远洋旅游电子商务网站策划方案书.docx

1、远洋旅游电子商务网站策划方案书远洋旅游电子商务网站策划方案书一、前 言1.旅游行业背景2008年中国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元，同比增长22.7；网上旅行预订用户的规模达到600万，同比增长33.32.互联网行业背景互联网走到今天，也有九年的光景了，之间经历了高潮和低谷，让许许多多为之奋斗的人们兴奋过，也沮丧过。二年前，当失去耐心的人开始疾呼互联网是泡沫，大家不要陷进去的时候，中国互联网仍然我行我素，走着自己该走的路。专家们对于互联网企业将有90%关门的预言如今也不攻自破。这些风风雨雨让许多真正了解互联网的人终于看明白了一点：互联网本身并不能创造产值，

2、它是一个服务性行业。透过泡沫看本质，可以让我们明白很多，互联网不是神话，而是实实在在的一个媒体、一种工具、一条途径。认清了这些，我们就发现，原来互联网真的很有用，如果你懂得利用的话。传统企业同互联网联姻，借助互联网展示企业形象，发布产品信息，做好客户服务已经成为业界的共识，成为现代企业发展中一个不可或缺的步骤；互联网为企业服务，渗透到企业的生产、销售、管理当中去，这也成为互联网发展的重要模式之一。随着互联网时代的到来，现代网络生活已经遍布每个家庭。人们在计划旅游出行时的信息查询，线路、酒店、机票预定等方面也更多依赖于网络。而企业也依靠互联网，利用其交互性、时时性的特点，为用户增加服务内容、提高

3、服务质量，即时与客户沟通交流以提高客户的满意度和忠诚度。远洋旅游商务网，将传统的旅游企业模式与新兴的互联网科技行业相结合，借助互联网采取网络销售的新颖模式，进行尝试。用一种新的思路探索传统行业与互联网科技行业相结合的完美模式。远洋旅游商务网的服务目的是致力于打造一个将在线销售旅游线路为重点，配套辅以机票、酒店预订；门票、邮轮观光票销售；及以介绍推广重庆整体旅游形象为主体的旅游信息资讯门户（介绍旅游景点相关信息），推介重庆旅游产品为一体的综合新兴在线电子商务门户资讯平台。形成一个集合全市旅行社的旅游线路的网络销售平台。旅行社可以将自己的旅游线路类似于淘宝网的模式，在线开设网络店铺，供旅行者选择。

4、让旅行者在家上网即可轻松完成整个旅游线路的规划，预订，付款，评价，旅游信息的查询，酒店的预定等流程。二、前期资料准备及调研2.1 网站商业目标与愿景作为一个旅游类的电子商务网站（初期主要为B2C 后期逐渐开始B2B）.实现在线销售，直接通过网络完成订单是我们的初步目的。据统计数据：2008年中国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元，同比增长22.7；网上旅行预订用户的规模达到600万，同比增长33.3。可见，在线旅行预订用户的规模增长幅度相当快，且这个比例在美国等发达国家甚至达到了70%以上。因此，在线预订的市场是相当可观的，旅游类的电子商务必将成为传统旅行社线

5、下线路预订的最终替代品。因此，我们制定了发展目标及愿景：在网站平台搭建完成，并在初期推广3个月后，回报预估，将成交首期在线订单，作为前期推广，我们将以在线旅游线路预订作为特色重点推广。6个月后，辅助配以门户网站频道合作，线下推广，网络优化等方式的营销之后，将逐步实现收支平衡，这一周期，将辅助配以机票预订，酒店预订等业务。后期，进行附加功能的开发，增加会员的粘稠度，上线会员返点系统，点评系统，积分系统，广告联盟系统，不断完善自身平台的功能优势，预计在平台搭建完成后一年左右，实现盈利。前期我们的重点推广区域将定位于重庆本土，采取网络与传统旅游社相结合的方式销售旅行线路，客服中心的游客回访机制，把做

