新进员工研习手册.docx

1、新进员工研习手册蔡伦博益智林纸业有限公司新 進 員 工 手 冊欢迎各位加入蔡伦博益智林纸业有限公司这个大家庭！祝贺各位将和我们拥有共同的名字“蔡伦博益智人！”因为各位的优秀品德及才能，得以通过本公司的严格甑选，并加入本公司的工作团队。也正因为各位的优秀品德及才能，将协助蔡伦博益智建立更高的经营水准，使公司形象与实力跃登世界经济舞台。蔡伦博益智的企业文化，是由每一位“蔡伦博益智人”共同努力凝聚而成。我们秉持“诚实、朴实、塌实、活力、创新、尊重”的六大精神，以及公平、公正、公开的理事态度，共同营造一个光明愉快的工作氛围。各位的加入，将为公司企业文化注入新的血液。每一个“蔡伦博益智人”将与公司一起共

2、同迎接市场与工作的挑战，共同成长、共同塑造一个坚实胜利的团队。“没有最好，只有更好”坚持持续不断的改善，不断的追求卓越，始终是我们共同一致的目标。希望各位在未来的日子里与我们一道共同为共创更加灿烂的明天而努力奋斗！1、 公营企业与私营企业公营企业具有各种形态，其中最能深入民众而具有代表性的，是乡镇区公所。它的经费是由全民所共同缴纳的税金提供的，所以完全没有倒闭的顾虑和风险。私人企业则没有这样的经济优势。艰苦创业的经费，完全由经营者自行筹措，资本额完全视经营者的财力而定。所以私人企业一有了收益，即进行再投资，以便更扩充事业规模，逐步接近经营者的理想。然而就在此同时，私人企业的风险也必须由经营者一

3、力承担。一旦出现赤字，很可能就难逃倒闭的命运。所以，在激烈的竞争环境中，如何维持生存，进而拓展规模，就是私人企业经营者的最重要课题了。2、 私人企业的两个目标（1）社会的目标企业要想在社会生存，首先，就要能为社会贡献一份力量。对社会没有任何公用的企业，对社会来说，根本没有存在的必要，很快就会被社会淘汰，这是社会严厉竞争下不变的法则。（2）经济的目标私人企业若无法获得适当利益，就有倒闭之虞。经营私人企业，就应先认识导私人企业在体质上与公家机关此点截然不同之处。公家机关为资金缺乏困扰，而私人企业就必须独自承担风险。企业是社会目标与经济目标达成均衡下的一个产物。唯有深刻认识此点，积极争取正当利益，并

4、努力达成社会目标，私人企业才有可能维持与发展。3、 企业是有生命的企业是有生命的，所以企业具有生命力。正因为企业具有生命力，才有所谓健康而充满活力的企业，以及百病缠身、进退失据的倒闭形企业。企业的病情恶化时，就和人一样，会动弹不得（进退失据），也会死（倒闭）。企业病的形成因素不外是：(1)外部因素（如：不景气、同行过渡竞争等）（2）内部因素（如：经营不善，企业能力衰退，员工士气低落等）企业最可怕的不是外来的竞争压力所引起的，而是由内部所引发的心理症候群。由于员工缺乏斗志，或丧失自我追求的意志，使得挑战意识衰退。在激烈竞争的环境中，企业危机很快就会出现。4、 组成企业的三要素构成企业的三要素是人

5、、物和钱。缺乏其中的任何一项，就足以断送企业的生命。（1）人是企业活动的主角一个企业成员的品质，正是企业的形象特征。（2）物，即指商品物是指企业销售的商品。商品可以分为有形的和无形的两种，例如推销保险。企业的销售重点在于好、快、经济三原则（3）钱的重要性企业之所以甘冒倒闭的风险，无非是为了要获得利益。而只要将人。物、钱三要素加以妥善规划，做最有效的运用，利益自然随之而来。五、人才是真正属于企业的财产人、物、钱是构成企业的三大要素，缺一不可。而最重要的一项因素是人。有了好的商品，充裕的资金，缺乏适当的人才，企业还是无法立足的。而只要有了人才，即使商品不够好，资金不够充裕，也可以足步改进。资金和商

