管理心理学自考重点.docx

1、管理心理学自考重点管理心理学第I章管理心理学绪论单选）管理是提高企业生产力与促进社会生产力的决定性因素。(多选）法国管理学家亨利法约尔在1916年提出了管理的五职能观点，包括指挥、计划、组织、控制、协调。(简答)简述管理的具体职能。(1) 管理的传统职能：计划（即制定目标并确定达成这些目标所必需的行动手段，方法与策略）；组织（即通过特定的组织机构与组织形式、组织管理原则与方法，完成组织活动任务的过程）；指挥（即上级对下级的指导、 监督与激励）；控制（即对组织的实际工作与运行活动状态偏离预订计划与目标时的监督、纠正与调整）；协调 (即对组织机构和组织成员之间的行为活动进行有效协作与调整）。(2)

2、 管理的现代职能有：信息（即对信息资源的收集、编码、储存、提取、应用、管理与开发，以及有效进行意见交流与信息沟通的职能）；决策（即出主意、想办法、做出合理选择与决定的过程，包括领导决策与员工参与的团体决策，以及战略竞争决策等）；激励（是从指挥职能独立出来的动机激发与调动下属和员工积极性的职能）； 研究、发展与开拓创新（即有效进行基础与应用科学的研究、现代化技术与高新科技产品的创新活动、营销战略创新、组织和项目的开拓发展与创新、组织的重新设计与学习型组织的创建创新）。(单选)管理活动必须遵循客观规律以及人的心理活动，尤其是社会心理活动的规律。(单选）研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是心理

3、学。(单选）所有认识活动的基础、门户与开端， 最简单的认识过程是感觉。(单选)_人和动物共有的，最原始的情绪是情绪。(单选)_由于出乎意料的紧而又危险的情景所引起的超强的情绪状态是应激。(多选)人所特有的高级社会情感包括美感、道德感、理智感。(单选)对意志行动起着导向作用，作为意志行动的开始阶段的是制定计划。(多选)人类意志行动的特征有主要体现在人的意识对活动的调节支配过程、它是人特有的自觉确定目的的行动、克服部和外部的困难、以随意动作为基础。(多选)人的个性差异主要表现在个性倾向性、个性的心理特征。(多选)个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异

4、表现在能力、气质、性格。(单选）“人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的自我意识。(单选)人的心理特性研究是一项重要课题，它强调的中心是人。 (单选）2004年，我国提出的基本国策是以人为本。(简答)_简述人的心理反映的特点。(1)人的心理（即意识）是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段；(2)人的心理活动有主观性和能动性的特点，人的心理反映除受客观现实与人脑的机能影响之处，还与个体的知识技能经验、智力能力水平、个性心理特征以及意识、情绪和意志状态等有关系，人在认识和变革现实中都会表现出主观能动性的特点。(3)人的心理活动还有在社会实践与活动中不断变化发展与受社会制约性的特点，

5、它往往要受遗传基因 然与社会环境、学习与教育、科技文化与经济活动、人际交往与社会生活、团体与组织等多种因素的影响。(4)人的心理活动的意识与自我意识特点，这是人的心理有别于动物心理发展的最高水平和阶段，这是有自觉信号系统、能动性和社会制约性紧密联系的心理活动。(多选)_信息有效整合法则包括加权平均法则、平均法则、叠加法则。(多选)_平衡与协调心理健康的原则有认知改组、情绪调节、认知调节、理顺关系、人际调节。(单选)人际交往中形成的心理与行为关系是人际关系。(单选)团队行为管理的核心课题是人际关系。(简答)_简述管理心理学的容体系。(1)总论。主要包括管理心理学的研究对象、研究 务与方法；管理心

6、理学及其思想理论的产生与发展，1 是人性假设与管理理论的发展。(2)个体心理。主要包括认知差异与管理、个性与组织人格的管理、激励与员工积极的调动等容。人力资源是企业中最重要的资源之一。(3)团体心理与行为。包括团体概述、团队气氛、团体信息管理、团体人际关系、团体决策、团体的竞争与合作以及冲突等容。(4)组织心理与行为。包括企业组织概述、组织管理的基础（组织设计与工作设计）、组织的改革、组织的发展等容。(5)领导心理与行为。包括领导心理概述，领导的素质、结构、功能及影响力，领导理论研究及其发展，领导者的选择、考核及测评，领导方法与艺术等容。(单选)管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率。