6、好用户体验最为核心目的的方式做重庆市场的营销。1-2年左右，按照一天成交订单200张，出行人数400-500人计算，将实现年产业额达：300-500万的。当重庆市场成熟运作以后，通同步开展成都，贵州等西部城市的市场占有率的扩张，在未来3-5年内，实现整合国内旅行线路在线销售的目标，将我们的网站打造成为国内旅游线路在线销售的大卖场。给顾客形成一个自助旅游选择的综合类网站。实现搜索、浏览、询问、销售、回访的整体功能。在覆盖西部3-5个城市的规模后，我们将实现年销售额20003000万。日成交订单1000-2000张，出行人数达到30005000人的规模、年利润将达300-500万。我们的最终目标及

7、长远愿景将定位于：做中国最大的旅游线路在线销售卖场！ 涵盖全国各地的旅行社，旅游线路，及国外旅游线路为一体的综合旅游网站！达到年营业额超过亿元，实现上市的目标！ 2.2 网站自身资源现状凭借在互联网行业多年积累的人脉及资源关系，在网站美工设计、DIV+CSS前台界面html代码制作、.NET程序开发、SEO优化、网站推广、网络编辑等方面都储备了一定的人力资源，以及在重庆站长圈子的交流与积累，市政府信息产业局对软件企业、信息化试点项目的大力扶持政策，网络门户、媒体资源等建立了一定的互联网资源基础，为我们的传统旅游网络化提供了较大的发展空间。2.3 网站生态圈现状随着互联网在1990年代中、后期日

8、益风行，网上旅游预订已形成很大规模。许多评论家都认为在线预订将有一个逐步发展的过程，并在一段时间内和传统预订同时并存，且互相竞争。随着互联网用户的普及、消费者上网购物习惯的养成、网上交易安全性、电子商务法律环境建设的进一步完善，电子商务将显示出它的优越性，并最终取代其他传统预订方式。随着近年来中国的网民数量达到3.6亿人，网民数量首次超过美国，成为世界上拥有网民数量的国家。越来越多的游客开始接受网络购物这些形式。简单，便捷的购物体验，使越来越多的网民趋向于网络购物的新兴购物形式。从而，蕴含着巨大商机。 2.4 同类型网站竞争对手艺龙网：（） 多年的老牌网站，有大量的资金支持。界面设计商务氛围隆

9、重。重点以机票销售和酒店预订为主。有对酒店的点评，且很详细。采用评分机制。缺点：页面设计对网友的友好度不够，细节上忽视了用户体验。在从用户的角度考虑上还有很多可以改进的地方。长远发展考虑，由于是为酒店及航空公司代销，会有被这些职业采取直销的方式所取代。依耐性强，而掌控性差。携程网：（http:/ ）重点以机票酒店为主。在在线酒店机票预订行业中，是做得最好的。 去哪儿：（）以搜索排名的方式，进行第三方的酒店 机票预订、比价。无点评。 图 牛： （）一个和我站很类似的旅游线路预订网站。目前日成交订单约在300-500张，预计日出行人数在400-1000人。以下截止7月24日10点-11点段订单成交

10、实时统计： 2.5 网站定位 远洋旅游网定位为旅游行业的电子商务在线销售平台。前期以旅游线路在线销售（B2C）为主，后期建立同行的B2B批发。辅助配套有机票销售，旅游门票销售，邮轮票务，酒店预订，景点特产B2C业务。最终形成一个旅游行业的综合网络卖场。2.6 目标增加信息发布渠道，为广大游客提供一个在线的信息查询 景区资料查询 线路预订的平台。建立网络支付流程前期面向直客建立B2C平台后期实现B2B同行批发功能三、频道及栏目划分特别说明：由于只是初步规划，频道为具体到详细栏目，及具体内容。3.0 频道划分说明： 1）新闻资讯类 新闻资讯类包含以下几个频道： 资讯门户 栏目：旅游景点 美食 国内

