执法人员文明用语.docx

1、执法人员文明用语一、执法人员使用最多的文明用语1、首句用语。如:您好。2、礼貌用语.如：请，谢谢，对不起，再见。3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请讲，您找哪位？您有什么需要我帮助的？5、执勤用语，一般组合为：称呼请说明理由要求谢谢（再见）。如：您好，我们是市政执法大队的（同时出示执法证或工作证）,请配合（协助）我们工作，并说明理由（指出其违章事实）,提出要求（处理意见），最后是谢谢合作.6、结束用语。如：谢谢您的协助,谢谢合作，再见。上述用语根据不同环境熟练使用，做到态度热情诚恳，表达通俗准确。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。

2、二、城管执法人员规范用语 为规范城管执法人员的日常行为，进一步提高管理水平和工作质量,树立城管执法人员的良好形象，特制定文明用语，请遵照执行。执法人员规范用语,文明用语及执法忌语，接待工作用语. 一、规范用语 1、您好！我们是 城市管理行政执法局油田综合执法大队执法人员和，您的行为违反了中第条款关于规定，根据中第条款处罚规定，决定对您进行处理，请您支持我们的工作，接受处罚。 2、您有权陈述、申辩,也可以在接到行政处罚决定书之日起60日内向市政府机关申请行政复议或3个月内向大庆市人民法院提起行政诉讼。 3、您好!我们是肥城市城市管理综合执法局大队执法人员和，这是书，请您看清,如无疑问，请您签字。

3、谢谢! 4、为了查清案情，是本案的证据,我们将依法对进行登记保存，请您配合，谢谢。 5、您好！我们是 市城市管理综合执法局大队的和,现就问题向您进行询问，请您如实回答，您被记录的每一句话，都可能成为本案的证据，希望您能如实回答，否则将负法律责任，您清楚吗？ 6、为了查清案情，我们将对进行检查，请您配合，谢谢。 7、这是对的违法行为的行政处罚决定书(责令限期改正通知书），请您看清在上面签字，并在送达回证上签字，谢谢合作。 8、如您对本处罚不服，可以在接到本决定书之日起60日内向市政府申请行政复议，也可以在三个月内向肥城市人民法院提起行政诉讼。 9、您好!给您下达的责令限期改正通知书上所列您的违法

4、行为在规定期限内没有改正,我们将对您采取措施。 10、依照中华人民共和国行政处罚法第五十一条第二款的有关规定，我们将对您的物品（工具）实施扣押。 11、为了查清案情,我们将对依法进行抽样取证，请您配合，谢谢！ 12、请您在罚款单上签字，请您保存好罚款收据。 13、以上是询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签以上看过、情况属实和您的名字,谢谢。 14、这是暂扣单,请您核对,如无误请签字，自您签字之日起七日内到市城市管理综合执法局接受处理，如逾期不接受处理,我们将对被扣物品依法处理。 二、文明用语1、您好，这里是 城市管理综合执法局，请讲（用于接电话时）2、请进。3、请坐。4、请喝水。5、请您

5、不要着急，有事慢慢说。6、您还有不明白的事吗？请讲.7、这件事请您到某科（室、大队）办理。8、您走好.9、再见!10、您有什么事需要我来做吗？11、请稍等!12、请您自觉遵守法律规定。13、这是法律规定的，请您配合。14、多谢您的合作!15、不客气，这是我应该做的。16、请多提意见。17、这事我可以代您问一下。谢谢！ 三、执法人员忌语1、嘿!过来！2、说你呢，没听见吗？3、多次给你说，就是不听!4、让你怎么着，你就怎么着，哪这么多废话！5、你想找事啊?6、熊你是轻的，还没治(或办、罚）你呢!7、我看治得你轻了，不管事啊.8、惹急了,我给你把摊子砸了！9、不行把东西全没收了！10、什么规定，我说

