管理学实训报告58070.docx

1、管理学实训报告58070第一章 封面管理学实训报告（第4小组）年级：2010级专业班级：金融4班地点：鑫翰投资管理咨询有限公司目录：1.小组成员分工2.策划3.提纲4.企业介绍5.采访实录6.采访心得体会成员组成与分工一、成员的组成：付轶潇（）、贺庆（）洪震（）、 王妍文（）、文茜（）、吴云（）、张璐（）、周晓飞（）、陈依约（）二、成员分工（一）、前期准备：策划撰写：付轶潇联络员：付轶潇采访提纲撰写：文茜（二）、工作进行提问：付轶潇、洪震记录：文茜、吴云录音：张璐拍照：陈依约（三）、后期整理整理资料：周晓飞、张璐Word制作及排版打印：王妍文、贺庆策划与计划采访鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理

2、杨娇策划书（中南林业科技大学经济学院金融四班学生）一、采访时间：12月7日二、采访地点：鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理办公室三、采访人物：鑫翰投资管理咨询有限公司副总经理杨娇四、采访方式：采用预约座谈方式五、采访主题：关于鑫翰投资管理咨询有限公司内部管理等相关内容六、采访目的及意义：通过实地对公司管理者进行采访并运用所学管理学原理与之沟通交谈从而达到从实际中实践理论最终达到理论实践相结合，更好的认识管理学的精髓。七：采访前期工作：1、利用通信手段提前一星期进行预约。征得同意后讲采访提纲发给采访对象。同时将采访时间、地点、时长告知对方并达成共识。2、采访前准备必须的证件、器材等相关物品。如照相

3、机，采访本，录音笔，介绍信等。3、根据小组内部人员的具体情况进行具体分工。4、利用网络，收集被采访者资料以及关于管理方面的相关问题和注意事项。5、通过联系、发送电子邮件等形式，对其相关人员进行远程采访，获取初步信息，以备座谈采访时所需。八、具体方案：根据管理学内容的分析及采访情况的了解，初步拟定具体方案：1、问题提纲（1）您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？（2）贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？（3）贵公司招聘人才有什么要求呢？（4）您认为贵公司相较其他企业而已最大的管理特色是什么呢？（5）您是怎么看待员工激励机制的呢？（6）能给我们分享一件您在工作中遇到的一件棘手的问题以及您后来的解决方

4、法吗？（7）您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？（8）精神文化作为组织文化的最深层，对一个企业的发展有着非常重要的影响，您能给我们谈谈贵公司的精神文化吗？（9）您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？（10）创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？（11）能给我们谈谈贵公司的下半年度工作计划吗？2、采访后期工作：整理收集的资料，整理访谈的问答记录，组织整理完毕后，形成书面访谈报告九：可行性分析：1、采访需要提前一星期预约，否则接受采访的可能性不高2、针对公务员报考录音3、如被采访者积极性不高，会导致采访者受挫，更采取补救

5、措施，综合网上和权威媒体报道，以作补救。4、对于问题应提法得当，适当取舍，提高采访成功率。十、注意事项及备注：1、对所提问题若在采访前有明确答复，可在采访中略去，或即兴添加其他问题。2、注意提问的措辞方式3、本次采访应随机应变，如遇到特殊情况，可适当做修改。 2011年12月1日采访提纲1、您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？2、贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？3、贵公司招聘人才有什么要求呢？4、您认为贵公司相较其他企业而已最大的管理特色是什么呢？5、您是怎么看待员工激励机制的呢？6、能给我们分享一件您在工作中遇到的一件棘手的问题以及您后来的解决方法吗？7、您认为应该怎么协调公司的人际关系

6、呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？8、精神文化作为组织文化的最深层，对一个企业的发展有着非常重要的影响，您能给我们谈谈贵公司的精神文化吗？9、您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？10、创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？11、能给我们谈谈贵公司的下半年度工作计划吗？企业介绍长沙鑫瀚投资管理咨询有限公司公司简介：长沙鑫瀚投资管理咨询有限公司是湖南首家集黄金、外汇投资于一身的专业投资管理咨询服务公司。公司主要从事黄金、白银现货交易以及外汇交易等投资的管理与咨询，免费为客户提供专业的服务。公司与英国Alpari（UK）公司携手合作，致力于构建一体化