6、品都是受人支配而流动的，体认人的价值，才能做一个称职的企业经营者。只有唯才是用的企业，人才才能真正成为企业的财产。所谓人才即人财。人才的价值，就是在于能创造财富，一倍、两倍。及至百倍，千倍。一个无能的人，即使拥有再多的财富，也无法善加利用。这就像把钱送到赌徒手上一样，一不小心便输个精光。每个人都应该自我警励，努力使自己成为一个人才，自我充实各项才能，而得到适当的发挥。6、 企业的组织是什么所谓企业组织，简单地说，就是企业达成目标的工具。企业的目标是什么？(1)社会的目标。(2)经济的目标。具有共同目标的两个以上的人，为了协同劳动而产生的关系就是组织。要构成组织的关系，先决条件就是要有人-两个以

7、上的人。单独一个是无法构成组织的。人是组织中的主角。有了人组织就有了生命；否则组织，也只是一份计划或规章而已。唯有人在组织中发挥了作用，组织才显示出它的效率；也唯有健全组织，才可以为各人提供明确的目标，使每一个员工心无旁鹭的坚守自己的工作岗位。7、 四种沟通管道企业组织是企业的必达目标的工具。要使组织顺利运作，首先必须先健全以下四种沟通的管道：(1)上意下达 由上至下的沟通(2)下情上达 由下至上的沟通(3)水平沟通 一种横向的沟通(4)人际关系 以所有的公司同仁为沟通对象，包括主管和部属，是公司整体沟通的管道。8、 由上至下的沟通由上至下的沟通主要要做到上意下达。企业要明确地推动工作，这一条

8、沟通管道，发挥了相当重要的功能。上意下达的形势(1) 发表宣告。可以用口头的形势或文书的方式(例如：公司的经营方针的发表)(2) 开朝会。 传达每一天的最新动态(3) 开工作会报。可以传达与联络的效果(4) 公告栏 (5) 口头命令(最常见的形势)(6) 文书(例如：通知单、传阅文书等)(7) 依各种规定来宣布命令，指示或其它遵守事项(8) 电子邮件等其它由上至下的命令和指令9、 由下至上的沟通由下至上的沟通主要是要做到下情上达。这在检验企业内外状况和情报收集上，发挥了相当重要的功能。报告是这种下情上达的机能中最重要的一种方式。下情上达的形势(1) 报告制度(命令和报告是相对的)(2) 提案制

9、度(可集结众多员工的智慧)(3) 自行申告制度(以书面提出各人的目标和希望)(4) 工作恳谈会(表达各人意见)(5) 顾问(可以倾听各人的烦恼和困扰)10、 横向的沟通横向沟通又称为水平沟通，可以达到企业内各部门密切联络的重要功能，以防本位主意弊端发生。企业一般可分为总务、人事、经理、制造、技术、营业、采购等各部门，各部门之间的联系非常重要。如果部门之间缺乏意见和疏通，很可能在业务的营运上产生无谓的纠纷和困扰。水平沟通的形势(1) 部门课长会议(2) 产销协调会议(3) 各部门间的联络制度 十一、整体的沟通整体的沟通、是以公司所有员工为疏通的对象，所以也可以视之为一种人际关系。这类的沟通管道往

10、往以缓和公司内部的紧张情势为前提，而成为推定组织活动时不可或缺的润滑剂。增进人际关系的方式(1) 发行公司内部报刊(2) 遵守礼仪制度(3) 积极举办与参加公司活动(如运动会、员工旅行、庆生会或其它等)(4) 下班后的私人交往（如与同事打球等）十二。公司的宪法从业规则常被视作公司的宪法。是依据劳动基本法的规定事项而制定的。从业人员的主要内容主要包括了以下几点：(1) 上下班的时间、休息时间、假日。(2)薪资制度。(3)上岗、离职手续。(4)作业用品的供应。(5)安全卫生方面的规定。(6)职业训练制度。(7)赏罚制度从业规则的确立，必须先向主管行政机关提出申请，方属有效。因为这是劳资双方共同遵守

