或其他符号，一组字符组成一个字段，一组字段组成一个记录，一组相关类型的记录组成一个文件，一组相关文件则组成一个数据库（p244）16. 数据挖掘：利用各式各样的软件工具可以在大量数据中找出隐藏的模式与关系，并且从中推测出规则，用来预测未来的行为与作为决策的依据.（p263）17. 电子数据交换：电子商务中的关键技术，允许两个组织以计算机对计算机的方式来交换标准的交易信息。（EDI）（p295）18. 典范转移：新的信息技术通过转变经营的方式甚至业务性质，影响整个组织的设计，更彻底的企业变革称为范式转移（p430）19. 外包：如果一个企业不愿用自

5、己的内部资源建立和运转信息系统，他可以雇佣外边的专业公司来提供这项服务，将组织中的计算机运作，电信网络或是应用程序开发的工作转交给外部服务提供商，称为外包.（p446）20. 隐私权：个人要求独处，不受他人组织甚至政府的监督或干扰的权利。21. MIS审计：可以用来确认管理单个信息系统的所有控制措施，并评估其效能.（p520）二. 简答题1.说明数字化企业的能力.为什么数字化企业会如此有力？驱使企业数字化的四个主要系统是什么？(P33) （1） 数字化企业中，任何被关键企业决策所需要的信息，随时随地都可在企业中取得。 数字化企业可以比传统企业更快速地察觉与响应他所处的环境，使企业能够更有弹性的

6、存活于多变的世界。 数字化企业为全球化管理带来额外的机会. 通过数字化强化与整顿他们的运作，数字化企业具有获得空前利润与竞争力的潜能.（2）供应链管理系统 客户关系管理系统 企业系统 知识管理系统 2.指出并说明组织架构的四个阶段，每个阶段需要什么样的信息系统来提供服务？ (P69)操作层 操作层系统 交易处理系统 （TPS）知识层 知识层系统 知识工作系统（KWS） 办公室系统 管理层 管理层系统 管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）战略层 战略层系统 主管支持系统（ESS）3.MIS的特点是什么，MIS TPS DSS 不同在哪里(P69) 特点：1、管理信息系统为各管理层提供信息

7、，而事务处理系统仅仅为基层处理事务数据。2、管理信息系统使用户随时能得到及时的信息，而事务处理系统则只是定期输出可提供信息的报表。但管理信息系统也能以定期报表为主。3、管理信息系统涉及各个职能部门，涉及综合职能，而事务处理系统仅仅面向单一职能。4、管理信息系统的操作有一定的灵活性，而事务处理系统却没有这种灵活性。区别3.为何引进信息系统会遇到组织内相当大的抗拒(P89) （1） 因为他们将信息系统当做组织中的群体为了争取组织政策、程序与资源上的影响力所做的政治竞争的结果。（2） 他影响到组织中的重要资源-信息，信息系统无可避免的与组织政治相结合，信息系统会影响到组织中谁对何人何处何时及如何作什

8、么，潜在会改变组织的结构文化政治与工作，因此常常在导入时遭遇抗拒.（3） 钻石模型（4） 任务科技 人结构 实施信息系统会影响任务安排结构与人，引进改革必须同时改变着四个因素，所以会收到抗拒.4.因特网与数字化公司的出现如何改变了价值链与竞争力模型(P107)（1）因特网技术把价值链的概念扩充将公司的供货商、商业伙伴、与客户纳入同一个价值网中，而价值网是一个网络化的企业生态体系，可以协调产业内企业伙伴的价值链，快速回应供给和需求的改变. 数字化公司有一个强大的企业层级战略，将零售商和供货商的价值链与公司的价值链连接，数字化公司可以更进一步整合价值链，用“有效率的消费者响应系统”将消费者的价值链

9、与公司的价值链连接，公司利用系统将消费者与供应者联系起来，可迅速响应顾客的需求并降低存货成本（2）因特网技术使竞争对手更容易进行单纯的价格竞争并使新竞争者更容易进入市场的技术，影响到产业结构，在因特网时代，传统竞争力量任然存在，而且竞争力两会更加剧烈 在数字化公司时代，要求对公司客户及供应商之间的便捷又一个更加动态的观点，而竞争发生在各产业集合之中.5. 因特网如何改变信息经济和企业模式？(p149)（1）信息经济 对于市场参与者，增加了其可得信息的数量与质量 减少了信息不对称 促进了丰富性的延展性的关系，改变了两难选择，改变了内部的运作（2） 企业模式 通过增加现有产品和现有服务的额外价值或

