市场运营中心岗位说明书.docx

1、市场运营中心岗位说明书市场运营中心岗位说明书AA 支持性文件之一 江西泓泰企业集团有限公司 市场运营中心岗位说明书 北大纵横管理咨询公司 二零零四年六月目 录 市场运营中心1 市场运营中心主任岗位说明书1 销售部岗位说明书7 销售部经理岗位说明书7 VIP营运专职岗位说明书12 销售专职岗位说明书15 市场部岗位说明书18 市场部经理岗位说明书18 行销策划专职岗位说明书23 品牌推广专职岗位说明书26 市场研究专职岗位说明书30 客服部岗位说明书34 客服部经理岗位说明书34 项目运维专职岗位说明书39 订单处理专职岗位说明书43 客户服务专职岗位说明书46 物流管理专职岗位说明书49 客户

2、接待专职岗位说明书51 岗位说明书 泓泰企业集团有限公司 HONGTAI INDUSTRY GROUP CO.,LTD. 市场运营中心 市场运营中心主任岗位说明书 岗位名称 市场运营中心主任 岗位编号 HT-MOC-001 所在部门 市场运营中心 岗位定员 直接上级 执行总经理 职系 直接下级 销售部经理.市场部经理.客服部经理 所辖人员 岗位使命：全面领导公司营销管理工作，不断拓展产品市场份额，提升品牌的价值，为企业创造良好的经济效益和社会效益，实现公司的可持续发展 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位 职 责 一 职责表述：负责组织拟定市场运营中心年度工作目标及工作计划

3、，并完成工作总结工作 任务 负责组织拟定公司营销策略 公司发展战略 公司营销策略 总裁.执行总经理.行政事务部 负责组织拟定公司年度营销工作目标 每年年初，按照公司年度经营计划统一时间要求及时完成 年度营销工作目标 行政事务部.执行总经理 负责组织拟定公司年度营销工作计划及阶段性工作计划 每年年初，按公司要求完成 年度营销工作计划 行政事务部.执行总经理 分解年度工作计划和阶段性工作计划，并监督指导.监督下属员工执行 月工作计划 内部各部门及下属员工 定期完成工作总结工作总结分为月度.季度及年度工作总结工作总结内部各部门及下属员工 职 责 二职责表述：负责组织制定公司办事处管理制度.经销商管理

4、制度.大客户管理办法.年度销售政策等各项营销管理制度及市场运营中心内部各项管理制度，完善工作流程 工作 任务 负责组织制定公司办事处管理制度.经销商管理制度.大客户管理办法等各项营销管理制度，经批准后组织.监督实施 按照公司管理制度体系的要求进行编制 办事处管理制度.经销商管理制度大客户管理办法.年度销售政策等 行政事务部.内部各部门及下属员工. 组织制定市场运营中心内部各项管理规章制度及实施细则 职责明确，奖罚明确，可操作性强 内部各项规章制度 行政事务部.内部各部门及下属员工 组织建立并完善市场运营中心的各项工作流程和各岗位职责 职责明确，流程设计合理，运转高效 职位说明书部门工作流程 行

5、政事务部.内部各部门及下属员工 督促检查各项规章制度.实施细则在工作中的具体落实 严格按照相关管理制度执行 工作记录 行政事务部.内部各部门及下属员工 参与公司考核制度的制定工作，并组织实施市场运营中心考核工作 公平.公正.合理 公司绩效考核办法 行政事务部.设备运维部经理.综合管理部经理.生产部经理 职 责 三职责表述：负责组织市场研究专职及市场推广工作 工作 任务 组织搜集和整理各种营销信息及各类专项研究成果，并定期和不定期地提供整理报告 及时.准确.完整 各类信息资料及相关报告 中心各部门.办事处.经销商 组织组建销售一线信息网.竞争情报网，组织搜集.整理.评估.传递和统计分析各类一线信

