导游社会实践报告范文3篇.docx

1、导游社会实践报告范文3篇导游社会实践报告范文 3篇导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为 引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件， 并给予游客食、宿、行等方面的帮助。本文是为大家整理的 导游社会实践报告范文，仅供参考。导游社会实践报告范文篇一： 以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才 发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然 做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流， 每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人交流，如果你 的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要 有很强的沟通能力，成熟的个人亲和力。

2、讲解生动引人，对 自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉， 还要和景区景点， 酒店餐厅，甚至司机保持良好的关系。在前辈的帮助下我明 确了要成为合格导游员应具备的条件：一、 强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量 的服务。二、 应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名 外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个 大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。三、 语言清晰准确

3、，讲解生动活泼。语言表达能力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才 能向游客传播中华文明，让客人了解自己的观点，同时充分 了解客人的需求，及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会 使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工 艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。四、 具备相应的旅行常识与专业知识 .在带团过程中， 团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识， 就可在第一时间将损失减少至最低，为游客为公司争取到最 大的利益。五、 广博文化知识面.导游接触的游客中，各种社会背 景、文化层次不尽相同，合格的导游就应该做一个杂家“， 上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这

4、样在进行讲解中，就可运 用所掌握的知识和智慧来应对。六、 具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变 化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体 相关部门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导 游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情 组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。七、 注意仪容仪表，自身修养。许多外国 .旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接 触的是导游人员，因此导游经常被人誉为 企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象，从而 反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准， 因此良好的仪容仪表是

5、提供良好服务的基础。接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像 我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料， 把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已 是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不 是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为 某一领域或某些方面的专家。 “工欲善其事，必先利其器”要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。 因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。 其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常 用的一种语言表达形式。人们常说看景不如听景。给游客讲

6、解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情， 才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深 奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。 第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着 讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但 你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外， 导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程 中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最 后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲 解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没 睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特

7、讲，即使你讲得 很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解， 而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你 不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。多次经验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点 的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他 们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有 些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要 不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其 实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神， 你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重 要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客 人对你产

8、生信任感。讲解的时候要清楚自然， 不怕罗嗦麻烦， 多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得 客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多 关心，这样有利于整个团队的进行。在带团的过程中，谁也不能保证永远一切顺利，毕竟这 不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合 作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能 掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任， 还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一 线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮助解决问题和 协助处理事故的不可推卸责任，同时也是对我们的工作能力 和独立处理问题能力的重大考验。面对初

9、来乍到的游客，导 游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导 游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时 我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈 的自信心对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都驾驭 不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增 强我们的吸引力，处处显得落落大方，从而赢得游客的尊敬 和认可。实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随 便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、 如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游 服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名

10、导游员，业务 是一方面，而关键的态度问题。要做一个游客满意的导游， 就要经常换位思考，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。 要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务， 而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这 个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度最大、最 能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂， 它是游客外出旅行的忠实伴侣。可以说游客了解景区的最有利的渠道还是讲解员而讲 解员也是景区罪行哭的人员。首先，作为一个讲解员要具备 最基本的讲解水平，起码能讲流利的普通话。其次，还要有 丰富的文化知识，景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和 需要讲解的路线。都

11、需要讲解员自己准备，这就要求我们必 须去阅读和查找相关资料，记得刚开始做讲解员的时候，可 紧张了，事项准备好的内容，有很多都漏掉了，讲的时候还 有点磕磕绊绊的，至U后来随着对讲解内容的熟练，就一点也 不紧张了，张口就来，当然也学到了很多东西。体会：通过几个月的实习，学习到了很多，同时也吃了 不少苦。从学生到上班族，身份的转换也使态发生巨大的变 化，看待事物的目光不再那么短浅，处理事情的时候考虑得 更加周全。尤其是处理人际关系。常言江湖险恶，人心更险 恶，有些事情只有走上社会才能真正经历，才会有所体会。 要好好珍惜在校学习的机会， 认真学习专业知识，把握自己、 把握未来首先是充分熟悉旅游的线路，

12、如线路的行程如何 安排、要游玩哪些景点和在游览的过程中要有哪些注意事项 等。刚开始是跟着老导游出团，慢慢熟悉了情况之后，接着就开始自己上岗工作了。四、 实习收获这次旅行社实习，对我来说受益匪浅，让我对旅行社的 具体营运与操作，管理等方面有了进一步了解，旅行社所需 要的人才，不仅要有一定的专业知识 ，还需要懂得如何为人处事与接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。在实际的 过程中我才真正发现自己学识的浅薄 ，经验的缺乏，也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，让我对旅行社这一行 业有了更深的体会。总之，此次实习对我来说还是学会了很 多在学校里学不到的东西.五、 实习的过程中发现的问题：1、 讲解员

13、的综合素质和讲解水平参差不齐，相当一部 分人员仅停留在背书式的过程式讲解层面，有些讲解员仍使 用较浓的地方方言讲解，使消费者很难从讲解中感悟到景点 的历史背景和文化内涵，讲解员对消费者的现场提问也往往 无所适从。2、 讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较浮躁、工作 不踏实。很多讲解员在带团讲解的过程当中服务意识淡薄， 往往求快、求轻松，只想尽快敷衍了事，将游客快点送走， 讲解的内容是一少再少，很多的地方能忽略就忽略，并没有 用心的去给游客讲解。六、问题产生的原因1、讲解员在上岗之前并未经过统一的培训，很多都只 是老导游带新导游，而且，旅行社为了最大限度的得到利益， 很多都是让新手讲解员随便熟悉几

14、天便上岗，对于景点的历 史背景和文化内涵根本不屑一顾，很多游客在参观过程中所 提出的问题，讲解员自己也并不清楚，所以也不知道该怎么 回答。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门 技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人 对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。人在 社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事， 使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见， 你要听取、耐心、虚心地接受。在工作上还要有自信。自信 不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。社会经验缺 乏，学历不足等种种原因会使自己缺乏自信。其实有谁一生 下来句什么都会的，只要有自信，就能

15、克服心理障碍，那一 切就变得容易解决了。知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺 少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。 这次接触的酿造业，对我来说很陌生，要想把工作做好，就 必须了解这方面的知识，对其各方面都有深入的了解，才能 更好地应用于工作中。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践， 还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更 多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己 未踏入社会就已体会社会更多方面。(1) 、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文 明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。(2) 、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓

16、名、性别、 编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。(3) 、讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进行 讲解活动，不得超越旅游景区景点范围服务。(4) 10、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。 人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游 客参观。(5) 、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民 族风俗和生活习惯。(6) 、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和 自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准 确、健康文明；不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内 容。(7) 、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游 者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警 示。(8) 、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容 进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。 若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员 应请旅游