二手车管理规章制度.docx

1、二手车管理规章制度二手车管理规章制度【篇一：二手车管理制度】 二手车交易市场管理制度 商户经营守则 为加强二手车经销公司经营管理，维护交易双方合法权益，根据二手车流通管理办法、二手车交易规范、机动车登记规定、关于加强二手车流通行业监督管理工作的通知、洛阳市二手车流通行业十二五发展规划、洛阳市二手车交易增值税收征收管理办法等有关法规，结合洛阳市实际，制定本标准。 一 本标准所称二手车经销公司是指经工商行政管理部门依法登记，从事二手车经销的企业。 二 二手车经销公司经营管理自愿参照本标准执行。 三 二手车经销公司必须依法向深圳市市场监督管理局申请注册登记，未经注册登记，不得营业。 二手车经销公司经

2、营场地要整洁、美观，在经营场地明显位置要设立本行业有关法律、法规文示及交易流程示意图、各种代办服务手续、应注意事项、收费项目及标准、投诉电话号码等。 五 二手车经销公司应当有2名以上从事二手车鉴定评估业务的专业人员，应当根据客户要求，代办二手车鉴定评估、 转移登记、保险、纳税等手续。 六 二手车经销公司要按照二手车交易规范确认卖方的身份及车辆的合法性。 七 二手车经销公司应核实卖方的所有权或处置权证明;车辆所有权或处置权证明应符合二手车交易规范之条件。 八 二手车经销公司摆卖的车辆要明码标价，车辆信息要真实、清楚。 九 二手车交易应当签订合同，明确相应的责任和义务。 十 二手车经销公司不准更改

3、车辆里程表，有重大事故的车 辆要和消费者讲清楚，不得有任何隐瞒。 十一二手车经销公司将二手车销售给买方之前，应对车辆进行检测和整备。设有专门的检测工位一个以上，备2人以上的检测人员。并 出具车辆检测报告，在售车时提供给消费者。 商户经营制度： 二手车经销企业向最终用户销售使用年限在5年以内或行驶里程在10万公里以内的车辆，应向用户提供不少于3个月或5000公里以上的质量保修。质量保修范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统、悬挂系统等。达到新车的售后服务标准。 二手车经销企业向最终用户销售的车辆，确认发现该车辆是事故车、水泡车、非法途径车辆，必须提供购买七天内的退换服务。 三 二手车经销

4、公司应根据客户要求提供相关服务，在收取服务费、佣金时应开具发票。 四 二手车完成交易后，二手车经销公司应要求现机动车所有人在车辆交付之日起三十日内向登记地车辆管理所申请转移登记。 五 二手车经销公司发现非法车辆、伪造证照和车牌等违法行为，以及擅自更改发动机号、车辆识别代号(车架号码)和调整里程表等情况，应及时向有关执法部门举报，并有责任配合调查。 六 二手车经销公司向最终用户提供售后服务时，应向其提供售后服务清单;二手车经销公司在提供售后服务的过程中，不得擅自增加未经客户同意的服务项目。七 二手车经销公司应当按照工商登记部门登记核准的经营范围开展经营活动。 八 二手车经销公司应当依法经营和纳税

5、，遵守商业道德，接受主管部门的监督检查。 九 二手车经销公司只能对本公司销售的二手车开具二手车销售统一发票，不得为其他企业和个人代开发票。 十 二手车经销公司应制定本单位的管理规章，保证良好的交易环境和交易秩序。 十一二手车经销公司应当自取得营业执照之日起2个月内向市商务主管部门(或由市二手车流通协会报送)报送备案资料。 十二二手车经销公司应当建立和完善二手车流通信息报送、公布制度。定期将二手车交易量、交易额等信息报送市商务主管部门(或市二手车流通协会)。 二手车检测标准： 检测范围和标准如下检测范围和标准如下检测范围和标准如下检测范围和标准如下： 一发动机系统发动机系统发动机系统发动机系统

