钢材物流工作总结.docx

1、钢材物流工作总结钢材物流工作总结篇一：钢铁行业销售工作个人总结 XX年度工作总结 时间飞逝，转眼XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定， 过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入 的了解和掌握。 一业务能力 1. 熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该 行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布， 了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之 后这一段时间里有所掌握和熟悉。唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简

2、称百丰）成立于XX年11月16日，是一家专 业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理 郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百 丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐 山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表 面处理有限公司共五家公司。从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀 锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的产品也各有不 一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本

3、满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散 零售业务。 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客 户对我们的信誉度。 老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业 务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户， 站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求 加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处 理，不能盲目盲从，规避风险很重要。 客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司的规模，对于客户所提出的问 题，要进行斟酌

4、，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教 老业 务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简 单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身 的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负 差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在 于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们 能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。个人素质能力 做事先做人，良好的品质除

5、了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信， 应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户 的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大， 采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当， 勇于承担责任，不推卸责任。 热情 热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情 很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。 3. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信

6、息，给这些客户，发过去邮件或者 信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电 话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成 真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对 于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一 个信念，路也会慢慢通了。 4. 应变能力 业务员每天处理的事情可能很繁杂，很琐碎，涉及到价格，技术性问题，收款情况等细 小的事情，这就需要足够的细心；客户开发，接单，并不是一朝一夕的事情，有时候有些客 户敲了好久，才能敲的动，慢慢实现量变

7、的过程，这个过程是相对比较长的，需要足够的耐 心；有时候客户的要求可能是源源不断的，也可能是适时而变的，所以业务员要有良好的应 变能 力，随时准备好处理可能发生的情况，能够及时沟通，及时反馈，及时处理。例：对于 装整车的客户，一定要提醒，货物的重量看库存十不准的。，差距很大，所以吨位可能不会那 么合适，提前把话说在前面，避免纠纷的产生。 这一年的工作，我不能用满意和不满意来说，对工作，我是认真负责的，自己处理的事 情一定处理好，做到让客户满意，刚开始给客户打电话，遭到冷眼的事是时有发生的，我们 和客户交流没必要低声下气，必须自信大气，才能显得比较专业，跟客户是利益的合作关系， 把我们的优势介绍

8、给客户，服务做到位，例如：即时报价，及时退款，即使开发票、节日问 候等。人无完人，我也有很多不足，我总怕得罪人，特别是不认识的，所以我都是忍让，但 是我觉得没必要低声下气，跟客户打交道时一样的，我必须增强自身的实力，赢得别人的尊 重。有时候不是很细心，比如表格做的不完整，这个问题让我觉得很丢人，我下狠心一定突 破自身的这些缺点，发掘自己更多的潜力，把工作做好，业绩做好。 新的一年的工作计划 本部门在XX年12月份的销售量是多吨，客观原因是：冬季市场冷淡，工地停工的比 较很多，市场需求少，大多数经销商对于明年的行情并不看好，担心去年的情况再次发生。 主观原因是：经理事情比较多，可能会漏接一些电话

9、，不能及时回复，而我又是一个新人， 不能独挑大梁。所以，在新的一年里，我必须多多学习，迅速的进入状态，积极的与郭哥相 互配合，因为我过去没什么销量，所以现在也不敢妄自说自己一个月到多少量，但是我一定 努力的做到，每个月都比上个月销量多。我把自己新的一年的首个月的销量定在五百吨。 具 体做法： 1.推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要，一定要做到自信，对 于客户的问题能后及时解答，可能存在的问题也要与客户说明，如我们的货的材质。负差、 抽芯等，单件重量不一样，可能是大包可能是小包。 2.不断的派发名片，每次发货，对司机客气点，请司机帮忙去市场分发一下名片，并说 以后有那的货就找