7、(单选)能够指引和影响个人、团体和组织在一定条件下实现某种目标的行为过程是领导。(单选)不要用死板僵化和一成不变的眼光来看人的行为和心理活动，这是管理心理学的研究原则中的发展性原则。(简答)简述管理心理学的研究原则。管理心理学研究除应遵循辩证唯物主义和历史唯物主义的哲学指导思想之外，还必须重视如下具体的 原则：(1)客观性原则。 （2）发展性原则。 (3)系统性原则。 (4)理论联系实际的原则。(5)定量与定性研究相结合的原则。(多选)编制一套标准化与科学性的心理测验工具必须具有的条件是要有较高信度、常模的获得、要有统一的施测程序和评分标准、要有统一的指导语、要有较高的效度。第2章管理和管理心

8、理学的基本理论与人性观的发展(单选)世界上第一部法典，可以用来治理国家，处理经济贸易及人际关系，这部法典是由古巴比伦的王朝创建的。(多选)决定战争胜负的决定因素是人心、士气。(单选）（11-10)_英国空想社会主义者罗伯特欧文 (RobertOwen，1771 1858)被后人称为人事管理之父。(多选)安德鲁尤尔认为的“三个行动原则”是机械系统、道德系统、商业系统。(多选)麦卡拉姆成果中发现的三条原则是组织原则、沟通原则、信息原则。(单选)_古典管理理论的形成时期是 20世纪初。(论述)_论述泰勒的科学管理原理一书所形成的科学管理理论容。科学管理理论体系由以下三部分组成：(1)时间和动作的研究

9、。这一研究包括以下容: 把劳动和工作的作业分解为基本动作，然后测出完成这些 动作的时间；规定一种动作的标准时间。(2)任务管理。任务管理是构成科学管理法的一个重要因素。需要贯彻以下四条原则：高标准地规定一天的任务定额；标准化的条件；实行奖励工资制，工资随效率而变化；失败了要承担损失。(3)职能化的组织原理。科学管理理论强调由经营管理人员与工作人员分担工作责任。、经营人员承担计划职能，土作人员行使执行职能。 为了便于大家了解，泰勒把自己的科学管理思想又简化为四条可以操作的管理原则：搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法；科学地选择并

10、教育训练和培养工人;培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照巳制定的科学管理原则来做;在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。(单选)为了有效行使管理职能，泰勒提出了职能组织原理。(多选)在泰勒的提出的职能组织的显著特点是管理职能专门化、在厂长下设若干职能工长、工长对工人下达命令、工长指挥工人、工长帮助工人。(简答)_简述法约尔确定的所有工业企业中的六大类企业经营活动。（1）技术（含生产、制造、加工）； （2）商业（含收购、卖出、交换）; （3）财务（含资本筹措与使用）;（4）保养与安全 (含设备的维修、财产与人的保养); （5）会计（含盘

11、存与财产目录、贷款表、成本与统计）； （6）管理（即行政管理职能）。(简答）简述韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念。韦伯“理想组织机构模式”的主要管理理念：（1)明确的职能分工。（2)明确的等级制度、职位阶层。（3)明确的法律与规章条例。（4)不讲人情，排除感情干扰。（5)组织。职务按标准选拔聘任，支薪用人。（6)规书面文件，处理来务。（7)资源控制，提高效率。(简答)简述厄威克的八项原则的容。(1)目标原则（所有组织都应有一个目标）； (2)相符原则（权力与组织应该相符); （3)职责原则（上级对下级各种 职责是绝对的; （4)组织阶层原则; (5)控制广度原则（上级管下级人数不超过56

12、人）; (6)专业化原则； （7)协调原则； （8)明确性原则（每项工作有明确规定)。(单选)被称为“工业心理学之父”，同时也是工业心理学的创始人是雨果闵斯特伯格。(单选）管理心理学萌芽的标志是人际关系理论的出现。(多选)对工业心理学的诞生做出了突出贡献的是雨果闵斯特伯格、沃尔迪尔斯科特。(单选）人际关系理论的创始人是梅奥。(简答)简述霍桑实验的步骤。霍桑实验分为四个阶段：第一阶段是19241927年进行的工作物理环境实验，这是霍桑实验的先导。第二阶段是19271932年进行的职工福利措施实验。第三阶段是19281930年进行的态度和意见调查。第四阶段是19301932年进行的团体行为（绕线室