6、息.竞争对手信息 及时.准确.完整 相关统计资料 中心各部门.办事处.经销商 负责组织客户满意度等专项市场调查工作，提出公司在产品开发.生产.销售等各方面的改进建议，并将调查信息及时反馈至相关部门 至少每季度一次 市场调查报告 中心各部门.办事处.经销商.专业调查公司 组织开展市场行业研究.消费者和渠道研究工作，并提供不同要求.不同细度的市场研究分析报告 每季度一份专题报告 市场研究报告 总裁.执行总经理.中心各部门.办事处.经销商 组织制定品牌推广方案及市场促销方案，经批准后组织实施 市场研究 品牌推广方案.市场促销方案 总裁.执行总经理.中心各部门.办事处.经销商 负责产品推广.展示.展览

7、和产品资料的设计和管理工作 品牌推广方案及市场促销方案 中心各部门.办事处.经销商 职 责 四职责表述：负责公司的销售管理工作 工作 任务 组织编制渠道管理制度，建立健全代理商管理制度.办事处管理制度 公司营销策略 代理商管理制度.办事处管理制度 总裁.执行总经理.中心各部门.办事处.经销商 建立健全客户管理体系，建立与办事处.代理商的沟通体制，定期开展办事处.代理商考评工作，提高对渠道的控制能力 代理商管理制度.办事处管理制度 中心各部门.办事处.经销商 组织做好网络结构.办事处结构.代理商结构的统计.分析.评估与规划工作 分析及规划报告 总裁.执行总经理.中心各部门.办事处.经销商 组织做

8、好跨区冲货.低价倾销等各类违反经营行为的处理工作 处罚通知 总裁.执行总经理.中心各部门.办事处.经销商 负责组织公司集团直销型大客户的发展.管理及货款回收工作 总裁.执行总经理.中心各部门 负责公司打假维权的工作 中心各部门.办事处.经销商.工商管理部门 负责公司价格体系的维护与调整工作 公司价格管理制度 处罚通知 中心各部门.办事处.经销商 职 责 五职责表述：负责组织客户服务工作 工作 任务 负责来访客户的接待及参观活动的安排工作 客户接待制度.全程陪同 客服部及相关部门 负责组织客户订单的处理及货物发运工作 及时.准确 发货通知单 客服部.办事处.经销商 负责组织对客户产品知识.安装知

9、识.设计知识等相关知识的培训工作 客户培训知识汇编 中心各部门.科技发展中心.产品制造中心 负责组织对客户在产品使用安装过程中的技术指导及其他售后服务工作 及时.专业.全方位的服务 中心各部门.科技发展中心.产品制造中心 负责客户投诉的处理，并组织相关部门解决客户提出的问题 及时.专业.全方位的服务 客户投诉处理单 中心各部门.办事处.经销商.客户.科技发展中心.产品制造中心 负责组织或协助办事处.经销商开展全国标志性建筑及各大中型工程竞投标工作，并负责组织标书的编制工作 客户要求 投标书 中心各部门.办事处.经销商.客户.科技发展中心.产品制造中心 职 责 六 职责表述：负责本部门内部的组织

10、管理工作 工作 任务 负责部门内部的日常行政管理工作 工作记录 下属员工 负责组织部门内部技能培训工作 按照公司培训计划要求执行 内部培训纪录 人力资源部.下属员工 负责下属人员的考评.考核工作，并提出选拔及淘汰建议 规定时间内将员工考核表交人力资源部并提出相关建议 员工考核表 下属员工 指导下属员工拟订阶段工作计划并督促执行 制定周工作计划，并及时检查 员工周工作计划 下属员工 负责下属人员的工作分配及工作协调 每周一布置各项任务并根据工作需要及员工工作能力及时调整 工作记录 下属员工 职责七 职责表述：组织公司年度营销费用预算，控制控制营销费用支出 根据公司预算要求，并不得超支 年度营销费

11、用预算 中心各部门.财务计划中心.执行总经理 职责八 职责表述：负责组织部门资料的保管与定期归档，并做好保密工作 完整.规范 相关档案及资料 下属员工 职责九 职责表述：完成上级交办的其他任务，与各部门保持良好的沟通协作关系 按照临时工作要求标准开展工作并主动配合其他部门工作 上级领导及相关部门 权限:1.市场运营中心年度工作计划.规章制度的组织制定权.审核权2. 对预算内的营销费用有使用权或使用建议权3. 营销政策.营销方案.销售计划.广告计划.售后服务专项计划的批准权4. 公司市场营销战略的审核权5. 经授权，有代表公司签订销售协议.合同的权力6. 对本部门预算内的费用有使用权7. 有对直