10、他的车。 4.客户不仅仅是买我们的产品，更是买你的服务精神和服务态度 。办款问题、找车问题 一定要与客户说明，让客户确实能及时办款再找车装货。告诉客户，如果装车比较晚，而客 户晚了又打不了款，必须可以打款，否则，就得第二天装，走第二天的价格。让客户自己决 定。 5.要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定 计划时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。早上到公司8:10分之前，记得去认款。有 余款的记得及时帮客户办理退款（要客户的退款信息）。百丰认款可能得到8:30。然后9:20 之前整理昨天的事情，把昨天的有计划的客户整理一下。出价时及时报价。9；30出价后整

11、 理报价，给徐颖一份，给经理编辑一份报价信息， 尽量在10：00之前完成。及时给客户发 送飞信报价。并给重点客户打电话，说明今天的价格，及最近的价格走势。成不成没有关系， 让客户感觉受到我们的重视。要懂得人情世故。对客户的有些不合理要求，也要容忍和考虑。 要懂得老客户的重要性。 保持老客户在行销的成本和效果上考虑，要比寻找一个新客户有用的多。同时，老客户本身 具有社会关系，他的社会关系也可以被你利用。 现在存在的问题，不知道大的目标客户是什么样子的，我看到公司里有一天给一个客户 发三车货的，这样的是什么样的客户，或者说销售又是如何做到的？ 什么样的客户是持续型的客户，什么样的客户是一锤子买卖的

12、？维护好老客户避开发现 客户更重要，但不代表开发新客户不重要，只有客户量达到一定的程度，才能保证每个月的 销量持续而稳定。篇二：钢铁销售XX年工作总结 XX年工作总结 喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。伴随着嘹亮的钟声，我们满怀胜利的喜悦和奋进的 豪情，迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，叁斗门市在总公司 强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下与公司各部门和门市的紧密合作下，艰苦奋 斗，正视挑战，克服困难，门市全体同仁共同努力下，全年完成总销量8936吨，超过门市 8000吨计划任务量936吨，比去年同期增长，其中内调资源量7068吨，占全年总销 售量的79，同比增长，

13、外调资源量1868吨，占全年总销售量的21，同比增长 ，直售厂家销售量为5300吨，占全年总销售量的60，盘盈吨。销售品种方面， 昆钢热板类，低合金类销售量为4500吨，昆钢薄板类销售量为3000吨，省外板及其他类1436 吨,取得了较好经营效果，也为公司的整个经营作出了自己的贡献，叁斗门市能取得这样的成 绩主要是： 一：公司实力的重要性：有了实力才有经营规模和社会信誉，在叁斗市场，薄板的市场占有率和吞吐量都是昆明 钢材市场最大的，叁斗门市07年面临的一个问题就是，既要保证薄板销量的增加，还要增加 薄板的市场占有率，门市根据公司的指导方针做了大量的前期工作，包括细致的分析薄板商 家的进货渠道，

14、销售方向，销售策略，近而跟薄板商家沟通等等，依托公司资源的坚强后盾， 在门市全体员工的共同努力下，逐步的加大的薄板的销售量，07年薄板的销量同比06年增 长了260，这正是背靠着公司的雄厚的实力及公司高层的指导有方，才能驾驭市场，争取 销售。 二：在失败中汲取迈向成功的经验： 叁斗市场规模偏小，商家经营品种少，近而导致很多客户不愿意到叁斗提货，门市因为 成立不久，客户数量上不是太多，开发客户就成了工作中的重点，我们在与每一个新客户的 接触中，都尽最大的努力来实现销售，虽然失败是常有的事，但我们不怕失败，在失败中不 断的总结自己，如何用更好的方法与客户沟通，就这样一点一点的积累经验，客户数量也在

15、 不断的增加；新客户增加的同时老客户的维护也不能有一点的松懈，我们在维护老客户的工 作中，也做了大量的工作，每天不定时的通过电话做沟通，每周不定期的去拜访客户，及时 了解客户资源需求的动向，才能掌握主动争取销售；辛勤而用心工作的结果，带来的是丰收 的喜悦，我们坚信只有不断的付出，才有成功的回报。 三：服务工作的重要性：任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场 和客户的检验，产品和服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求，企业最终追 求的是整个产品和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。我 们要做的是通过加入服务要素寻求更大差异

