京东电商运营活动策划.docx

1、京东电商运营活动策划京东电商运营活动策划京东电商运营活动策划1想想，什么是活动设计?搞清楚这个，首先要搞清楚什么是电商运营。引用“2013年上海财经大学出版社出版书籍电子商务运营定义电子商务运营-ElectronicCommerceOperation(ECO)最初定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利”这种比较学术的定义，在没有理解上下语境就很难搞懂，总之那是一种颇为装X的感觉，所以不去过深解读。那么笔者换一句通俗易懂的话就是：“在线上(通过网络)买东西的过程中,使用某种手段、方式或者方法来

2、给商品获取更多的价值”称之为“电商运营”。线下活动运营的方式与线上活动运营的促销方式、场景基本类似。下图是某超市关于水果罐头的“促销”(图片来源网上仅为示意)，是不是感觉与线上的“买3减1”促销类似，线上促销就是来源线下真实的促销场景。但线上的运营又分很多种，不仅仅有关于商品运营、品牌运营、内容运营、还有用户运营、平台运营等，所以本次聊的主要是电商运营中的活动运营;大家熟悉的并可能都剁手过的“11.11”、“618”、“12.12”等电商节日，与其他产品在设计的时候有什么差异化，设计师在设计的时候关注角度的倾向是什么?设计程序与方法的流程中都包含：设计目标、设计分析、设计方案、设计上线、设计验

3、证，如果笔者从这个流程上讲，可能有点死板了;所以笔者就按照自己体会“侃侃而谈”，也就烦请各位小主细心体会呀。非电商行业运营设计，比如笔者拿自己做过的社区产品(目前该社区月活(MAU)约1.2亿的活跃度)，这个社区在2015年的MAU只有约4000w，经历过三年2016、2017、2018增长到了1.2亿，该社区产品的数据增长是经过一个一个迭代来的，通过功能设计、架构设计、运营设计等其他设计来慢慢打磨，因为一个功能或者运营方式可以持续为用户服务好几个月，甚至主要核心功能都有可能是几年不变的;如下图2019年迭代规划。每一次电商活动周期多则15天，少则3-5天，所以电商里面活动设计的产品迭代周期的

4、节奏和方式大不相同，比如双十一活动，各个电商节奏有：预热期、高潮期、返场期等等时间段，而每个时间段又有不同的定位与理解。比如京东的活动预热期主会场活动的同时有专场期“家电日”、“神券日”、“大牌日”等等分会场的活动补充;可能有人问，下一次“11.11”或者大型电商活动可以迭代呀，理论是可以迭代的，但每次的活动或者电商营销的资源内容都相对不同的，排除其他因素的复杂程度比较难(关于设计迭代以后专门时间可以交流)，因此节奏与非电商运营设计还是差异很大。传统的设计关注更倾向用户本身的体验及产品的可用性及易用性。比如工具类产品天气App设计，需要考虑大多数用户查看天气的哪些内容，内容对用户的优先级顺序是

5、什么，什么样的方式呈现更好等等用户体验维度的。电商活动中的运营设计，不仅仅关注这些体验维度的，更关注是GMV、转化率(数据)等，如活动中什么样的页面承担什么价值，页面是否能承接这么大的流量分流、比如主会场的价值就是为各个分会场分流，那么就要考虑什么样的分流方式最大化，能为整个大盘的最后成交提升带来最大化(真金白银)，换句话说就是电商的运营活动更关注是商业维度设计。非电商运营的设计价值凸显隐形价值：比如日活、月活、留存、次日留存、周留存、月留存、UGC数量、PGC数量、拉新比例、新老用户比例、渠道端来源、付费率等等维度，这些都是中长期或者长期目标，然后这些数据提升了，最后才有所谓的商业化变现或商