12、接下级人员调配.奖惩的建议权和任免的提名权8. 对所属下级的工作有监督.检查权9. 对所属下级的工作争议有裁决权10. 对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核评价权11.完成工作所需的其他权限 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 市场营销及相关专业 所需培训 见公司培训管理制度 经验 五年以上相关营销管理经验 知识 通晓市场营销及市场市场实际操作知识 技能技巧 具有较强的综合技能.良好的心理素质.有较强的沟通.协调.组织能力 其他： 使用工具设备 一般办公设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间，经常出差 涉及相关流程 营销计划制定流程.办事处经销商选择及评估流

13、程.重点客户管理流程.VIP客户开拓及合同签订流程等 备注： 销售部岗位说明书 销售部经理岗位说明书 岗位名称 销售部经理 岗位编号 HT-MOC-S-001 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 市场运营中心主任 职系 直接下级 销售专职.VIP营运专职 所辖人员 岗位使命：全面负责公司销售管理工作，实现公司销售的持续稳定增长 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位 职 责 一 职责表述：负责组织拟定销售部年度工作目标及工作计划，并完成工作总结工作 任务 根据市场运营中心年度工作目标，负责组织拟定公司年度销售工作目标 每年年初，按照中心要求及时完成 公司年度销售目标 市场运

14、营中心主任 根据公司年度市场运营中心年度计划，组织拟定公司年度销售计划及阶段性工作计划 每年年初，按照中心要求及时完成 公司年度销售计划 市场运营中心主任 分解年度工作计划和阶段性工作计划，并监督指导下属员工及办事处执行 月工作计划 下属员工.办事处 定期完成工作总结工作总结分为月度.季度及年度工作总结工作总结职 责 二职责表述：负责组织拟定办事处.经销商等各项销售管理制度，完善销售工作流程 工作 任务 组织拟定办事处.经销商等各项销售管理制度草案和实施细则 按照公司管理制度体系的要求进行编制 泓泰公司办事处管理制度等 行政事务部.市场运营中心主任.办事处 组织制定销售部内部各项管理规章制度及

15、实施细则 职责明确，奖罚明确，可操作性强 内部各项规章制度 市场运营中心主任.下属员工 协助完善销售部管理工作流程和各岗位职责 职责明确，流程设计合理，运转高效 职位说明书部门工作流程 市场运营中心主任.下属员工 督促检查各项规章制度.实施细则在工作中的具体落实 严格按照相关管理制度执行 工作记录 下属员工.办事处.经销商 职 责 三职责表述：负责组织做好销售管理工作，对现有办事处及经销商的工作进行指导.帮助与监督 工作 任务 组织建立健全办事处及经销商管理体系，实行分级管理，提高公司销售体系的运转效率 根据销售量.销售价格.回款周转率.市场开发率等各项指标进行划分 办事处.经销商管理体系 中

16、心主任及各部门 建立健全与办事处.经销商的沟通体制，加强办事处.经销商与企业的联系 实现市场信息的及时反馈 销售专职.经销商.办事处 负责组织销售专职对办事处及经销商的工作提供指导与帮助，提高办事处及经销商的销售能力 分片负责 办事处管理制度及经销商管理制度 销售专职.经销商.办事处 定期进行市场巡查，加强对代理商的监控，定期开展办事处及经销商的考评工作，提高对渠道的控制能力 办事处.经销商考评表 销售专职.经销商.办事处 受理跨区冲货.低价倾销等各类违反经营行为的举报，并负责核实和处理 公司价格管理制度 处罚通知 销售专职.经销商.办事处 组织做好网络结构的统计.分析.评估与规划，及时进行网