16、化，并增加自身的产品附加值；良好的服务能够 有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的 重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长，门市在服务工作上就尽力做好每一件事， 无论大小，在努力完善服务体系及能力的同时也赢得了客户的可持续发展。 四：团队协作的重要性：团队协作精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，团队精神的核心就是协同合作， 实现整体优化是企业的目标，这就要求团队里每一位员工都具备团结协作的精神，通过每个 部门的紧密配合，使工作环环相扣，才能才能使企业正常运作，叁斗门市就是这样，每一位 员工都彼此相互信任对方的工作能力，每个人都积极做好客户的销售

17、工作及服务工作，工作 中协调配合，大家团结一致，求大同存小异，互谅互助，心往一处想，劲往一处使，与公司 和其他门市相互配合，有条不紊，也在公司和其他门市的支持协助下，顺利的完成了销售任 务。 总之，一年来叁斗门市在公司的领导及各部门各位同事的支持与配合下，取得了一些成 绩，同样也存在一些问题，如开发客户的工作做的不够理想，销售上应加大力度挖掘客户需 求潜力，与公司及其他部门配合上应更加紧密，资金回款的力度加大，周期缩短等等。XX 年，我换了新的岗位正昌门市，新的岗位新的挑战，我同样会不断的总结自己的不足，不断 的完善自己，努力发挥正昌门市的优势，主动出击，多开发新的客户，维护好客户，扩大销 售

18、量，加强风险意识，增强警觉性，让工作再上一个新的台阶。正昌门市 周纪荣 XX-1-10篇三：钢铁企业行政全年工作总结 认清形势 统一认识 坚定信心为实现“企业管理年”工作目标而努力奋斗 在*年度总结表彰大会上的讲话* 认清形势 统一认识 坚定信心为实现“企业管理年”工作目标而努力奋斗 在*年度总结表彰大会上的讲 话 * 同志们： 今天，我们在这里隆重召开*集团*年度总结表彰大会，目的是全面总结集团一年来各 项工作的完成情况，查找工作中存在的问题和不足，分析企业所面临的内外部形势，安排部 *年重点工作任务，同时对*年在*各条战线上做出突出贡献的单位、集体和个人进行表 彰。现在，我代表集团做总结讲

19、话。*年工作回顾 *年是“十一五”开局之年。一年来，在市委、市政府的正确领导和支持下，*以 东北老工业基地振兴为契机，紧紧围绕全年“两个确保”工作目标，0众一心，扎实工作， 各项工作取得了较好的成绩，基本实现了“十一五”的良好开局。主要表现在：技术改造顶 住了重重压力，计划中的重点工程项目按期推进；企业改革不断深化，体制机制创新有了一 定进展；多项基础管理工作不断夯实，主要技术经济指标明显提升；主要产品产量与去年同 期相比大幅增 长；产业结构调整迈出了新步伐，钢铁、经贸、化工“三足鼎立”局面已经形成；企业 文化建设工作稳步推进，员工人心向上，企业的凝聚力和向心力进一步增强。在经营成果方面，全年

20、累计完成工业总产值*0元，同比增长*%；完成工业增加值 *0元，同比增长*8%；实现销售收入*0元，同比增长*%；实现利润加折旧*0元， 同比增长*%；实现全口径税费*0元，同比增长*；直接利用外资*0美元，同比增长 *%；出口创汇*0美元，同比增长*。*同时，在去年7月份召开的半年工作总结大会上，集团提出了“决战攻坚、脱险脱困” 的工作目标，*年重点是实现“脱险”目标。从目前实际工作情况看，我们已基本实现了“脱 险”这一目标，主要表现在：作为集团实业基础的*公司的技术指标，自12月中下旬以来 已接近全国同类型企业的中游水平；集团主要生产单位已扭转亏损局面，12月份利润加折旧 指标基本实现当期