6、业模式的可持续盈利。而电商运营中活动设计的价值是凸显显性的商业价值亘古不变的大目标就是GMV，一切一切都是围绕着这个千年目标。比如说今年天猫2018年双十一期间下单金额2135亿元，那么2019年天猫双十一目标应该不会低于这个(拭目以待),目标的更高，那么所有角色(运营、产品、设计、招商等)都要围绕着这些目标进行各自领域的奋斗，设计的角色就要围绕这个商业目标进行，将目标进行到底电商运营活动设计中更关注：用户浏览路径、运营节奏设计、主题文案、运营场景策划等贯穿大维度，这些大的维度里面有很多细分因素。从用户浏览路径去看，每一个大的维度都有很多值得关注的细分因素，每个因素环节都可以深入去分析然后与大

7、家去交流，这次仅仅简单的交流一下。运营的主题文案，一个活动的灵魂就是主题文案，文案又有主标题和副标题。比如说京东的双十一主标题是“好物好玩，上京东”贯穿整个活动，副标题是“_x神券日”、“万店满减”等等随着每天主打进行变化，主次表达有序。运营的节奏有三个因素：时间节奏、内容节奏、优惠力度节奏;结合起来就是要告诉用户：在什么时间段有什么样的促销力度的商品，围绕这三个节奏因素进行设计。场景的策划是一种类似场景打包的方式。比如常见的双十二场景可能与圣诞节结合，也可以与双旦结合形成一些购买场景。还有一种是构造一些场景的榜单，比如年货节榜单、酒水节榜单、折扣榜、好物榜单等等，这些都是结合大量的用户自己数

8、据及平台的内容资源构建的购买场景;在电商运营活动中“用户浏览路径”是设计师最为关心的，因为这些直接影响到整个页面层级深度及页面内容。但在活动设计中有“浏览动线”，在双十一电商活动中都有一个活动主页面(术语-主会场)，在这个页面上(主会场)用户浏览没有深度路径(路径是指层级深度)，只有扁平层级所以叫“用户浏览动线”，这个“用户浏览动线”直接影响主会场页面的布局及页面的运营节奏。那么浏览动线设计是如何设计的，文案、节奏、场景是如何融进动线里面的等等，之后会继续围绕着电商运营设计的四个贯穿维度去写。京东电商运营活动策划2目前电商作为把线下百货搬到线上来的思路来看，各类购物类依然是“货架“，仔细回想会

9、发现，大部分的购买需求都是通过搜索，先确定类比如：沐浴露，从类目列表里找一个品牌、价格、味道、功效、都适合你需求的最终下单。所以，通过搜索完成的GMV占比为70-80%。然而既然是购物平台，降价和减价是销售永恒的主题，因为除了有硬性购买需求的用户外，闲逛通过降价吸引用户消费的另一部分GMV也是电商增量的一部分，由此活动运营这个岗位就诞生了。电商活动的目标主要分为3大类：1、满足基本的消费需求，比如在端午节，中秋节这类节日前，筹备各类礼物是全体国民需求。这个时候，会提前一周上线活动，预热3天后是高潮期，这时候据过节还有3-4天，京东物流或其他物流都能提前送到2、创造消费需求。这个就非常好理解了，

10、马玉爸爸的”11.11“京东为了对标友商的”618“都是电商自造节，用来以折扣和流量明星品牌创造的购物节。毕竟国民消费的需求一直处于升级和待满足的状态。现在拼多多和淘宝的”1元真香“节就是迎合当下经济形势，消费降级和创造的低价购物，同时也满足用户购物欲的活动;3、对标友商京东开创了”京东超级品牌日“，天猫跟风”天猫超级品牌日“，京东粉丝节，淘宝粉丝节，一次类推，你总能在对手身上看到自己的影子;再讲细点的页面策划：电商活动的页面逻辑是一定要在3秒内抓住用户端注意力，所以，头图的视觉冲击力和活动主题，活动利益点这3要素是用户停留时长和转化的3个关键要素;逛活动会场可以理解为逛商场，一进商场，一定先

