社交礼仪(全套课件).pptx

1、社交礼仪,课程要求,1、纪律要求,2、课程要求,3、考试方式,问题讨论,1、请回顾一下在你成长过程中所受的礼仪教育 有哪些？,2、你觉得礼仪包括哪些方面？,3、日常生活中，你发现存在的礼仪问题哪些？举例说明,第一章绪论第一节礼仪的涵义,一、礼礼源于古代人类的祭祀活动。辞海对礼的解释为：本谓敬神，引申为表示敬意的通称。为表敬意或表隆重而举行的仪式。泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社 会规范和道德规范。礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。,仪的含义主要有以下4个方面：指准则指典范、表率。指容貌、风度。礼仪是行礼的过程和仪式，是指在日常交往中人们 所认同和必须遵循的行为准则和规范。,二、礼节

2、,礼节是待人接物的具体礼仪要求，是人们在日常 生活中互致问候、表达祝愿、相互帮助以及相互 交流表示尊重的惯用形式。三、礼貌礼貌是指一个人在人际交往中的言谈举止。具体要求是：热情友好；待人接物落落大方、不 卑不亢；办事慎重而不推诿；行为举止有教养等。,第二节礼仪的起源与发展,一、礼仪的起源礼仪起源于人类最原始的两种信仰：天地信 仰和祖先信仰。天地信仰和祖先信仰的产 生是源于人类初期的敬畏和无助，上有天 神，下有地神。敬畏和恐惧产生了各种崇 拜和祭祀活动，日益频繁的祭祀活动逐渐 形成了各种固定模式，成为了相应的礼仪 规范。,二、礼仪的发展,大多数礼仪形式的诞生都是约定俗成的，从无到有是下意识、不自

3、觉的行为中产生的。如：握手礼，握手礼就是约定俗成的，长 期共同认定而形成，并被一致遵守和应用。中国古代的礼仪演变可分为4个阶段。,（一）古代礼仪发展的4个时期,1、古代礼仪的孕育时期尧舜时期有了成文的礼仪制度，即五礼。祭祀之事为吉礼；冠婚之事为嘉礼；宾客之事 为宾礼；军事之事为军礼；丧葬之事为凶礼。2、古代礼仪的形成时期周朝重新，设置礼官掌管天下礼仪。当时是符合奴隶社会政治需要的“礼制”，将 礼仪制度化的典章制度和刑典法律。周礼、礼仪、社礼相对系统化了，合称“三礼”。,周礼又称周官，为典章制度之本，讲官制和政治制度。仪礼的冠、婚、丧、祭、乡、射、朝、聘等礼仪制度为人事、举止进退和社会的规范。礼

4、记则是一部秦汉以前儒家有关各种 礼仪制度的论著选集，有礼仪制度的记述，有 关于礼的理论、伦理道德、学术理想的论述。,3、古代礼仪的变革时期,春秋战国礼仪产生了分化。礼仪制度为国礼，民众交往的礼俗逐渐成为家礼。管子 牧民中有“大礼”和“小礼”，“礼大者在国家典章制度，其小者在平民日用居处行为之 间。”,4、古代礼仪的强化时期,历代统治者都十分重视礼仪，推崇儒家的“礼治”。汉武帝“废黜百家，独尊儒术”，礼仪作为 社会道德，行为标准、精神支柱，提高到了 前所未有的高度。在周礼的基础上“导之以 德、齐之以礼”，以“礼”作为准绳，不得逾越。在朝廷设置掌管天下礼仪的官僚机构，如汉代的大鸿胪、尚书礼曹，魏晋

5、的祠都，礼部尚书（清末改为典礼院）等。,礼制的核心思想从奴隶社会的尊君观念 发展为“君权神授”，“天不变，道亦不变”的道指的就是“三纲五常”，“三纲”即君 为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。“五常”即仁、义、礼、智、信，形成了完整的封建礼 仪道德规范。宋代产生了封建理学理论，“三从”、“四德”是女子道德利益的标准。“三纲五 常”、“三从四德”压抑了个性的发展限制 了人们之间的平等的交往。,（二）中国现代礼仪和古代礼仪的差异,现代礼仪与古代礼仪内容上和特征上有很大不同。中国古代礼仪规定秩序、制定仪式是礼治的基础，并 被视为社会法制的必要补充，促进中国社会文明。中国现代礼仪符合国际惯例，具有时代特点，与