6、1. 发动机动力性能良好，运转平稳，不得有异响;怠速稳定，机油压力正常。 2. 发动机应有良好的起动性能。 3. 消声器不得有“回火”、“放炮”现象。 4. 柴油机停机装置必须灵活有效。 5. 发动机点火系、供油系、润滑系、冷却系的机件应齐全，性能良好。 二转向系统转向系统转向系统转向系统 1. 机动车的方向盘应转动灵活、操纵轻便、无阻滞现象。车轮转到极限位置时，不得与其他部件有干涉现象。 2. 机动车转向轮转向后应有自动回正能力，以保持机动车稳定的直线行驶。 3. 机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶，其方向盘不得有摆振、路感不灵、跑偏或其他异常现象。 4. 转向节及臂、转向横、直拉杆

7、及球销应无裂纹和损伤，并且球销不得松旷。横、直拉杆不得拼焊。 三.传动系统传动系统传动系统传动系统 1. 机动车的离合器应接合平衡、分离彻底、不得有异响、抖动和打滑现象。 2. 换档时，齿轮啮合灵便、互锁、自锁装置有效、不得有乱档、自行跳档现象。运行中无异响。换档时，变速标不得与其他部件相干涉。 3. 在变速杆上或其附近，必须有能使驾驶员在驾驶座位上容易识别变速器档位位置的标志。 4. 传动轴在运转时不发生震抖和异响，中间轴承、万向节不得有裂纹和松动现象。 5. 主传动器、差速器工作应正常，并无异响。 四制动系统制动系统制动系统制动系统 1. 机动车驻车时制动装置良好，能通过机械装置把工作部件

8、锁住。 2. 行车制动系的制动踏板的自由行程应符合该车整车有关技术条件的规定。 3. 行车制动系最大制动效能应在踏板全行程的五分之四以内达到。 4. 液压制动系统的车辆，当制动踏板压力最大量，保持1min。踏板不得有缓慢向底板移动现象。5. 机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的水泥或沥青路面行驶时，制动性能良好。 电子装置、仪表、空调性能良好 交易制度： 一出售旧机动车的单位和个人必须提供下列证件： 1.公安车辆管理部门核发的行车证和经公安车辆管理部门检验合格并盖章的机动车变更、过户、改装、停驶、复驶、报废审批申请表； 2.车辆来历证明，原购车发票，军用转为民用的车辆要有军以上车辆主管部门的技术证

9、明及相关手续； 3.单位出售须持单位介绍信，个人出售须持所在乡（镇）政府或街道办事处、村的证明和本人身份证； 二. 旧机动车的交易价格，按照“旧不超新、随行就市、明码标价、挂牌销售”的原则，由买卖双方依质协商议价，或由旧机动车评估定价人员按照有关标准评估价格，作为交易的指导价格。 三.旧机动车交易发票须经工商行政管理机关验证盖章后，公安车辆管理部门才能办理转籍、过户手续。购车发票未经验证盖章的旧机动车，公安车辆管理部门应责令买主到原地或本地工商行政管理机关补办验证盖章手续。旧机动车成交后，超过三个月不办理有关手续，则按有关规定处理。 四.下列车辆不准进场交易： 1.已达到报废标准或离报废年限一

10、年以内的车辆； 2.未经公安车辆管理部门检测和检测不合格的各类旧机动车； 3.来源不明和证件手续不齐全的车辆； 4.各种盗抢车、走私车； 5.各种非法拼装车、组装车； 6.华侨、港澳台同胞、藏胞捐赠免税指定单位或个人使用的车辆； 7.右方向盘的旧机动车； 8.车籍不到两年的进口机动车； 9.国家法律、法规禁止交易的其他各种机动车。 五. 对已交易的旧机动车，公安车管部门不能办理转籍过户的，由交易市场负责处理，办理买主退车、卖主退款事宜。 六. 市场交易活动中有下列行为者，由工商行政管理机关、公安交通管理部门按照各自的职责范围依法处罚。触犯刑律的，移送司法机关依法追究刑事责任。 1.场外进行旧机

11、动车交易的； 2.有意逃避管理部门监督管理的； 3.交易凭证未经工商部门验证盖章的； 4.旧机动车交易市场未办理工商营业执照、市场登记证，擅自开业经营的； 5.交易中隐瞒真实情况，弄虚作假的； 6.转手倒卖旧机动车辆，从中牟利的； 市场经营须知 商户必须遵守有关的法律、法规，合法经营，并遵守公平、自愿、诚信的经营原则。遵守商业道德。 商户在经营场所安置应当整齐有序，严禁铺外经营，更不得占用公共场地经营，各商户门面招牌必须按照市场规定的大小，安装在指定位置，保持统一美观；商铺外墙除招牌位置外，一律不得安装任何形式的广告与宣传。商户不得在门前乱搭乱建，如有违规者甲方人员有权进行强制拆除。如不服从者