13、）的观察研究。(单选)马斯洛提出的理论是需要层次理论。(单选)决策论被称为现代“管理科学”的灵魂。(多选)系统管理学派认为企业的子系统包括信息处理系统、传感系统、决策系统、加工系统、控制系统。(单选)马克思认为，在现实性上，一切社会关系的总和是人的本质。(简答)简述人的价值观的发展所经历的阶段。自中世纪以来，人的价值观的发展经历了如下几个阶段：（1）欧洲中世纪是神权至上的价值观念占统治地位，而人权、人的价值和人的尊严都是缺损的受到严重压抑的；(2)1718世纪资产阶级革命时期，提倡用人性反对神性，用人权反对神权，主自由、平等、博爱；（3)无产阶级的价值观是集体主义的。(单选）经济人假设的基础是

14、享乐主义哲学。第3 章认知的个体差异与管理(单选)事物的个别属性在人脑中的反映是感觉。 (多选）对物的知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉。(单选)人脑对物体空间位移的知觉是运动知觉。 (简答)运动知觉依赖的条件有哪些？(1)物体运动的速度。（2)观察者与运动物体之间的距离。（3)观察者自身处在静止、还是运动状态，也往往是运动知觉的参考系数。(单选）人对客观事物时间关系的反映，是一种以脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是时间知觉。(多选）作为时间知觉的主要参考标志有自然界的周期性现象、人的活动及活动对象的变化、人造计时工具、 生物钟现象。(单选）在知觉的过程中，人们不是孤立地反映

15、客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的整体性。(多选）影响知觉的因素总体可以分为主观因素、客观因素。(单选)社会知觉概念的提出者是美国心理学家武德沃斯。(单选）（11-10)_俗话说“听其言 人。”这就是说，我们认识一个人要根据他的言论，和 这里所说的是社会知觉中的对他人的知觉。(单选)_商人追求利润，医生救死扶伤。这属 色行为规的动机标准。(单选)人与人之间关系的知觉是人际知觉。(单选)_社会知觉的核心成分是人际知觉。(单选)_归因理论认为，行为原因包括个人因素和环境因素。(简答)美国心理学家维纳总结的四种归因是什么？ 美国心理学家维纳的研究认为，在现实中，根据因与外因、稳

16、定与不稳定原因、可控与不可控原因，一般人对行为的成功或者失败常作如下4种归因：（1)归因努力或不努力的程度；（2)归因能力的大小；（3)归因工作（学习）任务难易程度；（4)归因个人运气与机会的好坏程度。(单选)“基本归因错误”的提出者是社会心理学家 罗斯。(多选)认知性归因偏差产生的原因有对于行动者来说，情境是显著性信息、行为者与旁观者的着眼点不同、 行为者与旁观者的信息来源不同。(论述）试述归因偏差的种类以及克服方法。常见的归因偏差有以下几种：(1)基本归因错误。社会心理学家罗斯认为，人们倾向于低估情境性因素，而高估倾向性因素，并将其称为“基 本归因错误”。(2)认知性归因偏差。旁观者与行为

17、者的认知归因偏差对归因的影响。一般来说，行为者倾向于把自己行为的失败归因于情境因素，而旁观者倾向于强调行为者特质的作用，做出部归因。(3)动机性归因偏差。自利性偏差一也称自我服务倾向、自我标榜与利己性归因倾向。即人们常常把成功的、积极的行为结果归因于自己的原因，而把消极与失败的结果归因于情境因素。涉及个人利益的归因偏差。 琼斯认为，他人的行为是否涉及自己个人的利益，也会导致不同的归因。(4)其他归因偏差。.性别的归因偏差。美国社会心 理学家戈登伯格在1968年最先指出评估的性别偏见，他发 现女性对自身评价有偏见。文化差异的归因偏差。 人格差异的归因偏差。一般来说，自尊心强与高控制性的人更可能积

18、极地评价自己的行为并把好的行为归因于因，把行为失败归因于外因。而自尊心弱与高外控制性的人，更强调依赖环境的作用，低估自己的能力，把行为的成功归因于外因，把行为失败归因于因。克服归因偏差的方法：(1)通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。(2)要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响响的作用。(3)要引导成员多从在的、不稳定与可以素(努力)来归因，少从部的、稳定的、不可控制的 (能力）来归因，克服成员总是认为自己能力太低，自 不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能

19、感，增们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高绩效。(4)通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。(多选)克服归因偏差的方法有可以通过小组或团体讨论式的归因训练、克服并矫正员工总是抱怨客观条件 不好的行为、增强员工的自信心和持续努力的行为、可以使员工效仿确有效的归因方式与行为、引导成员多从部的、不稳定的、不可控制的因素来归因。(单选）_社会知觉中的一种主观倾向，是指首因效应。(简答)简述社会知觉的主要影响因素与效应。(1)首因效应与近因效应。；.(2)晕轮效应（或光环效应、印象扩散效应、哈罗

