珠宝店长工作计划.docx

1、珠宝店长工作计划店长的管理范围概述（人、货、店的管理）人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面一、 店长需具备的素质与能力店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。（一）、店长必须具备的素质1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步；2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立3、拥有同理心：学会

2、理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现试做跟踪6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击；7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善（二）店长必须具备的能力1、专业能力：1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期

3、更新信息与资料2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧3）盘存：货品、物料4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等2、管理能力：销售目标：a、 销售目标的制定与分解：制定全年销售目标（包括销售额与销售的件数）-b、 销售目标的跟进：每天定期跟进同事销售任务的完成情况；是否有完成营业额及件数；完成的同事给予鼓励，要求该位同事再接再厉；如未完成，给该位同事一些销售策略、方法，或直接给同事做示范，鼓励同事努力不放弃。2）现场管

4、理能力：a销售“淡”场时的人手调配：a） 让组长打电话联系vip客户上店购买；给下定单的客打电话告知顾客到店提货，店员可作附加销售，提升营业额b） 安排人员到店门口派发宣传单张或小礼品等，吸引顾客入店选购c） 对导购人员进行销售技巧演练，提升销售技巧d） 安排人手整理库存货品、证书、物料，调整陈列，打扫卫生，清洁货品等工作 b正常销售情况下的人手调配a） 了解各员工的能力，选择适当的员工进行搭班销售（老带新、强配弱，并要求老的指导新的，强的指导弱的）b） 在客流量少的情况下，对员工的销售技巧进行反馈、提升员工的销售技巧c） 定期检查员工的销售业绩，并要求员工随时“回报”营业额c销售“旺”场时的

5、人手调配a） 了解店铺各人员能力，安排销售能力强的人员全力做销售工作b） 店长掌控全场，随时调配人手（组长参与最后的讨价还价，接待vip，协助达成销售；店长不参与直接销售）c） 将销售能力最强的安排在钻石柜，次强的安排的玉器、k金、铂金柜，一般的安排在黄金柜d） 将销售较弱/新人安排在流动位置（负责迎宾、了解客需要、带到指定柜台、上茶水、请座、协助试戴、包装、复称、处理以旧换新等相关业务）e） 安排好人员的吃饭时间（错开在客流多的时候、并缩短时间）及缩短交班时间（如实在忙不过的情况下，可要求早班人员继续留下销售）f） 要求员工提高售货的效率及命中率（黄铂金柜缩短服务流程）g） 给员工指定销售的

6、活动范围，让员工在指定位置进行销售3、核心能力：1）沟通能力：有良好的沟通能力，对外：政府、事务部门，顾客；对内：公司、上司、下属二、人员管理1、执行：正确、公平、公正的执行公司的各种规章制度及管理规范；2、管理：1）规管员工的各种行为，如实的向公司反映所有员工的各种表现；2）监管店铺人员的仪容、仪表及仪态；3）监管营业前的准备工作，监管交接班时段的交接班工作，确保所有人员按时完成任务；3、领队：团结店铺的所有成员，加强团队成员的合作，提高团队的凝聚力；4、营造良好的工作氛围：协调公司与员工、员工与员工之间的关系，确保店铺有良好、融洽的工作氛围；5、激励团队：激励、调整团队成员的工作状态，确保

7、员工工作积极、主动，士气高涨，奖励优秀6、定员定岗：1）了解每个团队成员的能力与特长，将适当的人员安排在适当的位置；2）将每天的店务合理的分配给下属，并定期进行监管；7、人员培训：1）定期的给店铺人员培训专业知识，提高人员的专业知识；2）定期的给店铺人员进行服务流程的培训，提高店铺的品牌质量；3）定期的安排销售人员进行销售演练，并给予点评，提高店铺人员的销售技巧；4）给新入职的员工进行培训，并安排相关的人员带新5）定期检讨店面人员操作不足之处，及时加以改善8、人员储备：挖掘店铺可储备人材，协助公司进行人材培养；9、人员考核：定期对店铺人员进行考核，实行目标管理10、会议主持：1）主持早会或交接

