橙色事件处理流程.docx

1、橙色事件处理流程橙色事件处理流程山东世纪泰华集团有限公司“橙色”事件应急预案1.0目的 在公司范围内，对出现的造成严重危害或存在严重安全隐患的事件，进行有效预防和控制，减少事件造成的损失。2.0范围本预案适用于公司范围内发生的爆炸及爆炸恐吓事件的预防处理工作。3.0术语 3.1“橙色事件”：是指公司发生爆炸事件； 3.2“橙色隐患”：是指公司发现可疑爆炸物、接到爆炸恐吓信息； 3.3“橙色警报”：因发现可疑爆炸物、接到爆炸恐吓信息后，由公司橙色事件指挥小组发出的预警信息，相关部门在接到“橙色警报”后，立即做好各项工作准备，准备执行各项处理措施和方案。 3.4橙色事件指挥小组（以下简称“指挥小组

2、”）：为公司全权处理橙色事件的管理机构，由以下人员组成。 组 长：集团公司总裁 副组长：物业中心总监 成 员：集团公司执委会成员、安保大队队长 3.5现场清查和疏散小组:广场和酒店分别成立“现场清查和疏散小组”，人员组成如下：3.5.1广场清查和疏散小组：组长：广场总经理；成员：各楼层经理（如不在岗，由当值主管代替）3.5.2酒店清查和疏散小组：组长：酒店总经理；成员：各部门经理（如不在岗，由当值主管代替）4.0职责 4.1”橙色事件”指挥小组:4.1.1 决定是否报警；4.1.2决定是否对公司内部发布“橙色警报”，启动应急预案；4.1.3决定是否停止营业、撤出人员；4.1.4决定是否对外发布

3、信息，并决定信息发布的内容；4.1.5调动公司各种资源，组织实施预防、救险等工作。 4.2橙色事件指挥小组组长： 4.2.1负责召集会议，对人员进行分工，拟定应对方案，做出工作指示； 4.2.2组长因工作原因无法行使职权时，由副组长全权处理； 4.2.3正副组长都无法行使职权时，由组长确定公司执委会其它成员负责处理。 4.3集团公司行政人事本部： 4.3.1负责接收、收集跟“橙色”事件有关的所有信息，并立即报告指挥小组组长； 4.3.2负责按指挥小组所做决定，给予工作支持； 4.3.3负责“橙色事件”信息的上传下达和发布工作。4.4物业中心安保大队： 4.4.1负责实施现场清查、人员疏散、伤员

4、抢救、扑救火灾、封锁现场等工作； 4.4.2负责警务人员的接待； 4.4.3配合警务人员开展搜查、调查等工作。 4.5现场清查和疏散小组:4.5.1广场/酒店总经理：负责传达公司指令，做出工作安排，协调下属人员行动；4.5.2各部门负责人：4.5.2.1坚守本部门岗位；4.5.2.2组织员工进行现场清查，并将清查结果报公司；4.5.2.3组织引导撤离和疏散工作后，安排员工撤离和疏散；4.5.2.4检查人员撤离后的卖场安全，确保人、财、物安全；各安排1名安保人员，检查可疑人员，必要时协助人员疏散；B检查并打开所有消防通道和安全出口：立即安排专门人员检查所有消防通道，打开封闭的通道，准备人员撤离之

5、用。C加强监控：监控中心重点加强对通道口进出人员的监控和录像（拉近距离、扩大影像、保证清晰），同时注意发现营业现场内的异常现象。D其它安保人员协助开展搜查等其它工作。5.1.4.2设备运行部接到“橙色警报”后，立即开展以下工作：A派专人到负一楼配电室、负二楼消防等设备进行检查，并做好应急工作处理；B派专人到广场、酒店、泰华大厦主要配电室、空调机房等设备处进行检查，并做好停电、供电等工作准备；C派专人对电梯进行检查。5.1.5营业现场清查：在接到“橙色警报”后，各营业区域部门负责人根据以下规定，指挥营业当值人员立即开展搜查工作： 5.1.5.1全员参与：在本部门经理领导下，公司所有人员自行开展搜

6、查工作，对自己负责的营业区域或办公区域进行全面清查；5.1.5.2地毯式清查：所有员工必须对负责区域内的所有物品和区域进行彻底清查，不能有任何遗漏，将检查情况一一记录在区域清查责任表上，责任人签字确认后，立即报上级主管审核签字后，交相关行政人事部，如因个人原因清查遗漏而导致事故者，将严肃追究责任人及管理者责任；5.1.5.3重点清查区域和物品：垃圾箱（桶）、储物柜、存包箱、厕所、休息椅周围、各角落，对闲置无主的包裹、包装物等可疑物品要特别注意，以上区域和物品，每隔15分钟清查一次；5.1.5.4清查时间要求：清查工作必须在接到清查通知后30分钟内完成；5.1.5.5清查周期要求：在橙色警报解除

7、之前，每1小时进行重复清查1次；5.1.5.6发现任何不正常情况或橙色隐患，立即直接报告行政人事本部和安保大队；5.1.5.7 注意事项A 酒店只清查公共区域：在未接到让客人撤离的通知前，客人房间不能进入清查，以免引起不必要的骚乱；B泰华大厦只清查公共区域：在未接到让业户撤离的通知前，由服务中心人员和安保人员对消防通道、洗手间、两侧的封机房、保洁操作间、垃圾桶进行清查；C公司外围公共区域的清查：由安保大队负责进行检查，主要有公司外围、主要的通道和出入口等，泰华大厦所属公共区域；D物业中心设备运行部：负责检查负一、负二楼所有设备、各楼层配电室、空调机房等设施设备；E公司所有后勤部门及人员：对本部