17、络结构调整 相关报告 销售专职.经销商.办事处 负责办事处及经销商档案的建立与管理，并监督办事处及经销商做好客户档案的建立和维护 办事处管理制度及经销商管理制度 办事处.经销商档案 销售专职.经销商.办事处 负责全国价格体系的维护与调整 公司价格管理制度 处罚通知 销售专职.经销商.办事处 负责公司通路绩效的考核.评估，并提出改进建议 相关报告 销售专职.经销商.办事处 负责组织市场信息的收集工作，并将信息及时反馈至市场部及相关领导 相关信息 销售专职.经销商.办事处.市场部 参与公司打假维权的工作 市场部.销售专职.办事处.经销商.工商管理部门 配合市场部开展市场研究及推广工作 职 责 四职

18、责表述：负责组织销售网络及VIP客户的开拓工作 工作 任务 根据市场需求及销售情况，不断开拓新的经销商及代理商，完善公司销售网络 不能与现有网络发生冲突 代理合同 中心主任.销售专职 负责组织对新的经销商.代理商进行资格认证工作 办事处管理制度及经销商管理制度 代理合同 中心主任.销售专职 负责组织公司集团直销型大客户的开拓.维护及管理工作 管理办法 战略合作伙伴合作协议 中心主任.VIP营运专职.VIP客户 负责直销型客户货款的催收及结算工作 货款回收管理办法 合同 中心主任.VIP营运专职.VIP客户 职 责 五职责表述：负责本部门内部的组织管理工作 工作 任务 负责部门内部的日常行政管理

19、工作 工作记录 下属员工 负责组织部门内部员工技能培训工作 按照公司培训计划要求执行 内部培训纪录 人力资源部.下属员工 负责下属人员的考评.考核工作，并提出选拔及淘汰建议 规定时间内将员工考核表交人力资源部并提出相关建议 员工考核表 下属员工 指导下属员工拟订阶段工作计划并督促执行 拟定周工作计划，并及时检查 员工周工作计划 下属员工 负责下属人员的工作分配及工作协调 每周一布置各项任务并根据工作需要及员工工作能力及时调整 工作记录 下属员工 职 责 六 职责表述：其他工作 工作 任务 组织公司年度销售费用预算的拟定工作，严格控制营销费用支出 根据公司预算要求，并不得超支 年度销售费用预算

20、中心主任.财务计划中心.执行总经理 负责部门资料的保管与定期归档，并做好保密工作 完整.规范 相关档案及相关资料 下属员工 完成上级交办的其他任务，与各部门保持良好的沟通协作关系 按照临时工作要求标准开展工作并主动配合其他部门工作 上级领导及相关部门 权限:1.销售部年度工作计划.规章制度的组织制定权.审核权2. 对预算内的销售部销售费用有使用权或使用建议权3. 对办事处.经销商工作的指导权.监督权.考核权4. 对市场违规行为的调查.核实权5. 经授权，有代表公司签订销售协议.合同的权力6. 对本部门预算内的费用有使用权7. 有对直接下级人员调配.奖惩的建议权和任免的提名权8. 对所属下级的工

21、作有监督.检查权9. 对所属下级的工作争议有裁决权10. 对所属下级的管理水平.业务水平和业绩有考核评价权11.完成工作所需的其他权限 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历 专业 市场营销及相关专业 所需培训 见公司培训管理制度 经验 五年以上相关营销管理经验 知识 通晓市场营销及市场市场实际操作知识 技能技巧 具有较强的综合技能.良好的心理素质.有较强的沟通.协调.组织能力 其他： 使用工具设备 一般办公设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间，经常出差 涉及相关流程 营销计划制定流程.销售价格制定流程.重点工程竞标流程.VIP客户开拓及合同签订流程等 备注： VIP营运

22、专职岗位说明书 岗位名称 VIP营运专职 岗位编号 HT-MOC-S-002 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售部经理 职系 直接下级 无 所辖人员 岗位使命：负责VIP客户的开拓及管理工作 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位 职 责 一 职责表述：负责VIP客户的开拓工作 工作 任务 参与VIP客户管理办法的制定工作，并负责VIP客户开拓方案的拟定工作，经批准后组织实施 公司营销策略 VIP客户管理办法.VIP客户开拓方案 中心主任.销售部经理.销售专职 负责大型建筑装饰工程公司.房地产开发公司及设计院等VIP客户信息的收集及整理工作 相关报告 销售部经理.销售