7、金融产品销售服务平台，同时也与国内多家金融机构合作，打造一个专业的金融服务公司。公司秉承“为您着想，践行服务”的宗旨，本着投资者至上的原则，凭借自身雄厚实力，竭诚为广大投资者服务。乘中国大陆黄金、外汇市场开放之风，我们正全力拓展黄金、外汇投资业务，以满足广大投资者新的投资需求。公司吸纳了众多高技术专业人才，吸取国际黄金、外汇投资者的先进经验，为投资者提供便捷、安全的投资工具。以国际化的眼光规划公司的未来，使公司迅速的成长为行业领先者。公司宗旨：为客户着想，践行服务。公司司训：重理想，讲追求； 重实干，讲业绩重客户，讲服务； 重市场，讲品牌重人品，讲奉献； 重创新，讲一流重长远，讲理性； 重反思

8、，讲学习重执行，讲效率； 重团队，讲和谐采访实录（采访照片和合影）参观公司：采访进行时：Q1：您能给我们谈谈贵公司的发展概况吗？A1：是这样的，公司成立两年时间，在长沙这边来讲，投资时间算久的了，因为投资行业淘汰率比较高。对于公司未来的发展，我们觉得现在慢慢的发展是稳步的发展，现在我们摸索了一套自由的模式，现在发展也比较稳定，未来几年，在企业规划这一块因为我们的平台是美国纽约的，那么也就是说未来我们想在荷兰、阿姆斯特丹注册我们自己的专有平台。我们现在发展在经济上，未来将发展在市场上。Q2：黄金目前的发展前景很乐观，黄金外汇市场有什么特点呢？A2：现在目前黄金外汇这一块的市场应该是半开放的市场，

9、而不像股票，股票七几年就进入了中国大陆，经过了二十几年的飞速发展，应该是比较稳定的。那么现在外汇呢？我觉得是处在一个半开放的时候，也就是说市场前景、以及未来的一个发展空间是相当大的。Q3：贵公司招聘人才有什么要求呢？A3：其实公司的发展最终还是归于人的发展，目前来讲，用人也是一个令人头痛的问题。因为我每天也会参与一些招聘，然后进行人才的一些筛选。其实企业这一块，也可以说位得其人，人事相宜嘛，我们的目的也是这个。但是目前来讲，招聘是我们比较难的一个问题，难在哪里呢？大学生们自己比较忙碌，给自己的位没有定好；没有社会经验，对社会的认知还不成熟，所以造成企业和人才契合度很难达成一致。Q4：贵公司的组

10、织结构及运行方式是怎样的呢？A4：部门的设定，我们应该是科学合理的。为什么这么说？我们是根据公司的发展来的，比如说我们的核心部门啊，技术部啊，业务部啊。最核心的部门是技术部。还有行政啊，人事啊，市场啊，财务啊等等这些部门都设立了。这些也是每个企业必须要设立的。Q5：您是怎么看待员工激励机制的呢？A5：激励方式，可以从HR的角度来讲。激励，是激发员工潜在能力的一个最好的方式，那么如何去科学合理的去定这个方式呢？有两点，一个是金融业本身存在的一个现状。因为它不像实体经济，有些东西是很虚拟的，但又非常重要。第二个是根据公司现有的流程和状况，比方说业务和技术这一块，怎么最大的激发员工的潜能，怎么样通过

11、他们的努力得到应有的收获。这个就是作为管理者应该考虑的问题。Q6：您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？A6：我的原则就是一个民主吧。我就讲究一个言而不死，活而不乱。在公司做事，就必须遵守公司的一些规章制度。那公司之外呢，我们可以像兄弟姊妹一样，相处的很和谐很融洽，所以员工在这里做事也做的很开心。有什么事可以及时向上级汇报，我们达到共识之后，也会下达给他们一些消息，挺和谐的。Q7：您认为目前金融企业普遍存在的管理问题有哪些呢？A7：就金融这一块来讲，大的环节来讲，比如说银行，我觉得它可能过于行政化，受党的政策的约束会比较大。从黄金外汇这一块来讲，我