8、门工作区域进行清查。5.1.6发现可疑物品的处理A控制现场：现场最高主管立即组织人员进行现场控制，任何人都不准移动可疑爆炸物，保护好现场，立即布置以可疑爆炸物为中心、半径大于20米的圆周警界线，阻止人员靠近；B现场最高主管立即以“消防演练”为由，组织员工对周围人群进行小范围疏散，见第5.1.7条之规定；C迅速报告：现场人员立即通知行政人事本部（电话2986001或2986002）和保安部门（2986305），安保人员必须迅速到现场进行确认； D迅速报警：在安保人员确认“可疑爆炸物”后，安保大队并通知在现场的公安人员或拨打110报警；E设备保护：物业中心设备和工程部门立即关闭可疑物品周围可能引起

9、事故的设备，撤走可以移动的贵重设备和物品。F抢救准备：行政人事本部做好抢救伤员的准备，与临近的医院做好联系。 G抢险准备：物业中心安保大队、设备运行部做好抢救火灾、消防事故的准备工作。5.1.7 人员撤离和疏散（只适用于“发现爆炸物品”和发生“爆炸事件”）：5.1.7.1发生爆炸事件，人员撤离及疏散程序自动启动，相关部门及人员配合实施；5.1.7.2发现可疑爆炸物品，需等指挥小组做出撤离疏散决定后，行政人事本部向各部门和监控中心发出通知，监控中心和广场总服务台按橙色事件人员撤离通知单内容进行广播通知，无广播系统的区域通过电话通知、无线电通知、上门通知等方式进行通知，人员撤离及疏散程序开始启动；

10、A接到疏散通知后，安保大队立即在每个通道口派驻专职保安员，按疏散通知有秩序地疏导人流，并实行门禁，只许出，不许进；B广场的人员撤离和疏散（1）顾客优先原则：接到通知后，各岗位工作人员立即组织顾客撤离，从下表规定的消防通道，进行疏散、疏导，先让顾客撤离现场，注意防止过度拥挤、踩踏情况发生；（2）一般情况下，现场管理人员接到撤离疏散决定后，立即安排员工封阻电梯口，并引导顾客从以下指定消防通道有秩序疏散。情况紧急时，可从就近的安全出口撤离。（3）疏散疏导小组成员立即赶赴各指定安全出口，负责疏导人员，维持秩序。（4）所有员工必须坚守原岗位，确保本岗位负责区域的人、财、物安全，不得在顾客撤离之前先行撤离

11、。（5）管理人员在组织顾客和员工完全撤离后，分别把守卖场周围的通道口，通知安保人员前来锁门，确认所有通道封闭后撤离卖场，在外围等候公司下一步工作安排；部 门撤 离 通 道备 注超市广场东门、超市仓库上货通道口一楼广场北门、广场东门二楼、三楼东南侧T209 、T309消防通道口四楼东南角T413消防通道口五楼东北侧T515消防通道口六楼西南角T617消防通道口C酒店的人员撤离和疏散：房务部和前厅人员在接到撤离通知后，立即通知各楼层服务人员，服务人员要以“消防演练”为理由，通过上门通知方式通知客人立即撤离，并引导客人从就近的消防通道口撤离（撤离时不能乘坐电梯）；客人撤离完毕后，客房服务人员对房间进

12、行逐一检查，确认无客人在现场后，从消防通道口撤离；D泰华大厦的人员撤离和疏散：在接到撤离通知后，服务中心人员立即到相关楼层，以“消防演练”为理由，上门通知并引导客人从就近的消防通道口撤离（撤离时不能乘坐电梯）；客人撤离完毕后，服务中心人员对各楼层房间外门进行逐一检查，确认锁已锁闭、无业户在现场后，从消防通道口撤离；5.2“橙色事件”处理发生橙色事件后，各部门按以下要求开展工作：5.2.1组织抢救：现场管理人员立即组织周围同事，对受伤人员进行抢救；5.2.2立即报警：现场人员要立即播打110报警和120急救电话；立即通知行政人事本部（电话2986001或2986002）和保安部门（2986305

13、）；5.2.3人员疏散：各部门按第5.1.7条规定实施；5.2.4现场保护：安保人员要立即组织现场人员实施现场保护，运离爆炸现场，对爆炸区域进行隔离、封闭，阻止人员靠近爆炸区域；5.2.5抢险工作：如爆炸导致火灾或其它事故，安保大队立即按公司相关规定组织灭火、抢险等工作，并报告监控中心（2986305）；5.2.6配合警务人员处理其它工作； 5.3工作纪律：5.3.1所有人员必须保持沉着、冷静态度，不能惊慌失措，引起顾客恐慌；5.3.2所有人员必须要坚守岗位，听从指挥； 5.3.3未经指挥小组授权，任何人不得擅自对外传播和宣布此类信息；5.3.4必须使用“橙色事件”“橙色隐患”等术语，不能直称

14、爆炸、炸弹等词语；6.0相关/支持文件6.0相关/支持文件6.1相关文件6.1.1物业保安手册 6.2支持文件7.0附录7.1附录A“橙色事件”人员撤离通知广播稿7.2附录B 橙色事件 区域清查责任表附录A：“橙色事件”人员撤离广播稿JT-CX-WY-002-001广播时间年 月 日广播人广播内容尊敬的顾客：您好，感谢您光临世纪泰华。因公司设备进行紧急消防演练，需要停止营业；请您在工作人员的引导下，立即离开营业现场，请立即离开营业现场；现场工作人员请立即引导顾客从就近的消防通道离开营业现场；请勿乘坐电梯、请勿乘坐电梯； 请所有员工在协助顾客离开后，马上离开工作现场，撤至公司外围。感谢谢您的合作，造成不便敬请谅解！注意：整段重复播放，直至撤离工作完成。备注