质量管理与可靠性王贤琳课后答案.docx

1、质量管理与可靠性王贤琳课后答案质量管理与可靠性王贤琳课后答案一单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1.“大质量”观把质量管理培训集中在A.质量部门B.技术部门C.销售部门D.全公司范围2.根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到A.非常满意B.可能满意C.一般D.不满意3.组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的A.使命B.愿景C.核心价值观D.社会责任4.从横向充实工作内容，这属于A.职位扩大化.B.职位丰富化C.职位轮换D.职位设计5.对组织的高层管理者和技术骨干，通常采用的培训形式是A.脱产培

2、训B.在职培训C.业余学习D.网络学习6.在新产品样机制成之后进行的评审属于A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审7.在PDCA循环中，了解现状并描述过程属于A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上，需要的数据是A.生产率.B.产量C.质量绩效D.运转周期时间9.在供应策略模型中，高级工程设备、某些加工材料的支出属于A.低重要性/低费用类B.低重要性/高费用类C.高重要性/低费用类D.高重要性/高费用类10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是A.顾客需要B.行业数据C.支出数据D.建议的供应模型11.根据数据的分

3、类，属于计量数据的是A.成功次数B.出席人数C.不合格品数D.容积12.直方图的图形对称分布，且两边有一定的余量，表明直方图的图形为A.正常型B.偏向型C.双峰型D.孤岛型13.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于A.强制性维修B.预防性维修C.纠正性维修D.可靠性维修14.在标准化的形式中，通用化的前提是A.简化B.产品系列化C.互换性D.统一化15.开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是A.戴明B.休哈特C.石川馨D.泰勒16.顾客忠诚主要表现在A.顾客期望只从一家供应商购买B.顾客期望有更多满意的供应商可选购C.企业力求使更多的顾客群满意D.主要测量现有顾客的满意度17.努力通过

4、利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会贵任发展的A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段18.从可靠性设计的角度，可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和A.元件可靠性B.产品可靠性C.系统可靠性D.固有可靠性19.按照核心过程的分类，属于供应和合作过程的是A.行政服务B.财务C.信息提供者D.法律20.决定正态分布曲线中心位置的参数是A.标准偏差B.均值C.极差D.中位数二、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。.21.职业生涯管理的内容包括A.个人自我分析B.组织对员

5、工的能力和潜力的评估C.绩效评估D.提供培训E.提供公平竞争的机会22.产品设计-般包括的阶段有A.提出创意B.初步概念开发C.产品/过程开发D.量产E.售后服务.23.组织重视供应链管理的主要原因有A.日益加剧的全球竞争B.技术创新C.电子商务D.更短的寿命周期E.供应链的复杂性24.分析影响事物变化的因素，常用的质量管理工具和方法有A.因果图B.调查表C.散布图D.排列图E.分层法25.提高可靠性的方法主要有A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计E.可靠性试验非选择题部分注意事项:用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、简答题:本大题共

6、5小题，每小题6分,共30分。.26.简述标准化的作用和意义。27.简述质量管理的原则。28.简述顾客关系管理的关键环节。29.简述质量成本对质量改进的促进作用。30.实现六西格玛目标的“六步法”是什么?四、论述题:本大题共1小题，10分。31.试述促使质量日益受到重视的主要原因。答案：1.D2. D3. B4.A5.A6. C7.A8.C9.C10.D11. D12.A13.B14.C15. B16.A17. A18.D19.C20. B二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21. ABDE22. ABCD23. ACDE24. ABCDE25. ABCD三、简答题(本大题共

7、5小题，每小题6分，共30分)26. (1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大的社会效益和经济效益;(1分)(2)为科学管理奠定基础:(1分)(3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量:(1分)(4)保护消费者的利益;(1分)(5)促进贸易的发展;(1分)16)保证人类安全、健康和保护环境。(1 分)27。(I)以顾客为关注焦点; (2)领导作用; (3)全员积极参与; (4)过程方法: (5)改进: (6)循证决策; (7)关系管理。(注:答对全部要点得满分，少1个要点扣1分)28. (1) 组织的可达性与承诺:(1分)(2)选拔和培养与顾客接触的一线员工;(1分)(3)明确顾客接触要求;(

8、1分)(4)有效的投诉管理;(1分)(5)全面分析顾客关系价值:(1分)(6)寻求战略伙伴与联盟。(1 分)29. (1) 确认某;单个问题造成的最大损失和需要清除的具体成本;(2分)(2)为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度;(2分)(3)评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。(2 分)30. (1) 明确你所提供的产品和服务是什么;(1分)(2)明确你的顾客是谁，他们的需要是什么;(1分)(3)为了向顾客提供使他们满意的产品和服务，你需要什么;(1分)(4)明确你的过程;(1分)(5)纠正过程中的错误，杜绝无用功，川(6)对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。(1 分)四、论述题(本大题共1小题，10 分)31. (1)科学技术的增长从根本上改变了人类社会的存在方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施; (2分)(2)科学技术为人类带来福音的同时，也使得人类的安全、健康以及环境受到了前所未有的威胁:(2分)(3)各国政府对于质量的管制;(2分)(4)消费者权益运动日益高涨;(2分)(5)在质量方面日益增强的国际竞争。(2 分)