8、班会议，拟定每天的销售目标、营运目标及服务目标；2）主持每周的店铺会议，收集店铺存在的问题，并给予解决；三、货品管理1、货品陈列：1）安排相关人员做好货品的陈列工作，确保货品陈列的吸引力度与美观度，并在销售过程中加以维护2）定期指导人员更换橱窗陈列，提高店铺的吸引力；3）指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整；2、掌握店铺的产品信息：1）了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况；2）让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产品，并能熟练的说出主销产品的fab；3）让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销售”的产品，并可以随时拿出该类型的产品；4）定期做市场调查，了解本地区的珠宝市场动态、其他竞争对手的货品的铺

9、货量及销售情况；5）收集市场新产品的信息，并根据实际要求跟公司管理反应新品种的市场动态；3、销售数据分析：根据店铺的销售数据，对店铺的销售走势进行分析，并每周登记好畅销与滞销产品，于每周店长会议时提交给公司管理层；（销售走势预测、畅滞销产品登记、铺货量调整）2）根据销售数据，对产品进行调配（店对店）；3）收集新品种/产品销售情况，并预测新品种/产品的存活度；4）划分每天指定销售货品，并要求导购人员尽全力销售该类货品；4、掌握产品的专业知识与销售技巧：定期更新产品的专业知识与销售技巧，并将相关的信息与技巧传授给店铺人员；提高店铺人员的专业知识与销售技巧；5、主持盘点：每月定期的主持盘点工作，确保

10、店铺货品的数量、重量、金额准确无误；6、做好货品的安全工作：1）排除店铺的安全隐患；2）给店铺员工灌输安全意识，提高警惕；3）定期检查保安人员的站岗情况，并检查保安人员的安保设备是否正常；4）在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌产品时，必须确保两个销售人员（一前一后）及保安人员在场；四、店铺管理1、确保店铺良好的营运环境：每天做好营运目标管理1）确保店铺干净、整洁，给顾客提供一个良好的购买空间；2）确保墙面、拐角处、柜台及货品干净明亮；3）确保店铺的温度冷热度适中；4）确保店铺及柜台有适当的灯光效果；5）确保店铺气味清香；6）确保客椅干净整洁、并摆放在适合的位置；7）给顾客提供一个有视听效果的购

11、物环境；8）确保pop、md、宣传册、vip牌干净、整齐，并摆放在适当位置；9）确保员工卫生区的整洁、整齐度；10）确保托盘、手套、计算器等工具干净美观；2、完成报表与销售数据分析：1）完成每天的报表；2）统计好员工的销售业绩，并进行对比，找出员工可提升的空间；3）统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数，提高成交率；3、做好店铺安全工作：1）确保各种设备、电器、电子用品（监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等）处于正常的动作状态；2）在营业过程中确保保安人员都在岗位上，且配备正常的安保设备；3）每天定期检查店铺的各种出入口，并确认处于正常的状态；4）在繁忙时间段提高安全警惕，保障店

12、铺货品及钱财的安全；5）时刻注意进店的顾客，提防出现“混水摸鱼”的情况出现；4、做好店铺的目标管理：服务目标、营运目标、销售目标篇二：教练式珠宝店长业绩提升营microsoft word 文档课程背景：为什么我总不被顾客尊重？为什么我总觉得自己在低三下四地做门店？因为我每天都在坚持做着错误的事情？我们店长应该怎么改变-？刘远华老师经过大量的调研发现：门店相关工作人员整天在门店中无所事事或者用不正确的方式与顾客沟通-！在产品同质化条件下，同类产品门店销售的竞争越来越激烈，面临消费习惯的挑战，我们店长应当如何进行终端拉动，快速提升市场份额？如何突破门店销售管理困境？课程收益：提升店长对教练式店务管

13、理的专业角色认知掌握顾客的购买心态和购买模式，并掌握如何辅导导购掌握店务管理的各项目标达成掌握店务管理落地系统计划及执行的成果教练式门店管理流程中每个环节的关键之处，督导管控人、财、物掌握教练式珠宝门店销售管理的精髓和技巧，提升店面业绩课程特色：系统、逻辑地展现教练式珠宝门店管理的全面过程授课有系统、有逻辑、有条理、有方法，紧张但不失活泼、高效但不失生动、整体课程设计参与性强，学员投入度很高，收获多！课程受众：授课风格：课程大纲：一、珠宝展厅、门店目标达成三大关键1)珠宝企业战略目标2)教练式珠宝店长责任目标3)珠宝员工实施目标二、教练式珠宝落地系统计划管控1)珠宝实战计划的三要素2)珠宝五维