21、目标；XX吨高线工程已顺利投产，“3562”化肥工程已进入产前调试阶 段；企业的资金形势已发生转折，产出开始大于投入；产业结构形成了“三足鼎立”的发展 局面，产品结构得到了很大改善；集团“五加三”发展纲要出台，使企业未来的发展目标更 加明确，措施更加具体。 回顾*年，*既有有利的外部环境，也遇到了来自多方面的困难、压力和挑战。但从 总体形势上讲，比我们预 期的情况要好得多，给我们的发展留出了时间和空间。从外部环境上看：一是国民经济 继续保持了快速发展的势头，全年gdp增长将超过了10%，带动了各行业的快速发展，为集 团钢铁、化工、经贸物流等领域的发展提供了很大空间。二是国家支持东北老工业基地的

22、各 项财税优惠政策得到了进一步落实，在一定程度上减轻了企业负担。三是省市对*的发展继 续给予了高度关注，尤其是市委、市政府继续举全市之力支持“两钢”发展，并专门成立了 对“两钢”协调服务机构，为*的发展提供了较为宽松的外部环境。四是虽然市场形势起伏 不定，但总体来说比去年年初预计的要好得多，如钢铁市场虽然波动较大，但仍有一定的利 润空间，尿素、球管、重型汽车价格相对较为平稳，为企业提供了相对稳定的资金来源。 尽管外部环境存在诸多有利因素，但仍有很多不利因素无法回避。在政策层面上，国家 继续实行宏观调控，紧缩银根，一年内三次上调金融机构存款准备金率，两次上调贷款基准 利率，并从下半年开始严格控制

23、贷款投放规模，造成企业融资难度加大，利息支出增加。尤 其是近两年来相继出台的降低钢材出口退税率，取消生铁、钢坯等的出口退税并加征出口暂 定关税政策，更使企业面临了前所未有的严峻考验。目前，*是全国最大的生铁、钢坯出口 企业，月平均出口钢铁产品150吨左右，政策出台前后吨产品出口价格相差近600元，仅此 一项每月就减少收入9000余0元。在市场形势上，随着各钢铁厂产能的大量释放，带动了原燃料价格的持续走高，煤、焦炭、 铁矿石、电费、运费价格全面上涨，为此一年我们就多支出10多0元。而且随着钢铁产量的 增加，钢铁产品供大于求的局面已经显现，导致产品价格不同程度的下滑，进一步挤压了企 业的利润空间。

24、从企业自身情况看，一是我们的产业结构和产品结构调整尚未到位，各事业 领域的发展还不均衡，部分单位的盈利能力还较弱；主要产品仍是以棒线材为主的低端产品， 市场价格与板材等产品相比还存在较大差距。二是随着规模的扩张，企业管理的幅度和难度 也随之增大，现有管理模式以及管理人员的素质已不能完全适应企业发展的需要，给我们提 出了新的更高的要求。三是技改任务繁重，投资量大，全年高达450元的技术改造支出，是 *历史上投资强度最大的一年，加之生产、供应、销售等环节也需要大量的流动资金，倒贷 压力大，资金形势异常严峻。面对上述内外部环境，集团全体员工围绕全年“两个确保”和下半年提出的“决战攻坚、 脱险脱困”工

25、作目标做了艰苦努力，克服了各种不利因素的影响，较好地完成了全年各项工 篇二：XX年钢材销售工作总结 篇一：钢铁业务员XX年度工作总结报告 XX年度工作总结 时间飞逝，转眼XX年要与我们挥手告别，这一年不能简简单单用成功或失败去判定，过去的这一年里，我个人素质能力和业务能力都有了很大的提高，对这个行业也有了更深入的了解和掌握。 一业务能力 1. 熟悉公司和产品 熟悉公司和公司产品是融入一个公司和作为一个业务员的起始。了解这个行业，熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式，了解自己产品的市场方向和产品方向和产品分布，了解目前公司的主攻市场和主要产品以及价格趋势。这些点在入司之初两周的车间学习和之后