11、游 出境游 光影记忆 旅游攻略 精品线路 风土人情 旅游专题策划 例如： 三月春花开，丽江艳遇行。只招单身男女的你。为高级会员准备，婚介公司联系。联系各大影楼，婚庆公司，推出旅游结婚，外拍婚纱等。 折扣促销信息 用来发布一些旅行社的促销优惠线路。 旅游杂志 介绍旅游中的攻略，常识，线路等信息。作为前期网站平台的一种推广方式。并将电子杂志在以下各大平台发布：新浪电子杂志频道 zcom杂志频道() 读客杂志网（） xplus iebook 博亨网 博看网 非凡网 麦客网 腾讯电子杂志频道 网易电子杂志频道。 . 2）网友互动类 问答百科：为旅行者提供一个提出问题的平台，帮助旅者解决旅行前 旅行中

12、及旅行后的一些疑问。 栏目：国内 处境 周边 旅游博客：为网站会员提供一个旅游心情故事的平台。记录他们旅行的快乐和经历。 结伴旅游 栏目： 旅行社优惠团 旅游社提供的促销线路 组团 游客自发拼团 有想去旅游的游客，但又想结交朋友一起旅游的。 网站合作发起 由网站发起的旅游活动 . 3）电子商务类 电子商务类包含以下几个频道： 机票 目前只提供我们直接的销售平台接口。在线完成机票预订及销售。 酒店 除传统的查询功能外 提供比价功能，搜索查询功能，在酒店查询结果页面列出该酒店附近的其他酒店，距离多远，价格多少等。 门票 销售各个景点的折扣门票。 邮轮 长江山峡邮轮门票销售。 小卖铺 旅游景点当地特

13、产的网上销售店铺。网站频道架构图：3.13模块功能描述a 综合查询系统分为景点（区）查询和酒店查询两部分 景点（区）查询 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地景点（区），搜索出内容涵盖该景点（区）综合资料。（如景点（区）介绍、景区酒店（可链接至酒店预定页面）、配套设施、交通、同地区景点、小提示、景区天气预报、备注信息、游客评论等） 酒店查询 通过精确搜索和模糊搜索快速查找目的地酒店，搜索出内容涵盖该酒店综合资料（如酒店介绍、所属景区（可链接至景区介绍）、房型房价（实时）、其他信息、预定系统（分为前台直客页面、后台房源提供页面、后台预定部操作页面、内部数据处理流转、在线支付系统）。(预定流程另行

14、提供) 前台直客页面 以实时的房价和限额直观的显示在酒店预定界面供直客查询预定。 后台房源提供页面 开放给房源提供方，由其实时提交房源信息、限额。后台预定部操作页面 为酒店预定部提供一个高效、标准化的操作流程。内部数据处理流转 内部即时处理预定房屋信息，自动处理订单的修改退定等程序。支付系统 支付手段分为前台现付、转帐、网银交易，根据酒店淡旺实行提前预付。在线咨询 在板块内提供一个实时24小时在线咨询平台，与呼叫中心实行联动运作。积分系统 供顾客查询积分以及查阅兑换物品机票查询 提供国内航班机票航班查询、订票。 b 会员交互系统网站将会员中心独立出来，会员中心包含：我的预定： -我预定的酒店 -我预定的机票 -我预定的旅游线路我的积分：（根据用户的消费额度，积累分数，积分可用来换取礼品，折扣，直接充当现金进行消费等。） -积分记录 -积分兑换我的优惠卷 -网站不定期的使用抵扣卷等方式对会员进行反馈。博客管理 -发博客 -日志修改 -发图片问答管理 -我的问题 -我的回答个人信息 -资料修改c.用户跟踪系统 当浏览者打开网站后，我们将提供在线客服服务跟踪系统，有网站程序分析该浏览者所处的地理位置，判断后在浏览者的所看到的我们网站上的线路及资讯信息均为当地相关信息。同事，用程序根据用户的浏览过程分析得出浏览者的兴趣爱好，适当的