10、者提供新产品和服务基础，协助公司以新的方式创造和获得利益。包括： 虚拟店面 信息中介商 交易中介商 在线集市 内容提供商 在线服务提供商 虚拟社区 门户站点 6. 企业内部网如何支持组织的协同工作？（p150）企业内部网提供了更多的工具来创造出协同工作的环境，组织内的成员可以在任何地方交换构想、分享信息并为共同的项目和任务工作。7. 识别并描述六个伦理准则。（p188） 黄金法则：己所不欲，勿施于人 普遍性理论：如果每个人都这么做是不对的，则任何人都不能这么做。法不责众是错误的。 改变原则：也叫滑梯原则，如果某个行动不能重复，则任何时候都不能采取这种行动。即，一个行动短期内造成的改变可接受，但

11、是长期重复执行会产生不可接受的改变。 功利主义原则：行动符合伦理与否应视其是否产生最大价值来定，前提是假设可以认为地排列价值优先级并知道各种行动可能造成的各种后果。 风险规避原则：采取伤害最小或者潜在成本最低的行动。 “没有免费的午餐”原则：所有对象，除非特别宣告否则都为某些人所有，若某件事物对你有用，则有价值，并且应该假设该对象的发明者会想你要求相应的报酬（有得必有失）。 8.是说明数据库系统的三项要件并简要说明（p270）（1）数据定义语言 是规范的语言 程序设计师用来确定数据库的内容和架构（2）数据操纵语言 包含许多指令，让最终使用者和程序设计师可以从数据库中得到数据，满足信息需求和开发

12、应用（3）数据字典 自动化或人工文件，储存数据元素定义与数据特性9.什么是数据仓库?对组织有何效益？（p271）（1）数据仓库是存储对公司管理者有潜在利益的当前和历史数据的数据库，数据来自许多核心操作系统与外部搜集的数据，包含网站交易，每一种都有不同的数据模式。（2）数据被标准化为一致的数据模式而且整合起来，可用于整个企业的管理分析与决策制定。共管理者分析与报告之用.10.什么是控制？是比较一般控制与应用控制的区别？控制是指用人工或者自动化的技术保障信息系统的安全，同时确保实施过程符合管理标准，包含确保组织资产安全 会计记录准确和可靠 以及作业方法符合管理标准的一切方法政策和组织程序一般控制：

13、涉及对计算机的程序的设计，安全和使用的控制，以及对整个公司信息基础建设中数据文件总体安全的控制，一般控制可应用于所有的计算机系统，包含硬件软件计算机操作控制数据安全控制系统实施流程控制管理控制应用控制：针对每种特殊的计算机化程序所特别使用的控制，可同时包括对计算机使用者的控制，和对程序设计者的控制。包括输入控制输出控制处理控制.11.什么是企业流程再造？需要哪些步骤使其能有效推动？（p455）（1） 通过资源整合、资源优化，使用信息技术，组织可以重新思考并简化他们的企业流程，减少步骤来减少浪费，消除重复性及大量的纸张作业以改进速度、服务、和质量.（2） 高层管理着制定一个主要战略愿景，要求进行

14、企业流程再造 管理者应该度量目前流程绩效，以此作为评价基准， 设计系统的传统方式先确定企业功能或程序的信息需求，再决定如何用信息技术来支持他们12.什么是信息需求？为什么信息需求很难正确确定？（p455）（1）信息需求是指人们在实践活动中为解决各种实际问题而对信息的不满足和必要感，信息需求包括当前用户的现实需求和潜在需求又包括潜在用户的需求,另外信息需求是信息消费的四个基本阶段之一.（2）三.案例分析1.绘制订单流程，这个流程的产出是什么？2在订单流程外有什么其他主要的企业流程会受到订单流程影响？请说明3.如何使这些流程更有效？绘图说明你的建议流程与信息交换.建议流程信息交换4.准备两份描述这个系统的报告，一个对于订单人员输入是重要的，一个对于公司管理者是重要的.订单输入人员公司管理者