12、刚刚也说过，外汇不像证券，到中国大陆的时间也不是很长，目前处于一个半开放的状态，它没有一个健全的体制，没有既定的规章制度来约束和操作。目前我们摸着石头过河，边走边制定一些成熟的配套的体系。Q8：能跟我们分享一件您在工作中遇到的棘手的问题以及您后来的解决方法吗？A8：因为我们都是年轻人嘛，创业阶段并没有多大的经验。公司去年出现了严重的运营状况，那时候在请了一二十个人的业务团队，然后每天给他们固定的工资，还有一些补贴，但是电话营销这种模式并不成熟，也并没有显著的效果。那时候真的是挺难的，公司基本上块要倒闭了，出现了严重的赤字。当然我们也要对自己的员工负责任，他们的经济生活我们还是要保证的。我们不断

13、的总结经验，不断的去寻找社会上、市场上一些好的经验和模式，然后慢慢总结出自己的一套模式，付诸于实际行动之后，让这个模式慢慢成熟、稳定，带来经济效益，公司才发展的越来越好。像巴菲特，虽然是几十岁才转行，但是他们那个起点和要求完全是不一样的，他们相当于是拥有了一定财富然后再去着手另一种财富的积累。我们现在可以讲是财富的初级阶段，所以说难度肯定是要比他们大很多。Q9：创新一直是一个永恒的话题，贵公司的创新主要体现在哪些方面呢？A9：我们在每个小点上都会创新，比如在校园内搞这个活动，我们也是想给大学生一个理论和实际相结合的一个平台。并且作为企业来讲，也是想寻找更适合我们的人才。本着这两个目的，我们开展

14、了一系列校园性的活动。为了不流失人才，不管你是学什么专业，不管你有没有金融方面的工作经验，只要你有兴趣，你着眼于金融行业的前景，都可以来公司实习。我们会提供办公室、培训老师，慢慢地告诉你一些金融的知识，甚至告诉你如何进行金融买卖的一些交易。这样你不但可以任期进入这个行业，也能掌握这个专业的技能，我们不会收取任何费用。从企业文化建立这一块，我们每个星期五下午都会给员工进行企业文化的培训弟子规啊，道德学说啊等等这样一些传统的儒家思想吧，因为流传到中国五千年的文化精神是不能被年轻人所遗忘的。所以我觉得从企业文化以及从专业的金融角度来讲，我们都该动脑筋做一些创新的模式。Q10：在校生想要来贵公司实习，

15、具体有什么要求吗？A10：从自身的态度来讲，肯定要做事认真，然后要有年轻人这股激情。我最看重的是要给自己定好位，订好目标，也就是说未来你要从事哪方面的工作，从事相关的哪些岗位，你将在这个岗位上如何去做等等。还是之前的那句话，你有多大的本事，是不是学的相关专业等等，这些都不是我们参考的一些条件，我们主要还是看重每个人做事的态度，以及做事的一些行为方式去判定一个人。Q11：能给我们谈谈贵公司的下半年度工作计划吗？A11：公司的业务完成情况应该是比较乐观的，因为上半年也是一个磨合过渡期，下半年也是慢慢的稳定。计划也是在合理的要求下制定的，每个月几乎是超额完成，可以说今年一年是一个完美收工吧。我们明年

16、的计划是让公司有一个更大的提升吧。Q12：长株潭一体化的政策对金融业有什么机遇和挑战吗？A12：这个是肯定有的，政府提出长株潭的融成已经不是一两年的事情了，这是一个长期的战略方针政策，近两年已经慢慢落实了，大家都可以看到长株潭的网络的合并，已经长株潭城市未来两年交通的轻轨，这一系列的政策已经带动了经济效应，在实体经济肯定更能显现它的优势。在金融方面，我觉得是一个资源整合吧，就是一个强强联合，资源整合。每个城市都有它独特的一些优势，一旦我们融成之后，我们可以资源共享。而且我们可以进行更加紧密的一个联系，促进行业的发展。Q13：近几年国家有没有颁布推进金融业发展的一些政策和法规？A13：这个应该是