12、，甲方将对该商铺进行停水、停电，并限期改正。租用物业房产的商户，甲方有权在经营合同到期后，收回该房屋的经营权利。 所有经营商户在经营场所不得使用高音喇叭，大功率音箱等高分贝电器，以免妨碍小区业主正常生活。 治安消防管理制度： 一. 严禁在市场内严禁打架斗殴、相互吵骂、酗酒滋事等扰乱市场经营秩序的行为。 二.商户应服从市场物业管理人员的管理，遵守市场规章制度，不得无理取闹、打骂、侮辱管理人员。对扰乱市场秩序、妨碍或阻挠管理人员正常工作的，除移交相关部门处理外，是租用市场房产的物业有权收回商铺；是租用业主房产的物业管理人员有权停水、停电，直至业主解决完毕。 三.各商户不得乱拉和改动原使用电路，未经

13、许可不得安装使用超负荷用电设备。违者将予以停电。 四.各商户店必须配备合格的灭火器。原市场公共消防设施，任何人不得损坏、挪用。更不得圈占和遮挡消防设施。 市场卫生管理制度： 为切实做好市场卫生管理工作，全面改善和提高市场卫生环境和卫生质量，着力提升市场品位，争创文明卫生市场，营造一个清洁、整齐、优美的环境。 1.凡进入市场的商户及工作人员都必须讲究卫生，不准擅自在墙上随意涂写，在市场内张贴广告，堆放杂物。 2.场内一切人员都要养成爱清洁、讲卫生的习惯，自觉遵守社会公德，维护公共卫生，切实做到不随地吐痰，不随地大小便，不乱丢瓜皮果壳、纸屑和烟蒂，不乱倒垃圾和污水，做到垃圾不落地，要倒在指定的果壳

14、箱、垃圾桶内。 3.入场所有人员不得随意停放车辆，两轮车辆应集中放人车棚、汽车应放入指定停车位。 4.商户自觉遵守门前卫生包干责任制。打烊前将室内、门前进行全面打扫，垃圾统一堆放在固定地点，由清洁工统一清运。 5.进场所有人员要爱护场内卫生设施。垃圾箱不能随意搬动或乱踢乱堆。炉灰、未灭烟蒂不能投入垃圾箱内内，以防损坏垃圾桶及发生火灾。 6.公共厕所实行专人管理，勤打扫、勤冲洗，时时保持厕所内外清洁。下班后，进行全面打扫，并关好水阀，节约用水。 7.卫生保洁员专门从事清卫工作，必须坚持一天一次清扫场地，及时清运，做到场内无过夜垃圾。不留任何垃圾与卫生死角，并及时送到环卫部门指定地点处理。在夏秋季

15、节还要经常进行灭蝇、灭蚊、灭菌等防疫工作。 8.坚持经常性的卫生宣传教育工作，由有关人员组成管理小组，定期对市场卫生情况进行检查，发现问题及时纠正，使卫生工作落到实处。 9.对违反本制度的，由市场管理办公室依照有关规定酌情分别给予批评教育、警告、罚款、停业整顿等处理。 售后服务技术档案： 售后服务技术档案应包括以下内容售后服务技术档案应包括以下内容售后服务技术档案应包括以下内容售后服务技术档案应包括以下内容： 基本资料： 主要包括车辆品牌型号、车牌号码、发动机号、车架号、出厂日期、使用性质、最近一 次转移登记日期、销售时间、地点等; 基本资料： 主要包括客户名称(姓名)、地址、职业、联系方式等