23、专职 针对不同的VIP客户，负责VIP客户营销方案的拟定工作，并报上级领导的审批 VIP客户开拓方案 VIP客户营销方案 销售部经理.销售专职 全面负责VIP客户前期的商务接洽.来厂参观.资料收集及准备工作，并提交专题报告 资料完善，与客户达成初步协议 专题报告 销售部经理.销售专职.客服部 负责做好商务谈判的组织工作，并参与VIP客户的谈判工作，做好谈判中的事务性工作，保障谈判的顺利进行 做好谈判的组织工作，保证谈判一次性成功 战略合作伙伴关系协议（合同） 总裁.执行总经理.中心主任.销售部经理.中型其他部门 职 责 二职责表述：负责VIP客户的管理及服务工作 工作 任务 负责建立健全VIP

24、客户档案，并实行定期回访制度，维护战略伙伴关系 每季度或每月一次 回访纪录 销售部经理 负责VIP客户需求信息的跟踪，组织相关部门及时满足VIP客户的订货需求 订单 销售部经理.客服部 负责组织相关人员及时解决VIP客户在设计.施工.使用等各方面存在的问题 中心各部门.科技发展中心 职 责 三职责表述：其他工作 工作 任务 负责VIP客户资料的保管与定期归档，并做好保密工作 完整.规范 相关档案及相关资料 负责本部门资料的保管和定期归档 妥善做好行政资料的保管与定期归档工作 部门资料表 协助.配合本部门其他人员的工作 积极主动进行协助.配合 其他人员 完成上级交办的其他任务，与各部门保持良好的

25、沟通协作关系 按照临时工作要求标准开展工作并主动配合其他部门工作 上级领导及相关部门 权限:1.VIP客户营销方案的拟定权2. 开发VIP客户的建议权及实施权3. 完成工作所需的其他权限 任职资格： 教育水平 大专及以上 专业 企业管理.市场营销相关专业 所需培训 见公司培训管理制度 经验2年以上销售工作经验 知识 需掌握市场营销.市场研究.消费心理学.社会公关学.组织行为学等专业基础知识，具备一定的产品知识 技能技巧 能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强计划与执行能力.谈判能力.人际能力.沟通能力 其他： 使用工具设备 一般办公设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工

26、作时间，经常出差 涉及相关流程 营销计划制定流程.销售价格制定流程.重点工程竞标流程.VIP客户开拓及合同签订流程等 备注： 销售专职岗位说明书 岗位名称 销售专职 岗位编号 HT-MOC-S-003 所在部门 销售部 岗位定员 直接上级 销售部经理 职系 直接下级 无 所辖人员 岗位使命：负责区域内办事处及经销商的帮助.指导.监督，并负责区域内的市场开拓工作 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位 职 责 一 职责表述：负责现有区域销售网络的管理工作，并对办事处及经销商的销售工作提供帮助及指导 工作 任务 根据公司销售计划，拟定区域年度销售工作计划，经上级领导批准后实施 公

27、司年度销售计划 区域年度销售计划 销售部经理.办事处.经销商 负责与区域内办事处及经销商的信息沟通工作，加强办事处.经销商与企业的联系 实现信息的及时反馈 办事处.经销商 及时收集相关市场信息，分析整理后提交相关部门及领导 每周一次 市场信息报告 中心各部门.办事处.经销商 建立健全区域内办事处.经销商档案，实行分级管理 办事处管理制度及经销商管理制度 办事处.经销商档案 销售部经理.办事处.经销商 加强对区域内办事处及经销商的监控，定期开展办事处及经销商考评工作，提高对渠道的控制能力 办事处管理制度及经销商管理制度 考评结果 销售部经理.办事处.经销商 受理区域内跨区冲货.低价倾销等各类违反

28、经营行为的举报，并负责核实和处理 公司价格管理制度 处罚通知 销售部经理.经销商.办事处 参与公司打假维权的工作 市场部.销售部经理.办事处.经销商.工商管理部门 负责指导和协助区域内办事处.经销商开展市场开拓及客户服务工作 办事处.经销商管理制度 销售部经理.办事处.经销商 负责协助办事处及经销商处理客户投诉工作，并将信息及时反馈至相关部门 负责指导和协助区域内办事处.经销商做好各类媒体广告工作 负责协助.指导.监督办事处门店设计和建设工作 负责协助.指导办事处对办事员的培训工作 参与大工程或标志性建筑的谈判工作 职 责 二职责表述：负责做好其他销售管理及市场开拓工作 工作 任务 配合市场部