11、的互动规则，不能由资方单方面规定。 十三、各公司自成一体的规定和惯例从业规则是公司的宪法，员工们自然必须一体遵行。但除了从业规则外，每一个公司往往也有它自己的一套规定和惯例。惯例通常以不成文的居多，例如工作的分配或工作进行的程序等等，所以有时并不具备法律效应。但既成为公司的一份子，便有义务主动、积极的配合。公司惯例的形成，常是经过长期的检讨改进，累计了无数人的经验，才逐渐确立下来的。新进员工若能尽早向领导们或公司求教，并照章遵行，对于个人工作的进展，不论是实务经验上或人际关系上，都会有很大的帮助。 十四、迟到者即是失败者一般来说，年轻职员比较常有惯性迟到的现象。迟到的原因不一而足，但每次都有理

12、由。然而再充分的理由，多用几次也就不成理由了-事不过三。为什么不能提前几分钟上班呢？一旦被问起这样的问题，你该如何回答？恐怕是缺乏敬业精神的表征，也是自我约束能力不足的证明。一个人迟到几分钟，好像没什么，确很可能影响到全体员工的士气，带给大家无谓的、本来可以避免的困扰，因而让人难以忍受。无法准时上班的人常不思改进，意志薄弱的彻底失败者，对必须不断谋求改进，不断面对竞争压力的公司而言，无疑是一个多余的废物。 十五、缺勤、迟到应事先报备对一个企业人来说，无故缺勤和迟到是对他们的一种羞辱。假使是一个职业棒球选手无故不参加比赛；或演唱会时，歌手不准时上场的话，现场观众会怎么想？公司就是这样。无故的缺勤

13、或迟到，会引起同事们强烈的反感，应绝对避免。如果临时发生了无可预期的急病、急事，或其它事故时，也务必在上班之前，打电话先向上司或人事课报备，以示负责的态度。迟到了，到达前先打电话报告迟到的原因和预期到达的时间，可以将无谓的困扰减至最低，这也算是一种负责的态度。 十六、有唤必应听到他人呼唤时，一定要立即作出响应。这是每个人都知道的常识，许多人忽略了它的重要性，没有认真去做。而在无意识中引起别人的反感或疑惑而不自知。上司呼唤部属而得不到响应时，通常会有以下三个反应：(1)这是个无理的人。(2)这是个缺乏干劲的人。(3)是不是在闹别扭？(4)可能真的没有礼貌。孩子时代，每个人都有将父母的呼唤置之不理

14、的经验。但在公司所面对的，已不再是凡事包容自己的父母，每个人都应该积极的改进自己的态度。从愉快而积极的响应做起，会有一个很好的开始。积极而愉快的响应，是推进工作顺利进展的润滑剂。 十七、上司的命令就是公司的命令遵从上司的命令是一般企业的经营原则之一。尤其不能因为个人的好恶而影响到公司的营运。如果是因为：我从打心底就讨厌*课长而不服从他的命令，无形中就影响到公司的运作。这是因私害公的行为，以公司的立场而言，当然是绝对不允许的。上司与部属的关系完全不同与彼此私下可能有的朋友关系，这完全是组织上的关系。*课长的命令并不就等于*课长个人的命令，而是课长就组织上职务所下达的命令。换句话说，*课长的命令就

15、是公司的命令，必须绝对服从。但是服从不等于盲从。有疑问的时候，还是应该立即发问，陈述自己的意见。适当的沟通对彼此的工作都有帮助。 十八、命令的各种形势命令大致可分为口头命令和文书命令两种。口头命令：(1)由上司口头直接发出的命令与指示。(2)开朝会时，对全体员工所发出的命令和指示。(3)在说明会或其它集会上所发出的命令和指示。(4)上司以电话发出的命令或指示。文书命令：(1)公司以文书发出的命令(2)上司发出的文书命令(3)公布栏上的书面的命令或指示(4)传阅文书、通知单等 十九、一人命令原则上司对部属的管理，通常以一人命令原则为主。也就是说，原则上员工只接受直属上司一人的命令。如果令出多门，

16、员工往往不知所措，不知究竟听谁的好，而造成多余的困扰。然而，一人命令原则在实行上也有其困难。复杂分歧的工作压力下，一个员工有时必须同时肩负两、三份工作。这是无可避免的就必须接受来自各不同方面的命令了。把混乱的命令尽量单纯化，以顺利推展工作，解决问题，是公司员工必备的重要能力之一。二十、口头命令的正确接受方式命令的形势中最常见的就是口头命令。尤其新进员工，经常只能根据上司的口头命令、指示行事。所以在接受命令时，应该留意以下各点：(1)上司呼唤立即应声回答(2)做笔记(3)受命时，必须耐心而完整的听完最后一个字(4)受命后，以询问的方式检察是否有听漏之处(5)针对疑问处询问清楚(6)复诵一遍，做最