16、; 保养记录： 主要包括维修保养的时间、里程、项目等。 售后服务技术档案保存时间不少于3年。【篇二：二手车管理制度】 会宁世通汽车服务有限责任公司 2014世通管字001号 关于下发二手车管理制度的通知 各部门： 为加强公司二手车的流通管理，规范二手车的经营行为，保障二手车交易的合法性，促进二手车交易的健康发展，经总经理办公会议研究，特制定本办法。 一、二手车的收购流程 1、第一阶段：与客户见面 a)、在与客户洽谈前，二手车业务人员要事先准备好二手车的业务文件夹和三件套（地垫、方向盘套、座套）； b)、由销售顾问向客户引见二手车经理或二手车销售顾问，被引见人要主动向客户递上名片； c)、二手车

17、业务人员初步询问并记录二手车基本信息（口头并书面核实车主是否为本人？初步确认待购车辆的合法性，同时询问客户车上是否有贵重物品）； 2、第二阶段：车辆现场查定 a)、业务人员主动为客户车辆装上三件套； b)、按照“二手车查定标准”，对车辆进行查定，查定信息详实记录在二手车查定表（见附件1）上； 3、第三阶段：车辆估价与价格协商 a)、按照车辆行使证内容在二手车查定表记录客户和车辆基本信息； b)、在dcad二手车交易行情系统上查询该车当前的市场行情信息，并按规则计算出大致的估价，然后记录在二手车查定表中； c)、根据估价与客户展开协商； d)、依此由二手车评估师、二手车经理、客户对查定结果在表上

18、签字确认。 4、第四阶段：签署合同 a)、与客户签署合同； b)、向客户讲解客户资料通知书（附件2）的内容，告知正式过户所需的资料，并约定资料提交日期； 5、第五阶段：收车付款a）、根据合同约定，完成有关过户手续后，收回客户车钥匙； b)、带客户到财务部按照合同约定情况办理付款手续。 6、第六阶段：合同备案 将合同原件整理，并交财务人员编号备案，作为收购旧车的手续依据或新车交款时的抵扣凭据。 7、第七阶段：更新二手车目视板 收购车辆之后要及时更新二手车管理目视板。 二、二手车的整备与定价 1、二手车的整备标准 a)、由二手车经理对二手车进行整备判断； b)、二手车经理将填写好的二手车基本整备任

19、务书（附件3）交与二手车整备员，整备员对二手车进行33项的基本整备； c)、二手车经理将填写好的外委整备单（附件4）交与整备员，并对车辆要整备内容与整备员确认，整备员签字确认，之后对店内管理看板进行更新； d)、二手车整备送修需按照公务车方式管理，即整备需由管理部开具公务车（整备车）送修单（需二手车经理、行政经理签字）后，售后服务部服务顾问见单据后方可予以安排维修派工，维修发生费用由二手车经理负责结算。 2、二手车的销售定价标准 a)、由二手车评估师填写二手车定价作业表（附件5），经二手车经理审核签字后生效； b）、二手车销售顾问对店内的管理看板进行更新。 三、二手车的销售流程 1、客户到店引

20、见到二手车部门； 2、二手车销售顾问向客户介绍东风雪铁龙品牌二手车经营理念和认证标准； 3、邀请客户试坐，对基本配置进行介绍，如为认证车辆，要经由107项质量标准检查流说明； 4、向客户说明车辆的实际年份，月份，年审有效期及保险有效日期； 5、向客户说明二手车销售协议（附件6）后签定合同，确定交易时间； 6、二手车交易协议一份交客户，客户交款后，财务开立收据交客户； 7、收齐双方身份有效证件等手续，办理过户后，根据客户要求进行车辆检测整备后交车。 四、二手车转售流程 1、做转售准备，发布车辆信息，收集出价信息； 2、二手车经理填写二手车转售审批表（附件7）后报总经理签批后执行； 3、二手车销售

21、顾问将车辆手续、合同、交车单等资料装入整备袋中；4、二手车销售顾问协助采购商对车辆进行检查，并答复采购商对车辆的疑问； 5、二手车销售顾问向采购商进行车辆手续的说明并出示给客户； 6、同客户协商价格并签定合同； 7、二手车销售顾问持合同等相关手续和采购商到财务部交款； 8、收取采购商过户手续证件，并安排过户； 9、核对车辆及附件、备胎等物件，对照交车清单完成移交手续，并请客户签字； 10、二手车销售顾问更新店内二手车经营管理看板。 五、其它规定 1、二手车展厅及车辆形象维护的管理由二手车经理负责； 2、二手车销售顾问负责网络维护二手车车源信息，二手车管理看板由二手车经理负责维护； 3、严禁员工