6、古代 礼仪的繁文缛节相比，现代礼仪简单化而易于保持人 与人之间的交往，更多体现了相互尊重。,第三节 礼节的原则和特征,一、礼仪的原则礼仪是约定俗成、相延成习，礼仪的 本质是相同的，原则是相通的。礼仪原 则是人们约定俗成并共同遵守的对他人 表示尊敬的基本要求和规范。交往中赢得他人的好感应遵守一下 礼仪原则：,1、尊重原则,礼仪是由敬神演变为尊重他人，尊重是礼仪 的核心宗旨。掌握了尊重原则，就等于掌握了礼仪的灵魂。尊重他人应当体现在尊重他人的意见，尊重他人的正当权利，尊重他人的人格，尊重他人的 劳动，尊重他人的爱好和习惯，尊重他人的隐私权；更应体现在尊重老人，照顾老人，爱护女性 和儿童。,2、遵守

7、原则,社会成员都应自觉自愿地遵守执行，只有共 同遵守礼仪规范，社会才更有秩序，社会才更加 文明。遵时守约，言必行，行必果是现代人际交往 的基本原则。讲信用，守必诺，不随意许愿，不失信于人。答应别人的事一定要认真的去做。,3、宽容原则,“人无完人，金无足赤”。发生矛盾后，失 礼的一方应主动道歉，另一方也应以宽容的态 度原谅对方。宽容原则要求人们在交际活动中应严于律 己，宽以待人。在对方不理智的时候，也要忍 让，待对方冷静下来再有理、有利、有节地处 理问题。宽容大度可以化解矛盾、和谐关系。,4、真诚原则,应以礼相待，真诚待人。真心实意，言行一致，忌只行礼仪之事，而无 真诚之心。,5、适度原则,注意

8、技巧，把握分寸。既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大 方，又不能轻浮奉承；既要自尊又不能自负；既 要坦诚又不能粗鲁；既要谦虚又不能拘谨；既要 老练持重，又不能圆滑世故。积极主动、体现热情是成功交际的良好开端。热情像一扇打开的门，可以消除屏障。过度的热 情也是一种失礼的行为，也会让人觉得你很轻浮。热情要以尊重对方为前提，要以实事求是为依据。恰当称赞对方会让人感到惬意拉近彼此的 关系，但过度的赞誉反而让人觉得你虚情假意。交往中 赠送礼品不宜过重。,6、女士优先,这是体现男士绅士风度的国际通用原则。核心精神是男士无论在任何时候、任何情况下，都要 从各个方面尊重女士、照顾女士、帮助女士、保护女 士

9、。面对男士的尊重与关心，女士应大大方方表示感 谢。女士优先原则主要体现在以下方面：男女一同外出且条件不允许并行时，男士应让女 士先行一步，但在开门、下车、上楼、遇到障碍和危 险时，男士应当走在女士前边，为其开道。在路上行走时，男士应走在女士的外侧，以保护 女士安全，防止女士被车惊吓。,陪伴女士乘公共汽车时，男士应当设法为女士找 到座位，然后再替自己寻找尽可能靠近她的座位。如 果找不到，则应当站在女士附近以便照顾。在车上有 座位的男士一般要向站在自己身边的女士让座。乘坐轿车时，男士首先应将右侧后门拉开，协助 女士先坐进去。到达目的地后，男士应首先下车，为 女士拉开后门，协助其下车。在门口、楼梯口

10、、电梯口以及其他狭窄的通道上 遇上女士，不管是否相识，均应侧身站立一旁，让其 先行。陪伴女士时，未经女士许可男士不允许吸烟。,参加社交聚会，男宾见到男女主人，应先向女主 人问好；女宾入室，先到达的男士都应当起立迎接；男士决不能坐着同站着的女士交谈。出外用餐，男士应帮助女士入座，即先将椅子从 桌子下拉出来，等女士就坐后自己坐在女士左侧（多 人时）或对面（两人时）。点菜时，应先把菜单递给 女士，请女士先点。同女士一起外出，应主动帮助提拿背包、文件及 外衣等物品，但不要求帮她提拿随身的手提包，因为 其中通常装有女性专用用品。,二、礼仪的特征,礼仪文化在其发展过程中，形成了自己的特征。主要表现在规范性

11、、继承性、民族性、时代性、变化 性等5个方面。1、规范性礼仪和道德、法律一起被称为人类社会的三大 规范。礼仪规范是约定俗成、相沿成习的，其对人们在交际场所的约束性，从某种意义上等同于法律规范。2、继承性任何国家的现代礼仪都是本国古代礼仪的继承 和发展。礼仪的继承性是批判的继承，是取其精华，取其糟粕的继承发展。,3、民族性,民族差异性使得不同国家、不同民族的礼仪文化 各具特色丰富多彩。东方民族的含蓄、深沉；西方文化的坦率、开放；东方人见面习惯用拱手、鞠躬；西 方人见面习惯接吻和拥抱。4、时代性中国古代礼仪中的“礼不下庶人”，而现代礼仪 讲究礼仪面前人人平等。5、变化性一方面礼仪随着时代、本国、本