17、后的确定。 二十一、以5W2H检视命令上司大多忙碌，难免会有命令不够完整的情形发生，为了避免遗漏重要事项，此时，你可以用5W2H来检查命令。5WWho 人物When 时间Where 地点Why 理由What 目的2HHow 方法 much 经费 many 数量 二十二、不经直属上司的命令 原则上，身为员工，只接受直属上司一人的命令。不过如果有更高阶的上司不经直属上司即直接命令时，也不能断然拒绝。此时可以参考以下的对应处理方式：(1)立即响应并接受命令(2)命令的实施不止于个人时，可以请求下命令者将命令内容转告直属上司，至于简单的事，则可当场处理。(3)上司在公司时，可立刻请见上司，告之命令内容

18、，请求上司指示。(4)如果上司不在，等上司回来时，必须报告经过情形。 二十三、其它的部门上司的命令其它部门的上司发出命令时，因命令系统并不相同，如果贸然接受命令，常会发生混乱的情形。促使不可接受命令，应采取慎重的态度(1) 检讨这个命令和直属上司的指示是否有相冲突的可能性。(2) 命令不符合直属上司指示或互相矛盾时，可和直属上司讨论(3) 命令内容若无问题，则遵从命令，遂行职务。当然，最好先征求上司同意。 二十四、任务完成、立即报告许多人一得到上司的工作命令，就立即付诸实施。但虚与委蛇，置之不理的人也不少。至于真正懂得向上司报告任务成果的人就不多了。事实上，上司最关心的事就是工作进行的结果。身

19、为部属，应经常留意以下各点：(1)工作何时结束(2)工作结果如何(3)万一工作失败，会发生什么麻烦？该如何回应。当工作失败时，更需要尽早向上司报告，以免延误时机。 二十五、报告的各种形势报告大致可分为：(1)口头报告(2)书面报告(3)口头和书面报告口头报告：口头报告时日常业务中行使最多的形势。直接对下令者报告，比较省时省力，是最经济的报告方式。书面报告：一切重要事项、复杂任务或需求存证的事务，都以书面报告行之。口头和书面并行报告：有些任务完成时，可先行口头报告，待上司初步掌握工作进展后，再进行详细书面报告。对于时效性强的任务，不妨采取此种方式。而提出书面报告时，可辅以口头说明，使上司更快了解

20、书面报告内容。 二十六、报告的进行守则(1) 遂行命令后立即报告在分秒必争的企业竞争中，情报的价值就在于它的新鲜度。所以，作报告要越快越好，以掌握时效为先(2) 报告的准则应先陈述结论和结果，然后再报告理由和经过情形。因为下令者想知道的是事情结果。先解决了上司的疑问后，再作详细说明也不迟。(1)陈述结论(简介扼要)(3) 陈述理由(不可任意曲解)(3)陈述事情经过(陈述事实) 二十七、口头报告的正确方式日常事务中，使用的最频繁的报告方式，就是口头报告。有计划的口头报告，对工作有相当大的帮助。(1)报告内容应事先整理纪录下来(2)以5W2H检讨报告内容，以防挂一漏万(3)报告时按结论、理由、经过

21、等顺序实施，尽量简化明了(4) 报告时应特别注意自己态度和用词(5)仔细回答上司的询问,使其完全了解(6)内容复杂时，应添加文件数据 二十八、消除学生气习学生时代的特征就是满怀的青春与理想，美丽得让人难忘，但并不够成熟。一旦进入社会。踏入了由青年进入成年的过渡时期，一切就显得不同起来了。在这段期间，永远停留在学生时代和快点出社会的矛盾心情，会复杂的纠缠在一起，而令你陷入工作情绪的低潮。既然成为社会人士，就应该抛弃不成熟的学生气习，以更成熟的精神、面貌面对工作，面对挑战。如果因循苟且，在矛盾的心情下，整日无精神打采，不图振作，很快就会被竞争激烈的工商业社会淘汰。值得人们自我警惕与深思。 二十九、