22、利用资源优势收售二手车，一经发现公司保留对当事人除名的权利，并予以通报批评和经济处罚； 4、下列车辆禁止经销、买卖、拍卖和经纪： （一）已报废或者达到国家强制报废标准的车辆； （二）在抵押期间或者未经海关批准交易的海关监管车辆； （三）在人民法院、人民检察院、行政执法部门依法查封、扣押期间的车辆； （四）通过盗窃、抢劫、诈骗等违法犯罪手段获得的车辆； （五）发动机号码、车辆识别代号或者车架号码与登记号码不相符，或者有凿改迹象的车辆； （六）走私、非法拼（组）装的车辆； （七）不具有第二十二条所列证明、凭证的车辆； （八）在本行政辖区以外的公安机关交通管理部门注册登记的车辆； （九）国家法律、行

23、政法规禁止经营的车辆。 对交易违法车辆的，当事人和二手车负责人应当承担连带经济责任和其他相应的法律责任。 5、财务部对二手车的库存资源每月进行盘点确认，并由财务部出具当月二手车经营业务利润报表； 6、未经总经理批示，不得擅自将公司车辆牌照指标给予非公司业务或其它第三方使用，一经发现对责任人予以1000元/次经济处罚。并保留公司除名的权利。 以上规定自发布之起起实行，特此通知。 附： 1、二手车查定表 2、客户资料通知书3、二手车基本整备任务书 4、外委托整备单 5、二手车定价作业表 6、二手车销售协议 7、二手车转售审批表 济南市世通汽车服务有限公司 二零一一年九月六日 主题词：二手车 制度

24、报：总经理、各部门 共印9份承办人：刘晓猛 电话：87223924附件1 二手车查定表 编号【篇三：二手车交易市场管理制度】 二手车交易市场管理制度 商户经营守则 为加强二手车经销公司经营管理，维护交易双方合法权益，根据二手车流通管理办法、二手车交易规范、机动车登记规定、关于加强二手车流通行业监督管理工作的通知、市二手车流通行业十二五发展规划、邯郸市二手车交易增值税收征收管理办法等有关法规，结合邯郸市实际，制定本标准。 一 本标准所称二手车经销公司是指经工商行政管理部门依法登记，从事二手车经销的企业。 二 二手车经销公司经营管理自愿参照本标准执行。 三 二手车经销公司必须依法向深圳市市场监督管

25、理局申请注册登记，未经注册登记，不得营业。 四、二手车经销公司经营场地要整洁、美观，在经营场地明显位置要设立本行业有关法律、法规文示及交易流程示意图、各种代办服务手续、应注意事项、收费项目及标准、投诉电话号码等。 五 二手车经销公司应当有2名以上从事二手车鉴定评估业务的专业人员，应当根据客户要求，代办二手车鉴定评估、 转移登记、保险、纳税等手续。 六 二手车经销公司要按照二手车交易规范确认卖方的身份及车辆的合法性。 七 二手车经销公司应核实卖方的所有权或处置权证明;车辆所有权或处置权证明应符合二手车交易规范之条件。 八 二手车经销公司摆卖的车辆要明码标价，车辆信息要真实、清楚。 九 二手车交易

26、应当签订合同，明确相应的责任和义务。 十 二手车经销公司不准更改车辆里程表，有重大事故的车 辆要和消费者讲清楚，不得有任何隐瞒。 十一二手车经销公司将二手车销售给买方之前，应对车辆进行检测和整备。设有专门的检测工位一个以上，备2人以上的检测人员。并 出具车辆检测报告，在售车时提供给消费者。 商户经营制度： 二手车经销企业向最终用户销售使用年限在5年以内或行驶里程在10万公里以内的车辆，应向用户提供不少于3个月或5000公里以上的质量保修。质量保修范围为发动机系统、转向系统、传动系统、制动系统、悬挂系统等。达到新车的售后服务标准。 二手车经销企业向最终用户销售的车辆，确认发现该车辆是事故车、水泡