17、有的，国家现在也是鼓励做一些这样的金融投资。像目前的房地产，受国家的宏观调控，不是很景气。但是12月份刚出台的存款准备金率下调，是最新的一条政策吧。房地产近几年发展的这么快，也是受政府政策影响的。采访结束，我们的合影：第六章 个人实训的心 得体会一、付轶潇班级：10 级金融4班姓名：付轶潇学号：进入大二后，开始涉足管理学，以前一直没有过对这门学科的了解，经过一学期的学习下来，我有了不少收获，虽然对这么学科的学习和了解还是非常的少，但我仍对这么学科有了很好的认识，并且经过这次实地对管理者的采访有了更深刻的理解。初入管理学，我便发现这门学科涉及面非常之广泛。我认为对于有效的管理，没有一种固定的模式

18、，首先摆在第一位的必须是实际，对于不同的情况，不同的目的，都会有很多个管理的选择，我们要从中间选择一种最有效，最节约，又或是最易实现的办法，都不是容易达到的事情。通过这次采访我认为我们必须要首先明确一个最核心最本质的目标，对于企业管理，那就是使最少的投入换回最多的回报。我认为工作和人是管理的两个重要部分。首先是对于工作。所有的企业都是由无数人来担任无数职位然后形成的，因此所有的企业都有一定的组织结构和工作方式。同时每一个职位的人，不论是管理者、技术人员、工人，他们需要完成的工作也是一定的计划内的，这些都是需要在企业运作前设计规划好的内容。因此管理的第一项也是最重要的任务便是把这些工作的结构和内

19、容计划安排好。单从工作的角度看，如果一个企业的组织结构达到了最合理最科学，而企业中每个人的工作也是最恰当最精准，那么这个企业就能做到已最少的投入换回最多的回报。现实中这是不可能的，因为永远找不到一个最完美的工作方式，同时实际情况也是变化万千，现实的要求在不断改变，如果要“最完美”，那就必须不停的改变，这对于管理者来说也是极不现实的。因此管理学家只是致力于更大地提高工作效率，而非求一个“最完美”。在这方面，20世纪初出现的科学管理思想有着很大的成就。泰勒提出的科学管理思想，包括确定合理的工作标准、工作方法标准化、合理配备工人、实行有差别的计件工资制、实行职能工长制。这些理论本身对有效管理起了很大

20、作用，同时也使人们更加重视对工作的科学设计和改造，从而提高效率。每一个管理者都应该从科学管理思想中收获更本质的内容，那便是通过科学有效的管理，使人们的工作效率不断提高。泰勒在这一方面只是为人们开了个头，后来的管理者需要发挥创造力，面对各种情况，科学理性地设计组织结构、工作方式等，从而使效率达到最大。这便是对于工作的一部分，当然不只是科学管理思想对其有积极作用，但最终目标还是通过调整工作，来使效率达到最大。 第一部分无疑是管理中最重要的部分，然而如果没有第二部分的话，第一部分无疑会大打折扣。 这第二部分是对于人。如果说对于工作的设计和调整是属于比较固定和硬性的话，那么对于人的工作是充满弹性和不固

21、定因素的。因为人和工作工具是不同的，人的心理和生理上的各种因素会影响人工作的效率。如果想提高工作效率，对人的关注是绝对不能忽视的。如果不这样，光靠改善第一方面内容会使其效果大大降低。如果长久忽视对人的关注，则会产生更消极的影响。对于人，管理者要做到的是，使人的工作效率达到最大，这需要人对工作有很大的积极性，并且一切工作因素都是利于人发挥出他们的最大工作效率。工作环境、人际关系、人文气氛等方面都是非常重要的。一个和谐愉快的工作环境、一群和睦竞争的工人、一股积极向上的工作风气，能产生的工作效率将会很大地超过一般情况下的工作环境。这一方面显然不同与工作方面，充满着很大的弹性和变化，也对管理者有更高的

22、要求。不同类型的管理者或许会营造截然不同的工作环境，即使是优秀的管理者也是一样。好的工作环境没有特定的标准，只要能更好地促进人们工作就算是。管理者需要有很强的人际交往和沟通能力，才能把对人的工作做好，这一点也是相当的不容易。总的来说，对于人这一方面，虽然不及对于工作那一方面重要，但是它产生的效果可能更显著，同时也会给一个企业带来一些不能靠改善工作带来的内容。 我认为企业中的管理，大致可分为这两个方面的内容，对于工作和对于人。而管理所包括的计划、组织、控制、激励、领导五方面工作，都可以包含在这两方面的具体任务之中。管理是一种艺术，它需要管理者有各方面的能力，同时其具体操作方法又不局限和拘束，需要