20、效应）(3)心理定势现象。(4)制约现象。对社会知觉起重要影响的因素还有线索偏差迷信心理、情绪效应、投射作用、积极性偏差、后视偏差、自我中心偏差、名人效应与自己人效应等(单选)“爱屋及乌”“扫帚星效应”属于晕轮效应。(单选)江浙人身材瘦小，精明能干属于心理定势现象。(简答)简述研究晕轮效应的现实意义。管理者了解和研究晕轮效应，有助于克服以偏概全的 思想方法，也有助于了解其他人产生这种偏向的原因，这对知人善任，防止以貌取人有积极意义。另外，有意识地培养并发扬自己的优良品质，如“热情”、“正直”、“勤奋” 等，可以给人以好感，从而弥补自己个性品质中的不足，这对于建立良好的人际关系是有利的。(多选）

21、关于心理定势的表述,正确的有心理定势对社会知觉有积极作用、心理定势对社会知觉有消极作用、心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象、心理定势可能会使人们产生偏见。(多选)对社会知觉起重要影响的因素有迷信心理、投射作用、线索偏差、自我中心偏差、自己人效应。(单选）在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的线索偏差。第4章个性差异与管理(单选）作为大脑的一种心理潜能，并以抽象思维能力为核心的是智力。(单选)智力的核心成分是抽象概括能力。(单选）液态智力与晶态智力是心智能力功能差异。(简答)简述能力的分类。按能力的倾向划分，有一般能

22、力和特殊能力。按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力。按心智能力功能差异，分为液态智力与晶态智力。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。(多选)桑代克把人的智慧活动能力划分为社会的智慧、具体的智慧、抽象的智慧。(简答) 能力的差异表现在哪些方面？(1) 一般能力（智力）的个别差异；(2)特殊能力的个别差异；(3)能力表现的年龄差异；(4)能力的性别差异；(5)能力的职业差异。(单选) 现代社会与企业的核心竞争力是创造力。(单选)企业的灵魂是人才。(多选) 古代医学家们根据某种体液占优势的情况将气质分为四类，它

23、们分别是多血质、胆汁质、黏液质、抑制质。(单选）根据气质类型的一般特征可知，粘液质的人的情绪低。(论述）论述气质差异在管理中的意义。气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1)扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率。 气质类型无好坏之分，气质类型不能决定人的社会价值大小与社会成就的高低。研究发现，在同一社会实践领域里的杰出人物中均可找出不同气质类型的代表。影响员工工作效率的因素虽然主要是责任意识、工作态度与工作热情、技术水平、工作能力、实际工作经验等。 但有的工种对气质有特殊的要求。气质特点可以作为职业招聘气选择的依据之一。重视人的

24、气质类型与所从事的工作特点相适应的好处是:心理负担轻，能量消耗少作起来上;手快，理解 要领，掌握技术快，得心应手，精神愉快，工作效率较高。 反之，人的气辦类型与,所从事巧工作特点相距甚远，虽然他们不一定做不好自己的工作，但是需要用很大的毅力控制、压抑、调节自我的气质，努力去适应工作的要求，心理负担很重，心理能量被浪费。面对这类问题，管理者一方面应对职工进行、干一行爱一行的思想教育，同舛述3 *可能的条件下Vi他们的$作进行合理匹配，为他们选择与调换适合的工作，这有4手发掘他彳1、的+理能量，充 分调动他们的工作积极性。,(2)注意互补，协调关系。人际关系是组织管理中的一个重要课题，而人际关系的

25、协调是受多种因素制约的，气质类型就是其中之不同气质类型的人在组成团体、如班组、车间等时，应综合考 虑成员各方面的条件，如思想素质、业务水平，同时也应考虑各自的气质类型。一般来讲作为企业还是由不同气质类型的人组成。这种团体可以产生作用。(3)认识差异，关注健康。很早就有许多医生和心理学家注意到气质和人的身心健康的关系。克瑞奇米尔试图从气质类型中找出精神病的根源，虽然缺乏科学依据，但他针对患者的气质特点 采取了不同的施治方法，对治愈病人起了一定的作用。生活实践也表明，胆汁质与抑郁质的人，在不良环境与外界压力下，容易患精神分裂、躁狂症与抑郁症。因此，了解气质类型及其对身心的危害，无疑会促使人下决心改