29、做好市场研究及市场推广工作，并监督区域内部办事处.经销商的实施 市场部.销售部经理 配合客服部开展客户服务工作，并将客户建议及意见及时反馈至相关部门 客服部.销售部经理 协助VIP营运专职开展市场开拓工作，并负责相关信息的提供 销售部经理.VIP营运专职 职 责 三职责表述：其他工作 工作 任务 协助.配合本部门其他人员的工作 积极主动进行协助.配合 其他人员 完成上级交办的其他任务，与各部门保持良好的沟通协作关系 按照临时工作要求标准开展工作并主动配合其他部门工作 上级领导及相关部门 权限:1.对区域内办事处及经销商的考核权2. 对市场违规行为的调查.核实权3. 相关事情的知情权4. 撤销及

30、建立办事处及经销商的建议权5. 完成工作所需的其他权限 任职资格： 教育水平 大专及以上 专业 企业管理.市场营销相关专业 所需培训 见公司培训管理制度 经验2年以上销售工作经验 知识 需掌握市场营销.市场研究.消费心理学.社会公关学.组织行为学等专业基础知识，具备一定的产品知识 技能技巧 能熟练使用各种办公软件，具备基本的网络知识，有较强计划与执行能力.谈判能力.人际能力.沟通能力 其他： 使用工具设备 一般办公设备 工作环境 一般办公环境 工作时间特征 正常工作时间，经常出差 涉及相关流程 营销计划制定流程.销售价格制定流程.重点工程竞标流程.VIP客户开拓及合同签订流程等 备注： 市场部

31、岗位说明书 市场部经理岗位说明书 岗位名称 市场部经理 岗位编号 HT-MOC-M-001 所在部门 市场部 岗位定员 直接上级 市场运营中心主任 职系 直接下级 市场研究专职.行销策划专职.品牌推广专职 所辖人员 岗位使命：负责公司市场研究及策划工作，不断提升公司营销水平 职责与工作任务 工作要求及标准 产生文档 协调部门/岗位 职 责 一 职责表述：负责组织拟定市场部年度工作目标及工作计划，并完成工作总结工作 任务 负责组织拟定公司营销策略 公司发展战略 公司营销策略 总裁.执行总经理.行政事务部.中心主任.中心各部门 根据市场运营中心年度工作目标，负责组织拟定市场部工作目标 每年年初，按

32、照中心要求及时完成 年度工作目标 市场运营中心主任 根据公司年度市场运营中心年度计划，组织拟定市场部及阶段性工作计划 每年年初，按照中心要求及时完成 年度工作计划 市场运营中心主任 分解年度工作计划和阶段性工作计划，并监督指导下属员工执行 月工作计划 下属员工 定期完成工作总结工作总结分为月度.季度及年度工作总结工作总结职 责 二职责表述：负责组织拟定市场部内部管理制度，完善工作流程 工作 任务 组织制定市场部内部各项管理规章制度及实施细则 职责明确，奖罚明确，可操作性强 内部各项规章制度 市场运营中心主任.下属员工 协助完善市场部管理工作流程和各岗位职责 职责明确，流程设计合理，运转高效 职位说明书部门工作流程 市场运营中心主任.下属员工 督促检查各项规章制度.实施细则在工作中的具体落实 严格按照相关管理制度执行 工作记录 下属员工 职 责 三职责表述：负责组织市场调研与市场研究工作 工作 任务 负责搜集和整理各种营销信息及各类专项研究成果，并定期和不定期地提供整理报告 及时.准确.完整 各类信息资料及相关报告 销售部.办事处.经销商 负责组织建立销售一线信息网.竞争情报网，组织搜集.整理.评估.传递和统计分析各类一线信息.竞争对手信息 及时.准确.完整 相关统计资料 销售部.办事处.经销商 负责开展行业市场研究.消费者和渠道调查及研究工作，并提供不同要求.不