22、讲求专业化 专业化的目标并不单是职业棒球选手的专利，也是身为企业界一员的你所该具备的。在学生时代，缴了学费，便可以获得知识。进入社会后，情况就刚好相反。你必须提供知识、技术、能力和劳动、以获得薪水。一个人所得的多少，可以作为其专业化程度的评价。新进员工和课长的工资往往相差2-3倍，就在于其专业化程度有别。身为新进员工的你，不妨时时以A级专业人士为自我奋斗目标。 三十、石头座三年日本有句俗语：石头座三年。这意思是说：若是在冰凉的石头上坐上三年，那么再冻寒的石头也会暖和起来。这句话就强调忍耐的重要性。这一句经得起时间考验的化。天下没有不劳而获的事，想学会一门本事就得付出相对的毅力与耐力。若能付出三

23、年的耐心，天下就没有学不会的难事了。万事开头难，现在的年轻人往往工作不到一年就频频换工作，更别谈为一门本事下足三年的工夫了。其实，不论做任何事情，耐心最重要，这耐心本身也是一门好本事。 三十一、不可攀吊再神轿上如果公司里的所有成员、从董事长、董事、总经理、经理、课长、组长，及至于一般员工，每一个人都能坚守自己的工作岗位，尽心尽力的为公司贡献心力，可想而知，公司业务必定蒸蒸日上。但如果其中一个人放弃自身的职责，完全推托给别人去负担的话，对公司会产生什么样的影响呢？这好似一座五十人肩负的神轿。行进中，假设其中有十个人在偷懒，干脆攀吊在神轿上，这样一来，他们不但不用抬轿，连路都不用走了，岂不快哉!但

24、是其它四十人就惨了。他们不但必须肩负五十人的工作，还被迫去收拾那十个人的烂摊子。公司里难免会有混水摸鱼的人，但绝对不应该是你。你不妨考虑以下，要做一个对事业满怀企图心，对未来前途充满希望的努力工作者，还是一个随时被人淘汰出局的垃圾! 三十二：不要成为月薪鸟月薪鸟通常指的是薪水阶级，薪水阶级向来给人的感觉是：安于每月的月薪而不思振作。这种人留在公司只是为了等每个月发下来的薪水，工作完全不起劲。这种态度一旦养成习惯，这个人就会像关在笼子里的野性尽失的月薪鸟一样。一个专业人才一旦成了笼中鸟，就别想在急遽变化的时代环境中求生，只能一辈子仰人鼻息，还可能随时被扫地出门。野性的鹭鸟凭自己的力量捕捉食物，设

25、法使自己主动积极的站立起来起来，绝不可自堕于月薪鸟的困境。 三十三、要具备成本概念没有成本概念的人绝对无法成为工商时代的专业人物。处理任何事情，都应该具备成本观念。就以写信封住址为例，不妨想一想如果每天可以写500个信封，则每写一张要多少成本？只要以所写信封的数量除以自己的日薪(年薪+奖金，再除以工作日)就可以知道每一个信封的成本是多少了。即使公司员工整天呆坐着不做事，薪水还是必须照发的。换句话说，他们的时间都是用金钱买来的。把这个时间就是金钱的观念贯彻在工作上，正是成为成本观念明确的企业人物的第一步。 三十四、养成节俭的习惯节俭和吝啬不同。节俭是理性、合理的排除浪费；吝啬则是不分轻重，只知道

26、守着钱。日光充足的房间里，开日光灯是浪费；盖着厚厚的被开冷气也是浪费。在工作中排除浪费的部分，就是真正的节俭。所谓吝啬是过渡的节省。所谓过犹不及、吝啬和浪费同样不可取。应该支付的钱不肯支付，该花的钱也舍不得出，当然会引起别人的反感。吝啬应该避免，但是节俭的美德却是工商社会中一种无形的利器。两个旗鼓相当的竞争对手，胜败的关键点就在于节俭于否。 三十五、以5W2H订定工作计划以5W2H订定工作计划，可以避免挂一漏万。一个周密的计划，可以令工作计划的进行分外的顺利。5WWho 人物When 时间Where 地点Why 理由What 目的2HHow 方法 much 经费 many 数量 三十六、Pla