26、这一段时间里有所掌握和熟悉。 唐山市丰润区百丰商贸有限公司（以下简称百丰）成立于XX年11月16日，是一家专业从事钢材贸易及镀锌加工、物流配送一体化的综合实业公司，创业7年来，公司在总经理郭顺富的带领下，上下齐心、艰苦奋斗，现已发展成为唐山地区型钢企业的佼佼者之一。百丰旗下设包括唐山市丰润区百丰商贸有限公司在内，以及唐山市立丰金属制品有限公司，唐山市丰润区进丰商贸有限公司，唐山市丰润区兴丰物流有限公司，唐山市丰润区昇泰金属表面处理有限公司共五家公司。 从目前来说，我们公司除了主打产品，镀锌角钢、镀锌槽钢、镀锌扁钢、镀锌圆钢。镀锌方管、黑材工字钢、角钢、槽钢为主的产品种类繁多，不同的客户所对应的

27、产品也各有不一。库存量在两万吨以上，规格型号齐全，基本满足客户的需求。另外，本公司还提供拆散零售业务。 业务技巧 拥有良好的业务技巧就意味着，有良好的沟通协调能力，建立良好的客户关系，增强客户对我们的信誉度。 老客户的量绝对不是我们看到的这些，尽最大力度的开发客户的量。业务谈判，作为业务员，业务员承担着客户的顾问的角色，责任是满足客户要求，服务好客户，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，但是同时要对客户的要求加以判断，看是否合理，经过和各部门沟通看客户要求是否符合我们公司的利益，再加以处理，不能盲目盲从，规避风险很重要。 客户来访时，要彬彬有礼的接待，给客户详细的介绍公司

28、的规模，对于客户所提出的问题，要进行斟酌，考虑其问这个问题的目的，再进行适当回答，不知道的可以不回答，请教老业务之后再回电话，切不可胡编乱造。其次，便是处理订单了，订单处理的过程，看似简单实则需要很多精力和技巧。作为客户的顾问，我们必须问清楚客户的需求，结合我们自身的实力，是否真的能够做到，一定要实事求是，避免不必要的问题的产生，例如：材质、负差等。在做业务过程中，可能会出现各种问题，这很正常，没问题要业务员干什么，关键在于以什么样的心态去处理，去解决。我觉得有一点很关键，不要在乎别人怎么说，只要他们能把你的事情做好，保证产品质量，让客户满意遇到问题不要去抱怨，而要想着如何去解决。 个人素质能

29、力 做事先做人，良好的品质除了与生俱来的，后天塑造也有很大关系，诚实，热情，自信，应变能力这些对于一个业务员很重要，而在过去的一年中我这些也有了很好的锻炼和实践。 诚实 是维系良好长期客户关系的基础，没有人愿意和一个信誉度差的人做生意，但是对客户的诚实应该是要把握一定度的，有客户会问在厂子走价格应该比你们便宜，就说我们库存大，采货量大，我们的价格并不比客户自己在厂家提货价格高。另外，诚实也意味着敢于担当，勇于承担责任，不推卸责任。 热情 热爱自己的工作，对于自己的工作要充满热情。业务员每天要解决的问题，处理的事情很多，需要的是足够的热情和全身心低投入。 3. 自信 自信对于一个业务员来说是很重要的，搜集的客户信息，给这些客户，发过去邮件或者信息不一定会回复你，似乎我们在做“无用功”，但是我们还是要坚持厚着脸皮发邮件，打电话。客户回复了，就是有希望了，抓紧追踪，这些潜在客户基本都是要很长时间才能转变成真正客户，不管怎么样，我坚信我一定能拿得下他，坚持下去总有一天会有收获。而且，对于自己的产品，自己的公司要有信心，相信他们能做的好，他们就一定能做的好。有这样一个信念，路也会慢慢通了。