6、了就是规定。11、今天办的(或罚的、治的）就是你！12、我就是执法局的，你怎么着?13、我就这个样（或这个态度），想怎么着？14、下回再犯，治（或罚）死你！15、不服气呀，爱上哪告去，随你的便！16、咋呼么？17、少罗嗦！18、别装傻!19、快走开!（快滚！）20、你找的人不在，谁知道上哪里去了！21、听着点！22、这事不归我管！23、别问了，外头（或回去）等着点！24、你早干嘛去了!25、快下班了，有话快讲!26、下班了，这事不办了,快走吧！27、我说话不许你打岔！28、这不是添乱么!烦人！29、这事我管不着，该（或愿）找谁就去找谁！30、不清楚！ 四、接待工作用语 常用的接待工作用语有:

7、（对来访群众）您好!欢迎您来访. 我们是 城市管理局，我们愿意听您的意见，并回答提出的问题。 谢谢！您反映的问题，我们一定认真调查(核实）、（研究）、（处理）,并将结果告您，（转告、回告） 您反映的问题,因需要调查核实，不能当即答复您，请谅解。 （接待领导同志）首长好!欢迎您来检查指导。 （接待新闻记者）您好，欢迎您对城管监察工作进行宣传，同时也请您对我们的工作进行监督。 （接待人大代表）您好！欢迎您对我们执法情况进行检查指导，对您提出的意见,我们一定认真对待，不断改进工作三、生活用语 礼貌用语十个字：“您好，请,对不起，谢谢，再见”。见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好、“您好、“很高兴

8、认识您、“请多指教”、“请多关照”等.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等.打扰对方或向对方致歉:“对不起、“请原谅、“很抱歉”、“请稍等、“麻烦”、“请多包涵等。接受对方致谢致歉时：别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等.告别语:“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等.忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。五、工作用语 接听电话用语：1、您好！这里是单位股（室)，请问您找谁？2、我就是，请问您是哪位？。请讲。3、请

9、问您有什么事？4、您放心，我会尽力做好这件事.5、不用谢，这是我们应该做的。6、同志不在，我可以替您转告吗？(请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这项业务请您向股（室）咨询，他们的电话号码是。.。.。（同志不是这个电话号码，他（她)的电话号码是.。.。)8、您打错号码了,我是单位股（室），.。没关系。打电话用语：10、您好！请问您是单位股（室）吗？11、我是单位股（室），请问怎样称呼您？12、请帮我找同志好吗.13、对不起，我打错电话了。六、接待来客用语14、请进！15、您好！同志您是。.。？16、请问您找谁？17、他(她）不在,请问有事需要转告吗？18、单位（或同志)在楼,我带您去(或指明地

10、点）。19、对不起，让您久等了。20、请坐（请喝茶）.21、我就是，请问有事需要办理吗？22、请稍等，我马上为您尽快办理.23、您反映的情况,我们尽快办理。24、对不起，这个问题.。.。，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗?(以上第2324句同样适合接听电话)25、不用谢，请慢走!七、到单位办事用语26、对不起，打扰您一下.27、请问股(室）在那间房？28、请问同志在吗？29、非常感谢您（麻烦您了).30、请留步/留步。八、服务用语 礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳;说话要文雅,简练，明确;说话要婉转热情；说话要讲究语言艺术，力求语言优美,婉转悦耳；与宾客讲话要注意举止表情。2、三

11、轻：走路轻，说话轻，动作轻。三不计较：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。”四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）.”四不讲:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。”六种礼貌用语:问候用语，征求用语,致歉用语，致谢用语,尊称用语，道别用语.文明礼貌用语十一字：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。四种服务忌语”:蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：语言语调悦耳清晰；语言内容准确充实;语气诚恳亲切；讲好普通话；语言表达恰到好处4、基本用语”欢迎”、欢迎您、您好，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。”谢谢”、谢谢您，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。请您稍侯或请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。”请您稍侯”或请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。”让您久等了”，用对等候的客人,本着热情与表示歉意。对不起或实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便,本着真诚而有礼貌地说。再见”、”您慢走、欢迎下次光临,用于客人离开时，本着热情而真诚地说。