23、有很好的创造力。学习管理学，我想不光是要学习管理学本身的学科内容，也要从其他方面全面的提高自己，更要在实践中去发现问题，研究问题。管理学也是一门很需要自己思考和研究、发现问题的学科，并且所有的知识都必须要经得住真正实践的考验。 以上是我通过理论加实践对管理学的一些认识，短时间内也很难思考得很全面，因此先写下这篇心得，算是自己学习的一个阶段性总结吧，进入了这个领域才发现这是片无比广阔的天空，而在大学阶段很难经历管理实践，所以应该广泛的涉猎管理学以及与管理有关方面重要书籍，以便应用于今后的实践中，取得更多的收获。三、洪震班级：10 级金融4班姓名：洪震学号： 今天去采访了鑫瀚投资管理咨询有限公司的

24、经理，通过采访我认识了一些管理的方法和技巧。 这是一家规模不算很大的投资公司，此次采访的经理是该公司最初的创始人之一，对于管理这块有着自己摸索过来的方法和感悟，下面是几个关于管理的问题和她的解答:问：贵公司的组织结构及运行方式是怎样的呢？答：部门的设定，我们应该是科学合理的。为什么这么说？我们是根据公司的发展来的，比如说我们的核心部门啊，技术部啊，业务部啊。最核心的部门是技术部。还有行政啊，人事啊，市场啊，财务啊等等这些部门都设立了。这些也是每个企业必须要设立的。问：您是怎么看待员工激励机制的呢？答：激励方式，可以从HR的角度来讲。激励，是激发员工潜在能力的一个最好的方式，那么如何去科学合理的

25、去定这个方式呢？有两点，一个是金融业本身存在的一个现状。因为它不像实体经济，有些东西是很虚拟的，但又非常重要。第二个是根据公司现有的流程和状况，比方说业务和技术这一块，怎么最大的激发员工的潜能，怎么样通过他们的努力得到应有的收获。这个就是作为管理者应该考虑的问题。问：您认为应该怎么协调公司的人际关系呢？怎么处理与领导的关系以及与普通员工之间的关系呢？答：我的原则就是一个民主吧。我就讲究一个言而不死，活而不乱。在公司做事，就必须遵守公司的一些规章制度。那公司之外呢，我们可以像兄弟姊妹一样，相处的很和谐很融洽，所以员工在这里做事也做的很开心。有什么事可以及时向上级汇报，我们达到共识之后，也会下达给

26、他们一些消息，挺和谐的。以上三个问题都是针对管理层设计的，这位经理通过她自己的摸索给出了我们答案，归纳起来我认为有几点：（1）一个公司的职能单位要分配好，各司其职，不要出现明显的交叉职能，这样才能有效的利用公司资源不造成过度浪费和成本增加。要有一个核心的部门用以带动其他部门共同协作发展公司。（2）个人认为职员的工作积极性有两个方面:一是工资，二是对于工作的喜好。工资是基础，喜好算得上是奢侈品吧，所以我认为，调动职员积极性的主要方法还是明显的奖励制度，其次才是企业文化和职员归属感的建立。（3）我觉得“言而不死，活而不乱”这个方法用得不错，作为管理者要灵活，在遵守大的原则情况下对于个别实际中发生的

27、情况可以酌情处理。工作和生活要分开，不能把两者混淆，在私底下可以是很好的朋友，但是在工作中就应该是严格的上下级的关系。有这么一句话：管理就像赶驴子上坡，要鞭打，要推动，要牵引。解读起来我认为是，要有一个管理的方向，要有动力，要有奖惩。这就是我此次获得的感想。四、王妍文班级：10 级金融4班姓名：王妍文学号：在本次采访作业中，我们对鑫翰投资管理咨询有限公司的副总经理进行了采访，采用的是面谈的形式，比较能够更好的沟通。这是我第一次进行采访，因为形式是面试，所以非常的紧张，生怕说错了话。我以前总是认为自己与管理者距离很远，没有什么交集，但是经过这次采访我发现其实他们也就是工作岗位高而已，不是所有的都