14、度落地计划三、教练式珠宝门店执行实战关键流程1)珠宝门店执行实战流程2)门店全员执行三大能力3)门店系统管控工具四、教练式珠宝门店督导看板成果管控1)珠宝门店督导管控模块2)珠宝门店督导复制能力3)珠宝门店督导软件、硬件应用结合各参训企业实际情况-量身定制案例，因材施教篇三：如何打造珠宝终端金牌店长如何打造珠宝终端金牌店长 珠宝营销与管理 2010-03-06 23:30:48 阅读4 评论0 字号：大中小如何打造珠宝终端金牌店长如今零售业纷纷崇尚“终端为王”、“渠道为王”，众所周知终端的最高领导是“店长”，所以要想真正抢占终端、占领渠道“店长”是极为重要的。所以我们敢说：店长是一个珠宝店的灵

15、魂，缺少灵魂的珠宝店是不可能盈利的，也是不可能长期存在的！做一个好的营业员：首先，做店长的前提是能做一个好的营业员。掌握相对比较全面的珠宝专业知识和销售技巧，能准确的处理在销售工作中遇到的各类异议和投诉个案。做一个好的领导：在一个店铺里面，店长就是最高领导；除了要指导营业员的销售工作外，还要负责管理店里的所有营业员，保证她们能够调整最好的心态投入到工作中去。工作范围： 1.对下管理店里的营业员 2.对上直接和总公司的相关管理人员沟通 直接和商场管理方沟通具体职责：1.制定店里的管理制度和相应的奖惩制度；2.协调营业员之间的关系和关心她们的日常生活，使她们能在工作保持最佳状态；3.记录营业员的出

16、勤情况和监督她们做好周、月总结报告；4.以身作则自觉遵守店里的相关规章制度，不搞个人特殊化，管理工作中能一视同仁；5.及时向营业员传达总公司的指示和向总公司报告店里的新情况且提出解决新出现问题的建议；1.调查了解竞争对手的新产品更新速度；2.调查了解竞争对手的促销策略，和新的服务举措；3.调查了解竞争对手的销售业绩；4.每周填写一次周报表，内容为：该店的问题阐述、需要总部解决的事项阐述、竞争对手的营销策略或活动汇报、款式销售排行比较等联系对象企划部做一个好的市场营销策划师：在日常工作中，在了解竞争对手的相关销售策略后，积极和总公司企划部联系，制定1.制定初步的促销策略交与企划部审核通过； 2.

17、制定初步的广告投放策略交与企划部审核通过； 3.提出货品的定价方案； 4.在荬场与管理方争取更好的广告位和更多的有利于公司的优惠政策；联系对象企划部做一个好的采购员：1.在当地顾客购买、询问货品的时候，总结出那些款式最适合当地顾客的偏好及所在卖场的特点；2.将所得信息记录在案，然后直接反馈给公司接单部门；3.将每次刚到的新款产品摆放在柜台最易被顾客发觉的地方，货品的摆放最好也要尽量的迎合当地顾客的审美观；联系对象版房及展厅做一个好的财务员（一）：销售流程：1、在销售过程有顾客退货的要开红色退货单，经顾客签字确认后月底随进销存报表一起寄回公司(如有内购的不再作退货，在月报表下方另行反映)。2、各

18、分店在销售吊坠时应把随货赠出的18k链单独秤重，并把重量写在销货单上。如有销售出的18k链换货的，需要开红色退货单，注明退回18k链的重量、吊坠的销货单号及条形码。从2005年11月底各分店盘点时，把吊坠上的18k链秤重后做18k链盘点表，随货品报表寄回公司。3、各店铺在有促销活动时应及时做好活动期间销售记录。开展赠品活动时还应做好礼品发放登记，活动结束时将登记表、剩余赠品及销售记录一同寄回公司。4、各店铺每天向各自分管人员汇报前一天的销售台账。5、各店铺当月发生的内购款、修理费应及时寄回公司。 盘点结帐流程：1、各店铺报给公司的报表应和各商场财务的结算日期一致，即商场每月25日结账的，给公司