27、n、Do、Check、Action循环程序PDCA循环程序是推动工作是最基本的原则，新近员工最好能来牢记这个原则。首先订定工作计划(Plan,按照5W2H进行计划)接着，以计划推动工作(Do)然后，检查工作的执行状况(Check)最后，根据检讨提出的建议和措施进行改善(Action)三十七、Know-how古代的工匠往往必须偷师学艺，才能尽得老师傅的真传。换句话说，学徒唯有时时认真的观察、学习师傅的知识和技术，才能学得炉火纯青。目前一般公司的员工教育非常彻底，公司经常为员工安排各种教育和训练的机会。然而，却也使得许多人误以为：公司交到自己员工工作方法是理所当然的事。其实，想学得真正的技术和知识

28、，光这样还是不够的。应该利用每天的工作机会，积极留心取得前辈和上司的know-how。他们是每日在商场中打滚的活教科书、活榜样，拥有无穷的经验，能够因时制宜，这就是我们所要学的。而从他们身上取得再多的技术和知识，也不会被视为小偷，尽管放心大胆，用心去学吧！三十八、忧患意识趁年轻时多找一些苦头来吃是值得的，这话怎么说？因为年轻就是本钱，不论在体力上或精力上都胜任一筹。所以，年轻既是多吃些苦头，也有足够的体力熬过去，但到了中年以后才来挨苦的话，就真的会令你难以负荷了，因为体力和精力早已不如以前了。不妨趁年轻时遍尝各种体验。推销员、工厂的体力劳动、加班、假日出勤或别人厌恶的、困难的工作都可以试试。苦

29、为乐之本这句话真的一点没错。野生的小花在风雨中飘摇而立，在和风中摇曳生姿，在阳光下尽情讴歌。而温室的花朵却正是乐为苦之本的最佳写照，所谓乐极生悲。一丝丝的风雨，一丝丝的凉意，就换得残红遍地的下场。人应该有忧患意识，所谓生于忧患，死于安乐。随时找一些苦头来锻炼自己，有劳苦中求进步，这样的劳苦会有代价的。三十九、养成正确的时间观念身为一个商业人士必须具备多项条件，而其中之一就是”守时“。“时间就是金钱”，在商场中更是如此，分秒必争。如果连上班都会迟到，就绝不是合格的企业人。失约是失礼的行为，而初次见面的客户来说，就更是缺乏信用的明证，快谈成的生意可能因而泡汤。某公司老板曾对自己公司中一位不准时赴约

30、的推销员说：“你偷走了我最重要的工作时间”，的确言之有理。四十、不断的自我启发与充实现代社会俨然是一个情报的社会，各种不同的行业都有丰富的情报，变化多端，令人目不暇接。过去常有十年一世代的说法，现在则是三年一世代了，只要三年就足以使某种产业形态完全改观。因此如果不针对产业的变化走向，脚踏实地的自我启发，自我充实，很快就会被时代淘汰。自我启发的基本方法之一，就是针对每日的工作进行彻底而有创意的思考。其次就是读书。自我启发就是要不断的突破怠惰的障碍。将怠惰的心理连根拔除，认准目标，向前迈进。四十一、积极参加公司的研讨会公司举办的各种研习会应积极参与。即使假日或上班时间外的夜间研习会，也应踊跃参加。

31、参加演习会对你只有好处。公司办研习会是为公司的好处，您参加演习会是为你自己的好处。员公不参加研习会的话，公司就白费心血了；你参加研习会，学得的知识和技术就永远是属于你个人的财产。即使更换公司的工作，知识和技术也只随着你走。技术和知识本来就是应该自己花钱去学的，可是真正不必要花钱的学习机会却往往反而不受重视。假使被上司强迫参加了，也只有更不搞兴而已。放弃机会的人和善用机会的人，日子久了自然就有天壤之别。四十二、T型人从事产业工作的人拥有企业人的能力后，应该注意继续追求T字型能力人不可以十项全能，就一个企业来说，最多只能精通营业、生产或管理的其中一项。然而，只懂专业知识而完全不懂其它项目的话，也会遭到不少困扰。因为在工作范围内，也难免要接触到这些你所不了解的知识领域。换句话说，当一个人的专业知识达到某个顶点时，除