26、变气质 中的消极因素，调适人的生理水平和心理健康。(4)因人而异，管理教育针对人的气质类型特征，采取不同的方法和措施做职 X的思想和管理工作，才能收到良好的效果。(多选)西方管理心理学家将管理人员的气质分为躁郁质型、分裂质型、粘着质型。(单选）不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是胆汁质。(单选)对胆汁质的人管理的要点是注意方式方法，不要顶牛激怒。(多选）性格具有的特点有态度倾向性、社会制约性、稳定性、可塑性。(单选)人的认知活动风格方面的特征属于性格的理智特征。(单选)按固定规则行事，客观而冷静，积极思考，武断，情感压抑，这

27、些性格特征表现的是思维外倾的性格类型。(简答)_简述性格的六种类型。(1)性格机能类型；(2)性格外倾向型；(3)优越型与自卑型；(4)场独立型与场依存型；(5)五因素性格类型；(6)社会文化类型。(单选)人的个性特征的核心成分是性格。第5章 需要、动机、激励与员工积极性的调动(多选）人类行为是由客观刺激通过部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括自觉性与主动性、因果性、目的性、稳定性与可塑性、个别差异性与共同性。(单选）引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的部心理过程和部动力指的是动机。(简答) 简述动机的动力作用主要依赖的条件。 动机的动力作用主要依赖两个条件：其一是部需要，即个体缺

28、乏某种东西而引起的需要（欲望），由身体失去平衡而产生的紧状态或感到不舒服。这是使人产生某种欲望与驱动力的源泉；其二是外部刺激，之外的刺激诱因，如食物的色、形、香、味、广告、奖金及各种激励等。这是吸引人的行为朝特定方向行动的外在条件。二者结合，才产生既有驱动力又有特定方向的动机。(简答) 简述动机具有的特点。动机具有以下四个特点：（1）动机是人们从事某种活动的部原因，是推动人们进行某种活动的部动力。比如，饥则食，渴则饮。（2）在动机的支配下，个体的行为将指向一定的目标或对象。比如，在学习动机的支配下，人们可能去图书馆借书，或者去商店买书。（3)动机引发 种活动出现后，并不能也不会立即停止，而是继

29、续发挥其作用，即维持已引起的活动，并使该活动朝向某二目标进行。（4)动机是一种部心理过程，是一个中间变量，我们无法直接观察到它，有时个体甚至不一定能意识到它的存在，只有通过一个人“当时所处的情境及其行为表现”才能觉察或测量到这个人的动机，并给予解释。(单选) 目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为诱因。(单选)目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力， 并检验目标实施与评估目标结果的过程。(单选) 最早提出知识型员工这一概念的是彼得德鲁克。(简答) 简要回答需要、激励与管理策略三者之间。从对激

30、励过程的分析我们可以看出，未满足的需要是激励的开端，而需要的满足则是激励过程的完成。可见，需要是人类行为的出发点、基础和动力源泉；激励与动机是同义词，它是行为的动力系统；管理乃是控制和驾驭人的动力系统及人的行为的手段、方法和策略。这三者在人类的行为活动中统一起来，相互制约、相互影响。一定的需要往往有其特定的激励来满足，一定的激励又往往需要一定的管理方法与策略才能唤醒、激活。人的需要是多种多样的，有明显的个别差异性。只有了解个体的需要之后，有针对性的实施管理方法与激励策略，满足人们不同层次的需要，才能调动职工的积极性。(多选) 马斯洛认为人的基本需要层次是从低向高的，那么人的需要都包括生理需要、

31、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。(简答)简述激励的具体方法。(1)在激励方式。此方式包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。(2)外在激励方式。此方式包括：直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；非财务的酬赏，包括自选办公室及设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称。(简答)_简述马斯洛的需求层次理论中,需要各层次之间的相互关系。马斯洛认为，各需要层次之间的关系是逐层递升的， 最基本的生理和安全需要得到满足后，髙层次的需要才能依次出现和满足。但这种顺序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。马斯洛认为以下7种人例外:心理变态的人;抱负水平极低的人；狂妄自大的人；身居高位，对低级需要估计不足者；放弃某种需要的人；有创造天賦 者;有理想，有某种坚定信仰的人等。他还认为，同一时期，可以同时存在几种需要,因为人的行为是受多种需要支配的。但是，人的5种需要在不同年龄阶段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位。这种占优势地位的需要是主导需要，其需要强度也最大。一般