19、的月报表截止日期也是25日；商场每月30（31）结账的，给公司的报表截止日期也是30（31）日。各店铺在每月盘点完成后三天内寄出报表及各种盘点表（以不延误下一步工作为限）。2、各店铺当月进、退货单，考勤、销售表、货品维修单、各种费用单据随报表寄出，工资提成发放表在下月5日前传真到公司。3、各店铺月底盘点应把首饰盒、18k链、赠品一起盘点，赠出的首饰盒、18k链、赠品和当月的销货相符。各种盘点表随报表一起寄回。4、各店铺发生的修理费应按公司要求做好登记，办公费等费用要在原始单后写出具体明细，交通费应在原始单后注明事由。所有会计资料都属公司所有，任何人不得私自带走。最大限度的降低货品库存量：产品效

20、益最大化：合理的运用卖场销售渠道，更多的收集周围消费信息、把握当地时尚走向；使我们的做一个好的总结分析员：一个好的营销大师绝对也是一个好的总结评估师，总结可以发现老问题、制定新计划。总结要点：1.是否有正确领会公司企划部的营销工作精神；2.学习和借鉴本公司其他店铺甚至同行的营销经验；3.分析以往的各类报表，找出销售曲线的变化规律，探究起原因；4.收集同业者的基本面的现状；5.研究该区域的市场竞争现状与发展趋势；6.充分听取营业员的意见和建议珠宝销售终端货品结构与货品计划 珠宝营销与管理 2010-03-07 00:29:17 阅读7 评论0 字号：大中小卖点货品货品结构相对完善的货品结构：钻石

21、镶嵌黄铂钯18k素金翡翠、宝石饰品（银饰品、锆石货品不能上）那么这样一个专卖店货品结构该如何制定呢？地域差异化：在内地的一些二三级城市，其消费习惯还是以黄金（或者铂金）为主，但是如果单以au、pt素金为主销售基本没什么利润空间的。经济相对比较发达（消费相对超前）的地区黄铂金不可少，但是如果以此为主要销售就没利润可图。比如200万的货品结构：根据200万来计划采购货品（货品计划），可以这样分配：au、pt素金 100万 翡翠20万18k、pd素金 15万宝石饰品 5万钻石镶嵌 60万120万的货品结构：根据120万来计划采购货品（货品计划），可以这样分配：au、pt素金 50万 翡翠 10万18

22、k、 pd素金 10万 钻石镶嵌 30万正确规划小面积专卖店的货品结构：前面提到专卖店要求“货品结构完善”，但是如果是小面积专卖店也一味追求“货品结构完善”那只会把专卖店变成“货品展示柜”。比如说一个小专卖店本身柜台就那么十几米，你还要追求“货品结构完善”那就没了。商场开店为例：商场不同于专卖店，人家的渠道，人家的地盘，各方面都得受制于人；所以在商场开专柜就得讲究“实效”赚钱，要最大效率的利用每一个卖点，实现利润回报最大化。商场不一定讲究“货品结构完善”，既然是专柜就要充分的体现出所经营品牌的特性，特性就是自己最大的卖点。众所周知，周大生是以钻石镶嵌而闻名珠宝界的，所以在商场经营专柜的时候就得

23、已镶嵌为主利润高、占用资金少。前面说过：货品计划维持门店正常运转常盘库存，确保货源提前定货，正常流通总结销售，定向选款常盘库存，确保货源：在日常销售过程中，要经常对柜台的货品和库存的货品进行盘点，检查相对畅销款、滞销款的货品情况，以确保在销售过程不会出现断货想象和资金的无故积压现象。每年都会那么几个销售旺季（或者说是长假销售高峰期），为了保证其间的正常销售，这时候就要求提前订货。定货流程：定单加盟服务部（整理定单、落实款项）产品研发部（挑货、下单）物流部（标签、证书、包等）综合管理部（发货）总结销售，定向选款：解决方式：篇四：珠宝零售店长培训店长培训店长必须做到下述八个工作： 做代表人的工作以