12、民族的发展而发 生变化；另一方面由于国家间的交流日益频繁，不同国家的政治、文化、经济、思想、观念等因素的渗透作用，也会对一个国家的礼仪文化产生或多或少的影响。如我们国家的礼仪规范已融合了国际交往利益的 内容，变得日益现代化了。,第四节礼仪的功能、作用与分类,礼仪可以沟通人与人之间的感情，协调人与人之 间的关系，促进文明社会的形成与发展。一、礼仪的功能1、沟通功能人除了睡眠以外，大部分时间都在与他人进行沟 通，沟通的方式多种多样。,2、协调功能,人际关系错综复杂。人们为了维护自己的利益，在行为方式上往往带有不同程度的“排他倾向”，这 样势必会产生矛盾和冲突。礼仪规范时刻提醒人们要 尊敬他人。3、

13、教育功能礼仪作为一种社会规范，会潜移默化地影响和教 育人们按照礼仪要求去做，同时通过社会舆论会纠正 人们不良的行为习惯和失礼行为。会使社会形成良好 的文明风气，良好的文明风气进而会倡导人们尊礼行 礼，相互作用、相互促进。,二、礼仪的作用,1、有利于塑造自己的良好的形象在现代社会，形象对于一个人来讲是非常重要 的，形象的好坏会直接影响到其他生活和工作。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的总体 印象。一个人不仅存在个人形象，当他从事某种职业 时还存在职业形象，职业形象的好坏会直接影响到组 织（公司）的形象。仪表整洁、彬彬有礼之人会给他 人留下良好的印象。,2、有助于协调与他人的关系,礼仪在人际交往

14、中起着协调人际关系的“润滑 剂”作用。按照礼仪规范的要求去做，相互之间彼此尊重，友好合作，就会减少不必要的摩擦，缓冲不必 要的矛盾，协调人际关系，有利于社会稳定与发展。3、传承中国文化，促进精神文明建设“礼”作为中国文化的核心，自古至今，对人类 的生活都产生着重要的影响。学好礼仪、用好礼仪不 仅是自身良好素质和美好品质的体现，还是对中国文 化的继承和发扬。,三、礼仪的分类按性质：个人、家庭、社交、公务、公关、商务、外事、旅游、求职和宗教等按场合：学校、家庭、公共场所等表现形式：交谈、待客、书信、电话、交换 名片等,古人颜元曾说过：“国尚礼则国昌，家尚礼则 身正，心尚礼则心泰。”现代礼仪要求社会

15、成员按照社会认同的标准来 调整自己的言行，使自己自觉地唾弃陋习，尊重他 人，帮助他人，有利于营造相互理解、新人、关心 和友爱的良好社会氛围，有利于社会秩序的稳定和 融洽。,结语,礼仪是关于做人的道理，而不仅仅是做事的规范。教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。,作业：1、谈谈你对中西礼仪差异的认识,第二章 个 人 礼 仪,第一节举止第二节仪容仪表 第三节着装第四节 说话艺术,第一节 举止,举止：指一个人的动作和表情。动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情。举止，即一个人的表情、行为、动作，也包括人的体态语，它反映一个人的性 格、心理、感情、素养和气质。个人的 礼仪修养正是通过一举一动表现出来

16、的。,请留意自己的举止,未曾学艺先习德；未曾习武先学礼；未曾开口先有礼。,容止格言,面必净、发必理、衣必整、纽必结；头正、肩平、胸宽、背直；,气像勿傲、勿暴、忽怠；颜色宜和、宜静、宜庄。,举止的基本要求,1,尊重他人。,2,大方、得体、自然。,3,把握举止的分寸。,优雅、大方、自然的仪态 就是一种礼仪,潇洒的风度，,优雅的举止，常,常被人们羡慕和 称赞，能给人留 下深刻的印象。人们往往凭借一 个人的仪态来判 断其品格、学识、能力和其他方 面的修养程度。,仪态，是指一个人的姿,势、举止与动作。在中华民 族礼仪要求中，“站有站相，坐有坐相”是对一个人行 为举止最基本的要求。保持正确的姿势是构成 仪态美的重要环节。,一、站姿的基本要求,站立是人们生活、工作及交往中最基 本的举止之一。正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平 挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿 相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。,站姿,最容易表现姿势特征 的是人处于站立时的 姿势。女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。,1、基