28、是像自己所想的高高在上的那种人，就因为这样，我不再感觉到紧张了，我们就像朋友聊天一样从容，这或许是我心性的一次锻炼吧。我发现管理者都有一种让别人的思维跟着他走的气势，或许这就是领导者独有的气势吧，这也是值得我有意去锻炼的地方。在采访的过程中我学到了许多管理知识，同时他们的经验也给了我很大启示在采访过程中，对于我们的每一个问题都悉心解答，并且举出足够多的例子让我很好的明白在管理中遇到的问题以及一些解决方法。通过例子的真实性让我很直观的了解到很多管理方面的知识。在其中，我还知道了，看书很重要，要准备随时充电自己，多读书。然而，仅仅是读书是不行的，因为我们必须在看书之后将我们在书本里面学到的东西加以

29、实践，这才是真正的学到了东西。因为大学时一个相对于整个社会来说较为封闭的地方，所以我们在课堂里面得到的只是在运用时几乎已经效果不大了，但是，我们可以学习到一种学习方法，以及一种思维方式，在社会中发现了管理方面的问题，我们能够分析，并且能够想出很好的解决办法的话，才是真正把知识学到了。这是一次很有意义的采访活动。这位管理者能在百忙之中接受我们这样一群大二学生的采访并认真回答这些管理方面的问题，我很感激。通过这次采访，我了解到一些实际的管理经验，如在计划与实施、组织协调等方面，感受到管理的具体性与可操作性。认识到组织管理的确是一门科学，讲求方法。在采访问题的选择上，有些问题有一定的隐私性，可能会引

30、起被采访者的抵触，所以要尽量避免。另外由于我们选择的是面谈的采访方式，所以能较好地与被采访者直接交流，与此同时我感觉到了被采访者的人格魅力，因此我深知人格魅力的重要性，这是做好一个管理者的一个非常重要的素质。我了解到，在管理过程中要重视对员工的激励，要制定人性化的规定，让员工对工作充满热情与责任从而发挥其特长。在计划实施的过程中，要善于适时地调整。量化业绩指标、强化考核管理对解决大锅饭现象很有帮助。国际化给企业带来机遇，善于把握就会得到发展。此外，该管理者告诉我们很重要的一点，学习管理不能只停留在理论，要多走出校门进行实践。采访中这位被采访者强调实践的重要性，书本上的理论知识要运用到实际中来还

31、是需要一定的锻炼的，对于我们学管理的大学生来说培养实践能力的重要性不亚于知识的撷取。通过这次采访，我不仅了解到更多的关于管理的一些知识，而且发现人力资源和人际关系是至关重要的。而在人生经验方面，我们的被采访者也提到了许多方面，我总结一下：做事有目标、有毅力，学会处理人情世故，要学会忍让，学会忍受寂寞默默努力，谋事在人成事也在人这也是好的管理者最喜欢也必须要研究的问题。一次简短的采访显然不能让我透彻理解并掌握大量的管理方法，但这是一次必要地经历，也是一个起步。它让我对管理有了一次新鲜而真切的感受，使我受益匪浅。但这次由于一些原因未能深入被采访者的单位参观感受，有些遗憾。 在另一方面。我觉得经过这

32、次采访工作，我深深地感受到一个企业管理者的辛酸与其智囊包的丰富。管理一个企业哪怕是一个小小的饭店，小小的邮局，其管理者都必须是一个经验丰富、身经百战、有胆识有魄力的知识分子，毕竟管理工作不只是一个空头的话题，它所控制的范围是一群人，一群有上进心、有工作热情但有时候却在不知不觉中忘却了自己该朝哪个方向前进的人；它还涉及到一些进程，一些需要管理者指挥指导下员工执行的程序，唯有如此，才可让组织井然有序地进行着，朝着组织所制定的目标前进。然后，我还知道了要学好专业课。这样才能用知识使得被管理人员信服。不然如果你没有一点基本的知识，那么被管理的人们就不会相信你，进而就不能很好的管理了。这次的实训，让我受益匪浅。辛苦与欢乐一同，我们团结在一起共同完成这一件事，也让我懂得了沟