24、公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾 客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做调整者的工作在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使 其回复顺畅。 做传达者的工作将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内 的部下。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 调查顾客购买单价的重要性 顾客单价是构成营业额的第二要素， 因此当我们在收集、 采购商品或进行变价时， 都不可忽视其重要性。虽然，

25、顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市 a 店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 营业额目标（每日的及累计的） 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 营业额达成率 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 成功的第一步为掌握营业额 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取 不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为 过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额， 纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。虽然我们都

26、 了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项1、 基础事项公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内 的业务、打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节 等。 2、 销售业务的相关事项 贩卖活动的意义商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的 提供。 贩卖员的方式和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合 作。篇五：珠宝店店长职责珠宝店店长职责珠宝店长职责店长必须做到下述八个工作 做情报收集者的工作在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 做指导者的工作教育且指导部下 做管理

27、者的工作管理店内的营业活动并达成营业目标 做保全者的工作保全店内如店铺、设备、商品等资产 做活动者的工作自己也身为一位贩卖员 调查顾客购买单价的重要性顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。 营业额目标（每日的及累计的） 营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） 客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） 营业额达成率 比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计）成功的第一步为掌握营业额希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度

28、支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项2、 销售业务的相关事项 以此出发的贩卖询问贩卖、有所接触的贩卖3、 有关处理业务方法的事项收集报告及表单的方法报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法4、顾客优先，商品有关事项5、开店准备6、 营业中与业务有关的事项7、 打烊业 打烊器具、备品的整理、铁门的关锁8、 其他各别业务的关系篇六：怎样做好一个珠宝店的店长怎样做好一个珠宝店的店长选人标准：德识相扶一个优秀的珠宝店长得之非常不易，一些求才若渴的珠宝公司甚至不惜重金从其它店铺“挖角”，以缩短自己

29、培养的时间，但挖来之后鲜有成功的，因为这个店长既然受到眼前利益的诱惑，加入新公司后也会受到其他利益的诱惑。选择店长要慎之又慎，全方位评估，简单地说就是要“德识相扶”。“德”指的是对公司文化和价值观念的认同，对公司忠诚，有强烈的归属感。这个店长要有自己的坚定立场，不“朝三暮四”。“识”指的是专业能力，首先体现在对珠宝行业的认识和珠宝销售能力方面，其次作为店长应有的管理能力，这两者缺一不可。一个唯唯诺诺的店长虽然很听话，但碰到难题却缩手缩脚，不能切实解决实际困难，于公司无补。庸才好用没有用，人才有用不好用，这是一对用人的矛盾，要破解这对矛盾，对店长的评估选择就要全面充分。选对人才能做对事，这是最朴

30、实的真理。固“德”应辅以薪酬激励机制一个人的忠诚度说有就有吗？在现实的商业社会，人往往是现实的，你不能期望要求别人忠诚，这个人就会忠诚这叫一厢情愿。忠诚是一个人发自内心的认同，这种认同来自于他（她）对企业文化、工作环境以及“力有所值”的满意。所谓“力有所值”就是觉得自己的付出和收获是对等的，工作环境的满意主要来自他（她）的主管对他的管理方式和工作的支持。忠诚更多的来自公司的薪酬激励机制，每个公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡则忠诚度就会大打折扣，所以薪酬激励制度是根本。店长除了要享受一定的管理津贴，更主要的，还要对店铺销售业绩和管理业绩进行考核，将其直接和物质激励联系。从科学的激励分析，固定收入约占整体收入的70%，浮动收入约占30%，正确的刺激才会产生正确的反应。不要让一个“店长”感觉这个职位是一个“绿豆”官，因而有必要赋予他（她）相应的职责和权利，要有专人告诉他（她）这个职位的重要性并且最好对全体店员开会宣布任命。塑“识”重在入职培训很多公司在提升一个店长前会先让她到总部接受培训，镀金之后回去才更有底气，这就是店长的入职培训。浙江的越王珠宝在管理和服务方面比较规范，店长的培训是其中重要的一个环节。通常来说，店长必须接受店铺的经营管理培训，包括专业知识、销售技巧、货品摆设、形象维护