11、看到的是满足休闲需求的咖啡店和定位商场档次的品牌形象店。咖啡店低客单，高流水，大牌点，高客单，低流水。但共通点是”高毛利“!所以，第一屏的商品一定是普适性强，价格有致命诱惑，定调会场调性的品牌货品类。但秒杀商品在这里就是一个非常好用的楼层，因为它集便宜、有用、品牌、限时于一身，妥妥的会场王炸;京东电商运营活动策划31.强化品牌记忆各个品牌在其品牌运作发展过程中都需要不断的通过营销事件、广告传播等方式向消费者传达这个品牌的形象和价值，形成这个品牌在消费者心中的某种心智，最终转化为对这个品牌的好感形成购买。天猫双十一的全球狂欢节、京东618的品质狂欢节，苏宁818发烧购物节等等，其中的全球、品质、

12、发烧等就是想向消费者传达的心智概念。大促就好比强心剂，激发了消费者的潜在需求，通过有效的促销手段配合上好玩的玩法能极大的激发消费者的消费欲望。2.带动全年销售，刺激利益增长大促历来是电商公司的重要战役，大促节点带来的销售额占据了全年销售额很大一部分比例，据说天猫的一些小品牌一年参加了一次双十一之后老板就买了房买了车，全年业绩都不愁了。而每年的年中大促、双十一都是非常重要的电商行业大促节点。下面我们就以京东为例揭秘其618大促的玩法和套路。3.打压竞争对手，突出核心竞争力京东在做618品质狂欢节的时候无论站内怎么排兵布，站外一定会宣传它的物流有多么准、多么快;而天猫在双十一的时候也一定会宣传他的

13、全球商品、全球大牌，全球时尚，因为这个是它的竞争优势。所以我们看到各大电商在大促的时候一定会找准自己的核心竞争力，打击对手的痛点。一般618大促从5月中旬就开始进入到预热阶段了，从5月中旬左右到6月18日分为了传播造势期、预热期、专场期、爆发期三个阶段来承接大促整体活动的预热、蓄水、加购到爆发，这三个期间各个期间的诉求不同，以2016年京东618大促为例就是从5月14日开始进入了618整体的宣传阶段了，而这几个时期不同时期的诉求是不一样的。造势传播期：主要期待能够在市场行业内发声，这个时候会联合各个品牌供应商、一些权威的媒体开618的发布会，一方面是想联合品牌供应商给行业内的对手压力，同时也是

14、想向消费者传达相关的行业影响力等的讯息专场期：这一阶段主要的诉求是各个品类的阶段性预热和爆发，16年京东专场期就分为了3C专场、家电专场、超市专场、服饰专场。此时站内几乎所有的资源包括了微信和手Q的资源位置都会在不同的专场支持其品类的前期爆发。就是现在人们购物渐渐的趋于理性，不会想着非要在某一天去等待购买，京东苏宁这两家企业在做大促的时候不同于天猫双11的地方，就是会在大促前期进行阶段性的爆发，既能够让想买的人买到好的较为低价的商品同时也达到了预热的效果爆发期：其实类似618，双11这样某一天的爆发期是已经固化在消费者心里形成了心智的东西，就是这一天的时候你不宣传消费者也会知道去网站买商品的时

15、候会比平时价格低。所以慢慢的爆发期尤其是那个爆发的节点对于消费者而言已经形成了一个心智了。品类导购线、品牌现和明星线此外还有产品线，其实本质上来讲就是有计划性的分别针对品类、品牌、产品以及明星的针对性的玩法体现，本质上都是导购。品类导购线能够吸引有较为明确购物意向的人群，通过包装安排整体品类的活动运营，让用户在品类的各个品牌及商品中找到自己想要的，继而转化为购买人群。而品类顺序的安排一般都会结合日期，周中都会派给有爆发性的能产出GMV的品类，而周末则会安排给一些较弱的品类。品牌线能够吸引到品牌粉丝进行购买，同时能强化渠道能力。各个品牌本质上都是具有生命力具有特殊标识的个体，能够联合起来打造成为