27、车、非法途径车辆，必须提供购买七天内的退换服务。 三 二手车经销公司应根据客户要求提供相关服务，在收取服务费、佣金时应开具发票。 四 二手车完成交易后，二手车经销公司应要求现机动车所有人在车辆交付之日起三十日内向登记地车辆管理所申请转移登记。 五五 二手车经销公司发现非法车辆、伪造证照和车牌等违法行为，以及擅自更改发动机号、车辆识别代号(车架号码)和调整里程表等情况，应及时向有关执法部门举报，并有责任配合调查。六 二手车经销公司向最终用户提供售后服务时，应向其提供售后服务清单;二手车经销公司在提供售后服务的过程中，不得擅自增加未经客户同意的服务项目。 六七 二手车经销公司应当按照工商登记部门登

28、记核准的经营范围开展经营活动。 七八 二手车经销公司应当依法经营和纳税，遵守商业道德，接受主管部门的监督检查。 九十一二手车经销公司应当自取得营业执照之日起2个月内向市商务主管部门(或由市二手车流通协会报送)报送备案资料。十 二二手车经销公司应当建立和完善二手车流通信息报送、公布制度。定期将二手车交易量、交易额等信息报送市商务主管部门(或市二手车流通协会)。 二手车检测标准： 十 检测范围和标准如下检测范围和标准如下检测范围和标准如下检测范围和标准如下：一发动机系统发动机系统发动机系统发动机系统 十一 1. 发动机动力性能良好，运转平稳，不得有异响;怠速稳定，机油压力正常。 十二 2. 发动机

29、应有良好的起动性能。 十三 3. 消声器不得有“回火”、“放炮”现象。 4. 柴油机停机装置必须灵活有效。 十四 5. 发动机点火系、供油系、润滑系、冷却系的机件应齐全，性能良好。 十五二转向系统转向系统转向系统转向系统 十六 1. 机动车的方向盘应转动灵活、操纵轻便、无阻滞现象。车轮转到极限位置时，不得与其他部件有干涉现象。2. 机动车转向轮转向后应有自动回正能力，以保持机动车稳定的直线行驶。十七 3. 机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶，其方向盘不得有摆振、路感不灵、跑偏或其他异常现象。 十八 4. 转向节及臂、转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤，并且球销不得松旷。横、直拉杆不得拼

30、焊。 三.传动系统传动系统传动系统传动系统 十九 1. 机动车的离合器应接合平衡、分离彻底、不得有异响、抖动和打滑现象。 二十 2. 换档时，齿轮啮合灵便、互锁、自锁装置有效、不得有乱档、自行跳档现象。运行中无异响。换档时，变速标不得与其他部件相干涉。 二十一 3. 在变速杆上或其附近，必须有能使驾驶员在驾驶座位上容易识别变速器档位位置的标志。 二十二 4. 传动轴在运转时不发生震抖和异响，中间轴承、万向节不得有裂纹和松动现象。 二十三 5. 主传动器、差速器工作应正常，并无异响。 四制动系统制动系统制动系统制动系统 二十四1. 机动车驻车时制动装置良好，能通过机械装置把工作部件锁住。 二十五

31、2. 行车制动系的制动踏板的自由行程应符合该车整车有关技术条件的规定。 二十六3. 行车制动系最大制动效能应在踏板全行程的五分之四以内达到。 二十七4. 液压制动系统的车辆，当制动踏板压力最大量，保持1min。踏板不得有缓慢向底板移动现象。 二十八5. 机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的水泥或沥青路面行驶时，制动性能良好。 电子装置、仪表、空调性能良好 交易制度： 二十九一出售旧机动车的单位和个人必须提供下列证件： 三十1.公安车辆管理部门核发的行车证和经公安车辆管理部门检验合格并盖章的机动车变更、过户、改装、停驶、复驶、报废审批申请表； 三十一2.车辆来历证明，原购车发票，军用转为民用的车辆要有军以上车辆主管部门的技术证明及相关手续； 三十二3.单位出售须持单位介绍信，个人出售须持所在乡（镇）政府或街道办事处、村的证明和本人身份证； 三十三 二. 旧机动车的交易价格，按照“旧不超新、随行就市、明码标价、挂牌销售”的原则，由买卖双方依质协商议价，或由旧机动车评估定价人员按照有关标准评估价格，作为交易的指导价格