16、玩法和事件。比如大促期间经常做的“互动城”就是集合了各大品牌并且通过积分、游戏等形式进行包装。单品线则是主打爆款，通过爆款秒杀，必抢，内容导购等方式包装单品进行售卖。做电商的都知道爆款单品的作用。好比一部Iphone7P这款爆款就会吸引很多的自然流量进入，流量进来之后我们在考虑怎么通过各种方式进行承接和转化。明星线则能吸引明星的粉丝，增加娱乐效果，打声量，通常电商平台所用的明星是不需要花钱的，因为大促期间各个品牌都会把明星贡献出来以期待在站内得到较为好的资源位置。总结一下大促都是按照一定的模式和套路进行节奏的安排的，最终的目的是刺激消费，达成GMV。但是无论什么样子的套路都应该回归最后的消费本

17、质就是对消费者消费需求的满足，这里面涉及到对商品多样性、品质性、售前售后的服务等等各种各样的需求。因此所有的套路只有在基于能够提供良好的服务的基础上才能套牢消费者。那如果作为一个品牌的运营商应该怎么能够根据这些套路在大促中销售到好的成绩呢?品牌宣传排期要按照大促整体节奏进行跟进，保持声音一致，才能发出别人能听清的大声音。产品库存保持充足，各类资源共平台使用，只有秉持了资源置换的态度，才能得到平台站内站外更多的资源倾斜。在整体的排期节奏的基础上有序的安排一套自己的宣传营销规划，这是为了区别于别的品牌，形成品牌间竞争力的方式。京东电商运营活动策划4一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城

18、、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建设。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。天猫商城揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开始店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开始正式上线做活动，养店铺数据。京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。虽然，我们几次大的活动都及时上线了。

19、但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很了解，所以在关键词搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算不足。在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析了。我建议_年京东商城，优化产品的关键词。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。淘宝商城淘宝商城，从开店至今，一直因

20、为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进行二次购买。_年我建议淘宝商城设置专职店长，进行线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进行线上促销。外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。微店、名品汇微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。_年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率提高线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。

21、从而有销量，做出名品世家特色020另一服务品牌。二、电商平台年度销售任务150万我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样一个团队。_年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，_年我们给全体团队定下150万的销售目标。希望领导同志和全体同仁我们相互配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目标努力努力再努力三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园)我们公司是一个综合性的发展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司未来会有很多主营项目。葡萄园就是我们_年

22、发展的新项目之一。_年我将结合自己的网络推广的优势，配合公司的企业发展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的项目。为我们公司在新项目上多做些贡献，多带来些好的经济收益。四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广我们的Q酒商城PC端、手机端都还没有建设完善，甚至没有上线运营。_年我建议，我们应该在PC端和手机端有新的方向和发展目标。如果我们立足于发展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建设好，并争取上线。微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建设和运营好。做出有名品世家特色的服务品牌。五、跨界合作跨界合作，是我们整合资源，拓展

23、资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们_年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。_年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进行引荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，相互合作，互帮互助。六、人员建设由于我们公司是多平台，多项目的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商发展多进一些人才。人员建设如下：运营12人_年，我们有很多同事实习后会相继离开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。程序员1-2人_年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建设我们的网站。我们都知道建设一个Q酒商城和手机APP端需要很

24、专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。网络推广1-2人我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为服务的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入巨大的精力和经济消费。而我们公司的发展有很多的新项目，电商平台也需要巨大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要项目的考虑。还有希望能有销量的可能。_年我们招聘一到两名有经验的网络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。七、总结2105年名品世家是发展的一年，也是开拓的一年。_年我们充满了期待，_年我们渴望进取。_年名品世家必然电商平台全部上线运营，_年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为_年名品世家的上市。贡献我们的一份力量。